中國聯(lián)通樂媒業(yè)務(wù)手冊

1、中國聯(lián)通樂媒業(yè)務(wù)客服手冊v1.0中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司2009年12月16日目 錄一、樂媒客戶服務(wù)流程3（一）樂媒業(yè)務(wù)簡介3（二）樂媒業(yè)務(wù)功能31.錄音功能32.錄像功能33.拍照功能34.選取本地文件功能45.選取聯(lián)系人功能46.樂媒圖片預(yù)覽功能47.樂媒音頻預(yù)覽功能48.樂媒視頻預(yù)覽功能4二、樂媒客服問答4（一）關(guān)于樂媒的使用4（二）關(guān)于樂媒的資費5三、樂媒業(yè)務(wù)操作手冊：6(一)樂媒主界面操作說明6(二)錄音功能操作說明8(三)拍照功能操作說明14(四)錄影功能操作說明19(五)本地音頻功能操作說明24(六)本地圖片功能操作說明25(七)本地視頻功能操作說明26(八)樂媒發(fā)送記錄說明28

2、1.“我的樂媒”功能操作說明282.樂媒發(fā)送記錄30一、樂媒客戶服務(wù)流程（一）樂媒業(yè)務(wù)簡介樂媒業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通提出的快速編輯生成和發(fā)送多媒體消息的業(yè)務(wù)。本業(yè)務(wù)基于彩信技術(shù)承載，支持文本、圖像、音頻和視頻等多種媒體形式的傳輸，并比傳統(tǒng)彩信業(yè)務(wù)擁有更大的便捷性。本業(yè)務(wù)僅對中國聯(lián)通用戶（3g和2g網(wǎng)絡(luò)）提供服務(wù)。樂媒業(yè)務(wù)的主要特點：l 樂媒終端可通過硬鍵或軟鍵一鍵式進(jìn)入樂媒業(yè)務(wù)；l 樂媒業(yè)務(wù)支持快速調(diào)用或錄音生成音頻、調(diào)用或拍照生成圖像、調(diào)用或錄像生成視頻內(nèi)容；l 區(qū)別于傳統(tǒng)彩信業(yè)務(wù)，樂媒支持多媒體內(nèi)容（文本、圖像、音頻和視頻等）編輯和發(fā)送的一體化。一般情況下，普通彩信終端進(jìn)入彩信編輯界面后，音頻、圖

3、像和視頻等多媒體內(nèi)容通過調(diào)用本地文件生成，部分彩信終端實現(xiàn)了錄音生成音頻內(nèi)容后通過mms發(fā)送音頻信息、拍照生成圖像內(nèi)容后通過mms發(fā)送圖像信息的功能。而樂媒業(yè)務(wù)快速完成多媒體內(nèi)容的生成后，附上文本信息（用戶可不輸入文本信息）即可完成發(fā)送。每一條樂媒信息只包含單項多媒體內(nèi)容（一張照片、一段音頻或一段視頻）。l 樂媒對接收終端無特殊要求，接收終端支持彩信功能即可。l 樂媒發(fā)送方手機(jī)需要具備樂媒功能，或下載安裝樂媒客戶端后才可使用。l 樂媒發(fā)送方僅限中國聯(lián)通用戶使用，2g和3g網(wǎng)絡(luò)用戶均可使用。（二）樂媒業(yè)務(wù)功能1. 錄音功能錄音過程可以提示最長的可錄音時間，并動態(tài)提示已錄音時間，錄制時間精確到0.

4、5秒。樂媒客戶端可以根據(jù)所支持的樂媒文件最大長度，調(diào)整錄音的速率，錄音文件最大不超過290kb。2. 錄像功能錄像過程可以提示最長的可錄像時間，動態(tài)提示已錄像時間，要求精確到0.5秒。樂媒客戶端根據(jù)所支持的樂媒文件最大長度，調(diào)整錄像的分辨率，錄像文件最大不超過290kb。3. 拍照功能拍照可以支持手動調(diào)整照片分辨率，樂媒文件最大不超過290kb。4. 選取本地文件功能可以支持用戶選擇手機(jī)上的文件作為樂媒的部分文件發(fā)送。5. 選取聯(lián)系人功能可以支持選擇手機(jī)通信錄上的聯(lián)系人作為樂媒的接收人。6. 樂媒圖片預(yù)覽功能可以支持預(yù)覽帶有圖片的彩信內(nèi)容。7. 樂媒音頻預(yù)覽功能可以支持預(yù)覽帶有音頻文件的彩信內(nèi)

5、容，并能夠播放音頻文件。8. 樂媒視頻預(yù)覽功能可以支持預(yù)覽帶有視頻文件的彩信內(nèi)容，并能夠播放視頻文件。二、樂媒客服問答 （一）關(guān)于樂媒的使用1. 樂媒業(yè)務(wù)支持的終端型號有哪些？答：支持的終端平臺為：序號手機(jī)操作系統(tǒng)平臺1iphone os2android os3windows mobile4symbian5java樂媒客戶端適配機(jī)型：諾基亞 （1）nokia n5320di （2）nokia n6210si（3）nokia n86 （4）nokia n6120ci 摩托 （1）moto a3100 多普達(dá) （1）t5388 （1） t4288 中興 （1）zte-w n61 （2） x60 三

6、星 （1） gt-i8000u 索愛 （1） w715 （2） j105i（3） w508 （4） t715（5） t707 （6） w995（7）u100 手機(jī)自帶樂媒功能機(jī)型：終端型號 諾基亞 （1）n97 （2）e72 （3）e52 英華達(dá) （1）a501（2）c510 中興 （1）f100 （2）f103（3）f600（4）t2 華為 （1）u7510 酷派 （2）w700 天歌 （3）ge1006 2. 不是3g的手機(jī)可以使用樂媒業(yè)務(wù)嗎？答：可以。2g的手機(jī)只要支持彩信功能,并且是適配機(jī)型列表中的手機(jī),也可以使用樂媒業(yè)務(wù)。3. 為什么錄音和錄影過了一段時間就自動停止錄音了？答：樂媒能

7、發(fā)送的最大文件為290k，達(dá)到這個上限的時候就會停止錄制，轉(zhuǎn)到發(fā)送界面。4. 不是聯(lián)通的用戶可以使用樂媒業(yè)務(wù)嗎？答：不可以，只有聯(lián)通用戶能夠使用樂媒業(yè)務(wù)發(fā)送樂媒消息。接收方不限。（二）關(guān)于樂媒的資費1. 樂媒的資費是多少？答：與當(dāng)?shù)夭市刨Y費一致，可以享受彩信套餐資費。三、樂媒業(yè)務(wù)操作手冊(一) 樂媒主界面操作說明（1）在手機(jī)主菜單(圖1.1)，選中樂媒圖標(biāo)，按 “選擇”鍵或“確定”鍵進(jìn)入樂媒主界面，如(圖1.2)。(圖1.1)注：本圖僅為示例，其他手機(jī)如果畫面與此不同并無影響，只需選擇相應(yīng)樂媒圖標(biāo)即可。說明：l 手機(jī)界面左下角的功能對應(yīng)為鍵盤左上角的鍵；右下角的功能對應(yīng)為鍵盤右上角的鍵。如下圖

8、。例如：本界面中“選擇”鍵對應(yīng)為手機(jī)鍵盤左上角的鍵。l “確定”鍵在鍵盤上的位置如下圖：（2）在樂媒主界面(圖1.2)，按數(shù)字鍵“1”可進(jìn)入錄音功能；按數(shù)字鍵“2” 可進(jìn)入拍照功能；按數(shù)字鍵“3” 可進(jìn)入錄影功能；按“返回”鍵可退出樂媒業(yè)務(wù)，返回（圖1.1）所示界面。(圖1.2)（3）在樂媒主界面(圖1.2)，按“選項”鍵打開如下菜單。(圖1.3)(二) 錄音功能操作說明（1）在樂媒主界面(圖2.1)，按數(shù)字鍵“1”可以進(jìn)入錄音功能，如(圖2.2)。(圖2.1)（2）在錄音界面(圖2.2)，按“開始”鍵或“確定”鍵開始錄音，如(圖2.3)； 按“取消”鍵取消錄音，返回樂媒主界面，如(圖1.2)

9、。 (圖2.2)（3）在正在錄音界面(圖2.3)，按“完成”鍵或“確定”鍵進(jìn)入發(fā)送界面，如(圖2.4)；按“取消”鍵取消錄音，返回樂媒主界面，如(圖1.2)。最長的可錄音時間為3分鐘，錄音文件最大不超過290kb，超過3分鐘或者錄音文件超過290kb，樂媒會自動結(jié)束錄音并進(jìn)入發(fā)送界面，如圖 (2.4)。 (圖2.3)（4）在發(fā)送錄音界面(圖2.4)，輸入收件人號碼和文本內(nèi)容，按“發(fā)送”鍵或“確定”鍵就可以將錄音內(nèi)容發(fā)送出去，如(圖2.10)。注意：收件人處必須要輸入正確的手機(jī)號碼，文本內(nèi)容可以不填。按“選項”鍵可以調(diào)出如如(圖2.5)所示菜單，在該菜單選擇“調(diào)用通訊錄”可打開通訊錄界面以選擇聯(lián)

10、系人，如圖(2.6)；在該菜單選擇“預(yù)覽”可以對所做錄音進(jìn)行回放預(yù)覽，如圖(2.8)；選擇“返回”取消發(fā)送并退出錄音功能，返回樂媒主界面。(圖2.4)(圖2.5)（5）調(diào)用通訊錄界面(圖2.6)，焦點移到目標(biāo)聯(lián)系人，按“選擇”鍵或“確定”鍵，即可返回到發(fā)送界面，并將聯(lián)系人自動填入收件人處，如(圖2.7)； (圖2.6) (圖2.7)（6）在如(圖2.5)所示界面，在該菜單選擇“預(yù)覽”可以對所做錄音進(jìn)行回放預(yù)覽，如圖(2.8)。預(yù)覽時可以按“暫停”鍵或“確定”鍵暫停預(yù)覽，然后再按“播放”鍵或“確定”鍵繼續(xù)預(yù)覽；按“取消”鍵退出預(yù)覽，返回到發(fā)送界面。(圖2.8)(圖2.9)（7）在如(圖2.4)所

11、示界面，輸入收件人號碼和文本內(nèi)容，按“發(fā)送”鍵或“確定”鍵就可以將錄音內(nèi)容發(fā)送出去，如圖(2.10)。發(fā)送成功則返回成功信息，如圖(2.10)；發(fā)送失敗則返回失敗信息，如圖(2.11)。(圖2.10)(圖2.11)(圖2.12)（8）發(fā)送完成之后，按“返回”鍵或“確定”鍵可返回樂媒主界面；如無任何操作，3秒鐘之后自動回到樂媒主界面，如(圖1.2)。(三) 拍照功能操作說明(1)在樂媒主界面(圖3.1)，按數(shù)字鍵“2”可以進(jìn)入拍照功能，如(圖3.2)。 (圖3.1)（2）在拍照界面(圖3.2)，按“拍照”鍵或“確定”鍵進(jìn)行拍照，拍照完成之后進(jìn)入照片發(fā)送界面，如(圖3.3)； 按“取消”鍵退出拍照

12、功能，返回樂媒主界面，如(圖1.2)。(圖3.2)（3）在發(fā)送照片界面(圖3.3)，輸入收件人號碼和文本內(nèi)容，按“發(fā)送”鍵或“確定”鍵就可以將照片發(fā)送出去，如(圖3.8)。注意：收件人處必須要輸入正確的手機(jī)號碼，文本內(nèi)容可以不填。按“選項”鍵可以調(diào)出如如(圖3.4)所示菜單，在該菜單選擇“調(diào)用通訊錄”可打開通訊錄界面以選擇聯(lián)系人，如圖(3.5)；在該菜單選擇“預(yù)覽”可以預(yù)覽所拍照片，如圖(3.7)；選擇“返回”取消發(fā)送并退出拍照功能，返回樂媒主界面。 (圖3.3) (圖3.4)（4）調(diào)用通訊錄界面(圖3.5)，焦點移到目標(biāo)聯(lián)系人，按“選擇”鍵或“確定”鍵，即可返回到發(fā)送界面，并將聯(lián)系人自動填入

13、收件人處，如(圖3.6)； (圖3.5)(圖3.6)（5）在如(圖3.4)所示界面，在該菜單選擇“預(yù)覽”可以預(yù)覽所拍照片，如圖(3.7)。按“返回”鍵退出預(yù)覽，返回到發(fā)送界面。 (圖3.7)（6）在如(圖3.3)所示界面，輸入收件人號碼和文本內(nèi)容，按“發(fā)送”鍵或“確定”鍵就可以將錄音內(nèi)容發(fā)送出去，如圖(3.8)。發(fā)送成功則返回成功信息，如圖(3.9)；發(fā)送失敗則返回失敗信息，如圖(3.10)。(圖3.8)(圖3.9)(圖3.10)（7）發(fā)送完成之后，按“返回”鍵或“確定”鍵可返回樂媒主界面；如無任何操作，3秒鐘之后自動回到樂媒主界面，如(圖1.2)。(四) 錄影功能操作說明(1)在樂媒主界面(

14、圖4.1)，按數(shù)字鍵“3”可以進(jìn)入錄影功能，如(圖4.2)。(圖4.1)（2）在錄影界面(圖4.2)，按“開始”鍵或“確定”鍵開始錄影，按“停止”鍵完成錄影，錄影完成之后進(jìn)入發(fā)送界面，如(圖4.3)； 按“取消”鍵退出錄影功能，返回樂媒主界面，如(圖1.2)。(圖4.2)（3）在發(fā)送視頻界面(圖4.3)，輸入收件人號碼和文本內(nèi)容，按“發(fā)送”鍵或“確定”鍵就可以將視頻發(fā)送出去，如(圖4.8)。注意：收件人處必須要輸入正確的手機(jī)號碼，文本內(nèi)容可以不填。按“選項”鍵可以調(diào)出如如(圖4.4)所示菜單，在該菜單選擇“調(diào)用通訊錄”可打開通訊錄界面以選擇聯(lián)系人，如圖(4.5)；在該菜單選擇“預(yù)覽”可以預(yù)覽所

15、錄視頻，如圖(4.7)；選擇“返回”取消發(fā)送并退出錄影功能，返回樂媒主界面。(圖4.3)(圖4.4)（4）調(diào)用通訊錄界面(圖4.5)，焦點移到目標(biāo)聯(lián)系人，按“選擇”鍵或“確定”鍵，即可返回到發(fā)送界面，并將聯(lián)系人自動填入收件人處，如(圖3.6)； (圖4.5) (圖4.6)（5）在如(圖3.4)所示界面，在該菜單選擇“預(yù)覽”可以預(yù)覽所錄視頻，如圖(4.7)，按“返回”鍵退出預(yù)覽，返回到發(fā)送界面。(圖4.7)（6）在如(圖4.3)所示界面，輸入收件人號碼和文本內(nèi)容，按“發(fā)送”鍵或“確定”鍵就可以將視頻發(fā)送出去，如圖(4.8)。發(fā)送成功則返回成功信息，如圖(4.9)；發(fā)送失敗則返回失敗信息，如圖(4

16、.10)。(圖4.8)(圖4.9)(圖4.10)（7）發(fā)送完成之后，按“返回”鍵或“確定”鍵可返回樂媒主界面；如無任何操作，3秒鐘之后自動回到樂媒主界面，如(圖1.2)。(五) 本地音頻功能操作說明本地音頻是指用戶手機(jī)或手機(jī)存儲卡中已經(jīng)存在的音頻文件。用戶可以通過樂媒方便的發(fā)送這些音頻文件，具體步驟如下：(1) 在樂媒主界面，按“選項”鍵，打開選項菜單，如(圖5.1)，選擇“本地音頻”進(jìn)入本地音頻文件夾，如(圖5.2)。(圖5.1) (圖5.2)(2)在音頻列表界面，選定某一個音頻文件，按“打開”鍵或“確定”鍵可以直接發(fā)送音頻。具體步驟參考錄音功能操作說明第（4）部分。(六) 本地圖片功能操作

17、說明本地圖片是指用戶手機(jī)或手機(jī)存儲卡中已經(jīng)存在的圖片文件。用戶可以通過樂媒方便的發(fā)送這些圖片文件，具體步驟如下：(1) 在樂媒主界面，按“選項”鍵，打開選項菜單，如(圖6.1)，選擇“本地圖片”進(jìn)入本地圖片文件夾，如(圖6.2)。 (圖6.1)(圖6.2)(2) 在圖片列表界面，選定某一個圖片文件，按“打開”鍵或“確定”鍵可以直接發(fā)送圖片。具體步驟參考拍照功能操作說明第（3）部分。(七) 本地視頻功能操作說明本地視頻是指用戶手機(jī)或手機(jī)存儲卡中已經(jīng)存在的視頻文件。用戶可以通過樂媒方便的發(fā)送這些視頻文件，具體步驟如下：(1) 在樂媒主界面，按“選項”鍵，打開選項菜單，如(圖7.1)，選擇“本地視頻

18、”進(jìn)入本地視頻文件夾，如(圖7.2)。(圖7.1) (圖7.2)(2) 在視頻列表界面，選定某一個視頻文件，按“打開”鍵或“確定”鍵可以直接發(fā)送視頻。具體步驟參考錄影功能操作說明第（3）部分。(八) 樂媒發(fā)送記錄說明1. “我的樂媒”功能操作說明我的樂媒是用戶發(fā)送的樂媒彩信的歷史記錄。(1) 在樂媒主界面，按“選項”鍵，打開選項菜單，如(圖8.1)，選擇“我的樂媒”進(jìn)入我的樂媒界面，如(圖8.2)。 (圖8.1)(2) 在我的樂媒界面(圖8.2)，這里顯示了歷史發(fā)送記錄。每條記錄前面圖標(biāo)分別代表如下含義： 視頻發(fā)送成功視頻發(fā)送失敗音頻發(fā)送成功音頻發(fā)送失敗圖片發(fā)送成功圖片發(fā)送失敗 (圖8.2)(3) 轉(zhuǎn)發(fā)樂媒信息：在我的樂媒界面(圖8.2) ，選中某條樂媒彩信，按“轉(zhuǎn)發(fā)”鍵或“確定”鍵，進(jìn)入轉(zhuǎn)發(fā)界面，發(fā)送具體步驟參考錄音功能操作說明第（4）部分。(4) 重發(fā)樂媒信息：在我的樂媒界面(圖8.2) ，選中某條樂媒彩信，按“選項”鍵打開菜單，從菜單中選擇“重發(fā)”，進(jìn)入發(fā)送界面，如(圖8.3)，發(fā)送具體步驟參考錄音功能操作說明第（4）部分。(圖8.3)(5) 刪除樂媒信息：在我的樂媒界面(圖8.2) ，選中某條樂媒彩信，按“選項”鍵打開菜單，從菜單中選擇“刪除”，如(圖8.3)，即可直接刪掉該彩信。(圖8.4)2. 樂媒發(fā)送記錄打開手機(jī)“已發(fā)送彩信”界面，凡是標(biāo)題為“中國聯(lián)通