電子商務(wù)師四級

1、電子商務(wù)師四級-網(wǎng)絡(luò)營銷探討幾組概念電子商務(wù)電子商務(wù)vsvs網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷市場營銷市場營銷vsvs網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣vsvs網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的狹義和廣義理解狹義狹義網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣廣義廣義定位、網(wǎng)建、推廣、運(yùn)營定位、網(wǎng)建、推廣、運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)營銷總體內(nèi)容概要第一節(jié) 電子郵件推廣1第二節(jié) 搜索引擎推廣2第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布3第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)4第一節(jié)、電子郵件推廣第一單元 建立電子郵件列表第二單元 使用電子郵件列表進(jìn)行許可營銷第三單元 使用群發(fā)郵件進(jìn)行電子郵件推廣第一單元 建立電子郵件列表工作程序及內(nèi)容 在IE瀏覽器地址欄中輸入http:/ 進(jìn)入郵件列表 創(chuàng)建郵件列表 填寫相

2、關(guān)信息 邀請他人加入郵件列表知識點(diǎn)（一）郵件列表的概念（一）郵件列表的概念 郵件列表（Mailing List）的起源可以追溯到1975年，它是互聯(lián)網(wǎng)上最早的社區(qū)形式之一，也是互聯(lián)網(wǎng)上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。 郵件列表有兩種基本形式：公告型（狹義的郵件列表），通常由一個(gè)管理者向小組中的所有成員發(fā)送信息，如電子雜志、新聞郵件等；討論型（討論組），所有的成員都可以向組內(nèi)的其他成員發(fā)送信息。 （二）建立郵件列表的主意事項(xiàng)（二）建立郵件列表的主意事項(xiàng) 1、郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，并不是一個(gè)人或者一個(gè)部門可以獨(dú)立完成的工作，其涉及技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、內(nèi)容

3、編輯等內(nèi)容，也可能涉及市場、銷售、技術(shù)等部門的職責(zé)，如果是外包服務(wù)，還需要與專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行功能需求溝通。 2、郵件列表必須是用戶自愿加入的，獲得用戶的認(rèn)可，本身就是很復(fù)雜的事情，要想長期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內(nèi)容必須對用戶有價(jià)值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)的制作。 3、郵件列表的用戶需要較長時(shí)間的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進(jìn)行必要的推廣，需要投入相當(dāng)?shù)臓I銷資源。第一單元 建立電子郵件列表第一單元 建立電子郵件列表知識點(diǎn)（三）建立郵件列表的基本資源（三）建立郵件列表的基本資源 1 1、現(xiàn)有客戶、現(xiàn)有客戶 2 2、其他業(yè)務(wù)的顧客、其他業(yè)務(wù)的顧客 3 3、網(wǎng)站的訪問者、網(wǎng)站的訪問

4、者 4 4、廣告、廣告 5 5、在報(bào)刊上發(fā)布新聞、在報(bào)刊上發(fā)布新聞 6 6、推薦、推薦 7 7、租用、租用E-mailE-mail地址列表地址列表 8 8、直接回應(yīng)郵件、直接回應(yīng)郵件 9 9、會(huì)員組織、會(huì)員組織（四）郵件列表的具體形式（四）郵件列表的具體形式 1 1、專題討論組、專題討論組 2 2、發(fā)布消息、發(fā)布消息 3 3、電子郵件郵購業(yè)務(wù)、電子郵件郵購業(yè)務(wù) （五）免費(fèi)郵件列表平臺（五）免費(fèi)郵件列表平臺 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 建立郵件列表的主要工作有兩個(gè)： 1、選擇合適的平臺 2、找到用戶并想辦法讓其成為郵件列表用戶，相比較而言，后者難度更大。 因此在創(chuàng)建郵件列表的過程中，如何找到、激勵(lì)和維護(hù)好

5、列表用戶是此項(xiàng)工作的關(guān)鍵。第一單元 建立電子郵件列表第二單元 使用電子郵件列表進(jìn)行許可營銷工作程序及內(nèi)容 登錄郵件列表的創(chuàng)建郵箱 撰寫郵件列表郵件 收集反饋信息 更新郵件列表知識點(diǎn)（一）許可（一）許可E-mail營銷的概念營銷的概念 E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 E-mail營銷有3個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價(jià)值的。3個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱之為有效的E-mail營銷。（二）許可（二）許可E-mail營銷的模式營銷的模式 1、客戶關(guān)系、客戶關(guān)系E-mail 2、企業(yè)新聞郵件、企業(yè)新聞

6、郵件 3、提醒服務(wù)、提醒服務(wù)/定制提醒郵件定制提醒郵件 4、傳播營銷郵件、傳播營銷郵件（三）許可（三）許可E-mail營銷要解決的基本問題營銷要解決的基本問題 1、E-mail營銷的技術(shù)基礎(chǔ)營銷的技術(shù)基礎(chǔ) 2、用戶的、用戶的E-mail地址資源地址資源 3、E-mail營銷的內(nèi)容營銷的內(nèi)容第二單元 使用電子郵件列表進(jìn)行許可營銷知識點(diǎn)（四）許可（四）許可E-mail營銷的意義營銷的意義 許可E-mail營銷是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷最為常見的營銷方式之一，它可幫助企業(yè)做到：針對已有客戶信息，分類整理客戶E-mail資料，按照其具體消費(fèi)習(xí)慣制定個(gè)性化的信息，定期與之溝通聯(lián)系；審核獲得的電子郵件地址，并篩選出潛

7、在客戶群，發(fā)送特制信息，與之保持溝通；定期寄信給客戶，與之保持聯(lián)絡(luò)，并借機(jī)促銷，例如發(fā)送最新活動(dòng)通知、新貨信息等；遇客戶生日或結(jié)婚周年紀(jì)念日、公司慶功會(huì)等，寫信祝賀，巧妙地附帶隱含的促銷信息，不過這種情況下要謹(jǐn)慎，以防適得其反；獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀客戶，例如贈(zèng)送禮物，或者讓他們享有提早打折的優(yōu)惠等。第二單元 使用電子郵件列表進(jìn)行許可營銷注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： （一）使用電子郵件列表進(jìn)行許可郵件營銷時(shí)，除了要做到基于用戶許可，還要注意添加“退訂”和“投訴反饋”等按鈕，將是否接受信息的主動(dòng)權(quán)交給用戶。 （二）許多免費(fèi)的郵件列表工具不提供相關(guān)營銷的統(tǒng)計(jì)和查詢，如果使用專業(yè)的郵件列表平臺進(jìn)行許可郵件營銷，平臺一般都

8、提供送達(dá)率、退信率、開信率、閱讀率等數(shù)據(jù)供郵件列表使用者調(diào)整郵件營銷方案。 第二單元 使用電子郵件列表進(jìn)行許可營銷第三單元 使用群發(fā)郵件進(jìn)行電子郵件推廣工作程序及內(nèi)容 登錄郵箱 建立分組 撰寫和發(fā)送郵件 收集反饋信息知識點(diǎn)（一）郵件群發(fā)與郵件列表營銷的區(qū)別（一）郵件群發(fā)與郵件列表營銷的區(qū)別 1、郵件列表的使用方法、郵件列表的使用方法 需啟用“郵件列表”功能。 選取系統(tǒng)內(nèi)的一個(gè)用戶為列表發(fā)送用戶。 為此列表發(fā)送用戶選定多個(gè)接收用戶。 在向此列表發(fā)送用戶寫信時(shí)，郵件將會(huì)被發(fā)送給所有指定的接收用戶。 2、郵件群發(fā)的使用方法、郵件群發(fā)的使用方法 啟用“郵件群發(fā)”功能，并選定一個(gè)郵件群發(fā)賬號。 向此郵件

9、群發(fā)賬號寫的任何一封郵件都將會(huì)被發(fā)送給系統(tǒng)內(nèi)的所有賬號。（二）郵件群發(fā)工具的選擇（二）郵件群發(fā)工具的選擇 郵件群發(fā)軟件指的是需要使用運(yùn)營商的SMTP投遞服務(wù)，這種服務(wù)本身是跟outlook等類似的機(jī)制。 郵件代發(fā)平臺指的是運(yùn)營商建立服務(wù)器群組、網(wǎng)絡(luò)帶寬資源、網(wǎng)絡(luò)IP地址等，給相應(yīng)的客戶提供郵件投遞服務(wù)。 郵件群發(fā)系統(tǒng)，指的是郵件投遞系統(tǒng)，是需要部署在服務(wù)器上、自成郵件服務(wù)器。這種模式往往需要用戶自己具備服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)資源，選購這種郵件群發(fā)系統(tǒng)則需要看底層的穩(wěn)定性、功能的全面性、操作的便易性，以及售后服務(wù)。第三單元 使用群發(fā)郵件進(jìn)行電子郵件推廣知識點(diǎn)（三）商務(wù)電子郵件知識（三）商務(wù)電子郵件知識

10、 1、商務(wù)電子郵件的書寫格式、商務(wù)電子郵件的書寫格式 收件人、抄送、主題、內(nèi)容 2、發(fā)送商務(wù)電子郵件的原則、發(fā)送商務(wù)電子郵件的原則 有目標(biāo)有分類地投遞 有公關(guān)意識，尊重客戶 內(nèi)容簡練，信息豐富 附上聯(lián)系方式 尊重隱私權(quán) 切勿重復(fù)信息 及時(shí)回復(fù)第三單元 使用群發(fā)郵件進(jìn)行電子郵件推廣注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 郵件群發(fā)時(shí)： （一）首先列出要發(fā)郵件的客戶清單，并嚴(yán)格按照該列表中客戶的先后順序一一發(fā)送，不要想發(fā)哪個(gè)就發(fā)哪個(gè)而攪亂次序，一定要有條理性。 （二）注意每次是否寫上了主題，另外，轉(zhuǎn)發(fā)郵件時(shí)要特別注意郵件會(huì)在原主題前自動(dòng)生成“Re:”，郵件后文設(shè)置的個(gè)性簽名段落和原郵件信息應(yīng)注意刪除。 （三）收信人和稱呼

11、語相對應(yīng)。 （四）若有附件，發(fā)信前注意是否已經(jīng)上傳了附件。 （五）發(fā)信前應(yīng)確定是否需要請求收件人發(fā)送閱讀回執(zhí)。第三單元 使用群發(fā)郵件進(jìn)行電子郵件推廣第二節(jié)、搜索引擎推廣第二節(jié)、搜索引擎推廣 第一單元 搜索引擎登錄 第二單元 注冊關(guān)鍵詞廣告第一單元 搜索引擎登錄工作程序及內(nèi)容 選定搜索引擎 將網(wǎng)址添加到搜索引擎中，并且提交驗(yàn)證碼 提交，等待處理知識點(diǎn)（一）搜索引擎的歷史（一）搜索引擎的歷史 1、萌芽：、萌芽：Archie與與Gopher 2、起步：、起步：Robot（網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人）（網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人） 3、發(fā)展：、發(fā)展：Excite、Yahoo 4、繁榮：、繁榮：Infoseek、AltaVista、G

12、oogle和和Baidu（二）搜索引擎的工作原理（二）搜索引擎的工作原理 1、全文搜索引擎工作原理、全文搜索引擎工作原理 一種是定期搜索，即每隔一段時(shí)間（比如Google一般是28天），搜索引擎主動(dòng)派出“蜘蛛”程序，對一定IP地址范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行檢索，一旦發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)站，它會(huì)自動(dòng)提取網(wǎng)站的信息和網(wǎng)址加入自己的數(shù)據(jù)庫。 另一種是提交網(wǎng)站搜索，即網(wǎng)站擁有者主動(dòng)向搜索引擎提交網(wǎng)址，搜索引擎在一定時(shí)間內(nèi)（2天到數(shù)月不等）定向向你的網(wǎng)站派出“蜘蛛”程序，掃描你的網(wǎng)站并將有關(guān)信息存入數(shù)據(jù)庫，以備用戶查詢。由于近年來搜索引擎索引規(guī)則發(fā)生了很大變化，主動(dòng)提交網(wǎng)址并不保證你的網(wǎng)站就能進(jìn)入搜索引擎數(shù)據(jù)庫，因此

13、目前最好的辦法是多獲得一些外部鏈接，讓搜索引擎有更多的機(jī)會(huì)找到你并自動(dòng)將你的網(wǎng)站收錄。 2、目錄索引工作原理、目錄索引工作原理 第一單元 搜索引擎登錄知識點(diǎn)（三）常用搜索引擎登錄入口（三）常用搜索引擎登錄入口 常用中文搜索引擎登錄入口如下： 百度、Google、網(wǎng)易有道、MSN必應(yīng)、TOM、蟻搜搜索、快搜搜索 常用獨(dú)立博客收錄提交網(wǎng)址如下： 百度、博客大全、博客、FeedSky博客、搜狗(SoGou)博客、有道(YoDao)博客、Live Search博客 常用英文搜索網(wǎng)站收錄地址如下： dmoz的登錄口：/docs/en/add.html netscape

14、登錄口：http:/ intelseek登錄口：http:/ NetSearch登錄口：/promo/submit.htm第一單元 搜索引擎登錄注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) （一）對于分類目錄，網(wǎng)站信息一般需要提交才能收錄。對于全文技術(shù)型搜索引擎，理論上來說即使不登錄，只要網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上有反向鏈接，搜索引擎的抓取程序就能抓取到該網(wǎng)站，但抓取的時(shí)效性得不到保障。因此，新網(wǎng)站做好后，一方面應(yīng)在被搜索引擎收錄的其他網(wǎng)站上做鏈接，另一方面應(yīng)盡快將網(wǎng)站地址登錄到搜索引擎。 （二）將網(wǎng)站登錄到搜索引擎一段時(shí)間后可以在搜索引擎的輸入框中輸入“site:您的域名”來查看網(wǎng)頁是否被成功收錄，

15、注意“:”號為英文半角符號，如查看網(wǎng)絡(luò)營銷大課堂網(wǎng)站是否被百度收錄，可以在百度搜索框中輸入：“site:”。第一單元 搜索引擎登錄第二單元 注冊關(guān)鍵詞廣告工作程序及內(nèi)容 登錄關(guān)鍵詞廣告頁面 創(chuàng)建Google 賬戶 設(shè)置時(shí)區(qū)和幣種 制作首個(gè)廣告系列 選擇廣告系列設(shè)置 選擇關(guān)鍵字 填寫結(jié)算信息知識點(diǎn)（一）關(guān)鍵詞廣告（一）關(guān)鍵詞廣告 1、Google AdWords Google AdWords 是一種在 Google 及其廣告合作伙伴的網(wǎng)站上快捷簡便地刊登廣告的方式。 2、百度關(guān)鍵詞廣告、百度關(guān)鍵詞廣告 百度關(guān)鍵詞廣告是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。（二）關(guān)鍵詞廣告的排名規(guī)則（二）關(guān)鍵詞廣告的排名

16、規(guī)則 1、用戶體驗(yàn)、用戶體驗(yàn) 2、點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊率 3、信用度、信用度 4、心理因素、心理因素（三）選擇關(guān)鍵詞的原則（三）選擇關(guān)鍵詞的原則 1、選擇與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞、選擇與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞 2、選擇具體的關(guān)鍵詞、選擇具體的關(guān)鍵詞 3、注意關(guān)鍵詞的投資回報(bào)率、注意關(guān)鍵詞的投資回報(bào)率第二單元 注冊關(guān)鍵詞廣告注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) （一）在撰寫關(guān)鍵詞廣告時(shí)要填寫兩個(gè)網(wǎng)址顯示的網(wǎng)址和目標(biāo)網(wǎng)址。顯示的網(wǎng)址通常是網(wǎng)站首頁的URL即可，如。而目標(biāo)網(wǎng)址則可以是一個(gè)你期望用戶點(diǎn)擊廣告后到達(dá)頁面的實(shí)際URL，這個(gè)URL在關(guān)鍵詞廣告中并不直接顯示，只有用戶點(diǎn)擊后才會(huì)鏈接到該網(wǎng)址。也就是說，企業(yè)可以同時(shí)為自己的多個(gè)

17、產(chǎn)品投放關(guān)鍵詞廣告，用戶可以分別點(diǎn)擊到達(dá)不同的產(chǎn)品頁面。 （二）在注冊關(guān)鍵詞廣告之前，最好做一些市場調(diào)查，知道客戶通常會(huì)用哪些關(guān)鍵詞來檢索我們的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣在選擇關(guān)鍵詞的這一環(huán)節(jié)就不會(huì)太盲目。此外，關(guān)鍵詞廣告投放一段時(shí)間后，需要對關(guān)鍵詞的展示效果和點(diǎn)擊效果進(jìn)行分析，不斷優(yōu)化關(guān)鍵詞組合。第二單元 注冊關(guān)鍵詞廣告第三節(jié)、網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布第一單元 利用社會(huì)化媒體平臺發(fā)布商務(wù)信息第二單元 利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺發(fā)布廣告第一單元 利用社會(huì)化媒體平臺發(fā)布商務(wù)信息工作程序及內(nèi)容 怎樣在站點(diǎn)發(fā)布商務(wù)信息 訪問58同城首頁 注冊用戶賬號 點(diǎn)擊【免費(fèi)發(fā)布信息】 填寫詳細(xì)信息，即可發(fā)布知識點(diǎn)（一）利用社會(huì)化媒體發(fā)布商務(wù)信

18、息的特征（一）利用社會(huì)化媒體發(fā)布商務(wù)信息的特征 社會(huì)化媒體的一個(gè)突出特點(diǎn)就是自媒體屬性。簡單地說，自媒體意味著“人人都是媒體”。自媒體平臺上的每個(gè)用戶都不再是單純的受眾，而是具備媒體與受眾的雙重身份。這與傳統(tǒng)媒體的單向傳播方式不同，使得自媒體平臺呈現(xiàn)出去中心化的特征，每個(gè)人都成為信息傳遞的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以試圖引導(dǎo)用戶與傳播，但無法去控制和事先描繪出傳播曲線。（二）利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營銷的策略（二）利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營銷的策略 1、重視利用關(guān)系鏈、重視利用關(guān)系鏈 2、增大營銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力、增大營銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力 3、合宜選擇內(nèi)容傳播的啟動(dòng)方式、合宜選擇內(nèi)容傳播的啟動(dòng)方式第一單元 利用社會(huì)化媒體平

19、臺發(fā)布商務(wù)信息注意事項(xiàng) （一）社會(huì)化媒體營銷要在自主信息時(shí)代走向興盛最關(guān)鍵的3點(diǎn)在于 1、努力做到讓消費(fèi)者觸手可及。 2、給消費(fèi)者最想要的信息或好處。 3、讓消費(fèi)者與你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系。 （二）進(jìn)行社會(huì)化媒體營銷時(shí)，對于發(fā)布的內(nèi)容要注意以下方面： 1、盡量讓傳播的內(nèi)容與用戶有關(guān)聯(lián)性，這是首要考慮的問題。 2、站在用戶的角度，讓內(nèi)容引起消費(fèi)者的共鳴，驅(qū)使消費(fèi)者創(chuàng)造自己的內(nèi)容。 3、用新鮮的、不同的事物進(jìn)行創(chuàng)意，賦予內(nèi)容不一樣的感覺，并從獨(dú)特的角度進(jìn)行詮釋，吸引消費(fèi)者的目光。 4、在內(nèi)容中植入娛樂要素，讓你的內(nèi)容變得有趣、好玩或是讓人驚訝不已。 5、策劃的內(nèi)容應(yīng)該具備因地制宜的特性，滿足盡可能

20、多不同環(huán)境、不同時(shí)空背景的消費(fèi)者需求。第一單元 利用社會(huì)化媒體平臺發(fā)布商務(wù)信息第二單元 利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺發(fā)布廣告工作程序及內(nèi)容準(zhǔn)備廣告素材登錄網(wǎng)絡(luò)媒體平臺后臺，進(jìn)入廣告管理界面點(diǎn)擊【添加一個(gè)新廣告】，發(fā)布廣告到前臺查看發(fā)布廣告顯示效果及鏈接是否正確知識點(diǎn)（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念 簡單地說，網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。它是利用網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)橫幅、文本和圖片鏈接、多媒體等方法，在互聯(lián)網(wǎng)上刊登和發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到用戶的一種新型的廣告運(yùn)作方式。與報(bào)紙、雜志、電視、廣播這4種傳統(tǒng)的廣告方式相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分。（二）網(wǎng)絡(luò)廣告的主要類型（二）網(wǎng)絡(luò)

21、廣告的主要類型 1、網(wǎng)幅廣告、網(wǎng)幅廣告 2、文本鏈接廣告、文本鏈接廣告 3、電子郵件廣告、電子郵件廣告 4、贊助式廣告、贊助式廣告 5、插播式廣告、插播式廣告 6、Rich Media 第二單元 利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺發(fā)布廣告知識點(diǎn)（三）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)（三）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) 1、傳播范圍廣、傳播范圍廣 2、交互性強(qiáng)、交互性強(qiáng) 3、針對性強(qiáng)、針對性強(qiáng) 4、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì) 5、靈活、成本低、靈活、成本低 6、感官性強(qiáng)、感官性強(qiáng)（四）網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道（四）網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道 1、主頁形式、主頁形式 即通過建立自己的門戶網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品。 2、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服

22、務(wù)商 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商如搜狐等，提供了大量的免費(fèi)咨詢和信息服務(wù)。這些網(wǎng)站的訪問量非常大，是網(wǎng)上最引人注目的站點(diǎn)。 3、行業(yè)銷售網(wǎng)、行業(yè)銷售網(wǎng) 即某一行業(yè)的產(chǎn)品直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售的方式。 4、企業(yè)名錄、企業(yè)名錄 5、黃頁形式、黃頁形式 6、網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)雜志、網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)雜志 7、新聞組、新聞組第二單元 利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺發(fā)布廣告注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) （一）廣告投放要預(yù)留一定的測試時(shí)間。由于網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)含量高，相關(guān)環(huán)節(jié)較多，為避免廣告投放中發(fā)生不應(yīng)有的錯(cuò)誤，應(yīng)在廣告投放前測試廣告播放是否正常、廣告鏈接是否正確、數(shù)據(jù)庫是否正常運(yùn)作、廣告監(jiān)測系統(tǒng)能否正常計(jì)數(shù)，以保證廣告的正常投放。 （二）注意廣告創(chuàng)意

23、的更換。同一廣告創(chuàng)意投放久了，會(huì)造成網(wǎng)民疲勞，點(diǎn)擊下降，建議兩周更換一次創(chuàng)意。如果是新品牌的推廣，希望增強(qiáng)用戶的品牌記憶度，可以采取同一創(chuàng)意，固定廣告位長期投放，以培養(yǎng)用戶的瀏覽習(xí)慣。 （三）進(jìn)行必要的投放管理與優(yōu)化 1、投放前對創(chuàng)意進(jìn)行測試，尤其是大型投放； 2、在廣告投放之初建立必要的備份方案，以保證在投放效果出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)進(jìn)行替換與彌補(bǔ)； 3、對活動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行詳細(xì)的流量檢測，客觀評估不同媒介組合所帶來的曝光量和吸引客戶的數(shù)量和質(zhì)量。第二單元 利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺發(fā)布廣告第四節(jié)、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)第四節(jié)、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)第一單元 在線解答客戶常見問題第二單元 整理客戶問題第一單元 在線解答客戶常見問題工作程序

24、及內(nèi)容 此處以某網(wǎng)站客服利用“阿里旺旺”即時(shí)信息工具在線解答客戶常見問題為例，講解相關(guān)的工作流程。 登錄阿里旺旺 用阿里旺旺聯(lián)系客戶 查看客戶信息，答復(fù)客戶留言知識點(diǎn)（一）常見問題解答列表（一）常見問題解答列表 FAQ，它列出了一些常見的用戶問題，是一種網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)形式。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，F(xiàn)AQ被認(rèn)為是一種常用的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)手段，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶81的一般問題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿意度。因此，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站應(yīng)該重視FAQ的設(shè)計(jì)。（二）在線表單（二）在線表單 在線表單是客戶通過表單形式向網(wǎng)站資料庫提交

25、資料的一種在線客戶服務(wù)的互動(dòng)手段。常見的在線表單資料字段包括姓名、電話、手機(jī)、地址、公司等。當(dāng)然，具體字段設(shè)置根據(jù)需求而定，取決于做相應(yīng)業(yè)務(wù)(或銷售)需要客戶提供哪些便捷且必需的聯(lián)系方式。（三）電子郵件（三）電子郵件 過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價(jià)格（不管發(fā)送到哪里，負(fù)擔(dān)電話費(fèi)和網(wǎng)費(fèi)即可），以非?？焖俚姆绞剑◣酌腌娭畠?nèi)即可以發(fā)送到世界上你指定的任何目的地），與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系，這些電子郵件內(nèi)容可以是文字、圖像、聲音等。第一單元 在線解答客戶常見問題知識點(diǎn)（四）即時(shí)信息工具（四）即時(shí)信息工具 指可以在線實(shí)時(shí)交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具。目前常用的即時(shí)信息工具有QQ、阿里旺旺等。 最近幾年，隨著電商網(wǎng)站的不斷增多，專業(yè)電商即時(shí)信息客服軟件層出不窮，眾多的軟件開發(fā)商都想瓜分這塊極具誘惑力的蛋糕。后起之秀如35客戶、LIVE800、網(wǎng)站商貿(mào)通等由于特色優(yōu)勢也擁有了自己的一席之地。還有一些起步較晚的，如樂語、接單王、企業(yè)通、及時(shí)語之類，也在積極地拓展自己的空間。（五）在線論壇（五）在線論壇 在線論壇是網(wǎng)絡(luò)上