第二章儀容與表情禮儀

1、第二第二章章 儀容與表情禮儀容與表情禮儀儀要點(diǎn)1. 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員面部和發(fā)型修飾的基本要求2. 掌握化妝的步驟和技巧3. 掌握正確的微笑禮儀和眼神禮儀，體會(huì)運(yùn)用微笑和眼神進(jìn)行交流2.1 2.1 儀容儀容一頭發(fā)u頭發(fā)整潔無(wú)異味u發(fā)型大方得體u頭發(fā)不宜染成黑色以外的任何搶眼色彩u梳理頭發(fā)u注意1.梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進(jìn)行2.梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時(shí)梳理頭發(fā)3.斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔2.1 2.1 儀容儀容二面部u保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣u工作人員面部要求u女士可適當(dāng)化妝，但應(yīng)避免使用氣味濃烈、色彩反差較大的化妝品u男士胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，過(guò)長(zhǎng)的鼻毛非常有礙觀瞻，切忌

2、讓鼻毛露出鼻腔2.1 2.1 儀容儀容三手部u洗手后要及時(shí)涂抹護(hù)手霜，對(duì)指甲周圍的死皮要定期修理u要經(jīng)常修剪指甲指甲一般修剪成橢圓形，指甲的長(zhǎng)度，不應(yīng)超過(guò)手指指尖u注意：不要在公眾場(chǎng)所修剪指甲2.1 2.1 儀容儀容三體味u要勤洗澡，勤換衣襪，盡量避免身上有過(guò)多的煙味、酒味、汗酸味、濃烈香水味u適當(dāng)噴灑香水來(lái)掩飾不雅的體味u注意：1.應(yīng)使之影響本職工作，或是有礙于人2.宜選氣味淡雅清新的香水，并應(yīng)使之與自己同時(shí)使用的其他化妝品香型大體上一致，而不是彼此“竄味”3.切勿使用過(guò)量，產(chǎn)生適得其反的效果2.2 2.2 表情表情38%7%55%一條信息傳遞的全部效果一條信息傳遞的全部效果有聲的語(yǔ)言傳播有

3、聲的語(yǔ)言傳播語(yǔ)言文字傳播語(yǔ)言文字傳播無(wú)聲的信號(hào)傳遞無(wú)聲的信號(hào)傳遞2.2 2.2 表情表情一頭部姿勢(shì)在大多數(shù)情況下應(yīng)保持身體直立、頭部端正，表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度姿勢(shì)姿勢(shì)表示表示頭部向上希望頭部向下謙遜、內(nèi)疚或沉思頭部向前傾聽、期待或同情、關(guān)心頭部向后驚奇、恐懼、退讓或遲疑點(diǎn)頭答應(yīng)、同意、理解和贊許搖頭不喜歡、不同意、不可以和不要2.2 2.2 表情表情二眉毛長(zhǎng)在眼睛上方的眉毛，在面部占有重要的位置，雙眉的舒展、收攏、揚(yáng)起、下垂可反映出人的喜、怒、哀、樂(lè)等復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)動(dòng)作動(dòng)作表示表示雙眉上揚(yáng)非常興奮、極度驚訝或莊重等單眉上揚(yáng)不理解、有疑問(wèn)皺起眉頭不同意、煩惱、盛怒、不贊成，或是

4、陷入困境、被拒絕眉毛迅速上下活動(dòng)心情愉快，內(nèi)心贊同或表示親切眉毛閃動(dòng)歡迎或加強(qiáng)語(yǔ)氣眉毛倒豎、眉角不拉對(duì)方極端憤怒或異常氣惱眉毛抬高難以置信、大吃一驚放低大惑不解、怒不可遏眉頭緊鎖內(nèi)心憂慮或猶豫不決2.2 2.2 表情表情三臉色臉色臉色表示表示臉色紅潤(rùn)健康臉?lè)杭t暈羞澀或激動(dòng)臉色發(fā)青生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張2.2 2.2 表情表情四眼神眼睛是人類的心靈之窗。眼神，是對(duì)眼睛總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。1.注視方法注視方法注視方法表示表示直視直接地注視交往對(duì)象認(rèn)真、尊重對(duì)視直視他人雙眼自己大方、坦誠(chéng)，或是關(guān)注對(duì)方凝視直視的一種特殊情況全神貫注地進(jìn)行注視，多

5、用于表示專注、恭敬盯視長(zhǎng)時(shí)間地凝視某人的某一部位出神、驚訝或挑釁，不宜多用環(huán)視有節(jié)奏地注視不同的人員或事物認(rèn)真、重視掃視視線移來(lái)移去，注視時(shí)上下左右反復(fù)打量好奇、吃驚。此眼神不可多用，對(duì)異性尤其應(yīng)禁用2.2 2.2 表情表情四眼神2.注視部位注視部位注視部位表示表示關(guān)注型注視注視對(duì)方雙眼聚精會(huì)神，一心一意，重視對(duì)方，但時(shí)間不宜過(guò)久公務(wù)型注視注視對(duì)方以額頭為頂點(diǎn)、雙眼為底線的三角形區(qū)域嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦，適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動(dòng)或是淺談、談判等場(chǎng)合社交型注視注視雙眼為底線、唇部為頂點(diǎn)的三角形區(qū)域全神貫注地進(jìn)行注視，多用于表示專注、恭敬親密型注視注視眼部至胸部之間的區(qū)域社交場(chǎng)合面對(duì)交往對(duì)象時(shí)所用

6、的常規(guī)方法2.2 2.2 表情表情四眼神3.注視部位注視角度注視角度適用適用表現(xiàn)表現(xiàn)平視視線呈水平狀態(tài)普通場(chǎng)合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往客觀和理智俯視抬眼向下注視他人用于身居高處之時(shí)，可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視權(quán)威感和優(yōu)越感仰視主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)服從和任人擺布2.2 2.2 表情表情五嘴部在面部表情上，嘴的作用不可輕視。我們的嘴不出聲時(shí)，也會(huì) “說(shuō)話”。姿勢(shì)姿勢(shì)表示表示嘴唇閉攏和諧寧?kù)o、端莊自然嘴唇半開疑問(wèn)、奇怪、有點(diǎn)驚訝嘴唇全開驚駭嘴唇向上善意、禮貌、喜悅口角兩端皆向下兩唇并緊固執(zhí)、拼命、困獸之斗唇微啟沮喪失望，精神痛苦嘴唇撅著生氣、不滿意嘴唇繃緊憤怒、對(duì)抗或決心已定2.2 2.2 表情表情