安保部運作手冊--物業(yè)公司

1、目 錄1.安保部組織結(jié)構(gòu)和人員編制22.管理范圍23.崗位職責(zé)23.1.安保部經(jīng)理崗位職責(zé)23.2.警衛(wèi)主管崗位職責(zé)33.3.警衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)43.4.中控室值班員的崗位職責(zé)43.5.警衛(wèi)崗位職責(zé)53.6.地下車場管理員崗位職責(zé)54.工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程64.1.警衛(wèi)交接班規(guī)程64.2.巡視崗工作規(guī)程84.3.車場管理操作規(guī)程94.4.物品出入管理規(guī)程104.5.證件管理的操作規(guī)程114.6.鑰匙管理操作程序124.7.消防巡視操作規(guī)程144.8.監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程144.9.保安監(jiān)控報警操作程序154.10.標(biāo)識檢查程序164.11.質(zhì)量檢查控制程序175.規(guī)章制度/管理制度185.1.安保部檢

2、查制度185.2.自行車庫管理規(guī)定185.3.安保部器材管理制度185.4.地下停車場管理規(guī)定195.5.夜間值班規(guī)定196.記錄表格201. 安保部組織結(jié)構(gòu)和人員編制安保部辦公室：經(jīng)理1人，警衛(wèi)主管2人?？偣?人；銷售部崗：5人； 巡視人員1人。警衛(wèi)隊：分三班，每班7人，共21人。車庫管理員：分三班；中控室：分三班。2. 管理范圍安保部是負(fù)責(zé)星河城園區(qū)的安全保衛(wèi)工作，其管理范圍根據(jù)公安機關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定，公司內(nèi)部治安秩序管理等六個方面制定。做到客戶對安保的滿意率達(dá)到95%；2.1.1. 安保部負(fù)責(zé)園區(qū)的出入口、公共區(qū)域、交通、地下停車場的

3、管理。2.1.2. 負(fù)責(zé)園區(qū)的人員及車輛進出的情況，控制違章物品，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時制止。2.1.3. 治安秩序管理包括危險物品、易燃、易爆、化學(xué)品等的管理、道路交通、車輛行駛、停放的管理和園區(qū)治安動態(tài)信息的收集與處置。2.1.4. 建立安全操作制度，開展安全檢查，進行安全教育，防止各類事故的發(fā)生。2.1.5. 協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故并負(fù)責(zé)追查處理或報請公安機關(guān)偵察。2.1.6. 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極參加自然災(zāi)害事故的搶險救災(zāi)，維護秩序，及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。2.1.7. 安保部在消防管理機關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的工作原則，具體做好火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防

4、及日常防火安全管理工作。2.1.8. 安保部對重要的供水系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)，堅持定時定期檢查，確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實用完好有效的狀態(tài)。2.1.9. 定期對公司所有員工及業(yè)主進行消防知識的培訓(xùn)和演習(xí)，并定期在公共場所宣傳消防知識。2.1.10. 組建消防組織機構(gòu)、成立消防安全委員會、組織義務(wù)消防隊，明確各崗位消防職責(zé)。2.1.11. 定期檢查交通安全警示標(biāo)識。3. 崗位職責(zé)3.1. 安保部經(jīng)理崗位職責(zé)3.1.1. 匯報上級：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理；3.1.2. 督導(dǎo)下級：警衛(wèi)主管。3.1.3. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定和實施園區(qū)治安保衛(wèi)、交通管理、安全防火等方面的工作計劃，全力落實小區(qū)

5、內(nèi)的治安防范工作。3.1.4. 執(zhí)行公安部門的安全保衛(wèi)工作方針、政策及法規(guī)，并建立健全安保部的各項規(guī)章制度、工作計劃、培訓(xùn)計劃及日常管理工作。3.1.5. 定期組織部門例會，及時傳達(dá)公司總經(jīng)理的指示精神。3.1.6. 與全體警衛(wèi)共同發(fā)現(xiàn)、分析和處理園區(qū)內(nèi)的各種治安管理工作方面的投訴，并及時向總經(jīng)理反映業(yè)主的有關(guān)意見與投訴情況。3.1.7. 加強與所屬管轄警區(qū)的聯(lián)系，協(xié)助警衛(wèi)對治安、刑事、火災(zāi)等事件進行調(diào)查、取證。3.1.8. 對重點崗位進行不定期巡視，每天不少于二次，每月夜巡不少于四次。3.1.9. 熟悉緊急聯(lián)絡(luò)信號、電話號碼、對講頻率。3.1.10. 監(jiān)督檢查部門主管人員工作質(zhì)量落實實施情況

6、，各崗位警衛(wèi)人員的工作狀態(tài)、紀(jì)律、儀表等工作表現(xiàn)。3.1.11. 負(fù)責(zé)警衛(wèi)的教育、訓(xùn)練工作，制定培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)和督促年培訓(xùn)計劃的落實和檢查完成情況，并定期或不定期進行考核。3.1.12. 負(fù)責(zé)組建公司義務(wù)消防隊并對其進行防火、滅火安全教育的培訓(xùn)。3.2. 警衛(wèi)主管崗位職責(zé)3.2.1. 匯報上級：安保經(jīng)理3.2.2. 督導(dǎo)下級：警衛(wèi)領(lǐng)班。3.2.3. 依據(jù)經(jīng)理的指示主持安保部的工作，帶領(lǐng)全體警衛(wèi)人員做好安全保衛(wèi)工作。3.2.4. 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)消防的法律、規(guī)范。3.2.5. 做好警衛(wèi)人員的日常工作安排，定期召開領(lǐng)班例會傳達(dá)經(jīng)理的指示精神。3.2.6. 帶領(lǐng)全體警衛(wèi)人員配合其他管理

7、部門的服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。3.2.7. 指導(dǎo)各警衛(wèi)領(lǐng)班執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程，審查編排警衛(wèi)值班表。3.2.8. 負(fù)責(zé)公司所有消防器材、設(shè)施的配置與管理，對所有消防設(shè)備的運行和維護情況實行監(jiān)督管理。3.2.9. 定期監(jiān)督、檢查各部門安全防火制度的執(zhí)行情況、預(yù)防措施情況；遇有隱患不能排除、措施不能落實的，要發(fā)出書面通知并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.2.10. 嚴(yán)格對中控人員進行管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.2.11. 負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理。3.2.12. 一旦發(fā)生火情，積極組織人員撲救，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報火場情況，會同公安消防部門查清火災(zāi)原因并提出處理、整改意見。3.2.13. 負(fù)責(zé)公司日常消防管理，

8、依照防火安全責(zé)任制落實有關(guān)獎懲制度并建立防火檔案。3.3. 警衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)3.3.1. 匯報上級：安保主管3.3.2. 督導(dǎo)下級：警衛(wèi)3.3.3. 警衛(wèi)領(lǐng)班在警衛(wèi)主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對下督導(dǎo)警衛(wèi)。3.3.4. 警衛(wèi)領(lǐng)班在警衛(wèi)主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，其工作對主管負(fù)責(zé)。3.3.5. 負(fù)責(zé)制定本班組的工作計劃、員工考評工作總結(jié)。3.3.6. 負(fù)責(zé)本班組警衛(wèi)的崗位安排、工作檢查及人員的思想和技能的培訓(xùn)，檢查本班組警衛(wèi)對安保部規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以及本班組警衛(wèi)在崗的儀容、儀表。3.3.7. 收集員工思想動態(tài)和員工反映的問題，及時上報領(lǐng)導(dǎo)。3.3.8. 協(xié)助主管處理當(dāng)班發(fā)生的問題和案件。3.3.9. 帶

9、領(lǐng)警衛(wèi)人員，完成上級交辦的任務(wù)，根據(jù)警衛(wèi)方案部署警衛(wèi)力量；完成重大活動時的臨時加崗及警衛(wèi)任務(wù)。3.3.10. 做好交接班工作。記好本班組的工作記錄和相關(guān)表格，做好物品交接。3.3.11. 不定期巡查各崗位工作情況，督促各崗位盡職盡責(zé)，認(rèn)真履行各項工作制度，及時糾正小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類違規(guī)行為。3.3.12. 負(fù)責(zé)督促全班貫徹執(zhí)行一日生活制度，做好內(nèi)務(wù)管理。3.3.13. 負(fù)責(zé)全班通訊器材，保安警具用品和其它辦公用品的管理。3.4. 中控室值班員的崗位職責(zé)3.4.1. 中控室值班員應(yīng)認(rèn)真遵守中控室崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，服從警衛(wèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。3.4.2. 中控室必須24小時堅守值班，值班員工作中必須精

10、力集中、頭腦清醒、反應(yīng)敏捷、快速認(rèn)真的確認(rèn)和處理每一個報警。3.4.3. 時刻監(jiān)視電視屏幕，對觀察到的可疑情況定時、定位、定人的及時進行編號存盤，并做好記錄。3.4.4. 對電話報警按照工作程序及時上報和處理。3.4.5. 每班必須認(rèn)真檢查消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄及時上報。3.4.6. 值班員要認(rèn)真填寫工作記錄。3.4.7. 每班必須認(rèn)真進行交接班,對中控設(shè)備和室內(nèi)衛(wèi)生，每班要認(rèn)真擦拭和清潔。3.5. 警衛(wèi)崗位職責(zé)3.5.1. 警衛(wèi)的工作向警衛(wèi)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，警衛(wèi)要服從主管的工作領(lǐng)導(dǎo)。3.5.2. 警衛(wèi)的工作向警衛(wèi)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，警衛(wèi)要服從領(lǐng)班和主管的工作領(lǐng)導(dǎo)。3.5.3. 熟悉工作內(nèi)容、公司

11、政策及各種應(yīng)急方案的工作程序，保證公司及業(yè)主人身和財產(chǎn)的安全。3.5.4. 對公司情況及外圍環(huán)境熟悉掌握，遇突發(fā)事件能妥善處理。3.5.5. 對施工人員胸卡的佩戴進行檢查，對身份不明者進行盤查。對大件物品運出時必須有物業(yè)開據(jù)的“物資放行條”，警衛(wèi)核對后放行。3.5.6. 熟知公司火警、匪警的電話號碼及報警程序；熟悉消防安全常識，掌握消防技能，能妥善處理簡單消防事務(wù)。3.5.7. 各崗位交接班時應(yīng)履行交接儀式，嚴(yán)格遵守交接班制度，并且認(rèn)真做好交接班記錄。3.5.8. 當(dāng)值時必須正確使用對講機，不得擅自外借，對講內(nèi)容要保密，使用文明用語，不得在對講時講粗話、開玩笑，不得擅自關(guān)機。3.5.9. 堅守

12、崗位、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛，預(yù)防治安刑事案件的發(fā)生。對進出轄區(qū)的外來人員，車輛實行嚴(yán)格的登記管理制度。3.5.10. 制止違反小區(qū)公共契約、管理規(guī)定，國家法律、法規(guī)的行為。3.5.11. 積極配合保潔、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止發(fā)生破壞小區(qū)公共和環(huán)境設(shè)施的行為。如遇違規(guī)行為不能制止時，應(yīng)及時向當(dāng)班領(lǐng)班報告。3.5.12. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。3.6. 地下車場管理員崗位職責(zé)3.6.1. 全體車管員應(yīng)主動周到地為所有客戶服務(wù)。3.6.2. 地庫出入口崗車管員負(fù)責(zé)仔細(xì)檢查出入庫車輛的公司停車證，如發(fā)現(xiàn)車輛有損傷應(yīng)立即提醒司機認(rèn)可。3.6.3. 出入口崗負(fù)責(zé)對進

13、出地庫人員進行仔細(xì)檢查，嚴(yán)禁無證人員，可疑人員進出地下車庫，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即上報，必要時將可疑人員扣留。3.6.4. 巡視崗負(fù)責(zé)巡視地下車場各區(qū)域，巡視內(nèi)容包括：車輛停放情況，車輛外觀情況，施工區(qū)域情況，人員情況及各部位設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)情況等。3.6.5. 巡視崗負(fù)責(zé)對公司車輛的疏導(dǎo)，防止公司車位被他人占用現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)公司車位被無關(guān)車輛占用，應(yīng)立即與車主取得聯(lián)系或?qū)ⅰ罢埐灰加盟塑囄弧碧崾緱l貼于車輛風(fēng)擋處。3.6.6. 地下車庫管理員必須對車庫各區(qū)域車位情況準(zhǔn)確掌握，遇有臨時重大活動或突發(fā)事件時，應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排出色完成臨時任務(wù)。3.6.7. 車管員在值崗和巡視中發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全隱患，應(yīng)及時

14、上報不得擅自處理職權(quán)范圍以外的事情。3.6.8. 做好交接班工作，認(rèn)真填寫車場值班記錄表。4. 工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程4.1. 警衛(wèi)交接班規(guī)程4.1.1. 目的確保警衛(wèi)各班工作的連續(xù)、全面、及時的貫徹執(zhí)行4.1.2. 范圍警衛(wèi)交接班組之間的工作交接4.1.3. 職責(zé)警衛(wèi)各班組進行交接班工作4.1.4. 操作規(guī)程4.1.4.1. 各班組領(lǐng)班在本組工作結(jié)束后，需填寫警衛(wèi)值班記錄，記錄詳實，包括人員出勤、各崗位工作情況（時間、地點、當(dāng)事人、處理結(jié)果等）、警衛(wèi)室設(shè)施完好情況、室內(nèi)衛(wèi)生情況、移交問題、上級指示等。4.1.4.2. 接班警衛(wèi)提前十分鐘到達(dá)警衛(wèi)室，做好交接班前準(zhǔn)備工作。4.1.4.3. 接班領(lǐng)班

15、依照上一班警衛(wèi)值班記錄與之交接，并雙方簽字認(rèn)可。4.1.4.4. 接班警衛(wèi)須精神飽滿、著裝整齊，儀容儀表要符合員工手冊的要求，列隊召開班前會，由領(lǐng)班主持。4.1.4.5. 交接班時要崗對崗、班對班，交接清楚，認(rèn)真填寫門崗交接記錄，確保工作的延續(xù)性。4.1.4.6. 每天早上領(lǐng)班將夜班的警衛(wèi)值班記錄、向警衛(wèi)主管和安保部經(jīng)理匯報，并請示當(dāng)天工作。4.1.4.7. 領(lǐng)班必須帶領(lǐng)全組警衛(wèi)落實完成主管交付的各項任務(wù)，并將結(jié)果及時反饋領(lǐng)導(dǎo)。4.1.4.8. 凡因交接中失誤、遺漏造成后果者，按員工手冊追究當(dāng)事人責(zé)任。4.1.5. 操作規(guī)程4.1.5.1. 24小時不間斷崗位巡查。4.1.5.2. 執(zhí)勤警衛(wèi)穿

16、公司統(tǒng)一配發(fā)的警衛(wèi)服裝、左胸位置配戴胸牌、以跨立姿勢值崗。4.1.5.3. 對講機別放于腰帶右后側(cè)。4.1.5.4. 杜絕推銷或小商小販人員進入園區(qū)。4.1.5.5. 若遇不愿意出示證件蠻橫無理者應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。4.1.5.6. 若出現(xiàn)無法控制的局面時，應(yīng)立即通知領(lǐng)班或上報主管。4.1.5.7. 裝修施工人員或其他維修人員憑出入證入內(nèi)。4.1.5.8. 檢查是否蓋有物管部章。4.1.5.9. 值班員檢查物品與物資搬運放行單上所列物品是否相符，若不符應(yīng)要求其停止搬遷，并由領(lǐng)班上報主管及物管部查明原因，相符則由警衛(wèi)收回物資搬運放行單后放行。4.1.5.10. 出租車進入園

17、區(qū)時，應(yīng)由門崗警衛(wèi)登記（空載出租車不得進入園區(qū)）。4.1.5.11. 門崗警衛(wèi)保持大門出入口道路暢通，如愚阻塞，積極疏通，應(yīng)按先出后進的原則。4.1.5.12. 地下車庫崗工作內(nèi)容 a、 地下車庫入口崗內(nèi)容 b、 保障業(yè)主及客戶車輛進入地下庫時的安全暢通 c、 用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢正確引導(dǎo)入庫車輛走向 d、 保證車輛入庫時入口區(qū)域暢通，避免堵塞 e、 對進入車庫的車輛要仔細(xì)進行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損，應(yīng)立即提醒司機注意，并請司機確認(rèn) f、 提升門開關(guān)失靈時，車管員應(yīng)立即改為手動放行車輛，并上報主管，通知工程部維修做好相應(yīng)記錄，確保入口正常運行 g、 發(fā)現(xiàn)拿別人車卡進入車庫的司機，將其卡收回

18、，交安保部解決處理 h、 出入口處車管員要隨時相互通報情況，及時反饋信息 i、 嚴(yán)禁非機動車進入車庫 j、 車管員要對臨時車輛的司機講明臨時停放區(qū)，不準(zhǔn)占他人車位 k、 嚴(yán)禁閑雜人員進入地庫（包括推銷人員、散發(fā)傳單人員等），如發(fā)現(xiàn)立即勸離 l、 保持入口崗區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，愛護入口崗設(shè)備設(shè)施 m、 地下車庫出口崗內(nèi)容 n、 保證業(yè)主及客戶車輛進入地下庫時的安全 o、 用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢正確引導(dǎo)入庫車輛走向 p、 保證車輛入庫時入口區(qū)域暢通，避免堵塞 q、 設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即采取手動方式放行車輛、上報主管 r、 出口無卡無證的車輛禁止放行，防止偷盜等事件的發(fā)生記錄表格ab-a-01警衛(wèi)值班記

19、錄ab-a-02門崗交接記錄4.2. 巡視崗工作規(guī)程4.2.1. 目的加強對各區(qū)域的控制，維持小區(qū)良好的工作和生活秩序4.2.2. 范圍小區(qū)公共區(qū)域、地下車庫、公司廣場、泵房4.2.3. 準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定，和保安員交接班制度，做好上崗值勤的準(zhǔn)備和交接工作。4.2.4. 職責(zé)警衛(wèi)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督警衛(wèi)領(lǐng)班安排小區(qū)公共區(qū)域、泵房的巡視工作，車管員負(fù)責(zé)安排地下車庫的巡視工作。4.2.4.1. 操作規(guī)程4.2.4.2. 警衛(wèi)按指定位置路線對各區(qū)域進行巡視不留死角，巡視時間內(nèi)如實填寫警衛(wèi)巡視記錄表。4.2.4.3. 注意檢查園區(qū)內(nèi)各區(qū)域的各種固定設(shè)備設(shè)施，包括消防設(shè)備、設(shè)施。二次裝修施工現(xiàn)場狀況（

20、人數(shù)、證件、安全隱患、防火措施）電梯、衛(wèi)生狀況、閑雜人員盤問、門是否鎖好、消防通道狀況（燈光、門鎖是否開啟）廣場各類設(shè)備設(shè)施（地下井蓋、路燈）巡視情況如實填寫在警衛(wèi)巡視記錄表上4.2.4.4. 在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)班。4.2.4.5. 檢查并發(fā)現(xiàn)各類不安全隱患，立即排除，并填寫警衛(wèi)巡視記錄表。4.2.4.6. 如遇火警、火災(zāi)或突發(fā)事件，按有關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行。4.2.4.7. 地下車庫巡視人員，注意檢查地下停車場，各業(yè)主、公司停放車輛情況，包括車輛停放位置是否正確，車輛外觀是否有損傷，發(fā)現(xiàn)異常情況如實填寫地下車場巡視記錄表。4.2.4.8. 警衛(wèi)領(lǐng)班、車管員領(lǐng)班對工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常

21、情況及時報主管。4.2.4.9. 檢查各崗位執(zhí)行情況，由領(lǐng)班和主管負(fù)責(zé)。4.2.4.10. 交接班時，雙方領(lǐng)班要到各崗位檢查交接手續(xù)是否齊全，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并做好記錄。4.2.4.11. 每天領(lǐng)班到各崗位巡視不少于四次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況。4.2.4.12. 主管檢查各崗位不少于兩次。4.2.4.13. 巡檢時有違紀(jì)情況，及時糾正，做好記錄并上報。4.2.4.14. 本班值勤中遇到疑難問題時，領(lǐng)班應(yīng)立刻到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管或安保部經(jīng)理處理。記錄表格ab-a-03警衛(wèi)巡視記錄表ab-a-04地下車場巡視記錄表4.3. 車場管理操作規(guī)程4

22、.3.1. 目的保證車場車輛安全和停放有序4.3.2. 范圍適用于地面、地下停車場的全面管理4.3.3. 職責(zé)4.3.3.1. 警衛(wèi)主管：負(fù)責(zé)對地面、地下車場的全面管理。4.3.3.2. 警衛(wèi)領(lǐng)班：負(fù)責(zé)對地面、地下車場的指揮、疏導(dǎo)，協(xié)調(diào)車場警衛(wèi)的工作。4.3.3.3. 車場警衛(wèi)：負(fù)責(zé)對地面車場管理的具體執(zhí)行工作，確保車場設(shè)備設(shè)施的完好，保持停車場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。4.3.3.4. 車庫管理員：負(fù)責(zé)地下車庫車場管理的具體執(zhí)行工作，確保車庫設(shè)備設(shè)施的完好。并做好車場值班記錄登記。4.3.4. 操作規(guī)程4.3.4.1. 地面車場的管理 a、 警衛(wèi)控制和規(guī)范停車，對車位進行控制，為物業(yè)部指定的車輛預(yù)車位。

23、 b、 疏導(dǎo)通行的車輛，空駛的出租車不允進入園區(qū)。 c、 根據(jù)停車證疏導(dǎo)業(yè)主、客戶車輛及外來車輛進入地下庫或相應(yīng)車位停車。 d、 如有自行車進入，讓其停到自行車場。4.3.4.2. 地下車場的管理 a、 車場管理員負(fù)責(zé)為進入地下車庫的車輛停到相應(yīng)車位，及時對違章車輛進行管理。 b、 進入地庫的破損車輛，車場管理員應(yīng)提醒司機認(rèn)同并登記車輛事故及破損登記表。 c、 負(fù)責(zé)車庫的室內(nèi)外衛(wèi)生。 d、 車場管理員要提醒司機，勿留貴重物品于車內(nèi)，離車時需將車窗、車門鎖好，以免造成不安全隱患。 e、 車場管理員及時制止司機在車位內(nèi)洗車和大修車輛，指引客戶洗車在指定的洗車場。 f、 提示司機在庫內(nèi)禁止吸煙。 g

24、、 為司機做好交通手勢，指揮車輛按行車路線行駛。4.3.4.3. 其它管理 a、 地面、地下車場車輛在行駛或停放過程中，對車場設(shè)備造成損害、車場警衛(wèi)或管理員應(yīng)立即向警衛(wèi)主管報告，同時，要保護好現(xiàn)場，并填寫車場事故及破損登記表 b、 警衛(wèi)主管接到事故報告后，要及時趕到現(xiàn)場，確認(rèn)責(zé)任后通知物管部、工程部，對被損壞的設(shè)備設(shè)施進行判別。 c、 車場如發(fā)生交通事故，車場警衛(wèi)要立即報告給主管，警衛(wèi)主管根據(jù)事故程度提出報案，處理建議并填寫車輛事故及破損登記表。 d、 夜間發(fā)生一般事故，警衛(wèi)領(lǐng)班負(fù)責(zé)酌情處理、索賠。 e、 重大事故，領(lǐng)班負(fù)責(zé)保護現(xiàn)場，拍照存檔、做好發(fā)生情況報告的調(diào)查后，通知警衛(wèi)主管、經(jīng)理直至總

25、經(jīng)理。記錄表格ab-a-05車場值班記錄ab-a-06車輛事故及破損登記表ab-a-07發(fā)生情況報告4.4. 物品出入管理規(guī)程4.4.1. 目的保證物業(yè)公司、業(yè)主、客戶及員工的財產(chǎn)安全4.4.2. 范圍業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司人員、入住公司4.4.3. 職責(zé)警衛(wèi)固定崗、由領(lǐng)班負(fù)責(zé)4.4.4. 操作規(guī)程4.4.4.1. 施工單位物品出門： a、 施工單位負(fù)責(zé)人在物管部領(lǐng)出物資搬運放行條，經(jīng)地產(chǎn)工程部主管領(lǐng)導(dǎo)的簽字“證明”加蓋公章，交警衛(wèi)查驗。 b、 值崗警衛(wèi)接到持物人遞交的證明，須根據(jù)證明對攜出物品數(shù)量進行核對，對單據(jù)相符，準(zhǔn)予通行，并在“證明”上簽字確認(rèn)。 c、 如物品與單據(jù)不符，不予放行。

26、d、 欲強行出門者，應(yīng)先行勸阻，并及時通知警衛(wèi)領(lǐng)班，遇特殊情況將運出物品扣留，待手續(xù)齊全后予以放行。4.4.4.2. 客戶物品出門： a、 警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)客戶攜帶物品應(yīng)主動上前詢問。 b、 警衛(wèi)向客戶要求出示物品出門證明或物資搬運放行條（以后簡稱“證明”），“證明”應(yīng)由攜物人所在單位出據(jù)“證明”，由主管人員簽字后方為有效。核對“證明”與實際帶出物品一致后方可發(fā)行，警衛(wèi)在證明上簽字確認(rèn)。 c、 如出現(xiàn)證、物不符，應(yīng)要求客人變更“證明”后方可放行。 d、 如遇拒絕出示“證明”時，應(yīng)及時通知警衛(wèi)領(lǐng)班現(xiàn)場解決。4.4.4.3. 物業(yè)公司物品出門： a、 物業(yè)公司人員出據(jù)行政人事部主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的物資搬運放行單

27、交警衛(wèi)檢驗。 b、 警衛(wèi)根據(jù)，物資搬運放行單對攜出物品進行核驗，物證相符準(zhǔn)予通行，如物證不符不予放行。4.5. 證件管理的操作規(guī)程4.5.1. 目的規(guī)范證件、發(fā)放、保證園區(qū)進出有序4.5.2. 范圍 安保部辦理各項證件4.5.3. 職責(zé)警衛(wèi)主管負(fù)責(zé)證件的管理、建檔、制作、發(fā)放警衛(wèi)主管負(fù)責(zé)停車證及動火證的辦理4.5.4. 操作程序4.5.4.1. 在物管部與施工單位簽定安全防火責(zé)任書并發(fā)放施工許可證后，安保部方可為其辦理施工人員出入證。4.5.4.2. 辦理施工人員出入證的人員須攜帶兩張照片，（一份貼在證件上，另一份貼在登記表上）和身份證，外地人員需提供暫住證、就業(yè)證或其復(fù)印件；核實后方可為其辦

28、理施工人員出入證填寫施工人員登記表歸檔。4.5.5. 機動車停車證辦理程序4.5.5.1. 安保部主管接到物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)車位申請表和交費發(fā)票復(fù)印件后，與客戶共同確認(rèn)車位地點，車輛型號，車排號后，為客戶辦理機動車相應(yīng)期限，停車證。4.5.5.2. 發(fā)放車輛管理規(guī)定。4.5.6. 動火證辦理程序4.5.6.1. 安保部接到施工單位在小區(qū)內(nèi)電、氣、焊等明火作業(yè)操作人的申請后，辦證人員須詳細(xì)詢問具體作業(yè)內(nèi)容、時間、地點及看火人，檢查操作人是否具有勞動局頒發(fā)的有效的特種行業(yè)操作證。4.5.6.2. 巡視人員現(xiàn)場核實有無消防器材，防火措施及火災(zāi)隱患。4.5.6.3. 主管填寫動火證，一式兩份，一份留底，一

29、份交給操作人員。4.5.6.4. 主管通知該作業(yè)區(qū)域巡視警衛(wèi)，加強作業(yè)區(qū)域的巡視、抽檢。4.5.7. 施工人員出入證辦理程序業(yè)主裝修須到物管部領(lǐng)取業(yè)主裝修申請表，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，將審批完的住戶登記在業(yè)主裝修登記表上，并與施工人員到安保部辦理業(yè)主出入證和施工人員出入證。記錄表格ab-a-08施工人員登記表ab-a-09動火證ab-a-10業(yè)主裝修登記表ab-a-11業(yè)主出入證ab-a-12施工人員出入證ab-a-21業(yè)主證件登記表4.6. 鑰匙管理操作程序4.6.1. 目的規(guī)范鑰匙管理，確保園區(qū)各公共區(qū)域及客戶單元在可控制中，及保障物業(yè)公司財產(chǎn)的安全4.6.2. 范圍園區(qū)內(nèi)鑰匙，特殊部位的備用

30、鑰匙4.6.3. 職責(zé)安保部警衛(wèi)主管負(fù)責(zé)備用鑰匙的管理操作、安保部領(lǐng)班負(fù)責(zé)各單元門備用鑰匙的保管、記錄、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.6.4. 操作程序4.6.4.1. 公共區(qū)域鑰匙使用程序 a、 公共區(qū)域鑰匙由警衛(wèi)領(lǐng)班或指派警衛(wèi)兩人以上進行操作 b、 鑰匙放在安保部辦公桌值班室 c、 領(lǐng)取和使用鑰匙要在警衛(wèi)值班記錄上進行登記，并在備用鑰匙使用登記表上簽字（姓名、時間、部門、）4.6.4.2. 備用鑰匙使用程序 a、 泵房、園區(qū)地下室、配電室、沃爾瑪泵房在安保部有一套備用鑰匙 b、 備用鑰匙統(tǒng)一編號分類存放，確定存放位置穩(wěn)定、安全、有序； c、 備用鑰匙存于安保部辦公桌抽屜內(nèi)，該抽屜鑰匙用信封封存，由負(fù)責(zé)

31、人壓邊簽字。有各警衛(wèi)領(lǐng)班交接并簽字； d、 備用鑰匙封存于信封內(nèi),負(fù)責(zé)人在信封口壓邊簽字及封存日期； e、 備用鑰匙只作為在緊急情況下方可使用。有其它原因需啟用備用鑰匙時，需有借用人部門經(jīng)理批準(zhǔn)，安保部負(fù)責(zé)人同意后方可使用； f、 凡動用安保部封存鑰匙，必須由警衛(wèi)主管（夜間領(lǐng)班）和借用人兩人以上同時在場，開啟備用鑰匙信封并發(fā)放借用房門鑰匙，借用人填寫備用鑰匙使用登記表緊急情況排除后，借用人和現(xiàn)場專人負(fù)責(zé)對備用鑰匙進行暫時封存，并在信封上簽字。由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)核實無誤后再重新封存； g、 備用鑰匙使用完畢后，及時歸還，并在備用鑰匙使用登記表上填寫歸還時間，絕對不允許出現(xiàn)過夜現(xiàn)象；4.6.5. 鑰

32、匙管理4.6.5.1. 所有鑰匙由安保部進行統(tǒng)一管理，并填寫鑰匙接收/發(fā)放登記表。4.6.5.2. 應(yīng)對公司各公共區(qū)域鑰匙分清類別、型號，制作統(tǒng)一編號，確定放置位置穩(wěn)定、安全、有序。4.6.5.3. 工程部、財務(wù)部重點區(qū)域的鑰匙要嚴(yán)密控制，嚴(yán)防出現(xiàn)安全隱患。4.6.5.4. 其它部門人員領(lǐng)取鑰匙要進行登記。4.6.5.5. 緊急情況，使用鑰匙應(yīng)由安保部經(jīng)理批準(zhǔn)，先使用后登記。4.6.5.6. 警衛(wèi)主管要經(jīng)常檢查公司公共區(qū)域鑰匙的使用情況。4.6.5.7. 更換設(shè)備間、辦公間等重點區(qū)域門鎖，要報告安保部。4.6.5.8. 每月定期檢查封存鑰匙與清單是否符合內(nèi)容。4.6.6. 鑰匙配制程序需配制鑰

33、匙部門到安保部領(lǐng)取鑰匙配制申請表，部門經(jīng)理簽字同意后交安保部，由安保部統(tǒng)一配制。記錄表格ab-a-01警衛(wèi)值班記錄ab-a-13備用鑰匙使用登記表ab-a-14鑰匙接收/發(fā)放登記表ab-a-15鑰匙配制申請表4.7. 消防巡視操作規(guī)程4.7.1. 目的加強對各區(qū)域的檢查，杜絕各種火災(zāi)隱患，保證設(shè)備正常運行。4.7.2. 范圍公共區(qū)域、機房、重點要害部位、地下車庫。4.7.3. 職責(zé)警衛(wèi)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，對滅火器配置部位的登記，并填寫滅火器材配置記錄表，定期對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查，并填寫消防設(shè)備巡檢記錄表，消防監(jiān)控員在巡視過程中能夠發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。4.7.4. 操作規(guī)程：4.7.4.1. 消防監(jiān)

34、控員每天巡視檢查不得少于兩次。4.7.4.2. 巡視中檢查消防設(shè)備、設(shè)施、機電設(shè)備外觀、丟失、損壞。（檢查內(nèi)容：消火栓箱、手動報警按鈕、正壓送風(fēng)口、排煙口、防火門、探測器、噴灑頭、消防樓梯、通道、消防電梯、安全出口燈、滅火器、卷簾門）4.7.4.3. 對二次裝修施工現(xiàn)場的檢查。（檢查內(nèi)容：施工人員、出入證、用火、用電情況、易燃物存放、吸煙、安全隱患、防火措施、使用客用設(shè)施、噪音）4.7.4.4. 巡視中發(fā)現(xiàn)并制止在電梯間、公共走廊吸煙現(xiàn)象。4.7.4.5. 在巡視過程中發(fā)現(xiàn)火險隱患及時排除并上報。4.7.4.6. 認(rèn)真填寫警衛(wèi)巡視記錄表。記錄表格ab-a-16滅火器材配置記錄表ab-a-17消

35、防設(shè)備巡檢記錄表ab-a-03警衛(wèi)巡視記錄表4.8. 監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程4.8.1. 目的防止公司內(nèi)治安、火災(zāi)事故。4.8.2. 范圍適用于中控室值班員對監(jiān)控系統(tǒng)的操作。4.8.3. 職責(zé)警衛(wèi)主管督導(dǎo)中控室值班員負(fù)責(zé)操作。4.8.4. 操作規(guī)程4.8.4.1. 安全監(jiān)視系統(tǒng)工作程序4.8.4.2. 中控室24小時值守監(jiān)控。非工作人員不得進入，如進入必須在外來人員登記表上登記方可進入。4.8.4.3. 切換所有顯示器畫面和攝像頭，查看現(xiàn)實及工作狀態(tài)是否正常。如有攝像頭沒有畫面應(yīng)及時用對講機通知警衛(wèi)前去查看是否丟失，如確認(rèn)未丟失應(yīng)及時向物管部前臺報修，并寫出發(fā)生情況報告。4.8.4.4. 中控室值班

36、員填寫中控室值班記錄。4.8.4.5. 中控室值班員對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進行清潔、擦拭。4.8.4.6. 監(jiān)視主機畫面區(qū)域內(nèi)有無閑雜人員、吸煙人員、打架斗毆人員、拆卸樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施人員或發(fā)生可疑的情況，有情況應(yīng)及時通知警衛(wèi)前去處理并及時寫出發(fā)生情況報告。4.8.4.7. 部門領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控的重點目標(biāo)，要固定重點目標(biāo)進行嚴(yán)密監(jiān)視，對可疑情況立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。4.8.4.8. 時刻注意設(shè)備運行情況如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異聲、異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時將該情況報安保部經(jīng)理并及時寫出發(fā)生情況報告。4.8.4.9. 注意監(jiān)視客梯、消防梯情況，發(fā)現(xiàn)故障立即通知工程部，并填寫中控室值班記錄。4.8.4.1

37、0. 監(jiān)督警衛(wèi)巡視情況。4.8.4.11. 注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患立即通知警衛(wèi)主管和安保部經(jīng)理。記錄表格ab-a-22外來人員登記表ab-a-18中控室值班記錄4.9. 保安監(jiān)控報警操作程序4.9.1. 目的對發(fā)現(xiàn)的不安全因素做到及時報警，及時處理。4.9.2. 范圍保安監(jiān)控控制區(qū)域。4.9.3. 職責(zé)保安監(jiān)控人員負(fù)責(zé)按報警程序向當(dāng)值的警衛(wèi)領(lǐng)班報告并處理情況。4.9.4. 操作規(guī)程4.9.4.1. 主機畫面區(qū)域內(nèi)及時發(fā)現(xiàn)閑散人員、吸煙人員、推銷人員、打架斗毆人員，毀壞公司設(shè)施設(shè)備、損壞客戶車輛的人員及行為；在發(fā)生其他可能危害到公司及客戶的人身、財產(chǎn)安全時，監(jiān)控人員及時按

38、報警程序向有關(guān)部門或人員報告。4.9.4.2. 發(fā)現(xiàn)上述人員及事件時，及時用對講機報告當(dāng)值的警衛(wèi)領(lǐng)班。4.9.4.3. 報告時講清具體地點、發(fā)現(xiàn)時間、可疑人員的人數(shù)及事情的簡單經(jīng)過。4.9.4.4. 在報告領(lǐng)班的同時，用對講機通知車庫管理員到相應(yīng)區(qū)域協(xié)助進行處理。4.9.4.5. 在對講機因通訊原因無法與有關(guān)人員聯(lián)系時，用內(nèi)部電話通知中控室，請其代與警衛(wèi)領(lǐng)班進行聯(lián)系。4.9.4.6. 在發(fā)現(xiàn)可疑情況時要及時將相應(yīng)畫面調(diào)到獨立監(jiān)視屏，并對畫面進行跟蹤錄像，以便事后提供準(zhǔn)確的資料。4.9.4.7. 在發(fā)現(xiàn)可疑人員離開所觀察的畫面進入其它區(qū)域時，應(yīng)用最近的攝像頭對其行蹤進行觀察、錄像，同時用對講機與

39、警衛(wèi)及車場人員保持聯(lián)系，為其提供可疑人員的準(zhǔn)確位置。4.9.4.8. 在警衛(wèi)人員處理完事情后，應(yīng)及時與其取得聯(lián)系，詢問處理結(jié)果，并做出詳細(xì)記錄。4.9.4.9. 如需要調(diào)看有關(guān)圖像資料，必須經(jīng)安保部經(jīng)理批準(zhǔn)。其他任何人員不得私自調(diào)看、查閱有關(guān)圖像資料。4.9.4.10. 如特殊原因，需延長圖像帶保留期限，需經(jīng)安保部經(jīng)理批準(zhǔn)。延長保留的圖像資料。4.9.4.11. 監(jiān)控人員對所涉及的圖像資料內(nèi)容，不得泄漏給任何無關(guān)人員。相關(guān)支持性文件圖像資料管理制度4.10. 標(biāo)識檢查程序4.10.1. 目的對園區(qū)內(nèi)所管轄的區(qū)域的交通警示標(biāo)識、警告標(biāo)識、安全標(biāo)識等進行管理，確保服務(wù)質(zhì)量。4.10.2. 范圍園區(qū)

40、內(nèi)警告提示標(biāo)識、道路、交通、停車場、消防標(biāo)識。4.10.3. 職責(zé)警衛(wèi)主管負(fù)責(zé)園區(qū)各種標(biāo)識的日常管理監(jiān)督檢查工作。4.10.4. 操作程序4.10.4.1. 警衛(wèi)主管每周定期檢查標(biāo)識的完好情況。巡視園區(qū)的標(biāo)識十分齊全，安放得當(dāng)。對于缺少或不符合要求的標(biāo)識，應(yīng)立即通知工程部整改，并監(jiān)督整改落實情況。4.10.4.2. 值班巡視警衛(wèi)人員負(fù)責(zé)每日對安全標(biāo)識的巡視檢查，并填寫警衛(wèi)巡視記錄表，出現(xiàn)丟失損壞及時上報當(dāng)班領(lǐng)班及部門主管。4.10.4.3. 在大風(fēng)、下雪、下雨等惡劣天氣情況下要進行巡視防止標(biāo)識損壞對業(yè)主造成影響。4.10.4.4. 跟蹤各種標(biāo)識安裝到位并提出合理理化建議。記錄表格ab-a-03

41、警衛(wèi)巡視記錄表4.11. 質(zhì)量檢查控制程序4.11.1. 目的對部門服務(wù)過程進行監(jiān)視檢查，以確保和驗證服務(wù)的符合性防止不合格服務(wù)的發(fā)生，使其他不合格得到有效控制和處置。4.11.2. 范圍對部門服務(wù)過程程序滿足其預(yù)定目的的能力進行確認(rèn)，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)視檢查。有效控制部門管理體系運行過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)。4.11.3. 職責(zé)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班按照職責(zé)分配對與本部門相關(guān)的不合格進行控制，對日常的服務(wù)質(zhì)量進行檢查與監(jiān)督。4.11.4. 操作程序4.11.4.1. 領(lǐng)班以上人員負(fù)責(zé)對部門所有操作程序、人員情況進行監(jiān)督檢查。4.11.4.2. 經(jīng)理每日對園區(qū)巡視一次，主管巡視二次，對檢查情況填寫相

42、關(guān)服務(wù)質(zhì)量檢查表。4.11.4.3. 檢查每個固定崗位的記錄進行檢查，是否符合要求。4.11.4.4. 檢查各崗位人員的工作精神面貌和工作環(huán)境是否符合要求，崗位使用的設(shè)備是否處于良好的工作狀態(tài)。4.11.4.5. 檢查各種標(biāo)識是否安全可靠。4.11.4.6. 對部門各項操作程序，工作記錄表格，崗位要求，制度規(guī)定進行抽查。4.11.4.7. 對查出的問題應(yīng)及時采取糾正措施，執(zhí)行不合格控制程序和改進、糾正和預(yù)防措施控制程序的有關(guān)規(guī)定。記錄表格7.4.12-a-01服務(wù)質(zhì)量檢查表 5. 規(guī)章制度/管理制度5.1. 安保部檢查制度5.1.1. 職責(zé)5.1.1.1. 經(jīng)理負(fù)責(zé)對本部門各崗位、區(qū)域、運行設(shè)

43、備及工作記錄進行抽查。5.1.1.2. 主管負(fù)責(zé)對公司所有安全警示標(biāo)識的日常檢查與監(jiān)督管理。5.1.1.3. 主管負(fù)責(zé)對中控室、消防監(jiān)控區(qū)域、消防設(shè)備運行等工作及質(zhì)量記錄進行日撿，并填寫安全檢查記錄表。5.1.1.4. 當(dāng)值領(lǐng)班對各崗位、區(qū)域、設(shè)備運行工作及質(zhì)量記錄進行檢查，并填寫崗位檢查記錄表。5.1.1.5. 檢查內(nèi)容；5.1.1.6. 園區(qū)內(nèi)各種標(biāo)識是否完好。5.1.1.7. 人員出勤情況、各種思想及精神狀態(tài)。5.1.1.8. 機房設(shè)備、警戒區(qū)域的安全狀態(tài)，有無不安全隱患。5.1.1.9. 轄區(qū)衛(wèi)生狀況。5.1.1.10. 質(zhì)量記錄是否完整、及時、清楚。記錄表格ab-a-19崗位檢查記錄表5.2. 自行車庫管理規(guī)定5.2.1. 愛護自行車庫內(nèi)的一切設(shè)施。5.2.2. 客戶存車應(yīng)按車管員指定區(qū)域存放。5.2.3. 客戶存車時應(yīng)自覺將車輛按順序碼放整齊。5.2.4. 客戶存車入庫時，應(yīng)主動向車管員出示存車卡。5.2.5. 存車客戶應(yīng)服從車管員的管理。5.3. 安保部器材管理制度為保證本部門器材的正常使用，以免發(fā)生丟失和損壞現(xiàn)象，從而影響本部門的工作效率和工作質(zhì)量，特制訂本制度：5.3.1. 安保部主管對器材進行登記、保管和發(fā)放工作并填寫安保部器材領(lǐng)用登記表。5.3.2. 各班組領(lǐng)用器材采取負(fù)責(zé)制，由主管統(tǒng)一到安保部辦公室領(lǐng)取器材，要經(jīng)常進行保