調(diào)研分析的模型

1、目錄目錄i. biz system 分析分析ii. value chain 分析分析iii. core competency 分析分析iv. 7s 分析分析v. 3c 分析分析vi. swot 分析分析vii. faw 分析分析viii. force 分析分析附件附件- 內(nèi)部內(nèi)部 / 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析2 2i. biz system 分析分析按照不同產(chǎn)業(yè)對(duì)business system 進(jìn)行分析，易于了解客戶的需求，可以在短時(shí)間內(nèi)確定項(xiàng)目的方向性。促銷促銷各種行業(yè)的各種行業(yè)的business systembusiness system研究開發(fā)研究開發(fā)采采 購購制制 造造物物 流流mar

2、ketingmarketing銷銷 售售服服 務(wù)務(wù)商品開發(fā)商品開發(fā)marketingmarketing制定制定pricingpricing承承 銷銷syndicationsyndicationplacementplacementtradingtrading項(xiàng)目概念項(xiàng)目概念的企劃的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原材料查找原料采購原料采購人事培訓(xùn)人事培訓(xùn)指揮指揮/ /監(jiān)督監(jiān)督店鋪運(yùn)營店鋪運(yùn)營商品開發(fā)商品開發(fā)采采 購購物物 流流宣傳宣傳廣告廣告店店 面面merchan-merchan-dizingdizing營營 業(yè)業(yè)服服 務(wù)務(wù)mediamedia采采 購購開發(fā)客戶開發(fā)客戶商品企劃商品企劃銷銷 售售

3、廣告制作廣告制作廣告實(shí)施廣告實(shí)施monitormonitor制造業(yè)的制造業(yè)的 business systembusiness system金融業(yè)的金融業(yè)的 business businesssystem(system(例例: : 證券公司的證券公司的外債發(fā)行外債發(fā)行) )外賣業(yè)的外賣業(yè)的 business systembusiness system( (: fast food): fast food)零售業(yè)的零售業(yè)的business systembusiness system廣告代理店的廣告代理店的business systembusiness system3 3value chainvalu

4、e chain與主要部門之間的差別化要素與主要部門之間的差別化要素基層結(jié)構(gòu)（基層結(jié)構(gòu)（infrastructureinfrastructure）人力資源管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)供應(yīng)供應(yīng)marginmarginmarginmargin入庫入庫( (質(zhì)量質(zhì)量!) !)運(yùn)營運(yùn)營- -生產(chǎn)等生產(chǎn)等- -( (運(yùn)用效率性運(yùn)用效率性多樣性多樣性) )出庫出庫( (縮短配送縮短配送訂購時(shí)間訂購時(shí)間) )市場市場/ /銷售銷售（品牌形象，（品牌形象，評(píng)價(jià)管理）評(píng)價(jià)管理）服務(wù)服務(wù)（客戶管理，（客戶管理， 維護(hù)信賴度維護(hù)信賴度) )有效迅速的信息系統(tǒng)的有效迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用構(gòu)筑與靈活運(yùn)用以最佳

5、客戶服務(wù)為目標(biāo)的以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理人員培訓(xùn)及管理通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化競爭優(yōu)勢(shì)靈活運(yùn)用其它競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素靈活運(yùn)用其它競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素推進(jìn)充分考慮推進(jìn)充分考慮value chainvalue chain相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略利用差別化的費(fèi)用利用差別化的費(fèi)用 ii. value chain 分析分析支支援援活活動(dòng)動(dòng)主主要要活活動(dòng)動(dòng)4 4q 新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估、制定產(chǎn)品價(jià)格、 指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、

6、開發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測q 品牌管理：競爭品牌分析、品牌定位分析、blc分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營計(jì)劃、 品牌開發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌portfolio 分析、 市場調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場分析、營業(yè)業(yè)績分析、產(chǎn)品群收益性分析q imc 運(yùn)營: 市場分析、target設(shè)定、產(chǎn)品concept定義及競爭品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告concept設(shè)定、廣告制作及評(píng)價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及media plan、data storing、廣告執(zhí)行及效果測定、促銷活動(dòng)企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控q

7、 銷售、利潤增加q 新產(chǎn)品開發(fā)q 提高brand equityq 維持brand identityq 增加m/s(market share)q 縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間q 節(jié)儉產(chǎn)品concept costq 有效使用marketing費(fèi)用q 提高廣告creative quality q 有效使用廣告費(fèi)用q 銷售q 利潤q m/s(market share)q bpi(brand power index)q 廣告滿意度q marketing費(fèi)用的使用效率q 商標(biāo)認(rèn)知度q brand 偏好度企業(yè)管理企業(yè)管理/ /業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)支持 營業(yè)營業(yè)marketingmarketing物流物流生產(chǎn)生產(chǎn)采購采購r&am

8、p;dr&d業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程新產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)開發(fā)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)主要成果指標(biāo)主要成果指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)品牌管理品牌管理imc imc 運(yùn)營運(yùn)營基礎(chǔ)調(diào)查市場分析產(chǎn)品企劃產(chǎn)品上市上市管理市場分析客戶分析blc分析*品牌 企劃運(yùn)營品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評(píng)估成果分析市場分析品牌品牌管理管理廣告廣告促銷促銷imc imc 運(yùn)營運(yùn)營* * imc: integrated marketing communication* blc: brand life cycle例例 : biz 分析與分析與 value chain 分析分析5 5核

9、心力量的條件核心力量的條件競爭優(yōu)勢(shì)的源泉競爭優(yōu)勢(shì)的源泉有形有形/ /無形資源無形資源組織力量組織力量核心力量核心力量持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)v需要有針對(duì)競爭公司的差別化的優(yōu)勢(shì)需要有針對(duì)競爭公司的差別化的優(yōu)勢(shì)v有助于創(chuàng)造價(jià)值有助于創(chuàng)造價(jià)值v需要有不能輕易模仿的部分需要有不能輕易模仿的部分v核心力量核心力量 = = 開發(fā)開發(fā)know howknow how+ + 經(jīng)營支援經(jīng)營支援+ +組織能力組織能力v需要有與其它企業(yè)的連接，應(yīng)用的可能性需要有與其它企業(yè)的連接，應(yīng)用的可能性iii. core competency 分析分析6 6iv. 7s 分析分析mckinsey mckinsey 的的7s

10、 7s 概念概念 (framework) (framework)strategystrategy( (戰(zhàn)略戰(zhàn)略) )structurestructure( (組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)) )stylestyle( (企業(yè)風(fēng)格企業(yè)風(fēng)格) )skillskill( (組織能力組織能力) )staffstaff( (人才人才) )shared valueshared value( (企業(yè)理念企業(yè)理念) ) 郵政事業(yè)本部長強(qiáng)力的業(yè)務(wù)促進(jìn)支援sharedsharedvaluevaluestrategystrategystylestylesystemsystemstaffstaffskillskillstructu

11、restructure 創(chuàng)造出最好的企業(yè)價(jià)值 客戶滿意度第一的經(jīng)營 最佳的價(jià)值最大化 需要提高專業(yè)化的根本變化(沒有原因) 中央行政機(jī)關(guān)的資力特性 搜集人力需求的不安定性 公共機(jī)關(guān)組織形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I企業(yè)組織形態(tài)的過度期情況 以迅速正確的服務(wù)得到信賴的郵政 向著21世紀(jì)飛躍的郵政 以經(jīng)營革新來展新貌的郵政 尊重客戶價(jià)值的郵政 全體員工合心協(xié)力服務(wù)的郵政對(duì)郵政事業(yè)本部對(duì)郵政事業(yè)本部 的的7s 分析分析 需保障郵政部門業(yè)務(wù)運(yùn)營的實(shí)際自律性 系統(tǒng)與局和課之間的功能連接好，且執(zhí)行能力強(qiáng)7 7v. 3c 分析分析 3c 3c分析的概念分析的概念 (framework) (framework)郵政事業(yè)本部郵

12、政事業(yè)本部 ( (郵件業(yè)務(wù)團(tuán)郵件業(yè)務(wù)團(tuán)) ) 客客 戶戶 競競 爭爭 公公 司司 corporationcustomercompetitor 提供大韓公共服務(wù)及提高郵政服務(wù)收益性的目標(biāo) 宅急送區(qū)域的廣域性 制定hub & spoke 運(yùn)輸網(wǎng)體系 促進(jìn)宅急送服務(wù) 促進(jìn)綜合郵政物流信息系統(tǒng)的構(gòu)筑 得到一般服務(wù)的主客戶從個(gè)人變?yōu)槠髽I(yè) 現(xiàn)行包裹服務(wù)的郵件客戶滿意度下降 優(yōu)先考慮宅急送服務(wù) 以三個(gè)最大公司為中心的現(xiàn)存國內(nèi)宅急送企業(yè)的成長及新規(guī)出臺(tái)宅急送企業(yè)的增加 外國郵政物流工作人員的出韓訪問 外國郵政物流工作人員的全球化戰(zhàn)略 積極促進(jìn)外國郵政局的民營化業(yè)務(wù)- 市場占有率- brand imag

13、e- 技術(shù)力/ 質(zhì)量- 銷售率- 收益率- 資源- 求過于供點(diǎn)- 進(jìn)入障礙- 優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)- 規(guī)模,成長性-segment / needs- 結(jié)構(gòu)變化公公 司司(corporation)(corporation)競競 爭爭(competitor)(competitor)客客 戶戶(customer)(customer) 3c 3c分析的例子分析的例子 8 8vi. swot 分析分析 swot swot分析的概念分析的概念 (framework) (framework)opportunitiesopportunitiesstrengthstrengththreatsthreatsweakness

14、weakness戰(zhàn)略性提案和結(jié)果的產(chǎn)出戰(zhàn)略性提案和結(jié)果的產(chǎn)出external analysisexternal analysisinternal analysisinternal analysis優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)(strengths)缺點(diǎn)缺點(diǎn)(weaknesses)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)(opportunities)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)(threats)內(nèi)部能力外部環(huán)境sowostwt* swot : strengths, weaknesses, opportunities, threats 了解公司的優(yōu)點(diǎn)掌握外部環(huán)境的機(jī)會(huì)因素了解公司的缺點(diǎn)掌握外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案.存有缺點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)

15、應(yīng)戰(zhàn)略方案.利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案.存有缺點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案.9 9例例 : swot 分析分析 根據(jù)服務(wù)的特性，對(duì)包裹詳情單與包裹運(yùn)送網(wǎng)分別運(yùn)營 對(duì)已經(jīng)確定的郵政物流運(yùn)營提高效率(bpr)，由此提高市場競爭力 靈活運(yùn)用范圍寬廣的郵政物流網(wǎng)絡(luò)，樹立積極的市場戰(zhàn)略 通過與全球性的物流企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高國外郵件的收益性及服務(wù) 為了確保企業(yè)顧客，樹立積極的市場戰(zhàn)略 通信技術(shù)發(fā)展后，對(duì)郵政的需求可能減少通信技術(shù)發(fā)展后，對(duì)郵政的需求可能減少 現(xiàn)有宅送企業(yè)的設(shè)備投資及代理增多現(xiàn)有宅送企業(yè)的設(shè)備投資及代理增多 以大型企業(yè)為中心的新企業(yè)增多以大型企業(yè)為中心的新企業(yè)增多 wto 郵

16、政服務(wù)市場開放的壓力郵政服務(wù)市場開放的壓力 國外宅送企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場國外宅送企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場 上門取件相關(guān)人力及車輛不足上門取件相關(guān)人力及車輛不足 市場及物流專家不足市場及物流專家不足 組織、預(yù)算、費(fèi)用等方面的靈活性不足組織、預(yù)算、費(fèi)用等方面的靈活性不足 包裹破損的可能性很大包裹破損的可能性很大 追蹤查詢服務(wù)不過完善追蹤查詢服務(wù)不過完善 作為國家機(jī)關(guān)，擁有公眾的信任作為國家機(jī)關(guān)，擁有公眾的信任 顧客對(duì)郵政服務(wù)的高度親近感與信任感顧客對(duì)郵政服務(wù)的高度親近感與信任感 擁有全國范圍的物流網(wǎng)擁有全國范圍的物流網(wǎng) (3,600 家郵政局家郵政局) 具有眾多的人力資源具有眾多的人力資源(42,000 名名

17、) 具有創(chuàng)造郵政具有創(chuàng)造郵政/金融金融 synergy 的可能性的可能性風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)(threats) 構(gòu)成郵寄包裹專門組織 通過實(shí)物與信息的統(tǒng)一化進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤 (track & trace) 及物流控制(command & control) 將增值服務(wù)及一般服務(wù)差別化的價(jià)格體系的制定及服務(wù)內(nèi)容的再整理 以郵政網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，積極進(jìn)入宅送市場 進(jìn)入shopping mall 配送市場 epost 活性化 開發(fā)靈活運(yùn)用關(guān)鍵技術(shù)的多樣化的郵政服務(wù) 隨著電子商務(wù)的普及，對(duì)寄件需求增加隨著電子商務(wù)的普及，對(duì)寄件需求增加 ( 預(yù)計(jì)到預(yù)計(jì)到2004 年年平均增加年年平均增加 38% ) 隨著郵政

18、事業(yè)本部的業(yè)務(wù)開展，提高經(jīng)營自由度隨著郵政事業(yè)本部的業(yè)務(wù)開展，提高經(jīng)營自由度 期望能夠確保對(duì)應(yīng)市場開放的事業(yè)自由度期望能夠確保對(duì)應(yīng)市場開放的事業(yè)自由度 物流及信息技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)的飛躍性的發(fā)展物流及信息技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)的飛躍性的發(fā)展機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)(opportunities)劣勢(shì)劣勢(shì)(weakness)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)(strength) 內(nèi)部能力內(nèi)部能力 外部因素外部因素sowowtst信息通訊部郵政物流信息通訊部郵政物流 bpr/isp bpr/isp 項(xiàng)目（例）項(xiàng)目（例）1010vii. faw 分析分析客戶客戶公司公司競爭社競爭社經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)市場市場規(guī)則規(guī)則國際關(guān)系國際關(guān)系 faw(forces at wo

19、rk) faw(forces at work)分析概念分析概念 (framework) (framework)1111例例 : faw 分分 析析e-business的市場規(guī)模及包裹市的市場規(guī)模及包裹市場規(guī)模的預(yù)測場規(guī)模的預(yù)測02040608010012014016020002001200220032004050001000015000200002500030000350004000045000 ( ) ( )單單位：位： 兆兆元元有關(guān)郵政物流的提示有關(guān)郵政物流的提示主要注重于書籍類郵寄品/宅急送方面比較弱需要全球化的戰(zhàn)略協(xié)作需改編主要郵件處理的多階段處理結(jié)構(gòu)從獨(dú)資到與民間企業(yè)的合作生存方式需

20、研討配送時(shí)間的不同等服務(wù)戰(zhàn)略需構(gòu)筑實(shí)施期間追蹤信息管理的系統(tǒng)保持高度的信賴度及低費(fèi)用等核心力量服務(wù),差距化費(fèi)用,效率核心能力核心能力可隨時(shí)對(duì)應(yīng)可事前計(jì)劃對(duì)應(yīng)時(shí)間對(duì)應(yīng)時(shí)間e-marketplace企業(yè)/公共機(jī)關(guān)管理范圍管理范圍廣域化,全球化限定區(qū)域地區(qū)地區(qū)實(shí)施期間的追蹤綜合的信息系統(tǒng)階段性的實(shí)物追蹤不同企業(yè)的信息系統(tǒng)信息信息可塑性結(jié)構(gòu)固定的結(jié)構(gòu)物流結(jié)構(gòu)物流結(jié)構(gòu)多種產(chǎn)品限定產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品e-logistics現(xiàn)存物流現(xiàn)存物流區(qū)分區(qū)分-24681012141618201994199519961997199819992000上網(wǎng)人數(shù)上網(wǎng)人數(shù) 需利用需利用e-business的的新客戶新客戶/新服務(wù)新服務(wù)

21、的不斷創(chuàng)造的不斷創(chuàng)造 需轉(zhuǎn)換成需轉(zhuǎn)換成e-logistics單位單位: 百萬名百萬名e-business郵政物流的郵政物流的 paradigm shift上網(wǎng)人數(shù)的上網(wǎng)人數(shù)的 76.3% 76.3%保留保留e-maile-mail郵寄市場規(guī)模 （右側(cè)坐標(biāo)）電子商務(wù)規(guī)模（左側(cè)坐標(biāo)）1212viii. force 分析分析 force force 分析概念分析概念 (framework) (framework)供應(yīng)商供應(yīng)商 代替品代替品 潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者 購買人購買人 現(xiàn)產(chǎn)業(yè)中的現(xiàn)產(chǎn)業(yè)中的競爭者競爭者1313 : force 分析分析-需要巨額資本和研究開發(fā)費(fèi)用的密集型產(chǎn)業(yè)-因接近產(chǎn)品系列的接近程度規(guī)模經(jīng)濟(jì),范圍經(jīng)濟(jì)的效果高-需要形成