高級人力資源管理師公文筐測試技巧說明

1、1 1.1.應當逐字逐句審讀卷首的情景介紹應當逐字逐句審讀卷首的情景介紹 2.2.應當認真仔細審讀卷首的答題要求應當認真仔細審讀卷首的答題要求 3.3.在處理每份公文時在處理每份公文時, ,應當把握的五個原則：應當把握的五個原則： 3.1.3.1.是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息；是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息； 3.2.3.2.是否弄清事件所發(fā)生的時間和地點是否弄清事件所發(fā)生的時間和地點, ,以及人與人、人與事、以及人與人、人與事、人與物之間的相互關(guān)系；人與物之間的相互關(guān)系； 3.3.3.3.是否對存在的問題做出正確判斷是否對存在的問題做出正確判斷, ,抓住事件的主線；抓住事件的主線；

2、 3.4.3.4.是否能提出解決問題的基本思路是否能提出解決問題的基本思路, ,分清輕重緩急分清輕重緩急, ,做出正確決做出正確決策；策； 3.5.3.5.是否能恰當授權(quán)是否能恰當授權(quán), ,提出解決問題的方式和方法。提出解決問題的方式和方法。2紙筆公文筐測驗舉例紙筆公文筐測驗舉例今天是今天是 2010年年 5月月23日，恭喜您有機會在約定的時日，恭喜您有機會在約定的時間里擔任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務，由于該部的劉間里擔任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來之前，全權(quán)代理經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來之前，全權(quán)代理他的職

3、務。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資他的職務。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設三個處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源源部下設三個處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等各項工作。調(diào)配、工資獎金和員工福利等各項工作?，F(xiàn)在是下午現(xiàn)在是下午2點，在聽取了下屬的工作匯報，做好今點，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，您來到辦公室，秘書已經(jīng)將您需要處理的近天的工作安排之后，您來到辦公室，秘書已經(jīng)將您需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。您必須在日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。您必須在3個小時內(nèi)處個小時內(nèi)

4、處理好這些文件，并做出批示。下午理好這些文件，并做出批示。下午5點鐘在會議室還有一個重要點鐘在會議室還有一個重要的會議需要由您來主持。在這的會議需要由您來主持。在這3個小時里，您的秘書會為您推掉個小時里，您的秘書會為您推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾您。另外，很抱歉，由于電話所有的雜事，將沒有任何人來打擾您。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，您在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，線路正在維修，您在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的所以，需要您以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由您的秘

5、書負責傳達。處理意見、辦法等，做書面表述，最后由您的秘書負責傳達。3李總監(jiān)，您好！李總監(jiān)，您好！ 我是我是軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司設計的人力資源管理軟件系統(tǒng)正我們?yōu)橘F公司設計的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在在試運行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在4月月20日日之前完成試運行，并且應在之前完成試運行，并且應在5月月10日之前完成日之前完成對于貴公司使用者的培訓。由于貴公司一直無對于貴公司使用者的培訓。由于貴公司一直無法安排時間進行培訓，貴公司主管人員也以此法安排時間進行培訓，貴公司主管人員也以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望，能否與為由，

6、拒絕支付剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜？您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜？ 謝謝您謝謝您!示例：文件示例：文件14公文處理的幾種可能性公文處理的幾種可能性回信中道歉并承諾回信中道歉并承諾立即解決立即解決 。暫時暫時不予處理。不予處理。 回信指責對方回信指責對方,堅持堅持培訓完成后再款。培訓完成后再款。 1.授權(quán)下屬進行詳細情況的調(diào)查授權(quán)下屬進行詳細情況的調(diào)查 1.1了解軟件的實際運行情況了解軟件的實際運行情況 1.2了解培訓未能進行的原因了解培訓未能進行的原因 2.要求下屬提供詳細的書面調(diào)查報告要求下屬提供詳細的書面調(diào)查報告,圍繞合同內(nèi)容圍繞合同內(nèi)容,提

7、出具體的解決問題方案提出具體的解決問題方案 3.聽取財務等相關(guān)部門的意見，修改預案，采取必要措施，保證該項目的順利完成聽取財務等相關(guān)部門的意見，修改預案，采取必要措施，保證該項目的順利完成 5.如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時，應按合同提出對策并做好談判的準備如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時，應按合同提出對策并做好談判的準備6.注意公司形象注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性考慮到與該公司長期合作的可能性,與對方保持良好的合作關(guān)系與對方保持良好的合作關(guān)系 4.要求下屬完成項目合同中未盡事宜要求下屬完成項目合同中未盡事宜,如做好人員培訓的準備、修補完善軟件系統(tǒng)等如做好人員培訓的準

8、備、修補完善軟件系統(tǒng)等 先做如下處理，先做如下處理，再考慮約見乙方再考慮約見乙方 ：5李總：您好！李總：您好！ 最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后，您在對我們的工作進行評交給的重大項目后，您在對我們的工作進行評價時，僅僅肯定了我的貢獻，并給予我一個出價時，僅僅肯定了我的貢獻，并給予我一個出國進行培訓的機會。在我出國回來以后的最近國進行培訓的機會。在我出國回來以后的最近一段時間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙一段時間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明

9、顯受到影響。這樣拖下起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何處理這去，肯定不是一個辦法。您看我該如何處理這個問題？個問題？ 示例：文件示例：文件26開始開始回信希望下屬謹慎處回信希望下屬謹慎處理理 ，并且：，并且：回信中不談看法回回信中不談看法回避或拖延問題避或拖延問題 1不予處理不予處理 0回信，或建回信，或建議面談議面談 11.肯定下屬的工作，說明獎勵的必要性和重要性；肯定下屬的工作，說明獎勵的必要性和重要性； 2.深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認真處理該事件深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認真處理該事件 3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當

10、前工作任務完成提示下屬采取必要措施，不要因此影響當前工作任務完成 4.建議下屬在適當時機采取合適的溝通方法，使問題明朗化建議下屬在適當時機采取合適的溝通方法，使問題明朗化 ，并逐步解決，并逐步解決 5.承認自己的失誤，承諾會在適當時機肯定兩位員工的成績承認自己的失誤，承諾會在適當時機肯定兩位員工的成績6.建議下屬在其團隊內(nèi)分享自己的培訓成果建議下屬在其團隊內(nèi)分享自己的培訓成果,持續(xù)地進行溝通持續(xù)地進行溝通 8.總結(jié)經(jīng)驗教訓，建議改進團隊任務分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生。總結(jié)經(jīng)驗教訓，建議改進團隊任務分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生。 7.采取必要措施采取必要措施,避免對組織中其他成

11、員產(chǎn)生不利的影響避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 自己親自和有情自己親自和有情緒的員工談話，緒的員工談話，消除其誤解消除其誤解 74.4.答題時應當涵蓋的五個方面：答題時應當涵蓋的五個方面：4.1 為了妥善處理相關(guān)問題為了妥善處理相關(guān)問題,應當準備好哪些數(shù)據(jù)資料？應當準備好哪些數(shù)據(jù)資料？4.2 確認要與哪些相關(guān)的部門或個人進行溝通？確認要與哪些相關(guān)的部門或個人進行溝通？4.3 要求您的下屬完成哪些具體工作？做什么要求您的下屬完成哪些具體工作？做什么?如何做？如何做？4.4 明確您處理問題的權(quán)限和責任明確您處理問題的權(quán)限和責任(善用善用/妙用妙用/用足用足/用好用好)4.5 【把握關(guān)鍵點把握關(guān)

12、鍵點】 處理相關(guān)問題時，可能會遇到哪些情況？遇到不同處理相關(guān)問題時，可能會遇到哪些情況？遇到不同的情況時，應采取何種方法（對策的情況時，應采取何種方法（對策/措施措施/途徑）應對？途徑）應對？8公文筐測試所涉及的內(nèi)容公文筐測試所涉及的內(nèi)容1.人力資源管理制度設計與運行中存在的問題與對策；人力資源管理制度設計與運行中存在的問題與對策；2.在日常管理活動中遇到的各種問題及其解決的方法；在日常管理活動中遇到的各種問題及其解決的方法；3.在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問題及其解決方法；在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問題及其解決方法；4.在員工培訓與職業(yè)技能開發(fā)中遇到的各種問題處理；在員工培訓與職業(yè)技能開發(fā)

13、中遇到的各種問題處理；5.員工績效管理體系設計與實際運行中的問題與對策；員工績效管理體系設計與實際運行中的問題與對策；6.員工薪酬管理體系設計與實際運行中的問題與對策；員工薪酬管理體系設計與實際運行中的問題與對策；7.員工勞動關(guān)系的確立、解除、終止中的問題與對策；員工勞動關(guān)系的確立、解除、終止中的問題與對策；8.因勞動關(guān)系引發(fā)的重大突發(fā)群體性事件或個案處理。因勞動關(guān)系引發(fā)的重大突發(fā)群體性事件或個案處理。問題：人工成本核算問題；績效考評天花板效應；高管離職現(xiàn)象分析；問題：人工成本核算問題；績效考評天花板效應；高管離職現(xiàn)象分析； 公司產(chǎn)品質(zhì)量問題；不守紀律與考勤制度；空缺崗位如何補充；公司產(chǎn)品質(zhì)量問題；不守紀律與考勤制度；空缺崗位如何補充； 參加各種各類會議；專業(yè)隊伍組建與培訓；產(chǎn)品外包利弊得失；參加各種各類會議；專業(yè)隊伍組建與培訓；產(chǎn)品外包利弊得失； 薪酬制度存在缺失；績效考評與之不配套；人員招聘