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意外的感動招商銀行客服的案例 l競爭如此激烈的金融業(yè)務(wù)市場 招商銀行是如何取得優(yōu)異業(yè)績的呢？我和大家一同分享一下我的親身體會 發(fā)現(xiàn)問題 撥打客服詳細詢問后 等待解決問題接到業(yè)務(wù)員電話 誠摯道歉并解決問題l首先是周二下課后去西安路的招行網(wǎng)點辦理個人資料手機號碼修改業(yè)務(wù) l但第二天發(fā)現(xiàn)還是沒有更改 然后變打客服詢問情況l經(jīng)過客服人員耐心細致的解答與回復(fù) 心里得到了安慰l 幾天后接到了當時給我辦理業(yè)務(wù)的那位柜員的電話l 首先誠摯的向我道歉 說這件事兒總部已經(jīng)給他們的行長打過電話 然后行長已經(jīng)責(zé)備過他 并告知我業(yè)務(wù)已經(jīng)為我重新辦理好 希望我不要生氣 不要對他投訴 希望我理解和體諒他的工作l 我的感覺是很受寵若驚 在維權(quán)水平這么低的中國 只是打了一個客服電話居然有這么快速高效的處理和及時的反饋 并給我妥當?shù)拇饛?fù)和解決 讓我感覺招行的服務(wù)真的是高效總結(jié)l1.客服高效及時l2.客服與當?shù)劂y行及時取得聯(lián)系 并且行政力度很高l3.客服人員和柜員的服務(wù)態(tài)度和意識很讓客人滿意 能夠站在客人的立場上想問題

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