汽車客戶營銷培訓(xùn)

1、0客戶營銷培訓(xùn)客戶營銷培訓(xùn)東風(fēng)柳汽銷售公司東風(fēng)柳汽銷售公司 CV市場推廣部市場推廣部 20092009年年6 6月月123456789針對已購買柳汽車針對已購買柳汽車客戶客戶柳汽服務(wù)系統(tǒng)柳汽服務(wù)系統(tǒng)社會服務(wù)站系統(tǒng)社會服務(wù)站系統(tǒng)客戶實銷系統(tǒng)客戶實銷系統(tǒng)信息員系統(tǒng)信息員系統(tǒng)收集信息收集信息社會配件店系統(tǒng)社會配件店系統(tǒng)10針對未購買柳汽車客針對未購買柳汽車客戶戶社會服務(wù)站系統(tǒng)社會服務(wù)站系統(tǒng)車隊、掛靠公司車隊、掛靠公司信息員系統(tǒng)信息員系統(tǒng)運管站運管站保險公司保險公司收集信息收集信息競品銷售、競品銷售、服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)大黃頁大黃頁11121314151617181920212223柳汽柳汽經(jīng)銷商經(jīng)銷商改

2、裝廠改裝廠服務(wù)商服務(wù)商2425262728A柳汽客戶實銷系統(tǒng)；柳汽客戶實銷系統(tǒng)；B、柳汽服務(wù)、配件系統(tǒng)、柳汽服務(wù)、配件系統(tǒng)C、競品銷售、服務(wù)系統(tǒng)、競品銷售、服務(wù)系統(tǒng)D、社會維修站、配件店系統(tǒng)、社會維修站、配件店系統(tǒng)E、運管站、物流公司、車隊、保險公司等、運管站、物流公司、車隊、保險公司等F、信息員、車托兒、行業(yè)領(lǐng)袖、政府官員等、信息員、車托兒、行業(yè)領(lǐng)袖、政府官員等2930序號區(qū)域客戶信息目前使用車型信息客戶購車情況客戶級別備注123已購買柳汽產(chǎn)品(使用柳汽時間)未購買過柳汽產(chǎn)品(使用車輛時間)客戶單位(個人)名稱運輸類型客戶性質(zhì)主要負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 品牌 車型 數(shù)量 品牌車型數(shù)量品牌 車型 數(shù)

3、量313233343536序號客戶姓名已購買柳汽產(chǎn)品數(shù)量客戶性質(zhì)所在行業(yè)運輸類別主要適用車型使用柳汽品牌時間客戶地址 聯(lián)系電話目前已掌握客戶動態(tài)回訪策略 走訪時間走訪負(fù)責(zé)人對柳汽印象對經(jīng)銷商印象應(yīng)當(dāng)注意的事項序號客戶姓名現(xiàn)保有量客戶性質(zhì)所在行業(yè)運輸類別主要適用品牌主要適用車型使用品牌的時間客戶地址 聯(lián)系電話目前所掌握客戶信息對使用品牌印象對當(dāng)?shù)劁N售渠道印象對當(dāng)?shù)胤?wù)渠道印象對柳汽品牌有無接觸歷史應(yīng)注意事項37序號客戶姓名已購買柳汽產(chǎn)品數(shù)量客戶性質(zhì)所在行業(yè)運輸類別主要使用車型使用柳汽品牌時間客戶地址聯(lián)系電話走訪結(jié)果回訪策略是否具有繼續(xù)跟進(jìn)條件是否有購車意向何時購車購買車型購車臺數(shù)購車方式對柳汽存

4、在疑慮提出的改進(jìn)意見序號客戶姓名 現(xiàn)保有量客戶性質(zhì)所在行業(yè)運輸類別主要使用車型使用時間客戶地址聯(lián)系電話走訪結(jié)果回訪策略是否具有繼續(xù)跟進(jìn)條件是否有購車意向何時購車購買車型購車臺數(shù)購車方式對柳汽存在疑慮對柳汽是否有購車意向38394041424344序號客戶級別大客戶一般客戶已購買柳汽客戶未購買柳汽產(chǎn)品已購買柳汽客戶未購買柳汽產(chǎn)品1一級客戶2二級客戶3三級客戶45464748功能驅(qū)動動力發(fā)動機品牌變速箱檔位變速箱品牌后橋及速比后橋品牌及廠家貨箱類型 貨箱尺寸貨箱品牌及廠家公告方面（噸位/貨箱尺寸要求等）其他要求柳汽對應(yīng)推薦車型4950主觀因素柳汽推薦車型可帶來的益處運輸商品 運距 道路條件 包裝方式 裝卸方式 單次運量系列功能車型馬力載質(zhì)量 箱長 最大載重 速度 變速箱 后橋油耗載重服務(wù) 。515253545556575859606162636465A、省會城市：、省會城市：