2011年全國(guó)質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)考試大綱

1、2011年全國(guó)質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)考試大綱（中級(jí)）第一章 質(zhì)量管理概論一 質(zhì)量的基本知識(shí)1. 掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）2. 熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵；3. 熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展；二 質(zhì)量管理的基本知識(shí)1. 掌握管理的職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）2. 熟悉管理層次和技能；3. 掌握質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)）4. 熟悉服務(wù)質(zhì)量管理的含義增加5. 熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展； 6. 熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念）三 方針目標(biāo)管理（一） 方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)1.

2、掌握方針目標(biāo)管理的概念；2. 熟悉方針目標(biāo)管理的原理；3. 熟悉方針目標(biāo)管理的作用；（二） 方針目標(biāo)管理的實(shí)施1. 掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序；2. 熟悉制定方針目標(biāo)的要求；3. 熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的要求4. 熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的程序；5. 掌握方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容；6. 熟悉方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象和內(nèi)容；7. 了解方針目標(biāo)管理診斷的概念四 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析（一） 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性1. 了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系；2. 熟悉從利潤(rùn)與成本兩個(gè)方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題；3. 熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理；（二） 質(zhì)量成本1. 熟悉質(zhì)量成本的概念；2. 掌握質(zhì)量成本的paf（預(yù)防、鑒定和故障成本）模式；3. 熟悉質(zhì)量

3、成本的過(guò)程（符合性和非符合性）模式4. 熟悉質(zhì)量成本模式；5. 了解質(zhì)量成本管理；6. 熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法（三） 質(zhì)量成本構(gòu)成1. 掌握預(yù)防成本的構(gòu)成；2. 掌握鑒定成本的構(gòu)成；3. 掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成4. 掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成（四） 劣質(zhì)成本 1. 熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成；2. 諒解劣質(zhì)成本分析的步驟；五 質(zhì)量信息管理1. 掌握質(zhì)量信息和信息流的概念；2. 了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成；3. 熟悉質(zhì)量信息管理的要求；六 質(zhì)量教育培訓(xùn)1. 掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容；2. 熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的；3. 掌握組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng)；4.

4、了解培訓(xùn)需求識(shí)別和方法；5. 熟悉設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件；6. 熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素；7. 熟悉培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程管理的主要活動(dòng)；8掌握評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方式；七 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化（一）我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制1. 掌握國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念；2.掌握我國(guó)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位；3. 了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍；4.熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式；5. 熟悉推薦制性標(biāo)準(zhǔn)的概念；6. 了解推薦制性標(biāo)準(zhǔn)的作用；（二）標(biāo)準(zhǔn)的制定1. 掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則；2. 熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象；3. 熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審；（三）標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式1.熟悉簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、

5、系列化的概念；（四）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化1. 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)；2.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成3. 了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督；（五）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1.掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念；2. 熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法；3.熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法；（六）世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（wto/tbt）協(xié)議；1. 了解wto/tbt協(xié)議的主要內(nèi)容；2. 熟悉wto/tbt協(xié)議的基本原則；八 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1. 掌握標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍；2. 熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu)；3. 熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容概要；4. 了解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)方法；九 產(chǎn)品質(zhì)量法與

6、職業(yè)道德規(guī)范（一）產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定；1. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則；2. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍；3. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念；4. 掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度；5. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量法中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求；6. 掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)；7. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為8. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施；（二）職業(yè)道德與專業(yè)能力要求1. 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求；2. 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求；第二章 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理一供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制1. 了解供應(yīng)商對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的重

7、要意義增加1.熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式；2.了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對(duì)企業(yè)的益處增3. 了解供應(yīng)商的重要性分類；4. 取消熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素；5增加熟悉企業(yè)自產(chǎn)-外購(gòu)的決策影響因素6增加掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容7 了解供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)和分類；8 熟悉供應(yīng)商評(píng)價(jià)的基本原則9. 了解供應(yīng)商評(píng)價(jià)的一般程序；10 了解供應(yīng)商選擇的常用方法；11 增加熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容12 掌握對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法二 供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理1. 取消了解企業(yè)與供應(yīng)商契約的種類；2. 了解供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的區(qū)別；3. 掌握供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要指標(biāo)；4 熟悉供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方

8、法；5了解供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級(jí)及管理5 增加了解供應(yīng)商發(fā)展的作用三 顧客滿意1. 掌握顧客的類型；2. 了解 相關(guān)方的含義；3 掌握顧客滿意的概念和特性；4熟悉kano模型的含義；5熟悉顧客要求的識(shí)別與確認(rèn)；6熟悉顧客滿意度指標(biāo)；7 了解中國(guó)顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義四顧客關(guān)系管理1. 熟悉顧客關(guān)系管理的含義；2. 熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容；3. 了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系；4. 了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型第三章 質(zhì)量管理體系一. 質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)1. 掌握質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)2. 了解環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系；

9、3. 掌握質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，了解其在組織中的應(yīng)用；4 了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展；5 熟悉iso9000族文件的結(jié)構(gòu)；6掌握iso9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍二質(zhì)量管理體系的基本要求（一）范圍1. 熟悉標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的范圍；2.掌握標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的要求；（二）質(zhì)量管理體系總要求和文件要求；1. 熟悉質(zhì)量管理體系的總要求2掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求；3，掌握質(zhì)量手冊(cè)的概念及主要內(nèi)容；4 掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求；（三）管理職責(zé)1. 熟悉最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)及要求；2. 掌握對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求；（四）資源管理1. 熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源；2.掌握對(duì)人力資源

10、的要求；3了解對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求（五）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1. 熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程及控制要求；2 掌握設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的概念及對(duì)其控制的要求；3 熟悉生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求（六）測(cè)量、分析和改進(jìn)1. 了解測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程的作用；2 熟悉對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的要求；3. 熟悉對(duì)不合格品控制的基本要求；4 熟悉數(shù)據(jù)分析的要求5 熟悉糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及基本要求三 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施1 了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動(dòng)2 熟悉質(zhì)量管理體系方法；四 質(zhì)量管理體系審核1 掌握質(zhì)量管理體系的主要術(shù)語(yǔ)；2熟悉質(zhì)量管理體系審核的目的和分類；3掌握五項(xiàng)審核原則；4 熟悉質(zhì)量管理體系審核的主要活

11、動(dòng)及主要內(nèi)容5熟悉 質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系第四章 質(zhì)量檢驗(yàn)一 質(zhì)量檢驗(yàn)概論（一） 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)1. 掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念；2. 掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)3. 了解質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能；4. 掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟5. 熟悉產(chǎn)品驗(yàn)證及監(jiān)視的概念；（二） 取消不同類別的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)1 取消 熟悉機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)；2 取消熟悉電工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)；3 取消熟悉流程性材料的質(zhì)量檢驗(yàn)；4 取消熟悉產(chǎn)品的環(huán)境條件試驗(yàn)；5 了取消解軟件質(zhì)量的檢驗(yàn)(2) 增加產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)方法1 掌握理化檢驗(yàn)感官檢驗(yàn)生物檢驗(yàn)在線檢測(cè)的基本概念2 熟悉理化檢驗(yàn)的內(nèi)容3 熟悉感官檢驗(yàn)的內(nèi)容4 了解

12、生物檢驗(yàn)的內(nèi)容5 熟悉在線檢測(cè)優(yōu)點(diǎn)和局限性6 了解在線檢測(cè)的應(yīng)用以上都是增加的二 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（一） 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的基本知識(shí)1. 熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的主要工作范圍；2. 了解質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限；3. 熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置；（二） 取消實(shí)驗(yàn)室的基本知識(shí)1. 了解實(shí)驗(yàn)室的基本任務(wù)；2. 熟悉實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量體系；3. 熟悉樣品的質(zhì)量控制；4. 忘我檢測(cè)的質(zhì)量控制；5. 掌握原始記錄和檢測(cè)報(bào)告的基本要求(2) 增加檢驗(yàn)站的 基本知識(shí)1 掌握檢驗(yàn)站的基本概念2熟悉檢驗(yàn)站設(shè)置的基本原則3了解檢驗(yàn)站設(shè)置的分類4熟悉幾種主要檢驗(yàn)站設(shè)置的特點(diǎn)三 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃（一） 概述1. 掌握檢驗(yàn)計(jì)劃的基本概念；2. 了

13、解編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的；3. 熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的作用；4. 熟悉檢驗(yàn)計(jì)劃的基本內(nèi)容；5. 熟悉編制檢驗(yàn)計(jì)劃的原則；（二） 檢驗(yàn)流程圖1. 掌握檢驗(yàn)流程圖的基本概念；2. 熟悉檢驗(yàn)流程圖的編制過(guò)程；3. 了解簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)流程圖的編制；（三） 調(diào)到了上一節(jié)檢驗(yàn)站的基本知識(shí)1. 掌握檢驗(yàn)站的基本概念；2. 熟悉檢驗(yàn)站設(shè)置的基本原則；3. 了解檢驗(yàn)站設(shè)置的分類；4. 熟悉幾種主要的檢驗(yàn)站設(shè)置的特點(diǎn)（四） 檢驗(yàn)手冊(cè)和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)1. 掌握檢驗(yàn)手冊(cè)的基本概念2. 了解檢驗(yàn)手冊(cè)的主要內(nèi)容3. 掌握檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的基本概念及作用；4. 熟悉編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的要求5. 熟悉檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的基本內(nèi)容；6. 了解一般檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

14、的編寫(xiě)四 質(zhì)量特性分析和不合格品控制（一） 質(zhì)量特性分析表1. 掌握質(zhì)量特性分析表的基本概念；2. 了解質(zhì)量特性分析表的編制依據(jù)；3. 熟悉只來(lái)年感特性分析表的內(nèi)容；（二） 不合格的嚴(yán)重性分級(jí)1. 掌握不合格基本概念2. 熟悉不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則；3. 了解不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別；4. 熟悉不合格嚴(yán)重性分級(jí)表的內(nèi)容；（三） 不合格品的控制1. 熟悉不合格品的控制程序2. 了解不合格品的判定；3. 了解不合格品的隔離；4. 熟悉不合格品的處置；5. 掌握不合格品的糾正措施五增加質(zhì)量檢驗(yàn)的控制1(一) 質(zhì)量檢驗(yàn)誤差1 熟悉檢側(cè)誤差2熟悉檢測(cè)誤差產(chǎn)生的來(lái)源(2) 質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量控制1 了解質(zhì)量

15、控制的意義和作用2 掌握質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的影響因素第五章 計(jì)量基礎(chǔ)一 基本概念（一） 計(jì)量的內(nèi)容、分類和特點(diǎn)1. 掌握計(jì)量的定義2. 了解計(jì)量的內(nèi)容；3. 熟悉計(jì)量的分類和特點(diǎn)（二） 計(jì)量的法律和法規(guī)1. 了解計(jì)量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成；2. 熟悉計(jì)量法的基本內(nèi)容（三） 量值溯源、校準(zhǔn)和檢定1. 熟悉量值溯源性的概念；2. 掌握校準(zhǔn)和檢定的概念；3. 了解校準(zhǔn)和檢定的作用；二 計(jì)量單位（一） 掌握法定計(jì)量單位的定義（二） 法定計(jì)量單位的構(gòu)成1. 了解我國(guó)法定計(jì)量單位的構(gòu)成；2. 掌握si基本單位；3. 熟悉si導(dǎo)出單位和si單位的倍數(shù)單位；4. 了解可與si單位并用的非si單位；（三） 掌握法定計(jì)量

16、單位的基本使用方法三 測(cè)量?jī)x器（一） 概述1. 熟悉測(cè)量?jī)x器、測(cè)量設(shè)備的定義；2. 了解測(cè)量?jī)x器的分類（二） 測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性1. 了解測(cè)量?jī)x器控制的概念；2. 熟悉標(biāo)稱范圍、量程和測(cè)量范圍的概念；3. 了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念；4. 掌握示值誤差和最大允許誤差的概念5. 了解靈敏度的概念；6. 掌握分辨力的概念；7. 熟悉穩(wěn)定性、漂移的概念（三） 了解測(cè)量?jī)x器的選用原則四 測(cè)量結(jié)果與測(cè)量準(zhǔn)確度 （一）測(cè)量結(jié)果、測(cè)量誤差與測(cè)量結(jié)果的修正1. 掌握測(cè)量誤差的概念；2. 熟悉系統(tǒng)誤差和隨機(jī)誤差的概念；3. 了解測(cè)量結(jié)果修正的方法；（二）測(cè)量準(zhǔn)確度 1. 掌握測(cè)量準(zhǔn)確度、正確度和精密度的概念及其表示2. 掌握測(cè)量重復(fù)性和再現(xiàn)性的概念及其表示3. 了解測(cè)量重復(fù)性和再現(xiàn)性的區(qū)別；五 測(cè)量不確定度（一） 基本概念1. 掌握測(cè)量不確定度的概念；2. 熟悉標(biāo)準(zhǔn)不確定度和合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度的概念；3