手寫(xiě)屏使用手冊(cè)(參考)

1、無(wú)紙化設(shè)備安裝、使用操作手冊(cè)1、 無(wú)紙化營(yíng)業(yè)廳涉及業(yè)務(wù)范圍介紹：無(wú)紙化營(yíng)業(yè)廳前期全省推廣業(yè)務(wù)范圍:涉及28個(gè)菜單，34項(xiàng)業(yè)務(wù)，具體如下：序號(hào)BOSS菜單業(yè)務(wù)名稱(chēng)1個(gè)人客戶開(kāi)戶開(kāi)戶2個(gè)人銷(xiāo)戶銷(xiāo)戶3復(fù)機(jī)產(chǎn)品恢復(fù)4家庭網(wǎng)開(kāi)戶家庭網(wǎng)開(kāi)戶5快捷開(kāi)戶快捷開(kāi)戶6補(bǔ)卡補(bǔ)卡7改支付方式變更支付方式8改用戶賬單信息改用戶賬單信息9保證金退還保證金退還10保證金收取保證金收取11產(chǎn)品變更產(chǎn)品變更12停/開(kāi)機(jī)停機(jī)開(kāi)機(jī)13強(qiáng)制停/開(kāi)機(jī)回訪開(kāi)機(jī)強(qiáng)制欠費(fèi)開(kāi)機(jī)強(qiáng)制開(kāi)機(jī)強(qiáng)制欠費(fèi)全停強(qiáng)制停機(jī)全業(yè)務(wù)開(kāi)機(jī)14過(guò)戶過(guò)戶15分戶/合戶分戶/合戶16改資料改資料17匿名用戶資料補(bǔ)錄實(shí)名制確認(rèn)登記、用戶資料核對(duì)18調(diào)整賬戶信用度賬號(hào)控制屬性

2、設(shè)置19禁止業(yè)務(wù)禁止業(yè)務(wù)20調(diào)整用戶臨時(shí)信用度臨時(shí)信用信息設(shè)置21初始化密碼（湖北）遺忘密碼處理22售貨售貨23退貨退換貨24SP業(yè)務(wù)強(qiáng)制退訂取消夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)25夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)訂購(gòu)訂購(gòu)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)26SP全業(yè)務(wù)推定全業(yè)務(wù)退訂27個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)方案受理促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)28營(yíng)銷(xiāo)方案中斷促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)終止合計(jì)28個(gè)34個(gè)2、 近期市場(chǎng)部關(guān)于明確無(wú)紙化辦公條件下?tīng)I(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)單據(jù)打印及留存規(guī)范：1.無(wú)紙化受理范圍涉及28個(gè)菜單，32項(xiàng)業(yè)務(wù)（詳見(jiàn)附件）。營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)直接進(jìn)行無(wú)紙化辦理及簽收，采用電子單據(jù)形式自動(dòng)留存，不需要單獨(dú)復(fù)印用戶身份證及打印業(yè)務(wù)受理單。2.原則上能實(shí)現(xiàn)電子化免填單的業(yè)務(wù)均可不上交資料。辦理過(guò)戶、匿名資料補(bǔ)

3、錄等風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)要提供發(fā)票等輔助性資料的業(yè)務(wù)暫按原流程執(zhí)行；現(xiàn)階段入網(wǎng)、手機(jī)活動(dòng)等涉及到簽訂客戶協(xié)議的，在電子協(xié)議未導(dǎo)入系統(tǒng)前手工簽訂協(xié)議，待實(shí)現(xiàn)電子免填單后可不上交資料。3.如需查閱電子單據(jù)，可在BOSS系統(tǒng)“營(yíng)業(yè)發(fā)票重打”中憑用戶號(hào)碼或流水號(hào)，下載電子業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行查看或打印。4.對(duì)于需要紙質(zhì)受理單的用戶，可在BOSS系統(tǒng)營(yíng)業(yè)發(fā)票重打界面里下載電子免填單打印。請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳暫按以上規(guī)范執(zhí)行。無(wú)紙化營(yíng)業(yè)廳具體業(yè)務(wù)辦理舉例（一）舉例改資料：1. 登錄“中國(guó)移動(dòng)NGCRM系統(tǒng)”a) 具體操作步驟略2. 進(jìn)行身份驗(yàn)證a) 進(jìn)入身份驗(yàn)證界面b) 輸入“服務(wù)號(hào)碼”c) 點(diǎn)擊“查詢”，進(jìn)入“個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖”3.

4、查找菜單“改資料”4. 打開(kāi)菜單“改資料” 5. 修改客戶信息a) 修改客戶信息b) 如果營(yíng)業(yè)員需要備注，可以在如下“免填單備注”框中填寫(xiě)備注信息c) 點(diǎn)擊“免填單打印”，彈出電子免填單簽名對(duì)話框i. 營(yíng)業(yè)員操作界面ii. 客戶簽名操作界面，點(diǎn)擊上下左右屏可查看全部業(yè)務(wù)內(nèi)容。d) 客戶手寫(xiě)屏專(zhuān)家簽字筆點(diǎn)擊“同意簽名”，進(jìn)入簽名界面e) 客戶簽名：必須滿屏簽字！f) 客戶簽名后，用手寫(xiě)屏專(zhuān)家簽字筆點(diǎn)擊“確定”完成客戶簽名操作g) 操作回到營(yíng)業(yè)員h) 營(yíng)業(yè)點(diǎn)擊“確認(rèn)協(xié)議”，彈出“讀取證件”對(duì)話框i) 將客戶證件放入二代身份證驗(yàn)證機(jī)具，點(diǎn)擊“客戶證件”后“讀二代證”j) 點(diǎn)擊“確定”k) 將客戶證件

5、放入二代身份證驗(yàn)證機(jī)具，點(diǎn)擊“代辦人證件”后“讀二代證”l) 點(diǎn)擊“確定”m) 點(diǎn)擊“提交”n) 點(diǎn)擊“確定”o) 點(diǎn)擊“確定”p) 點(diǎn)擊“提交”q) 點(diǎn)擊“繼續(xù)提交”1. 查找菜單“營(yíng)業(yè)發(fā)票重打”2. 打開(kāi)菜單“營(yíng)業(yè)發(fā)票重打”3. 選擇“查詢方式一”，輸入“查詢號(hào)碼”4. 點(diǎn)擊“查詢”5. 選擇具體的受理記錄6. 查看、下載、補(bǔ)打免填單需要預(yù)覽免填單則點(diǎn)擊“免填單預(yù)覽”；需要打印、補(bǔ)打紙質(zhì)免填單則點(diǎn)擊“免填單打印”；需要查看、下載電子免填單則點(diǎn)擊“下載電子免填單”：7. 若需要取消相應(yīng)操作則點(diǎn)擊“取消”；若需要直接查看電子免填單內(nèi)容，則點(diǎn)擊“打開(kāi)”；若需要保存電子免填單，點(diǎn)擊“保存”，彈出“

6、另存為”對(duì)話框； 8. 點(diǎn)擊“保存”，保存電子免填單9. 進(jìn)入保存電子免填單本地目錄，找到電子免填單文件“711121013000531764.pdf”10. 雙擊電子免填單文件“711121013000531764.pdf”打開(kāi)查看（3） 舉例日志查詢(新)：1. 登錄“中國(guó)移動(dòng)NGCRM系統(tǒng)”a) 具體操作步驟略2. 查找菜單“日志查詢(新)”3. 打開(kāi)菜單“日志查詢(新)”4. 在“服務(wù)號(hào)碼”輸入框輸入用戶手機(jī)號(hào)碼，選擇“開(kāi)始時(shí)間”、“結(jié)束時(shí)間”，點(diǎn)擊“查詢”獲得用戶相應(yīng)受理記錄5. 如果用戶存在電子免填單單據(jù)，則“單據(jù)類(lèi)型”為藍(lán)色字體的“電子單據(jù)”一個(gè)鏈接，點(diǎn)擊這個(gè)鏈接彈出電子免填單下載對(duì)話框六、無(wú)紙化IE設(shè)置：1打開(kāi)IE，點(diǎn)擊“工具-àInternet選項(xiàng)”圖10點(diǎn)擊“安全-à可信任站點(diǎn)->自定義級(jí)別”，將“僅允許經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的域在未經(jīng)提示的情況下使用ActiveX”改為“禁用”，并點(diǎn)擊“確定”圖112打開(kāi)IE，點(diǎn)擊“工具-àInternet選項(xiàng)”點(diǎn)擊“選項(xiàng)卡”一欄中的“設(shè)置”按鈕去掉啟動(dòng)選項(xiàng)卡瀏覽中的勾選手寫(xiě)板異常處理若手寫(xiě)板突然出現(xiàn)黑屏,花屏或無(wú)法使用現(xiàn)象，請(qǐng)拔掉手寫(xiě)板上數(shù)據(jù)線，然后重新插入電腦usb接口在按照上文所述手寫(xiě)板設(shè)置，重新進(jìn)行設(shè)備掃描，