汽車維修質(zhì)量管理制度

1、質(zhì)量管理制度一、質(zhì)量保證制度：1、在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度；2、認真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工 出廠合格證；3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件；4、對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起。一級維護小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛 2000 公里式者 10 天；二、級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛 5000公里或者 30 日，整車修 理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛 20000 公里或 100日，質(zhì)量保 證期中行駛堅程和日期批標(biāo)，以先達到者為準。二、汽車進出廠登記制度1、車輛進廠送修時，客戶描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛 證等有關(guān)資料；2、業(yè)

2、務(wù)接待人員和檢驗人員應(yīng)認真聽取客戶陳述，了解車輛技 術(shù)狀況；3、車輛進入預(yù)檢工位，檢驗人員經(jīng)過檢驗確認維修項目，交本 廠財務(wù)部門對維修項目進行預(yù)核算，然后與客戶鑒訂維修合同；4、車輛進入待修區(qū)，等待維修；5、汽車竣工檢驗合格后，根據(jù)工時，材料結(jié)算清單結(jié)清費用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠和格證；6、建立維修車輛檔案三、汽車進廠檢驗制度1、車輛送修時，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料；2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員負責(zé)對送修車輛進行預(yù)檢，按規(guī)范 填寫車輛維修檢驗單 ；3、車輛預(yù)檢時，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案， 通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方；4、得到托修方確

3、認后，與托修方鑒定維修合同，辦理交接手續(xù)， 隨車使用的工具和備用品， 不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保 管；5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進入作業(yè)車間。四、汽車維修過程檢驗制度1、過程檢驗實行自檢，互檢和專職檢驗相結(jié)合的“三檢”制度；2、檢驗內(nèi)容為汽車或總成解體，清洗過程中的檢驗主要零部件 的檢驗，各總成組裝、調(diào)試檢驗；3、各檢驗人員根據(jù)分工，嚴格依據(jù)檢驗標(biāo)準，檢驗方法認真檢 驗做好檢驗記錄；4、經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進入下一道工 序；5、對于影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標(biāo)準，對 不符合要求的零部件應(yīng)予以維修或更換， 及時通知業(yè)務(wù)接待人員， 并 協(xié)助業(yè)

4、務(wù)接待人員向車包做好解釋工作；6、對于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。五、汽車維修竣工檢驗制度1、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責(zé)實施；2、汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試檢測路式后 的再檢及車輛驗收；3、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)營運車輛綜合性能要求和檢驗 方法 (GB/718565-2001) 要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查， 檢查合格后進行路試， 對于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象， 要認真復(fù)查 路試合格后重新進行底盤檢查， 確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開具 出廠合格證；4、對于進行二維修護及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內(nèi)容 外，還必須給計量認證

5、的汽車綜合性能檢測給檢測合格；5、嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證；6、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。六、汽車維修竣工出廠合格證管理制度1、合格證由專人負責(zé)，視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人 負責(zé)開具；2、開具合格必須根據(jù)本廠質(zhì)量檢驗員對車輛的檢驗和汽車綜合 性檢測站的維修后質(zhì)量檢驗結(jié)果進行；3、開具合格證后要認真做好維護檢測車輛的臺帳記錄，下次領(lǐng) 用合格證臺帳供管理部門檢查；4、嚴禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借，倒賣合格證現(xiàn)象。七、技術(shù)檔案管理制度1、檔案存放要有序、查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、 放火、防潮、防鼠、防塵、防曬、保持檔案存放處清潔衛(wèi)生；2、不準損毀、涂改、偽

6、造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及 時修補；3、根據(jù)檔案的內(nèi)容，性質(zhì)和時間等待證，對檔案進行分類整理、 存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限， 電子檔案要及時備份；4、各班組負責(zé)人要時本部門使用的檔案資料的完整性，有效性 負責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料；5、各班組每年結(jié)檔案進行一次核時清理，并將保存的檔案整理 后交辦公室統(tǒng)一歸檔， 已給到保管期的文件資料， 由辦公室按規(guī)定處 理；6、維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案 內(nèi)容包括維修合同，檢驗記錄，維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工 出廠合格證副員，結(jié)算憑證；7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整，清潔

7、 負責(zé)，未給許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。八、設(shè)備管理制度1、設(shè)備操作工在獨立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作性能；2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機，對公用設(shè)備由專人負責(zé)保養(yǎng)；3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護設(shè)備和習(xí)慣，班前班后認真擦式設(shè)備及注油調(diào)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的調(diào)滑與清潔；4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件；5、對私自使用設(shè)備人員，要進行嚴肅的批評教育，由此發(fā)生的 一切后果由私自操作者負責(zé)；6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備 和檢測裝制的保養(yǎng)細則，保養(yǎng)周期和檢定周期；7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴格按照常規(guī)維修竣檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)， 做好記錄交設(shè)備管理員驗收；8、設(shè)備維修

8、以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員作 好維修記錄；9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時待機，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員 或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時， 操作人員名積極協(xié)助修理人員排除故障；10、對設(shè)備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復(fù)和設(shè)有改造價 值的可辦旦報廢手續(xù)清廠長批準；11、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理名做好所有記錄，由設(shè)備管理員 歸檔，發(fā)便檢查。安全生產(chǎn)管理制度 為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進行， 保障人身和財產(chǎn)安全， 全體員工必須 嚴格遵守下列規(guī)定：1、必須按相關(guān)安全技術(shù)操作規(guī)程進行生產(chǎn)工作；2、工作時不得擅離工作崗位，不得開與本職工作無關(guān)的事情；3、必須按規(guī)定穿戴勞動

9、保護用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴 禁吸煙；4、非工作需要不得動作任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過 5km/h，不準在廠內(nèi)試剎車；5、加強對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放；6、各工程應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使交保持 良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材；7、工作燈應(yīng)采用低壓 （36V 以下） 安全燈，工作燈不得冒雨或拖 水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好；8、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī) 定安裝、不得用銅線、鐵線代替；9、下班時，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。10、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)的

10、 安全生產(chǎn)法律法規(guī)， 制度適合本單位的安全管理制度和各種、 各機電 設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實情況；11、按照生產(chǎn)安全法的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專 （ 兼） 職安全生產(chǎn)管理人員，負責(zé)監(jiān)督、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程；12、定期進行安全生產(chǎn)教育和安全知識， 教育職工嚴格執(zhí)行各工 種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)；13、維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)，舉開設(shè)備應(yīng) 由專人操作，班工作人員不得進入車下，舉車時不準檢修舉開設(shè)備；14、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進行， 并在 規(guī)定的路段上進行；15、有毒、易燃、易爆物品

11、和化學(xué)物品、粉蟲、腐蝕劑污染、壓 力容器等應(yīng)有安全防護措施和設(shè)施， 壓力容器及化表等應(yīng)嚴格按有關(guān) 部門要求定期檢驗；16、根據(jù)季節(jié)變換切實做好防水、防滲 、防凍、防腐及防盜工 作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材，配電設(shè)施線路確保完好，性能 可靠，使用移動電具應(yīng)有安全防護措施；17、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報，保護好現(xiàn)場，查明原 因妥善處理。環(huán)境保護制度一、認真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合制理”的環(huán)境保 護方針，遵守國家環(huán)境保護法、大氣污染防治法、環(huán)境噪聲污 染防治法等有關(guān)環(huán)境保護的法律法規(guī)，規(guī)章極標(biāo)準；二、積極防治廢氣、廢水、廢汕、廢渣、粉電、垃圾等有害物質(zhì) 和噪場對環(huán)境的污染與危害

12、，按生產(chǎn)工藝安裝，配置“三廢”處理通 風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施；三、定期進行環(huán)境保護教育和環(huán)保常識培訓(xùn)，教育職工嚴格執(zhí)行 各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護制度；四、嚴格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準，確保修竣車輛的消聲器喇叭技術(shù)性 能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的消聲裝置。五、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對尾所 排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準的，不得出廠。修車服務(wù)承諾1、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為作 戶服務(wù)，并認真執(zhí)行上級對機動車維修管理的各項規(guī)定，價廉質(zhì)優(yōu)；2、對用戶維修好的車輛，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶 提出故障問題，填寫好維修項目，做出估價單、用戶鑒名認可；3、在維修過程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項目，及時可用戶聯(lián)系