杭州智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范

1、附件 3：濟(jì)寧市智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范1、乙 刖百本規(guī)范由濟(jì)寧市旅游局提出、歸口并負(fù)責(zé)解釋。1范圍本規(guī)范說明了濟(jì)寧市智慧景區(qū)的建設(shè)規(guī)范和要求。本規(guī)范適用于濟(jì)寧市各種類型的 A級旅游景區(qū)。2術(shù)語和定義智慧旅游：智慧旅游是信息技術(shù)面向旅游業(yè)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng) 新，是為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實現(xiàn)旅 游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。 智慧旅游的本質(zhì)是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提高旅游服務(wù)、 改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游 企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理水平、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合的現(xiàn)代化工程。智慧景區(qū)：指利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通

2、過互聯(lián)網(wǎng) /移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，將景區(qū)經(jīng)營、調(diào)度、旅游產(chǎn)品 開發(fā)銷售、景區(qū)安全監(jiān)控和游客統(tǒng)計分析等高度智能化， 為游客服務(wù) 提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加確保游客的安全。3DGIS利用3s技術(shù)（GIS、GPS R0、三維可視化技術(shù)（VR）、 計算機(jī)技術(shù)等對地球空間信息進(jìn)行編碼、存儲、轉(zhuǎn)換、分析和顯示的 信息系統(tǒng)，真三維描述、可視化和分析管理的地理信息系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)：指在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品和物品之間，進(jìn)行信息交換和通訊。因此，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的定義是：通過射頻識別( RFID、紅外感應(yīng) 器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)

3、議，將 任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、 定位、追蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)叫做物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。RFID):即射頻識另U ( Radio Frequency Identification )技術(shù), 又稱電子標(biāo)簽、無線射頻識別，是一種通信技術(shù)，可通過無線電訊號 識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立 機(jī)械或光學(xué)接觸。3建設(shè)規(guī)范和要求3.1 基礎(chǔ)設(shè)施3.1.1 景區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)3.1.1.1 應(yīng)建有供游客使用的公用電話，數(shù)量充足，設(shè)置合理。 部署有電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話, 游客可撥打報警點電話向接警處系統(tǒng)的值班人

4、員求助；3.1.1.2 能接收手機(jī)信號，移動通信方便，線路順暢，無線通訊 無障礙；3.1.1.3 應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的 將手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。1.1.2.1 從業(yè)務(wù)需求和實際應(yīng)用出發(fā)，應(yīng)制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo) 準(zhǔn)，建立符合自身條件的旅游信息采集長效機(jī)制；1.1.2.2 數(shù)據(jù)處理具備云3DGIS技術(shù)，采集處理基于地理位置信 息的數(shù)據(jù)；1.1.2.3 建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，解決數(shù)據(jù)交換和共享問題；1.1.2.4 景區(qū)云數(shù)據(jù)中心具備與濟(jì)寧旅游云數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)無縫對 接的接口；1.1.2.5 擁有完善的信息安全保障機(jī)制。3.2 管理項目3.2.1 景區(qū)指揮調(diào)度中心3

5、.2.1.1 基于景區(qū)三維地圖引擎，通過物聯(lián)網(wǎng)RFID和傳感器系統(tǒng)，對景區(qū)氣候環(huán)境、地質(zhì)狀態(tài)、自然災(zāi)害、游客行為、居民行為、 車輛停放、景區(qū)人員、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行感知；3.2.1.2 全面監(jiān)控旅行車輛、導(dǎo)游、游客、居民、景區(qū)工作人員, 集中調(diào)度，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部全覆蓋、可視化、動態(tài)管理；3.2.1.3 具備與濟(jì)寧綜合指揮調(diào)度中心對接的接口，設(shè)定權(quán)限等 級，能夠?qū)崿F(xiàn)綜合指揮調(diào)度中心接入控制的功能；3.2.1.4 具備覆蓋全景區(qū)的廣播通知系統(tǒng)。3.2.2 智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)3.1.2景區(qū)數(shù)據(jù)中心建設(shè)33.2.2.1使用濟(jì)寧市旅游局開發(fā)的智能視頻監(jiān)控軟件；3.2.2.1 視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同

6、時重要景點、客流集中 地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控，具備闖入告警等功能；3.2.2.2 視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等，能實 現(xiàn)圖像的實時遠(yuǎn)程觀看以及 3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等；3.2.2.3 應(yīng)可記錄圖像和聲音，為處理突發(fā)事件提供方便和依據(jù)；3.2.2.4 應(yīng)包含和實現(xiàn)出入口人流計數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計, 游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)；3.2.2.5 能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博 物館收藏等景觀資源進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、 保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等。3.2.3 景區(qū)電子門禁、票務(wù)系統(tǒng)3.2.3.1 電子門票能夠支持二代身份證、二維碼、RFID等；

7、3.2.3.2 擁有記錄游客基礎(chǔ)信息的功能，能夠?qū)崟r的記錄游客在 景區(qū)內(nèi)的位置信息；3.2.3.3 售、驗票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢；3.2.3.4 應(yīng)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票 的自動識別檢票；3.2.3.5 電子門票的購買應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上支付等方式。53.2.4 客源地統(tǒng)計分析系統(tǒng)3.2.4.1 通過與手機(jī)運營商合作，以手機(jī)號碼來源地為標(biāo)準(zhǔn)分析 游客來源地；3.2.4.2 具備完善的客戶信息安全保障措施。3.2.5 游客實時分析與智能疏導(dǎo)系統(tǒng)3.2.5.1 能夠?qū)崟r監(jiān)控景區(qū)內(nèi)游客的情況；3.2.5.2 具備景區(qū)游客疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案；3.2.5.3 景區(qū)各處布置

8、游客疏導(dǎo)路線圖；3.2.5.4 具備準(zhǔn)確、清晰的區(qū)域標(biāo)識牌；3.2.5.5 具備覆蓋全景區(qū)的動態(tài)電子指向屏。3.2.6 景區(qū)客流預(yù)測與預(yù)警系統(tǒng)3.2.6.1 應(yīng)具備電子門票傳感接收器，可實時定位持票游客的位 置信息；3.2.6.2 依據(jù)景區(qū)自身條件，編制客流容量標(biāo)準(zhǔn)，并分依照接待 能力，對客流量分層級區(qū)分。3.2.7 景區(qū)巡更巡檢系統(tǒng)3.2.7.1 基于云3DG§ 可實現(xiàn)對巡視狀態(tài)和結(jié)果的三維可視化 管理；3.2.7.2 可對景區(qū)保安人員的巡更情況進(jìn)行確認(rèn)和記錄；3.2.7.3 可對巡視人員的巡查情況進(jìn)行檢查和管理。3.2.8 景區(qū)應(yīng)急管理及緊急救援系統(tǒng)3.2.8.1 與110、12

9、0等實時對接，能夠快速反應(yīng)景區(qū)輿情處理;3.2.8.2 具備完善的景區(qū)緊急救援預(yù)案。3.2.9 景區(qū)交通（車、船等）調(diào)度系統(tǒng)3.2.9.1 能夠?qū)崟r、動態(tài)監(jiān)測景區(qū)停車位/泊位信息；3.2.9.2 具備對景區(qū)車、船實時引導(dǎo)的功能。3.2.10 景區(qū)內(nèi)部辦公系統(tǒng)3.2.10.1 可完成項目審核及人事績效管理；3.2.10.2 可實現(xiàn)內(nèi)部文件、通知、訊息的發(fā)布和瀏覽等功能；3.2.10.3 具備內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的互通；3.2.10.4 擁有明確的權(quán)限等級；3.2.10.5 建立合理的OA系統(tǒng)工作流程機(jī)制；3.2.10.6 完善OA系統(tǒng)信息安全保障機(jī)制。3.2.11 景區(qū)災(zāi)害監(jiān)測與應(yīng)急系統(tǒng)3.2.11.1

10、實時監(jiān)測災(zāi)害發(fā)生訊息，制定各種自然災(zāi)害應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制；3.2.11.2 安裝火災(zāi)感應(yīng)裝置，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作；3.2.11.3 預(yù)設(shè)游客疏散通道及應(yīng)急救援措施。3.2.12 景區(qū)智能停車導(dǎo)引系統(tǒng)3.2.12.1 具備可視化停車場動態(tài)布局界面，實時監(jiān)控景區(qū)停車 位狀況；3.2.12.2 應(yīng)有停車場空位智能導(dǎo)引系統(tǒng)，能以語音及圖像的形 式指引游客到達(dá)停車位。3.3 服務(wù)項目3.3.1 景區(qū)綜合電子商務(wù)系統(tǒng)3.3.1.1 景區(qū)門票應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng) 上交易；3.3.1.2 景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交 易；3.3.1.3 支持移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；3.3.1.

11、4 實現(xiàn)智能旅游卡支付功能；3.3.1.5 形成景區(qū)電子商務(wù)誠信評價體系，提高景區(qū)電子商務(wù)信 用評級。3.3.2 移動終端自助服務(wù)系統(tǒng)3.3.2.1 具備景區(qū)電子導(dǎo)覽功能；3.3.2.2 可實現(xiàn)景區(qū)電子導(dǎo)游功能；3.3.2.3 具備旅游產(chǎn)品、酒店、餐飲等的預(yù)訂功能；3.3.2.4 實時更新景區(qū)信息，包括景區(qū)商鋪信息等；3.3.2.5 實現(xiàn)游客實時互動、分享、評價。3.3.3 混合現(xiàn)實虛擬漫游系統(tǒng)3.3.3.1 運用三維全景混合現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實景照片或視頻等技術(shù)，實現(xiàn)虛擬旅游；3.3.3.2 虛擬旅游應(yīng)占游客真實游覽全部景區(qū)面積的較高比例；3.3.3.3 應(yīng)能在電腦、景區(qū)觸摸

12、屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備 上應(yīng)用。3.3.4 多語言版本門戶網(wǎng)站集群系統(tǒng)3.3.4.1 中文網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，應(yīng)有常用外語如英語、日語、韓語 等版本網(wǎng)站；3.3.4.2 應(yīng)對各網(wǎng)站信息實時、同步更新；3.3.4.3 定期進(jìn)行網(wǎng)站安全維護(hù)工作，確保網(wǎng)站信息安全。3.3.5 多媒體觸摸屏展示系統(tǒng)3.3.5.1 覆蓋游客重點、集中的游覽區(qū)域、休息區(qū)域；3.3.5.2 信息實時更新，具備信息查詢、景區(qū)區(qū)域位置信息查詢、 景區(qū)商鋪查詢等功能；3.3.5.3 具備景區(qū)主要景點、人文信息介紹；93.3.5.4具備多國語言服務(wù)功能。3.3.6 個性專屬行程定制系統(tǒng)3.3.6.1 能根據(jù)游客的特點（時間、預(yù)算、

13、興趣愛好、出游方式 等），為用戶提供個性化行程定制服務(wù)；3.3.6.2 針對景區(qū)特色旅游產(chǎn)品或特色觀光線路，把景區(qū)與周邊 的旅游服務(wù)信息貫穿在一起，供游客直觀瀏覽、在線實時修正，自動 生成訂單；3.3.6.3 游客可收藏（打?。┒ㄖ坪玫男谐逃媱?、自由選擇是否 在線支付，并能通過郵件及社交網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等新媒體手段與朋 友分享；3.3.6.4 系統(tǒng)通過與交通、城管、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實 現(xiàn)為游客提供實時、便利、快捷的旅游交通導(dǎo)引服務(wù)功能。3.3.7 全程互動分享評價系統(tǒng)3.3.7.1 游客可在景區(qū)實景地圖上添加自己的標(biāo)注、上傳相片以 及一些屬性信息；3.3.7.2 記錄自己游玩的過程，分

14、享游玩心得，將自己感興趣的 游記等其它內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博、微信或論壇；3.3.7.3 可以方便快捷地查看某個景點過去、現(xiàn)在及未來的景點 故事或?qū)ｎ}活動；3.3.7.4 搜索就近的在線游客，并進(jìn)行在線交流、互動、分享，11拓寬旅游社交圈；3.3.7.5 游客在旅游過程中，可以根據(jù)自己的感受對景區(qū)進(jìn)行評 價，提出改進(jìn)意見，與景區(qū)管理部門實現(xiàn)互動。3.3.8 信息主動推送服務(wù)系統(tǒng)3.3.8.1 實現(xiàn)主動式的信息推送服務(wù)；3.3.8.2 信息內(nèi)容和服務(wù)模式可定制。3.4 營銷項目3.4.1 景區(qū)自媒體營銷系統(tǒng)3.4.1.1 確保發(fā)布信息的準(zhǔn)確性、實時性；3.4.1.2 具備自有和可控的信息發(fā)布平臺（

15、官方網(wǎng)站、博客、微 博、微信、社會化媒體官方主頁、電子雜志等）；3.4.1.3 具備能直接營銷到的用戶群（網(wǎng)站注冊用戶、微博粉絲、 微信好友等）；3.4.1.4 具備可以獨立開展的營銷活動（官網(wǎng)免費門票贈送、微 博/微信抽獎、有獎點評等）。3.4.2 景區(qū)競爭力分析與提升系統(tǒng)3.4.2.1 對景區(qū)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析和總結(jié)，支持景區(qū)的營銷 決策；3.4.2.2 通過對周邊景區(qū)的旅游競爭力分析和比對，充分利用國內(nèi)外旅游目的地競爭力研究成果，構(gòu)建凸顯景區(qū)產(chǎn)業(yè)特色的景區(qū)競爭 力模型及其評價體系，豐富旅游競爭力提升的方法和手段。3.4.3 景區(qū)旅游輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)3.4.3.1 實時、動態(tài)監(jiān)控景區(qū)輿情發(fā)生；