總經(jīng)理全面運營管理培訓教程

1、標準分享網(wǎng) 免費下載總經(jīng)理全面運營管理培訓教程標準分享網(wǎng) 免費下載學習方法學習方法標準分享網(wǎng) 免費下載 課 題1. 企業(yè)與企業(yè)家2. 總經(jīng)理的角色與定位3. 企業(yè)生命周期4. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略5. 企業(yè)文化6. 流程與組織設計7. 營銷管理8. 人力資源9. 財務管理10. 管理平臺11. 成功起步12. 個人修煉標準分享網(wǎng) 免費下載 現(xiàn)現(xiàn) 今今 企企 業(yè)業(yè) 面面 臨臨 的的 挑挑 戰(zhàn)戰(zhàn)標準分享網(wǎng) 免費下載 預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。 埃里克.霍弗 哲學家總經(jīng)理的困惑標準分享網(wǎng) 免費下載 掌掌 握握 經(jīng)經(jīng) 營營 環(huán)環(huán) 境境標準分享網(wǎng) 免費下載 掌掌 握握 經(jīng)經(jīng) 營營 要要 素素標準

2、分享網(wǎng) 免費下載 市市 場場 經(jīng)經(jīng) 濟濟 的的 特特 性性 A、B、標準分享網(wǎng) 免費下載標準分享網(wǎng) 免費下載影響企業(yè)發(fā)展的五種力量影響企業(yè)發(fā)展的五種力量標準分享網(wǎng) 免費下載 明確你要的結(jié)果，然后找到達成這一結(jié)果的必然過程，并明確你要的結(jié)果，然后找到達成這一結(jié)果的必然過程，并將其過程分解結(jié)果化，而后逐一實現(xiàn)。將其過程分解結(jié)果化，而后逐一實現(xiàn)。 MFR為了結(jié)果而管理為了結(jié)果而管理標準分享網(wǎng) 免費下載標準分享網(wǎng) 免費下載穩(wěn)定期穩(wěn)定期壯年期壯年期死亡期死亡期青春期青春期官僚早期官僚早期學步期學步期官僚期官僚期追求期追求期貴族期貴族期嬰兒期嬰兒期標準分享網(wǎng) 免費下載企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃營營銷

3、銷人人力力資資源源產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)財財務務員員 工工 素素 質(zhì)質(zhì)使命、愿景、使命、愿景、公司文化、公司目標公司文化、公司目標企業(yè)管理模式企業(yè)管理模式生生產(chǎn)產(chǎn)MIBIVI標準分享網(wǎng) 免費下載學習型組織學習型組織無為之治無為之治文文化管理文化管理法目標管理目標管理制制度度化化理日常管理日常管理標標準準化化情危機管理危機管理是是非非化化標準分享網(wǎng) 免費下載現(xiàn)象現(xiàn)象能力高能力高意愿高意愿高能獨立完能獨立完成工作成工作愿意高愿意高能力高能力高意愿高意愿高能力低能力低意愿低意愿低能力也低能力也低傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè) 高科企業(yè)高科企業(yè) 高層骨干高層骨干 中層骨干中層骨干 基層骨干基層骨干 一般員工一般員工目標管

4、理目標管理授權(quán)授權(quán)建立合作建立合作伙伴關系伙伴關系指導、訓指導、訓練、激勵練、激勵指導指揮、指導指揮、培訓、激勵培訓、激勵指揮指揮 獎罰獎罰51530505030155標準分享網(wǎng) 免費下載有有生生命命的的管管理理 僵僵化化的的管管理理 重結(jié)果 重約束與控制 在秩序中保持活力 只重于秩序，輕視活力 為結(jié)果而變化 為規(guī)則而變化 隨經(jīng)營而變 因習慣而不變 不斷升級 趨向穩(wěn)定 有好的反饋 沒有好的反饋 經(jīng)常打破常規(guī) 保守、害怕改變 包容超常行為 不能容忍超常行為 態(tài)度決定論 行為決定論 為結(jié)果而秩序 為秩序而秩序 MFR-為了結(jié)果而管理為了結(jié)果而管理MFR-企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃MFR-業(yè)務

5、流程再造業(yè)務流程再造MFR-組織設計組織設計MFR-運營（績效）管理系統(tǒng)運營（績效）管理系統(tǒng)MFR-人力資源管理人力資源管理MFR-日常業(yè)績管理日常業(yè)績管理標準分享網(wǎng) 免費下載職位說明書 部門經(jīng)理年度目標 相關行為 職位說明書 員工崗位年度目標 相關行為 目標設定目標設定P 自下而上策略保證自下而上策略保證自上而下目標分解自上而下目標分解 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理年度目標綜合計分卡目標執(zhí)行與控制目標執(zhí)行與控制（為達到（為達到目標而做的日常管理）目標而做的日常管理）D目標成果激勵目標成果激勵A目標考核（目標考核（績效評估）績效評估） C績 效 管 理 系績 效 管 理 系統(tǒng)統(tǒng)職位說明書技能庫標準分

6、享網(wǎng) 免費下載標準分享網(wǎng) 免費下載 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 角角 色色 與與 定定 位位 一軍之成敗在于統(tǒng)帥，企業(yè)之興衰在于總經(jīng)理。商業(yè)奧運中的英雄人物：通用電器的杰克.韋爾奇，北歐航空的吉姆.卡森，克萊斯勒的艾克卡他們是如何建立豐碑的？讓我們一起看一看您應扮演的角色，和您實現(xiàn)自我超越的幾種途徑。標準分享網(wǎng) 免費下載標準分享網(wǎng) 免費下載 高高 層層 主主 管管 的的 任任 務務 1. 2. 3. 4.標準分享網(wǎng) 免費下載 中中 層層 主主 管管 的的 任任 務務 1. 2. 3. 4.標準分享網(wǎng) 免費下載 基基 層層 員員 工工 的的 任任 務務 1. 2. 3. 4.標準分享網(wǎng) 免費下載 您

7、您 有有 把把 握握 奪奪 標標 嗎？嗎？ 1. 2. 3. 4.標準分享網(wǎng) 免費下載 與與 成成 功功 有有 約約 1. 2. 3. 4.標準分享網(wǎng) 免費下載 企企 業(yè)業(yè) 生生 命命 周周 期期 企業(yè)的成長與個人的成長是如此相似，以致您會在“企業(yè)生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒期、學步期、青春期 企業(yè)的發(fā)展過程中危機四伏，您如何帶領您的企業(yè)突破生命周期中的十面埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業(yè)到底處在什麼時期？本單元將回答這個問題。標準分享網(wǎng) 免費下載 企企 業(yè)業(yè) 生生 命命 周周 期期 四四 種種 動動 力力效效 果果效效 率率 短短 期期 長長 期期標準分享網(wǎng) 免費下載 企企 業(yè)業(yè)

8、 生生 命命 周周 期期 四四 種種 情情 況況自自 己己外外 力力 短短 期期 長長 期期標準分享網(wǎng) 免費下載管理者風格與企業(yè)生命周期中的管理重點管理者風格與企業(yè)生命周期中的管理重點標準分享網(wǎng) 免費下載非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化過程過程過程過程優(yōu)先級優(yōu)先級結(jié)果結(jié)果全局全局注意力注意力速度速度局部局部慢慢快快I人際整合人際整合E創(chuàng)意創(chuàng)意A管理管理P行動行動 標準分享網(wǎng) 免費下載 企企 業(yè)業(yè) 生生 命命 周周 期期追求期羅曼史夭折創(chuàng)辦人陷阱未成功創(chuàng)業(yè)家提早老化穩(wěn)定期標準分享網(wǎng) 免費下載 追追 求求 期期 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象興奮、且有模式創(chuàng)辦人承諾堅定承諾與風險相當產(chǎn)品導向創(chuàng)辦人維持控制標準

9、分享網(wǎng) 免費下載 追追 求求 期期 不正?，F(xiàn)象不正?，F(xiàn)象未經(jīng)現(xiàn)實模擬承諾不堅定不務實承諾與風險不相當利潤導向創(chuàng)辦人控制力不足標準分享網(wǎng) 免費下載 管管 理理 重重 點點標準分享網(wǎng) 免費下載 嬰嬰 兒兒 期期 正 常 現(xiàn) 象承諾不因困難消失現(xiàn)金不足辛勤工作缺乏管理深度缺乏制度與授權(quán)個人秀但接受意見容許犯錯標準分享網(wǎng) 免費下載 嬰嬰 兒兒 期期 不 正 常 現(xiàn) 象承諾遭困難時消失長期現(xiàn)金不足喪失目標與意愿過早授權(quán)與制度化創(chuàng)辦人失去控制自大不能接受意見不容許犯錯誤標準分享網(wǎng) 免費下載 管管 理理 重重 點點標準分享網(wǎng) 免費下載 學學 步步 期期 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象同時發(fā)動太多事情規(guī)劃不完整被動的

10、銷售導向缺乏一致性缺乏重點標準分享網(wǎng) 免費下載 學學 步步 期期 不不 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象過快多角化過早分權(quán)落入創(chuàng)辦人陷阱規(guī)劃不全導致危機標準分享網(wǎng) 免費下載 管管 理理 重重 點點標準分享網(wǎng) 免費下載 青青 春春 期期 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象合伙人沖突創(chuàng)業(yè)與管理沖突暫時喪失遠景創(chuàng)辦人配合公司需求獎懲制度不完美權(quán)力時放時收政策無法落實標準分享網(wǎng) 免費下載 青青 春春 期期 不不 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象回到學步期創(chuàng)業(yè)者離開落入創(chuàng)辦人陷阱創(chuàng)辦人被排擠虧損但領獎金例行事物癱瘓失去互信互重標準分享網(wǎng) 免費下載 管管 理理 重重 點點標準分享網(wǎng) 免費下載 壯壯 年年 期期 特特 性性正?，F(xiàn)象人員素質(zhì)

11、差訓練不足不正?，F(xiàn)象自大自滿標準分享網(wǎng) 免費下載 管管 理理 重重 點點標準分享網(wǎng) 免費下載 穩(wěn)穩(wěn) 定定 期期 特特 性性不再期盼成長 不再開發(fā) 不想改變 獎勵 重視標準分享網(wǎng) 免費下載 管管 理理 重重 點點標準分享網(wǎng) 免費下載 貴貴 族族 期期 特特 性性投資重視重視不敢標準分享網(wǎng) 免費下載 管管 理理 重重 點點標準分享網(wǎng) 免費下載 官官 僚僚 早早 期期 特特 性性爭論誰該負責標準分享網(wǎng) 免費下載 管管 理理 重重 點點標準分享網(wǎng) 免費下載 官官 僚僚 期期 特特 性性制度齊備效果不佳與環(huán)境脫節(jié)對結(jié)果缺乏把握客戶必須自己打開關卡標準分享網(wǎng) 免費下載 管管 理理 重重 點點標準分享網(wǎng) 免

12、費下載 生 命 周 期 診 斷 表總部高層團隊總辦生產(chǎn)營銷追求期 嬰兒期 學步期 青春期 壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期對策標準分享網(wǎng) 免費下載 生 命 周 期 診 斷 表續(xù) 人資 研發(fā) 財務 其它追求期 嬰兒期 學步期 青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期 官僚早期官僚期對策標準分享網(wǎng) 免費下載 企企 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 毛主席說“戰(zhàn)略決定一切”，然而戰(zhàn)略是什麼？戰(zhàn)略由哪些要素組合？戰(zhàn)略是科學分析結(jié)果還是經(jīng)營者心中的靈感？戰(zhàn)略是否有模式可循？戰(zhàn)略是否可以學習？如何設定必勝的戰(zhàn)略？在這一單元中，我們將就戰(zhàn)略規(guī)劃的關鍵概念與環(huán)節(jié)作深入剖析，并與您一起探討戰(zhàn)略組合的方案與工具。標準分享網(wǎng) 免費下載

13、 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 的的 定定 義義標準分享網(wǎng) 免費下載 企企 業(yè)業(yè) 環(huán)環(huán) 境境 關關 系系標準分享網(wǎng) 免費下載 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 規(guī)規(guī) 劃劃 程程 序序內(nèi)外分析 企業(yè)愿望標準分享網(wǎng) 免費下載 企 業(yè) 生 存 三 要 素標準分享網(wǎng) 免費下載 分 析 外 在 的 變 遷大環(huán)境小環(huán)境客戶標準分享網(wǎng) 免費下載大 環(huán) 境標準分享網(wǎng) 免費下載小 環(huán) 境標準分享網(wǎng) 免費下載 能夠成功的大公司只能是那些不斷開發(fā)新產(chǎn)品，讓別人趕不上的公司。 比爾.蓋茨標準分享網(wǎng) 免費下載客 戶標準分享網(wǎng) 免費下載對 手標準分享網(wǎng) 免費下載總結(jié)您所知道的情況（SWTO） 類別 現(xiàn) 象 意 義 對 策標準分享網(wǎng) 免費下載 決 定 該 往 何

14、 處 去使命宣言愿景規(guī)劃戰(zhàn)略目標標準分享網(wǎng) 免費下載 使 命 宣 言 的 含 蓋 領 域1.2.3.4.5.6.標準分享網(wǎng) 免費下載 容易有爭議戰(zhàn)略性問題1.2.3.4.5.6.標準分享網(wǎng) 免費下載 愿 景 在 何 處？標準分享網(wǎng) 免費下載戰(zhàn) 略 目 標1. 方向性目標2. 業(yè)績目標3. 內(nèi)部目標4. 外部目標標準分享網(wǎng) 免費下載 如 何 選 擇 戰(zhàn) 略？標準分享網(wǎng) 免費下載戰(zhàn)略構(gòu)成要素1.2.3.標準分享網(wǎng) 免費下載營 運 范 疇1.2.3.4.標準分享網(wǎng) 免費下載核 心 能 力1.2.3.標準分享網(wǎng) 免費下載網(wǎng) 絡 關 系1.2.3.標準分享網(wǎng) 免費下載戰(zhàn) 略 的 本 質(zhì)1.2.3.4.5

15、.標準分享網(wǎng) 免費下載 戰(zhàn)略不是計劃的結(jié)果，而恰恰相反，它是起點。 亨利.明茨博格標準分享網(wǎng) 免費下載 戰(zhàn) 略 工 具標準分享網(wǎng) 免費下載 內(nèi) 部 成 長 標準分享網(wǎng) 免費下載 外 部 成 長標準分享網(wǎng) 免費下載 處 分標準分享網(wǎng) 免費下載 企 業(yè) 文 化 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)功，是企業(yè)核心競爭力的原始動力。在世界最受贊賞的明星公司中，它已成為產(chǎn)品或服務差異性與附加值的一部分。您在本單元中將了解到：企業(yè)文化的意義、作用、要素，以及如何塑造成功的企業(yè)文化標準分享網(wǎng) 免費下載企 業(yè) 文 化 的 意 義1.2.3. 文化本身既是非教育，亦非立法：它是一種氣氛與一種傳承。 亨利.麥肯 作家標準分享網(wǎng)

16、 免費下載 企 業(yè) 文 化 的 作 用1.2.3.4.標準分享網(wǎng) 免費下載 企 業(yè) 文 化 的 要 素1.2.3.4. 企業(yè)首先是員工的企業(yè)，其次才是股東的企業(yè)。 稻盛和夫 日本經(jīng)營之圣標準分享網(wǎng) 免費下載 成 功 的 企 業(yè) 文 化1.2.3.4.5. 企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)將成為決定企業(yè)興衰的關鍵。 基爾.布郎 哈佛大學教授標準分享網(wǎng) 免費下載主管對企業(yè)文化的影響1.2.3.4.5.6.7.有何意見敬請?zhí)岢?，我會虛心接受，謝謝！標準分享網(wǎng) 免費下載 企業(yè)文化的成果1.2.3.4.5.6.7. 對國家有好處，就會對通用汽車公司有好處，反之亦然。 查爾斯.維爾遜 總裁標準分享網(wǎng) 免費下載 流

17、程決定的組織設計 我們可以這樣來解釋“組織設計”：以何種方式與形式來設計組織構(gòu)架，使企業(yè)在競爭中堅固而不失靈活，穩(wěn)健而不失速度。如何以最優(yōu)化的組織構(gòu)架來適應競爭環(huán)境的不斷變化呢？在回答這個問題之前，先讓我們透過本單元的諸多案例了解：到底都有哪些組織形態(tài)，在組織設計中有哪些要素。這些是您對自己企業(yè)組織作個性化設計的前提。標準分享網(wǎng) 免費下載 組 織 的 含 義1.2.3.標準分享網(wǎng) 免費下載 組 織 的 關 聯(lián) 性1.2.3.4.5.6. 最后的分析表明，組織是人與人之間的相互關系。最后的分析表明，組織是人與人之間的相互關系。 里查德里查德.帕斯卡帕斯卡 管理作家管理作家標準分享網(wǎng) 免費下載 常

18、 見 組 織 形 態(tài) 比 較 形 態(tài) 優(yōu) 點 缺 點金 字 塔 事 業(yè) 部矩 陣 式標準分享網(wǎng) 免費下載 常 見 組 織 形 態(tài) 比 較 形 態(tài) 優(yōu) 點 缺 點項 目 型衛(wèi)星體系變 形 蟲標準分享網(wǎng) 免費下載 錯誤的結(jié)構(gòu)會極大的削弱甚至破壞經(jīng)營業(yè)績，在討論組織結(jié)構(gòu)時，第一個問題必須是：我們的業(yè)務是什麼，流程應該是什麼？組織結(jié)構(gòu)的設計必須使組織能夠以最佳方式達到經(jīng)營目標。彼得.杜拉克 管理大師標準分享網(wǎng) 免費下載戰(zhàn)略關鍵流程角色與職責組織結(jié)構(gòu)組織系統(tǒng)的四要素組織系統(tǒng)的四要素戰(zhàn)略、關鍵流程、角色與職責、組織結(jié)構(gòu)。標準分享網(wǎng) 免費下載組織系統(tǒng)的四要素組織系統(tǒng)的四要素戰(zhàn)略戰(zhàn)略是對外部競爭對手、市場機會

19、、法規(guī)政策、新技術和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應。這種反應包括：制定企業(yè)的遠景與任務；制定明確的目標；關鍵戰(zhàn)略方式的選擇以及資源配置等。關鍵流程關鍵流程是相互關聯(lián)的達到經(jīng)營目標的價值鏈。處于連續(xù)變化的狀態(tài)中，不斷適應可控與不可控的事件。信息傳遞方式、知識管理方式、客戶管理方式影響過程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。標準分享網(wǎng) 免費下載角色與職責角色與職責是按主要的過程的需要來確定的。最有價值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復雜問題的個人。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)反映了一個組織的預期戰(zhàn)略和過程的方向。新組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是它強調(diào)通過過程團隊進行跨組織合作，而作為結(jié)構(gòu)的關鍵要素的職能，其

20、影響減少了。標準分享網(wǎng) 免費下載建立以結(jié)果為導向的企業(yè)系統(tǒng)建立以結(jié)果為導向的企業(yè)系統(tǒng)老式老式以任務為基礎的命令和控制系統(tǒng)：以任務為基礎的命令和控制系統(tǒng)：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、過程的任務、職責結(jié)構(gòu)、過程的任務、職責新式新式以過程結(jié)果化為基礎的系統(tǒng)：以過程結(jié)果化為基礎的系統(tǒng)：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略、過程、職責、結(jié)構(gòu)過程、職責、結(jié)構(gòu)1 11 12 22 23 34 44 43 3標準分享網(wǎng) 免費下載1）、選擇任務策略與過程策略2）、識別核心業(yè)務流程3）、建立跨職能過程團隊4）、建立過程的等級結(jié)構(gòu)5）、業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造BPR并不是一個流行的詞匯或是時髦的做法，而是建立強而有力的組織的依據(jù)，是識別問題提高運營質(zhì)

21、量的工具。它包含下面5個內(nèi)容：標準分享網(wǎng) 免費下載1）、識別任務策略與過程策略任務策略任務策略整個解決方法是許多個人任務的總和。整個解決方法是許多個人任務的總和。過程策略過程策略發(fā)展新業(yè)務發(fā)展新業(yè)務對顧客需求作出反應對顧客需求作出反應推出新產(chǎn)品推出新產(chǎn)品整個解決方法通過一個整個解決方法通過一個單獨的小組實現(xiàn)。單獨的小組實現(xiàn)。標準分享網(wǎng) 免費下載常規(guī)核心業(yè)務流程；常規(guī)核心業(yè)務流程；Q Q質(zhì)量控制（包括業(yè)務質(zhì)量控制和對待客戶的方式）質(zhì)量控制（包括業(yè)務質(zhì)量控制和對待客戶的方式）C C成本控制成本控制D D新產(chǎn)品推出方式新產(chǎn)品推出方式I I學習與創(chuàng)新控制學習與創(chuàng)新控制S S銷售控制銷售控制M M道德士

22、氣控制道德士氣控制E E競爭控制競爭控制例：施樂公司的面向顧客的四個核心過程：1 營銷到收款2 完成定單3 一體化的供應體系4 顧客服務標準分享網(wǎng) 免費下載以任務為基礎的管理和以關系為基礎的管理線性線性有眾多管理人員的、以任務有眾多管理人員的、以任務為基礎的管理為基礎的管理（相互間的反應受到控制）（相互間的反應受到控制）非線性非線性有一個領導者的、以關系為基礎的有一個領導者的、以關系為基礎的團隊（每個人都可以自由地與別人團隊（每個人都可以自由地與別人建立關系）建立關系）老板老板領導者領導者標準分享網(wǎng) 免費下載例：惠普公司過程的等級結(jié)構(gòu)標準分享網(wǎng) 免費下載有有無無能能不能不能1. 1.識別輸出識

23、別輸出2. 2.識別用戶識別用戶3. 3.識別用戶要求識別用戶要求4. 4.把要求轉(zhuǎn)化成規(guī)格把要求轉(zhuǎn)化成規(guī)格5. 5.識別工作步驟識別工作步驟6. 6.選擇測量方式選擇測量方式7. 7.確定工序能力確定工序能力計計 劃劃組組 織織能否提供輸出能否提供輸出進入工作程序進入工作程序提供輸出提供輸出8 8評價結(jié)果評價結(jié)果監(jiān)控監(jiān)控是否有問題是否有問題9 9再循環(huán)再循環(huán)標準分享網(wǎng) 免費下載解決問解決問題程序題程序分析問題分析問題產(chǎn)生幾種產(chǎn)生幾種可能的解法可能的解法解 法 的 選解 法 的 選擇和計劃擇和計劃解法的執(zhí)行解法的執(zhí)行識別和識別和解法問題解法問題解法的評價解法的評價標準分享網(wǎng) 免費下載圖圖F-1

24、 F-1 平衡計分測評法與各種績效測評指標的聯(lián)系示意圖平衡計分測評法與各種績效測評指標的聯(lián)系示意圖我們能否繼續(xù)提高我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？并創(chuàng)造價值？我們必須我們必須擅長什么？擅長什么？顧客怎樣顧客怎樣看我們？看我們？我們怎樣我們怎樣滿足股東？滿足股東？平衡積分法通過運用對顧客、內(nèi)部程序以及創(chuàng)新和提高活動的績效評測指標，補充了投資回報率、經(jīng)營收入等傳統(tǒng)的財務指標。（見圖F-1）平衡記分法不是單純的評測體系，它更始一種在產(chǎn)品、程序、顧客和市場開發(fā)等關鍵領域有助于企業(yè)取得突破性進展的管理體系，它使高級經(jīng)理們可以快速而且全面地考察企業(yè)。并把公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為具體的目標和評測指標。（見圖F-2

25、）F F： 平衡計分測評法平衡計分測評法標準分享網(wǎng) 免費下載圖圖F-2 F-2 通過把測評方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來開始行動通過把測評方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來開始行動我對未來的我對未來的遠景設想是遠景設想是什么？什么？對遠景的陳述1經(jīng)營單位戰(zhàn)略的定義2使命陳述3遠景陳述如果我的遠如果我的遠景設想成功景設想成功了，我會有了，我會有什么不同？什么不同？什么是關什么是關鍵的成功鍵的成功因素？因素？什么是關什么是關鍵的測評鍵的測評方法？方法？標準分享網(wǎng) 免費下載組織設計有兩個關鍵行為：1建立三層管理體系 2設計組織行為原則1 建立三層管理體系新組織的任務和職責組織設計組織設計標準分享網(wǎng) 免費下載三層管理體系的行為重

26、點三層管理體系的行為重點動態(tài)的動態(tài)的有動機的有動機的穩(wěn)定的穩(wěn)定的高級隊伍高級隊伍過程隊伍過程隊伍行動隊伍行動隊伍標準分享網(wǎng) 免費下載例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則2 設計組織行為原則設計組織行為原則 組織行為原則的設計是保持組織高度一致化的保障，組織行為原則的設計是保持組織高度一致化的保障，是組織行為對錯的標準。是組織行為對錯的標準。標準分享網(wǎng) 免費下載計算半衰速度：施納德曼的方法計算半衰速度：施納德曼的方法低低 中中 高高標準為月標準為月高高中中低低公公司司復復雜雜度度技術復雜度技術復雜度成功的組織存在著“定時出擊”的現(xiàn)象。例如INTER公司的“摩爾定律”既18個月CUP速度提升一倍

27、而價格降低一半?？刂平M織變化速度的系統(tǒng)設計控制組織變化速度的系統(tǒng)設計標準分享網(wǎng) 免費下載 組 織 設 計 要 點程 序 注 意 要 點標準分享網(wǎng) 免費下載 組 織 診 斷 圖 戰(zhàn)略文化功能層級 指揮 協(xié)調(diào) 授權(quán) 流程標準分享網(wǎng) 免費下載 一群人聚在一起，形成一個機構(gòu)，這就是我們所一群人聚在一起，形成一個機構(gòu)，這就是我們所謂的公司。他們能共同完成個人無法完成的事情。謂的公司。他們能共同完成個人無法完成的事情。 戴維戴維. .帕卡德帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人惠普公司創(chuàng)始人標準分享網(wǎng) 免費下載 誰 是 瓶 頸=？574106標準分享網(wǎng) 免費下載 營 銷 管 理 市場營銷是市場經(jīng)濟時代的關鍵術語。然而，人

28、們對這個詞的理解度和運用度遠遠遜色于它的知名度。當一些國際知名品牌憑借營銷策略進入中國市場時，我們國人的很多企業(yè)依然在價格戰(zhàn)中徘徊、廝殺。也有很多管理者將營銷與銷售混為一談。如果您經(jīng)歷過或者正在面臨以上問題，那麼這一單元對您會十分有益：營銷的STP，營銷與銷售的差異，銷售的諸多模式，以及能夠給企業(yè)更多助力的營銷新課題。標準分享網(wǎng) 免費下載 營 銷 與 銷 售 的 差 異 營 銷 銷 售 Marketing Selling、Promotion焦點 程序 管理 時間 層次標準分享網(wǎng) 免費下載營銷的起點：S T PS: 市場細分實體統(tǒng)計法心理統(tǒng)計法標準分享網(wǎng) 免費下載T: 設定目標市場1.2.3.4

29、.標準分享網(wǎng) 免費下載 P: 定位找出顧客心中特殊的位置標準分享網(wǎng) 免費下載營銷戰(zhàn)略的運用工具（4 P 與 4C ) PositioningProductPricePlace PromotionCustomers Needs CostConvenientCommunication標準分享網(wǎng) 免費下載 銷 售 三 種 模 式 比 較 顧 問 式 精 耕 式 導 購 式銷售對象適用對象產(chǎn)品特性購買決策銷售人員銷售重點標準分享網(wǎng) 免費下載 銷 售 三 種 模 式 比 較 顧 問 式 精 耕 式 導 購 式管理重點成功關鍵人力策略標準分享網(wǎng) 免費下載 營 銷 新 課 題1.2.3.4.5.6.7.8.

30、9.標準分享網(wǎng) 免費下載 整 合 營 銷1.2.3.4.5.6.7.8. 營銷活動如此復雜，缺乏整合將使資源大量浪費，并且不能得到應有的回報。標準分享網(wǎng) 免費下載 品 牌 營 銷1.2.3.4.5.6.7.8. 如何在過多的商品中吸引消費者有限的眼光呢？品牌是惟一的解釋。標準分享網(wǎng) 免費下載 關 系 營 銷1.2.3.4.5.6.7.8. 當您把客戶變成朋友時，您就遠遠超越對手的競爭了。標準分享網(wǎng) 免費下載 服 務 營 銷1.2.3.4.5.6.7.8. 當產(chǎn)品差異日漸縮小時，服務便越顯的重要。 服務之難得，是因為需要真正的誠意，而誠意不是可以量產(chǎn)的。標準分享網(wǎng) 免費下載 市場營銷工作是如此重

31、要以至于它不能僅僅靠市場營銷部門來完成。 戴維.帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人標準分享網(wǎng) 免費下載 人 力 資 源 當我們把所有企業(yè)中的各項資源排列出來時，人力資源無疑是共同的一項，有哪一項不是由人來掌控的呢？人力資源是企業(yè)生存的根本，現(xiàn)今中外企業(yè)的人才大戰(zhàn)還不是最好的說明嗎？本單元從人力資源戰(zhàn)略到人力資源管理實務都作了全面的整合與分析，讓您在開發(fā)和運用這一企業(yè)關鍵資源上“略”勝一籌。標準分享網(wǎng) 免費下載 人 才 漏 斗 人 當我需要一雙手的時候，結(jié)果當我需要一雙手的時候，結(jié)果我還同時得到一個人。我還同時得到一個人。 亨利亨利.福特福特標準分享網(wǎng) 免費下載 人 才 結(jié) 構(gòu) I V U # *標準分享網(wǎng)

32、 免費下載 金 牌 人 才 評 估類別 總部高層 團 隊總辦生產(chǎn)營銷 I V U # *標準分享網(wǎng) 免費下載 金 牌 人 才 評 估類別 人資研發(fā)財務其它 I V U # *標準分享網(wǎng) 免費下載 人 力 資 源 管 理 的 層 次 層 次 重 點人力資源戰(zhàn)略人力資源管理人力資源作業(yè)標準分享網(wǎng) 免費下載 從根本上說，無論什麼形式的經(jīng)濟活動，都是人在起決定性作用。標準分享網(wǎng) 免費下載 人 力 資 源 管 理 功 能 重點 工 作 重 點 分值 改 善 意 見 選 訓 考 用 留標準分享網(wǎng) 免費下載標準分享網(wǎng) 免費下載 你最寶貴的財產(chǎn)不是你的金融財產(chǎn)。你最寶貴的資產(chǎn)是你最寶貴的財產(chǎn)不是你的金融財產(chǎn)。

33、你最寶貴的資產(chǎn)是正在你那里工作的人，是他們腦袋里的想法和他們一起協(xié)同正在你那里工作的人，是他們腦袋里的想法和他們一起協(xié)同工作的能力。工作的能力。 羅伯特羅伯特.賴克賴克 美國經(jīng)濟學家美國經(jīng)濟學家標準分享網(wǎng) 免費下載 財 務 管 理 企業(yè)管理已從單純的追求利潤最大化發(fā)展到對企業(yè)生存空間最大化的探索。而財務管理是其中的重中之重。企業(yè)運作的每一個環(huán)節(jié)都與資金的管理和控制密不可分；人們的觀念也從簡單的“少花錢，多辦事”到“如何合理的評估和運用資本”。在本單元中，我們將從財務管理的獲利性、安全性、生產(chǎn)性和成長性等方面進行具體分析。標準分享網(wǎng) 免費下載 高 層 財 務 管 理 要 點1.2.3.4.5.標

34、準分享網(wǎng) 免費下載 獲 利 能 力 分 析基本公式：利潤=（_ _ ) _ _ 獲 利 來 源1.2.3.4. 我們是從事生產(chǎn)金錢我們是從事生產(chǎn)金錢的生意，而不是制造汽車的生意，而不是制造汽車的生意。的生意。 通用汽車公司總裁通用汽車公司總裁標準分享網(wǎng) 免費下載 成 本 管 理1.2.3.4.標準分享網(wǎng) 免費下載 費 用 控 制1.2.3.4.5.6.7.標準分享網(wǎng) 免費下載 有兩種方法可以創(chuàng)造財富：增加收入和節(jié)儉。有兩種方法可以創(chuàng)造財富：增加收入和節(jié)儉。 托馬斯托馬斯.卡萊爾卡萊爾 作家作家標準分享網(wǎng) 免費下載 財 務 安 全 性 分 析1.2.3.標準分享網(wǎng) 免費下載 獲 利 結(jié) 構(gòu)標準分享網(wǎng) 免費下載 提 高 企 業(yè) 價 值如何計算價值標準分享網(wǎng) 免費下載如 何 增 加 價 值1.2.3.4.標準分享網(wǎng) 免費下載 管 理 平 臺 如果把前幾個單元的內(nèi)容比作棋子，那麼，這一單元為我們提供了一張棋盤，看我們?nèi)绾螖[放這些棋子，如何在方格子上走棋。這格子意味著規(guī)矩與制度，每一個棋子的各自走法則代表技術與方法，這恰與“管理