管理溝通在線作業(yè)2015

1、窗體頂端您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：82分 單選題 1.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過以下方法：A 個(gè)體分析 B 整體分析 C 局部分析 D A和B 正確答案:D單選題 2.下面哪一個(gè)不是正確性問題？A 法律用語 B 錯(cuò)別字 C 語法錯(cuò)誤 D 錯(cuò)誤的價(jià)格 正確答案:A單選題 3.對于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？A 安逸性 B 封閉性 C 氛圍 D 對應(yīng)關(guān)系 正確答案:A單選題 4.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？A 銷售信 B 建議書 C 求職信 D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄 正確答案:C單選題 5.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用

2、哪種風(fēng)格？A 友好、事務(wù)性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務(wù)性的 D 正式、熱情的 正確答案:A單選題 6.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者 D 對你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會計(jì)師 正確答案:B單選題 7.在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的建議？A 點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問題。 B 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問題。 C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。 D 當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí)，回答說“這個(gè)問題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問題。 正確答案:C單選題 8.小唐有

3、一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？A 給每一位股東打一個(gè)私人電話。 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。 C 作為股東每月例會的議程中的一項(xiàng)。 D 寫一份書面建議書。 正確答案:D單選題 9.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是 正確答案:D單選題 10.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？A 說服 B 征詢 C 告知

4、D 參與 正確答案:C單選題 11.書面信息的組織取決于：A 信息的長度和復(fù)雜性。 B 你的讀者、目的和情形。 C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。 D 是內(nèi)部文件還是外部文件。 正確答案:B單選題 12.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？A 招聘人員 B 處理客戶抱怨 C 激勵(lì)員工 D 為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任 正確答案:D單選題 13.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露 正確答案:D單選題 14.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到。 B

5、為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。 C 為了有記錄。 D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。 正確答案:D單選題 15.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？A 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。 B 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人。 C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。 D 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說說而已。 正確答案:C單選題 16.下面哪個(gè)是關(guān)于語言溝通的例子？A 你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B 看一份報(bào)告 C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書 正確答案:B單選題 17.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式

6、？A 驚人的陳述 B 敘述或軼事 C 綜述 D 提問 正確答案:C單選題 18.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？A 展示了作者及其組織的良好形象。 B 只有一個(gè)目的。 C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)。 D 所有讀者的問題都做了回答。 正確答案:B單選題 19.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？A 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。 B 請?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。 C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報(bào)銷。 D 請問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？ 正確答案:D單選題 20.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

7、 正確答案:C單選題 21.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡?！闭垎?，這句話運(yùn)用了換位思考嗎？A 是的，因?yàn)槭欠e極肯定的。 B 是的，因?yàn)榘俗x者利益。 C 沒有，因?yàn)榫渥記]有以“你”開頭。 D 沒有，因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。 正確答案:D單選題 22.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人 正確答案:A單選題 23.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會：A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒。 C 告訴大家你很緊張。 D 告

8、訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”。 正確答案:D單選題 24.口頭演講中的開場白應(yīng)該：A 告訴聽眾要干什么。 B 解釋你為什么有資格來講這個(gè)主題。 C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn)。 D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。 正確答案:D單選題 25.下列哪個(gè)例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？ A 對新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。 B 自由討論，想出更高效的方法來做事。 C 傾聽顧客所說的話。 D 在整個(gè)公司傳播創(chuàng)新者的好想法。 正確答案:A單選題 26.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？A 表達(dá)的觀點(diǎn)與問題的不一致 B 處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一致 C 個(gè)人感覺與表達(dá)意見的不

9、一致 D 表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致 正確答案:A單選題 27.下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中？A 問題導(dǎo)向定位 B 責(zé)任導(dǎo)向定位 C 人員定位原則 D 事實(shí)導(dǎo)向定位 正確答案:C單選題 28.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼 正確答案:B單選題 29.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個(gè)階段：（1）起草文章；（2）組織觀點(diǎn)；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是：A 21453 B 14352 C 42513 D 54123 正確答案:C單選題 30.以下哪一項(xiàng)不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？A 使用正式的書面

10、語 B 通俗易懂 C 生動(dòng)感人 D 準(zhǔn)確樸實(shí)。 正確答案:A單選題 31.下列哪個(gè)不是換位思考的原則？A 總是使用“你”。 B 特別提到讀者的要求。 C 不要談?wù)摳杏X，除非表示慶?；蛲椤?D 使用被動(dòng)語態(tài)和非個(gè)人的表達(dá)以避免直接指責(zé)。 正確答案:A單選題 32.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵(lì)聽眾 D 娛樂聽眾 正確答案:A單選題 33.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：A 雇一名優(yōu)秀的秘書 B 提高他的技術(shù)技能 C 提高寫作技能 D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講 正確答案:C單選題 34.當(dāng)你有大量與你

11、口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會：A 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉。 B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。 C 詳細(xì)地包括所有信息。 D 簡要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。 正確答案:B單選題 35.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時(shí)間？A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。 B 使用列表和標(biāo)題。 C 有邏輯性地組織信息。 D 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤。 正確答案:A單選題 36.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會：A 指出在材料中的位置。 B 指出在演講中的哪

12、個(gè)部分你已經(jīng)提到過。 C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。 D 不理這個(gè)問題，要求提下一個(gè)問題。 正確答案:C單選題 37.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？A 用心不專 B 急于發(fā)言 C 排斥異議 D 吵鬧聲 正確答案:D單選題 38.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服 正確答案:D單選題 39.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？A 讀者對該信息感興趣。 B 你必須要說服一個(gè)很難對付的讀者。 C 你有好消息告訴讀者。 D 該信息很復(fù)雜。 正確答案:B單選題 40.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？A 鏈?zhǔn)?B 葡萄藤式 C

13、輪式 D 全通道式 正確答案:B多選題 41.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有： A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任 E 受到講話人的打動(dòng) 正確答案:BDE多選題 42.信息組織原則要求信息： A 全面對稱 B 簡明清晰 C 注重禮節(jié) D 有理有據(jù) E 具體生動(dòng) 正確答案:ABCE多選題 43.管理者演講的目的主要是： A 說明情況 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵(lì)聽眾 正確答案:ABD多選題 44.傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于： A 獲取重要的信息 B 掩蓋自身弱點(diǎn) C 激發(fā)對方談話欲 D 發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 E 使你獲得友誼和信任

14、正確答案:ABCDE多選題 45.克服演講中怯場的技巧有： A 充分準(zhǔn)備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸 正確答案:ABCDE多選題 46.在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面： A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問 D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié) 正確答案:ABCDE多選題 47.變革溝通中可以運(yùn)用的策略有： A 明確公司的目標(biāo)，以及對員工的具體影響。 B 明確從變革中獲得的具體成果。 C 善用不同溝通途徑。 D 采用強(qiáng)制手段要求員工服從。 E 給予員工反饋的機(jī)會。 正確答案:ABCE多選題 48.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為： A 思想的自我 B 公開的

15、自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我 正確答案:BCDE多選題 49.口頭溝通的特點(diǎn)有： A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時(shí)間長 D 即時(shí)反饋 E 不真實(shí) 正確答案:BD多選題 50.危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則： A 未雨綢繆原則 B 快速反應(yīng)原則 C 真誠坦率原則 D 人道主義原則 E 維護(hù)信譽(yù)原則 正確答案:ABCDE多選題 51.寫作時(shí)修改文稿可以通過以下步驟來進(jìn)行： A 宏觀 B 微觀 C 策略 D 主題 E 正確性 正確答案:ABCE多選題 52.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即： A 正確（Correct） B 清晰（Clear） C

16、綜合（Comprehensive） D 完整（Complete） E 簡潔（Concise） 正確答案:ABDE多選題 53.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有： A 理解 B 把握提問的時(shí)機(jī) C 掌握提問內(nèi)容 D 注意提問的速度 E 記住不想要答案就不要提問 正確答案:ABCD多選題 54.會議開始階段，在介紹時(shí)，可以有以下介紹方法： A 自我介紹 B 互相介紹 C 主席介紹 D 名片介紹 正確答案:ABCD多選題 55.分析溝通對象的特點(diǎn)時(shí)，主要回答以下問題： A 他們是誰？ B 他們了解什么？ C 他們需要什么？ D 如何激發(fā)他們？ E 他們感覺如何？ 正確答案:ABDE多選題 5

17、6.演講時(shí)分析聽眾的心理特點(diǎn)，主要有以下幾方面： A 信息接受的選擇性 B 獨(dú)立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一 C 看熱鬧的心理 D “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng) E 首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 正確答案:ABDE多選題 57.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到： A 自我介紹 B 表里一致 C 認(rèn)同對方 D 雙向溝通 正確答案:BCD多選題 58.溝通目標(biāo)可以分為以下幾個(gè)層次： A 總體目標(biāo) B 根本目標(biāo) C 問題目標(biāo) D 行動(dòng)目標(biāo) E 溝通目標(biāo) 正確答案:ADE多選題 59.書面溝通的特點(diǎn)有： A 邏輯性強(qiáng) B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C 反饋不及時(shí) D 耗費(fèi)時(shí)間長 E 內(nèi)容真實(shí) 正確答案:ABCD多選

18、題 60.溝通者的可信度會受到以下因素的影響： A 溝通者的身份地位 B 良好意愿 C 專業(yè)知識 D 外表形象 E 共同價(jià)值 正確答案:ABCDE多選題 61.建設(shè)性溝通的基本原則包括： A 信息組織原則 B 合理定位原則 C 尊重他人原則 D 建立關(guān)系原則 E 雙贏原則 正確答案:ABC多選題 62.進(jìn)行溝通時(shí)，受眾的范疇主要包括： A 最初對象 B 守門人 C 主要受眾 D 次要受眾 E 意見領(lǐng)袖 F 關(guān)鍵決策者 正確答案:ABCDEF多選題 63.提升自我溝通技能的 “三階段”包括： A 了解自我 B 認(rèn)識自我 C 提升自我 D 反省自我 E 超越自我 正確答案:BCE多選題 64.根據(jù)

19、管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括： A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略 正確答案:ABCDE多選題 65.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括： A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同 正確答案:ABCE多選題 66.傾聽的方式主要有： A 用一只耳朵去聽 B 表情呆滯地聽 C 感謝式傾聽 D 用心聽 E 積極傾聽 正確答案:ABCDE多選題 67.在需要進(jìn)行評價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則： A 以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ) B 與自己的判斷做比較 C 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ) D 與同一人先前的行為做比較 E 避免引起對方的不

20、信任和激起防衛(wèi)心理 正確答案:ACDE多選題 68.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型： A 問題解決型團(tuán)隊(duì) B 自我管理型團(tuán)隊(duì) C 職能型團(tuán)隊(duì) D 多功能型團(tuán)隊(duì) E 自主型團(tuán)隊(duì) 正確答案:ABD多選題 69.積極傾聽的技巧主要有： A 解釋 B 反射感覺 C 反饋意思 D 綜合處理 E 大膽設(shè)想 正確答案:ABCDE多選題 70.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有： A 上下級關(guān)系 B 溝通方式選擇不當(dāng) C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化 正確答案:BC判斷題 71.對一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。 正

21、確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 72.在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 73.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 74.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 75.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 76.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 77.

22、約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 78.認(rèn)同性原則是指在溝通過程中，使對方感到自己被認(rèn)識、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對方、靈活開放和雙向溝通。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 79.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 80.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 81.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 82.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則，對事件結(jié)

23、果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 83.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個(gè)句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 84.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀蟠蠼档蛢A聽的有效性。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò)判斷題 85.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 86.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 87.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。 正確 錯(cuò)

24、誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 88.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 89.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 90.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5 P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)；地位(Position)；權(quán)限(Power)；計(jì)劃(Plan)。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 91.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 92.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來越依賴于命令而不是說服。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 93.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 94.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 95.溝通就是把信息傳遞給對方。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 96.確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 97.環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號