4S店各崗位職責(zé)匯總

1、;, 泓建祥源汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司行政部職責(zé)表B1.01行政總監(jiān) 崗位描述崗位名稱(chēng):行政總監(jiān)直接上級(jí):總監(jiān)直接下級(jí):行政部經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理,辦公室主任本職工作:1、行政總監(jiān)在總裁領(lǐng)導(dǎo)下,忠實(shí)執(zhí)行總裁指令,全面履行本職權(quán)利和行政管理職能,積極主動(dòng)完成本職工作。2、整合管轄范圍內(nèi)的人力資源,指揮分管的各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織完成各自管轄范圍內(nèi)及臨時(shí)性的工作,協(xié)調(diào)管轄范圍內(nèi)部門(mén),各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間的工作合作,業(yè)務(wù)銜接關(guān)系,對(duì)集團(tuán)公司其它同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo),各下屬公司總經(jīng)理有行政監(jiān)督權(quán),行政工作協(xié)調(diào)指揮權(quán),對(duì)集團(tuán)公司下屬公司行政部門(mén)有監(jiān)督權(quán),考核權(quán)。3、負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施集團(tuán)公司制定的各類(lèi)行政規(guī)章制度及運(yùn)作規(guī)范,并實(shí)施運(yùn)作結(jié)

2、果的監(jiān)督、檢查、考核。4、根據(jù)集團(tuán)方針政策和實(shí)際,發(fā)展,組織贈(zèng)訂,修訂,完善分管部門(mén)和管理范圍內(nèi)的工作制度,規(guī)范,流程及目標(biāo),績(jī)效考核方案;組織,督促制訂行政部、人力資源部、辦公室的年度、季度、月度工作計(jì)劃和目標(biāo),并監(jiān)督實(shí)施,實(shí)行考核。5、負(fù)責(zé)組織,安排對(duì)本分管范圍內(nèi)的培訓(xùn),教育。6、負(fù)責(zé)指導(dǎo),督促分管范圍內(nèi)的有關(guān)信息與數(shù)據(jù)，形成行政分析資料，供總裁及有關(guān)高級(jí)管理人員參考。7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促分管各部門(mén)開(kāi)展工作，并為他們提供指導(dǎo)和支持。8、負(fù)責(zé)審核和控制分管部門(mén)和管轄范圍內(nèi)的費(fèi)用開(kāi)支。9、負(fù)責(zé)檢查、督促管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)，對(duì)安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。10、負(fù)責(zé)完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗

3、位素質(zhì)常模：1、性別、戶(hù)口不限，年齡30-55歲，管理類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷。有特殊經(jīng)營(yíng)管理能力者可適當(dāng)放寬學(xué)歷條件。2、5年以上工作經(jīng)歷，有3年以上中大型企業(yè)行政部，辦公室或人力資源部負(fù)責(zé)人崗位工作經(jīng)歷；在行政、總務(wù)、辦公室、人力資源等有較好的工作經(jīng)驗(yàn)；有良好的社會(huì)關(guān)系和個(gè)人品牌形象。3、具有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝通、表達(dá)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓創(chuàng)新精神，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度，能使用計(jì)算機(jī)等進(jìn)行簡(jiǎn)單辦公。B1.02人力資源部經(jīng)理 崗位描述崗位名稱(chēng)：人力資源部經(jīng)理直接上級(jí)：行政總監(jiān)直接下級(jí)：人事組織專(zhuān)員、薪酬考核專(zhuān)員、培訓(xùn)專(zhuān)員本職工作：1、負(fù)責(zé)全面主持人力資源部的全面工作，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，整

4、合人力資源管理流程，編制公司人力資源規(guī)劃，組織并推動(dòng)、監(jiān)控部門(mén)人員全面完成本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)。2、貫徹落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與其它各部門(mén)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合工作。3、負(fù)責(zé)組織勞動(dòng)法及地方政府有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的貫徹落實(shí)。4、負(fù)責(zé)組織公司人事、勞資統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)紀(jì)律等有關(guān)管理制度的擬訂、修改、補(bǔ)充、健全、實(shí)施和考核評(píng)比工作。5、負(fù)責(zé)合理配置工作崗位，組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門(mén)人員的定編工作，結(jié)合實(shí)際需要，及時(shí)組織勞動(dòng)額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理化和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)；負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)公司、各下屬公司、各部門(mén)的員工工作標(biāo)準(zhǔn)。6、負(fù)責(zé)編制年

5、、季、月度勞動(dòng)力平衡計(jì)劃和工資計(jì)劃，抓好人力資源調(diào)配的基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格實(shí)行崗位調(diào)令制度，抓好人力資源的合理流動(dòng)和安排；負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真做好勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、加班工資的報(bào)批和審核工作。7、負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動(dòng)、考核、考查、推薦等勞動(dòng)人事系列化基礎(chǔ)管理工作；負(fù)責(zé)抓好公司勞動(dòng)紀(jì)律管理工作，嚴(yán)格考勤制度，定期檢查勞動(dòng)紀(jì)律；有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。8、組織建立和健全人事、勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)。定期編制勞資、人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)撰寫(xiě)勞動(dòng)力利用、勞動(dòng)報(bào)酬統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司 重

6、大人力資源管理決策提供考核依據(jù)。9、組織培訓(xùn)教育管理工作。配合各部門(mén)做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教育組織工作；配合做好勞動(dòng)安全教育，參與員工作傷亡事故調(diào)查處理，提出處理意見(jiàn)。10、負(fù)責(zé)組織公司勞動(dòng)保護(hù)用品的擬定、修改、補(bǔ)充、審批、實(shí)施工作。11、代表公司處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和參加勞動(dòng)仲裁、訴訟。12、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、性別、戶(hù)口不限，年齡25-45歲，具有本科以上文化程度和勞動(dòng)人事管理知識(shí)，英語(yǔ)四級(jí)以上。2、從事企業(yè)人事工作3年以上，并擔(dān)任過(guò)人事部主管以上職務(wù)；熟悉國(guó)家和蘇州市（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。3、品德正派，積極進(jìn)取，團(tuán)

7、結(jié)下屬，公正嚴(yán)明，有較強(qiáng)的組織管理能力、語(yǔ)言溝通能力，既嚴(yán)格管理又講究工作方法，擅長(zhǎng)做認(rèn)真細(xì)致的思想工作。B1.03人事組織專(zhuān)員 崗位描述崗位名稱(chēng)：人事組織專(zhuān)員直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理本職工作：1、完善招聘、錄用和解聘程序，編制招聘方案、廣告，組織社會(huì)招聘和學(xué)校招聘，安排面試、測(cè)試和招聘結(jié)果統(tǒng)計(jì)、錄用手續(xù)。負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員證件真?zhèn)蔚恼鐒e和工作經(jīng)歷、個(gè)人基本情況的證實(shí)工作。2、辦理勞動(dòng)合同、補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、簽證與解除手續(xù)，辦理 員工各種人事關(guān)系轉(zhuǎn)移、職稱(chēng)評(píng)定手續(xù)。3、辦理人員的聘用、調(diào)動(dòng)、升遷、離職等各有關(guān)手續(xù)。4、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工胸卡的制作統(tǒng)計(jì)、發(fā)放、更換、回收工作，負(fù)責(zé)公司固定電話機(jī)、用戶(hù)卡的

8、配給、管理、電話費(fèi)的輸入登記結(jié)算工作，負(fù)責(zé)公司名片的報(bào)印、統(tǒng)計(jì)、發(fā)放和規(guī)范管理工作，負(fù)責(zé)員工工作服裝的管理、統(tǒng)計(jì)、定做和結(jié)算工作。5、建立企業(yè)和員工人事檔案，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)如實(shí)更新企業(yè)和員工的人事檔案記錄，充實(shí)和健全檔案內(nèi)容；做好人事檔案的日常管理和維護(hù)工作。6、負(fù)責(zé)安排日常值班人員、節(jié)假日值班工作。7、對(duì)聘用、辭職員工的結(jié)算，辦好所用公司辦公用品的移交手續(xù)。8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、性別不限，蘇州本地人（非蘇州本地人須在蘇州連續(xù)居住或工作三年以上）；年齡20-40歲，具有大專(zhuān)以上文化程度和勞動(dòng)人事管理知識(shí)，英語(yǔ)四級(jí)以上，熟練使用MSOFFICE。2、從事企

9、業(yè)人事工作1年以上，熟悉國(guó)家和蘇州市（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策，在蘇州有良好的社會(huì)關(guān)系。3、品行端正，認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，堅(jiān)持原則，公平公正，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，善于表達(dá)，應(yīng)變能力強(qiáng)，積極熱情，團(tuán)結(jié)敬業(yè)，有較好的組織管理能力，能?chē)?yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制。B1.04考核薪酬專(zhuān)員 崗位描述崗位名稱(chēng)：考核薪酬專(zhuān)員直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理本職工作：1、組織制訂公司人事考核制度，建立和制訂部門(mén)和崗位績(jī)效目標(biāo)和純凈考核方案；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，建立員工自我激勵(lì)系統(tǒng)；根據(jù)績(jī)效考核體系，建立和制訂有效的薪資分配、薪資升降、薪資獎(jiǎng)懲制度，建立員工合理的福利保障系統(tǒng)。2

10、、根據(jù)績(jī)效考核方案，定期與員工進(jìn)行考評(píng)溝通，通過(guò)多種方式對(duì)員工進(jìn)行考核并組織執(zhí)行考核處理措施，做好考評(píng)文件的管理。3、編制工資、獎(jiǎng)金計(jì)劃和實(shí)際發(fā)放的工資、獎(jiǎng)金表，協(xié)助財(cái)務(wù)做好薪酬發(fā)放。4、制訂福利政策，協(xié)助人事組織專(zhuān)員辦理社會(huì)保障福利。5、制訂員工加班和酬勞支付制度，歸口辦理員工的加班審核、考核和加班酬勞的支付。6、歸口統(tǒng)計(jì)、審核出勤、考勤工作。7、監(jiān)督考核勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行。8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、性別、戶(hù)口不限，年齡20-40歲，具有大專(zhuān)以上文化程度和勞動(dòng)人事管理知識(shí)，有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟練使用MSOffice。2、從事企業(yè)人事工作1年以上，有

11、人事薪資工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)家和蘇州（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。3、品行端正，認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，堅(jiān)持原則，公平公正，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，善于表達(dá)，應(yīng)變能力強(qiáng)，積極熱情，團(tuán)結(jié)敬業(yè)，有較好的組織管理能力。B1.05 培訓(xùn)專(zhuān)員 崗位描述崗位名稱(chēng)：培訓(xùn)專(zhuān)員直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理本職工作：1、 全面負(fù)責(zé)公司員工的教育、培訓(xùn)工作。2、 根據(jù)公司需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，負(fù)責(zé)制訂公司集體和各崗位的各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃，建立公司體系，并具體組織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)編制教育、培訓(xùn)大綱、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制作員工手冊(cè)等員工教育、培訓(xùn)教材和資料。4、負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)公司員工進(jìn)行入職教育、培訓(xùn)和組織相關(guān)培訓(xùn)工作。

12、5、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行遵紀(jì)守法和相關(guān)文化知識(shí)的普及教育。6、審核員工外出培訓(xùn)的手續(xù)和費(fèi)用支付手續(xù)，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)資料、畢（結(jié)）業(yè)證的回收與存檔工作。7、負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)進(jìn)行考核、測(cè)評(píng)及培訓(xùn)后人員的檢查、測(cè)評(píng)、考核工作，并撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、性別、戶(hù)口不限，年齡20-40歲，具有大專(zhuān)以上文化程度和培訓(xùn)知識(shí)。2、從事企業(yè)人事培訓(xùn)工作1年以上，熟練使用MSOffice，熟練操作投影、音響系統(tǒng)。3、 責(zé)任心強(qiáng)，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，積極熱情，有較強(qiáng)的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，有較好的組織管理能力。有較強(qiáng)的溝通技巧。B1.06 行政部經(jīng)理 崗位描述崗位名稱(chēng)：行政部經(jīng)

13、理直接上級(jí)：行政總監(jiān)直接下屬：總務(wù)專(zhuān)員、檔案及收發(fā)專(zhuān)員、網(wǎng)絡(luò)管理專(zhuān)員、安全專(zhuān)員本職工作：1、負(fù)責(zé)公司行政規(guī)章制度的監(jiān)督、執(zhí)行，行政方面涉外事件和公共關(guān)系的處理。2、負(fù)責(zé)公司行政辦公費(fèi)用的計(jì)劃和核定，所需物品申領(lǐng)的審核、采購(gòu)、保管、發(fā)放，對(duì)物資用品的使用和管理情況進(jìn)行監(jiān)督，保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的后勤供應(yīng)。3、負(fù)責(zé)組織對(duì)固定資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)、盤(pán)占和管理工作，對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行維修或改造。4、負(fù)責(zé)公司工作車(chē)輛的管理、調(diào)度和有關(guān)車(chē)輛年審、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等的 管理，負(fù)責(zé)對(duì)工作車(chē)加油和公司經(jīng)營(yíng)、商品車(chē)輛加油及費(fèi)用的督查。5、管理并組織人員對(duì)公司電力、供水、煤氣、空調(diào)、電話通訊設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、保修和管理。6、負(fù)責(zé)組

14、織公司除名牌外的印刷品等的審核、報(bào)印和結(jié)算工作。7、負(fù)責(zé)安排好員工在公司臨時(shí)住宿安排、生活衛(wèi)生保健、膳食供應(yīng)及生活工作區(qū)的防疫工作，做好工作區(qū)、生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。8、負(fù)責(zé)做好公司檔案資料的管理和文件、資料、信函的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)報(bào)刊的征訂工作，公司的傳真、郵件的接收和傳閱工作，公司公章、合同章的管理，按規(guī)范程序做好印章的使用登記、報(bào)批和使用工作。9、負(fù)責(zé)工作時(shí)間、節(jié)假日時(shí)間安排工作。10、抓好公司安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔及安全、衛(wèi)生教育、督查工作。組織制訂公司綠化與環(huán)境保護(hù)的規(guī)劃和落實(shí)實(shí)施。11、負(fù)責(zé)抓好公司網(wǎng)絡(luò)的管理和電腦的采購(gòu)、管理、維護(hù)工作。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)

15、常模1、性別、戶(hù)口不限，年齡30-45歲，大專(zhuān)以上（管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)更佳）學(xué)歷。2、三年以上管理類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，曾從事行政管理工作3年以上，在蘇州有良好的的社會(huì)關(guān)系。3、責(zé)任心強(qiáng)，積極進(jìn)取、對(duì)人熱情、善于表達(dá)，吃苦耐勞、有較好的組織管理能力。既嚴(yán)格管理又講究工作方法。B1.07 檔案及收發(fā)專(zhuān)員 崗位描述崗位名稱(chēng)：檔案及收發(fā)專(zhuān)員直接上級(jí)：行政部經(jīng)理本職工作：1、 負(fù)責(zé)管理公司的全部檔案2、 收發(fā)文登記，對(duì)品牌公司、行政單位、公司間的來(lái)文、傳真需詳細(xì)登記。3、 文件的上傳下達(dá)，對(duì)應(yīng)急的文件需及時(shí)請(qǐng)總經(jīng)理或有關(guān)負(fù)責(zé)人員簽收，一般文件按正常程序執(zhí)行。4、 文件的歸檔，并做好分類(lèi)工作，定期對(duì)各類(lèi)文件歸檔。5、 檔

16、案的保管，做好防蛀防霉，經(jīng)常使檔案室通風(fēng)。6、 負(fù)責(zé)檔案、書(shū)刊的借閱，需做好借閱登記工作，對(duì)借閱較久的要及時(shí)催討。7、 負(fù)責(zé)公司公章、合同章、行政部門(mén)專(zhuān)用章的專(zhuān)門(mén)管理，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可使用公司的章。崗位素質(zhì)常模：女性，檔案類(lèi)大專(zhuān)學(xué)歷，35歲以下，有兩年以上的檔案管理經(jīng)驗(yàn)，耐心、仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，敬業(yè)愛(ài)崗，保密性強(qiáng)。B1.08 網(wǎng)絡(luò)管理專(zhuān)員 崗位描述崗位名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò)管理員直接上級(jí)：行政部經(jīng)理直接下級(jí)：其他網(wǎng)絡(luò)管理員本職工作：1、 工作公司的網(wǎng)絡(luò)硬件進(jìn)行維護(hù)，保證在公司動(dòng)作時(shí)電腦網(wǎng)絡(luò)能正常工作。2、 對(duì)公司的電腦軟件硬件進(jìn)行日常維護(hù)，做到有部門(mén)電腦報(bào)修馬上安排技術(shù)人員線與

17、解決。3、 對(duì)我公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，做到每周備份一次，每半年存盤(pán)并歸入檔案室。4、 對(duì)銷(xiāo)售系統(tǒng)和售后系統(tǒng)要做到精通，能在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)給予解決或支持5、 對(duì)寬帶代理服務(wù)器軟件硬件進(jìn)行維護(hù)，保證各公司的在線系統(tǒng)能正常工作。6、 對(duì)公司網(wǎng)上報(bào)稅軟件進(jìn)行維護(hù)，保證每月的報(bào)稅成功。7、 對(duì)公司的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)。8、 完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：性別、戶(hù)口不限，電腦類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷，35歲以下；精通各種操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和各種汽車(chē)的銷(xiāo)售售后系統(tǒng)，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件也要有一定子解。耐心、仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好團(tuán)隊(duì)精神，敬愛(ài)崗，忠心負(fù)責(zé)。B1.09 安全專(zhuān)員 崗位描述崗位職稱(chēng)：安全

18、專(zhuān)員直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部經(jīng)理本職工作：1、 安排值班室、門(mén)衛(wèi)、保安值班，保護(hù)公司的安全、正常運(yùn)營(yíng)。2、維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視公司各重要“四防”器材設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。3、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密檢查、控制建筑物周?chē)T(mén)戶(hù)、圍墻及出入口。4、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷鼾本崗位發(fā)生的問(wèn)題；不定期抽查值班、門(mén)衛(wèi)的安全工作。5、協(xié)助有關(guān)部門(mén)安排保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型企業(yè)會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)務(wù)情況的發(fā)生。6、經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢(qián)物的聲所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出。7、負(fù)責(zé)公司室外場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生工作。8、完成

19、直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：男性，蘇州本地人，高中以上文化，35-55歲，有安全工作經(jīng)驗(yàn)；身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛(ài)崗，忠心負(fù)責(zé)。B1.10 門(mén)衛(wèi) 崗位描述崗位職稱(chēng)：門(mén)衛(wèi)直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部本職工作：1、在值班室定點(diǎn)值班，保護(hù)公司的安全、正常運(yùn)營(yíng)，做好車(chē)輛出入門(mén)登記。對(duì)維修好的車(chē)需憑證方可放行；2、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件、郵寄資料的接受、送發(fā)、登記工作，維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序；3、定期檢查報(bào)警、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密檢查、控制建筑物周?chē)T(mén)戶(hù)、圍墻及出入口；4、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)控，在下班后、節(jié)假日應(yīng)嚴(yán)密檢查門(mén)窗、電器設(shè)備

20、有無(wú)關(guān)閉，并做好記錄工作。5、協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況的發(fā)生；6、負(fù)責(zé)公司整個(gè)場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生工作；7、做好公司夜晚汽車(chē)大廳燈光布置及室外廣告牌、公司標(biāo)記、品牌標(biāo)記燈光的控制工作，按照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行；8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：男性：蘇州本地人，初中以上文化，35-55歲；身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛(ài)崗，忠心負(fù)責(zé)。B1.11工作車(chē)駕駛員 崗位描述崗位職稱(chēng)：工作車(chē)駕駛員直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部本職工作：1、工作車(chē)駕駛員在行政部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。2、工作車(chē)駕駛員負(fù)責(zé)公司工作用車(chē)的專(zhuān)職駕駛

21、工作；在用車(chē)人向行政部申請(qǐng)登記，并經(jīng)審批領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字后，接行政部出車(chē)通知，方可按規(guī)定的地點(diǎn)出車(chē)。3、工作車(chē)駕駛員須嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，樹(shù)立和維護(hù)公司形象，提高服務(wù)質(zhì)量，服從公司安排，遵守交通法規(guī)，保證行車(chē)安全和車(chē)輛的完好無(wú)損。4、工作車(chē)駕駛員必須及時(shí)做好工作車(chē)的日常保養(yǎng)、維修、年檢等有關(guān)工作。5、做好領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模：男性：蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲；有3年以上駕齡，駕駛技術(shù)較好，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛(ài)崗，忠心負(fù)責(zé)，熟悉蘇、滬及江蘇、浙江一帶的交通。B1.12 保潔員 崗位描述崗位職稱(chēng)：保潔員直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部本職工作：1、嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，按照公

22、司衛(wèi)生制度，拖地、吸塵、抹桌子、撣灰塵，擦玻璃、清潔煙灰缸、清理垃圾桶、更換垃圾袋；2、負(fù)責(zé)綠化的擺放，定時(shí)澆水、養(yǎng)護(hù)、葉面、花盆的清潔；3、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、公用設(shè)施、衛(wèi)生間、客戶(hù)休息室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔；4、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：女性：35-50歲；小學(xué)以上文化，身體健康，勤勞。責(zé)任心強(qiáng)，服從安排。B2公司經(jīng)理系統(tǒng)崗位描述B2.01 總經(jīng)理 崗位描述崗位名稱(chēng)：總經(jīng)理直接上級(jí)：總裁直接下級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理、維修站站長(zhǎng)、市場(chǎng)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理（為協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系）本職工作：1、總經(jīng)理在本公司董事長(zhǎng)和集團(tuán)公司總裁領(lǐng)導(dǎo)下，忠實(shí)執(zhí)行經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)的年度工作計(jì)劃

23、和各項(xiàng)董事長(zhǎng)會(huì)決議，全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)和管理，積極完成集團(tuán)公司和品牌公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，受財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)監(jiān)督。2、主持制定本公司年度目標(biāo)計(jì)劃，組織和實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司年度計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配，使用方案，策劃公司重大管理和經(jīng)營(yíng)舉措；對(duì)公司具有全局和重要意義的經(jīng)營(yíng)管理工作及必要事項(xiàng)進(jìn)行決策；在董事長(zhǎng)和集團(tuán)公司總裁委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署汽車(chē)銷(xiāo)售合同和處理有關(guān)事宜。3、每月的29號(hào)前（節(jié)假日提前）制定下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（包括價(jià)格折讓方案）并上報(bào)集團(tuán)公司銷(xiāo)售總監(jiān)和總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，并須將該計(jì)劃，方案上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，審計(jì)部，如該計(jì)劃，方案中途調(diào)整，須報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)和總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，并

24、通告集團(tuán)財(cái)務(wù)部，審計(jì)部調(diào)整。4、直接領(lǐng)導(dǎo)各副總經(jīng)略拉及其他高級(jí)管理人員，并協(xié)調(diào)好與其關(guān)系，對(duì)公司的有關(guān)決策，指示和要求通過(guò)副總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人貫徹執(zhí)行，主持召開(kāi)本公司高層辦公會(huì)議。5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好公共關(guān)系，妥善處理好與社會(huì)各方面的關(guān)系，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，負(fù)責(zé)與政府，品牌主管部門(mén)，其他重要單位（個(gè)兒）的重要外交，聯(lián)誼活動(dòng)。6、負(fù)責(zé)本公司重大談判活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司的重要引資（項(xiàng)目）商業(yè)談判等工作。及時(shí)掌握本行業(yè)特別是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，向董事會(huì)和集團(tuán)公司總裁提供決策意見(jiàn)和依據(jù)。7、對(duì)各副總經(jīng)理高級(jí)管理人員及售后部站長(zhǎng)的工作進(jìn)行績(jī)效考核。提出使用獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，對(duì)副總經(jīng)理以下人員（財(cái)務(wù)人員除外

25、）有用人獎(jiǎng)懲建議權(quán)。8、對(duì)本公司（含售后部門(mén)）所有人獎(jiǎng)懲建議權(quán)。9、實(shí)施客訴監(jiān)控，督促客服中心做好客訴的統(tǒng)計(jì)匯總分析，出具分析報(bào)告（形成案例）；必要時(shí)提供客訴處理的現(xiàn)場(chǎng)支持。10、負(fù)責(zé)審核本部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支的合理性。11、負(fù)責(zé)參與本公司人員招聘工作及本公司人力資源的合理配置。12、負(fù)責(zé)檢查督促安全生產(chǎn)，對(duì)安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。13、負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施集團(tuán)公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度及運(yùn)作規(guī)范，并實(shí)施運(yùn)作結(jié)果檢查。14、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)每月的公司例會(huì)，并對(duì)經(jīng)營(yíng)情況作點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。15、負(fù)責(zé)完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。直接責(zé)任：1.對(duì)公司年度目標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)。品牌公司的年度目標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。集團(tuán)公司下達(dá)的年度目

26、標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。崗位素質(zhì)常模：1、具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡30歲以上，性別不限，戶(hù)口不限。2、5年以上汽車(chē)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷，3年以上企業(yè)高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)高級(jí)主管上的職務(wù)，具有良好的行業(yè)內(nèi)關(guān)系。3、具有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝、表達(dá)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓創(chuàng)新精神，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度，能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。4、能?chē)?yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。B2.02 銷(xiāo)售部經(jīng)理 崗位描述崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：大廳經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、銷(xiāo)售顧問(wèn)本職工作：1、貫徹落實(shí)華為企業(yè)文化精神，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高營(yíng)銷(xiāo)員的綜合素質(zhì)。2、企劃營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作及方法。3

27、、制定本部門(mén)年度、季度、月份、周、天銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，并具體落實(shí)實(shí)施。4、排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實(shí)地處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。5、經(jīng)常調(diào)查分析汽車(chē)市場(chǎng)走勢(shì)及周邊市場(chǎng)情況，采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和方法。6、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和本公司規(guī)定的價(jià)格政策，直接監(jiān)督檢查營(yíng)銷(xiāo)員及分銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)工作。7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并公平公正地對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。8、裁決部門(mén)內(nèi)部在營(yíng)銷(xiāo)工作中地業(yè)務(wù)、人事?tīng)?zhēng)議。9、與品牌公司地營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建立順暢地業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。10、每天8：15-8：30召開(kāi)晨會(huì)。11、每月底對(duì)直接下級(jí)考核進(jìn)行匯總分析，次月3日前報(bào)總經(jīng)理。12、監(jiān)督展廳衛(wèi)生及展車(chē)衛(wèi)生情況。12、完成上級(jí)

28、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、男女不限，年齡在2545歲之間，營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，戶(hù)口不限；2、有較強(qiáng)的與人共處和溝通能力；3、有兩年以上營(yíng)銷(xiāo)及管理經(jīng)驗(yàn)，處事公平公正、堅(jiān)持原則；4、能接受并貫徹實(shí)施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。B2.03 站長(zhǎng) 崗位描述崗位名稱(chēng)：站長(zhǎng)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：服務(wù)經(jīng)理、顧客服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師/技術(shù)顧問(wèn)、整車(chē)專(zhuān)員本職工作：1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠實(shí)執(zhí)行總經(jīng)理指示，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力、義務(wù)，積極主動(dòng)完成本職工作。2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，并接受監(jiān)督。3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各

29、類(lèi)規(guī)范及規(guī)章制度并監(jiān)督檢查實(shí)施結(jié)果。4、作為特約售后服務(wù)中心與品牌公司之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)品牌公司服務(wù)宗旨。5、根據(jù)要求審核并及時(shí)簽發(fā)品牌公司相關(guān)報(bào)表和文件。6、負(fù)責(zé)處理由直接下級(jí)無(wú)法處理的客戶(hù)投訴和其他部門(mén)轉(zhuǎn)交過(guò)來(lái)的客戶(hù)投訴。7、負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)及時(shí)上報(bào)和督促下屬上報(bào)相關(guān)報(bào)表和文件。8、對(duì)售后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負(fù)責(zé)，確?？偨?jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成，同時(shí)負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。9、負(fù)責(zé)售后ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn)。10、負(fù)責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，深入各部門(mén)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)各職能部門(mén)的積極性，發(fā)揮職能作用，激

30、發(fā)員工的工作熱情，提出對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、聘用、辭退的建議。11、負(fù)責(zé)審核培訓(xùn)計(jì)劃及參訓(xùn)人員的資格審核。12、關(guān)心職工生活，加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。13、了解市場(chǎng)信息，對(duì)維修工時(shí)收費(fèi)、價(jià)格定位提出建設(shè)性意見(jiàn)。14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與外部的聯(lián)系。15、負(fù)責(zé)審核本部門(mén)各種費(fèi)用開(kāi)支合理性和貸款支付的審核。16、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的合理配置并提出合理性和貸款支付的審核。17、每月定期主持召開(kāi)生產(chǎn)工作會(huì)議，分析經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)存在的問(wèn)題，提出整改措施。18、負(fù)責(zé)維修合同及事故車(chē)定損價(jià)格的審核。19、協(xié)調(diào)維修站各部門(mén)的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進(jìn)。20、指導(dǎo)直

31、接下級(jí)開(kāi)展工作并在必要時(shí)提供實(shí)時(shí)支持。21、參與質(zhì)量管理體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。22、根據(jù)市場(chǎng)情況，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓及為營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)，提出建議。23、每月月初對(duì)上月運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)檢討，每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表。24、完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、性別、戶(hù)口不限，年齡25-45周歲之間，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度。2、豐富的維修經(jīng)驗(yàn)及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)。3、熟練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。4、持有駕駛及相關(guān)的職業(yè)證書(shū)。5、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開(kāi)拓、創(chuàng)新精神，能公平，公平的待人處事。6、有愛(ài)崗敬業(yè)精神和較強(qiáng)的企業(yè)忠誠(chéng)度

32、。7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。B2.04 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理 崗位描述崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：信息員本職工作：1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的全面工作。2、負(fù)責(zé)制訂和完善本部門(mén)的年度工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制定的各項(xiàng)目標(biāo)工作。并對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考核、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)懲。3、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門(mén)傳達(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度、會(huì)議精神以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門(mén)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)之間的關(guān)系。4、根據(jù)集團(tuán)的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對(duì)客戶(hù)的服務(wù)事項(xiàng)。隨時(shí)和客戶(hù)保持聯(lián)系，以確保公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)熱情周到，從而提升公司在客戶(hù)心目中的形象。5

33、、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴的處理進(jìn)行督察、指導(dǎo)，必要時(shí)參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改進(jìn)工作意見(jiàn)，以杜絕今后出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。6、負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結(jié)果向公司 提出改進(jìn)工作意見(jiàn)，以使公司的顧客滿(mǎn)意度保持在較高的分?jǐn)?shù)。7、負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全衛(wèi)生工作。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。崗位素質(zhì)常模：1、性別、戶(hù)口不限，25歲以上，管理類(lèi)大專(zhuān)及以上學(xué)歷。2、5年以上工作經(jīng)歷，有客戶(hù)管理及投訴處理經(jīng)驗(yàn)。3、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；性格外向、穩(wěn)重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力?？头?zhuān)員的崗位

34、職責(zé)崗位名稱(chēng)：客服服務(wù)部專(zhuān)員直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理B2.05 財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位描述崗位名稱(chēng)：財(cái)務(wù)經(jīng)理（兼總帳會(huì)計(jì)）直接上級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān)，受總經(jīng)理指導(dǎo)直接下級(jí)：總帳會(huì)計(jì)（由財(cái)務(wù)經(jīng)理兼任）、往來(lái)會(huì)計(jì)、出納、售后結(jié)算員本職工作：1、每年11月底以前編制好下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，每年1月底以前編制上年度的財(cái)務(wù)預(yù)算。2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的全面管理考核工作，領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)員工完成財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作任務(wù)，并對(duì)財(cái)務(wù)部的工作績(jī)效及運(yùn)作結(jié)果負(fù)責(zé)。3、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門(mén)傳達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)及公司的會(huì)議精神；負(fù)責(zé)參加集團(tuán)財(cái)務(wù)辦公會(huì)議，匯報(bào)工作并發(fā)表意見(jiàn)。4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常的財(cái)務(wù)核算、資金調(diào)度、憑證審核、費(fèi)用及付款審批工作，并定期對(duì)財(cái)務(wù)各崗位

35、工作進(jìn)行檢查。5、負(fù)責(zé)保管公司發(fā)票專(zhuān)用章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)票的蓋章工作，具體蓋章時(shí)分為，整車(chē)業(yè)務(wù)憑款項(xiàng)到帳，分期付款業(yè)務(wù)按銀行貸款確認(rèn)單，送車(chē)取款評(píng)審批單，評(píng)審批單蓋章。6、負(fù)責(zé)對(duì)每一筆整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)按當(dāng)月的銷(xiāo)售折讓政策進(jìn)行把關(guān)。7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作，負(fù)責(zé)參加稅務(wù)發(fā)布會(huì)，及時(shí)掌握稅務(wù)動(dòng)態(tài)，保持與稅務(wù)部門(mén)的良好關(guān)系。8、負(fù)責(zé)與品牌公司各相關(guān)部門(mén)溝通，及時(shí)了解本品牌公司銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策、返利政策具體情況，并對(duì)返利的正確性負(fù)責(zé)。9、負(fù)責(zé)每月十號(hào)前報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，每月十三日出具銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況分析、銷(xiāo)售員的獎(jiǎng)金測(cè)算工作等績(jī)效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。10、每月十五號(hào)前，提供本公司的財(cái)務(wù)分析，并提出經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存

36、在的不足之處，為銷(xiāo)售部門(mén)提供合理化建議。11、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)的關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司外部銀行、稅務(wù)等外部部門(mén)的關(guān)系。12、負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)部各種財(cái)務(wù)記錄，資料報(bào)表、帳冊(cè)及會(huì)計(jì)檔案的完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性和保密性負(fù)責(zé)；對(duì)反饋信息的可靠性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的安全性、可靠性、合法性負(fù)責(zé)。13、負(fù)責(zé)內(nèi)部人事管理，安全衛(wèi)生。14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：性別不限，年齡25-40歲，本地戶(hù)口；財(cái)經(jīng)、金融類(lèi)專(zhuān)科以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證，初級(jí)以上職稱(chēng)；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力；熟悉財(cái)務(wù)

37、軟件及MSOffice.B3公司銷(xiāo)售系統(tǒng)崗位描述B3.01 大廳經(jīng)理 崗位描述崗位名稱(chēng)：大廳經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理本職工作： 1、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督展廳車(chē)輛的衛(wèi)生情況、環(huán)境溫度情況，督促銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展車(chē)的衛(wèi)生保潔工作。 2、根據(jù)銷(xiāo)售情況，及時(shí)補(bǔ)充，以保證展廳的布局合理； 3、負(fù)責(zé)大廳的空間布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。 4、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)宣傳圖冊(cè)，宣傳畫(huà)冊(cè)，廣告畫(huà)及活動(dòng)模幅的張貼和懸掛。 5、督促營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)（員）對(duì)來(lái)店客戶(hù)的接待工作，并協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)（員）完成來(lái)店客戶(hù)的接待工作。 6、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查大廳接待對(duì)展廳報(bào)夾的整理工作，每周更新一次。 7、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂(lè)的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。

38、8、巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營(yíng)銷(xiāo)員辦公室、衛(wèi)生間）。 9、負(fù)責(zé)對(duì)大廳接待和服務(wù)顧問(wèn)的考評(píng)工作。 崗位位素質(zhì)常模：1、 有較強(qiáng)的與人共處和溝通能力。2、 有兩年以上營(yíng)銷(xiāo)及管理經(jīng)驗(yàn)，公平公正、有原則。3、 能接受并貫徹實(shí)施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。B3.02 業(yè)務(wù)助理 崗位描述崗位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)助理直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理本職工作： 1、負(fù)責(zé)本部門(mén)車(chē)輛的進(jìn)銷(xiāo)存管理，根據(jù)銷(xiāo)售情況，及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整入庫(kù)車(chē)輛，按入庫(kù)順序出庫(kù)，以保證充足的車(chē)源，做到合理庫(kù)存。2、 每天9：00、13：00前更新看板。3、 負(fù)責(zé)本公司總經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理的客戶(hù)車(chē)輛的交車(chē)工作。4、 負(fù)責(zé)展廳報(bào)夾的整理工作，要求：每周五更新一次。5、 負(fù)責(zé)

39、展廳背景音樂(lè)的不間斷播放。 6、巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營(yíng)銷(xiāo)員辦公室、衛(wèi)生間）。 崗位素質(zhì)常模：30歲以下，女性，本地戶(hù)口，中專(zhuān)以上學(xué)歷，工作主動(dòng)性強(qiáng)，踏實(shí)穩(wěn)重。B3.03 大廳接待 崗位描述崗位名稱(chēng)：大廳接待直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理本職工作：1、 使用禮貌、規(guī)范用語(yǔ)，親切、清晰、快速地接聽(tīng)來(lái)電，總機(jī)不得占線過(guò)長(zhǎng)，總機(jī)接聽(tīng)后應(yīng)及時(shí)接轉(zhuǎn)分機(jī)，如遇有客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，做好來(lái)電記錄，下班彰交經(jīng)理簽字。2、 每天做好晨會(huì)會(huì)議記錄，下班前交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字。3、 按排銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行大廳值班，做好來(lái)店記錄，要求：前臺(tái)必須有一位銷(xiāo)售顧問(wèn)迎接客戶(hù)，來(lái)店記錄下班前交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字。4、 負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售部人員的考勤

40、。5、 負(fù)責(zé)公司信件、包裹、報(bào)紙等的接收工作，并及時(shí)交收件人，做好交接記錄。6、 負(fù)責(zé)本品牌車(chē)輛銷(xiāo)售的開(kāi)票和每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作。7、 負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)展廳環(huán)境的監(jiān)督。固廳接待區(qū)域應(yīng)無(wú)閑雜人員圍繞聊天。崗位素質(zhì)常模：女性，30歲以下，中專(zhuān)以上學(xué)歷，本地戶(hù)口，能聽(tīng)懂本地話，性格開(kāi)朗，熱情禮貌，有耐心，有接待經(jīng)驗(yàn)，工作主動(dòng)性強(qiáng)。B3.04 銷(xiāo)售顧問(wèn) 崗位描述崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售顧問(wèn)直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理本職工作： 1、執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理方針，緊緊圍繞公司各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)，執(zhí)行各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，完成下達(dá)任務(wù)。2、以營(yíng)銷(xiāo)工作為中心，集中精力，開(kāi)拓市場(chǎng)，鉆研產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，完成銷(xiāo)售目

41、標(biāo)，做好服務(wù)，增收節(jié)支，提高效益。及時(shí)將完整、真實(shí)的客戶(hù)檔案交給業(yè)務(wù)助理。3、根據(jù)公司年度目標(biāo)和本部門(mén)的工作方案、考核方案，結(jié)合自身實(shí)際，制訂切實(shí)可行的年度和階段工作計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。4、切實(shí)做好公司、部門(mén)統(tǒng)籌安排給個(gè)人的業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售與服務(wù)工作，使在本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。5、工作中要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；隨時(shí)隨地樹(shù)立、宣傳、維護(hù)華為品牌和代理的汽車(chē)品牌形象；隨時(shí)隨地樹(shù)立、維護(hù)好個(gè)人品牌形象；為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購(gòu)車(chē)、咨詢(xún)和售后跟蹤及其它有關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)。6、克服工作中遇到的困難；不斷虛心學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，力求上進(jìn)。7、經(jīng)常調(diào)查、分析汽車(chē)市場(chǎng)走向及周邊市場(chǎng)情況；熟悉本品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌車(chē)型的

42、性能、價(jià)格等，根據(jù)實(shí)際采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和方法。 8、在節(jié)假日值班當(dāng)值期間代理大廳接待工作，履行廳接待崗位職責(zé)。 9、對(duì)本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模： 男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷，錄用時(shí)35歲以下，有吃苦精神，勤奮好學(xué)，有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，性格外向，肯有良好的溝通應(yīng)變能力。B4市場(chǎng)公關(guān)系統(tǒng)崗位描述B4.01 服務(wù)經(jīng)理 崗位描述崗位名稱(chēng)：服務(wù)經(jīng)理直接上級(jí)：站長(zhǎng)直接下級(jí)：業(yè)務(wù)接待、索賠員、結(jié)算員、車(chē)間調(diào)度、整車(chē)專(zhuān)員本職工作：站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行站長(zhǎng)的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)利，積極主動(dòng)完成本職工作。1、 責(zé)與用戶(hù)有關(guān)過(guò)程的控制，包括

43、汽車(chē)維修合同的評(píng)審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，年檢車(chē)、大修車(chē)及維修費(fèi)在1萬(wàn)元以上的合同的評(píng)審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過(guò)程的控制。2、 熱情禮貌接待用戶(hù)，及時(shí)解決用戶(hù)投訴，竭力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。如有不能及時(shí)處理的投訴，及時(shí)上報(bào)站長(zhǎng)。執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定本部門(mén)工作計(jì)劃，組織完成站長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3、 每月定期開(kāi)展本部門(mén)例會(huì)，每月月初對(duì)上月運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長(zhǎng)。4、 指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級(jí)開(kāi)展工作并提供實(shí)時(shí)支持。5、 負(fù)責(zé)本部門(mén)糾正措施、預(yù)防措施和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。6、 制定、落實(shí)部門(mén)全年對(duì)外業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)并每月檢核，檢核結(jié)果上報(bào)

44、站長(zhǎng)。7、 每月定期走訪用戶(hù)，加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通，及時(shí)解決或征集用戶(hù)意見(jiàn)，同時(shí)將用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總，并付諸改進(jìn)措施。8、 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，了解顧客需求和同行的最先情況，開(kāi)拓維修市場(chǎng)。9、 督促檢查本部門(mén)服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，落實(shí)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。10、 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的教育和培訓(xùn)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)直接下屬各智能部門(mén)的積極性，發(fā)揮智能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、聘用、辭退的建議。11、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開(kāi)展車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車(chē)輪保險(xiǎn)理陪工作。12、 協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進(jìn)。13、 參與質(zhì)量管理體系要素智

45、能分配表中有關(guān)要素的配合工作。14、 完成站長(zhǎng)交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模：1、 別、戶(hù)口不限，年齡45歲以下，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度。2、 富的維修經(jīng)驗(yàn)及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)。練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。4、持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書(shū)。5、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開(kāi)拓、創(chuàng)新精神，能堅(jiān)持原則公平、公正的待人處事。6、有愛(ài)崗敬業(yè)精神和較高的企業(yè)忠誠(chéng)度。7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。B4.02 技術(shù)總監(jiān) 崗位描述崗位名稱(chēng)：技術(shù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師（技術(shù)主管）直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理本職工作：1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極

46、主動(dòng)完成本職工作。2、負(fù)責(zé)車(chē)間維修后的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，把好質(zhì)量關(guān)。3、指揮督促質(zhì)檢員抓好維修過(guò)程檢驗(yàn)及竣工車(chē)輛檢驗(yàn)工作。4、嚴(yán)格考核維修質(zhì)量，車(chē)輛返修控制在公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以?xún)?nèi)，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)修理質(zhì)量情況，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生。5、重點(diǎn)竣工車(chē)輛的試車(chē)并將試車(chē)情況作好記錄并及時(shí)作出安排。車(chē)輛檢驗(yàn)合格后交業(yè)務(wù)接待辦理竣工車(chē)輛結(jié)算手續(xù)，車(chē)輛掛完工標(biāo)識(shí)牌并停放在指定區(qū)域。6、 負(fù)責(zé)每天按比例對(duì)維修車(chē)輛抽檢和常規(guī)保養(yǎng)抽檢，及時(shí)填寫(xiě)抽檢記錄，統(tǒng)計(jì)匯總總檢合格率。7、 負(fù)責(zé)維修服務(wù)過(guò)程和車(chē)輛維修質(zhì)量控制。8、 負(fù)責(zé)車(chē)輛維修的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并按ISO9000要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)。9、 直接未站長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修質(zhì)量并

47、對(duì)維修質(zhì)量的判斷持有最終否決權(quán)。10、負(fù)責(zé)疑難雜癥的診斷，收集和分析重大案例，形成文稿，組織研討學(xué)習(xí)。11、負(fù)責(zé)定期組織安排日常基礎(chǔ)維修技術(shù)和操作規(guī)程培訓(xùn)，并定期對(duì)維修人員作技術(shù)評(píng)定。12、負(fù)責(zé)對(duì)配件質(zhì)量的鑒定。13、對(duì)車(chē)間使用測(cè)量工具儀器負(fù)有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。14、與品牌公司技術(shù)部門(mén)取得技術(shù)信息和技術(shù)支持，同時(shí)作好質(zhì)量信息的收集和反饋。15、負(fù)責(zé)汽車(chē)維修保養(yǎng)不合格品的評(píng)審。16、負(fù)責(zé)汽車(chē)維修過(guò)程中各種操作、工藝技術(shù)操作規(guī)定的控制。17、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、具備大專(zhuān)以上學(xué)歷.2、持有駕照，有三年以上的安全駕齡。3、有三年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。4

48、、具備對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。5、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。B4.03 整車(chē)專(zhuān)員 崗位描述崗位名稱(chēng)：整車(chē)專(zhuān)員直接上級(jí)：站長(zhǎng)本職工作：1、在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行站長(zhǎng)的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。2、做好車(chē)輛的交接工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)接車(chē)及車(chē)輛的出入庫(kù)手續(xù)，保證出入庫(kù)車(chē)輛的完好無(wú)損；做好庫(kù)存進(jìn)出動(dòng)態(tài)臺(tái)帳；對(duì)所管庫(kù)存車(chē)輛要帳物相符，日清月結(jié)，杜絕差錯(cuò)。3、保管好庫(kù)存車(chē)輛，確保庫(kù)存車(chē)輛的完好，定期維護(hù)；保管好庫(kù)存車(chē)各種證件、資料的完好無(wú)損，做到車(chē)物、發(fā)動(dòng)機(jī)與底盤(pán)號(hào)、證件相符，不出差錯(cuò)；做好車(chē)輛出庫(kù)前性能、設(shè)備的安

49、全檢查和車(chē)身的清潔工作；交車(chē)時(shí)要妥善安排好各種證件、資料的移交，要嚴(yán)格依據(jù)發(fā)票提車(chē)聯(lián)或財(cái)務(wù)書(shū)面通知單按照規(guī)定程序大交車(chē)。4、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)安全管理制度，做好倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)工作，要經(jīng)常巡視檢查，防火、防盜，確保防患于未然和萬(wàn)無(wú)一矢，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。5、做好庫(kù)存周報(bào)表，并在周一交給分管副總裁或財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)信息部；及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對(duì)有無(wú)資金未到位情況，并將未到位情況報(bào)總經(jīng)理。6、到車(chē)輛先進(jìn)先發(fā)，確保車(chē)輛在60天以?xún)?nèi)完成銷(xiāo)售。7、對(duì)本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：男性，蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲，有3年以上安全駕齡，身體健

50、康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛(ài)崗，衷心負(fù)責(zé)。B4.04 業(yè)務(wù)接待 崗位描述崗位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)接待員、服務(wù)顧問(wèn)直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理本職工作：1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。2、經(jīng)有關(guān)部門(mén)和品牌公司的崗位培訓(xùn)的認(rèn)可，上崗時(shí)要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”。3、及時(shí)熱情地接待用戶(hù)，專(zhuān)心聽(tīng)取并記錄用戶(hù)的要求，并為用戶(hù)做出合理的維修方案和時(shí)間安排。4、及時(shí)處理用戶(hù)投訴，竭力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)正確檢查、判斷顧客汽車(chē)故障并做出估價(jià)，配合保險(xiǎn)公司對(duì)事故車(chē)輛做出正確的估價(jià)，6、負(fù)責(zé)

51、建立用戶(hù)檔案，在與用戶(hù)達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫(xiě)和簽定維修任務(wù)委托書(shū)和并在必要時(shí)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定汽車(chē)維修合同。7、車(chē)輛維修中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，并征得用戶(hù)同意后增加維修項(xiàng)目和及時(shí)填寫(xiě)任務(wù)委托書(shū)。8、掌握維修車(chē)間得工作量和配件 1庫(kù)存情況，督促車(chē)間維修進(jìn)度，確保按時(shí)交車(chē)；出現(xiàn)交車(chē)延誤時(shí)，應(yīng)提前與客戶(hù)聯(lián)系。9、做好電話報(bào)修、外出搶修、上門(mén)服務(wù)記錄，并將救援需求即時(shí)遞交車(chē)間調(diào)度。10、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗(yàn)及客戶(hù)財(cái)產(chǎn)交付得確認(rèn)。11、負(fù)責(zé)車(chē)輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。12、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)維修期間的全程服務(wù)，包括客戶(hù)用餐、客戶(hù)休息娛樂(lè)、離廠的交通安排。13、 負(fù)責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計(jì)并按時(shí)

52、上報(bào)。14、 責(zé)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)店的預(yù)約、投訴記錄并及時(shí)作出安排。15、 負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。16、 向客戶(hù)解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。17、 為了能提供給客戶(hù)最佳服務(wù)和提高客戶(hù)滿(mǎn)意率而提出合理化建議。18、 完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、性別不限，能聽(tīng)懂蘇州話，具有相當(dāng)大專(zhuān)以上學(xué)歷2、三年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。3、具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。4、悉電腦操作，具有辦公自動(dòng)化軟件操作的合格證書(shū)。5、持有駕照，并有三年以上的安全駕齡。6、很強(qiáng)的與人溝通交談的能力。7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章。B4.05 索賠員 崗位描述崗位名

53、稱(chēng)：索賠員直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理本職工作：1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認(rèn)真做好索賠工作。3、 情接待用戶(hù)，建立和檢查核對(duì)索賠車(chē)輛檔案，耐心介紹品牌公司索賠工作條例。4、及時(shí)處理用戶(hù)投訴，竭力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。5、診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。6、準(zhǔn)確填寫(xiě)汽車(chē)故障報(bào)告、索賠申請(qǐng)單、索賠件清單、索賠件標(biāo)簽等相關(guān)單據(jù)并按時(shí)發(fā)送到品牌公司。7、負(fù)責(zé)索賠舊件的標(biāo)識(shí)、存放。8、配合財(cái)務(wù)對(duì)品牌公司返回公司的索賠費(fèi)用負(fù)責(zé)核對(duì)并

54、與品牌公司保持密切聯(lián)系。9、遇到問(wèn)題或索賠總成件時(shí)必須及時(shí)與品牌公司聯(lián)系并及時(shí)得到相應(yīng)的授權(quán)。10、遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。11、及時(shí)收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。12、及時(shí)掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報(bào)及處理程序。13、配合品牌公司相關(guān)人員做特殊質(zhì)量調(diào)查及相關(guān)工作。14、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)信息并遞交有關(guān)報(bào)表。15、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、有中專(zhuān)以上的學(xué)歷2、具有一定的轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)3、有很強(qiáng)的對(duì)車(chē)輛故障及維修配件進(jìn)行檢查和判斷的能力4、堅(jiān)持原則，能?chē)?yán)格按照品牌索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)5、很強(qiáng)

55、的與人溝通交談的能力，性格溫和，有耐心6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。B4.06 車(chē)間調(diào)度 崗位描述崗位名稱(chēng)：車(chē)間調(diào)度直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：各工種班組長(zhǎng)本職工作：1、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。2、安排、監(jiān)督維修實(shí)現(xiàn)過(guò)程，特殊過(guò)程實(shí)施。3、負(fù)責(zé)維修站派工、生產(chǎn)、進(jìn)度掌控，督促維修人員在操作過(guò)程中對(duì)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)的防護(hù)。4、及時(shí)掌握車(chē)間維修進(jìn)度并及時(shí)向業(yè)務(wù)接待反饋。5、負(fù)責(zé)車(chē)間的安全和環(huán)境保護(hù)。6、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)數(shù)據(jù)并做好相關(guān)上報(bào)工作，提出車(chē)間合理化建設(shè)。7、對(duì)車(chē)間5S管理負(fù)全責(zé)。8、負(fù)責(zé)汽車(chē)維修保養(yǎng)不合格

56、的處置安排。9、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查車(chē)間修理設(shè)備專(zhuān)用工具的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保車(chē)間正常使用。10、負(fù)責(zé)車(chē)間員工考核工作，配合做好人力資源的利用和培養(yǎng)工作。11、負(fù)責(zé)督促、檢查、執(zhí)行車(chē)間勞動(dòng)紀(jì)律。12、負(fù)責(zé)車(chē)間執(zhí)行相關(guān)安全法規(guī)、確保車(chē)間員工人身安全、消防安全、設(shè)備安全。13、參與質(zhì)量管理體系職能分配表中有關(guān)條款配合的工作。14、經(jīng)常與員工溝通，傾聽(tīng)意見(jiàn)，了解員工思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)反饋。15、貫徹實(shí)施公司的規(guī)章質(zhì)量、企業(yè)文化。16、溝通現(xiàn)場(chǎng)檢查方法檢查質(zhì)量。17、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：1、有相當(dāng)中專(zhuān)以上學(xué)歷2、持有駕照并有三年的安全駕齡3、年以上轎車(chē)實(shí)際