淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式分析

1、淘寶介紹 ：淘寶網(wǎng)（Taobao）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全 球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在 2003 年 5 月 10 日投資 創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C （商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。淘寶注冊(cè)會(huì)員覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群，交 易額占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng) 80%以上份額。C2C （Consumer to Consumer） ，類似于零售市場(chǎng) , 購(gòu)物對(duì)象直接是 終端用戶。B2C （Business to Consumer） ，就是我們很經(jīng)常看到的供應(yīng)商直 接把商品賣給用戶。一、營(yíng)運(yùn)模式1 、體驗(yàn)式營(yíng)銷免費(fèi)。淘寶網(wǎng)成立伊始，就堅(jiān)持認(rèn)為中國(guó) 當(dāng)前的市場(chǎng)還不成熟， 消

2、費(fèi)者無(wú)法接受收費(fèi)服務(wù)， 全面推廣免費(fèi)策略， 在極端的時(shí)間內(nèi)就吸引了巨大的顧客群體，迅速地進(jìn)行了市場(chǎng)擴(kuò)張。2 、差異化的市場(chǎng)推廣策略。淘寶網(wǎng)作為一個(gè)后發(fā)企業(yè)在成立之 初就遭到了 e-Bay 易趣公開的排斥和封殺對(duì)此，淘寶網(wǎng)避開了 eBay 易趣的鋒芒，巧妙地采用了游擊式的推廣策略。3 、付款環(huán)節(jié)，淘寶提供了關(guān)聯(lián)服務(wù) - 支付寶。賬號(hào)和個(gè)人 淘寶賬號(hào)關(guān)聯(lián)，在申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào)時(shí)一并生成。支付寶使得買家可 以在收到貨并確認(rèn)與網(wǎng)上信息無(wú)誤后付款，提高了網(wǎng)絡(luò)交易的安 全性。淘寶還支持多種交易方式，比如信用卡消費(fèi)、貨到付款等等。4、信用評(píng)價(jià)體系。在交易完成后，淘寶會(huì)邀請(qǐng)買家對(duì)賣家進(jìn) 行打分，包括寶貝符合度、寶貝

3、滿意度、賣家態(tài)度等。利用反饋的信息，更新賣家的信用和 XX積分，為后來(lái)的消費(fèi)者提供參考信 息。同時(shí)淘寶也會(huì)讓賣家打分，包括信用、好感度等，也為以后 與之交易的賣家提供參考。5、其他。淘寶還提供消費(fèi)者維權(quán)通道、售后保障等，對(duì)于售 后糾紛進(jìn)行處理，為維護(hù)消費(fèi)者的合法利益提供幫助。二、盈利模式網(wǎng)站的收費(fèi)來(lái)源，主要包括交易服務(wù)費(fèi) （ 包括商品登錄費(fèi)、 成交手續(xù)費(fèi)、底價(jià)設(shè)置費(fèi)、預(yù)售設(shè)置費(fèi)、額外交易費(fèi)、安全支付 費(fèi)、在線店鋪費(fèi) ），特色服務(wù)費(fèi) （ 包括字體功能費(fèi)、圖片功能費(fèi)、 推薦功能費(fèi)），增值服務(wù)費(fèi)（信息發(fā)布費(fèi)、輔助信息費(fèi)），以及網(wǎng)絡(luò) 丿 告等。1. 通過(guò)支付寶盈利淘寶網(wǎng)成功的原因之一是擁有支付寶這個(gè)第

4、三方支付平臺(tái)， 支付寶的擔(dān)保交易模式為C2C買賣雙方提供了安全保障。淘寶網(wǎng)2007年總成交額突破 433億人民幣，絕大多數(shù)的交易都是通過(guò)支 付寶這個(gè)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易的，因此在支付寶中就沉淀了 大量的資金。通過(guò)計(jì)算，按照2007年4月31日的存款利率，淘寶每年的利息收入高達(dá)億元。這僅僅是按照交易額計(jì)算的利息收 入，不包括有買家和賣家由于個(gè)人原因而保留在支付寶中的更大 數(shù)量的存款。如果淘寶網(wǎng)能夠擁有一個(gè)比較好的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)， 就可以把這些存量巨額資金利用合理的財(cái)務(wù)政策進(jìn)行管理，從而 獲得更高的收益。2. 通過(guò)開發(fā)B2C業(yè)務(wù)盈利通過(guò)免費(fèi)的C2C交易積累到大量的注冊(cè)會(huì)員后，淘寶網(wǎng)推出 其B2C購(gòu)

5、物平臺(tái)一一淘寶商城。淘寶商城通在B2C領(lǐng)域中主要定位為商家提供 B2C的平臺(tái)服務(wù)，不僅給 C2C市場(chǎng)中高級(jí)別賣家一 個(gè)提升品牌的機(jī)會(huì)，更給傳統(tǒng)的渠道銷售商帶來(lái)了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道 銷售拓展的機(jī)會(huì)。但是加入淘寶商城和使用淘寶商城的商家服務(wù) 都是需要付出一定成本的。首先商戶加入淘寶商城需向第三方支 付一筆198元信息確認(rèn)費(fèi)，用于核對(duì)用戶的身份信息。其次根據(jù) 店鋪所使用的服務(wù)與級(jí)別，支付不同的服務(wù)費(fèi)和保證金。其中淘 寶商城的商戶被分為三類，每一類所享受的服務(wù)不同，所支付的 服務(wù)費(fèi)用也相應(yīng)不同。另外，淘寶網(wǎng)還將店鋪保證金按照A、B、C三類店鋪，各自收取不同金額的保證金。3. 網(wǎng)絡(luò)廣告盈利巨大的流量讓其作為一

6、個(gè)很好的廣告展示平臺(tái)，廣告收入是 很大的一部分。淘寶網(wǎng)自2007年7月正式啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，將網(wǎng)站中重要的Banner廣告位和搜索結(jié)果的右側(cè)廣告位對(duì)外銷售。網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)是淘寶官方正式宣布的首個(gè)贏利模式，主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠 道，包括品牌旗艦店建設(shè)，代理商招募等方式，比如幫助廣告客 戶提升品牌，幫助客戶促進(jìn)銷售等方面。另外，淘寶網(wǎng)還向廣告客戶推出了增值的服務(wù)計(jì)劃，包括品牌推廣，市場(chǎng)研究，消費(fèi)者 研究，社區(qū)活動(dòng)等。4. 其他盈利方法除以上三種主要盈利方式，淘寶網(wǎng)還有其他一些非主要盈利 方式。支付寶和淘寶合起來(lái)其實(shí)就成了淘寶的一個(gè)融資機(jī)構(gòu)，基本 上類似銀行，只是比銀行簡(jiǎn)單。例如淘寶網(wǎng)通過(guò)支付寶開展的

7、個(gè) 人信貸業(yè)務(wù)，通過(guò)與中國(guó)建設(shè)銀行合作推出的一項(xiàng)個(gè)人小額信貸 服務(wù)。個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的開展， 一方面使賣家的資金流轉(zhuǎn)速度加快, 從資金方面支持了賣家以及淘寶網(wǎng)的發(fā)展。另一方面給銀行與淘 寶網(wǎng)帶來(lái)了一定收益。三、支付模式1）支付寶賬戶付款支付寶的付款方式：買家需要注冊(cè)一個(gè)支付寶的賬戶，用開 通的網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充值，然后用支付寶賬戶在淘寶網(wǎng)上 購(gòu)物并使用網(wǎng)上支付，貨款會(huì)轉(zhuǎn)到支付寶上，支付寶公司在收到 支付的信息后給買家發(fā)貨，買家收到商品后在支付寶進(jìn)行確認(rèn)， 支付寶公司在收到買家確認(rèn)收貨并且滿意的信息后，最終給賣家 付款。2）支付寶卡通付款支付寶卡通付款使用方法：申請(qǐng)支付寶卡通服務(wù)后，你將獲 得一

8、個(gè)支付寶卡通賬戶和一張銀行卡，您可以在支付寶卡通賬戶 中查看銀行卡的資金，并在交易中選擇支付寶卡通賬戶進(jìn)行支付進(jìn)入淘寶網(wǎng)開通3）網(wǎng)上銀行付款（銀行卡）網(wǎng)上銀行付款方式（以工行卡電子口令用戶為例）選擇商品的應(yīng)付總價(jià)及自己的網(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊去“網(wǎng)上銀行 付款”一輸入卡號(hào)、驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”確定你在工行的 預(yù)定信息，點(diǎn)擊確定。 輸入你的口令密碼、網(wǎng)銀登陸密碼、驗(yàn) 證碼。 支付成功。4）信用卡支付 最近淘寶網(wǎng)又與招商銀行合作，增加了招商銀行的信用卡大額 支付和貨到付款服務(wù)，信用卡大額支付無(wú)手續(xù)費(fèi)，貨到付款買家 需要向物流公司支付一定的手續(xù)費(fèi)：按應(yīng)收（貨款+運(yùn)費(fèi)）的 %比率收取，服務(wù)費(fèi)最低不低于 2元，

9、最高不超過(guò) 20 元；實(shí)收金額（貨 款+運(yùn)費(fèi) +服務(wù)費(fèi)）四舍五入按元取整。支付寶是淘寶網(wǎng)在 2004 年與工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀 行和招商銀行聯(lián)手推出的安全支付工具，并且和 VISA 戰(zhàn)略結(jié)盟， 任何一張有 visa 標(biāo)志的銀行卡都支持支付寶。 為淘寶用戶提供一 個(gè)操作平臺(tái)，實(shí)際支付通過(guò)合作銀行完成，類似電子錢包，保管、 支付，但不付利息。用戶在支付寶支付時(shí)選擇任一銀行卡支付通 道后立即進(jìn)入銀行網(wǎng)關(guān)，銀行卡資料全部在銀行網(wǎng)關(guān)加密頁(yè)面上 填寫，無(wú)論是支付平臺(tái)還是網(wǎng)站都無(wú)法看到或了解到任何銀行卡 資料。用戶輸入卡資料提交過(guò)程全部采用國(guó)際通用的 SSL 或 SET 及數(shù)字證書進(jìn)行加密傳輸，安全性

10、由銀行全面提供支持和保護(hù)， 各銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)完全可以確保網(wǎng)上支付的安全。目前淘寶支付寶支持的銀行有：中國(guó)招商銀行、中國(guó)工商銀 行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、 上海浦東發(fā)展銀行、國(guó)際卡支付。但是對(duì)農(nóng)村廣泛使用的郵政儲(chǔ) 蓄和中國(guó)信合尚未提供支持。四、管理模式 1、淘寶的信用評(píng)價(jià)機(jī)制 信用評(píng)價(jià)是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評(píng)價(jià)有效期內(nèi)（成 交后 3 45 天），就該筆交易互相做評(píng)價(jià)的一種行為。 信用評(píng)價(jià)不 可修改。淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一 次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)” 、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng) 價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為： “好評(píng)”加一分

11、， “中評(píng)”不加分， “差評(píng)”扣一分。不同會(huì)員評(píng)價(jià)累計(jì)記分；同一賣家的同一商品 不能累計(jì)記分。支付寶是信譽(yù)的保證， 即使沒(méi)有星級(jí)， 也能獲得買家的信任， 吸引更多的買家。賣家使用支付寶同一買家不同商品的評(píng)價(jià)也可累計(jì)積分，比一般交易能獲得更多的信用積分。2、引入了實(shí)名認(rèn)證制。 區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一 樣，個(gè)人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營(yíng)業(yè)執(zhí) 照，且一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。這樣使得買家也就是消費(fèi) 者的利益得到保障，在遇到問(wèn)題時(shí)可以方便的同賣家交流解決或 者向淘寶求助。為了方便消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品和搜尋商品訊息，淘寶提供了寶貝 搜索引擎 。對(duì)相同或相似

12、的商品進(jìn)行分類，提供鏈接、導(dǎo)航，方 便顧客快速找到所需寶貝。對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品或同類產(chǎn)品，還有相應(yīng) 的對(duì)比平臺(tái)。買家可以通過(guò)對(duì)品牌、類型、價(jià)格、新舊等方面做 出具體要求縮小選擇面，快速找到更高信譽(yù)度的賣家和所需的高 性價(jià)比的商品。在商品的標(biāo)簽中，買家可以了解到商品的具體信息。對(duì)于賣 家所提供的信息，淘寶會(huì)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)有虛假不實(shí)的會(huì)進(jìn)行處 罰，比如關(guān)閉店鋪、限制銷售等。這在一定程度上為消費(fèi)者的消 費(fèi)提供了安全保障。五、物流體系 淘寶支付寶公司為了方便用戶進(jìn)行網(wǎng)上交易，邀請(qǐng)物流公司 為支付寶用戶提供特別服務(wù)和優(yōu)惠價(jià)格，并制定了支付寶推薦 物流服務(wù)的使用規(guī)則 ，是否按規(guī)則執(zhí)行以最終是否完成送貨為 準(zhǔn)。賣

13、家可以應(yīng)買家要求或自行選擇推薦的物流公司。六、技術(shù)模式1 ) IM工具。即時(shí)通訊工具(instantmessage , IM)能迅速 進(jìn)行虛擬場(chǎng)景的實(shí)時(shí)交流和信息互傳，如QQ MSN等?！疤詫毻笔峭耆蕴詫毦W(wǎng)為生存場(chǎng)景開發(fā)的 IM 個(gè)人網(wǎng)店專用工具， 它整合 了特色的動(dòng)畫表情、強(qiáng)大的聊天記錄、即時(shí)信息、交易管理和支 付寶等功能， 使中國(guó)的 IM 工具出現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分， 滿足了網(wǎng)上交易的 需求。2)支付寶。安全支付是 C2C網(wǎng)站的軟肋，也是中國(guó)電子商務(wù) 發(fā)展面臨的首要問(wèn)題。 2003 年 10 月，淘寶網(wǎng)推出“支付寶”服 務(wù)，有利地保證了網(wǎng)絡(luò)交易者的利益不受侵害。淘寶服務(wù)種類淘寶網(wǎng)成功的為賣家提

14、供交易平臺(tái)，免去了現(xiàn)實(shí)中銷售門面 等的資金支出，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)支付等方式，避免了現(xiàn)金的交流， 更為簡(jiǎn)潔方便。同時(shí)，淘寶提供了一個(gè)買賣家之間及時(shí)溝通的淘 寶工具 - 阿里旺旺（淘寶版） ，由會(huì)員在注冊(cè)淘寶網(wǎng)時(shí)相應(yīng)生成， 阿里旺旺具備查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況、個(gè)人信息、頭 像、多方聊天等一般聊天工具多具備的功能。如果買家進(jìn)入某一 店鋪，正好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)掌柜在線的圖標(biāo)，可與店主 及時(shí)地發(fā)送、接收信息，方便買家了解商品的更多信息，及對(duì)交 易細(xì)節(jié)的確定，比如運(yùn)費(fèi)、附贈(zèng)品等。服務(wù) 淘畫報(bào)：圖片方式瀏覽最新時(shí)尚和商品資訊，輕松翻閱，快速瀏 覽 淘寶旅行：淘寶機(jī)票酒店預(yù)訂查詢一站式服務(wù)，您的出行

15、首選 淘寶排行榜：淘寶購(gòu)物的風(fēng)向標(biāo)，最權(quán)威的淘寶搜索排行榜 淘公仔：淘寶官方指定玩偶 保險(xiǎn)：淘寶網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)是一個(gè)方便、快捷、安全的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)投保 平臺(tái) 數(shù)據(jù)之美：為您的店鋪運(yùn)營(yíng)指引方向，解析行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析買家 行為 寶貝傳奇：電子刊物，全視角深度呈現(xiàn)品牌故事，與寶貝零距離 接觸淘花影視：提供高品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)視頻內(nèi)容 買家服務(wù) 旺旺買家版：為網(wǎng)購(gòu)提供安全保障和實(shí)時(shí)溝通，讓交易更便捷 淘寶工具條：更快捷、及時(shí)的關(guān)注您的淘寶信息 排行榜：淘寶商品熱銷榜，最權(quán)威的購(gòu)物排行榜 店鋪街：聚合淘寶優(yōu)質(zhì)特色店，好吃好玩又好看，輕松淘到好店 鋪淘女郎：找網(wǎng)模、看美女、追潮流，讓購(gòu)買更真實(shí)立體 試用中心：尋找心儀寶貝，申請(qǐng)免費(fèi)試用，將免費(fèi)試用進(jìn)行到底 周邊淘：買家通過(guò)周邊淘，搜出周邊都有哪些淘寶店鋪，購(gòu)物有 保障淘必得： 1 分鐘鎖定寶貝范圍 ,3 分鐘輕松選定最佳寶