海馬銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

1、Ha/ma廂馬注車海馬銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)海南一崖瘟烏漫車館普肓眼公司HAINAN FAW HAIMA AUTOMOBILE SALES CO,tLTD,目錄第一部分 經(jīng)銷商原則一 經(jīng)銷商應(yīng)具備的基本條件 01二 經(jīng)銷商的責(zé)任 01第二部分 銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)一 銷售服務(wù)店地理位置的選擇 04二 銷售服務(wù)店設(shè)置的具體規(guī)定 04三 銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 051整體規(guī)模設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 052 辦公區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 063車間、輔助區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 074設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn) 085人員設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 09第一部分 經(jīng)銷商原則、經(jīng)銷商應(yīng)具備的基本條件1 具備獨(dú)立法人資格；2 具備適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)機(jī)制；3 具有先進(jìn)成熟管理理念的管

2、理團(tuán)隊(duì)；4 近兩年經(jīng)營(yíng)狀況良好，連續(xù)盈利；資信狀況良好，信譽(yù)卓著；5 具有可建設(shè)海馬銷售服務(wù)店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的場(chǎng)地；6 在當(dāng)?shù)鼐邆鋸V泛的公共社會(huì)關(guān)系；7 不進(jìn)行對(duì)海馬的經(jīng)營(yíng)和利益不利的一切活動(dòng)。、經(jīng)銷商責(zé)任1銷售服務(wù)店建設(shè)責(zé)任1.1 經(jīng)銷商必須按照海馬銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售服務(wù)店的建設(shè)，并在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)設(shè)置保持良好狀態(tài)。1.2 經(jīng)銷商必須按照海馬提供的 VI 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行形象設(shè)置。2、銷售開發(fā)責(zé)任2.1 經(jīng)銷商只對(duì)最終用戶進(jìn)行銷售。2.2 經(jīng)銷商對(duì)完成海馬設(shè)定的銷售計(jì)劃（銷售量、市場(chǎng)占有率）負(fù)有責(zé)任。對(duì)長(zhǎng)期不作為的的經(jīng)銷商，海馬有權(quán)取消其合作資格。2.3 經(jīng)銷商須遵照海馬規(guī)劃開展區(qū)域市

3、場(chǎng)的開拓工作。3、市場(chǎng)推廣責(zé)任3.1 經(jīng)銷商須保證隨時(shí)提供可供用戶觀看、感受的展示車輛及試乘試駕車輛。3.2 經(jīng)銷商須按照海馬要求積極開展廣告、營(yíng)銷活動(dòng)等推廣措施。3.3 經(jīng)銷商須積極配合海馬處理危機(jī)公關(guān)等相關(guān)事件。4、售后服務(wù)責(zé)任4.1 經(jīng)銷商嚴(yán)格按照海馬相關(guān)政策，為海馬用戶車輛提供保養(yǎng)、理賠、維修、顧客管理等服務(wù)。4.2 經(jīng)銷商必須為顧客提供 24 小時(shí)的救援服務(wù)。4.3 經(jīng)銷商應(yīng)積極配合海馬開展售后服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)。4.4 建立完善、齊全的顧客檔案，及時(shí)更新信息并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。4.5 經(jīng)銷商應(yīng)全力配合海馬做好顧客投訴處理工作。4.6 經(jīng)銷商只能使用由海馬直接提供的配件（海馬指定的特殊配件除

4、外） 。4.7 經(jīng)銷商要按照海馬規(guī)定保持適量的配件庫(kù)存，并定期補(bǔ)充庫(kù)存。5. 信息反饋責(zé)任5.1 經(jīng)銷商須按照海馬要求真實(shí)反饋經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息。5.2 經(jīng)銷商須按照海馬要求建立相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并嚴(yán)格遵守海馬對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的相關(guān)管理規(guī)定。6關(guān)鍵崗位培訓(xùn)維護(hù)責(zé)任6.1 經(jīng)銷商須按照海馬要求參加海馬組織安排的相關(guān)培訓(xùn)、崗位認(rèn)證。6.2 經(jīng)銷商須按照海馬要求維護(hù)店內(nèi)關(guān)鍵崗位人員的穩(wěn)定。第二部分 銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、銷售服務(wù)店地理位置的選擇1. 位于當(dāng)?shù)卮笮椭囦N售集散地；2. 毗鄰國(guó)內(nèi)知名轎車品牌專營(yíng)店（如廣本、豐田、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)等） ；3. 毗鄰本地知名公眾場(chǎng)所（如大型商場(chǎng)、超市、體

5、育場(chǎng)等）或位于本地繁華商業(yè)路段；4. 位于本地主要交通干線上（雙向四車道以上） ，交通便利；5. 路段的特別位置，如：十字路口處、三岔路口處或彎路凸起處等；6. 店前左右各 50 米處均可以清楚識(shí)別銷售服務(wù)店；7. 店前各個(gè)方向均能很方便地行駛至銷售服務(wù)店；8. 店前的道路應(yīng)有為銷售服務(wù)店設(shè)置的出入口；9. 店前應(yīng)有足夠的空間設(shè)置來(lái)客停車位。、銷售服務(wù)店設(shè)置的具體規(guī)定1、銷售服務(wù)店設(shè)置原則1.1 海馬銷售服務(wù)店為集品牌專賣、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的銷售服務(wù)店（即 4S 店）。1.2 銷售服務(wù)店的建設(shè)、裝修以及布局等方面必須按照海馬 VI 規(guī)范的規(guī)定實(shí)施。1.3 根據(jù)不同的市場(chǎng)規(guī)模設(shè)

6、置不同的銷售店規(guī)模。一般情況下，經(jīng)濟(jì)中心城市（如：北京、上海、廣州、 深圳）適用于 A 級(jí)店標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市或省會(huì)城市（如天津、杭州、成都、武漢、廈門等）適用 于 B 級(jí)店；次發(fā)達(dá)城市適用于 C 級(jí)店，一般城市適用于 D 級(jí)店。1.4 海馬銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定為最低要求，各銷售服務(wù)店可根據(jù)自身需要，在此基礎(chǔ)上予以發(fā)展并 保留一定的擴(kuò)展空間。2、銷售服務(wù)店店面設(shè)置的具體條件2.1 銷售服務(wù)店前無(wú)樹木、電線桿等阻擋視線之物；2.2 銷售服務(wù)店前有足夠的空間可以豎立海馬 VI 燈箱招牌；2.3 銷售服務(wù)店的兩旁均無(wú)高層建筑物；2.4 銷售服務(wù)店正面臨街。三、銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1 整體規(guī)模設(shè)置

7、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)置內(nèi)容設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)店B級(jí)店C級(jí)店D級(jí)店市場(chǎng)規(guī)模年銷量（臺(tái)）1200 - 2000600 - 1200400 - 600200 - 400場(chǎng)地規(guī)模占地面積（m2）5200380020001500建筑占地（m2）219017001100640銷售部分展廳面積（m2）450375300192其中：展廳臨街寬度（m ）30252016展廳進(jìn)深長(zhǎng)度（m ）15151212展廳室內(nèi)凈高（m ）> 4> 4> 4> 4售后部分維修車間面積（m2）12301000680440其中：機(jī)修工位（個(gè)）11864鈑金工位（個(gè)）4432油漆工位（個(gè)）4432烤漆房（個(gè)）1111配

8、件庫(kù)面積（m2）25020015050資金要求必備配件、專用工具等（萬(wàn)兀）> 31> 26> 21> 18車輛流動(dòng)資金（萬(wàn)元）> 600> 400> 200> 200備注：為日后的發(fā)展，各店應(yīng)在此要求基礎(chǔ)上預(yù)留30%的擴(kuò)展空間。2.辦公區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)設(shè)置內(nèi)容單位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)店B級(jí)店C級(jí)店D級(jí)店1銷售經(jīng)理室m21515-2銷售業(yè)務(wù)室2 m302525203客服中心2 m252015104行政辦公室2 m202015-5會(huì)議室2 m353025-6市場(chǎng)部2 m151510-7財(cái)務(wù)部2 m151515108總經(jīng)理室2 m302520159培訓(xùn)教室2 m

9、120100804010衛(wèi)生間2 m2020201511售后接待廳2 m4030252012顧客休息區(qū)2 m11085603513維修業(yè)務(wù)室2 m2520202014服務(wù)經(jīng)理室2 m1510-15車間主管室2 m1410-16配件主管室2 m1010-17辦公電腦（可上網(wǎng)）臺(tái)1512983. 車間、輔助區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)設(shè)置內(nèi)容單位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)店B級(jí)店C級(jí)店D級(jí)店1機(jī)修工位個(gè)118642鈑金工位個(gè)54323油漆工位個(gè)54324配件庫(kù)2 m250200150505索賠件庫(kù)2 m201612106總成修理間2 m242424247機(jī)修拆件間2 m1816-8調(diào)漆間2 m1010-9銷售顧客車位個(gè)864

10、410維修接待車位個(gè)864311待修車位個(gè)543212完工車位個(gè)543213商品車位個(gè)4030201514洗車工位2 m4030303015展廳環(huán)繞音響系統(tǒng)套111-16兒童娛樂(lè)設(shè)施套111-4 設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)設(shè)備名稱單位推薦設(shè)備數(shù)量A級(jí)店B級(jí)店C級(jí)店D級(jí)店1四柱舉升機(jī)臺(tái)11-2雙柱舉升機(jī)臺(tái)65433輪胎拆裝機(jī)臺(tái)11114輪胎平衡儀臺(tái)11115空調(diào)制冷劑測(cè)漏儀件11116制冷劑加注機(jī)套11117齒輪油加注機(jī)臺(tái)11118自動(dòng)變速箱油清洗換油機(jī)臺(tái)11119啟動(dòng)充電機(jī)臺(tái)111110廢油收集器臺(tái)211111發(fā)動(dòng)機(jī)吊裝機(jī)臺(tái)111112潤(rùn)滑系統(tǒng)免拆清洗機(jī)臺(tái)111-13方向機(jī)油清洗更換機(jī)臺(tái)114發(fā)動(dòng)機(jī)、變

11、速箱等件清洗機(jī)臺(tái)1-15臥式千斤頂件211116正時(shí)燈把111117四輪定位儀臺(tái)111-18車身校正儀臺(tái)1-19油漆拋光機(jī)把111120外形修復(fù)機(jī)（介子機(jī)）臺(tái)1-21氧/乙炔焊設(shè)備臺(tái)111122二氧化碳保護(hù)焊機(jī)臺(tái)111123汽車烤漆房臺(tái)111124施救車套1-備注： 海馬專用維修工具清單另附。5 人員設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)5.1銷售服務(wù)店組織機(jī)構(gòu)圖（推薦）5.2人員設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位名稱單位推存數(shù)量A級(jí)店B級(jí)店C級(jí)店D級(jí)店1總經(jīng)理人11112銷 售 部銷售經(jīng)理人11113銷售顧問(wèn)人86444內(nèi)訓(xùn)師人11可兼可兼5信息反饋人11116區(qū)域管理人11可兼可兼7外勤人員人111可兼8市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理人11可兼可兼9市場(chǎng)策劃人111110廣告宣傳人11可兼可兼11信息反饋人11可兼可兼1