474655977清理客戶欠費(fèi)實(shí)施方案

1、清理客戶欠費(fèi)實(shí)施方案篇一：清理客戶欠費(fèi)實(shí)施方案今年以來，*電信分公司認(rèn)真按照上級公司精確化管理要求和“催欠就是增收”的欠費(fèi)回收理念，健全機(jī)制，規(guī)范管理，優(yōu)化流程，在基礎(chǔ)上求實(shí)，在管理上求細(xì)，在支撐上求優(yōu)，努力實(shí)行欠費(fèi)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、精細(xì)化。截止12月31日，我公司當(dāng)年欠費(fèi)回收率為99.27，凈增壞賬率控制在0.50以下，年當(dāng)月欠費(fèi)回收率平均在96以上，全面完成上級公司年初下達(dá)的欠費(fèi)回收指標(biāo)。一、明確職責(zé)，完善機(jī)制，在基礎(chǔ)上求“實(shí)”，推進(jìn)欠費(fèi)回收管理規(guī)范化一是實(shí)施營業(yè)部主任負(fù)責(zé)制。明確各部門及崗位欠費(fèi)回收職責(zé)、回收目標(biāo)。年初，分公司與各個營業(yè)部主任簽訂了全年欠費(fèi)控制目標(biāo)責(zé)任書。二是提

2、高回收人員素質(zhì)。為認(rèn)真做好欠費(fèi)回收工作，我們在組織保障上，對上級場部支撐中心人員進(jìn)行充實(shí)和調(diào)整，以確保欠費(fèi)回收工作準(zhǔn)確到位，同時(shí)對回收人員和農(nóng)村營業(yè)部主任采取專項(xiàng)培訓(xùn)，提高欠費(fèi)回收工作素質(zhì)。三是完善欠費(fèi)回收工作機(jī)制。我們制定了2008年*電信分公司欠費(fèi)管理辦法、欠費(fèi)催繳流程等多項(xiàng)管理辦法，明確欠費(fèi)回收工作中各環(huán)節(jié)的職責(zé)、目標(biāo)和要求，細(xì)化到每個崗位，形成統(tǒng)一規(guī)范的欠費(fèi)回收工作體系，使欠費(fèi)回收工作管理業(yè)務(wù)流程有章可循，銜接緊密，運(yùn)程流暢。四是規(guī)范基礎(chǔ)管理。針對收欠工作特點(diǎn)，我們首先按“一戶式”檔案標(biāo)準(zhǔn)建立了“欠費(fèi)用戶”信息資料庫。對現(xiàn)有紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案組織人員清理歸類，逐檔編號，并將欠費(fèi)用戶全部資料輸

3、入微機(jī)，做到紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案與電子業(yè)務(wù)檔案同步，實(shí)現(xiàn)了全縣欠費(fèi)用戶資料全員共享。其次建立收入分析報(bào)告制度。每月初，我們都要對各營業(yè)部當(dāng)月欠費(fèi)回收工作重點(diǎn)和相關(guān)情況進(jìn)行指導(dǎo)分析。二、優(yōu)化流程，強(qiáng)化檢查，在管理上求“細(xì)”，推進(jìn)欠費(fèi)回收管理精確化由于原先電腦語音催交、停復(fù)話等催繳模式手段單一，致使欠費(fèi)指標(biāo)一直難以提高，去年底，我分公司開展了細(xì)致的上級場調(diào)研，在總結(jié)原欠費(fèi)回收流程成功經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)一步細(xì)分欠費(fèi)用戶的基礎(chǔ)上，推出了由人員進(jìn)行人工催繳、社區(qū)（統(tǒng)包）人員派單和部門負(fù)責(zé)人親自上門收繳的全新欠費(fèi)回收流程，力求欠費(fèi)工作取得突破。清理欠費(fèi)不是一項(xiàng)簡單的事，要用心、用腦、用情，還要鍥而不舍，一追到底。在欠費(fèi)流程

4、執(zhí)行過程中，為落實(shí)好每個環(huán)節(jié)，我們逐漸摸索出“三步三表二招一會”方式。三步：一步是語音、電話催繳。每月15日后，進(jìn)行系統(tǒng)語音催繳，25日后，針對當(dāng)月欠費(fèi)安排前端營業(yè)人員利用空閑時(shí)間進(jìn)行不少于三次的電話催繳，了解用戶實(shí)際欠費(fèi)原因，并對催繳結(jié)果進(jìn)行登記和關(guān)注。二步是上門派單。每月6日后，上級場部業(yè)務(wù)支撐中心及時(shí)將當(dāng)月高額異常欠費(fèi)用戶下發(fā)給各營業(yè)部，進(jìn)行上門走訪。同時(shí)對上月電話催繳三次后仍未繳費(fèi)的用戶（2個月欠費(fèi)用戶）進(jìn)行上門派單催繳，注明預(yù)約繳費(fèi)時(shí)間或拒付原因，并將結(jié)果反饋至上級場部業(yè)務(wù)支撐中心。三步是強(qiáng)化考核。支撐中心按周下發(fā)欠費(fèi)回收進(jìn)度表，按月下發(fā)欠費(fèi)流程執(zhí)行考核表，按季考核欠費(fèi)控制目標(biāo)。三表

5、：一表是對經(jīng)常繳費(fèi)不及時(shí)的用戶，進(jìn)行歸類整理分析，在以后的欠費(fèi)追繳中重點(diǎn)關(guān)注。二表是對營業(yè)催繳、統(tǒng)包社區(qū)經(jīng)理催繳中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行詳細(xì)記錄，并做好分析。三表是催繳后，每天制作欠費(fèi)分析報(bào)表，分析欠費(fèi)催繳效果。二招：一招是提高電話催繳效率。過去純粹的語音自動催繳，催繳時(shí)間也難以控制，催繳效果不理想，親情度不夠，且客戶滿意度較低較易引發(fā)用戶投訴。  針對此情況，要求各營業(yè)部應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村農(nóng)事忙閑規(guī)律安排不同時(shí)段進(jìn)行催繳，在催繳的過程中，要求催繳人員必須使用規(guī)范的統(tǒng)一腳本，做到語氣和藹，讓用戶覺的我們在提醒他們，每次催繳結(jié)束后做好相關(guān)記錄，效果較為明顯。二招是對于營業(yè)催繳未交、統(tǒng)包上

6、門也無結(jié)果的難戶，要求營業(yè)部主任一定要親自上門，了解欠費(fèi)原因，并提出解決方案。6月上旬，*營業(yè)部某固定電話客戶，話費(fèi)高達(dá)670元（其中168信息費(fèi)615.5元）。在該月話費(fèi)推向前臺時(shí)，營業(yè)部營業(yè)人員就發(fā)現(xiàn)是該戶當(dāng)月費(fèi)用較高，于是立即同該戶電話聯(lián)系并提示繳費(fèi)，該戶當(dāng)時(shí)說費(fèi)用不對，且頗有微詞并拒絕繳費(fèi)。6月8日這天，該營業(yè)部主任就與統(tǒng)包人員進(jìn)行上門了解情況。在未到用戶家之前，他們先了解該用戶家庭人員結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)家中只有兩位五十多歲夫妻。到用戶家，說明來意，客戶說他家只有兩個大人在家，從來不打168信息何況也不知道什么168信息，一口咬定不是他家打的，對相關(guān)詢問也不予配合。面對這種情況，他們首先對其電

7、話線路進(jìn)行了查勘，線路正常，然后結(jié)合話單168信息產(chǎn)生日期對其附近鄰居進(jìn)行了解，在了解中有位鄰居中得知5月10日左右，該戶家一位外甥到他家串門并住了幾天后才走，得知這情況后，通過進(jìn)一步了解他的外甥居住在離他家10多里外的一個村莊，于是趕往該村莊找到他的外甥詢問，承認(rèn)是他所打。次日他們帶著這位小孩再到他家，講情況說明清楚，該戶面帶歉意，并主動同我公司人員商量因手頭一時(shí)拿不出這么多錢，針對這一情況，我公司人員靈活采取讓其先交部分款，并讓他繼續(xù)使用。最后該用戶湊齊400元，并答應(yīng)在8月底前付清。余款在8月28日一次付清。一會：每月召開一次欠費(fèi)專項(xiàng)會議，讓每位員工都能了解營業(yè)部的欠費(fèi)追繳情況，并對欠費(fèi)

8、追繳中遇到的問題進(jìn)行分析討論，對流程執(zhí)行不足之處進(jìn)行整改。企業(yè)為客戶提供服務(wù)，客戶則應(yīng)履行其足額繳納話費(fèi)的義務(wù)?？蛻敉锨冯娫捹M(fèi)是一種違約行為。對少數(shù)態(tài)度惡劣的惡意欠費(fèi)戶，我們采取了依法清欠。3月份，分公司在全縣選擇了7戶具有代表性，欠費(fèi)金額10020元的惡意欠費(fèi)戶提交法院，法院依據(jù)法律規(guī)定，對惡意欠費(fèi)和蓄意欠費(fèi)戶依法予以追繳，并對極少數(shù)既不上訴又拒絕履行義務(wù)的客戶，采取強(qiáng)制執(zhí)行手段，較好地維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益。此舉對惡劣欠費(fèi)用戶起到震懾作用。在各個營業(yè)部當(dāng)?shù)仄鸬搅艘欢ǖ男Ч?，?dāng)月惡意欠費(fèi)明顯減少。三、上下聯(lián)動，嚴(yán)格考核，在支撐上求“優(yōu)”，推進(jìn)欠費(fèi)回收管理科學(xué)化一是上下聯(lián)動，創(chuàng)和諧欠費(fèi)回收環(huán)境。

9、上級場部業(yè)務(wù)支撐中心不但定期到各營業(yè)部對欠費(fèi)流程執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)掌握了我們欠費(fèi)追繳中遇到的實(shí)際問題，對欠費(fèi)流程執(zhí)行情況進(jìn)行輔導(dǎo)，還將流程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，通報(bào)，整改；同時(shí)時(shí)常會同營業(yè)部人員一道上門收繳欠費(fèi)。今年9月，*行政村羅沈村某一電話用戶，該電話戶主夫妻二人常年均在外打工，家中只有老人和小孩使用電話，欠費(fèi)5、6、7三個月，共計(jì)1452元，多次派單農(nóng)村統(tǒng)包人員上門，返單結(jié)果都是用戶拒交，該片區(qū)統(tǒng)包人員從村里相關(guān)人打聽到該戶主手機(jī)號碼，與之聯(lián)系，也并無結(jié)果，后統(tǒng)包人員又打聽到該戶主在學(xué)校開學(xué)前可能回來，經(jīng)確實(shí)用戶在家，并將這一情況及時(shí)反饋給縣分公司，清欠辦工作人員立即做好準(zhǔn)備，打印出

10、欠費(fèi)詳單，查出欠費(fèi)大部分是長話，而且大部分是打給該用戶手機(jī)號碼，了解這一情況，主動會同該片區(qū)統(tǒng)包人員一同上門，經(jīng)與用戶長達(dá)一個多小時(shí)的交涉，曉之以理、動之以情，用戶最終繳清欠費(fèi)。二是嚴(yán)格考核，促進(jìn)管理科學(xué)化。加強(qiáng)欠費(fèi)流程執(zhí)行過程的監(jiān)督。各營業(yè)部每周將欠費(fèi)派單結(jié)果反饋給支撐中心，每月月底將電話催繳3遍仍未繳費(fèi)的用戶名單傳真給支撐中心。支撐中心按月對電話催繳記錄及3次未交用戶派單結(jié)果進(jìn)行抽查核實(shí)，按周下發(fā)欠費(fèi)回收通報(bào)，按月下發(fā)欠費(fèi)流程執(zhí)行檢查通報(bào)。質(zhì)量檢查部門對催繳記錄的真實(shí)性進(jìn)行二次抽查、回訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)弄虛作假的，考核到人，督促了我們齊抓共管，確保流程的有效實(shí)施。為調(diào)動廣大清欠人員特別是前端派遣

11、制員工的積極性。年初，我們嘗試從正式工工資總額中拿出一部分薪酬對清欠人員的績效進(jìn)行捆綁考核。經(jīng)過半年的運(yùn)作和完善，四季度正式推出的委代辦人員季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)績效考核細(xì)則，欠費(fèi)回收占了50分，一方面，提高派遣制員工的薪酬待遇，另一方面調(diào)動了派遣制員工清欠的工作熱情，為清欠工作的順利開展和年度清欠目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有力的保障。目前，公司上下已初步形成了“工作不留死角，追費(fèi)不留盲區(qū)”的欠費(fèi)回收局面?；仡欉^去，我分公司在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過分公司全體員工共同努力，雖然在欠費(fèi)回收工作中做出了一定的成績，但于其他兄弟營業(yè)部相比還存在許多差距，今后，我們將借此次會議之東風(fēng)，圍繞上級公司的總體要求和任務(wù)，與時(shí)

12、俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，以抓欠費(fèi)工作為突破口，以點(diǎn)帶面。帶動分公司整體工作全面提升。力爭在經(jīng)營、發(fā)展、管理等工作更上一個新的臺階，圓滿完成上級公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。篇二：清理客戶欠費(fèi)實(shí)施方案中國電信股份有限公司祿勸分公司用戶欠費(fèi)追繳管理工作總結(jié)根據(jù)昆明市人民政府辦公廳關(guān)于規(guī)范公民個人欠費(fèi)問題的通知（昆政辦201076號）的有關(guān)要求，以及祿勸彝族苗族自治縣治理規(guī)范公民個人欠繳費(fèi)問題的實(shí)施方案的有關(guān)要求，祿勸電信分公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視用戶欠費(fèi)追繳工作，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定了中國電信股份有限公司祿勸分公司用戶欠費(fèi)追繳管理實(shí)施方案。依據(jù)云南省電信管理?xiàng)l例規(guī)范電信市場，做到良性發(fā)展，做好電信用戶通信費(fèi)用催

13、繳工作，降低企業(yè)營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化并完善欠費(fèi)事前、事中管理，優(yōu)化并豐富欠費(fèi)的事后催繳能力。探索并建立電子渠道客戶經(jīng)理催繳模式，充分利用系統(tǒng)資源，統(tǒng)一系統(tǒng)外呼管理、統(tǒng)一摧費(fèi)信函格式，規(guī)范通信費(fèi)催繳的措施和辦法。一、總則1. 做好祿勸電信用戶通信費(fèi)用追繳工作，降低欠費(fèi)率，保證收入的準(zhǔn)確、安全，以滿足減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的要求和適應(yīng)本公司經(jīng)營的實(shí)際情況，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和中國電信股份有限公司昆明分公司相關(guān)欠費(fèi)管理辦法，特制定中國電信股份有限公司祿勸分公司用戶欠費(fèi)追繳管理實(shí)施方案。2. 本方案適用于指導(dǎo)和規(guī)范中國電信股份有限公司祿勸分公司涉及使用中國電信各類業(yè)務(wù)用戶的欠費(fèi)追繳管理工作，其對象包括祿勸電信分公司

14、網(wǎng)內(nèi)的所有欠費(fèi)用戶。二、工作職能（一）、組織保障1、 成立領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：肖云淮副組長：楊海鸚 張中應(yīng)成員：徐文有、張華、張崇坤、劉錦堂、尹條華、李成芝下設(shè)專管追欠辦公室：欠費(fèi)、待列帳管控組組長：尹條華成員：張勇 高加成 王亞瓊2、 制訂、下發(fā)欠費(fèi)追繳管理規(guī)范和管理辦法，制定相應(yīng)的管理細(xì)則；3、 分析欠費(fèi)情況，跟蹤落實(shí)欠費(fèi)追繳工作進(jìn)展，針對欠費(fèi)追繳工作中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議和解決措施；4、 指導(dǎo)、監(jiān)督和考核各相關(guān)部門的欠費(fèi)追繳工作；5、 負(fù)責(zé)欠費(fèi)追繳數(shù)據(jù)的提取和下發(fā)，負(fù)責(zé)根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)制定并逐步完善欠費(fèi)追繳辦法；6、 負(fù)責(zé)欠費(fèi)追繳代理商的引入、談判、協(xié)議簽訂工作，并負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)支撐中心的

15、核算金額，審批代辦酬勞；7、 負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部渠道的欠費(fèi)追繳工作，提出欠費(fèi)追繳獎勵實(shí)施辦法供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，對欠費(fèi)追繳成果定期進(jìn)行分析。8、 指導(dǎo)相關(guān)部門借助法律手段解決欠費(fèi)追繳工作中出現(xiàn)的問題，并負(fù)責(zé)解決在工作中涉及欠費(fèi)的法律糾紛問題。（二）、業(yè)務(wù)支撐保障1、 對欠費(fèi)追繳工作提出建議及有效措施，以確保降低欠費(fèi)率；2、 負(fù)責(zé)欠費(fèi)相關(guān)報(bào)表的制定并按時(shí)提交，同時(shí)對每月欠費(fèi)回收情況進(jìn)行分析；3、 根據(jù)市場部的要求，每月定期提供欠費(fèi)追繳相關(guān)數(shù)據(jù)；4、 負(fù)責(zé)每月固定的系統(tǒng)語音、短信催欠工作，保證系統(tǒng)自動催欠的頻度和實(shí)施效果；5、 負(fù)責(zé)對外部渠道的催欠收回金額進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)代辦勞酬的審核、上報(bào)審批工作；6、 定

16、期對重要客戶欠費(fèi)進(jìn)行清理，下發(fā)各相關(guān)部門追繳；7、 負(fù)責(zé)響應(yīng)各部門提出的欠費(fèi)追繳it支撐需求；8、 負(fù)責(zé)欠費(fèi)追繳管理的其他日常性工作。9、 按照公司下達(dá)的欠費(fèi)指標(biāo)，落實(shí)具體的欠費(fèi)追繳工作，有效組織實(shí)施追繳，確保降低欠費(fèi)率；10、 根據(jù)所轄用戶的欠費(fèi)實(shí)際情況開展欠費(fèi)分析并制定具體的計(jì)劃和措施。11、 根據(jù)市場部的相關(guān)要求和規(guī)定，及時(shí)有效地對重點(diǎn)欠費(fèi)用戶及其他類型用戶進(jìn)行電話、上門通知等多種方式的欠費(fèi)追繳工作；12、 對每月的欠費(fèi)及欠費(fèi)追繳工作開展情況、成果進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高欠費(fèi)收回率。13、 負(fù)責(zé)做好前臺用戶的解釋工作。三、 欠費(fèi)追繳主要工作內(nèi)容（一）、工作重點(diǎn)根據(jù)欠費(fèi)指標(biāo)考核辦法及標(biāo)

17、準(zhǔn)，欠費(fèi)追繳工作的重點(diǎn)圍繞歷史欠費(fèi)追繳、待列帳欠費(fèi)追繳和隔月欠費(fèi)率控制三個主要方面。根據(jù)每年公司下達(dá)的欠費(fèi)考核指標(biāo)，各生產(chǎn)單元對于欠費(fèi)追繳工作的重點(diǎn)可以進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（二）、2010年欠費(fèi)管控目標(biāo)目標(biāo)值：欠費(fèi)率2%，待列帳回收率60%。計(jì)算公式：欠費(fèi)率=（歷史欠費(fèi)÷2009年庫內(nèi)業(yè)務(wù)收入+當(dāng)年欠費(fèi)÷當(dāng)年累計(jì)業(yè)務(wù)收入）×0.5+隔月欠費(fèi)率×0.5其中：歷史欠費(fèi)指2010年1月以前欠費(fèi)；當(dāng)年欠費(fèi)指2010年本年度截止到取數(shù)點(diǎn)的累計(jì)欠費(fèi)；隔月欠費(fèi)率=零帳齡欠費(fèi)/該零帳齡欠費(fèi)所屬月的庫內(nèi)業(yè)務(wù)收入。（三）、欠費(fèi)追繳工作總體流程工作流程圖工作措施1、普通用戶欠費(fèi)提示

18、及交費(fèi)提醒（1）、每月通過語音系統(tǒng)及短信固定催欠：針對普通固定電話、cdma手機(jī)等語音產(chǎn)品用戶主要通過系統(tǒng)語音、短信每月固定做欠費(fèi)提醒。催欠頻度及語音提醒內(nèi)容見下表說明：用戶類型 提醒類型 提醒時(shí)間及頻度 語音提醒內(nèi)容 短信提醒內(nèi)容后付費(fèi)用戶（主要通過系統(tǒng)語音進(jìn)行提示） 約定交費(fèi)時(shí)間內(nèi)給用戶的交費(fèi)提示 每月8日-24日：每兩天催一次；每月25日-至月末，每天催一次 “尊敬的用戶，您上月使用的電話費(fèi)已經(jīng)結(jié)算出來，話費(fèi)為xx元，請您在本月以內(nèi)交費(fèi)，謝謝合作！”超過約定交費(fèi)時(shí)間一個月內(nèi)給用戶的告知 每天催一次，不區(qū)分當(dāng)月往月欠費(fèi)。“尊敬的用戶，您在約定的交費(fèi)期內(nèi)未能及時(shí)交納費(fèi)用，現(xiàn)您的電話已被限制呼

19、出，請您盡快結(jié)清欠費(fèi)，謝謝合作?！背^約定交費(fèi)時(shí)間一個月后給用戶的告知 每天催一次，不區(qū)分當(dāng)月往月欠費(fèi)?！白鹁吹挠脩?，您在約定的交費(fèi)期內(nèi)未能及時(shí)交納費(fèi)用，現(xiàn)您的電話已被限制呼出，請您盡快結(jié)清欠費(fèi)，謝謝合作?！鳖A(yù)付費(fèi)用戶（在用戶有短信功能時(shí)首先使用短信提醒，然后以語音提示作為補(bǔ)充） 0余額15元開始提醒 預(yù)存余額小于15元后以每5元為一個檔次進(jìn)行提示 “尊敬的用戶，您的話費(fèi)余額為xx元，為保證您的正常使用，提醒您根據(jù)消費(fèi)情況及時(shí)續(xù)費(fèi)，謝謝！” “尊敬的用戶，您當(dāng)前的預(yù)存話費(fèi)余額為xx元，為了保證您的正常使用，請您及時(shí)續(xù)費(fèi)，謝謝！”余額0元時(shí) 不間斷提醒 “尊敬的用戶，您的話費(fèi)余額為xx元，您的電

20、話將會被限制呼出，請您及時(shí)預(yù)存或續(xù)費(fèi)，謝謝。如您不能及時(shí)預(yù)存或續(xù)費(fèi)，您的電話將會被暫停服務(wù)！” “尊敬的用戶，由于您的預(yù)存話費(fèi)已消費(fèi)完，您的電話將被限制呼出，請您盡快續(xù)費(fèi)，謝謝！”欠費(fèi)兩個月 不間斷提醒（由短信通知改為語音通知） “尊敬的用戶，您在約定的交費(fèi)期內(nèi)未能及時(shí)交納費(fèi)用，現(xiàn)您的電話已被限制呼出，如您在本月不能及時(shí)結(jié)清欠費(fèi)，下月將對您的電話進(jìn)行通信服務(wù)的終止，請您盡快結(jié)清欠費(fèi)后，謝謝合作！寬帶用戶 費(fèi)用提示 在用戶撥號上網(wǎng)環(huán)節(jié)主動向?qū)拵в脩敉扑唾M(fèi)用提示信息 該功能暫未實(shí)現(xiàn)欠費(fèi) 在用戶撥號上網(wǎng)環(huán)節(jié)主動向欠費(fèi)用戶推送欠費(fèi)提示信息 “對不起！您的寬帶已經(jīng)欠費(fèi)，現(xiàn)已不能登陸任何網(wǎng)站。請盡快交費(fèi)！

21、詳情請撥打10000號查詢！”系統(tǒng)催欠工作注意事項(xiàng)：? cdma手機(jī)短信用戶首先采用短信通知，欠費(fèi)兩個月后改為語音通知。其他類型用戶采用語音通知。? 欠費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，用戶交完欠費(fèi)后不再進(jìn)行催費(fèi)。? 欠費(fèi)提示音時(shí)間設(shè)定：送提示音時(shí)間為09：0012：00時(shí)、14：3021：00時(shí)；對cdma預(yù)付費(fèi)用戶還可利用短信平臺發(fā)送提示信息。每次的提示次數(shù)原則上不低于三次。（2）、預(yù)約通知針對寬帶包年到期、寬帶包年過程中使用過互聯(lián)星空、綠色上網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的用戶，采取每月定期提取用戶數(shù)據(jù)，通過10000客服熱線對用戶進(jìn)行主動通知，提示用戶注意寬帶包年即將到期的協(xié)議續(xù)簽、寬帶增值業(yè)務(wù)費(fèi)用的交納問題。2、

22、重點(diǎn)欠費(fèi)用戶欠費(fèi)追繳（1）、每月市場部下發(fā)公司前500名欠費(fèi)用戶名單，各生產(chǎn)單元根據(jù)名單采用電話、郵寄欠費(fèi)通知、上門通知等方式進(jìn)行欠費(fèi)追繳。（2）、市場部定期提取重要客戶欠費(fèi)名單下發(fā)各部門追繳，同時(shí)由政企客戶部對重要客戶名單進(jìn)行確認(rèn)，對于欠費(fèi)超過12個月且客戶責(zé)任部門一直未明確答復(fù)欠費(fèi)追繳落實(shí)情況的客戶一律從“i類客戶”名單中刪除，不再享受不催、不停、不拆待遇，按照普通用戶進(jìn)行管理。四、欠費(fèi)追繳方法1、對不同類型用戶采用的欠費(fèi)追繳的手段應(yīng)有差別，主要通過系統(tǒng)語音、短信、上網(wǎng)頁面、人工語音、客戶經(jīng)理上門通知和郵寄欠費(fèi)通知等手段。為使欠費(fèi)追繳工作更有效地開展，以上所列的辦法均可以單獨(dú)或組合使用。如

23、下圖所示：按產(chǎn)品類型 追繳辦法系統(tǒng)語音 短信 上網(wǎng)環(huán)節(jié)提醒 電話通知 客戶經(jīng)理上門 郵寄欠費(fèi)通知固定電話 cdma手機(jī) 寬帶 小靈通 中繼線、電路 按欠費(fèi)時(shí)間1個月內(nèi) 1-3個月 4-6個月 7-12個月 一年以上 按用戶屬性普通用戶 重要客戶 2、對惡意欠費(fèi)用戶，通過法律途徑解決，并把惡意欠費(fèi)用戶信用情況錄入云南信息港用戶征信平臺。五、欠費(fèi)追繳渠道（一）、內(nèi)部渠道1、政企客戶部：根據(jù)客戶群欠費(fèi)管控目標(biāo)值，負(fù)責(zé)政企客戶、重要客戶的欠費(fèi)追繳工作，負(fù)責(zé)電路用戶的欠費(fèi)預(yù)警、核實(shí)、追繳工作。2、公眾客戶部及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部：根據(jù)客戶群欠費(fèi)管控目標(biāo)值，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)家庭客戶、個人客戶的欠費(fèi)追繳工作。（二）、

24、社會代辦追繳渠道1、選擇1?2家代理追繳社會代辦商，采用差異化的欠費(fèi)管控、催繳方式，對內(nèi)部催繳工作作有效補(bǔ)充。市場部每年與外部催欠渠道簽定代理協(xié)議，以支付代辦費(fèi)的形式開展欠費(fèi)追繳工作。目前，已與祿勸轎子山龍泉飲料有限公司簽訂代理協(xié)議，該公司一直負(fù)責(zé)祿勸電信待列帳欠費(fèi)用戶的追繳工作。欠費(fèi)追繳代理勞酬核算由昆明電信分公司信息化業(yè)務(wù)支撐中心統(tǒng)一管理實(shí)施。信息化業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)代理協(xié)議的相關(guān)條款每月統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)追回的詳細(xì)數(shù)據(jù)，經(jīng)相關(guān)部門審批后進(jìn)行支付。外部渠道追繳欠費(fèi)的工作流程如下：市場部提取外部渠道追欠數(shù)據(jù)提供代辦渠道指定人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選分類通過電話通知、上門通知等方式追繳用戶到指定地點(diǎn)交費(fèi)外部渠道按

25、月提交催繳情況分析報(bào)告市場部提取掌控相關(guān)信息六、 欠費(fèi)追繳效果分析市場部對各生產(chǎn)單元欠費(fèi)追繳工作建立旬管控和月通報(bào)制度。以下為主要工作內(nèi)容：? 每月出帳后，提取各生產(chǎn)單元欠費(fèi)指標(biāo)完成情況，并下發(fā)各業(yè)務(wù)部門；? 市場部每旬對各單元上周按當(dāng)月待列帳金額、欠費(fèi)1個月、2個月、3-4個月的追繳收回情況進(jìn)行通報(bào)，通報(bào)內(nèi)容包括欠費(fèi)用戶數(shù)、當(dāng)年欠費(fèi)金額、欠費(fèi)收回、欠費(fèi)收回率、隔月欠費(fèi)率、各部門排名等；? 市場部每月10日前總結(jié)歸納上月欠費(fèi)管理工作的重點(diǎn)項(xiàng)目和進(jìn)展?fàn)顩r，包括對整月的欠費(fèi)指標(biāo)完成情況進(jìn)行通報(bào)。主要內(nèi)容有：上月欠費(fèi)走勢分析、各部門欠費(fèi)指標(biāo)完成情況、欠費(fèi)收回情況比較、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享、存在問題點(diǎn)評、次月

26、工作指引及工作計(jì)劃等。七、欠費(fèi)追繳清理執(zhí)行結(jié)果通過上述一系列的努力工作，祿勸電信公司基本剎住了欠費(fèi)上升勢頭，但欠費(fèi)率仍然在6-7%左右，離目標(biāo)值2%還很遠(yuǎn)。究其原因，一是沒有完善的社會信譽(yù)保障體系；二是公民個人信用意識差，法律意識淡??；三是沒有針對性的相應(yīng)法律手段；四是公司內(nèi)部預(yù)付費(fèi)管控手段不完善。八、下一步工作安排1）進(jìn)一步完善欠費(fèi)追繳管理辦法，針對不完善的方面制定操作性強(qiáng)的實(shí)施細(xì)則、管理規(guī)定和辦法，做到管理工作有章可循，有法可依。2）要依據(jù)云南省電信管理?xiàng)l例規(guī)范電信市場，做到良性發(fā)展，做好電信用戶通信費(fèi)用催繳工作，降低企業(yè)營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化并完善欠費(fèi)事前、事中管理，優(yōu)化并豐富欠費(fèi)的事后催

27、繳能力。3）取得法院的法律支持，根據(jù)大額欠費(fèi)用戶，有針對性的采取法律維權(quán)手段。4）加強(qiáng)公司內(nèi)部預(yù)付費(fèi)管控措施從面上降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。5）積極配合、支持縣信用辦的信用體系建設(shè)工作，建立和完善個人信用檔案。6）不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶感知度，提升用戶忠誠度，從而培養(yǎng)用戶繳費(fèi)的自覺性和積極性，減少主觀欠費(fèi)。7）建立長效機(jī)制，保障治理成果。規(guī)范個人欠費(fèi)，形成良好的服務(wù)及繳費(fèi)局面，探索治本之策，注重預(yù)防，建立長效工作機(jī)制，確保個人欠費(fèi)問題不反彈，保障治理規(guī)范成果。中國電信股份有限公司祿勸分公司2010年11月篇三：清理客戶欠費(fèi)實(shí)施方案長人社發(fā)201238號各區(qū)、縣（市）人力資源和社會保障局、高新區(qū)勞動

28、保障局、局機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位：  為加強(qiáng)社會保險(xiǎn)費(fèi)欠費(fèi)管理和清繳工作，現(xiàn)將長沙市社會保險(xiǎn)欠費(fèi)及滯納金清繳專項(xiàng)行動實(shí)施方案印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織落實(shí)。  二一二年五月二十三日長沙市社會保險(xiǎn)欠費(fèi)及滯納金清繳專項(xiàng)行動實(shí)施方案為加強(qiáng)社會保險(xiǎn)費(fèi)欠費(fèi)管理和清繳工作，督促參保單位及時(shí)清繳社會保險(xiǎn)費(fèi)，依法維護(hù)勞動者的社會保障權(quán)益，根據(jù)社會保險(xiǎn)法、社會保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例等有關(guān)規(guī)定，根據(jù)我市實(shí)際并結(jié)合社會保險(xiǎn)征繳業(yè)務(wù)流程，特制定本實(shí)施方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對社保欠費(fèi)及滯納金清繳專項(xiàng)行動的領(lǐng)導(dǎo)，成立社保欠費(fèi)清繳專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，文麗霞同志任組長，佘正林、周柏清同志任副組長，魯

29、愛民、李德清、彭羅生、肖建國同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，陳長發(fā)同志任辦公室主任，李聰林、劉晟、劉星亮、文永紅及各區(qū)、縣（市）局主管副局長為辦公室成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、清理審核、欠費(fèi)催繳、協(xié)議審核、清欠執(zhí)法、系統(tǒng)開發(fā)等6個專門工作小組，專門工作小組的組成和工作職責(zé)分別是：1、綜合協(xié)調(diào)組，由彭羅生同志任組長，陳長發(fā)、蔣曉赫任副組長，羅立輝、蔣軼、李亞敏、朱云輝為成員。主要負(fù)責(zé)欠費(fèi)清繳工作的綜合協(xié)調(diào)、會議組織安排、對外宣傳工作；送達(dá)通知等標(biāo)準(zhǔn)法律文書的起草和相關(guān)文件、表格、宣傳資料的制作和印刷工作；各小組（部門）間工作協(xié)調(diào)、工作進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)和相關(guān)資料的收集、整理，清欠成果的匯總和總結(jié)

30、；經(jīng)費(fèi)、車輛等后勤保障和資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)的聯(lián)系等工作。2、清理審核組，由肖建國同志任組長，柳明德任副組長，湯敬言、嚴(yán)斌、蔡圣恩、楊鵬、資平生、蔡麗莎、萬家巍、劉莉萍、李慧、肖暢等為成員。主要職責(zé)是所屬統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)參保單位社會保險(xiǎn)登記情況核實(shí)；社保欠費(fèi)及滯納金數(shù)據(jù)清理、組織確認(rèn)、核定以及無效虛擬欠費(fèi)的核銷；辦理社會保險(xiǎn)登記的注銷及社會保險(xiǎn)關(guān)系的中止手續(xù)，封鎖社會保險(xiǎn)待遇；審定具體欠費(fèi)單位社保欠費(fèi)催繳通知書等。3、欠費(fèi)催繳組，由周柏清同志任組長，賀建國任副組長，彭衛(wèi)國、伍志偉、易軍、曾劍平、鄧鵬林、賴曉佳、王愛英為成員。主要職責(zé)是送達(dá)社保欠費(fèi)催繳通知書并取得送達(dá)回證，依法進(jìn)行催繳；負(fù)責(zé)查詢欠費(fèi)單位銀行存款

31、賬戶，掌握其財(cái)務(wù)情況；申請批準(zhǔn)、制作劃撥社會保險(xiǎn)費(fèi)決定書；向欠費(fèi)單位開戶銀行送達(dá)扣劃存款通知書、劃撥社會保險(xiǎn)費(fèi)決定書，督促銀行劃撥欠費(fèi)單位存款；負(fù)責(zé)參保單位基本信息的維護(hù)和更新等工作；管理延期繳費(fèi)單位臺賬，抓好延期繳費(fèi)協(xié)議書和清欠計(jì)劃的落實(shí)；根據(jù)清欠情況，恢復(fù)或續(xù)展欠費(fèi)單位的社會保險(xiǎn)關(guān)系。4、清欠執(zhí)法組，由周柏清同志任組長，劉星亮任副組長，郭立華、呂小玲為成員。主要職責(zé)是對未足額繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)且未提供擔(dān)保的欠費(fèi)單位，負(fù)責(zé)申請人民法院扣押、查封、拍賣其價(jià)值相當(dāng)于應(yīng)當(dāng)繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)的財(cái)產(chǎn)，并對有繳費(fèi)能力拒不繳費(fèi)的欠費(fèi)單位依法實(shí)施行政處罰。5、協(xié)議審核組，由魯愛民同志任組長，劉晟任副組長，曾毅、呂小

32、玲為成員，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)擔(dān)保人資格、資產(chǎn)評估報(bào)告的審查，與無繳費(fèi)能力或部分繳費(fèi)能力的參保單位協(xié)商制定清欠計(jì)劃，審批簽訂延期繳費(fèi)協(xié)議書并建立延期繳費(fèi)協(xié)議臺賬。6、系統(tǒng)開發(fā)組，由李德清同志任組長，文永紅任副組長，湯敬言、譚思佳、萬家巍為成員，主要職責(zé)是按社保欠費(fèi)及滯納金清繳相關(guān)規(guī)程，提出系統(tǒng)需求；協(xié)調(diào)東軟公司、長沙銀行在5月31日前完成社會保險(xiǎn)費(fèi)清算系統(tǒng)、欠費(fèi)預(yù)警系統(tǒng)及相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊的開發(fā)、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)工作。二、社保欠費(fèi)清繳專項(xiàng)行動的內(nèi)容和時(shí)間安排社會保險(xiǎn)欠費(fèi)清繳專項(xiàng)行動的主要內(nèi)容是：根據(jù)關(guān)于對參保單位欠繳社會保險(xiǎn)費(fèi)加收滯納金有關(guān)問題的通告（長人社發(fā)201222號）精神，組織對全市參保單位20

33、11年6月30日以前發(fā)生的歷史欠費(fèi)和2011年7月1日社會保險(xiǎn)法生效后至專項(xiàng)行動結(jié)束以前新發(fā)生的社保欠費(fèi)（包括醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)的協(xié)議提留款及財(cái)政掛賬款項(xiàng)）進(jìn)行集中清繳；對在規(guī)定的期限內(nèi)不申請確認(rèn)欠費(fèi)數(shù)額、不及時(shí)清繳欠費(fèi)或沒有依法簽訂延期繳費(fèi)協(xié)議書的參保單位，根據(jù)“不繳費(fèi)、不記錄個人賬戶權(quán)益、不計(jì)算繳費(fèi)年限”的政策，中止其相關(guān)社會保險(xiǎn)關(guān)系；組織開發(fā)按年申報(bào)期間的社保欠費(fèi)清算系統(tǒng)軟件并為按月申報(bào)社會保險(xiǎn)費(fèi)的系統(tǒng)開發(fā)做好政策準(zhǔn)備和需求調(diào)研工作。時(shí)間安排：從2012年5初開始，至6月底結(jié)束，為期2個月。三、社會保險(xiǎn)欠費(fèi)滯納金計(jì)征規(guī)則1、2011年6月30日以前歷史欠費(fèi)滯納金的計(jì)征規(guī)則2011

34、年6月30日以前的歷史欠費(fèi)及滯納金的清繳，遵循先清理再確認(rèn)、先確認(rèn)再清欠、還老欠緩新欠的原則。（1）對參保單位欠繳2011年6月30（含）日前的社會保險(xiǎn)費(fèi)，參保單位在通告發(fā)布之日起60個工作日內(nèi)主動到所屬社會保險(xiǎn)費(fèi)征收機(jī)構(gòu)清繳的，根據(jù)從舊兼從輕的法律適用規(guī)則，按社會保險(xiǎn)法第八十六條的規(guī)定收取滯納金，滯納金計(jì)算至欠費(fèi)確認(rèn)日，確認(rèn)日次日發(fā)出催收通知，限10個工作日內(nèi)補(bǔ)繳，在確認(rèn)日至限繳日期間不計(jì)收滯納金，不移送處罰。（具體參照時(shí)間為2012年7月1日前）。（2）參保單位在通告發(fā)布之日起60個工作日內(nèi)主動到所屬社會保險(xiǎn)費(fèi)征收機(jī)構(gòu)進(jìn)行確認(rèn)、補(bǔ)繳，但在規(guī)定期限內(nèi)清繳確有困難的，欠費(fèi)余額可由參保單位提出申

35、請，與所屬社會保險(xiǎn)費(fèi)征收機(jī)構(gòu)簽訂延期繳費(fèi)協(xié)議書并提供擔(dān)保，參保單位提供實(shí)物資產(chǎn)擔(dān)保的，必須提供評估報(bào)告。在經(jīng)批準(zhǔn)的延期時(shí)限（6個月或1年）內(nèi)，不計(jì)滯納金。簽訂協(xié)議后不按協(xié)議清繳的，對協(xié)議確認(rèn)的社保欠費(fèi)（包括滯納金）從欠費(fèi)之日起開始按社會保險(xiǎn)法的規(guī)定重新連續(xù)計(jì)算滯納金。（3）參保單位在通告發(fā)布之日起60個工作日（具體參照截止時(shí)間為2012年6月30日前）內(nèi)不進(jìn)行欠費(fèi)確認(rèn)、不依法清繳或不簽訂延期繳費(fèi)協(xié)議書的，由所屬社會保險(xiǎn)費(fèi)征收機(jī)構(gòu)下達(dá)責(zé)令限期繳納通知書，并告知不確認(rèn)、不清繳即中止社會保險(xiǎn)關(guān)系的法律后果。仍不確認(rèn)、不繳納欠費(fèi)的，根據(jù)“不繳費(fèi)、不享受待遇、不記錄個人賬戶權(quán)益、不計(jì)算繳費(fèi)年限”的政策，

36、視同沒有進(jìn)入征繳程序，無社會保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)或無法核定的虛擬欠費(fèi)，系統(tǒng)欠費(fèi)自動清零。所屬社會保險(xiǎn)費(fèi)征收機(jī)構(gòu)提出從欠費(fèi)之日起中止其社會保險(xiǎn)關(guān)系的欠費(fèi)單位名單，經(jīng)欠費(fèi)清核組研究決定后，向社會公布，辦理該單位及人員中止社會保險(xiǎn)關(guān)系手續(xù)。同時(shí)移送勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)依法處理，經(jīng)執(zhí)法程序，社會保險(xiǎn)費(fèi)能清算補(bǔ)繳的，再根據(jù)繳費(fèi)情況核定應(yīng)順延的社會保險(xiǎn)關(guān)系延續(xù)時(shí)段和社會保險(xiǎn)關(guān)系終止的時(shí)點(diǎn)。（4）欠繳2011年6月30日前的社會保險(xiǎn)費(fèi)滯納金加收程序采用手工方式啟動，不自動生成滯納金，但算法固定不變。具體算法：從欠繳之日起到補(bǔ)繳到賬的前1日止，各險(xiǎn)種分別計(jì)算；大病互助費(fèi)從每年2月1日起至補(bǔ)繳到賬的前1日止，即：險(xiǎn)種欠繳金額

37、×欠費(fèi)天數(shù)×萬分之五。（5）啟動滯納金加收程序后，取消系統(tǒng)中的原利息計(jì)算程序，不再計(jì)算銀行同期利息。2、2011年7月1日后新欠費(fèi)滯納金的計(jì)征規(guī)則（1）對參保單位欠繳2011年7月1日（含）以后的社會保險(xiǎn)費(fèi)，統(tǒng)一按社會保險(xiǎn)法第八十六條的規(guī)定從欠繳之日起系統(tǒng)自動生成滯納金。（2）參保單位繳費(fèi)日期以資金到達(dá)社會保險(xiǎn)費(fèi)征收機(jī)構(gòu)收入戶的到賬日期為準(zhǔn)。當(dāng)月27日前任何一天到賬均認(rèn)定為按時(shí)。（3）由地稅代征企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的外商投資企業(yè)和私營企業(yè)繳費(fèi)日期以資金到達(dá)地稅部門基金收入戶的到賬日期為準(zhǔn)。地稅部門在當(dāng)月報(bào)盤后單位繳費(fèi)的，次月報(bào)盤時(shí)應(yīng)注明實(shí)際到賬時(shí)間，社會保險(xiǎn)費(fèi)征收機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門在次月

38、導(dǎo)盤時(shí)系統(tǒng)自動將巳生成的滯納金沖銷。（4）參保單位在通告發(fā)布后30個工作日內(nèi)未及時(shí)對欠費(fèi)進(jìn)行清繳的，由社會保險(xiǎn)費(fèi)征收機(jī)構(gòu)通過系統(tǒng)計(jì)算欠費(fèi)本金及滯納金，下達(dá)責(zé)令限期繳納通知書，仍未繳納的依法進(jìn)行銀行賬戶查詢及申請行政部門強(qiáng)制征收和處罰。3、補(bǔ)繳社會保險(xiǎn)費(fèi)滯納金的計(jì)征規(guī)則（1）參保單位與其開戶銀行簽訂了小額借記合同清單，辦理了銀行報(bào)盤托收手續(xù)，因余額不足造成欠費(fèi)通過次月累計(jì)托收的，由系統(tǒng)自動生成滯納金；采用特殊報(bào)盤方式補(bǔ)托收的，在征繳部門進(jìn)行特殊報(bào)盤處理時(shí)系統(tǒng)自動生成滯納金。（2）參保單位采用自繳方式補(bǔ)繳欠費(fèi)的，在打印欠費(fèi)補(bǔ)繳單時(shí)按規(guī)定生成滯納金。（3）通過稽核補(bǔ)繳的社會保險(xiǎn)費(fèi)，由稽核部門在錄入補(bǔ)

39、繳數(shù)據(jù)的同時(shí)自動生成滯納金。（4）參保單位為其員工補(bǔ)繳社會保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，有下列情形之一的，系統(tǒng)自動按日加收萬分之五的滯納金（按照湘政辦發(fā)20094號文件規(guī)定補(bǔ)繳的，不加收滯納金），不計(jì)算銀行同期利息：未按規(guī)定為巳建立了用工關(guān)系的職工及時(shí)進(jìn)行參保登記，申請自建立用工關(guān)系的時(shí)間往前補(bǔ)繳的；由勞動保障監(jiān)察部門責(zé)令限期改正、勞動爭議仲裁部門裁決和人民法院判決由參保單位為其職工補(bǔ)繳社會保險(xiǎn)的。通過異動部門進(jìn)行異動增加往前補(bǔ)繳社會保險(xiǎn)費(fèi)的。參保單位成立后未按社會保險(xiǎn)法規(guī)定在30天內(nèi)進(jìn)行單位參保登記和人員異動增加，申請往前補(bǔ)繳的。四、社會保險(xiǎn)欠費(fèi)及滯納金的清繳程序1、社會保險(xiǎn)欠費(fèi)及滯納金清繳基本工作流程：（1）

40、清理欠費(fèi)（清理審核組清理單位欠費(fèi)的類別、數(shù)額、欠費(fèi)時(shí)間及欠費(fèi)滯納金數(shù)量）；（2）送達(dá)社保欠費(fèi)確認(rèn)通知書（清理審核組組長簽發(fā)社保欠費(fèi)確認(rèn)通知書并送達(dá)欠費(fèi)單位）；（3）確認(rèn)欠費(fèi)（欠費(fèi)單位書面確認(rèn)社保欠費(fèi)的種類和數(shù)額或提出異議）；（4）核定欠費(fèi)（清理審核組根據(jù)參保單位的確認(rèn)回單、異議文書和證明材料，最終核定欠費(fèi)單位的社保欠費(fèi)種類和數(shù)額；或調(diào)查沒有確認(rèn)欠費(fèi)的單位狀況并取得注銷、吊銷、解散、破產(chǎn)等證據(jù)，提出并決定直接核銷、公告核銷虛擬欠費(fèi)并中止社會保險(xiǎn)關(guān)系、封鎖社會保險(xiǎn)待遇的單位名單，并建立臺賬，同時(shí)移執(zhí)法組處理）；（5）簽發(fā)社保欠費(fèi)催繳通知書（清理審核組組長簽發(fā)）；（6）送達(dá)社保欠費(fèi)催繳通知書（欠費(fèi)催

41、繳組向欠費(fèi)單位發(fā)出社保欠費(fèi)催繳通知書并取得送達(dá)回證）；（7）欠費(fèi)單位清欠繳費(fèi)；（8）查詢存款（對沒足額清繳欠費(fèi)的單位，欠費(fèi)催繳組組長決定向金融機(jī)構(gòu)發(fā)出協(xié)助查詢單位賬戶通知書并組織查詢其銀行存款賬戶，掌握欠費(fèi)單位的財(cái)務(wù)情況）；（9）劃撥欠費(fèi)單位存款（欠費(fèi)催繳組組織申請審批、制作劃撥社會保險(xiǎn)費(fèi)決定書、扣劃存款通知書并向欠費(fèi)單位開戶銀行送達(dá)）；（10）申請簽訂延期繳費(fèi)協(xié)議書（欠費(fèi)單位申請延期繳費(fèi)并提供擔(dān)保，提供擔(dān)保人或申請對擔(dān)保財(cái)產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值評估）；（11）批準(zhǔn)簽訂延期繳費(fèi)協(xié)議書（協(xié)議審核組對擔(dān)保人資格或擔(dān)保財(cái)產(chǎn)價(jià)值評估報(bào)告進(jìn)行審查，批準(zhǔn)簽訂延期繳費(fèi)協(xié)議書并建立臺賬，欠費(fèi)催繳組根據(jù)延期繳費(fèi)協(xié)議書和清欠

42、計(jì)劃繼續(xù)清欠）；（12）申請人民法院強(qiáng)制征繳并實(shí)施行政處罰（對未足額繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)且未提供擔(dān)保的欠費(fèi)單位，清欠執(zhí)法組負(fù)責(zé)申請人民法院扣押、查封、拍賣其價(jià)值相當(dāng)于應(yīng)當(dāng)繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)的財(cái)產(chǎn)，并對有繳費(fèi)能力拒不繳費(fèi)的欠費(fèi)單位依法實(shí)施行政處罰）；（13）社會保險(xiǎn)關(guān)系的恢復(fù)和續(xù)展（欠費(fèi)催繳組根據(jù)欠費(fèi)單位的清欠情況，恢復(fù)或續(xù)展欠費(fèi)單位社會保險(xiǎn)關(guān)系）。2、特殊情況欠費(fèi)的處理程序（1）對破產(chǎn)繳費(fèi)單位的欠費(fèi)，應(yīng)據(jù)實(shí)清算，列入破產(chǎn)繳費(fèi)單位資產(chǎn)負(fù)債清算報(bào)告，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，在破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)收入中予以優(yōu)先清償；（2）對改制繳費(fèi)單位的欠費(fèi)，按照省、市政府批準(zhǔn)的改制方案進(jìn)行清欠；（3）繳費(fèi)單位被兼并不再保留法人資格的

43、，其欠費(fèi)由兼并方負(fù)責(zé)清繳，兼并雙方應(yīng)達(dá)成一致意見并簽訂清繳欠費(fèi)的書面合同，被兼并繳費(fèi)單位憑兼并雙方簽訂的清繳欠費(fèi)的合同辦理變更社會保險(xiǎn)登記手續(xù)；（4）繳費(fèi)單位分立的，其欠費(fèi)由分立各方按所達(dá)成的協(xié)議分別負(fù)責(zé)清繳，分立雙方負(fù)連帶責(zé)任；（5）繳費(fèi)單位被拍賣、出售或?qū)嵭凶赓U的，其欠費(fèi)在拍賣、出售、租賃收入予以清繳；（6）實(shí)行公司制改造的繳費(fèi)單位的欠費(fèi)，采取整體式改造的由改造后的繳費(fèi)單位負(fù)責(zé)清繳，采取分立式改造的按繳費(fèi)單位分立和資產(chǎn)分離的性質(zhì)劃分清繳欠費(fèi)的責(zé)任，分別予以清繳。（7）對欠費(fèi)單位因法定事由可以免收滯納金的，經(jīng)審查后統(tǒng)一報(bào)市人民政府批準(zhǔn)。五、社保欠費(fèi)清繳工作的幾點(diǎn)要求1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。欠繳社會保險(xiǎn)

44、費(fèi)行為嚴(yán)重違反了國家法律法規(guī)，嚴(yán)重?fù)p害了職工的切身利益，給社會穩(wěn)定留下了隱患。各區(qū)、縣（市）要進(jìn)一步認(rèn)識目前社會保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作面臨的問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，從大局出發(fā)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案，強(qiáng)化措施，建立清欠責(zé)任制度，明確清欠職責(zé)，落實(shí)清欠計(jì)劃，將清欠工作責(zé)任到人，落實(shí)到戶，切實(shí)抓好社保欠費(fèi)及滯納金的清繳工作，確保欠費(fèi)按時(shí)足額入庫。市局將適時(shí)組織對各區(qū)、縣（市）的清繳專項(xiàng)行動落實(shí)情況進(jìn)行督查。2、分類清繳。各區(qū)、縣（市）要組織對欠費(fèi)單位逐一排查，逐戶核查欠費(fèi)人欠費(fèi)的具體情況，分析其欠費(fèi)原因和繳費(fèi)能力，對繳費(fèi)單位發(fā)生的欠費(fèi)應(yīng)按繳費(fèi)類別分類管理，建立欠費(fèi)人檔案，設(shè)置分類分戶欠費(fèi)清冊、欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表，記錄欠費(fèi)

45、人基本情況、欠費(fèi)類型、欠費(fèi)所屬期以及各險(xiǎn)種欠費(fèi)數(shù)額等情況，有針對性地采取措施，制定清欠辦法。建立欠費(fèi)征繳情況表，對能繳不繳甚至拒繳的，要按照社會保險(xiǎn)法的規(guī)定，采取措施，強(qiáng)制征繳；對暫時(shí)困難的，要引導(dǎo)欠費(fèi)單位依法簽訂延期繳費(fèi)協(xié)議書并制定清欠計(jì)劃，逐步清繳欠費(fèi)；對完全或基本喪失繳費(fèi)能力的，要量身制定清欠方案，跟蹤督促落實(shí)。3、強(qiáng)化監(jiān)控。市本級和各區(qū)、縣（市）在加強(qiáng)清欠催繳的同時(shí)，要對欠費(fèi)大戶實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，對累計(jì)欠費(fèi)市本級50萬元以上、區(qū)縣市20萬元以上的欠費(fèi)人，要作為重點(diǎn)欠費(fèi)監(jiān)控對象，通過建立目標(biāo)責(zé)任制、專人包戶等措施，加大監(jiān)控力度；要建立欠費(fèi)公告制度，按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定，通過電視、廣播、報(bào)刊等新聞

46、媒體或政務(wù)大廳公示欄公告重點(diǎn)欠費(fèi)人名單和欠費(fèi)情況，或?qū)⒅攸c(diǎn)欠費(fèi)人名單和欠費(fèi)情況及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門；各區(qū)、縣（市）要按時(shí)向市局報(bào)送社會保險(xiǎn)費(fèi)欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表、重點(diǎn)欠費(fèi)人基本情況統(tǒng)計(jì)表和欠費(fèi)清繳情況分析報(bào)告，并將其電子檔案資料上傳市社會保險(xiǎn)費(fèi)征繳管理中心備案；要隨時(shí)掌握欠費(fèi)大戶和涉及職工穩(wěn)定的動態(tài)，做好超前化解工作，對社保欠費(fèi)預(yù)警對象實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，防止發(fā)生欠費(fèi)逃逸、職工上訪等影響社會穩(wěn)定的問題。同時(shí)各區(qū)、縣（市）要加強(qiáng)與市局之間的信息溝通，對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)研究，推動清欠催繳工作順利進(jìn)行。篇四：清理客戶欠費(fèi)實(shí)施方案根據(jù)北安管理局清欠辦有關(guān)規(guī)定，為了減少企業(yè)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)不合理占用，進(jìn)一步盤活存量資產(chǎn)

47、，活化企業(yè)資金，改善資債結(jié)構(gòu),發(fā)揮資金使用效益，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，結(jié)合農(nóng)場實(shí)際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想和工作原則指導(dǎo)思想：以良化企業(yè)資產(chǎn)為主線，緊緊圍繞總局黨委提出的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心工作，抓好以資金管理為核心的財(cái)務(wù)管理工作，突出抓好企業(yè)清理回收欠款工作。動員一切力量，采取行政、經(jīng)濟(jì)、法律等各種手段，從形成企業(yè)欠款源頭抓起，全面清理企業(yè)內(nèi)外部欠款，加大企業(yè)欠款回收力度，切實(shí)解決企業(yè)應(yīng)收款項(xiàng)占用過大、資金運(yùn)行困難、資金使用效益低的問題，強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制，完善內(nèi)部控制制度和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度，維護(hù)正常的結(jié)算秩序，杜絕前清后欠，確保完成清欠目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)場財(cái)務(wù)狀況進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。工作原則：一是堅(jiān)持“誰經(jīng)辦誰清收，誰批準(zhǔn)誰負(fù)責(zé)，誰在位誰領(lǐng)導(dǎo)，誰擔(dān)保誰償還”的清欠原則；二是清欠指標(biāo)“一年一定”的原則；三是堅(jiān)持四項(xiàng)應(yīng)收款“凈下降”的原則。二、工作任務(wù)和目標(biāo)2012年各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)年初余額為1297.59萬元，落實(shí)應(yīng)收款回收指標(biāo)38.67萬元。欠款回收指標(biāo)按欠款類型劃分，分為賬內(nèi)欠款和賬銷案存應(yīng)收款。賬內(nèi)欠款又分為可收回（合同到期、無合同期限）、難收回和無法收回?？墒栈刂杏泄潭ㄟ€款期限，按還款