問題與解決-8D方法

1、1問題分析與解決問題分析與解決8D方法方法 WHEN YOU NEED TO BE SURE廣州金鑫寶品管部廣州金鑫寶品管部2JXB 課程綱要課程綱要 問題的認知 問題解決的關(guān)鍵因素 8D過程詳解 問題分析與解決的相關(guān)工具 WHEN YOU NEED TO BE SURE3JXB 問題的認知問題的認知 問題的認知 問題解決的關(guān)鍵因素 8D過程詳解 問題分析與解決的相關(guān)工具 WHEN YOU NEED TO BE SURE4JXB 問題的認知問題的認知我們可能面臨的問題 WHEN YOU NEED TO BE SURE5JXB 什么是問題什么是問題 所謂問題是指實際情況與現(xiàn)有標準或期望之間的差距

2、。水平差距標準實際時間 WHEN YOU NEED TO BE SURE6JXB 我們面對哪些問題我們面對哪些問題主動預(yù)測解決問題發(fā)掘機會預(yù)防問題預(yù)測因應(yīng)被動因應(yīng)創(chuàng)新維持 WHEN YOU NEED TO BE SURE 7問題是：問題是：需要改善的或待解決的需要改善的或待解決的 成本費用過高。目標達成困難。成本費用過高。目標達成困難。 工作安排不暢。不良料品很多。工作安排不暢。不良料品很多。 客戶經(jīng)常抱怨。機臺故障不斷?？蛻艚?jīng)常抱怨。機臺故障不斷。 災(zāi)害偶然就有。組織士氣低落。災(zāi)害偶然就有。組織士氣低落。 庫存不斷堆積。生產(chǎn)效率平平。庫存不斷堆積。生產(chǎn)效率平平。 交貨經(jīng)常延誤。人員能力不足等

3、。交貨經(jīng)常延誤。人員能力不足等。問題是問題是：對未來或理想達成的期望：對未來或理想達成的期望 當(dāng)現(xiàn)況不能提升到未來期望水平時。當(dāng)現(xiàn)況不能提升到未來期望水平時。 當(dāng)組織致力于創(chuàng)新或變革的動作時。當(dāng)組織致力于創(chuàng)新或變革的動作時。JXB 問題的定義問題的定義 WHEN YOU NEED TO BE SURE8JXB 問題解決的因素問題解決的因素 WHEN YOU NEED TO BE SURE9 流程 手法 協(xié)作 全腦思維 專業(yè)JXB 問題解決的因素問題解決的因素 WHEN YOU NEED TO BE SURE10JXB WHEN YOU NEED TO BE SURE11JXB 8D過程過程定義

4、潛在的成因定義潛在的成因 確定長期措施確定長期措施 實行和驗證短期的改進行動實行和驗證短期的改進行動實行長期措施實行長期措施預(yù)防問題重復(fù)預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生（制度化）發(fā)生（制度化） 總結(jié)表揚總結(jié)表揚& 正式解散團隊正式解散團隊D7D8D6D5D4D3描述問題描述問題使用小組的方法使用小組的方法問題的意識問題的意識D1D2D0 WHEN YOU NEED TO BE SURE12JXB 8D適用范圍與運用時機適用范圍與運用時機適用范圍適合較復(fù)雜的產(chǎn)品問題，如：過程能力指數(shù)低顧客投訴內(nèi)部重大不良理論上適合所有的問題運用時機質(zhì)量問題發(fā)生，如客戶投訴、內(nèi)部質(zhì)量問題發(fā)生高層要求或客戶要求需要初步定義

5、問題-有的放矢目的-為資源配置和組成小組提供 參考方向 WHEN YOU NEED TO BE SURE13JXB DO-問題的種類問題的種類第一類問題從第一天起就存在根本成因：設(shè)計過程第三類問題突然出現(xiàn)根本成因：無法控制的改變第二類問題時出時沒根本成因：缺乏一個真實的過程 WHEN YOU NEED TO BE SURE14JXB D1-成立小組成立小組 團隊組成 團隊目標 團隊分工 必要時，建立程序 WHEN YOU NEED TO BE SURED1成立小組D2D3D415JXB D2-定義問題定義問題 WHEN YOU NEED TO BE SURED2定義問題D1D3D4 定義問題的

6、目的 怎樣定義問題16JXB D3-遏制措施遏制措施D1D2D3遏制措施D4 遏制措施的定義和目的 遏制措施的選擇和驗證 遏制措施的實施 遏制措施的定義： 臨時措施/圍堵措施ICA lnterim containment action 避免客戶受問題影響的措施 WHEN YOU NEED TO BE SURE17JXB D4-識別根本原因識別根本原因 根本原因的定義 根本原因的識別D1D2D3D4識別根本原因 根本原因定義： 導(dǎo)致問題發(fā)生（中間原因）導(dǎo)致問題消失（多個？）能采取措施的原因 WHEN YOU NEED TO BE SURE18JXB D5-永久措施永久措施D5制訂長期措施D6D7D8 制定永久糾正措施 驗證永久性糾正措施 選擇永久性糾正措施 PCA permanently corrective action 永久糾正措施 消除問題的根本原因 最優(yōu)的 WHEN YOU NEED TO BE SURE19JXB D6-實施永久措施實施永久措施 制定實施計劃 實施永久性糾正措施 分析效果追蹤投訴，不是驗證措施效果的好方法D5D6實施長期措施D7D8 WHEN YOU NEED TO BE SURE20JXB D7-預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生 實施預(yù)防的必要性 常用方法工具 實施預(yù)防的步驟D5D6D7預(yù)防再發(fā)生D8 WHEN YOU NEED TO BE