團隊建設(shè)及銷售技巧

1、1 1、團隊重要性、團隊重要性2 2、心態(tài)與溝通、心態(tài)與溝通3 3、杰出的銷、杰出的銷售售 課程大綱頭腦風暴一下什么是團隊？說說你知道的團隊有哪些？什么是團隊？說說你知道的團隊有哪些？ “共同努力則每個人都會獲得更大的成功共同努力則每個人都會獲得更大的成功”-”-這是在商業(yè)環(huán)境中建立團隊理論的依據(jù)。無論是一這是在商業(yè)環(huán)境中建立團隊理論的依據(jù)。無論是一個公司，一個單位或部門，我們無論是處于領(lǐng)導地個公司，一個單位或部門，我們無論是處于領(lǐng)導地位還是團隊成員，都要以團隊為中心進行工位還是團隊成員，都要以團隊為中心進行工作。由此我們得到一個成功團隊的特征是：目標明確 責任清楚 暢所欲言 共同決策 全體參

2、與 團結(jié)協(xié)作 團隊成功至上一份滿意的的工作，需要承載。快樂成就感朋友認同感目標滿足金錢穩(wěn)定工作生活愿意付出什么代價？愿意付出什么代價？- 感恩之心感恩之心- 尊重之心尊重之心- 開放之心開放之心- 上進之心上進之心- 執(zhí)著之心執(zhí)著之心只發(fā)號令，不做工作只發(fā)號令，不做工作不敢管理，自己死做不敢管理，自己死做遇到挫折，怨天尤人遇到挫折，怨天尤人出現(xiàn)錯誤，推卸責任出現(xiàn)錯誤，推卸責任不求有功，但求無過不求有功，但求無過理順一下自己的思維吧官迷官迷黃牛黃牛孩子孩子逃兵逃兵和尚和尚-卡內(nèi)基卡內(nèi)基v事業(yè)的成功事業(yè)的成功,75%,75%來自于人際關(guān)系的成功來自于人際關(guān)系的成功。學會心理溝通原則學會心理溝通原則

3、v一、講出來一、講出來 對安排有不理解的地方對安排有不理解的地方v二、不抱怨、不攻擊二、不抱怨、不攻擊 不公平的事情平心對待、對事不對人不公平的事情平心對待、對事不對人v三、互相尊重三、互相尊重 贏得別人尊重的前提贏得別人尊重的前提v四、絕不口出惡言四、絕不口出惡言 說狠話對事態(tài)的發(fā)展沒有任何好處說狠話對事態(tài)的發(fā)展沒有任何好處 v五、不說不該說的話五、不說不該說的話 對別人的生活、行為不做不公平的評論對別人的生活、行為不做不公平的評論v六、理性的溝通六、理性的溝通 情緒中不要溝通，尤其不能夠做決定情緒中不要溝通，尤其不能夠做決定v七、耐心七、耐心 不要急于對事情下結(jié)論，做評斷不要急于對事情下結(jié)

4、論，做評斷v八、覺知八、覺知 認識到自己的錯誤，學會說對不起，我錯認識到自己的錯誤，學會說對不起，我錯了了v認識到千人千思維認識到千人千思維v主動溝通主動溝通v面對面溝通最有效面對面溝通最有效 v學會從多個角度考慮問題學會從多個角度考慮問題v學會傾聽學會傾聽怎樣才能有效溝通怎樣才能有效溝通聽的五個層次聽的五個層次你在聽的時候你在聽的時候, ,要要上級溝 通技巧與下屬溝通的技巧分類 批評論斷或挑剔對方，如論斷或挑剔對方，如“你的毛病是你的毛病是”、“你又錯了你又錯了” 標簽 診斷偵察和分析對方，如偵察和分析對方，如“我發(fā)現(xiàn)你的毛病在我發(fā)現(xiàn)你的毛病在” 評價 命令強迫或迫使他人做事，如強迫或迫使他

5、人做事，如“你最好照我的話去做你最好照我的話去做” 威脅有效溝通應(yīng)避免(一)警告或恐嚇對方，如警告或恐嚇對方，如“如果你如果你，我將（如何處罰），我將（如何處罰）”給對方一些綽號或形容，如給對方一些綽號或形容，如“你真笨你真笨”、“馬屁精馬屁精”以自己的價值觀來支配或控制對方，如以自己的價值觀來支配或控制對方，如“你表現(xiàn)還不錯你表現(xiàn)還不錯”、“我我可以做得更好可以做得更好” 教訓教訓說教或訓誡對方，如“你不應(yīng)該”、“你必須” 過多或不適當?shù)膯栴}過多或不適當?shù)膯栴}連續(xù)的問句或質(zhì)問 勸告勸告以自己片斷的了解或主觀的經(jīng)驗給對方意見 轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移如“說到我的經(jīng)驗是” 爭辯爭辯找理由與對方爭論或加強解釋，有時是合理化的防衛(wèi) 保證保證安慰對方，但對實際問題卻無幫助有效溝通應(yīng)避免(二)銷售銷售工作是一種必須的生存狀態(tài)，和勞動密不可分。工作是一種必須的生存狀態(tài)，和勞動密不可分。職業(yè)是具體從事的工作內(nèi)容，比如有人做銷售經(jīng)理、有人是廚師，職業(yè)是具體從事的工作內(nèi)容，比如有人做銷售經(jīng)理、有人是廚師，有人是司機，有人是醫(yī)生。有人是司機，有人是醫(yī)生。職業(yè)沒有高低貴賤之分，職責不同而已。職業(yè)沒有高低貴賤之分，職責不同而已。360360行，行行可以出狀元。行，行行可以出狀元。格言：每當回首往事的時候，不