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文檔簡介

1、目光的運用目光的運用 目光的注視是見面交流的第一步，“眉目傳情”說的就是目光可以傳達出我們的思想和感情，并且這種感情的流露比語言更加真實、直接、有效。目光的作用目光的作用 黑夜給了我黑的眼睛，我卻用它尋找光明。 眼睛是心靈的窗戶。 鏡子，是光亮的，世界上最亮的鏡子，莫過于群眾的眼睛。眼神是人們心靈溝通中，最清楚、正確也最能傳神的信號。關于目光關于目光眼睛里插棒槌 受不了閉著眼睛吹鼓 瞎吹閉著眼睛和面 瞎摻和閉著眼睛賣布 胡扯扯起眉毛哄眼睛 自己哄自己;自欺欺人基本要求基本要求一位訓練有素的的旅游服務人員必須明確，當自己面對客人時，只有雙目正視對方，信息的傳遞與感情的溝通和交流才能建立，微笑服務

2、才會更傳神、更親切。真誠專注真誠專注、親切自然、親切自然、明亮有神明亮有神一、真誠專注（一）注視方式:當客人來到你面前時，采用正視。正視正視當客人從遠處走來時，采用平視。平平視視環(huán)視環(huán)視仰視仰視當客人從四面八方來時/做演講時，采用環(huán)視；而臺下的人則采用仰視。（二）注視部位（三）注視時間在整個溝通時間里，服務員與客人的目光交接時在整個溝通時間里，服務員與客人的目光交接時間，累計應達間，累計應達50%-70%50%-70%，其余，其余30%-50%30%-50%時間可以注時間可以注視臉部意外的視臉部意外的5-10 cm5-10 cm處。處。二、親切自然 在服務中，要做到親切自然，把好心情自然流露出來。做到嘴角微翹，面帶微笑。三、明亮有神 要求對客人充滿激情，并在眼中流露出來。同時要求眼簾充分打開。以做到雙目生輝、炯炯有神、給人眼前一亮、充滿親切信任之好感。作業(yè)：一、游覽本學科目錄，寫出想學習的章節(jié)和原因以及想要怎樣的教學。二、每人準備三分鐘的演講，要求：必須運用所學站姿、鞠躬、微笑、眼神。*（姓名）（姓名）*（總分（總分60）站姿： 聳腰勾肩、東倒西歪 扣5分 叉腰、抖腿、搖晃身體 扣5分 手插褲帶或交叉在胸前 扣5分15鞠躬： 未度數(shù)15度/30度/45度/90度 扣5分 鞠躬時抬頭 扣5分 鞠躬時背部彎曲 或挺出下顎 扣3-5分 15表情： 不微笑扣10分 根據(jù)微笑的表現(xiàn) 扣

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