有效的團隊溝通(PPT)1ppt

1、團隊溝通團隊溝通資料航母浙江培訓在線下載 團隊溝通的定義1團隊的類型及其特征2團隊溝通的要素3不同階段的團隊溝通4 目 錄資料航母浙江培訓在線下載 什么是團隊什么是團隊 團隊是有兩個或兩個以上的人組成，通過人們彼團隊是有兩個或兩個以上的人組成，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。規(guī)范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。其重要其重要特點特點是團隊內(nèi)成員之間在心理上有一定聯(lián)是團隊內(nèi)成員之間在心理上有一定聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。系，彼此之間發(fā)生相互影響。那些萍水相逢、偶那些萍水相逢、偶爾匯和

2、在一起的一群人，雖然在時間、空間上有爾匯和在一起的一群人，雖然在時間、空間上有某些共同的特點，但他們在心理上沒有什么相互某些共同的特點，但他們在心理上沒有什么相互影響和相互作用，因而稱不上團隊。影響和相互作用，因而稱不上團隊。資料航母浙江培訓在線下載 團隊溝通的定義：團隊溝通的定義：是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔領(lǐng)導職能的成員為了完成預定設(shè)立的共同目標，在特定的環(huán)境中相互交流、相互促進的過程。資料航母浙江培訓在線下載 團隊類型及其特征團隊類型及其特征團隊的類型團隊的類型項目團隊項目團隊工作團隊開發(fā)型開發(fā)型解決問題型解決問題型功能型功能型最低授權(quán)型最低授權(quán)型中等授權(quán)型中等授權(quán)型高度授權(quán)型高度授

3、權(quán)型資料航母浙江培訓在線下載 三三 團隊溝通的要素團隊溝通的要素1.規(guī)范的制定：顯性與隱性的行為標準2.成員的角色 （1）積極的角色（2）消極的角色資料航母浙江培訓在線下載 第一，積極的角色：第一，積極的角色： 第二，消極的角色：第二，消極的角色： 絆腳石絆腳石固執(zhí)己見，辦事消極的成員。固執(zhí)己見，辦事消極的成員。 自我標榜者自我標榜者總想通過自吹自擂、夸大其詞尋求他人認可的成員?？傁胪ㄟ^自吹自擂、夸大其詞尋求他人認可的成員。 支配者支配者試圖操縱團隊，干擾他人工作以便提高自己地位的成員。試圖操縱團隊，干擾他人工作以便提高自己地位的成員。 逃避者逃避者總是跟他人保持距離，對工作消極應(yīng)付的成員?？?/p>

4、是跟他人保持距離，對工作消極應(yīng)付的成員。 資料航母浙江培訓在線下載 l上述每個職責對團隊的有效合作均有助益，但這些職責無法由個人獨力承擔。因此，要使工作團隊發(fā)揮最佳的合作成效，必須根據(jù)需要完成的任務(wù)，妥善安排最適當?shù)娜藛T擔當每種職責。 資料航母浙江培訓在線下載 l3、領(lǐng)導者的素質(zhì)：、領(lǐng)導者的素質(zhì)：我們不需要一個團隊的所有我們不需要一個團隊的所有成員個個都是優(yōu)秀的，但是為了確保你的項目成成員個個都是優(yōu)秀的，但是為了確保你的項目成功，請雇傭一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理功，請雇傭一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理! （1 1）勝任能力：非技術(shù)而是管理協(xié)調(diào)、控制等能力）勝任能力：非技術(shù)而是管理協(xié)調(diào)、控制等能力（2 2）值得他人

5、信賴的能力：穩(wěn)重、閱歷豐富、客觀）值得他人信賴的能力：穩(wěn)重、閱歷豐富、客觀公正等公正等（3 3）把握方向的能力：意志堅定、領(lǐng)頭雁）把握方向的能力：意志堅定、領(lǐng)頭雁（4 4）敬業(yè)精神：全身心投入）敬業(yè)精神：全身心投入（5 5）適應(yīng)能力：調(diào)整行為適應(yīng)團隊需要）適應(yīng)能力：調(diào)整行為適應(yīng)團隊需要資料航母浙江培訓在線下載 案例思考 唐僧給孫悟空的信唐僧給孫悟空的信: 悟空徒兒：悟空徒兒： 那天正在開會，沒有接你電話。會場有監(jiān)控，有些事電話也說不清楚。那天正在開會，沒有接你電話。會場有監(jiān)控，有些事電話也說不清楚。 回想取經(jīng)路上的艱難困苦，沒有你，為師早被妖怪吃掉變成肥料了。我知道，回想取經(jīng)路上的艱難困苦，沒

6、有你，為師早被妖怪吃掉變成肥料了。我知道，你是一個有思想、有魄力的人，現(xiàn)在卻受了這些委屈。西天取經(jīng)你確實成績突出，你是一個有思想、有魄力的人，現(xiàn)在卻受了這些委屈。西天取經(jīng)你確實成績突出，這些都屬于過去了。時代在變，光靠本事是不夠的，我們都要與時俱進啊！這些都屬于過去了。時代在變，光靠本事是不夠的，我們都要與時俱進??！四個徒弟中，白龍馬他爹是西海龍王敖剛，標準的四個徒弟中，白龍馬他爹是西海龍王敖剛，標準的“官二代官二代”+“富二代富二代”，取經(jīng)，取經(jīng)回來才幾天，就被任命為東海常務(wù)副市長。上次邀請我去調(diào)研，那排場比我這個回來才幾天，就被任命為東海常務(wù)副市長。上次邀請我去調(diào)研，那排場比我這個天宮政協(xié)

7、副主席強多了。八戒和沙僧是下派來掛職鍛煉的，不但官復原職，昨天天宮政協(xié)副主席強多了。八戒和沙僧是下派來掛職鍛煉的，不但官復原職，昨天常委會還全票通過了明確為正局級。常委會還全票通過了明確為正局級。你是從石頭縫里蹦出來的，沒有背景、沒有資源，必須靠自己勤奮努力。不要看你是從石頭縫里蹦出來的，沒有背景、沒有資源，必須靠自己勤奮努力。不要看不起八戒，為人處世上要向他學習。他現(xiàn)在如魚得水，上層路線走得好，在女干不起八戒，為人處世上要向他學習。他現(xiàn)在如魚得水，上層路線走得好，在女干部中也很有影響力。上次公推優(yōu)秀年輕干部，你只得了部中也很有影響力。上次公推優(yōu)秀年輕干部，你只得了2票，票，1票是我投的，另票

8、是我投的，另1票是你自己投的吧？八戒得票卻遙遙領(lǐng)先，據(jù)說嫦娥都給他投票了。形勢變化太票是你自己投的吧？八戒得票卻遙遙領(lǐng)先，據(jù)說嫦娥都給他投票了。形勢變化太快，為師都感到不適應(yīng)。老實巴交的沙僧也搞了個流沙河房產(chǎn)公司，別墅都建到快，為師都感到不適應(yīng)。老實巴交的沙僧也搞了個流沙河房產(chǎn)公司，別墅都建到月亮上去了。現(xiàn)在他和七仙女同居，跟何仙姑也有一腿，光房子就有幾十套。月亮上去了?，F(xiàn)在他和七仙女同居，跟何仙姑也有一腿，光房子就有幾十套。 資料航母浙江培訓在線下載 悟空啊，務(wù)必要搞好上層人際，消除大鬧天宮受過處分的不良影響。悟空啊，務(wù)必要搞好上層人際，消除大鬧天宮受過處分的不良影響。你臨時負責花果山風景區(qū)

9、管委會工作你臨時負責花果山風景區(qū)管委會工作3年多了，為師也幫你協(xié)調(diào)過，年多了，為師也幫你協(xié)調(diào)過，為什么一直沒有轉(zhuǎn)正？原因要深入分析。克服你的性格缺陷，別老為什么一直沒有轉(zhuǎn)正？原因要深入分析?？朔愕男愿袢毕?，別老是火眼金睛的，讓人不舒服。還有你這張猴嘴，看不慣的就亂說，是火眼金睛的，讓人不舒服。還有你這張猴嘴，看不慣的就亂說，必須要改一改！必須要改一改！現(xiàn)在就你還獨身一人，排擠你的人到處造謠說是作風問題。不現(xiàn)在就你還獨身一人，排擠你的人到處造謠說是作風問題。不成家，何以立業(yè)？為師覺得白骨精還是不錯的，上次人家還說你身成家，何以立業(yè)？為師覺得白骨精還是不錯的，上次人家還說你身上毛多，是標準的男子

10、漢。不要揪住別人的過去不放，該考慮一下上毛多，是標準的男子漢。不要揪住別人的過去不放，該考慮一下了。了。昨天女兒國國王又催問我結(jié)婚的事，我想盡快給辦了。雖然她昨天女兒國國王又催問我結(jié)婚的事，我想盡快給辦了。雖然她沒有蜘蛛精性感，也不如玉兔精清純，可背景過硬，對為師以后交沒有蜘蛛精性感，也不如玉兔精清純，可背景過硬，對為師以后交流到主干線幫助很大。如果蜘蛛精和玉兔精愿意，就做個紅顏知己流到主干線幫助很大。如果蜘蛛精和玉兔精愿意，就做個紅顏知己吧。吧。不說了，說的有點多了。不說了，說的有點多了。唐唐 僧僧資料航母浙江培訓在線下載 1.這封信里體現(xiàn)了唐僧怎樣的團隊溝通技巧？這封信里體現(xiàn)了唐僧怎樣的團

11、隊溝通技巧？2.如果你是這封信的接受者，你會怎樣回信？如果你是這封信的接受者，你會怎樣回信？讓領(lǐng)導重新認識自己。讓領(lǐng)導重新認識自己。資料航母浙江培訓在線下載 三、不同發(fā)展階段中的團隊溝通三、不同發(fā)展階段中的團隊溝通初創(chuàng)階段（成立期）初創(chuàng)階段（成立期）初見成效階段初見成效階段（動蕩期）（動蕩期）持續(xù)發(fā)展階段持續(xù)發(fā)展階段（穩(wěn)定期）（穩(wěn)定期）成熟階段（高產(chǎn)期）成熟階段（高產(chǎn)期）西天取經(jīng)過程中的發(fā)展階段：西天取經(jīng)過程中的發(fā)展階段：資料航母浙江培訓在線下載 l初創(chuàng)階段初創(chuàng)階段: :謹慎相處型，缺乏穩(wěn)定性謹慎相處型，缺乏穩(wěn)定性 刺激、興奮、具備參與感和樂觀刺激、興奮、具備參與感和樂觀 開始對團隊產(chǎn)生依賴和

12、情感開始對團隊產(chǎn)生依賴和情感 對下一步的任務(wù)感到質(zhì)疑，惶恐及緊張對下一步的任務(wù)感到質(zhì)疑，惶恐及緊張 試著界定任務(wù)范圍及目標性質(zhì)，共同商議如何完成試著界定任務(wù)范圍及目標性質(zhì)，共同商議如何完成 常討論與任務(wù)目標不甚相關(guān)的問題，對與任務(wù)目標相關(guān)常討論與任務(wù)目標不甚相關(guān)的問題，對與任務(wù)目標相關(guān)的問題無法精確的掌握的問題無法精確的掌握資料航母浙江培訓在線下載 l初見成效階段：初見成效階段：相互競爭型，風暴期相互競爭型，風暴期 針鋒相對的態(tài)度和對團隊成功完成任務(wù)的信心搖擺不定針鋒相對的態(tài)度和對團隊成功完成任務(wù)的信心搖擺不定 即便是在解決方案上已達共識，大小紛爭仍是不斷即便是在解決方案上已達共識，大小紛爭仍

13、是不斷 防衛(wèi)心及競爭心，派系紛爭搞小團體等等防衛(wèi)心及競爭心，派系紛爭搞小團體等等 可觀察出團隊成員強勢及弱勢者，內(nèi)部分裂不團結(jié)，彼可觀察出團隊成員強勢及弱勢者，內(nèi)部分裂不團結(jié)，彼此猜忌，緊張氣氛升高此猜忌，緊張氣氛升高資料航母浙江培訓在線下載 l持續(xù)發(fā)展階段：持續(xù)發(fā)展階段：和諧融洽型和諧融洽型 接受團隊里成員密切的關(guān)系接受團隊里成員密切的關(guān)系 協(xié)力和睦相處，盡量避免沖突與爭執(zhí)協(xié)力和睦相處，盡量避免沖突與爭執(zhí) 更友善，更信賴彼此，并愿意分享想法及個人私密更友善，更信賴彼此，并愿意分享想法及個人私密 能意識到團隊凝聚力，團隊精神及團隊目標能意識到團隊凝聚力，團隊精神及團隊目標 形成并維護團隊基本規(guī)

14、范和準則（也就是所謂的標準）形成并維護團隊基本規(guī)范和準則（也就是所謂的標準）資料航母浙江培訓在線下載 l成熟階段：成熟階段：協(xié)作進取型協(xié)作進取型 成員們更了解彼此優(yōu)缺點 自團隊完成任務(wù)的過程中得到滿足感和成就感 具體的自我成長和改變 團隊具有防止問題產(chǎn)生，即便產(chǎn)生問題，也有合力解決的能力 與團隊情感緊密相系 資料航母浙江培訓在線下載 溝通能力測試1.1.你真心相信溝通在團隊中的重要性嗎？你真心相信溝通在團隊中的重要性嗎？2.2.你平時是否時刻注意尋求與團隊成員溝通的機會？你平時是否時刻注意尋求與團隊成員溝通的機會？3.3.在公開場合，你能很清晰地表達自己的觀點嗎？在公開場合，你能很清晰地表達自

15、己的觀點嗎？4.4.在團隊會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？在團隊會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？5.5.你是否經(jīng)常與團隊成員保持聯(lián)系？你是否經(jīng)常與團隊成員保持聯(lián)系？6.6.在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？7.7.你能獨自寫出一份報告嗎？你能獨自寫出一份報告嗎？8.8.你會將身邊的同事分出親疏遠近嗎？你會將身邊的同事分出親疏遠近嗎？9.9.在與同事溝通的過程中，你能清楚地傳達想要表達的意思嗎？在與同事溝通的過程中，你能清楚地傳達想要表達的意思嗎？10.10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？11.11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？12.12.你喜歡與同事一起進餐嗎？你喜歡與同事一起進餐嗎？13.13.在一般情況下，經(jīng)常是你主動與在一般情況下，經(jīng)常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？別人溝通還是別人主動與你溝通？14.14.在與別人溝通的過程中，你會處在與別人溝通的過程中，你會處于主導地位嗎？于主導地位嗎？15.15.你覺得別人適應(yīng)你的溝通方式嗎？你覺得別人適應(yīng)你的溝通方式嗎？資料航母浙江培訓在線下載 回答回答“是是”得得1 1分，回答分，回答“否否”不得分。不得分。1 16 6分：說明你的溝通能力有些差，你與團隊之間的關(guān)分：