物業(yè)保潔計劃書

1、精心整理保潔公司保潔計劃書本建方案通過現(xiàn)場考察，根據(jù)幸福家居具有集貿式的特特點來定位，尋求清 潔成本和衛(wèi)生質量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下， 并結合專業(yè)運 作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。本方案旨在緊緊圍繞 面向二十一世紀的人性化服務”勺物業(yè)管理主題，來統(tǒng) 籌企劃幸福家居的物業(yè)保潔的管理模式、 組織架構、服務配套、硬件保護等諸多 方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各 種規(guī)章制度，以科學態(tài)度的進行保潔管理。本方案旨在通過專業(yè)的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強 的專業(yè)管理與服務模式，在達到為幸福家居提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦 降低

2、物業(yè)的綜合營運成本，延長物業(yè)內硬件設施的使用壽命。更重要的是通過這 種專業(yè)的保潔管理與服務，能夠使幸福家居有一個良好的對外形象與品質， 使幸 福家居在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。幸福家居物業(yè)狀況：一、物業(yè)狀況幸福家居市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強勁的沙河口區(qū)二、物業(yè)特點：根據(jù)幸福家居特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。特點：1、具有集貿式的特點。2、市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點 。3、市場的門較多，污染源較難控制。三、物業(yè)管理方案的制訂按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內 2500平方米/人，外場5000平方米/ 人，需要43人包括休息）。結合幸福家居特點和實際情況制訂此

3、方案。幸福家居清潔管理制度、員工考核標準一、幸福家居清潔管理辦公室：清潔公司將在幸福家居設置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理 與服務。辦公室成員共3人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員組成。二、幸福家居安全管理小組：清潔公司將在幸福家居設置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔任組長，且為駐場 安全生產(chǎn)第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責幸福家居清潔工 作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。三、培訓考核制度：公司將對駐場清潔工、領班、主管、經(jīng)理實行嚴格的培訓制度，所有員工均 經(jīng)培訓后才能上崗。駐場經(jīng)理應對新到職的員工進行在崗培訓， 對在職員工進行 各方面的知識培訓（如思想教育、禮節(jié)禮貌、

4、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、 專業(yè)知識技能），培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄 備案。在崗培訓必須在一個月內完成。物業(yè)管理公司隨時檢查，對未培訓之員工， 物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。四、管理檢查制度：為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和 管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將在幸福家居進行四級檢查監(jiān)督制度。1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效 果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工 作，主管記錄存檔。2、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區(qū)域、

5、崗位進行巡查或 抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并 報駐場經(jīng)理登記備案。3、駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、 合同組織各部門主 管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題， 對檢查評估做好記錄備 案。駐場經(jīng)理定期向公司和幸福家居物業(yè)匯報工作。4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務區(qū)域進行工作檢查， 考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。五、駐場經(jīng)理、主管職責：（一）駐場經(jīng)理的職責：1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的 安全作業(yè)、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。2、 依據(jù)物業(yè)的保潔合同和

6、保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、 每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作 質量。4、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓， 不斷提高員工素質和清潔保養(yǎng)水準。5、根據(jù)有關規(guī)定，對本部門員工的轉正、升職、獎勵、處分等提出意見。6、加強與物業(yè)內其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務的意識。7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā) 現(xiàn)問題及時整改。8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及 時把出現(xiàn)的問題向上級反映。

7、（二）駐場主管崗位職責1、認真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。2、學習業(yè)務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃、了解保 潔的操作規(guī)程。3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員 工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業(yè)務技能等方面進行培訓。4、抓好班組服務意識建設，使員工樹立 服務至上，客戶第一 ”的宗旨，不斷提 高服務質量。5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關清潔保養(yǎng)方面的投訴。7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。8、根據(jù)員工的工作能力

8、合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查 本班員工的工作質量。9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實。六、駐場員工紀律: 1、 凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證， 遵守幸福家居物 業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受幸福家居物業(yè)有關 條文的處罰。2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質， 發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行 為即交有關公安部門處理。3、清潔工人必須服從幸福家居物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。4、清潔工作上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗 位，影響工作。上班時間內嚴禁在工作范圍內吸煙。5、要

9、文明施工，對顧客要有禮貌，不得與幸福家居物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā) 生意外問題要報物業(yè)主管部門解決。6、遵守公司員工守則，遵守物業(yè)的管理制度。七、駐場員工素質標準：1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學歷。2、熟悉具體的清潔工作程序。3、經(jīng)過專業(yè)培訓，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關清潔設備、器材和清潔劑 的性能及操作使用方法。4、年齡18-40歲，身體健康，樂于從事清潔工作。5、作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。八、駐場員工形象規(guī)定：（一）著裝規(guī)定1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體， 精神抖擻。2、女工穿統(tǒng)一黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3、禁止披衣敞

10、懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。（二）形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、男工不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。3、工作中應精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得 吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、 叫喊、爭吵。5、愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。6、做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛、互相幫助，嚴格遵 守公司規(guī)定的文明禮貌用語。九、駐場員工考核措施及標準（草案）（一）每人月工資中的200元作浮動。（二）每月對員工的工作質量

11、、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。（三）以考核結果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將 整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以 總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。 說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為 100分/每位）B、每月由于總分不同所以分值亦不同。C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數(shù)上報公司，便于財務部造冊發(fā)工D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。（四）獎罰標準的制定1、獎罰員工的內容主要分為：工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律等三大部分。2、三大部分中工作質量占60分，勞動態(tài)度占15分，

12、勞動紀律占25分。3、處罰員工扣分時以上述各項的總分數(shù)為限度進行扣罰。4、獎勵員工加分時亦明確各項加分數(shù)量，但無數(shù)量限制。5、各工地制定明確合理的獎罰標準。6、獎罰標準要以工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定 得準確、合理、公平。7、 每月最后一天由各工地領班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（2號前） 向員工公布。8、各工地領班根據(jù)各位員工的得分情況及當月分值，計算好每位員工應得浮動 工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務部，便于財務部制表發(fā) 放工資。9、各工地的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準確，否則會影響工資的準時發(fā)放。幸福家居員工月考核標準（草案）項目考核內容扣分標準儀容

13、儀表1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌） 扣2分2、 男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分3、不著工作服 扣2分4、穿破爛的工作服影響儀容 扣2分5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分勞動紀律1、遲到，早退扣2-10分2、無故曠工一天扣20分并扣三天工資3、不請假外出一次扣10分4、打架扣30分至警告、開除5、誹謗或侮辱他人 扣15分至警告、開除6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西 扣10分7、上崗期間飲酒 扣10-15分并警告8、擅離工作崗位扣5分9、上崗時睡覺扣10分，打瞌睡扣5分10、私帶親友到工作區(qū)聊天 扣8分11、拾遺不報 扣5-30分至警告、開除12、偷拿公司或

14、他人物品 扣20分并立即開除13、 不服從上級領導分配，不聽從指揮扣10-30分14、 挑撥關系，拉幫結派，制造事端扣20-30分至警告、開除15、其他違紀行為扣5-20分至警告、開除勞動態(tài)度1、未認真履行崗位職責的 每項扣2分2、 不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失3、 不遵守操作規(guī)程造成嚴重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開除4、因工作失誤客人投訴 扣10-20分5、因工作失誤X物業(yè)部門投訴 扣10-20分6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為 扣10-30分7、 工作中造成客人及其他人員不滿扣10分8、 工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑

15、扣5分9、 發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失扣15分10、 發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失賠償損失并開除11、 使用機器前未檢查造成損失者扣20-60分12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標準給予相應獎分項目考核內容扣分標準1、 工作質量 廣場車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2-10分2、地毯應無積塵，無明顯污漬 不達標扣2-10分3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達標扣2-5分4、指示牌應無積塵、無污漬 不達標扣5-10分5、天花板應無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣5-10分6、墻身應無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達標扣2-5分7、裝飾設

16、施應無積塵、無漬 不達標扣2-5分8、大廳服務臺及接待室、臺面應無積塵、無污漬 不達標扣2-5分9、花盆應無塵、無污漬 不達標扣2-5分10、 噴水池池基應無明顯污漬 不達標扣2-5分11、 外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2-5分12、 門、門框、門楣應無積塵 不達標扣2-5分13、消防設施應無積塵 不達標扣2-5分14、地腳線應無積塵不達標扣2-5分15、衛(wèi)生間應無明顯污漬 不達標扣2-10分16、室內商場地面應巡回推塵保養(yǎng)，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣2-10分注：1、員工浮動工資按月考核，根據(jù)獎扣分情況進行確定； 2、采用定期或不 定期檢查考核；3、考核

17、方法：各工地班組自查與公司（X物業(yè)）檢查結合，以 工地班組為主。清潔管理質量記錄、表格清潔培訓計劃工地名稱：幸福家居序號：時間安排培訓內容參加人員培訓地點主持人培訓情況培訓記錄表：工地名稱：幸福家居員工姓名：崗位 培訓日期 培訓內容 培訓/考核成績員工考核表：工地名稱：幸福家居考核主管：年 月曰員工姓名儀容儀表服務態(tài)度勞動紀律工作質量其它不合格次數(shù)處理 結果清潔工作投訴登記、處理表工地名稱：幸福家居 工地主管：序號：投訴時間 投訴部門 投訴人 投訴內容 投訴處理結果 周期性清潔工作計劃安排表：工地名稱：幸福家居 清潔主管：序號：清潔時間、 清潔項目、內容、 清潔頻率、 清潔人員需X物業(yè)配合事

18、宜計劃完成情況清潔工作每日查崗記錄工地名稱：幸福家居年 月曰崗位：崗位責任人 查崗時間 查崗時工作情況 查崗人（主管） 不合格處理情況 備注清潔員工崗位安排表：工地名稱：幸福家居 清潔主管：序號：員工姓名 崗位范圍 主要工作任務 備注周期性清潔工作檢查表工地名稱：幸福家居年 月曰周期性工作項目 清潔頻率清潔時間清潔人員檢查人檢查結果處理意見 保潔領用物品明細表時 間：領用人、 領用物品名稱： 用 途、領用數(shù)量、備 注物品損壞情況登記表物品名稱：損壞時間、損壞情況、當事人、備注保潔方案：保潔人員配置表：人員每星期休息一天：日常保潔材料費明細表：序號:材料、名稱、產(chǎn)地、年、數(shù)量、 單位、單價： （

19、元）合計:（元）1、撮子 100 加侖 10.00 10002、膠皮手套 720付1.5 10803、靜電塵推吸塵劑 30加侖90.00 27004、云石刀40支15.006005、玻璃工具套裝 20支102006、 垃圾袋（大黑色垃圾袋）29000個0. 5 145007、大塑料桶100個55 55008、馬桶刷50支3.00 1509、舊毛巾600條1.00 60010、塵推（36"）30 套 50.00 150011、棉手套48付5.00 24012、地拖 900 套 4.00 280013、笤埽 480 套 2.6 124814、毛拖刷160支17 272015、潔廁劑14箱

20、60 84016、洗滌靈 48 份 30.00 144017、玻璃清潔劑 20加侖50.00 100018、線手套240付1.5 36019、洗衣粉 300袋1.5 45020、靴子9雙18 16221、笤筲6把90 54022、小水桶40個13 52023、不銹鋼光亮劑3箱72024、免拋面蠟 20箱 4400合計：月合計5120.3年合計：61440保潔人工費用明細表單位：元序號：項目計算方式月計1、薪資保潔工人1400元/人月43名=60200.00元經(jīng)理1人=3500元/人主管 2 人=2000.00 元 4000.002、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、其它保險（失業(yè)、工傷、生育）1050*43

21、=451503、午餐費補助 154804、服裝費80元/人 3440人工成本、合計（1）-（ 4）之和 131470保潔費用總表：序號項目月額（元）備注1、人工成本 131470*1215776402、材料消耗費5120.33、設備折舊30004、（1-3 ）項之年和 15857605、 本社管理費(10% ) 158576 (1-4)項之和X10%6、營業(yè)稅金(6%)104660(1-5)項之和X6%7、月額合計154083 (1-6)項之和8、年額合計1848996工作標準范圍：頻率清潔操作工序(方法)清潔標準工作指導 日周月洗手間1墻身1除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔。無塵無污漬。1、清除煙頭，不得超過20個2、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘。2、 門板間隔板1用毛巾抹凈表面的灰塵。無塵。有字跡立即清洗并報告3、 洗手盆、臺面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。干凈無污漬。4、 尿斗 數(shù)次 用消毒藥水清洗干凈，放樟腦丸，巡回保潔。無尿漬水銹。5、 坐廁1-2用消毒藥水清洗干凈