店長角色定位9.17PPT課件

1、Contents 課程內(nèi)容 店長是個(gè)什么“官”？ 當(dāng)好店長要具備哪些能力？ 店長和企業(yè)共命運(yùn)？ 積極心態(tài)的特點(diǎn)是什么？ 如何塑造積極的心態(tài)？第1頁/共19頁店長是個(gè)什么“官”？ 案例一 任勞任怨的劉麗 劉麗是A A店里的骨干銷售精英，為人老實(shí)厚道。專業(yè)技能、銷售技巧在店內(nèi)也是數(shù)一數(shù)二的。老店長退休離職后，公司領(lǐng)導(dǎo)任命劉麗為該店店長。 劉麗好鉆研，專業(yè)方面的技術(shù)問題很少能難得倒她。擔(dān)任店長后，劉麗更加任勞任怨。不管是驗(yàn)光操作還是眼鏡加工，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 劉麗還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛說話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，店長會(huì)也很少發(fā)言，每日晨會(huì)也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、店

2、內(nèi)員工幾乎沒有什么來往。店面人員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，她很少、也沒有時(shí)間注意到。 她認(rèn)為店長最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說，每天店里有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。劉麗是個(gè)稱職的店長嗎？她的問題在哪？第2頁/共19頁店長是個(gè)什么“官”？ 案例二案例二 嚴(yán)格管理的張惠嚴(yán)格管理的張惠 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張惠終于如愿以償，成為B B店店長。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹埢菡J(rèn)為店面管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，店面管理也會(huì)井井有條。 上任伊始，她就細(xì)化了店面各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤

3、，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，她就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，店里一半員工都被她訓(xùn)斥過，并對(duì)3 3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰 這樣一來，大家對(duì)張惠的意見很大，有人見到她就氣鼓鼓的。店里以前和張惠關(guān)系不錯(cuò)的店員也對(duì)她“敬而遠(yuǎn)之”了，張惠成了孤家寡人。 張惠想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？第3頁/共19頁店長是個(gè)什么“官”？ 案例三案例三 老好人周姐老好人周姐 C C店店長周姐是個(gè)熱心人。店里誰家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，哪個(gè)身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到店里和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒二話，店長周姐是個(gè)好人。

4、 周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著。”大家聽了覺得有道理，也就不再說什么。但是如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請(qǐng)示經(jīng)理、總監(jiān)，因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)店里有個(gè)別人直接跟她“頂?！?，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找經(jīng)理。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。 你認(rèn)為周姐的問題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？第4頁/

5、共19頁店長是個(gè)什么“官”？ 案例四 姐們兒義氣的趙姐 趙姐任D D店店長十多年了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。 對(duì)年輕店員，趙姐更是象家長一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑趙姐里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。年輕店員們服她，也怕她。在D D店里，不管是工作分派還是人員調(diào)動(dòng)，趙姐說一不二，她的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。 員工們私下也嘀咕，這D D店也不能沒有章程。跟趙姐關(guān)系好，什么事都好辦；把趙姐得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。 第5頁/共19頁店長是個(gè)什么“官”？ 劉麗不是個(gè)稱職的店長，倒是個(gè)地道的勞模。雖然店長作為銷售最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖

6、在最前面。但作為一名基層管理者，店長絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)店面成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成店內(nèi)工作任務(wù)。 張惠嚴(yán)格管理本意沒錯(cuò)，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。第6頁/共19頁店長是個(gè)什么“官”？ 周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好店長。大家對(duì)她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一店之長，對(duì)店面工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級(jí)的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服

7、。 趙姐是典型的姐們義氣型店長。她在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。第7頁/共19頁店長店長下屬下屬公公司司上司上司同同級(jí)級(jí)是最基層的管理員是最基層的管理員是公司目標(biāo)達(dá)成的是公司目標(biāo)達(dá)成的直接責(zé)任人直接責(zé)任人是工作上的協(xié)作是工作上的協(xié)作 配合者配合者是職務(wù)晉升的競是職務(wù)晉升的競 爭對(duì)手爭對(duì)手是命令的貫徹執(zhí)行者是命令的貫徹執(zhí)行者是上下溝通的橋梁是上下溝通的橋梁是直接領(lǐng)導(dǎo)是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是作業(yè)教練是績效考官是績效考官店長是個(gè)什么“官”？第8頁/共19頁 1 1、面對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者不折不扣地完成任務(wù)是你

8、的義務(wù)。 你的表現(xiàn)應(yīng)該是： 正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖； 服從上級(jí)的指揮 就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。 面對(duì)上級(jí)是責(zé)任者你必須為本班為本班姓的所有情況承擔(dān)責(zé)任。 出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因； 遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問題2、面對(duì)同級(jí)是合作者請(qǐng)站在他人立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供配合。你應(yīng)該注意：一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益；把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠；真誠相待，互相尊重。第9頁/共19頁 3 3、面對(duì)下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度熱情、信心來完成任務(wù)。 你應(yīng)該做到： 為店面設(shè)立

9、共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向； 了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排合適的工作； 利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓他們保持自信和工作積極性； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心； 面對(duì)下級(jí)是指揮者合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成。 你應(yīng)該做到： 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案； 合理分工，明確職責(zé)； 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 面對(duì)下級(jí)是教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)。 你應(yīng)該做到的： 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃； 選擇合適的時(shí)

10、機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)； 及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。第10頁/共19頁 中層主管對(duì)你的期望： 能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)； 能夠帶領(lǐng)本店面成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)； 能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息。 基層員工對(duì)你的期望： 讓每個(gè)人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么； 辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說要是非分明，獎(jiǎng)罰公正； 關(guān)心員工對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活； 員工工作中遇到困難時(shí)，能及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，而不是奚落和批評(píng)； 當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 其他店長對(duì)你的期望： 失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解； 需要時(shí)，請(qǐng)多多配合。第11頁

11、/共19頁 案例1 1 聯(lián)檢也出問題了 營運(yùn)召開聯(lián)檢總結(jié)會(huì)，會(huì)上對(duì)A店勞動(dòng)紀(jì)律的改善提出了口頭表揚(yáng)，但也明確指出，目前A店存在現(xiàn)場(chǎng)管理臟、亂、差的問題，要求近期整改。 確實(shí)，A店堆滿了待加工的原材料、半成品，桌面上滿是灰塵，加工間還散落著大量廢紙張、包裝箱等 案例2 2 小王也是個(gè)問題 小王是參加工作不久的大學(xué)生，雖然學(xué)的是市場(chǎng)營銷專業(yè)，但剛到店面時(shí)，連店面儀器的名稱都叫不上來，各種產(chǎn)品在哪也不知道。上班已經(jīng)三個(gè)月了，總是不能獨(dú)立完成銷售。營運(yùn)經(jīng)理還一再囑咐張店長要好好帶一帶小王，說小王是個(gè)好苗子。 張店長也不是沒有考慮：論學(xué)歷，人家小王是科班出身，名牌大學(xué)畢業(yè)；論理論，材料特性、設(shè)備原理講起

12、來一套一套的，比咱還明白。但這干活的技術(shù)，可不短時(shí)間就能學(xué)會(huì)的，還不是都摸爬滾打，一點(diǎn)一點(diǎn)練出來的。 再說了，有幾個(gè)大學(xué)生能安心學(xué)銷售，在店面里干這吃苦受累的活？看得出來，小王最近工作積極性也不高，沒把心思放在學(xué)習(xí)銷售、技術(shù)上。第12頁/共19頁 案例3 3 促銷活動(dòng)出問題了 劉姐是個(gè)老店長了，對(duì)店面工作輕車熟路。做了十幾年的店面管理，如今似乎厭倦了，再?zèng)]有年輕時(shí)的精神頭。今年恰逢寒假店面促銷活動(dòng)。促銷方案下發(fā)后，劉姐給店員開了個(gè)簡短的傳達(dá)會(huì)，將活動(dòng)內(nèi)容粗略的告知店員。店面幾個(gè)剛剛轉(zhuǎn)正的員工對(duì)活動(dòng)領(lǐng)悟不深，咨詢劉姐時(shí)，劉姐總是不耐煩的一帶而過。顧客上門消費(fèi)時(shí)。由于店面人員對(duì)促銷細(xì)則不熟悉，店面

13、屢次遭到顧客投訴，導(dǎo)致活動(dòng)促銷期間銷售額反而下降。 第13頁/共19頁 從案例1看：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理十分重要。清潔、秩序的現(xiàn)場(chǎng)不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗，同時(shí)還可以提高員工素質(zhì)，給大家創(chuàng)造一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。店長是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接組織者，應(yīng)了解現(xiàn)場(chǎng)管理的主要任務(wù)，掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)方法，提高現(xiàn)場(chǎng)管理能力。 從案例2看：對(duì)于新員工來說，都是懷著美好的希望和憧憬進(jìn)入公司的，們往往具備一定的專業(yè)理論知識(shí)，但對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)卻一無所知，無法勝任實(shí)際工作。店長應(yīng)該重視新員工培訓(xùn)，通過崗位培訓(xùn)，盡快讓新員工把自己的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際對(duì)上號(hào)，盡快讓他們?cè)诘昝婀ぷ髦星袑?shí)發(fā)揮作用。這樣既能使他們盡快進(jìn)入角色，又能使他

14、們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，使其熱愛自己的工作崗位。因此，崗位培訓(xùn)能力是基層店長必須具備的基本能力之一。 從案例3看：店長是一個(gè)店面的靈魂人物，起到上傳下達(dá)的作用，傳遞信息的同時(shí)還要確保信息被全部消化吸收，這才是一個(gè)很好的執(zhí)行力的表現(xiàn)。店長應(yīng)該重視對(duì)活動(dòng)細(xì)節(jié)的講解、闡述，并且對(duì)店面人員要進(jìn)行考核、抽查，確保大家都明確活動(dòng)細(xì)則。第14頁/共19頁 一、提高專業(yè)水平一、提高專業(yè)水平 1、能夠處理解決店面中一般的銷售、技術(shù)問題； 2、對(duì)于較大問題，能夠正確做出判斷并向上級(jí)或技術(shù)人員提供建議； 3、能夠指導(dǎo)和培訓(xùn)員工。 二、加強(qiáng)自我管理二、加強(qiáng)自我管理 1、能夠客觀地認(rèn)識(shí)自己、評(píng)價(jià)自己； 2、有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為之做出堅(jiān)持不懈的努力； 3、具有正確的角色意識(shí)，能履行自己的角色任務(wù)； 4、能夠正確面對(duì)挫折、壓力，保持樂觀積極的工作心態(tài)； 5、能夠合理安排時(shí)間，有條不紊地安排工作和生活。第15頁/共19頁 三、培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三、培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1、善于與人溝通，具備協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系的能力； 2、具備構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)，使班組成員上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力； 3、善于調(diào)動(dòng)他人的工作主動(dòng)性和積極性，具備把員工的“要我去做”變成“我要去做”的激勵(lì)能力。 4、有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和解決問題的能力； 5、有打破思維框框，創(chuàng)造性解決問題的創(chuàng)新能力。第16頁/共19頁 四、提升你的店面管理能力