POI培訓(xùn)管理體系18頁

1、培訓(xùn)管理體系 1.培訓(xùn)概述21.1培訓(xùn)的目的21.2培訓(xùn)的內(nèi)容21.3培訓(xùn)類型21.4培訓(xùn)師和受訓(xùn)者21.5培訓(xùn)時間和場地22.試用員工的職前培訓(xùn)32.1培訓(xùn)的目的32.2培訓(xùn)的內(nèi)容32.3培訓(xùn)評估33.轉(zhuǎn)正員工的在職培訓(xùn)33.1培訓(xùn)的目的33.2培訓(xùn)內(nèi)容33.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)43.4計劃外培訓(xùn)43.5培訓(xùn)評估44.專題項目培訓(xùn)44.1培訓(xùn)的目的44.2培訓(xùn)的內(nèi)容44.3培訓(xùn)的評估45.合作伙伴的培訓(xùn)55.1培訓(xùn)的目的55.2培訓(xùn)的內(nèi)容55.3培訓(xùn)的評估56.培訓(xùn)實施的保障56.1編制培訓(xùn)部門56.2建立培訓(xùn)管理體系66.3提取培訓(xùn)需求66.4擬定培訓(xùn)計劃76.5培訓(xùn)實施管理76.6建立信息傳播工具

2、96.7建立課程庫106.8培訓(xùn)管理流程106.9管理表單111. 培訓(xùn)概述1.1 培訓(xùn)的目的為了進(jìn)一步開發(fā)內(nèi)部人才資源，提高合作團(tuán)隊和內(nèi)部員工的專業(yè)技能，不斷為各崗位輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)良人力品種，以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制訂本培訓(xùn)制度。1.2 培訓(xùn)的內(nèi)容1.2.1 知識方面的培訓(xùn)Ø具備完成本職工作所必須的基本知識。Ø了解企業(yè)的經(jīng)營狀況及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、規(guī)章制度、市場及競爭等。Ø懂得如何去處理工作中發(fā)生的一切問題。Ø明確崗位職責(zé)，熟悉與其工作相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展及現(xiàn)狀。Ø學(xué)會如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益。Ø培養(yǎng)和掌握一定的管理知

3、識，如計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等。Ø學(xué)習(xí)必備的社會學(xué)理論知識，如激勵理論、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、社會政治文化、倫理道德等方面的相關(guān)知識。1.2.2 技能方面的培訓(xùn)Ø熟練掌握本工作崗位所需要的基本技能技巧，包括熟練的作業(yè)操作技能等。Ø熟練地運(yùn)用各種作業(yè)或管理技術(shù)去處理與本工作崗位相關(guān)的技能問題。Ø學(xué)會在較為復(fù)雜多變的作業(yè)或經(jīng)營管理情境中判明真相，提出解決問題的方案。Ø積累適應(yīng)工作環(huán)境中解決各類問題的經(jīng)驗。Ø學(xué)會合作、溝通和創(chuàng)造性解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實際。Ø形成有意識、有條理地應(yīng)用策略和程序?qū)ぷ鲉栴}進(jìn)行思考、計劃、檢查和

4、評價的技能。Ø學(xué)會運(yùn)用經(jīng)營管理技術(shù)、軟件技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、工程技術(shù)、工藝技術(shù)等為企業(yè)經(jīng)營效益服務(wù)。1.2.3 態(tài)度方面的培訓(xùn)Ø認(rèn)識自我，處理好個人與他人、個人與企業(yè)的關(guān)系，并建立自信心。Ø如何正確地選擇、分析和把握自己和企業(yè)的未來。Ø如何確定并實現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目標(biāo)。Ø如何看待自己的工作崗位、上級、下屬和所屬企業(yè)或團(tuán)隊。Ø如何看待應(yīng)付挑戰(zhàn)、變化和責(zé)任。Ø確立正確的人生觀、價值觀和工作責(zé)任心。Ø學(xué)會以殷勤、友善的方式對待企業(yè)的客戶和他人。Ø培訓(xùn)良好的團(tuán)隊精神，構(gòu)建良好的分工協(xié)作意識，并學(xué)會合作。1.3 培

5、訓(xùn)類型針對受訓(xùn)群體劃分為連兩類：1）試用員工的職前培訓(xùn)；2）轉(zhuǎn)正員工的在職培訓(xùn)；3）專題項目培訓(xùn)4）合作伙伴的培訓(xùn)。1.4 培訓(xùn)師和受訓(xùn)者1）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選好施訓(xùn)單位、培訓(xùn)師。2）受訓(xùn)者為公司的普通員工、管理人員和合作團(tuán)隊，但主要為：新招聘的員工；需要改進(jìn)目前工作的人；有能力而且組織要求他們掌握其他技能的人；有潛在能力的人。1.5 培訓(xùn)時間和場地1）新入職人員的職前培訓(xùn)，公司介紹和專業(yè)技能類在到崗后1周內(nèi)實施；其他可在崗后1月內(nèi)實施完畢。2）轉(zhuǎn)正員工的培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求事件進(jìn)行，以盡可能不影響工作為宜。3）合作團(tuán)隊的作業(yè)和管理培訓(xùn)，參照合作伙伴的需求時間和具體要求進(jìn)行培訓(xùn)。4）培訓(xùn)的場地：現(xiàn)場

6、操作示范和指導(dǎo)、公司培訓(xùn)場地、合作伙伴提供的場地、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場地。2. 試用員工的職前培訓(xùn)2.1 培訓(xùn)的目的1）使新員工了解和掌握公司的概況、各項方針政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊伍中去，順利開始其崗位職業(yè)生涯；2）使新員工盡早掌握崗位工作技能的要領(lǐng)和程序、方法，達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成崗位職責(zé)，創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟(jì)效益和個人收入的條件；2.2 培訓(xùn)的內(nèi)容1）介紹工作場所環(huán)境和同事。2）介紹行政后勤制度流程、電腦電話及溝通工具的使用。2）介紹公司文化、組織框架、戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)概況。3）講解本部門的崗位職責(zé)、工作流程、使用的文檔資料和作業(yè)工具。4）講解職業(yè)道德和職業(yè)精神。5）特殊人員的職前培訓(xùn)，由

7、各部門主管人員視其職務(wù)上需要，安排現(xiàn)場實習(xí)。2.3 培訓(xùn)評估1) 提交和記錄“職前培訓(xùn)實施表”；2) 組織職前培訓(xùn)實習(xí)作業(yè)；3) 組織不同工作崗位的職前培訓(xùn)測試問卷；4) 保持試用期內(nèi)3次以上的溝通，及時解決員工存在的問題并提取培訓(xùn)需求。5) 新員工分派到各部門后，由直接部門主管人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)。6) 評估資料作為轉(zhuǎn)正的參考。3. 轉(zhuǎn)正員工的在職培訓(xùn)3.1 培訓(xùn)的目的1) 提高、完善和充實員工專業(yè)知識和相關(guān)管理技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；2) 減少工作中失誤、工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全； 3) 減少員工

8、工作中的消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率；4) 提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。3.2 培訓(xùn)內(nèi)容3.2.1 知識方面的培訓(xùn)1) 懂得如何去處理工作中發(fā)生的一切問題。2) 學(xué)會如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益。3) 培養(yǎng)和掌握一定的管理知識，如計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等。4) 學(xué)習(xí)必備的社會學(xué)理論知識，如激勵理論、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、社會政治文化、倫理道德等方面的相關(guān)知識。5) 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練，具有教育新進(jìn)員工的知識和方法。3.2.2 技能方面的培訓(xùn)1) 工作方面的加強(qiáng)訓(xùn)練，能熟練地運(yùn)用各種作業(yè)或管理技術(shù)去處理與本工作崗位相關(guān)的技能問題。2) 學(xué)會在較為復(fù)雜多變

9、的作業(yè)或經(jīng)營管理情境中判明真相，提出解決問題的方案。3) 積累適應(yīng)工作環(huán)境中解決各類問題的經(jīng)驗。4) 學(xué)會合作、溝通和創(chuàng)造性解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實際。5) 形成有意識、有條理地應(yīng)用策略和程序?qū)ぷ鲉栴}進(jìn)行思考、計劃、檢查和評價的技能。6) 學(xué)會運(yùn)用經(jīng)營管理技術(shù)、軟件技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、工程技術(shù)、工藝技術(shù)等為企業(yè)經(jīng)營效益服務(wù)。3.2.3 態(tài)度方面的培訓(xùn)1) 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練，能認(rèn)識自我，處理好個人與他人、個人與企業(yè)的關(guān)系，并建立自信心。2) 如何正確地選擇、分析和把握自己和企業(yè)的未來。3) 如何確定并實現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目標(biāo)。4) 如何看待自己的工作崗位、上級、下屬和所屬企業(yè)或團(tuán)隊。5

10、) 如何看待應(yīng)付挑戰(zhàn)、變化和責(zé)任。6) 確立正確的人生觀、價值觀和工作責(zé)任心。7) 學(xué)會以殷勤、友善的方式對待企業(yè)的客戶和他人。8) 培訓(xùn)良好的團(tuán)隊精神，構(gòu)建良好的分工協(xié)作意識，并學(xué)會合作。3.3 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗人員在進(jìn)入新崗位后，應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容至少包括新崗位技能、崗位職責(zé)及要求等。3.4 計劃外培訓(xùn)除定期的培訓(xùn)需求收集外，各部門應(yīng)及時對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行溝通分析，并根據(jù)需要安排計劃外的培訓(xùn)。計劃外的培訓(xùn)，由各部門填寫“培訓(xùn)申請和監(jiān)控表”，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。如是外派機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，還要填寫“外訓(xùn)申請表”，在結(jié)束后要及時整理受訓(xùn)內(nèi)容，分享給其他同事，并存檔管理。如有培訓(xùn)證明，應(yīng)將副本一并提交培

11、訓(xùn)部門存檔管理。3.5 培訓(xùn)評估1) 組織培訓(xùn)實習(xí)作業(yè)；2) 組織培訓(xùn)測試，提交各測試問卷；3) 保持經(jīng)常的溝通跟進(jìn)，及時解決員工存在的問題并提取新的培訓(xùn)需求。4) 受訓(xùn)后，由直接部門主管人員有針對性地結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行工作指導(dǎo)。5) 評估參考主管人員對其工作的定性和定量的評價；6) 評估參考培訓(xùn)老師的綜合評語；7) 評估參考職員在公司相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)完成程度；8) 評估參考其他同事對受訓(xùn)者的變化評價；4. 專題項目培訓(xùn)4.1 培訓(xùn)的目的為公司各種專題項目開展培養(yǎng)合適的項目管理人才，能滿足準(zhǔn)確、快速地執(zhí)行和完成項目計劃。4.2 培訓(xùn)的內(nèi)容1) 項目工作模式、作業(yè)內(nèi)容和流程、管理制度和工具、項目要求

12、介紹；2) 項目操作的專業(yè)技能的介紹；3) 項目負(fù)責(zé)人的崗位要求介紹；4) 項目管理的后勤支持介紹。5) 項目管理的相關(guān)管理理論支持培訓(xùn)。4.3 培訓(xùn)的評估1) 項目作業(yè)技能的專業(yè)程度。2) 項目管理表單的執(zhí)行力度。3) 項目導(dǎo)出成果的準(zhǔn)確和準(zhǔn)時性。5. 合作伙伴的培訓(xùn)5.1 培訓(xùn)的目的提高合作團(tuán)隊的專業(yè)技能，促進(jìn)合作效率的提升，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)。5.2 培訓(xùn)的內(nèi)容1) 商務(wù)合作模式、內(nèi)容和前景的介紹；2) 公司業(yè)務(wù)運(yùn)營、文化理念的介紹；3) 合作作業(yè)相關(guān)的技能、標(biāo)準(zhǔn)的介紹；4) 合作作業(yè)的管理內(nèi)容和要求的介紹。5.3 培訓(xùn)的評估1) 合作理念的理解和接受程度。2) 作業(yè)效率和質(zhì)量的完成程度。

13、3) 對公司管理要求的達(dá)成程度。6. 培訓(xùn)實施的保障6.1 編制培訓(xùn)部門6.1.1 人員組織將培訓(xùn)設(shè)置在管理支持部門里面，全職培訓(xùn)部門在編人員為2人：1名培訓(xùn)助理，1名培訓(xùn)主管，其他均為兼職的專業(yè)培訓(xùn)師，專業(yè)培訓(xùn)師從各項目負(fù)責(zé)人（城市負(fù)責(zé)人）中挑選，知識心態(tài)培訓(xùn)由培訓(xùn)主管兼任，組織編制如圖1-1所示：管理支持培訓(xùn)采集專業(yè)培訓(xùn)師錄入專業(yè)培訓(xùn)師打點(diǎn)畫路專業(yè)培訓(xùn)師整合專業(yè)培訓(xùn)師產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)師知識和心態(tài)專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)助理制度化文化信息（圖1：培訓(xùn)部門組織圖）6.1.2 各崗位主要職責(zé)、要求1) 培訓(xùn)主管：u 主要職責(zé)：a) 部門規(guī)劃管理：計劃、布局、激勵、控制、協(xié)調(diào)；b) 編制培訓(xùn)管理體系，保證體系的

14、正常運(yùn)作。c) 發(fā)掘培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)計劃，編制或?qū)徍烁髋嘤?xùn)教材；d) 監(jiān)控培訓(xùn)組織情況和培訓(xùn)效果；e) 選拔培養(yǎng)一支優(yōu)秀的專業(yè)培訓(xùn)師隊伍。u 崗位要求：a) 熟悉POI業(yè)務(wù)、各環(huán)節(jié)作業(yè)及管理內(nèi)容；b) 能理解并能接納公司文化理念。；c) 管理能力良好：條理性好，能做計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；d) 具有敏銳的觀察分析能力：能通過各種方式的溝通或觀察，及時了解人員需求，并通過合理方式滿足其需求；e) 具有比較廣的知識面和工作經(jīng)驗；f) 文筆組織能力強(qiáng)，能較好地編制教材。2) 培訓(xùn)助理：u 主要職責(zé)：a) 協(xié)助培訓(xùn)主管管理培訓(xùn)工作；b) 負(fù)責(zé)POI論壇的日常帖子管理；c) 負(fù)責(zé)POI日常會議記錄；d

15、) 負(fù)責(zé)POI新聞信息的采訪整理。u 崗位要求：a) 熟悉POI業(yè)務(wù)、各環(huán)節(jié)作業(yè)及管理內(nèi)容；b) 能理解并能接納公司文化理念；c) 有較好的溝通力和親和力；d) 文字組織能力較好；3) 專業(yè)培訓(xùn)師：u 主要職責(zé)：a) 承擔(dān)各作業(yè)環(huán)節(jié)的專業(yè)培訓(xùn)師工作；b) 負(fù)責(zé)各作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)問題的匯總和梳理；c) 負(fù)責(zé)各作業(yè)環(huán)節(jié)的專業(yè)培訓(xùn)教材的編制和修改。d) 配合培訓(xùn)部門的管理工作。u 崗位要求：a) 具有對口POI模塊業(yè)務(wù)的專業(yè)技能，并熟悉管理內(nèi)容。b) 能理解并能接納公司文化理念。c) 有較好的溝通力和親和力。d) 具有一定的文字組織能力。6.1.3 部門考核關(guān)鍵要素1. 各崗位包括合作團(tuán)隊的專業(yè)技能是否

16、能跟得上公司的作業(yè)要求。2. 員工的工作心態(tài)是否都能適應(yīng)各崗位的工作需求。3. 員工的知識結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是否足夠支撐其相關(guān)工作的問題處理和公司發(fā)展需求。6.2 建立培訓(xùn)管理體系由培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)管理體系，并要求在日常的管理過程中不斷完善，使之成為培訓(xùn)工作執(zhí)行的依據(jù)和范本，并由培訓(xùn)部門統(tǒng)一管理和監(jiān)督執(zhí)行。6.3 提取培訓(xùn)需求6.3.1 培訓(xùn)總結(jié)報告每半年，培訓(xùn)主管要根據(jù)培訓(xùn)執(zhí)行的情況調(diào)查，編制培訓(xùn)總結(jié)報告，包括培訓(xùn)執(zhí)行效果情況和需求分析情況的總結(jié)，需求分析內(nèi)容主要有：1) 全體員工基本情況分析；2) 學(xué)員知識、技能和態(tài)度的分析； 3) 培訓(xùn)環(huán)境因素的分析：a) 激勵機(jī)制；b) 解決問題的條件；c)

17、崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)；d) 組織的行為規(guī)范。6.3.2 各部門年度培訓(xùn)需求的提出每年年底，各部門要依據(jù)下列原則提出部門培訓(xùn)需求報告，提交培訓(xùn)主管，報告內(nèi)容主要有：Ø 工作業(yè)務(wù)專業(yè)知識。Ø 客戶需求。Ø 公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。Ø 公司發(fā)展的方向。Ø 未來職能發(fā)展的需要。Ø 法律/法規(guī)的改變。Ø 引入新技術(shù)的應(yīng)用難度。Ø 績效考核的結(jié)果。Ø 公司規(guī)章規(guī)定的變化。Ø 政府和上級的上崗要求。6.3.3 公司年度培訓(xùn)需求的提出培訓(xùn)主管結(jié)合培訓(xùn)需求分析報告和部門培訓(xùn)需求報告，編制年度培訓(xùn)需求報告。6.3.4 計

18、劃外的培訓(xùn)需求根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃調(diào)整的需求和崗位的匹配情況，將可能產(chǎn)生計劃外的培訓(xùn)需求，如果是內(nèi)部培訓(xùn)，要提交“內(nèi)訓(xùn)申請表”；如果是需要外訓(xùn)則提交“外訓(xùn)申請表”。6.4 擬定培訓(xùn)計劃6.4.1 年度培訓(xùn)計劃每年年底，培訓(xùn)主管根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展方向、經(jīng)費(fèi)安排、人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓(xùn)情況，結(jié)合年度培訓(xùn)需求報告，編制公司的下年度培訓(xùn)計劃草案，提交年度培訓(xùn)計劃交高層討論，修改審批后即按計劃展開執(zhí)行。6.4.2 計劃外的培訓(xùn)根據(jù)公司發(fā)展需要，產(chǎn)生的計劃外的專題培訓(xùn)或其他的培訓(xùn)需求，也需要擬定相關(guān)主題的培訓(xùn)計劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后按計劃實施。6.5 培訓(xùn)實施管理6.5.1 后勤組織1) 培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)各類培訓(xùn)計劃實

19、施培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)的全部事宜，如教材的編制和分發(fā)、培訓(xùn)場地的選擇、培訓(xùn)評估和跟蹤等。2) 各項培訓(xùn)實施時，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，培訓(xùn)部門應(yīng)切實了解上課、出席情況。參加培訓(xùn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時上課，因故不能參加者須辦理請假手續(xù)。對于曠課、遲到、早退、不專心培訓(xùn)的學(xué)員參照平時其他獎懲規(guī)定處罰。具體執(zhí)行“培訓(xùn)通知簽到表”。3) 定期召開檢查會，以評估各項培訓(xùn)課程的實施成果，并予以記錄，送交有關(guān)部門參考方便改進(jìn)。4) 各項培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)有相應(yīng)的考試或測試，由主辦部門或培訓(xùn)師負(fù)責(zé)監(jiān)考，試卷由培訓(xùn)師提前選交主辦部門。5) 各項培訓(xùn)考試因故缺席者，事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不參加者，一律以零分計算。6) 培訓(xùn)部門統(tǒng)一匯總記

20、錄和保管培訓(xùn)考試的成績、成果報告類文件，作為人事考績和升遷的參考。6.5.2 編制課堂計劃培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃，擬定課堂計劃，以便明確培訓(xùn)目的、掌握培訓(xùn)節(jié)奏、安排培訓(xùn)的活動、儀器、資料等，具體執(zhí)行參照“課堂計劃控制表”。1) 概要：l 本次培訓(xùn)達(dá)成的目標(biāo)l 培訓(xùn)主體內(nèi)容l 方法和技巧l 課程進(jìn)度l 列出資料和儀器清單2) 過程控制：l 開場白l 問題切入l 各項培訓(xùn)內(nèi)容的教學(xué)特點(diǎn)、要點(diǎn)l 內(nèi)容轉(zhuǎn)換l 培訓(xùn)輔助設(shè)備的使用l 活動的安排（討論、演練、模擬等活動）l 記錄l 小結(jié)l 測驗3) 課堂計劃的調(diào)整l 根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)展情況和學(xué)員反應(yīng)，適時就某些方面進(jìn)行調(diào)整。6.5.3 編制教材1) 教材設(shè)計&#

21、216; 教材的內(nèi)容不能多而雜，不能讓教材分散學(xué)員注意力。Ø 凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材中不必重復(fù)。Ø 教材以提示重要論點(diǎn)、要點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員認(rèn)知為重要功能。Ø 應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。Ø 教材應(yīng)簡潔、直觀。2)   教材制作Ø 按照“PPT模板”“DOC模板”“XLS模板”統(tǒng)一格式和版式制作。Ø 制作時用“教材制作清單”進(jìn)行匯總、控制、核對。6.5.4 課堂管理1) 開課前，對各項準(zhǔn)備工作進(jìn)行認(rèn)真檢查。2) 參訓(xùn)人員要遵循的守則：Ø 準(zhǔn)時上、下課。Ø 關(guān)閉機(jī)、手機(jī)。Ø 不得

22、走動、交頭接耳。Ø 不得吸煙。Ø 如果不在提問時間提問，請用提問條。Ø 討論時應(yīng)積極參與。Ø 敢于發(fā)表觀點(diǎn)。Ø 課前自行閱讀、檢查。Ø 認(rèn)真填寫有關(guān)問卷、測驗題、評估表 。3) 培訓(xùn)師守則：Ø 無保留傳授知識；Ø 對待與自己有沖突的人或意見保持平靜，不爭執(zhí)；Ø 包容不接納自己或與自己有異議的學(xué)生，不蔑視學(xué)生。Ø 對于學(xué)生的意見和發(fā)言平等對待；Ø 及時溝通：保持課前、課中、課后的培訓(xùn)溝通。Ø 不觸及個人隱私和公司保密性資料，不觸及公司或政治爭執(zhí)問題。Ø 公正評卷。4)

23、 跟課檢查：Ø 檢查培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能和知識傳授情況；Ø 檢查培訓(xùn)后勤組織情況；Ø 檢查受訓(xùn)者的聽課情況。5) 培訓(xùn)時間表：依據(jù)培訓(xùn)的時間計劃進(jìn)行。6) 課程實施：依據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容計劃實施培訓(xùn)。各培訓(xùn)師的課堂管理具體參照<課堂管理輔導(dǎo)表>。6.5.5 評估1) 目的：根據(jù)培訓(xùn)計劃和要求，對實施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2) 評估方式：a) 現(xiàn)場反應(yīng)評估：培訓(xùn)老師通過提問答問、聽課情況、出勤紀(jì)律等評估受訓(xùn)人員。b) 學(xué)習(xí)測試評估：通過書面考試、操作測試、作業(yè)實習(xí)來檢驗受訓(xùn)員是否學(xué)懂技能。c) 工作行為評估：通過受訓(xùn)員工的行為變化，來考察培訓(xùn)是否有效。這就需要各部

24、門主管的培訓(xùn)和公司績效考核體系的完善。d) 其他效果評估：通過事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、產(chǎn)量、成本控制、效益、員工士氣等來評估培訓(xùn)效果。6.5.6 記錄匯總和存檔備查1) 培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)所有培訓(xùn)管理資料的保管和備查，并記錄到“各類培訓(xùn)匯總表”里面。重要資料保存年限至少3年，各受訓(xùn)者的參加培訓(xùn)的資料要保存至改人員離職為止。2) 以下培訓(xùn)性質(zhì)的資料，不列入受訓(xùn)履歷：² 觀摩會、說明會、發(fā)表會。² 臨時性研討會。² 公司各種例會。6.6 建立信息傳播工具建立POI信息發(fā)布系統(tǒng)和論壇交流系統(tǒng)，系統(tǒng)后臺的維護(hù)和更新統(tǒng)一交培訓(xùn)助理負(fù)責(zé)。6.6.1 信息發(fā)布系統(tǒng)主要是將所有涉及

25、的培訓(xùn)內(nèi)容提煉成專題性質(zhì)的文章，分類發(fā)布在信息系統(tǒng)里的相應(yīng)欄目中，便于大家及時知曉，成為集中培訓(xùn)的一個途徑和方式。1) 信息發(fā)布系統(tǒng)分版面發(fā)布，信息歸類發(fā)布在相關(guān)版面。2) 一般信息由培訓(xùn)助理整理提交培訓(xùn)主管審核，重要信息由培訓(xùn)主管整理或提交上級領(lǐng)導(dǎo)審核。3) 信息資料的電子文檔要?dú)w類保存3年，重要的要作為歷史資料永久保存。4) 信息發(fā)布的資料要設(shè)置相關(guān)的閱讀權(quán)限。6.6.2 論壇交流系統(tǒng)主要解決由于辦公地點(diǎn)不統(tǒng)一或不善于表達(dá)導(dǎo)致的溝通不及時所產(chǎn)生的問題。，由相關(guān)專業(yè)人員負(fù)責(zé)論壇的各主題版塊，給大家一個在線的請求幫助和支持的平臺，支持員工關(guān)于各類作業(yè)疑難、管理難題、心態(tài)情緒的分析處理，提供及時

26、、準(zhǔn)確、周到的管理支持和知識咨詢，同時也成為崗位工作指導(dǎo)的一個途徑和方式。1) 論壇交流系統(tǒng)依據(jù)POI作業(yè)功能環(huán)節(jié)劃分版面，各版主為相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)師。2) 論壇后臺管理和權(quán)限增加統(tǒng)一由培訓(xùn)助理維護(hù)和管理。3) 各版主定期匯總梳理各環(huán)節(jié)作業(yè)問題，提交培訓(xùn)部門統(tǒng)一管理和發(fā)布。4) 論壇交流可視需要設(shè)置相關(guān)的登陸權(quán)限。6.7 建立課程庫6.7.1 目的對企業(yè)知識的梳理、對關(guān)鍵知識進(jìn)行提煉，建立內(nèi)部培訓(xùn)課程庫，目的在于形成企業(yè)內(nèi)部的知識積累和內(nèi)部培訓(xùn)教材，對知識進(jìn)行系統(tǒng)化管理。6.7.2 流程1) 確定建庫分工：前期由培訓(xùn)部門牽頭，對企業(yè)培訓(xùn)課程庫建立統(tǒng)一管理，對知識提煉和培訓(xùn)課程庫的流程、標(biāo)準(zhǔn)、形式等

27、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)的問題集中處理。中后期可由高層主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組建建庫小組，調(diào)動企業(yè)各方面人員參與，引起他們對培訓(xùn)課程庫的高度關(guān)注和重視，便于此項工作的順利開展。2) 梳理知識：   梳理知識要根據(jù)輕重緩急優(yōu)先次序的原則，通用性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)資料，如財務(wù)用知識等，可直接從外部購買，行政后勤部門的課程可以隨后逐步完善。知識主要包括以下類別：a) 各項業(yè)務(wù)作業(yè)流程、方法、標(biāo)準(zhǔn)、疑難案例、注意事項等；b) 技術(shù)圖紙資料、業(yè)務(wù)檔案、客戶資料等；c) 重大事件、內(nèi)部經(jīng)驗、教訓(xùn)事故、專有技術(shù)、獨(dú)家竅門；d) 別人的經(jīng)驗教訓(xùn)（同行、同類型公司、其他類型企業(yè)）；e) 社會其他優(yōu)秀成果

28、（如社會中的培訓(xùn)類光盤，培訓(xùn)類書籍/教材等）。3) 提煉關(guān)鍵崗位知識確定了關(guān)鍵部門/崗位知識后，就需要集中提煉。在提煉形式上，需要按照崗位知識要求，確定培訓(xùn)課程模版或框架進(jìn)行，并組織知識提煉討論，按照職位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位任職條件等逐一分解提煉的總結(jié)，由專人進(jìn)行記錄，討論后要參照記錄修改。4) 完善培訓(xùn)手冊把崗位知識討論完成后，就形成了崗位培訓(xùn)知識的初稿，還需要把培訓(xùn)初稿通過多種形式和途徑展示給大家，讓沒有參與的人員進(jìn)行討論，提取意見，逐漸把培訓(xùn)課程補(bǔ)充完善。還需要經(jīng)過一段時間的試行和糾正修改，才可以基本定稿。這時就可以通過電子手冊、印刷手冊、DVD錄像等形式，把它們固化下來，并刊載在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)共享