軟件實施顧問(軟件實施工程師)的成長路徑

1、軟件實施顧問的成長路徑軟件實施顧問（以下簡稱實施顧問），是在ERP類軟件公司（例如用友、浪潮、金蝶、東軟、中軟等）設置的一個崗位，又叫做實施 工程師。顧名思義，就是實施軟件的，即指導客戶如何將軟件應用起 來。一、實施顧問的簡要介紹實施顧問的工作， 從大的方面說，是在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，完成 一個項目的實施。 具體點說， 實施顧問的主要工作內(nèi)容包括產(chǎn)品的安 裝、調(diào)試、維護，需求調(diào)研、分析并給出解決方案，產(chǎn)品配置，客戶 培訓，系統(tǒng)運行支持，系統(tǒng)驗收等。項目實施過程中， 實施顧問通常是負責產(chǎn)品某一個模塊或者某幾 個模塊的實施。 實施顧問需要定期向項目經(jīng)理匯報工作進展情況。 實 施顧問的主要溝通對象，是

2、客戶的業(yè)務負責人。在一個項目中，商務人員（客戶經(jīng)理）簽訂了合同之后，實施顧 問在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下， 就可以按照合同規(guī)定的駐場開始實施工作了 （所以絕大部分公司的實施顧問，均需要出差） 。實施過程中，還會 與公司的開發(fā)、測試、需求人員進行溝通。大公司通常專門設置了對 接實施顧問的研發(fā)崗位， 用來接收并協(xié)助實施顧問解決軟件實施過程 中的系統(tǒng)問題及個性化需求。 小公司通常沒有專門的崗位， 實施在客 戶現(xiàn)場遇到的問題及需求， 直接反饋給開發(fā)或者需求人員處理。 當然， 如果是項目經(jīng)理，還可能會在實施過程中，與 PMO 溝通實施資源及 實施過程的標準化等內(nèi)容。二、對口專業(yè)及工作特點首先是計算機相關(guān)專業(yè)，其

3、次是實施產(chǎn)品涉及的業(yè)務對口專業(yè)， 比如實施財務系統(tǒng)， 那么財務管理相關(guān)專業(yè)； 還有一小部人專業(yè)完全 不對口，只要在工作過程中，努力學習，注重積累，也可以成為一名 很好的實施顧問。實施顧問， 一般都需要駐場工作， 所以大部分公司的實施顧問都 是需要長期出差的。長期出差的好處就是，有出差補助，可以順便去 就近的景點旅游。當然，如果你向往穩(wěn)定的朝九晚五的工作狀態(tài)，請 不要選擇實施顧問這份工作。 另外，實施顧問并不需要有很強的代碼 功底。但是，一個優(yōu)秀的實施顧問，需要有很強的綜合素質(zhì)，溝通、 理解、表達、學習、管理能力，缺一不可。三、需要具備的基本技能1、了解所實施的產(chǎn)品身為一個實施顧問， 首先要了解

4、并掌握所實施產(chǎn)品的安裝， 包含 所需服務器的基本配置、 產(chǎn)品如何安裝調(diào)試等； 其次要了解所實施產(chǎn) 品的功能，包含產(chǎn)品包含的基本模塊、每個模塊實現(xiàn)的功能和價值、 如何進行系統(tǒng)配置等； 最后還有了解需求及問題的處理流程， 包含實 施過程中遇到產(chǎn)品的 bug 該如何定位、反饋、處理、解決，遇到產(chǎn)品 的需求該如何分析、反饋、解決等。2、了解客戶的業(yè)務因為需要實施的系統(tǒng)多為業(yè)務管理系統(tǒng)， 比如財務系統(tǒng)、 人力資 源系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、施工管理系統(tǒng)等等，實施溝通的主要對象是 業(yè)務管理人員，因此只有了解了客戶的業(yè)務，在實施過程中，才能更 好的與客戶進行溝通， 才能根據(jù)客戶的業(yè)務配置產(chǎn)品， 才能更好的進 行需

5、求、問題的分析及解決。3、具備計算機軟件基本知識實施顧問， 需要具備計算機軟件基本知識， 需要了解服務器的基 本配置相關(guān)知識，掌握數(shù)據(jù)庫的安裝、備份、SQL增刪改查基本語句， 具備問題及需求的分析能力 （這樣遇到一個需求， 才能判斷在現(xiàn)有系 統(tǒng)中是否可以實現(xiàn)）。4、具有良好的溝通、表達、學習能力實施過程中， 需要經(jīng)常與客戶進行溝通， 因此必須具備良好的溝 通、表達能力， 才能更好完成實施中的各項工作；其次產(chǎn)品升級速度 非?？?，且每一個客戶的業(yè)務都會有差異， 因此要有很好的學習能力， 才能更好的勝任實施顧問的工作。四、實施顧問的成長路徑實施顧問，通常分為初級、中級、高級實施顧問。大公司還會再 進

6、行細分，比如將中級又分為中 1、中 2、中 3 等。不同公司對初、 中、高實施顧問的劃分標準不同，對應的薪資等級也不同。定性的說，通常，初級實施顧問，通常還處在學習過程中，并不 能獨自承擔實施工作； 1-2 年左右，當初級實施顧問可以勝任某一個 或者某幾個模塊的實施工作時，就晉升為中級實施顧問了；再經(jīng)過 1-2 年，當中級實施顧問可以勝任整個系統(tǒng)的實施工作時，就晉升為 高級實施顧問了。五、如何成為一名優(yōu)秀的實施顧問簡單總結(jié)， 就是將實施顧問所需的基本技能做到極致， 便可成為 一名優(yōu)秀的實施顧問。首先，要有很強的學習能力，快速的了解并熟悉客戶的業(yè)務，快 速的學習并熟悉產(chǎn)品， 這樣當客戶給出一個業(yè)

7、務場景， 你才能迅速給 出解決方式；其次，要有很好的溝通能力和理解能力、表達能力，在 實施的各項工作中， 經(jīng)常要與客戶進行溝通， 需要快速理解并領(lǐng)會客 戶的問題或者需求，并給出清晰的反饋，客戶培訓時，需要調(diào)理清晰、 簡單易懂的講解系統(tǒng)的使用；再次，要掌握基本的計算機知識，例如 辦公軟件，網(wǎng)絡設置，服務器硬件配置、數(shù)據(jù)庫備份及基本的查詢語 句、軟件開發(fā)測試等等； 最后，要有耐心、責任心和強大的心理素質(zhì)， 這個基本是做好所有工作的必備素質(zhì)。六、實施顧問的職業(yè)發(fā)展 實施顧問是分行業(yè)的，跳槽的時候，最好不要跨行業(yè)，這樣你以 往積累的知識使用率最高。通常情況下，實施顧問的職業(yè)發(fā)展主要有如下途徑：1、項目

8、經(jīng)理一個優(yōu)秀的實施顧問，在 1-2 年之后，便可以成為項目經(jīng)理。項 目經(jīng)理除了要具備實施顧問的技能之外， 還要有良好的項目把控和協(xié) 調(diào)能力，包括對計劃、范圍、進度、資源、成本、質(zhì)量、溝通、風險 的把控等。初級項目經(jīng)理的感受是：項目管理過程很被動，經(jīng)常容易 被客戶牽著走， 經(jīng)常會遇到棘手的問題不知如何解決， 一天天忙的亂 轉(zhuǎn)，到頭來卻又覺得什么都沒做，經(jīng)常煩躁不淡定。初級項目經(jīng)理， 是被項目管理，而不是管理項目。當經(jīng)歷了 3-5 個項目之后，慢慢的， 當項目經(jīng)理可以主導客戶、 主導項目進展、 游刃有余的進行項目管理 和控制、遇到棘手問題也可以淡定從容的解決， 那么就從初級項目經(jīng) 理升為高級項目經(jīng)

9、理了。另外，作為項目經(jīng)理，PMP證書很重要。很多大項目招標的時候， 明確要求項目經(jīng)理要具有 PMP證書。在承擔過2-3個實施項目之后， 再去考PMP,結(jié)合實踐學習項目管理的體系，效果最佳。2、PMO如果覺得實施工作經(jīng)常出差不穩(wěn)定，可以轉(zhuǎn)做PMO,專門進行項目管理工作。PMO主要負責項目資源的協(xié)調(diào)、項目里程碑的把控、 項目實施過程的標準化等工作，不需要出差，工作相對穩(wěn)定。3、實施部門經(jīng)理并不是所有的項目經(jīng)理都可以成為實施部門經(jīng)理， 從項目經(jīng)理晉 升到實施部門經(jīng)理并不容易，除了需要有大項目的實施管理經(jīng)驗外， 還要有多項目并行管理及部門管理經(jīng)驗，更多的還要有機遇。4、產(chǎn)品經(jīng)理在互聯(lián)網(wǎng)公司， 都會有產(chǎn)

10、品經(jīng)理崗。實施顧問，可以輕松的轉(zhuǎn)做 產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理負責調(diào)查并根據(jù)用戶的需求， 確定開發(fā)何種產(chǎn)品， 選擇何種技術(shù)、商業(yè)模式等，并推動相應產(chǎn)品的開發(fā)組織，還要根據(jù) 產(chǎn)品的生命周期，協(xié)調(diào)研發(fā)、營銷、運營等，確定和組織實施相應的 產(chǎn)品策略，以及其他一系列相關(guān)的產(chǎn)品管理活動。產(chǎn)品經(jīng)理需要有良好的項目管理能力、個人能力、業(yè)務能力、技 術(shù)能力、溝通和處理沖突的能力。產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注產(chǎn)品的發(fā)展日程， 所以要有優(yōu)秀的組織技巧， 在團隊遇到?jīng)_突等困難時要迅速權(quán)衡， 然 后做出決定。 產(chǎn)品經(jīng)理不僅要與技術(shù)部和市場營銷部聯(lián)系， 還要向用 戶和公司的高管負責，這就必須要有很強的說、寫能力。七、長遠發(fā)展前景正如前面所講，實施顧問，是 ERP軟件公司特有的崗位。目前， 很多大型企業(yè)非常