2、如何進(jìn)行電話銷售ppt課件

1、如何進(jìn)行電話銷售如何進(jìn)行電話銷售1. 電話銷售的目的電話銷售的目的2. 電話銷售的名單來源電話銷售的名單來源3. 如何有效的進(jìn)行電話銷售如何有效的進(jìn)行電話銷售4. 進(jìn)行電話銷售的注意事項(xiàng)進(jìn)行電話銷售的注意事項(xiàng)5. 電話銷售實(shí)例觀摩電話銷售實(shí)例觀摩6. 測驗(yàn)測驗(yàn)1. 電話銷售的目的電話銷售的目的找到潛在目標(biāo)找到潛在目標(biāo)(有望有望)客戶客戶判斷客戶等級(jí)判斷客戶等級(jí)(迫切度迫切度)大致了解需求大致了解需求邀約參加行銷活動(dòng)邀約參加行銷活動(dòng)建立、補(bǔ)齊或修正客戶基本資料建立、補(bǔ)齊或修正客戶基本資料2. 電話銷售的名單來源電話銷售的名單來源 :工商名錄工商名錄, 行業(yè)名錄行業(yè)名錄, 工業(yè)區(qū)名錄工業(yè)區(qū)名錄紙面

2、或互聯(lián)網(wǎng)上的黃頁資料紙面或互聯(lián)網(wǎng)上的黃頁資料報(bào)紙雜志的廣告報(bào)紙雜志的廣告,報(bào)導(dǎo)報(bào)導(dǎo)人才網(wǎng)站上的征才廠商資料人才網(wǎng)站上的征才廠商資料各種展覽招商活動(dòng)的參與廠商各種展覽招商活動(dòng)的參與廠商人才招聘會(huì)的征才廠商資料人才招聘會(huì)的征才廠商資料路邊的大形招牌廣告路邊的大形招牌廣告親朋好友的介紹親朋好友的介紹3. 如何有效的進(jìn)行電話銷售如何有效的進(jìn)行電話銷售在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間找適當(dāng)?shù)娜苏疫m當(dāng)?shù)娜酥v適當(dāng)?shù)脑捴v適當(dāng)?shù)脑?/ 問適當(dāng)?shù)膯栴}問適當(dāng)?shù)膯栴}甚么是適當(dāng)?shù)臅r(shí)間甚么是適當(dāng)?shù)臅r(shí)間不認(rèn)識(shí)預(yù)計(jì)訪談的對(duì)象時(shí)不認(rèn)識(shí)預(yù)計(jì)訪談的對(duì)象時(shí)AM 09:00 AM 11:50 計(jì)計(jì) 2 小時(shí)小時(shí) 50 分鐘分鐘PM 13:40

3、 PM 16:50 計(jì)計(jì) 3 小時(shí)小時(shí) 10 分鐘分鐘認(rèn)識(shí)或知道預(yù)計(jì)訪談的對(duì)象時(shí)認(rèn)識(shí)或知道預(yù)計(jì)訪談的對(duì)象時(shí)可嘗試上班前可嘗試上班前30分鐘或下班后分鐘或下班后1小時(shí)內(nèi)小時(shí)內(nèi)過去慣常的聯(lián)絡(luò)時(shí)間過去慣常的聯(lián)絡(luò)時(shí)間甚么是適當(dāng)?shù)臅r(shí)間甚么是適當(dāng)?shù)臅r(shí)間信息中心信息中心,計(jì)算機(jī)室計(jì)算機(jī)室,MIS,信息部門的主管信息部門的主管總經(jīng)理總經(jīng)理 , 副總經(jīng)理副總經(jīng)理 , 廠長廠長生管生管 / 物管物管 / 制造部門的主管制造部門的主管營銷營銷 / 采購及外協(xié)部門的主管采購及外協(xié)部門的主管財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) / 管理部門的主管管理部門的主管就地取材就地取材誰是適當(dāng)?shù)娜苏l是適當(dāng)?shù)娜吮粎捲p兵不厭詐 - 假借學(xué)?；蚬艈挝幻x假借

4、學(xué)?；蚬艈挝幻x借辦活動(dòng)邀請相關(guān)人員借辦活動(dòng)邀請相關(guān)人員 , 趁機(jī)收集資料趁機(jī)收集資料借贈(zèng)送信息化相關(guān)資料借贈(zèng)送信息化相關(guān)資料 , 趁機(jī)收集資料趁機(jī)收集資料單刀直入單刀直入 - 自報(bào)姓名、公司名稱及目的自報(bào)姓名、公司名稱及目的誰是適當(dāng)?shù)娜苏l是適當(dāng)?shù)娜苏也坏桨菰L對(duì)象時(shí)怎么辦找不到拜訪對(duì)象時(shí)怎么辦每個(gè)項(xiàng)目都最好要建立兩個(gè)聯(lián)系人每個(gè)項(xiàng)目都最好要建立兩個(gè)聯(lián)系人甚么是適當(dāng)?shù)脑捈皢栴}甚么是適當(dāng)?shù)脑捈皢栴}自我介紹自我介紹,請求對(duì)方給時(shí)間請求對(duì)方給時(shí)間,經(jīng)同意后公司簡介經(jīng)同意后公司簡介邀請對(duì)方參加活動(dòng)邀請對(duì)方參加活動(dòng)贈(zèng)送對(duì)方信息化的參考資料贈(zèng)送對(duì)方信息化的參考資料目前已信息化的范圍有哪些目前已信息化的范圍有

5、哪些未信息化者未信息化者- 短期內(nèi)有無信息化計(jì)劃短期內(nèi)有無信息化計(jì)劃(時(shí)間表時(shí)間表)已信息化者已信息化者- 短期內(nèi)有無擴(kuò)大范圍或更換系統(tǒng)的計(jì)劃短期內(nèi)有無擴(kuò)大范圍或更換系統(tǒng)的計(jì)劃 (時(shí)間表時(shí)間表)資本額資本額 , 營業(yè)額營業(yè)額員工人數(shù)員工人數(shù) / 間接人員人數(shù)間接人員人數(shù)行業(yè)別行業(yè)別 / 主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品地址地址 , 傳真?zhèn)髡?電子郵件地址電子郵件地址,公司網(wǎng)址公司網(wǎng)址詢問詢問詢問或確認(rèn)詢問或確認(rèn)開場開場進(jìn)行電話銷售的流程進(jìn)行電話銷售的流程開場開場,自我介紹自我介紹,要求給時(shí)間要求給時(shí)間即席式公司簡介即席式公司簡介邀請對(duì)方參加行銷活動(dòng)邀請對(duì)方參加行銷活動(dòng)詢問未來信息化計(jì)劃詢問未來信息化計(jì)劃詢問或

6、確認(rèn)基本資料詢問或確認(rèn)基本資料感謝對(duì)方感謝對(duì)方, 寄出資料寄出資料贈(zèng)送對(duì)方信息化資料贈(zèng)送對(duì)方信息化資料詢問目前信息化范圍詢問目前信息化范圍建立或修正客戶資料建立或修正客戶資料使用對(duì)方的語言來說話使用對(duì)方的語言來說話以對(duì)方的說話速度來說話以對(duì)方的說話速度來說話多用開放式多用開放式 (open) 問句問句開放式開放式 (open) 及封閉式及封閉式(close)問句并用問句并用對(duì)方有問我必有答對(duì)方有問我必有答 ; 我若不知搞懂才答我若不知搞懂才答音量適中音量適中 , 咬字清悉咬字清悉熟記公司簡介熟記公司簡介 / 行銷活動(dòng)行銷活動(dòng)/ 要問的問題要問的問題4. 進(jìn)行電話銷售的注意事項(xiàng)進(jìn)行電話銷售的注意

7、事項(xiàng)不要怕被拒絕不要怕被拒絕 , 不要怕被掛電話不要怕被掛電話多嘗試多嘗試 , 找出最適合自己的電話銷售方式找出最適合自己的電話銷售方式避免讓對(duì)方有被審問的感覺避免讓對(duì)方有被審問的感覺事先準(zhǔn)備講稿事先準(zhǔn)備講稿事先準(zhǔn)備電話銷售手填空白單據(jù)事先準(zhǔn)備電話銷售手填空白單據(jù)可交換名單可交換名單 , 以兩階段方式進(jìn)行以兩階段方式進(jìn)行4. 進(jìn)行電話銷售的注意事項(xiàng)進(jìn)行電話銷售的注意事項(xiàng);.5. 電話銷售實(shí)例觀摩電話銷售實(shí)例觀摩以數(shù)碼錄音筆進(jìn)行錄音以數(shù)碼錄音筆進(jìn)行錄音聽每個(gè)人的電話實(shí)例聽每個(gè)人的電話實(shí)例 ,彼此提供建議并鼓勵(lì)彼此提供建議并鼓勵(lì) ,主管總結(jié)主管總結(jié) , 進(jìn)行評(píng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)點(diǎn)6. 測驗(yàn)測驗(yàn)問答題問答題:.請說明電話銷售的目的請說明電話銷售的目的.請說明五種電話銷售名單來源請說明五種電話銷售名單來源.請說明如何進(jìn)行有效的電話銷售請說明如何進(jìn)行有效的電話銷售.請說明適合進(jìn)行電話銷售的時(shí)段是什么請說明適合進(jìn)行電話銷售的時(shí)段是什么?.請說明開放式問句的意義是甚么請說明開放式問句的意義是甚么 ? 并舉一例說明并舉一例說明.請說明封閉式問句的意義是甚么請說明封閉式問句的意義是甚么 ? 并舉一例說明并舉一例說明6. 測驗(yàn)測驗(yàn)公布期間內(nèi)每位學(xué)員的電話銷售成果公布期間內(nèi)每位學(xué)員的電話銷售成果聆聽每位學(xué)員的正面及負(fù)面案例聆聽每位學(xué)員的正面及負(fù)