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文檔簡介

2005 08 08？客戶來源的三個渠道1、市場人員的營銷2、產(chǎn)品的的吸引3、門市業(yè)務(wù)的自然增長4、客戶之間的推薦和聯(lián)系?？蛻艨赡軒Ыo我們的機(jī)會客戶可能帶給我們的機(jī)會客戶的直系親屬客戶的直系親屬客戶本人客戶本人小結(jié)：1、不要孤立的看待客戶2、不要隨意放棄一次銷售的機(jī)會3、不要小看客戶的潛力4、注意客戶的財富隱藏用發(fā)散的思維看待客戶電話咨詢產(chǎn)品詢問客戶抱怨客戶在行滯留不要用簡單方式處理，關(guān)注客戶細(xì)節(jié)，分析為什么會打這樣的電話首先是分清楚新客戶/老客戶；其次是主動判斷年齡，抓住客戶的心理活動不要緊張，抱怨是我們贏得客戶信任的最佳機(jī)會，做一個好聽眾是關(guān)鍵，不要辯解讓客戶在滯留的時候，有機(jī)會認(rèn)識你，加深對你個人的認(rèn)識。一句話/一杯水/一個眼神往往會起到意想不到的效果留下客戶的信息做到言出必行儲蓄動機(jī)生命周期3555/6055/60。22351、了解生命周期對我們工作的基本性規(guī)律2、學(xué)習(xí)觀察客戶，通過觀察客戶的細(xì)節(jié)來斷定客戶3、注意總結(jié)同類客戶共性，舉一反三4、注意方式和方法，逐步與客戶建立良好的關(guān)系 客戶需要通過你得到及時的信息反饋客戶需要通過你得到及時的信息反饋公司努力的方向你努力的方向

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