以客戶為中心的管理創(chuàng)新

1、以客戶為中心的管理創(chuàng)新隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，越來越多的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)參與到全球性的激烈競(jìng)爭(zhēng)中去，各企業(yè)的核心技術(shù)和產(chǎn)品更新更加迅速，企業(yè)用于研究與開發(fā)的費(fèi)用和生產(chǎn)能力投資額也日趨巨大。特別是信息技術(shù)的發(fā)展，正在成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力量。為了能在日益激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，企業(yè)不僅要運(yùn)用高新技術(shù)來組織生產(chǎn)制造，同時(shí)更重要的是，還必須運(yùn)用管理創(chuàng)新來進(jìn)行企業(yè)的綜合管理。一、 管理創(chuàng)新的概念 通常，所謂創(chuàng)新就是對(duì)某個(gè)無(wú)法用簡(jiǎn)單易行的方法或程序來解決的問題所產(chǎn)生的具有發(fā)明創(chuàng)造或獨(dú)創(chuàng)性的行為。創(chuàng)新一般來說包括以下五種情況：（1）引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；（2）采用一種新的

2、生產(chǎn)方法；（3）開拓一個(gè)新市場(chǎng)；（4）獲得一種原料或半成品的新的供給來源；（5）實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式或管理形式。 所謂管理創(chuàng)新是指在管理過程中實(shí)行新的創(chuàng)造性的管理形式來提高解決問題的能力。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須建立一個(gè)開放的、充滿生機(jī)與活力的組織環(huán)境，并調(diào)動(dòng)各種激勵(lì)措施來維持這個(gè)組織環(huán)境的良性循環(huán)，最大程度地發(fā)揮富有創(chuàng)造性人才的聰明才智。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，進(jìn)行科學(xué)、有效的管理創(chuàng)新，是幫助企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的捷徑。新的時(shí)代將要求我們的企業(yè)和組織不斷地探索新的更能激發(fā)創(chuàng)造性的管理模式和組織制度。 二、 電子制造服務(wù)行業(yè)簡(jiǎn)介 1 電子制造服務(wù)行業(yè)概述。電子制造服務(wù)行業(yè)（EMS，Electr

3、onics Manufacturing Services）是近年來崛起的一種新興的高新技術(shù)行業(yè)。這類行業(yè)是為電子元件制造商（OEM，Original Equipment Manufacturer）提供個(gè)別需求的服務(wù)，包括制造前、制造及制造后的各類服務(wù)。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、測(cè)試設(shè)計(jì)，制造產(chǎn)品及制造后的跟蹤工作。 2 電子制造服務(wù)行業(yè)服務(wù)對(duì)象。電子制造服務(wù)行業(yè)通常面對(duì)世界上眾多的國(guó)際知名高科技電子元件制造商，以高新技術(shù)裝配，測(cè)試及系統(tǒng)集成各類高質(zhì)量和高價(jià)值的電子設(shè)備，產(chǎn)品涉及電腦、資訊、網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線和有線通訊，半導(dǎo)體工藝、測(cè)試醫(yī)療診斷以及航空導(dǎo)航等領(lǐng)域。 電子制造服務(wù)對(duì)象是全球電子元件制造商。它為各個(gè)電子元

4、件制造商提供滿足其個(gè)別需求的各種服務(wù)，幫助電子元件制造商們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程控制，同時(shí)應(yīng)個(gè)別電子元件制造商的要求提供制造后的銷售或售后服務(wù)。 3 電子制造服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景。電子制造服務(wù)行業(yè)因全球化市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)全球化的需要而產(chǎn)生，作為一種新興的高新技術(shù)行業(yè)，它在整個(gè)供應(yīng)鏈管理中充當(dāng)了一個(gè)非常重要的角色，它為電子元件制造商提供各種有競(jìng)爭(zhēng)性的優(yōu)勢(shì)，如縮短產(chǎn)品推出市場(chǎng)的時(shí)間，提高現(xiàn)金利用的有效性及資產(chǎn)管理的合理性等等。 在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)及高新技術(shù)的發(fā)展將企業(yè)帶入全世界，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全球化。全球性企業(yè)的出現(xiàn)，將會(huì)促使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。電子制造服務(wù)行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生和發(fā)展使電子

5、元件制造商在日益激烈的全球市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。為了尋求更加有力的幫助來快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，電子元件制造商們選擇電子制造服務(wù)行業(yè)作為其合作伙伴，使之參與到電子元件新產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造、控制的全過程中，并且依靠電子制造服務(wù)行業(yè)的全球網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行新產(chǎn)品的銷售及各種售后服務(wù)。 根據(jù)該行業(yè)的分析報(bào)道，電子制造服務(wù)行業(yè)每年以25%以上的比率發(fā)展，1998年，總產(chǎn)值達(dá)896億美元，到2001年，預(yù)計(jì)總產(chǎn)值將達(dá)到1 780億美元。電子制造服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，必將推動(dòng)整個(gè)電子元器件供應(yīng)行業(yè)的發(fā)展并與之一起成長(zhǎng)，同時(shí)它對(duì)整個(gè)IT行業(yè)的發(fā)展及全球供應(yīng)鏈管理的發(fā)展也做出了長(zhǎng)足的貢獻(xiàn)。 三、 電子制造服務(wù)行業(yè)中常用的矩陣組織結(jié)構(gòu)

6、電子制造服務(wù)行業(yè)作為目前新興的高新技術(shù)行業(yè)，是什么原因使之較其它同類行業(yè)發(fā)展如此迅速呢？ 從電子制造服務(wù)行業(yè)所采用的組織結(jié)構(gòu)來看，因其行業(yè)特點(diǎn)，大多數(shù)電子制造服務(wù)行業(yè)采用矩陣組織結(jié)構(gòu)。 矩陣結(jié)構(gòu)是當(dāng)企業(yè)或組織既需要某職能領(lǐng)域的技術(shù)專長(zhǎng)，又需要各部門和生產(chǎn)單位之間的橫向協(xié)作，而且外部環(huán)境的不確定性和變化率很大，從而使企業(yè)內(nèi)的縱向和橫向的連續(xù)信息處理與協(xié)作，十分必要時(shí)所采取的一種組織形式，常常采取產(chǎn)品和地區(qū)分部的形式，或者是職能與分部結(jié)構(gòu)。 企業(yè)通常在以下幾種情況下采取矩陣結(jié)構(gòu)：（1）當(dāng)環(huán)境壓力迫使企業(yè)界做出快速反應(yīng)以適應(yīng)需求變化和產(chǎn)品開發(fā)的需要。（2）當(dāng)工作環(huán)境既復(fù)雜又不確定，外部環(huán)境的不斷變化

7、和部門之間高度的相互依賴性要求極有效的橫向和縱向聯(lián)系。（3）為使企業(yè)內(nèi)部資源達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)靈活地共享使用人員、設(shè)備及其它資源。 矩陣組織結(jié)構(gòu)中每個(gè)項(xiàng)目和職能部門各司其職，共同為企業(yè)和每個(gè)項(xiàng)目的成功通力協(xié)作。每個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)其項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目組達(dá)到項(xiàng)目最終目標(biāo)，而職能經(jīng)理則負(fù)責(zé)為項(xiàng)目的成功提供所需的資源和技術(shù)援助。 矩陣組織的最大優(yōu)點(diǎn)是注重“客戶至上”，“以客戶為中心”。在矩陣組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的媒介。由項(xiàng)目經(jīng)理確定各項(xiàng)具體的工作內(nèi)容，如進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算等，以完成項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，使客戶滿意。除了注重“客戶至上”，“以客戶為中心”以外，矩陣組織相對(duì)于

8、其他的組織結(jié)構(gòu)，有很多優(yōu)點(diǎn)，如：注重客戶，能有效利用內(nèi)、外部的資源，促進(jìn)學(xué)習(xí)，交流知識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性。但是它也有相應(yīng)的缺點(diǎn)，如雙層匯報(bào)關(guān)系，需要平衡權(quán)力等等。 為了克服矩陣組織結(jié)構(gòu)給企業(yè)管理帶來的缺陷，電子制造服務(wù)行業(yè)采用了組織專門的客戶服務(wù)項(xiàng)目組來加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通，從而達(dá)到最高顧客滿意度。這種客戶服務(wù)項(xiàng)目組形式是近年來新出現(xiàn)的一種團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新模式，它注重客戶至上，力圖使企業(yè)提供達(dá)到最高顧客滿意度的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，從而使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝于同行業(yè)其它企業(yè)。 四、 客戶服務(wù)項(xiàng)目組 客戶服務(wù)項(xiàng)目組是企業(yè)為了滿足企業(yè)各客戶的不同需求，針對(duì)每一客戶的個(gè)性化需求而設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目組,

9、以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目組，可以彌補(bǔ)矩陣組織結(jié)構(gòu)給企業(yè)管理帶來的缺陷。這是最先在電子制造服務(wù)行業(yè)試用的一種創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)管理模式。 客戶服務(wù)項(xiàng)目組的工作原則是“以客戶為中心”，側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的橫向管理及溝通，項(xiàng)目組成員來自于各不同的職能部門，受項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目客戶負(fù)責(zé)，以達(dá)到項(xiàng)目最終目標(biāo)和確保最高顧客滿意度為整個(gè)項(xiàng)目組的工作目標(biāo)。 1 客戶服務(wù)項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)及各成員職責(zé)。“車輪式”的以客戶為中心的項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)，整個(gè)項(xiàng)目組成員來自企業(yè)各個(gè)不同的職能部門：生產(chǎn)、工程、質(zhì)量、測(cè)試、生產(chǎn)計(jì)劃、物料、銷售及項(xiàng)目管理，組成了“車輪”的“內(nèi)胎”，而企業(yè)的連續(xù)性生產(chǎn)運(yùn)作則組成車輪的“外胎”，從而確保項(xiàng)目組高效

10、運(yùn)作。這種項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)能幫助企業(yè)適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。項(xiàng)目組各成員的職責(zé)分工如下：（1）生產(chǎn)計(jì)劃人員主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃的安排，物料的安排及協(xié)調(diào)，同時(shí)根據(jù)客戶需求協(xié)調(diào)按時(shí)出貨。（2）項(xiàng)目工程師對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工程技術(shù)問題負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的流程、質(zhì)量控制及改進(jìn)。（3）質(zhì)量工程師要求對(duì)客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求負(fù)責(zé)，并將項(xiàng)目質(zhì)量要求貫徹到每一位項(xiàng)目組成員。（4）測(cè)試工程師負(fù)責(zé)所有測(cè)試方面的控制及改進(jìn)。（5）物料控制人員則要求理解客戶對(duì)按時(shí)交貨的要求，對(duì)項(xiàng)目的物料情況及時(shí)提供反饋。（6）銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)展客戶關(guān)系，為項(xiàng)目組提供新業(yè)務(wù)的發(fā)展機(jī)會(huì)，是客戶的代言人。（7）項(xiàng)目經(jīng)理則對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃

11、、組織和控制工作，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目組以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 項(xiàng)目組確保各個(gè)職能部門成員在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，以團(tuán)隊(duì)的工作方式，本著“客戶至上”的信念，以快捷的需求反應(yīng)及領(lǐng)先的科技與國(guó)內(nèi)外同行及客戶攜手進(jìn)行長(zhǎng)期合作，從而快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。 項(xiàng)目組從整體人員構(gòu)成及組織結(jié)構(gòu)上，保證了能對(duì)客戶需求快速反應(yīng)，確?？蛻糁辽?。項(xiàng)目經(jīng)理是客戶服務(wù)項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人，其他成員來自企業(yè)不同的職能部門：生產(chǎn)、工程、質(zhì)量、測(cè)試、生產(chǎn)計(jì)劃、物料、銷售。這些成員共同組成一個(gè)項(xiàng)目組，在日常的連續(xù)性生產(chǎn)運(yùn)作基礎(chǔ)上，形成以客戶為核心的工作項(xiàng)目組。 客戶服務(wù)項(xiàng)目組與各職能部門的關(guān)系：組織結(jié)構(gòu)中每個(gè)職能部門經(jīng)理承擔(dān)了決定如何完成分配的任務(wù)，每項(xiàng)任

12、務(wù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)。在每個(gè)項(xiàng)目組確定之前，各職能部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理一起確定該項(xiàng)目中各個(gè)職能部門的工作人員，同時(shí)職能經(jīng)理在技術(shù)上指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目成員一起達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。職能部門在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中對(duì)項(xiàng)目組工作承擔(dān)著指導(dǎo)、支持和協(xié)作的關(guān)系，它與項(xiàng)目組成員一同努力，共同為客戶提供滿意的產(chǎn)品及服務(wù)。 采用客戶服務(wù)項(xiàng)目組的管理模式，可以幫助企業(yè)克服矩陣組織結(jié)構(gòu)所帶來的雙層匯報(bào)關(guān)系及需要平衡權(quán)力等缺陷。使矩陣組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至最佳，同時(shí)滿足企業(yè)“以客戶為中心”的管理需求，幫助企業(yè)運(yùn)用項(xiàng)目組管理的創(chuàng)新模式達(dá)到客戶最高滿意度。 2 最優(yōu)配置客戶服務(wù)項(xiàng)目組人員結(jié)構(gòu)。通常在一個(gè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的項(xiàng)目組中，有四種類型的人，每一種類型的人都

13、以其不同的方式為該項(xiàng)目組做出貢獻(xiàn)。他們是追隨者、發(fā)起者、溝通者、思考者。采用項(xiàng)目組人員的最佳配置，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能發(fā)揮項(xiàng)目組中每一成員的作用， 達(dá)到項(xiàng)目組共同目標(biāo)。 （1）追隨者Contributor。追隨者是任務(wù)趨向的，他們?cè)陧?xiàng)目組中善長(zhǎng)于為整個(gè)項(xiàng)目組提供各類技術(shù)信息和數(shù)據(jù)，較專注于細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目組的大環(huán)境和發(fā)展方向并不關(guān)注。追隨者實(shí)施完成項(xiàng)目的各專項(xiàng)任務(wù)。 （2）發(fā)起者Collaborator。發(fā)起者是項(xiàng)目目標(biāo)趨向的，他們專注于整個(gè)項(xiàng)目組的目標(biāo)、職責(zé)、努力方向。發(fā)起者通常能聽取其他項(xiàng)目組成員的觀點(diǎn)，確定項(xiàng)目組中其他成員的工作職責(zé)，并樂于提出自己的觀點(diǎn)和其他項(xiàng)目組成員一同分享。但發(fā)

14、起者通常對(duì)項(xiàng)目組工作的細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，項(xiàng)目組中的發(fā)起者通常是項(xiàng)目組的主要管理者，如項(xiàng)目經(jīng)理等。發(fā)起者提供項(xiàng)目組發(fā)展方向并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。 （3）溝通者Communicator。溝通者是著重于過程的項(xiàng)目組成員，他們推動(dòng)項(xiàng)目組前進(jìn)，是個(gè)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的專家。項(xiàng)目組中溝通者的存在使項(xiàng)目組的工作環(huán)境變得人性化，并使其他項(xiàng)目組成員都向項(xiàng)目組的統(tǒng)一方向共同努力。溝通者通常會(huì)提出較全面看法供項(xiàng)目組成員共同參考。 （4）思考者Challenger。思考者是善于提出問題的成員，他們通常不盲從，不附和發(fā)起者，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目組的目標(biāo)、方法、甚至項(xiàng)目組文化提出疑問，促使所有項(xiàng)目組成員不斷思考，自我反省，以保證項(xiàng)目組以

15、最高的效率，達(dá)到最終目標(biāo)。思考者對(duì)項(xiàng)目組的發(fā)展方向進(jìn)行糾正，以確保項(xiàng)目組向正確的方向努力，達(dá)到項(xiàng)目最終目標(biāo)。 項(xiàng)目組的成員并不都是單一類型的追隨者或發(fā)起者等，很多項(xiàng)目組成員是兩種或兩種以上類型的混合者，其特征中的長(zhǎng)處往往決定了他在項(xiàng)目組中所主要充當(dāng)?shù)慕巧Ｋ姆N行為方式成功地發(fā)揮各自的作用，使項(xiàng)目組能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到最高顧客滿意度。 3 客戶服務(wù)項(xiàng)目組的顧客滿意度指數(shù)評(píng)估。 電子制造服務(wù)行業(yè)中，通過隨時(shí)進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查，來定期評(píng)估顧客對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)項(xiàng)目組所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，顧客滿意度指數(shù)（CSI，Customer Satisfaction Index）不僅通過顧客保留率直接影響著企業(yè)

16、的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（尤其是利潤(rùn)額），而且與道瓊斯工業(yè)指數(shù)等傳統(tǒng)指標(biāo)一樣能準(zhǔn)確地反映社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。 電子制造服務(wù)行為中常用的顧客滿意度調(diào)查表分為五大部分：（1）質(zhì)量；（2）按時(shí)交貨；（3）與顧客的溝通；（4）服務(wù)與靈活性；（5）技術(shù)支持。 同時(shí)顧客滿意度調(diào)查表劃分為七個(gè)等級(jí)：A、A-、B+、B、B-、C、D。其中C為0分，D為-100分，即百分之一百的不接受。顧客每個(gè)星期將該調(diào)查表反饋至企業(yè)，來評(píng)定企業(yè)在上一個(gè)星期的產(chǎn)品及客戶服務(wù)的質(zhì)量。企業(yè)運(yùn)用這種方式來促使企業(yè)客戶服務(wù)項(xiàng)目組加強(qiáng)與顧客間的溝通，并使項(xiàng)目組能及時(shí)得到顧客的反饋，使企業(yè)員工視顧客滿意度為企業(yè)目標(biāo)的重點(diǎn)，運(yùn)用各種手段加強(qiáng)售前、售后服

17、務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，以此提高顧客保留率，培養(yǎng)并提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 五、 以客戶為中心的企業(yè)制勝戰(zhàn)略 以客戶為中心的企業(yè)常利用以下四種成長(zhǎng)戰(zhàn)略來幫助企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷增加的價(jià)格大戰(zhàn)中取勝。 1 將聆聽顧客意見融入企業(yè)。企業(yè)在從顧客口中獲得準(zhǔn)確信息之后，會(huì)加以切實(shí)的利用，以形成自己的做法并確定其工作的優(yōu)先順序。它把顧客的意見完全融入企業(yè)，使之成為企業(yè)永久肌體的一部分，同員工工作熱情、生產(chǎn)進(jìn)度一樣對(duì)促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)和保持良好財(cái)務(wù)狀況不可缺少。 2 將項(xiàng)目組變成一體合作團(tuán)隊(duì)。企業(yè)采用項(xiàng)目組的工作方式，將管理的縱向結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向結(jié)構(gòu)，營(yíng)造出一種新的工作環(huán)境：項(xiàng)目組成員均能

18、站在項(xiàng)目客戶的立場(chǎng)上與其他項(xiàng)目組成員進(jìn)行緊密合作。 3變顧客滿意度為永久的顧客熱情。很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，僅靠產(chǎn)品或服務(wù)幾乎不可能創(chuàng)造任何一種可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)還必須在與顧客互動(dòng)的方式上有所突破。只有試圖設(shè)計(jì)出一種適合本企業(yè)發(fā)展的，并能給予顧客留下深刻印象的交流方式，才能使企業(yè)最終立于不敗之地。 4 從推動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榻佑|領(lǐng)導(dǎo)。以客戶為中心的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的管理方式從推動(dòng)型轉(zhuǎn)向了接觸型。他們外出拜訪顧客，走入項(xiàng)目組中，與項(xiàng)目成員交談，詢問問題所在并在必要時(shí)給項(xiàng)目組提供必要的幫助。 由此可見，采用以客戶為中心的客戶服務(wù)項(xiàng)目組，不僅能使企業(yè)項(xiàng)目管理價(jià)值最大化，使企業(yè)形象保持最佳，達(dá)到企業(yè)客戶最高滿意度；而且能使企業(yè)的綜合資源得到有效、合理運(yùn)用，達(dá)到企業(yè)資源的最佳配置。這種項(xiàng)目組管理的創(chuàng)新模式能幫助企業(yè)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)科技競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)凝聚力，為我國(guó)正處于發(fā)展中的高新技術(shù)企業(yè)提供啟示和借鑒。 因此，必須在大力發(fā)展高新技術(shù)的同時(shí)，合理運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)的管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，才能使我國(guó)企業(yè)領(lǐng)先于同行，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛。 參考文獻(xiàn)： 1彭若青，游育秦善用網(wǎng)絡(luò)再造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)