煙草專賣公司營銷部年工作總結

1、 煙草 市分公司營銷部年工作總結今年以來， 分公司營銷部在 市局黨組和 市 局（分公司）班子的正確領導下，緊緊圍繞 “卷煙上水平 ”戰(zhàn) 略任務，以開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為動力，以規(guī)范經(jīng)營、 市場基礎建設、隊伍建設為重點，按照省局、 市局營銷 管理工作部署和要求，認真做好各項基礎管理工作，積極探 索，扎實工作，進一步鞏固和完善卷煙市場基礎，維護了國 家利益和消費者利益，保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。年 1 至11月營銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售 萬支，完成全年銷售目標萬支的 % ；銷售收入 （含稅） 萬元， 完成全年銷售目標萬元的 % ；低檔煙銷售萬支，完成全年銷 售目標萬支的 % 。一、

2、全面加強網(wǎng)建工作一年來， 營銷部按照國家局 “卷煙上水平 ”的基本方 針和戰(zhàn)略任務， 全面落實 “優(yōu)化模式、 完善機制、 強化服務、 增強能力 ”的網(wǎng)建新要求，積極穩(wěn)妥地推進基層網(wǎng)絡建設， 不斷提升網(wǎng)絡信息化水平，強基礎，促規(guī)范，網(wǎng)絡建設工作 取得了較好的成效，各項網(wǎng)建指標達到網(wǎng)建要求。1、電子結算簽約率。 營銷部截止 11 月份零售客戶 共計戶，已辦電子結算戶為戶，占總戶數(shù)比例為 % 。其中城 鎮(zhèn)客戶有戶， 電子結算簽約戶， 簽約率為 % ；鄉(xiāng)村客戶有戶， 電子結算簽約戶，電子結算簽約率為 % ，均達到網(wǎng)建指標要 求。2、 電子結算成功率方面，1至11月份營銷部所有 客戶電子結算成功率為 %

3、 ，未達到網(wǎng)建指標 90%的要求。 今 后要加大電子結算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場經(jīng)理監(jiān) 督各片區(qū)電子結算情況，由客戶經(jīng)理及時提醒客戶做好電子 結算工作。3、訂貨成功率方面，1至11月份營銷部訂貨成功 率為% ，達到網(wǎng)建指標 95%的要求。 以后依然要加強督促客 戶經(jīng)理提醒客戶訂貨，同時清查長期不訂貨的客戶，在了解 實際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。4、 前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至11月份 營銷部前 10%客戶銷量占總銷量比例為 % ，達到不超過 35% 的網(wǎng)建比例要求。5、 月銷量超千條客戶比例方面， 1至11月份營銷 部月銷量超千條客戶共戶，月銷量超千條客戶比例為 %，

4、達 到不超過 1%的網(wǎng)建比例要求。二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點，落實年度創(chuàng)優(yōu)目標。2009 年，國家局提出要創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部， 將工作重 心下移，全面建設 “嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力 ”的中國 煙草。根據(jù)省局（公司） 中共廣東省煙草專賣局（公司） 黨組關于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動 的意見、市煙草專賣局（公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司 （營銷部）工作實施方案等文件的要求，一年來， 營 銷部不斷加強基層建設和基礎管理工作，切實提高工作效 率，以實際行動響應創(chuàng)建活動，各項創(chuàng)優(yōu)指標不斷改善，達 到或接近達到優(yōu)秀營銷部的標準。（一）隊伍建設1、嚴格核定執(zhí)行國家局下達的 “四定 ”方案。營銷部現(xiàn)

5、 有員工 56 人（不包含電訪員） 。其中正副主任各一名、市場 經(jīng)理 2 名、綜合管理員 2名、客戶經(jīng)理 20 人. 送貨員 17人、 送貨司機 8人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員 5名。營銷人員占局（分 公司）在崗人數(shù) 112人的 50% 。該項未達標。2、獲得卷煙商品營銷員證書方面。年營銷人員為56 人，截止年 9 月獲得卷煙商品營銷員持證人數(shù)為 52 人，持證率為 93% ，已達到 75% 的要求。其中獲得初級卷 煙商品營銷員證書的營銷人員為 51 人，占營銷人員比例 91% ；獲得中級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為 51 人， 占營銷人員比例 91% ；獲得高級卷煙商品營銷員證書的營銷 人員為

6、1 人，占營銷人員比例 2%。3、營銷人員培訓方面。 年 1-9 月營銷人員人均培訓 學時超過 80 個課時。營銷人員培訓面達到 100% 。已達標。（二）經(jīng)營業(yè)績1、卷煙人均消費和人均消費年增長率方面。2009 年度我局（分公司）核定人口 98 萬人， 2009 年度銷量 22715.63 箱，卷煙年人均消費量為 5.80 條；年 1-9 月總銷量為 17780.68 箱，核定人口 98 萬人，卷煙年人均消費量為 6.05 條，人均銷量增長 4.35% 。（達標，要求人均銷量年增長 3% 以上達標）2、一、二類煙銷量比重方面。2009 年卷煙總銷量為22715.63箱，一、二類煙銷量 119

7、4.572箱、比重為5 .26%。 年 1-9 月總銷量為 17780.68 箱，一、二類煙銷量為 1416.62箱，比重為 7.97%。同比 2009年增加 2.71 個百分點。 （達標，要求銷量比重年增加 1 .6個百分點）3、 全國重點性骨干品牌銷量的比重方面。2009 年全國 性重點骨干品牌銷量為 12847.43 箱，年卷煙總銷量為 22715.63 箱，重點骨干品牌銷量比重達到 58.41%。年 1-9 月總銷量為 17780.68 箱，其中全國重點骨干品牌銷量為 10272.25 箱，重點骨干品牌銷量比重為 57.77%。（達標，要 求重點骨干品牌銷量比重 > 54%4、

8、全員實物勞產(chǎn)率和增幅指標方面 。 2009 年度我局（分 公司）年卷煙總銷量為 22715.63箱，在崗人數(shù) 118人，全員 實物勞產(chǎn)率為 192.51 箱/人。年1-9 月卷煙總銷量為17780.68箱，在崗人數(shù) 112人，全員實物勞產(chǎn)率為 211.67箱/人，年增幅為10%。（達標，要求全員實物勞產(chǎn)率增幅 > 6%）5、單箱費用和增幅方面。 2009 年年卷煙總銷量為 22715.63 箱，銷售費用為 2166 萬元，單箱費用為 953.53 元 箱。年 1-9 月卷煙總銷量為 17780.68 箱，銷售費用為 1499 萬元， 單箱費用為 843.05 元箱， 增幅為 -11.59

9、% 。（達 標，要求單箱費用 < 550元/箱，或增幅< 3%（三）客戶服務1 、300 人以上的自然村沒有空白點問題。此項工作我們還未能達標，并且工作開展進度慢。下一步要加強與專賣部 門溝通，根據(jù)空白點制定相關服務方案。2、 零售客戶滿意度方面。根據(jù)2009 年度第三方國家統(tǒng) 計局 調(diào)查隊 市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查報告數(shù) 據(jù)顯示，零售客戶滿意度為 91.58% ，達標。年第三方 調(diào)查滿意度為 91.21% ，達標。3、 客戶經(jīng)理人均服務客戶數(shù)指標方面。 2009 年年底我 局（分公司）零售客戶總數(shù)為 2480 戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為 24 人，客戶經(jīng)理人均服務客戶數(shù) 103 戶。年到

10、 9 月止我局（分公司）零售客戶為 2567 戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為 20 人，客 戶經(jīng)理人均服務客戶數(shù) 129 戶。按人員崗位配置，本項指標 已達標。4、 明碼標價方面。明碼標價率99.6% ，數(shù)據(jù)來源于省 局（公司） 09 年明碼標價檢查抽查反饋報告。由于本項數(shù)據(jù) 是抽樣檢查，所以數(shù)據(jù)的準確性不是太高。但年上半年 “創(chuàng)優(yōu) ”工作的明碼標價檢查情況并不理想，有存在價簽與卷 煙商品不一一對應現(xiàn)象及價簽殘缺不全現(xiàn)象。5、零售客戶綜合毛利率方面。 2009 年客戶綜合毛利率 13.91。年上半年客戶綜合毛利率13.80 . 本項數(shù)據(jù)由隨機抽取的 10 戶零售客戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)計算得出。本項指 標達標。6、

11、客戶投訴率及送貨到戶率方面。要求客戶投訴率< 1.2 %。#年1-9月客戶投放2起，# #年到9月止我局 （分公司）零售客戶為 2567戶，投訴率：0.78 %。7、 卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為 2577 戶，定點 取貨戶 112戶，沒有預約送貨戶，送貨到戶率為 96%。本項 指標達標。8、 月進貨量高于千條的客戶比例方面。2009 年月均進貨量高于千條的客戶數(shù)為 3 戶，年底有效零售客戶總數(shù)為 2480 戶，月進貨量高于千條的客戶比例0.12。年 1-9 月月均進貨量高于千條的客戶數(shù)為 1 戶，有 效零售客戶總數(shù)為 2567 戶，月進貨量高于千條的客戶比例 為 0.039。本項指

12、標還已達標。（要求月進貨量高于千條 的客戶比例< 1%（四）規(guī)范經(jīng)營方面 沒有跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分攤任何形式的 套購卷煙行為，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買 強賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。三、培訓工作常規(guī)化，不斷提高營銷隊伍能力和素質(zhì)。 今年以來， 營銷部不斷加強營銷人員的培訓工作， 充分挖掘員工工作潛能，從內(nèi)部提升工作效益，取得較好效 果，特別是去年 “12.3案”件后， 營銷部加強了對客戶經(jīng) 理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓，客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營 意識明顯提高。年主要培訓項目包括：卷煙營銷員職業(yè) 資格培訓；卷煙營銷技能培訓和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓。

13、（一）卷煙營銷員職業(yè)資格培訓項目：年共進行了 兩次卷煙營銷員職業(yè)資格培訓，時間分別為 5 月 10 日至 6 月 10 日、8 月 2 日至 9 月 14日，培訓學時共 82 學時。目前 分公司營銷人員持證率超過 93% ， 營銷部共 26 人， 獲得卷煙營銷員職業(yè)資格 24 人，持證率 92.3% 。其中獲得 初級卷煙營銷員 23 人，中級卷煙營銷員 23 人，高級卷煙營 銷員 1 人。 物流部門共 30 人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資 格 28 人，持證率 93.3% 。其中初級卷煙營銷員 28 人，中級 卷煙營銷員 28 人。（二）卷煙營銷技能培訓項目：卷煙營銷技能培訓分為 市局營銷管理中心培訓和 營銷部自辦培訓兩部分。截止 年 10 月卷煙營銷技能培訓共 54 學時。經(jīng)過培訓，營銷 人員卷煙經(jīng)營能力明顯提高。（三）煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓項目： 截止年 10 月煙 草行業(yè)法律法規(guī)培訓共 29.5 學時， 其中中華人民共和國煙 草專賣法培訓 12 學時，中華人民共和國煙草專賣法實施 條例培訓 7 學時， “兩高”司法解釋培訓 7 學時，煙草專 賣行政處罰程序規(guī)定 3.5 學時，煙草專賣許可證管理辦法 培訓 3.5 學時。經(jīng)過培訓，明顯提高卷煙營銷人員的規(guī)范經(jīng) 營意識。回顧過去的一年， 通過全體營銷人員努力， 較好地完成 各項工作任務，取得