電信分公司創(chuàng)建省級(jí)“消費(fèi)者信得過(guò)單位”匯報(bào)材料

1、電信分公司創(chuàng)立省級(jí)“消費(fèi)者信得過(guò)單位”匯報(bào)材料在省，市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)地點(diǎn)政府和部門的大力支持下，近年來(lái)，XX電信的各項(xiàng)事業(yè)隨著XX地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)的開展而迅速開展，獲得了顯著成效。 XX電信分公司是我規(guī)模最大，實(shí)力最強(qiáng)的通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在地點(diǎn)信息化建立中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。目前，全固定用戶總數(shù)已打破12萬(wàn)戶，小靈通用戶數(shù)已打破2萬(wàn)戶，寬帶用戶總數(shù)近8000戶。光纜到內(nèi)的所有城鎮(zhèn)。小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋了該的主要城鎮(zhèn)。該比例到達(dá)，根本構(gòu)成了光纖，數(shù)字，基于IP的通訊網(wǎng)絡(luò)，可以充分滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的通訊需求。在電信業(yè)務(wù)快速開展的同時(shí)，XX電信分公司不斷牢記效勞業(yè)的主旨，以客戶為中心，堅(jiān)持“客戶至上，用心效

2、勞”的效勞理念，強(qiáng)化“客戶引導(dǎo)”， “效勞領(lǐng)先”，使企業(yè)效勞水平和效勞質(zhì)量得到迅速提高，精神文明也獲得了豐富成果。先后連續(xù)四次榮獲“省級(jí)文明單位”和“省級(jí)勞動(dòng)典范”稱號(hào)，連續(xù)四次榮獲市，“消費(fèi)者信得過(guò)單位”稱號(hào)，首批“文明產(chǎn)業(yè)”稱號(hào)在最近的戰(zhàn)斗中，在14號(hào)臺(tái)風(fēng)'云娜'的戰(zhàn)斗中，我們有兩個(gè)團(tuán)體和四個(gè)人，由省和市公司報(bào)告。在創(chuàng)立省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位的過(guò)程中，我們主要有以下經(jīng)歷：首先，領(lǐng)導(dǎo)層注重組織，責(zé)任明確。作為一家效勞型企業(yè)，收購(gòu)“消費(fèi)者信得過(guò)單位”稱號(hào)是對(duì)我們長(zhǎng)期誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)，以客戶為中心，“客戶至上，效勞至上”的理念確實(shí)信。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度注重工作的創(chuàng)立，公司的最高領(lǐng)導(dǎo)成立，擔(dān)

3、任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)立打算，明確責(zé)任，使創(chuàng)作工作長(zhǎng)久。公司的機(jī)制，把握和把握，并以制造為契機(jī)，推進(jìn)公司的新工作。腳步。第二，加強(qiáng)教育，廣泛發(fā)動(dòng)，每個(gè)人都參與其中。通過(guò)各種方式的宣傳教育活動(dòng)，讓員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)立消費(fèi)者信得過(guò)單位的重要性和必要性，加強(qiáng)全體員工為消費(fèi)者效勞的認(rèn)識(shí)，有效提高效勞水平和效勞質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求。我們通過(guò)各種方式接著加強(qiáng)對(duì)所有員工的教育，將“客戶至上，效勞與心”的理念融入效勞的各個(gè)方面。通過(guò)全面和多層次的員工培訓(xùn)，我們精心組織客戶經(jīng)理和銷售人員學(xué)習(xí)效勞標(biāo)準(zhǔn)，從而提高我們的整體效勞水平和效勞才能。第三，打下堅(jiān)實(shí)的根底，創(chuàng)新效勞，提高滿意度。我們的創(chuàng)立活動(dòng)注重提高用

4、戶滿意度，不斷完善以用戶為中心的效勞質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)效勞創(chuàng)新。自去年3月我們?yōu)椴煌目蛻羧航⒘怂膫€(gè)營(yíng)銷效勞渠道以來(lái)，我們已經(jīng)從被動(dòng)效勞轉(zhuǎn)向主動(dòng)效勞，從窗口效勞到全流程效勞，從群眾效勞到個(gè)性化和差異化效勞。消費(fèi)者滿意度得到有效改善。同時(shí)，我們也從根底治理入手，制造性地提出了10個(gè)主題，包括營(yíng)銷渠道優(yōu)化，小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等涉及消費(fèi)者滿意度的征詢題，通過(guò)PDCA循環(huán)法，不斷調(diào)整，優(yōu)化，完善，完善。這10個(gè)主題的提案在全省電信領(lǐng)域得到了積極響應(yīng)，并在上半年保持了公司業(yè)務(wù)收入的兩位數(shù)增長(zhǎng)，這對(duì)推進(jìn)全省第一個(gè)起到了特別好的作用。此外，我們還加強(qiáng)了運(yùn)維支持系統(tǒng)。通過(guò)不斷的努力，我們將建立一個(gè)先進(jìn)，高效，平

5、安，可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)，全面提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，為更好的效勞用戶提供強(qiáng)有力的支持。我們不斷加強(qiáng)對(duì)員工技術(shù)水平和效勞認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)選擇高素養(yǎng)的銷售人員安裝和維護(hù)，促進(jìn)效勞水平和效勞質(zhì)量的提高。我們廣泛開發(fā)了各類電信業(yè)務(wù)代理銷售網(wǎng)點(diǎn)，貼近社區(qū)，極大地促進(jìn)了人民群眾，通過(guò)建立農(nóng)村交鑰匙責(zé)任制，處理了部分偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者支付的困難。所有這些都是為了更好地提高消費(fèi)者滿意度。四是加強(qiáng)監(jiān)視，完善機(jī)制，不斷把握。為確保效勞標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)和效勞質(zhì)量的提高，公司建立了效勞質(zhì)量監(jiān)視崗位，可以得到專業(yè)人員的認(rèn)可。全面施行“第一征詢題責(zé)任制”和用戶申告紅黃牌制度，開通萬(wàn)家投訴和'局長(zhǎng)熱線'，用戶的征詢題和各

6、類投訴已經(jīng)及時(shí)接受和解答，結(jié)果處理，監(jiān)視和檢查施行，以提高效勞效率和用戶滿意度。今年1至8月，我們發(fā)出1200多封用戶征詢信，收到各類用戶的205條投訴。其中，有78個(gè)投訴理由。他們都得到了滿意的答復(fù)，我們已經(jīng)施行了一切。回聲'。公司還不斷加強(qiáng)與工商，消費(fèi)者協(xié)會(huì)，價(jià)格，長(zhǎng)等單位的溝通，聘請(qǐng)各行業(yè)25位電信譽(yù)戶擔(dān)任行業(yè)監(jiān)管，邀請(qǐng)大客戶和部分住宅用戶召開定期研討會(huì)。積極接受監(jiān)視，不斷提升效勞水平，使效勞工作無(wú)所不在。5.報(bào)答社會(huì)，關(guān)注公益事業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。公司積極參與各種報(bào)答社會(huì)的公益事業(yè)，積極為貧困村建立做出奉獻(xiàn)，與我貧困村彰武鄉(xiāng)建立扶貧對(duì)象。它每年都致以哀悼和哀悼，有助于處理實(shí)際困難。在3.8婦女節(jié)，3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，5.4青年節(jié)，5.17世界電信日，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)和春節(jié)期間，公司積極組織各種社會(huì)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供各種志愿活動(dòng)和開展業(yè)務(wù)。征詢，維修，紀(jì)念品等活動(dòng)以各種方式使用，使用戶受益，回歸社會(huì)。XX科堅(jiān)持“人民郵電為民”的主旨，肩負(fù)著“共