物業(yè)清潔服務(wù)-保潔PPT

1、什么是物業(yè)清潔服務(wù)？ 物業(yè)清潔服務(wù)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過自行組建專業(yè)清潔團(tuán)隊(duì)或選聘專業(yè)化清潔服務(wù)公司，使用專門的清潔設(shè)備，清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，清潔服務(wù)的任務(wù)和范圍 物業(yè)管理清潔服務(wù)的基本任務(wù)是對物業(yè)公共區(qū)域，公共部位的清掃、保潔和生活垃圾的處理。實(shí)現(xiàn)保護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染的目的。 清潔服務(wù)的范圍一般是指物業(yè)紅線范圍內(nèi)的公共場地和共用部位。 物業(yè)公共場地清潔服務(wù)指對物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共道路、廣場、空地、綠地、園林小品等的清掃保潔。 共用部位清潔指對樓宇底層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯廳、轎廂、平臺等的清掃保潔。 生活垃

2、圾處理指日常生活垃圾（含裝修垃圾）的分類收集、處理和清運(yùn)。包括要求和督促業(yè)主（用戶）按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)。清潔服務(wù)的途徑 優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)需要通過定期性的清潔、經(jīng)常性的保潔與教育宣傳三個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)。 定期清潔和經(jīng)常保潔是清潔服務(wù)的主要工作內(nèi)容。 教育宣傳工作是搞好清潔服務(wù)的必要輔助手段。清潔服務(wù)管理要點(diǎn)“五定” 物業(yè)清潔服務(wù)是一項(xiàng)內(nèi)容細(xì)、任務(wù)重的工作、每天都有垃圾要清運(yùn)、場地要清掃、涉及物業(yè)范圍內(nèi)的每一個(gè)地方。為此，必須做到責(zé)任明確，即做到“五定”，即“定人員，定地點(diǎn)，定時(shí)間，定任務(wù)，定質(zhì)量”。對物業(yè)范圍的任何一個(gè)地方均有專人負(fù)責(zé)，并明確清潔服務(wù)質(zhì)

3、量標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程，工作計(jì)劃及考評檢查。明確清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“”： 無裸露垃圾 無衛(wèi)生死角 無明顯積塵積垢 無蚊無蠅滋生地 無“臟、亂、差”頑疾 補(bǔ)充 物業(yè)區(qū)域道路清掃保潔質(zhì)量的參考： 一、是每天普掃兩遍，每日保潔； 二、是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即 不見積水 路面凈 不見積土 路沿凈 不見雜物 人行道凈 不漏收堆 雨水口凈 不亂倒垃圾 樹坑墻根凈 不見人畜糞便 廢物箱凈什么是保潔 ? 根據(jù)建筑物的裝飾材料，選用合適的清潔劑、設(shè)備、工具對建筑物進(jìn)行有計(jì)劃的清潔的過程叫做保潔。具體有兩個(gè)意思，一是保持清潔； 二是保養(yǎng)與清潔 保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔

4、即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志職業(yè)道德 勤勞奮斗，誠懇實(shí)在 遵守法律，尊敬職業(yè) 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取3.保潔服務(wù)禮儀 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語，請字當(dāng)頭，謝字不離口。 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞。 不收取業(yè)主贈送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù)。 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償。4.崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。 積極參加部門組織的

5、培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。 嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操作。 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即匯報(bào)。 阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。5.養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣 每天提前一小時(shí)到崗 注意開源節(jié)流（燈，水） 做好交接班，衛(wèi)生記錄，責(zé)任到人 當(dāng)日事當(dāng)日畢暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急處理措施：暴風(fēng)雨來臨前： （1）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。 （2）保潔部班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔人員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。 （3）各崗位保潔人員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面或打碎玻璃。 （4）檢查

6、雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。補(bǔ) （5）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目主管要不間斷巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作。 （6）天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。 （7）加強(qiáng)巡查保潔，及時(shí)掃凈和拖抹大堂，通道的水，并放置“小心地滑”的警示牌。 （8）清除高空隱蔽處垃圾、防止暴風(fēng)吹落及高空墜物傷人。補(bǔ) 暴風(fēng)雨過后： （1）保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物； （2）發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖上路面、綠地時(shí)，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)，打掃現(xiàn)場； （3）保潔員應(yīng)查看個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞、外溢應(yīng)及時(shí)報(bào)告給主管處理。 安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急處理措施 1、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知物業(yè)管理員和維修人員前來救助。 2、用應(yīng)急沙袋等工具控制水流方向，防止水流向電梯，設(shè)備房等重要部位，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。 3、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。 4、用垃圾斗、水桶、拖把、刮水器等工具將地面積水清除干凈，有地漏的可以通過地漏排放。 5、打開門窗，晾干地面，若有地毯，木地板泡水，需及時(shí)做專業(yè)保養(yǎng)。 6、水管爆裂現(xiàn)場有電路時(shí)，應(yīng)先斷電后清潔，防止觸電。 安全注意事項(xiàng)：處