物業(yè)客服月工作總結(jié)

1、物業(yè)客服月工作總結(jié)篇一：【最全最詳細(xì)】物業(yè)客服部月工作總結(jié)范文物業(yè)客服部月工作總結(jié)20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴(yán)峻、硬件條件 非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房 戶的收房工作，同時(shí)通過客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一 步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使 XX年客服部工作能夠再上一個(gè)臺階，現(xiàn)將客服部XX年的各方面事宜做以下闡述：、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：XX年3月初至4月初回遷業(yè)主 105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%舊宮占路業(yè)主 45戶占小區(qū)總戶數(shù)的 5%回 遷

2、、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17% XX年4月初至 今其他購房業(yè)主 156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的 18% 入住率：共收房310戶，入住率達(dá)36%由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改 變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主 的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對我們的 工作也給予了充分的認(rèn)可。二、處理報(bào)修及時(shí)，回訪工作到位目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo) 果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這 樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利 進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決

3、策也得到了廣大業(yè)主的 贊賞。三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙篇二：物業(yè)公司 XX年8月份工作小結(jié)物業(yè)公司八月份工作小結(jié)八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱“三伏天”，這個(gè)月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋 和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又 要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)， 保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。一、綜合情況：1. 物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi) 143221元（截 止5月25日），目標(biāo)任務(wù)17萬元，占月度計(jì)劃任務(wù)的 % 累計(jì)完成1726280元，占全年計(jì)劃195萬元的%.2. 接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴 63起，已 處理回復(fù)42起

4、（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水27起， 已處理12起，剩余15起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪；程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起（等待配件）。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起（線路問題待查）。其 它投訴15起，已處理并及時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)2起。二、重點(diǎn)工作：1. 客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進(jìn)行了 兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏 制。2. 對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了 通道，緩解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。3. 客服部維修房屋防水 3處，暴雨期間積水疏通排水管 11處。天干期間，丁香園綠化澆水 3次，新安里澆水一次。 丁香園綠化全面

5、除草一次。4. 人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了 夜晚巡查的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工 作。5加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水 電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對屯電較多的住戶 進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。6. 丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道 閘，新安里維修了電動伸縮門。7. 組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前 認(rèn)真準(zhǔn)備，考后針對試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入人心8順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動， 為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。9.準(zhǔn)備啟動月亮灣公共維修工作。九月份工作計(jì)劃：1、堅(jiān)持

6、抓好物業(yè)費(fèi)的征收，連續(xù)兩個(gè)月都沒有完成當(dāng) 月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費(fèi)力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè) 主聯(lián)系，提醒及時(shí)來中心繳費(fèi)。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運(yùn)用工作流程來 提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。3、秋天是蟲害大發(fā)生的時(shí)候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修 剪工作。4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團(tuán)公 司申報(bào)，待批復(fù)后實(shí)施。5、認(rèn)真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報(bào)資料，按照清單進(jìn)行收集和整理，全力以赴完成本項(xiàng)工作。6、丁香園戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作。行百里者半九十。雖然前期收費(fèi)情況不錯(cuò)，但是留下來 的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走， 可以說我們只完成了

7、一半的任務(wù)，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè) 月，只有堅(jiān)持以電控費(fèi)不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。 而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ)。篇三：物業(yè)客服半年工作總結(jié)物業(yè)客服半年工作總結(jié)時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年 里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職 工作，現(xiàn)對上半年工作做一個(gè)總結(jié)。一、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話 回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò) 函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分

8、類整理，做到目錄清晰， 檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝 化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制 定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及 時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共 64宗，辦理放行條42張， 工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參 觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì) 187人。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù) 行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做

9、好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)XX元；預(yù)存水 費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi) 450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到2025年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行 的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%回訪工作的滿意率達(dá) 80%六、經(jīng)驗(yàn)與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng) 驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組 織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá) 能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本 崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作 任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極 提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素