公文筐測驗題——高層管理者綜合性管理技能

1、 曷品 -公文筐測驗題一一- 高層管理者綜合性管理技能一.測驗?zāi)康呐c功能（1）目的考察高層管理者綜合性管理技能，尤其是考察總經(jīng)理一級管理者的勝任能力。（2）功能針對高層管理者的勝任要求，考察計劃、授權(quán)、預(yù)測、決策、溝通等方面的管理能力，特別是考察綜 合各類業(yè)務(wù)信息、審時度事、全面把握、處變不驚、運籌自如的素質(zhì)。二.測驗的特點本測驗的突出特點是：情景性強。完全模擬現(xiàn)實中真實發(fā)生的經(jīng)營、管理情境，對實際操作有高度似真性，因而預(yù)測效度綜合性強。測驗材料涉及到經(jīng)營、市場、人事、客戶及公共關(guān)系、政策法規(guī)、財務(wù)等企業(yè)組織的各 方面事務(wù)，考察計劃、授權(quán)、預(yù)測、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠?qū)Ω邔庸芾碚哌M

2、行全面評價。三.適用對象測驗考察的能力定位于管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能（包括計劃、組織、預(yù)測、決策、溝通等 ）所具備的能力。它需要受測人員具有對多方面管理業(yè)務(wù)的整體 運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制和把握。基于以上公文筐測驗的適用對象為具有較 高學(xué)歷的人（大專以上）或企業(yè)的中、高層管理者 （部門經(jīng)理以上），它可以為企業(yè)有針對性地選拔中、高層 管理人員或考核現(xiàn)有管理人員。四.測驗的構(gòu)成測驗由兩部分（測驗材料和答題冊）組成，紙筆方式作答。1）測驗材料，即提供給被試的資料、信息，是以各種形式出現(xiàn)的，包括信函、備忘錄、投訴信、財務(wù) 報表、市場動態(tài)

3、分析報告、政府公函、賬單等。測驗中所用的材料共有十幾份，每份材料上均標(biāo)有材料編號，材料是隨機排放在公文筐中的，被試在測驗的各個部分都要用到這些材料。2）答題冊，供被試對材料寫處理意見或回答指定問題，是被試惟一能在其上寫答案的地方，評分時只對答題冊上的內(nèi)容進行計分。答題冊包含總指導(dǎo)語和各分測驗的指導(dǎo)語。它提供了完成測驗所需的全部指導(dǎo)信息，完成各部分分測驗所需的指導(dǎo)語在各部分開始時給出。五.測驗的施測過程公文筐測驗有四個分測驗，每一分測驗都有嚴(yán)格的時間控制，總計時間為115分鐘。其中：測驗1計劃：40分鐘測驗2 一預(yù)測：25分鐘測驗3 一決策：25分鐘測驗4 一溝通：25分鐘整個測驗可以集體施測，

4、一組以不超過10人為宜。如能單獨安排在模擬經(jīng)理室里進行驗，效果更好。具體過程如下：1）依據(jù)預(yù)定的參試人數(shù)選擇好適宜的測驗地點，布置考場?？紙霏h(huán)境應(yīng)安靜整潔，無干擾，采光照明 良好。由于要處理大量公文，桌面要夠大。如有多人參加，相互之間距離要遠(yuǎn)一些，以免相互干擾。2）準(zhǔn)備好測驗所用的如下材料：測驗材料、答題冊、鉛筆、橡皮，保證每位應(yīng)試者有以上完整的測驗 材料及用品。允許被試自帶計算器。3）安排被試人員，并宣布測驗注意事項，指導(dǎo)語如下：-器 品 Wprd-“請大家注意，為了不影響考試，請大家關(guān)閉手機，暫停使用。請大家查看一下是否都拿到了測驗材料和答題冊 （測驗主持人展示）各一份。首先請大家在答題冊

5、的背面 填寫姓名等背景信息。在測驗沒有開始之前，請不要翻看測驗材料。本測驗分四個部分，每一部分都要用到這些測驗材料，請您注意：不要在測驗材料上做任何標(biāo)記，請在答題冊上回答問題。測驗結(jié)束后請您把測驗材料和答題冊一并交還給我們。請大家翻開答題冊第一頁，這是一個“公文筐”測驗， .（總指導(dǎo)語略）。如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。（停頓，主持人答疑。）如果大家沒有任何問題，我們來看測驗1 計劃，這個測驗要求你 .（測驗1的指導(dǎo)語略）。如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。（停頓，主持人答疑。）如果沒有任何問題，請翻開下一頁開始做題。”4）計時，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能提前翻看或做后一部分的題目。5

6、）第二部分測驗指導(dǎo)語：“我們來看測驗2預(yù)測，這個測驗要求你 .（測驗2的指導(dǎo)語略）。如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。（停頓，主持人解答疑問。）如果沒有問題，請開始做題。請大家注意不要再回頭做第一部分的題目?！?）計時，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能提前翻看或做后一部分的題目。7）余下部分的測驗依此類推。8）測驗時間到，回收測驗材料和答題冊，測驗結(jié)束。六.測試的樣題（含指導(dǎo)語）總指導(dǎo)語：這是一個“公文筐”測驗，它模擬實際的管理情境，請你處理商業(yè)信函、文件和管理人員常用的信息。這個模擬的具體假設(shè)情境是：你是XX有限公司的XX經(jīng)理（如：市場營銷部）。你叫“ XXX'。今天的日期是：XX年X月X日

7、，星期X。現(xiàn)在的時間是：上午 8點45分。你剛剛來到辦公室，正獨自坐在辦公桌前。今天早些時候，公司國際業(yè)務(wù)部總裁打電話通知你“公司 的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開了公司?！边@里為你準(zhǔn)備了你今天需要處理的全部材料（公文筐提供的資料需根據(jù)崗位需要設(shè)置），放在專用的塑料文件袋里。在測驗中你需要使用以下工具：一本答題冊、文件袋內(nèi)的材料、鉛筆、計算器。請不要在公文筐（袋）中的材料上寫任何東西； 請在本答題冊上回答問題。 我們只對答題冊上的作答進行計分；筆記或其他個人用紙上的回答將不予考慮。本測驗要求你完成四個部分的內(nèi)容，每一部分都有時間限制：測驗1計劃：40分鐘測驗2 預(yù)測：25分鐘測驗3決策：25分鐘測驗4溝通

8、：25分鐘考試主持人將在適當(dāng)?shù)臅r間提醒你開始和結(jié)束每一個部分。完成各部分測驗所需的指導(dǎo)語在各部分開始時給出。測驗1 :計劃指導(dǎo)語：這個測驗要求你首先就“公文筐”中的材料所給出的工作做計劃，請你用任何你認(rèn)為合理的方式對這 些材料進行分類。在這一部分中你需完成以下三個內(nèi)容：器品 Wpr*1）根據(jù)材料的主要內(nèi)容對材料進行分類，并對每個類別進行命名。2）確定材料或事件的優(yōu)先級。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。優(yōu)先級和字母的對應(yīng)關(guān)系如下：H=優(yōu)先（材料極其重要，需立即處理 ）M=中等（材料不急不緩，可稍后處理 ）1=靠后（材料是平常的，可擱置一段時間 ）3

9、）列出行動提綱。請對每一份材料寫出處理意見，并指出它參考了公文筐中的哪些材料（請用材料右上角的編號來代表每一份材料）。請把答案寫在隨后的四頁紙上，我們只對這四頁上的內(nèi)容作評估。你有40分鐘的時間來完成這項任務(wù)。請記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是：（假設(shè)：XX有限公司XX部經(jīng)理；XXXX年X月X日）若現(xiàn)在有疑問請立即向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。測驗2:預(yù)測指導(dǎo)語：.這個測驗要求你運用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信患，針對給定的兩個問題分別做出預(yù)測。兩個問題單獨計分，分值相同。對每一個問題你必須：1 .做出全面的預(yù)測（要求作簡單解釋）。2 .列出你預(yù)測所依據(jù)的主要因素或假設(shè)。3 .列

10、出實現(xiàn)預(yù)測所需的實施方案。你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。你有25分鐘時間來完成這兩個問題。若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。測驗3:決策指導(dǎo)語：這個測驗要求你運用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對給定的兩個問題作決策。每個問題單獨計分，分值相同。對每一個問題你必須：1 .列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。2 .綜合文件袋內(nèi)的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。3 .最終選擇一種方案作為你的決策，并說明理由。你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。你有25分鐘的時間來完成這兩個問題。若現(xiàn)在有疑問請向考試主

11、持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。測驗4:溝通指導(dǎo)語：這個測驗要求你針對總經(jīng)理的辭職起草一份備忘錄，列出你計劃要采取的行動。它將作為今天晚上會議發(fā)言的底稿。請把備忘錄寫在隨后的兩頁紙上。我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。我們將依據(jù)以下幾點來評估你的備忘錄：1 .范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。2 .結(jié)構(gòu)，要求文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容簡明扼要。3.語言風(fēng)格，要求行文流暢，有嚴(yán)密的邏輯性。- 器品 Wprd-你有25分鐘的時間來完成這項測驗。若現(xiàn)在有疑問，請立即向考試主持人詢問，并等待翻頁和開始做測驗的指令。七.維度定義公文筐測驗所要測評的能力定位于管理者從事管理活動時正確處理普遍性的

12、管理問題，有效地履行主 要管理職能所具備的能力?？疾旃芾碚邔Χ喾矫婀芾順I(yè)務(wù)的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等 多方面的控制、把握。具體來說，要考察以下五個維量：1）工作條理性。理論分值區(qū)間：016分。（每4分一個梯度）設(shè)計一定的任務(wù)情境和角色情境，要求被試判斷所給材料的優(yōu)先級。得分高的被試能有條不紊地處理各種公文和信息材料，能根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急對信息進行準(zhǔn)確地分類，能注意到不同信息間的關(guān)系，有效地利用人、財、物、信息資源，并有計劃地安排工作。2）計劃能力。理論分值區(qū)間：028分。（每7分一個梯度）得分高的被試能非常有效地提出處理工作的切實可行的方案，主要表現(xiàn)在能系統(tǒng)地事先安排和分配

13、工作，識別問題及注意不同信息間的關(guān)系，根據(jù)信息的不同性質(zhì)和緊迫性對工作的細(xì)節(jié)、策略、方法做出合理的規(guī)劃。評價計劃時，在某種程度上要關(guān)注被試對其行為未來后果的考慮。例如，考察他們解決問題時是否考慮時間、成本、顧客關(guān)系或資源。計劃也包括為避免預(yù)期的問題所采用的步驟，以及出現(xiàn)這些問題時，他們對問題的操作步驟與方法。3）預(yù)測能力。理論分值區(qū)間：016分。（每4分一個梯度）得分高的被試能全面系統(tǒng)地考慮環(huán)境中各種不同相關(guān)因素，對各種因素做出恰當(dāng)?shù)姆治觯⒆龀龊虾踹壿嫷念A(yù)測，同時對預(yù)測能提出行之有效的實施方案。該維量包括考察三部分內(nèi)容：預(yù)測的質(zhì)量、所依據(jù)的因素、可行性分析。評價預(yù)測時，要考察被試為了做出預(yù)測

14、而利用公文筐內(nèi)材料的程度，即是否綜合各種因素做出分析。4）決策能力。理論分值區(qū)間：016分。（每4分一個梯度）該維量得分高的被試對復(fù)雜的問題能進行審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，并做出合 理的評估，對各種方案的結(jié)果有著清醒的判斷，從而提出高質(zhì)量的決策意見。該維量包括考察三部分內(nèi)容：決策的質(zhì)量、實施的方案、影響因素。評價決策時，要細(xì)察決策背后的理性成分，考察被試是否考慮了短期和長期的后果，是否考慮了各種備選方案的優(yōu)缺點，假如采取某種行動方案，為什么？5）溝通能力。理論分值區(qū)間：024分。（每6分一個梯度）要求被試設(shè)計公文，撰寫文件或報告，用書面形式有效地表達(dá)自己的思想和意見。根據(jù)評估

15、內(nèi)容，考 察被試的思路清晰度、意見連貫性、措辭恰當(dāng)性及文體相應(yīng)性。得分高的文章要求語言非常流暢，文體風(fēng)格與情境相適應(yīng)，能根據(jù)不同信息的重要性來分別處理，結(jié) 構(gòu)性很強，考慮問題很全面，能提出有針對性的論點，表現(xiàn)出熟悉業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域。八.報告樣例 公文筐測驗結(jié)果表:支勺12345姓名性別年齡 曷品 -工作條理性計劃能力預(yù)測能力決策能力溝通能力評判標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)秀良好較差工 作 條 理 性工作非常有條理，能分 清事務(wù)的主次，并能據(jù) 此安排自己的工作步 驟，使工作按一定的次 序進行，表現(xiàn)出優(yōu)秀的 計劃性。工作有條理，能分清事 務(wù)的主次，并能據(jù)此安 排自己的工作步驟，使 工作按一定的次序進 行，表現(xiàn)出良好的計

16、劃 性。工作較有條理，基本能 分清事務(wù)的主次，并能 據(jù)此安排自己的工作 步驟，表現(xiàn)出一定的計 劃性。工作條理不清楚， 但基本能分清事務(wù) 的主次，并能據(jù)此 安排自己的工作步 驟。計 劃 能 力對工作的處理得當(dāng)，分 析能力很強，能提出有 效的處理意見，主要去 現(xiàn)在能根據(jù)事物的輕重 緩急對工作的細(xì)節(jié)、策 略、方法做出非常合理 的規(guī)劃。對工作的處理得當(dāng)，分 析能力強，能提出有效 的處理意見，能根據(jù)事 物的輕重緩急對工作 的細(xì)節(jié)、策略、方法做 出比較合理的規(guī)劃。對工作的處理比較得 當(dāng)，分析能力較強，能 提出有效的處理意見， 能對工作的細(xì)節(jié)、策 略、方法做出相對合理 的規(guī)劃。對工作的處理比較 差，分析能力

17、較弱， 對工作的細(xì)節(jié)、策 略、方法不能做出 合理的規(guī)劃。預(yù) 測能 力能提出有針對性的預(yù) 測，對事件的洞察力很 好，能綜合考慮各種影 響因素，對問題后不錯 的預(yù)測能力，對預(yù)測的 實施充滿信心能提出比較有針對性 的預(yù)測，對事件的洞察 力好，能綜合考慮各種 影響因素，對問題尚有 一定的預(yù)測能力，對預(yù) 測的實施充滿信心能提出有相對針對性 的預(yù)測，對事件的洞察 力一般，能一定程度考 慮到各種影響因素，對 問題尚有一定的預(yù)測 能力。對事件沒有足夠的 洞察和預(yù)測能力， 對影響因素考慮不 足。決 策 能 力對復(fù)雜的問題能進行審 慎的剖析，能靈活地搜 索各種解決問題的途 徑，并做出合理的評 估，對各種方案的結(jié)果

18、 做出清醒的判斷，從而 提出高質(zhì)量的決策意見對較復(fù)雜的問題能進 行仔細(xì)剖析，搜索各種 解決問題的途徑，并做 出比較合理的評估，對 各種方案的結(jié)果做出 清醒的判斷，從而提出 較有效的決策意見對一般問題能進行仔 細(xì)的剖析，搜索各種解 決問題的途徑，并做出 較合理的評估，對各種 方案的結(jié)果做出宿一 定準(zhǔn)確性的判斷，從而 提出決策意見對一般問題能進行 剖析，搜索各種解 決問題的途徑，并 做評估，對各種方 案的結(jié)果的判斷不 太精確，提出的決 策意見相對模糊溝通能力書面/語百表達(dá)非常流 暢，談起問題來很有針 對性，能提出有力的論 據(jù)，結(jié)構(gòu)性很強，表現(xiàn)出熟悉業(yè)務(wù)的各個領(lǐng) 域，并能通盤考慮問題。書面/語言表達(dá)流暢， 談起問題來/白用針 對性，能提出有力的論 據(jù)，結(jié)構(gòu)性強，表現(xiàn)出 熟悉業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域， 并能較好的通盤考慮 問題。書面/語百表達(dá)比較流 暢，談起問題來有T 針對性，能提出論據(jù)， 表現(xiàn)出對業(yè)務(wù)一的定 熟悉度。書面/語言表達(dá)一 般，談起問題來啟 重點不突出，能提 出一些論據(jù)，但表 現(xiàn)出對業(yè)務(wù)不太熟 悉。九.注意事項1、公文筐測驗的適用對象為中、高級管理人員，它可