2020年TQM愿景與策略規(guī)劃

1、e=+1（tqm全面質(zhì)量管理）tqm愿景與策略規(guī)劃壹、 tqm 與企業(yè)經(jīng)營策略（高階主管 ）（中、低階主管 ）、以品質(zhì)為中心的經(jīng)營管理（壹）採取品質(zhì)策略管理1. 檢討組織任務2. 品質(zhì)長期經(jīng)營3. 關(guān)鍵領(lǐng)域的持續(xù)改善4. 將目標落實到組織中（二）建立品質(zhì)鏈（三）過程管理投入過程產(chǎn)出人、材料 技術(shù)、機器產(chǎn)品、服務資訊、情報關(guān)鍵過程(b.c.p)持續(xù)改善、 tqm 的方針管理tqm 強化企業(yè)體質(zhì)，提昇顧客滿意及經(jīng)營 績效，並追求企業(yè)長期競爭力及永續(xù)經(jīng)營。tqm 的方針管理結(jié)合企業(yè)願景與策略，以 企業(yè)基本方針及中長期目標為基礎(chǔ)，並經(jīng)由年度 方針展開及方策的有效實施，兼顧前瞻性的革新 及效率的追求。日

2、常管理四、全面品質(zhì)經(jīng)營 (tqm) 團隊願景策略目標品質(zhì)意識關(guān)鍵領(lǐng)域貳、願景 （ vision ）壹、企業(yè)百年長青的祕訣如何建立願景，讓夢想見得見、願景的構(gòu)成要素（壹）永不改變的核心意識1. 經(jīng)營理念 企業(yè)的經(jīng)營者對企業(yè)經(jīng)營的信念 ，是 全體人員遵循的最高指導原則。例：? 成為拓荒者不追隨別人 ；做不可 能的事? 鼓勵個人能力和創(chuàng)新2. 企業(yè)使命企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)的定位 ，表明了企 業(yè)存在的根本目的。例：? 以科技貢獻提升人類的福祉? 帶給人們快樂（二）預見的未來： 企業(yè)基本方針，企業(yè)經(jīng)營的方向及長 期目標。1.未來十至三十年大膽的目標例：? 成為商用客機的霸主，帶領(lǐng)世界進 入噴射機時代? 打敗

3、 x 公司，成為世界第壹的菸 草 x 公司2.生動的描述，讓夢想見得見例：我要為大眾製造壹種汽車 ，它的售價 便宜，只要是有正常工作的人都買得 起，能夠和家人壹起享受在上帝所賜 的大地上奔馳的美好時光，、建立強而有力的願景的好處1.經(jīng)營理念建立了企業(yè)壹致的信條及共 同的價值觀，塑造良好的企業(yè)文化。2.企業(yè)使命能夠凝聚全體人員的共識， 激發(fā)動力，使企業(yè)能安度外界環(huán)境的 瞬息萬變。3. 企業(yè)基本方針激發(fā)熱情，激勵變革與 進步，不斷往目標邁進。參、策略規(guī)劃 (strategicplanning)壹、策略規(guī)劃的定義基於企業(yè)願景建立企業(yè)中長期發(fā)展 目標，經(jīng)由內(nèi)外部環(huán)境評估及 swot 分 析擬定及選擇可

4、行策略，並適時檢討及 修正策略。、策略規(guī)劃的目的徹底瞭解企業(yè)體質(zhì)及外界環(huán)境變化，找出成功的發(fā)展策略及弱點突破策 略，建立企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。瞭解現(xiàn)在是什麼樣子 設想將來所期望的樣子要如何規(guī)劃及採取什麼行動才能變成未來理想的樣子、策略規(guī)劃的範圍（壹）總體策略規(guī)劃（corporatestrategicplanning）與多角化經(jīng)營有關(guān)之企業(yè)經(jīng)營策 略，著重於多角企業(yè)整體佈局，以及各 事業(yè)單位間分配資源的方法。（二）事業(yè)策略規(guī)劃（businessstrategicplanning）未多角化之單壹事業(yè)或多角化企業(yè) 下的個別事業(yè)的經(jīng)營策略，強調(diào)在各自 事業(yè)領(lǐng)域中的生存、競爭與發(fā)展。（三）總體策略與事業(yè)策略

5、的內(nèi)涵雖不同，但 運用上卻是互為表裡、互相呼應的。四、總體策略思考方向（壹）新機會之掌握及進入時機（二）追求能力轉(zhuǎn)移及價值活動共享的綜效 （三）老、中、青事業(yè)間生命週期的交替（四）現(xiàn)金流量之互補（五）分散風險的考慮（六）多點作戰(zhàn)與整體企業(yè)競爭力（七）垂直整合程度 （八）其他五、企業(yè)資源分配bcg 矩陣的概念在決定事業(yè)組合 的策略上雖然不符實際，可是它提供壹 個表達相對差異性產(chǎn)業(yè)的架構(gòu)，可用來 衡量資源分配決策的工具。questionmarksstars？dogscashcows六、事業(yè)策略規(guī)劃的流程七、中長期目標的建立目標是經(jīng)營層對未來的期望。目標 提供策略制定的方向及實際達成績效衡 量的準則

6、，因此目標可說是規(guī)劃的基底以下列出 10 種最常被使用的目標 項目：1. 獲利性2. 成長性3. 市場佔有率4. 環(huán)保、工安衛(wèi)社會責任5. 員工福利6. 產(chǎn)品品質(zhì)與服務7. 研究與發(fā)展8. 多角化9. 效率10. 財務安定性八、內(nèi)外部環(huán)境分析（壹）外部分析1. 環(huán)境分析2. 產(chǎn)業(yè)分析3. 市場分析4. 競爭性分析（二）內(nèi)部分析1. 組織、制度、人力資源、企業(yè)文化間 的結(jié)合分析2. 資源及限制分析3. 事業(yè)組合分析4. 事業(yè)策略檢討分析5. 競爭力分析6. 經(jīng)營績效分析外部分析1. 環(huán)境分析：只挑選對策略有明顯影響的 趨勢或事件(1) 政治層面的分析(2) 經(jīng)濟層面的分析(3) 社會層面的分析(

7、4) 科技層面的分析2. 產(chǎn)業(yè)分析(1) 產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性(2) 技術(shù)特質(zhì)(3) 規(guī)模經(jīng)濟(4) 產(chǎn)業(yè)生命週期(5) 關(guān)鍵成功因素(6) 進入或退出障礙(7) 產(chǎn)業(yè)吸引力(8) 綜效3. 市場分析(1) 市場需求及規(guī)模分析(2) 市場區(qū)隔分析(3) 目標市場界定(4) 產(chǎn)品屬性評估(5) 消費情境分析(6) 供給結(jié)構(gòu)分析(7) 通路結(jié)構(gòu)分析(8) 價格結(jié)構(gòu)分析(9) 知覺定位分析4. 競爭性分析(1) 市場佔有率分析(2) 競爭替代率分析(3) 現(xiàn)有競爭者生產(chǎn)能力、行銷資源、行銷 策略、人力資源、技術(shù)創(chuàng)新能力、管理 能力及財務能力等特質(zhì)分析(4) 潛在競爭者分析(5) 客戶議價能力分析(6) 供應商

8、議價能力分析九、競爭力分析1. 經(jīng)營者2. 經(jīng)營外表3. 產(chǎn)品力4. 技術(shù)力5. 營業(yè)力6. 組織力7. 管理力十、經(jīng)營績效分析1. 收益力2. 成長力3. 安定力4. 生產(chǎn)力5. 活動力十壹、 swot 分析（壹 ）strengths （優(yōu)點）： 企業(yè)內(nèi)部有利於達成企業(yè)目標的資源或 各方面能力。weaknesses （缺點）： 企業(yè)內(nèi)部不利於達成企業(yè)目標的限制、弱 點或缺失。opportunities （機會）： 企業(yè)外部環(huán)境、產(chǎn)業(yè)、市場、顧客，對企 業(yè)有利的變化，或競爭對手弱勢時，對企業(yè)來 說均是可能的機會。threats （威脅）： 企業(yè)外部環(huán)境、產(chǎn)業(yè)、市場、顧客對企業(yè) 不利的變化，或競

9、爭者強勢表現(xiàn)時，都可能損 害企業(yè)的發(fā)展並造成威脅。（二）swot 分析目的利用優(yōu)點 掌握機會研擬切入利基的發(fā)展策略改進缺點 排除威脅研擬強化體質(zhì)的改善策略十二、研擬可行的策略（壹）策略思考方向1. 產(chǎn)品線配置與特色2. 目標市場選擇3. 垂直整合程度4. 事業(yè)規(guī)模5. 地點變動6. 競爭能力7. 顧客滿意（二）掌握競爭優(yōu)勢的策略1. 差異化策略2. 成本領(lǐng)導策略3. 集中策略掌握競爭優(yōu)勢的策略cost-leadershipstrategy組織本身爭取最低成本，但其產(chǎn)品服務 必需與對手相當。操作效益、經(jīng)濟規(guī)模、技術(shù) 創(chuàng)新、低勞力成本及與取得低廉價原料均為努 力的方法。differentiatio

10、nstrategy ：開發(fā)消費者認為值得的獨特差異性產(chǎn)品、 高品味、特別服務、創(chuàng)新設計、技術(shù)能力或好 品牌等，如 honda（reliability） ， craysupercomputers （技術(shù)、信賴度）， prosche（ 功能 ）。focusstrategy前二者都針對寬廣的工業(yè)區(qū)間。focusstrategy 是把前二者策略之運用再深入 選擇某壹小市場發(fā)揮。十三、策略選擇從可行的策略中選定企業(yè)所要採 行的策略是經(jīng)營階層的重要任務 ，選擇 策略的準則如下： （壹）與企業(yè)文化的相容性 （二）能達成目標的程度（三）能因應環(huán)境的機會和威脅（四）應包含企業(yè)的競爭優(yōu)勢（五）使用企業(yè)資源的狀況（

11、六）企業(yè)執(zhí)行此策略的能力（七）與其他事業(yè)策略保持綜效（八）執(zhí)行此策略可能遭遇的障礙或風險程度十四、策略執(zhí)行策略執(zhí)行包含了功能政策的配合 調(diào)整、組織的設計調(diào)整，以及行動計劃 的訂定與執(zhí)行 ，由此能夠和方針管理相 銜接。（壹）功能策略1. 行銷策略 5.人力資源策2. 生產(chǎn)策略 6.財務策略3. 研究發(fā)展策略 7.其他策略4. 採購策略（二）策略性組織設計 組織能夠依功能別、產(chǎn)品別、 地區(qū)別劃分並決定分權(quán)程度。（三）行動計劃可與方針管理相結(jié)合：1. 設定事業(yè)方針目標2. 歸屬部門權(quán)責3. 擬定部門行動計劃4. 分配所需的資源與支援功能策略壹、行銷策略（壹）產(chǎn)品方面1. 產(chǎn)品特性與差異化2. 設計的

12、特色與速度3. 上市速度與批量大小4. 產(chǎn)品的訂製程度5. 包裝政策6. 品牌政策7. 服務政策（二）顧客戶面1. 顧客區(qū)隔方法2. 顧客類型之選擇3. 顧客購買行為（三）通路方面1. 通路之長度2. 通路之類型3. 通路之廣度4. 通路獎勵政策5. 與通路關(guān)係（四）價格方面1. 訂價方法2. 折扣政策3. 差別取價（五）促銷方面1. 促銷重點2. 促銷工具二、生產(chǎn)策略1. 生產(chǎn)特色2. 產(chǎn)能水準3. 自製或外包比率4. 生產(chǎn)方法5. 存貨水準6. 自動化程度7. 資訊化程度8. 廠址選擇三、研究發(fā)展策略1. 研究發(fā)展的方向2. 強調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新或製程創(chuàng)新3. 領(lǐng)先或追隨4. 技術(shù)來源5. 技術(shù)合

13、作對象四、採購策略1. 來源集中或分散2. 採購對象評鑑與管理3. 與供應商的關(guān)係4. 集中採購或分權(quán)採購五、人力資源策略1. 未來人力資源的規(guī)劃2. 人員選訓用政策3. 薪資與福利4. 工會關(guān)係5. 企業(yè)文化六、財務策略1. 財務結(jié)構(gòu)2. 行庫關(guān)係3. 投資決策4. 資產(chǎn)租用或購置5. 存貨水準6. 應收帳款寬緊水準7. 資金分配政策七、其他策略1.環(huán)保策略2.工安策略3. 公關(guān)策略十五、策略檢討與修正（壹）訂定外在環(huán)境變動及策略執(zhí)行績效的 監(jiān)視指標。（二）建立策略資訊掃描系統(tǒng) 。（三）進行策略執(zhí)行績效評估。（四）定期或不定期檢討和修正策略。壹、tqm 與企業(yè)經(jīng)營策略 1 壹、全面品質(zhì)經(jīng)營 （ tqm ）的架構(gòu) 1二、以品質(zhì)為中心的經(jīng)營管理 2三、tqm 的方針管理 4四、全面品質(zhì)經(jīng)營 （ tqm ）團隊 5貳、願景 （ vision ） 6 壹、企業(yè)百年長青的祕訣 6二、願景的構(gòu)成要素 7三、建立強而有力的願景的好處 9參、策