關(guān)于社區(qū)居民生活滿意度調(diào)查

1、關(guān)于社區(qū)居民生活滿意度調(diào)查 以中央大街x社區(qū)為例東北農(nóng)業(yè)大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院人管0901 王璐璐 李春蕾 任夢(mèng)妮 石雪麗 田婧摘要：社區(qū)居民生活質(zhì)量直接關(guān)系到城市中每個(gè)居民的切身利益，是人類社會(huì)最關(guān)切的題之一。本文運(yùn)用問卷調(diào)查的方式，對(duì)城市社區(qū)居民的住房、消費(fèi)、工作、休閑等多個(gè)方面進(jìn)行了量化描述，并對(duì)影響社區(qū)居民主觀生活滿意度的因素進(jìn)行了探討。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同性別、年齡、文化程度的人們的總體生活滿意度有一定程度的差別，個(gè)人月收入與總體生活滿意度則存在弱相關(guān)關(guān)系，另外，物質(zhì)生活水平也被認(rèn)為是影響城市還遷居民生活質(zhì)量的重要因素之一。關(guān)鍵詞：主觀生活滿意度；影響因素；社區(qū)居民；城市引 言近年來，隨著城

2、市發(fā)展進(jìn)程的日益加快，城市社區(qū)居民的生活質(zhì)量作為社會(huì)政策和社會(huì)發(fā)展的結(jié)果，被國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界公認(rèn)為社會(huì)發(fā)展的一個(gè)極其重要內(nèi)涵，社區(qū)居民的生活滿意度如何，以及怎樣改善和提高城市社區(qū)居民生活滿意度，是當(dāng)前任何一個(gè)國(guó)家、地區(qū)所特別關(guān)注和亟需解決的問題。本文將運(yùn)用社會(huì)學(xué)的相關(guān)理論為指導(dǎo)，探討城市居民對(duì)現(xiàn)階段生活狀況的滿意程度，同時(shí)分析影響社區(qū)居民主觀生活滿意度的主要因素，從而對(duì)提高社區(qū)居民歸屬感、增加人民生活幸福指數(shù)、合理調(diào)整相關(guān)政策，以及建設(shè)和諧健康的城市發(fā)展模式貢獻(xiàn)一份力量。一、研究設(shè)計(jì)（一）研究假設(shè)1.城市社區(qū)居民在居住條件、休閑狀況、工作狀況和消費(fèi)狀況四個(gè)方面的滿意程度不同。2.性別、年齡、收入、

3、職業(yè)對(duì)居民生活滿意度的影響程度不同。3.社區(qū)居民的生活滿意度的重要影響因素之一是物質(zhì)生活水平。（二）研究方法1.資料搜集方法本文采用問卷調(diào)查的方式，在哈爾濱市中央大街x社區(qū)的居民進(jìn)行調(diào)查。本項(xiàng)調(diào)查之所以采取定量研究，是因?yàn)樗梢员容^準(zhǔn)確的反映被調(diào)查者的主觀感受，對(duì)量化和統(tǒng)計(jì)相對(duì)準(zhǔn)確和科學(xué)，具有較高的解釋力，并且目前現(xiàn)有的相關(guān)文獻(xiàn)基本采取定量的研究方式，方便進(jìn)行橫向比較。截至調(diào)查時(shí)止，此社區(qū)已入住居民295戶，其中284戶為固定居民，11戶為租賃住房。本研究采用等距抽樣的調(diào)查方法，在21個(gè)樓棟中等距抽取排名為雙數(shù)的樓棟共10個(gè)，并在每個(gè)樓棟抽取門牌號(hào)碼為x01門和x03的住戶發(fā)放問卷，總計(jì)發(fā)放問

4、卷100份，回收100份，其中有效問卷99份，有效率為99%。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)分為三個(gè)部分，第一部分是個(gè)人情況。第二部分是影響因素調(diào)查。第三部分是影響因素的作用程度調(diào)查。在涉及到對(duì)這些方面的滿意度的測(cè)量的時(shí)候，本調(diào)查采取的是量表的形式，即要求被調(diào)查者在問及對(duì)某一生活領(lǐng)域是否滿意的時(shí)候，在“非常滿意”、“滿意”、“一般、“不滿意”以及“很不滿意”中勾選相應(yīng)程度的選項(xiàng)。2.資料分析方法本文采取問卷調(diào)查的定量研究方法，通過收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)，對(duì)具有不同特征的居民生活滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述并進(jìn)行結(jié)果分析。調(diào)查內(nèi)容涉及居民對(duì)現(xiàn)有住房、工作、消費(fèi)、休閑狀況等的主觀滿意程度，和居民生活滿意度的主要影響因素。二、不同維

5、度主觀生活滿意度的統(tǒng)計(jì)描述在本項(xiàng)研究的問卷中，數(shù)據(jù)基本可以表明調(diào)查結(jié)果符合首個(gè)研究假設(shè)，即被調(diào)查者在居住條件、休閑狀況、工作狀況和消費(fèi)狀況四個(gè)方面的主觀滿意程度是不同的。（一）居住條件對(duì)于社區(qū)居民來說，對(duì)現(xiàn)在的居住條件的主觀滿意度在四個(gè)大指標(biāo)中是相對(duì)最高的，平均滿意率為45%，平均分值為3.2383。表1 住房情況滿意度（%）滿意一般不滿意您對(duì)您現(xiàn)有居住面積感到滿意么？您對(duì)您的居住環(huán)境感到滿意么？您對(duì)小區(qū)的配套設(shè)施服務(wù)滿意么？您對(duì)小區(qū)周圍得交通情況滿意么？您對(duì)鄰里關(guān)系感到滿意么？您對(duì)小區(qū)居民文化素質(zhì)感到滿意么？您對(duì)小區(qū)周邊的治安滿意么？47503842593242393237352955371

6、317242210117 7如表1所示，居民對(duì)住房情況的滿意度集中在“滿意”和“一般”兩個(gè)選項(xiàng)上，并且不滿意的選項(xiàng)在整體上多于非常滿意這個(gè)選項(xiàng)。其中，在與鄰里關(guān)系方面的滿意度是相對(duì)最高的，滿意比率為59%，但是在社區(qū)居民整體文化素質(zhì)和社區(qū)配套服務(wù)設(shè)施方面不盡如人意，滿意比率分別為32%和36%，距離居住條件這個(gè)維度的平均滿意比率44%有一定差距。鄰里關(guān)系歷來是國(guó)人重視的社會(huì)關(guān)系之一，鄰里是一個(gè)互動(dòng)群體，它是以地域關(guān)系紐帶、以感情為基礎(chǔ)，受風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德制約的非正式群體，在城市社區(qū)，鄰居間價(jià)值氛圍的創(chuàng)造不是一朝一夕就能建構(gòu)的，它需要相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的鄰里接納和融入。為了再次形成自身和諧的居住氛圍，

7、居民會(huì)本能的維護(hù)自己與周圍鄰居的關(guān)系，使其處于友好的、甚至是相互關(guān)照的狀態(tài)中。社區(qū)內(nèi)很少有供居民使用的健身器材和娛樂設(shè)施也是造成居民對(duì)社區(qū)配套服務(wù)設(shè)施滿意率低的關(guān)鍵因素。（二）工作方面工作狀況是影響居民生活滿意度的重要因素，對(duì)于工作滿意度的測(cè)量，我們分為工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、收入、福利待遇、晉升機(jī)會(huì)、與同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系幾個(gè)方面，其平均分?jǐn)?shù)值為3.0967，平均滿意度為32%：表2 工作情況滿意度（%）滿意一般不滿意您對(duì)自己的工作環(huán)境滿意么？您對(duì)自己的工作強(qiáng)度滿意么？您對(duì)自己的工作福利滿意么？您對(duì)自己的工作收入滿意么？您對(duì)工作晉升機(jī)會(huì)滿意么？您對(duì)同事和上司關(guān)系滿意么？423729262832363

8、728343855142036352511從表2中我們可以看出，在工作這個(gè)維度，人們的滿意度普遍偏低。其中工作環(huán)境、與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系滿意度相對(duì)稍高，而福利待遇、工作收入、晉升機(jī)會(huì)等滿意度較低，特別是工作收入，僅有26%的被調(diào)查者表示滿意。在如今全球經(jīng)濟(jì)升溫的情況下，人們對(duì)工資和福利的要求在一定程度上會(huì)有所提高，以滿足物價(jià)等商品價(jià)格的波動(dòng)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)內(nèi)的居民平均收入水平偏低，特別是下崗、失業(yè)和離退休人員的退休金普遍偏低，而工資（退休金）是社區(qū)居民生活開銷的重要來源，甚至是唯一來源，因此與居民逐漸上漲的對(duì)物質(zhì)生活水平的要求形成強(qiáng)烈落差，因此居民對(duì)工作、福利的滿意率偏低是必然結(jié)果。（三）消

9、費(fèi)狀況如表3所示，在消費(fèi)狀況方面的滿意率是38%，平均分值為3.2625，其中對(duì)地商品的豐富程度滿意率相比最高，為52%，平均分為3.4600，居民對(duì)自己的總體消費(fèi)水平的滿意率最低，為28%，平均得分為2.9900，低于一般水平。表3 消費(fèi)狀況滿意度（%）滿意一般不滿意您對(duì)商品的豐富程度滿意么？您對(duì)商品的質(zhì)量感到滿意么？您對(duì)居住地物價(jià)水平滿意么？您對(duì)自己的消費(fèi)水平滿意么？523833283841435010142422消費(fèi)狀況是與居民的收入水平，居住地的物價(jià)水平和商品豐富程度息息相關(guān)的。從圖中我們看到，x社區(qū)附近的商品豐富程度較高，能夠充分滿足日常生活的生活需要，但是前文我們提到，居民整體收入

10、水平的偏低極大的限制了消費(fèi)水平，日?；ㄤN多為在附近糧菜市場(chǎng)可以購買到的日常生活所需品，因此形成了商品豐富而消費(fèi)水平不高的現(xiàn)象。（四）休閑情況休閑狀況的平均分值為3.0925，滿意率為34%，調(diào)查顯示居民對(duì)休閑時(shí)間的擁有量滿意率為50%，所打分值為3.3400為最高。對(duì)公共娛樂設(shè)施滿意率為23%，所打分值為2.9200為最低。表4 休閑狀況滿意度（%）滿意一般不滿意您對(duì)休閑時(shí)間擁有量滿意么？您對(duì)家里娛樂設(shè)施狀況滿意么？您對(duì)公共娛樂設(shè)施狀況滿意么？您對(duì)公共場(chǎng)所交通狀況滿意么？503623273144454619193128從表4中我們可以看到，居民對(duì)休閑時(shí)間的擁有量滿意度相對(duì)偏高，為50%，這也是

11、新時(shí)期人們的生活水平不斷增長(zhǎng)，休閑時(shí)間擁有量增加的結(jié)果，一部分被調(diào)查者由于離退休在家，休閑時(shí)間很充裕，因此滿意度偏高。x社區(qū)最近的公交站點(diǎn)步行約8分鐘，且經(jīng)過的線路有限，其他公交站點(diǎn)步行約10-15分鐘，老年人需要的時(shí)間更久，因此對(duì)社區(qū)的交通便利程度居民存在微詞。（五）公共政策方面調(diào)查中很多被調(diào)查者表示不是很清楚當(dāng)前的國(guó)家的相應(yīng)政策，但是僅憑借他們的直覺勾選出的選項(xiàng)來看，公共政策方面的總體滿意度是最低的，平均滿意率僅為30%，平均分值為2.9850。表5 公共政策滿意度（%）滿意一般不滿意您對(duì)當(dāng)前相關(guān)社區(qū)政策滿意么？您對(duì)解決下崗問題的政策滿意么？您對(duì)解決貧困問題的政策滿意么？您對(duì)當(dāng)前的教育政策

12、感到滿意么？352730283934435225382620對(duì)于公共政策，真正了解它們的居民其實(shí)并不多，他們是從生活中與政府部門接觸、或是親屬交談中等途徑形成的認(rèn)識(shí)，客觀性偏低；部分居民也希望通過這種低滿意率的表達(dá)方式來引起相關(guān)單位的重視，并以此來促進(jìn)民生、民心等政策的完善和創(chuàng)新，最終在更廣闊的領(lǐng)域讓利于社區(qū)居民、讓利于城市百姓。三、社區(qū)居民主觀生活滿意度的影響因素分析研究主觀生活滿意度的影響因素是事物內(nèi)部發(fā)展規(guī)律的一個(gè)體現(xiàn)，有針對(duì)性的把握社區(qū)居民滿意度的命脈，控制影響因素的發(fā)展方向，是對(duì)提高社區(qū)居民的滿意度很有幫助的事情。（一）不同人口特征與總體滿意度的差異性分析在問卷末尾，我們安排了“您對(duì)

13、您現(xiàn)在生活狀況總體上感到滿意么”的問題，作為被調(diào)查者總體滿意度水平的體現(xiàn)方式，其中表示滿意的百分比為46%，表示一般的百分比為31%，不滿意的比率是23%。通過分析發(fā)現(xiàn)，不同性別、年齡、文化程度的人總體生活滿意度幾乎沒有什么差別，即不同性別、年齡和文化程度的居民對(duì)總體生活滿意度沒有影響關(guān)系，而個(gè)人月收入與總體生活滿意度則存在著較弱的相關(guān)關(guān)系，即收入越高，生活滿意度越高。這說明了客觀物質(zhì)條件的好壞在一定程度上仍然是決定人們生活滿意度的重要因素之一。（二）物質(zhì)生活條件對(duì)居民主觀生活滿意度的影響通過分析發(fā)現(xiàn)只有收入對(duì)人們的主觀生活滿意度有一定影響，而受教育程度等因素的影響從顯著水平看，沒有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系

14、。四、總結(jié)與討論（一）主要結(jié)論城市社區(qū)居民的生活滿意度是我國(guó)城市居民幸福感指數(shù)的重要組成部分，如果對(duì)社區(qū)居民不能進(jìn)行良好的管理、提高其生活滿意度指數(shù)，很可能造成社會(huì)不安和社會(huì)危險(xiǎn)，增加不和諧的聲音，因此了解和掌握城市社區(qū)居民的生活滿意度具有戰(zhàn)略性的意義。本文以城市社區(qū)居民作為分析的單位, 描述了社區(qū)居民在現(xiàn)有住房、工作、消費(fèi)、休閑、政府政策的生活滿意現(xiàn)狀，探討了與城市社區(qū)居民主觀生活滿意度相關(guān)的多種影響因素。研究發(fā)現(xiàn)，城市居民在居住條件、休閑狀況、工作狀況和消費(fèi)狀況四個(gè)方面的主觀滿意程度是不同的，其中滿意度最高的項(xiàng)目是居住條件為44.5%，最低的是公共政策滿意度，僅為30.25%。 性別、年齡

15、、收入對(duì)城市社區(qū)居民主觀生活滿意度的作用程度有區(qū)別，不同性別的調(diào)查對(duì)象在對(duì)生活質(zhì)量滿意度的評(píng)價(jià)上并未顯示明顯的差異，年齡、受教育程度與滿意度之間相關(guān)關(guān)系十分弱，影響城市社區(qū)居民的主觀生活滿意度的重要因素之一是物質(zhì)生活水平，個(gè)人平均月收入與主觀生活滿意度還是存在一定的正相關(guān)關(guān)系。（二）相關(guān)討論1.主觀生活滿意度的可比性人的需求具有無限性，人們?cè)谛枨蟮玫綕M足之后會(huì)產(chǎn)生新的需求，對(duì)生活得評(píng)估會(huì)有新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這說明了主觀生活滿意度的變化不存在一個(gè)永恒的狀態(tài)。舉例來說，如果居民a今生最大的愿望就是住上兩居室的新房，那么他的主觀滿意度很可能非常高；而居民b認(rèn)為住上兩居室的新房只是起步階段，終極目標(biāo)是名車

16、豪宅，那么即使他與居民a住在相同社區(qū)相同的房屋里，二者的主觀生活滿意度必然存在差異；如果在3年以后，居民a對(duì)自己有了更高的人生追求，那么他的主觀生活滿意度也會(huì)隨之發(fā)生變化。另外，即使是同在x社區(qū)的社區(qū)居民，可能存在著生活水平相同，主觀滿意度不同的狀況，也可能存在著主觀滿意度相同而生活水平不同的狀況。因此，從生活需求和自我滿足程度來說，人的主觀生活滿意度在時(shí)間軸和認(rèn)知水平的不同位置上，不是一個(gè)可以橫向比較的概念，我們的研究應(yīng)該從被調(diào)查者生活的階段性和連續(xù)性來把握它的內(nèi)在意義。2.其他值得思考的問題x社區(qū)居民生活滿意度現(xiàn)狀，從根本上來說是我國(guó)城市生產(chǎn)力大力發(fā)展、商品經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)和城市改造的必然結(jié)果，是城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮及社會(huì)文明進(jìn)程中的客現(xiàn)反映。社區(qū)居民滿意度從側(cè)面反映了社區(qū)對(duì)于交通便利狀況、配套服務(wù)設(shè)施等的需求，也促進(jìn)了