臨床科室的科學(xué)管理參考PPT

1、1科室的科學(xué)管理首都醫(yī)科大學(xué)第十一臨床學(xué)院首都醫(yī)科大學(xué)第十一臨床學(xué)院 教授教授 博士研究生導(dǎo)師博士研究生導(dǎo)師北京三博腦科醫(yī)院北京三博腦科醫(yī)院 醫(yī)療院長醫(yī)療院長 首席專家首席專家王保國王保國 2一個小故事一個小故事一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。 另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。 該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。 結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價八百元。 這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？ 店主說：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？ 店主回答：因為另外兩

2、只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。 3離開大家什么都不是的那個人4計劃計劃協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)指揮指揮組織組織控制控制5您是幾流的管理者您是幾流的管理者n6 6 不知道為什么干不知道為什么干/ /如何干如何干/ /干什么干什么n5 5 自己干自己干/ /下屬沒事干下屬沒事干n4 4 自己干自己干/ /下屬跟著干下屬跟著干n3 3 自己不干自己不干/ /下屬干下屬干n2 2 自己不干自己不干/ /下屬玩命干下屬玩命干n1 1 只要活著只要活著n超超1 1 不用活著不用活著6管理者的主要職責(zé)n必須從日常的事情中解脫出來，解決重要、疑難的問題；n結(jié)交學(xué)者、專家、知識型朋友（醫(yī)生、律師、會計師、戰(zhàn)略策劃）n思維綜合，制定方案

3、n資源整合n推動事業(yè)發(fā)展7科學(xué)管理階段行為管理階段管理科學(xué)階段文化管理階段整合創(chuàng)新管理階段1911年年 1933年年 1958年年 1972年年 2002年年 世界管理的流變世界管理的流變8各管理階段的內(nèi)容差異n科學(xué)管理階段n對事不對人：定崗、定編、定員n行為管理階段n既對事，又對人：情感投入n管理科學(xué)階段n精細(xì)、量化管理：iso 9000、目標(biāo)責(zé)任制n文化管理階段n團(tuán)隊、文化建設(shè)n整合創(chuàng)新管理階段n整合全世界信息、知識、案例，創(chuàng)新發(fā)展970年代年代財力時代財力時代80年代年代財膽時代財膽時代90年代年代財資時代財資時代21世紀(jì)世紀(jì)財智時代：財智時代：重規(guī)律、重規(guī)律、重知識、重戰(zhàn)略重知識、重戰(zhàn)

4、略中國三十年來管理的流變中國三十年來管理的流變10醫(yī)院的服務(wù)結(jié)構(gòu)醫(yī)院平臺患者（消費(fèi)者）工作人員11是離開他們是離開他們我們將不存在的我們將不存在的那些人那些人12患者計劃組織導(dǎo)向控制計劃計劃組織組織導(dǎo)向?qū)蚩刂瓶刂漆t(yī)院質(zhì)量管理科室質(zhì)量管理醫(yī)療小組質(zhì)量管理醫(yī)療質(zhì)量管理體系醫(yī)療質(zhì)量管理體系13合理選擇合理選擇患者患者準(zhǔn)入制度準(zhǔn)入制度工作人員工作人員藥物設(shè)備藥物設(shè)備操作技術(shù)操作技術(shù)操作規(guī)程操作規(guī)程崗位責(zé)任崗位責(zé)任工作流程工作流程臨床路徑臨床路徑后勤支持后勤支持療效判定療效判定出院標(biāo)準(zhǔn)出院標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)患交流醫(yī)患交流病歷標(biāo)準(zhǔn)病歷標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院文化醫(yī)院文化痊愈或合理轉(zhuǎn)歸痊愈或合理轉(zhuǎn)歸合格病歷合格病歷社會效益社會效益監(jiān)

5、督體系監(jiān)督體系經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益合理收費(fèi)合理收費(fèi)臨床醫(yī)療運(yùn)作體系臨床醫(yī)療運(yùn)作體系患者14醫(yī)療質(zhì)量的主要體現(xiàn)n及時盡早的診斷及時盡早的診斷n合理有效的治療合理有效的治療n良好或能夠被接收的轉(zhuǎn)歸良好或能夠被接收的轉(zhuǎn)歸n患者和家屬的附加收獲患者和家屬的附加收獲n伴發(fā)疾病n知識n心理n社會n詳盡真實的病案和記錄詳盡真實的病案和記錄15保證醫(yī)療質(zhì)量的主要因素n合格的服務(wù)人員合格的服務(wù)人員n取得合法執(zhí)照和繼續(xù)教育證書n技術(shù)能力強(qiáng)、醫(yī)德好n合適的服務(wù)對象合適的服務(wù)對象n嚴(yán)格的、及時更新的技術(shù)規(guī)范（路徑）嚴(yán)格的、及時更新的技術(shù)規(guī)范（路徑）n合格的醫(yī)療條件合格的醫(yī)療條件n合理的監(jiān)督檢查系統(tǒng)合理的監(jiān)督檢查系統(tǒng)16如

6、何做好科室管理者？n科室管理者是一線管理者和指揮者n行業(yè)專家n學(xué)習(xí)管理學(xué)知識nmba (master of business administration): 工商管理碩士nemba (executive mba)：高級工商管理n公共衛(wèi)生管理培訓(xùn)17科室管理者的素質(zhì)n復(fù)合型人才：復(fù)合型人才：n即知識結(jié)構(gòu)合理（專業(yè)能力，管理能力）。即知識結(jié)構(gòu)合理（專業(yè)能力，管理能力）。n形象（風(fēng)度和風(fēng)格）：形象（風(fēng)度和風(fēng)格）：n敬業(yè)苦干，即干實事；敬業(yè)苦干，即干實事；n開拓進(jìn)取，即想大事，視野開闊，開拓進(jìn)取，即想大事，視野開闊，n有創(chuàng)造力，注意發(fā)展，有競爭意識，有創(chuàng)造力，注意發(fā)展，有競爭意識，n以身作則，冒險在

7、前。以身作則，冒險在前。18如何做好科室管理者？n熟知上層的發(fā)展戰(zhàn)略熟知上層的發(fā)展戰(zhàn)略n近期計劃近期計劃n遠(yuǎn)期戰(zhàn)略遠(yuǎn)期戰(zhàn)略n制定本層發(fā)展規(guī)劃制定本層發(fā)展規(guī)劃n年度目標(biāo)年度目標(biāo)n遠(yuǎn)期目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)n使下屬人人皆知使下屬人人皆知19定位的目標(biāo) 成為第一成為第一如果不是第一如果不是第一, ,就尋找一個第一就尋找一個第一第一位置第一事件第一說法競爭優(yōu)勢我們擁有什么資源別人有沒有是不是更好20如何做好科室管理者？n理順管理層次寶塔式寶塔式扁平式扁平式21如何做好科室管理者？n確定各層管理目標(biāo)確定各層管理目標(biāo)n建章立制建章立制n法律法規(guī)法律法規(guī)n勞動紀(jì)律勞動紀(jì)律n崗位責(zé)任崗位責(zé)任n操作規(guī)程：及時更新操作規(guī)程

8、：及時更新n監(jiān)督檢查參數(shù)和制度監(jiān)督檢查參數(shù)和制度22如何做好科室管理者？n關(guān)心人比關(guān)心制度為重！n人的需求層次23人的需求n文化人n精神n社會人n面子n經(jīng)濟(jì)人n溫飽n安全管理的理想狀態(tài) 滿足員工不同層次人的需求！24關(guān)心人的主要內(nèi)容n個人健康、成就和收入的改善。個人健康、成就和收入的改善。n 繼續(xù)教育，提高智力和創(chuàng)造力。繼續(xù)教育，提高智力和創(chuàng)造力。n人格的優(yōu)化（現(xiàn)代化），賦予員工人格的優(yōu)化（現(xiàn)代化），賦予員工更多的自主。更多的自主。n 精神鼓勵，給足面子精神鼓勵，給足面子。25善待員工四要素善待員工四要素n尊重員工尊重員工n尊重員工是人力資源管理的立足之本尊重員工是人力資源管理的立足之本n尊重

9、員工首先是尊重員工的言行尊重員工首先是尊重員工的言行n尊重員工其次是尊重員工的價值觀尊重員工其次是尊重員工的價值觀n 對每位員工充滿興趣對每位員工充滿興趣n不能根據(jù)個人的好惡來親近或疏遠(yuǎn)員工不能根據(jù)個人的好惡來親近或疏遠(yuǎn)員工n讓員工感覺到自己在公司中的重要性和地位讓員工感覺到自己在公司中的重要性和地位26善待員工四要素善待員工四要素n不要隨意評價員工不要隨意評價員工n不正確的評價，可能還會引起員工之間的矛盾和沖不正確的評價，可能還會引起員工之間的矛盾和沖突突n 以期望員工對待你的方式對待員工以期望員工對待你的方式對待員工n人是一面鏡子，你用什么態(tài)度對待他，他就會用什人是一面鏡子，你用什么態(tài)度對

10、待他，他就會用什么態(tài)度對待你。么態(tài)度對待你。n員工對每位管理者的評價取決于你對員工的態(tài)度和員工對每位管理者的評價取決于你對員工的態(tài)度和你的能力。你的能力。 27如何做好科室管理者？n變變“個人個人”英雄主義為英雄主義為“集體集體”英雄主義英雄主義n合理分權(quán)和監(jiān)控合理分權(quán)和監(jiān)控n不要奪走下級工作和表現(xiàn)機(jī)會不要奪走下級工作和表現(xiàn)機(jī)會n不要經(jīng)常越級指揮不要經(jīng)常越級指揮n不要挫傷下級的積極性和創(chuàng)新精神不要挫傷下級的積極性和創(chuàng)新精神n善于啟用才能勝過自己的人共同工作善于啟用才能勝過自己的人共同工作n反對濫用權(quán)術(shù)和結(jié)黨謀私反對濫用權(quán)術(shù)和結(jié)黨謀私n培養(yǎng)人才梯隊和專家培養(yǎng)人才梯隊和專家28 專心致志把一件事情

11、做到家就是專心致志把一件事情做到家就是專 家 專心專心 專注專注 專業(yè)專業(yè)29人才戰(zhàn)略發(fā)展的挑戰(zhàn)n未來的醫(yī)生應(yīng)具備的核心能力主要包括：未來的醫(yī)生應(yīng)具備的核心能力主要包括：n與患者和同行間溝通、交流的能力；與患者和同行間溝通、交流的能力；n從計算機(jī)上獲取信息的能力；從計算機(jī)上獲取信息的能力；n將基礎(chǔ)科學(xué)應(yīng)用于醫(yī)學(xué)實踐的能力；將基礎(chǔ)科學(xué)應(yīng)用于醫(yī)學(xué)實踐的能力；n在處理疾病時考慮社區(qū)與社會有關(guān)因素的能力；在處理疾病時考慮社區(qū)與社會有關(guān)因素的能力；n學(xué)會在工作中考慮醫(yī)學(xué)倫理和專業(yè)精神結(jié)合的能力；學(xué)會在工作中考慮醫(yī)學(xué)倫理和專業(yè)精神結(jié)合的能力；n具備衡量所獲信息正確性的循證醫(yī)學(xué)的能力；具備衡量所獲信息正確性

12、的循證醫(yī)學(xué)的能力；n感知自我和心理狀況的能力；感知自我和心理狀況的能力；n終生持續(xù)學(xué)習(xí)的能力；終生持續(xù)學(xué)習(xí)的能力；n服務(wù)，自律和法律意識的能力。服務(wù)，自律和法律意識的能力。30人才培養(yǎng)方法n崗位負(fù)債論n擦桌子理論n2：8法則n大腳印宣教法31激勵的方法激勵的方法n告訴員工他們的工作對組織的意義告訴員工他們的工作對組織的意義n表現(xiàn)出耐心和關(guān)心表現(xiàn)出耐心和關(guān)心n了解需求并為其做點什么了解需求并為其做點什么n培養(yǎng)員工，并鼓勵其獨立解決問題培養(yǎng)員工，并鼓勵其獨立解決問題n人員的提升與業(yè)績掛鉤而不是資歷人員的提升與業(yè)績掛鉤而不是資歷n允許和鼓勵員工進(jìn)行橫向交流允許和鼓勵員工進(jìn)行橫向交流n對良好的工作表現(xiàn)

13、給予贊揚(yáng)對良好的工作表現(xiàn)給予贊揚(yáng)n欣賞員工的工作成果欣賞員工的工作成果32態(tài)度和能力態(tài)度和能力 晉升 淘汰 培訓(xùn) 態(tài)度好能力高能力低態(tài)度差33如何做好科室管理者？n增強(qiáng)判斷力：增強(qiáng)判斷力：n判斷最有價值的工作和機(jī)遇，判斷最有價值的工作和機(jī)遇，n并投入主要力量爭取最佳結(jié)果。并投入主要力量爭取最佳結(jié)果。n致力于效率：致力于效率：n不干預(yù)下級職責(zé)范圍內(nèi)的事；不干預(yù)下級職責(zé)范圍內(nèi)的事；n能授權(quán)的事就授權(quán)；能授權(quán)的事就授權(quán)；n能取消或合并的工作和會議則取消或合并；能取消或合并的工作和會議則取消或合并；n用更簡便的手段做事：能站著說就不坐；能用便條用更簡便的手段做事：能站著說就不坐；能用便條就不下文件；能

14、現(xiàn)場辦就不進(jìn)會議室。就不下文件；能現(xiàn)場辦就不進(jìn)會議室。34如何評價學(xué)科帶頭人n建立科室文化（全體成員的共同價值觀），建立科室文化（全體成員的共同價值觀），包括科室精神、宗旨、傳統(tǒng)、體制等等。包括科室精神、宗旨、傳統(tǒng)、體制等等。n科室文化不等于制度、口號，不是一種約束力。科室文化不等于制度、口號，不是一種約束力。n科室文化體現(xiàn)科室的精神活力、自覺行為。科室文化體現(xiàn)科室的精神活力、自覺行為。n文化是決擇文化是決擇“正確正確”的能力；知識是保證選擇的能力；知識是保證選擇正確的氛圍。正確的氛圍。35如何做好科室管理者？n加強(qiáng)政治修養(yǎng)，有壓倒競爭對手加強(qiáng)政治修養(yǎng)，有壓倒競爭對手的精神氣概。的精神氣概。n

15、注意鍛煉、營養(yǎng)和勞逸結(jié)合，能注意鍛煉、營養(yǎng)和勞逸結(jié)合，能“連續(xù)作戰(zhàn)連續(xù)作戰(zhàn)”。n善處人際關(guān)系，能善處人際關(guān)系，能“不戰(zhàn)而勝，不戰(zhàn)而勝，不爭而獲不爭而獲”。36管理者的高素質(zhì)要求n不與領(lǐng)導(dǎo)爭名不與領(lǐng)導(dǎo)爭名n不與同僚搶功不與同僚搶功n不與下屬奪利不與下屬奪利37三種管理者的對比三種管理者的對比n不同管理者在四類活動上的投入有很大差異。不同管理者在四類活動上的投入有很大差異。0%10%20%30%40%50%60%一般管理者成功管理者有效管理者 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人力資源溝通傳統(tǒng)管理38各層主管核心能力要求的差異項目階層班、組長 基層主管 中層主管 高層主管指導(dǎo)技巧 紀(jì)律效率 勇于創(chuàng)新 決策技巧問題意識 創(chuàng)新思想 解決問題 策略開發(fā)成本意思 責(zé)任意識 利潤意識 危機(jī)管理表達(dá)傾聽 人際溝通 談判折沖 領(lǐng)導(dǎo)魅力關(guān)懷肯定 激勵技巧 團(tuán)隊意識 公關(guān)媒體有效教導(dǎo) 沖突解決 授權(quán)賦能 遠(yuǎn)見思維自我啟發(fā) 主管意識 壓力調(diào)試 自我超越積極態(tài)度 自我激勵 系統(tǒng)思考 心智模式 涯認(rèn)知 才能激發(fā)人文薈萃業(yè)務(wù)關(guān)鍵能力