大學生人際交往禮儀培訓

1、大學生人際交往禮儀大學生人際交往禮儀院團委青協(xié) 紀昊禮學干培訓人際溝通是一個雙向的過程。你所表達的并不一定就是別人所理解的，你所聽到的未必就是別人想表達的。溝通并不是一件簡單的事情，需要雙方要不斷反饋、調(diào)節(jié)溝通方式，才能達到溝通的最佳效果。人際交往原則人際交往原則1、擇善原則。擇善原則。擇友要有所選擇地進行 2、調(diào)衡原則調(diào)衡原則 。協(xié)調(diào)平衡各種關(guān)系，使之不相互沖突與干擾 3、積極原則積極原則 。行為要主動、態(tài)度要熱情 4、真誠原則真誠原則 。人際交往的基本原則，要以誠相待 5、理解原則理解原則 。設(shè)身處地、互相同情和諒解 6、守信原則守信原則 。講求信用、遵守諾言 7、平等原則平等原則 。尊重

2、他人的自尊心和感情，人格平等 8、相容原則、相容原則 。寬宏大量、心胸寬廣、不計小過、容人之短 9、適度原則適度原則 。行為要得體，合乎分寸，恰到好處 人際交往的技巧人際交往的技巧1、注意外表形象。良好的形象會注意外表形象。良好的形象會給我們帶來更多給我們帶來更多的機會的機會 2、以誠相交。你的態(tài)度如何，別人總會感覺得到、以誠相交。你的態(tài)度如何，別人總會感覺得到3、積極主動交往。要讓別人喜歡自己，首先要對別人感興趣、積極主動交往。要讓別人喜歡自己，首先要對別人感興趣4、適當贊美別人。適度自然的贊美更容易讓別人對我們產(chǎn)生好感、適當贊美別人。適度自然的贊美更容易讓別人對我們產(chǎn)生好感5、學會換位思考

3、。用別人的眼睛看待世界、學會換位思考。用別人的眼睛看待世界6、樹立開放態(tài)度。、樹立開放態(tài)度。要了解別人，先要讓別人了解自己要了解別人，先要讓別人了解自己 7、容忍不同的觀點容忍不同的觀點 。不要強加自己的意愿于別人不要強加自己的意愿于別人 8、傾聽與反饋。傾聽與反饋是表達對別人尊重的重要信號、傾聽與反饋。傾聽與反饋是表達對別人尊重的重要信號 戴爾卡內(nèi)基在怎樣贏得朋友和影響他人一書中提出的六條途徑：真誠地對別人感興趣微笑多提別人的名字做一個耐心的聽者，鼓勵別人談他自己談符合別人興趣的話題以真誠的方式讓別人感到他很重要。 怎樣改變不合群性格怎樣改變不合群性格 1、學會關(guān)心別人。不要一味地以自我為中

4、心。、學會關(guān)心別人。不要一味地以自我為中心。 2、學會正確評價自己。別把自己估計得太高，也不要估計得太低。、學會正確評價自己。別把自己估計得太高，也不要估計得太低。 3、學會一些交際技能。交際也是一種技能。、學會一些交際技能。交際也是一種技能。 4、保持人格的完整性。無論做什么都要保持我們獨立的人格。、保持人格的完整性。無論做什么都要保持我們獨立的人格。 5、學會和別人交換意見。學會換位思考，多作自我批評。、學會和別人交換意見。學會換位思考，多作自我批評。如何對待與朋友爭吵如何對待與朋友爭吵 1、適時沉默。、適時沉默。在導火索已被對方點燃時你不防冷靜下來，保持沉默。 2、及時修正。、及時修正。

5、錯了就是錯了，不要明知錯了還強詞奪理。 3、克制情感。、克制情感。不要對朋友做一些不禮貌的動作。 4、以事論事。、以事論事。 不要隨意進行人身攻擊。 5、不得無禮。、不得無禮。如果你和朋友已經(jīng)發(fā)生矛盾，千萬要理智，不要在沖 動時做出不理智的行為。 6、運用幽默。、運用幽默。如果能在對方火氣初升時，以幽默、詼諧的言語或行 為來改變當時緊張的氣氛，不失為一種明智的做法。 7、走為上策。、走為上策。不防采取”三十六計，走為上策“的辦法，等對方冷靜 下來后，雙方再交換意見和看法。 生活中如果發(fā)生了誤會，應(yīng)該怎么辦生活中如果發(fā)生了誤會，應(yīng)該怎么辦 1、心地坦然。、心地坦然。如果感到自己受了莫大冤屈后便四

6、處辯白，則可 能不但得不到同情，反而有可能會讓人家看笑話。 2、氣量恢宏。、氣量恢宏。對于那些錯怪自己的人，不要懷有怨恨，以其人 之道還治其人之身，誤會就很可能成為彼此關(guān)系進一步惡化的 導火線。 3、分析原因。、分析原因。如果責任在自己這邊，要學會有則改之；如果不 是，那也不必著急，有言道：“時間是澄清誤會的明礬”。 4、對癥下藥。、對癥下藥。如果是偏見所造成的則不必過于重視，能扭轉(zhuǎn)的固 然很好，無力改變就隨它去吧！禮的本意是：敬奉神明。禮的本意是：敬奉神明。 今天的禮儀通常表示在正式今天的禮儀通常表示在正式場合，為表示敬意、尊重、重視場合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德等

7、所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式規(guī)范的儀式 （一）微笑（一）微笑 v微笑是社交場合最富有微笑是社交場合最富有吸引力的面部表情。對吸引力的面部表情。對微笑基本要求是：真誠、微笑基本要求是：真誠、自然、親切、甜美。微自然、親切、甜美。微笑時，面部肌肉放松。笑時，面部肌肉放松。微笑的基本特征微笑的基本特征v齒不露、聲不出齒不露、聲不出v微笑要適宜微笑要適宜（二）目（二）目 光光目光運用得當與否，直接影響到信息傳目光運用得當與否，直接影響到信息傳遞和交流的效果。遞和交流的效果。v見面時，應(yīng)該面帶微笑，用炯炯有神見面時，應(yīng)該面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。的目光注視對方，以示尊敬

8、和禮貌。v在與對方交談中，在與對方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對方的應(yīng)經(jīng)常與對方的目光保持接觸，目光保持接觸，長時間回避對方目光長時間回避對方目光而左顧右盼，而左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。是對對方不感興趣的表現(xiàn)。需要注意的是v當雙方緘默不語時，當雙方緘默不語時，則應(yīng)將目光移開則應(yīng)將目光移開v別人說錯話或拘謹時，別人說錯話或拘謹時，也請不要正視對方也請不要正視對方v不要長時間地打量對不要長時間地打量對方方v不要隨便使用鄙視、不要隨便使用鄙視、輕蔑、憤怒、仇視的輕蔑、憤怒、仇視的目光目光（三）語言禮儀（三）語言禮儀v交談時要禮貌交談時要禮貌見面問候多使用敬語誠實熱情見面問候多使用敬語誠實熱情v語速、音質(zhì)

9、和聲調(diào)是傳遞信息的符號語速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號發(fā)音正確發(fā)音正確 、清晰易懂、清晰易懂語速適當、語調(diào)動人語速適當、語調(diào)動人詞能達意，通順易懂詞能達意，通順易懂選詞恰當慎用方言選詞恰當慎用方言避免一些無意義的口頭禪避免一些無意義的口頭禪不要以自我為中心不要以自我為中心讓對方把話說完讓對方把話說完（四）站姿（四）站姿幾種不良的站姿幾種不良的站姿v身軀歪斜身軀歪斜v彎腰駝背彎腰駝背v雙腿大叉雙腿大叉v手位不當手位不當v全身亂動全身亂動（五）（五） 坐坐 姿姿 v如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，前臂自然伏于桌上。前臂自然伏于桌上。v落座動作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。通常是

10、落座動作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。通常是從椅子的左邊入座和退席。多人入座從椅子的左邊入座和退席。多人入座時，除有上座的專門規(guī)定外，通常是時，除有上座的專門規(guī)定外，通常是由左邊開始按順序就坐，站立時也要由左邊開始按順序就坐，站立時也要站在椅子的左邊。站在椅子的左邊。幾種不雅的坐姿幾種不雅的坐姿v雙腿叉來太大。雙腿叉來太大。v架腿方式不妥架腿方式不妥(所謂的所謂的“蹺二郎腿蹺二郎腿”)v雙腿過分伸張雙腿過分伸張v手置于桌下手置于桌下v將手夾在腿間將手夾在腿間走姿是最能體現(xiàn)一個人精神面走姿是最能體現(xiàn)一個人精神面貌的姿態(tài)。貌的姿態(tài)。走路姿態(tài)應(yīng)該是優(yōu)雅、自然而走路姿態(tài)應(yīng)該是優(yōu)雅、自然而簡潔的。同時要保持身體挺直

11、，簡潔的。同時要保持身體挺直，不要搖晃，應(yīng)表現(xiàn)穩(wěn)重、走路不要搖晃，應(yīng)表現(xiàn)穩(wěn)重、走路時鞋擦地聲響不宜過大。時鞋擦地聲響不宜過大。 （六）走（六）走 姿姿 （七）手勢（七）手勢 手勢屬于無聲語言，可以起手勢屬于無聲語言，可以起到強化或替代有聲語言的到強化或替代有聲語言的作用。作用。做手勢時應(yīng)明確熱情、落落做手勢時應(yīng)明確熱情、落落大方，與全身姿態(tài)相協(xié)調(diào)，大方，與全身姿態(tài)相協(xié)調(diào)，同時動作幅度不要太大，同時動作幅度不要太大，應(yīng)給人一種優(yōu)雅、含蓄、應(yīng)給人一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺。彬彬有禮的感覺。在說話時指著別人或自己是在說話時指著別人或自己是一種不禮貌的行為一種不禮貌的行為（八）著裝（八）著裝 v著

12、裝要整潔、大方、規(guī)范得體，著裝要整潔、大方、規(guī)范得體，不能穿超短裙、露臍裝、體形不能穿超短裙、露臍裝、體形褲或拖地長裙，不要穿得過分褲或拖地長裙，不要穿得過分艷麗或新潮，不能穿薄、露、艷麗或新潮，不能穿薄、露、透的服裝。女生的領(lǐng)口不要開透的服裝。女生的領(lǐng)口不要開得太低；不允許在公共場所打得太低；不允許在公共場所打赤腳或穿拖鞋。赤腳或穿拖鞋。.基本要求1）文明大方：忌過露、過）文明大方：忌過露、過透、過短、過緊透、過短、過緊2）搭配得體：完美和諧、）搭配得體：完美和諧、色彩搭配、鞋襪搭配色彩搭配、鞋襪搭配3）個性鮮明：與年齡、體）個性鮮明：與年齡、體形、場合相吻合，保持自形、場合相吻合，保持自己

13、的風格己的風格 （九）會議禮儀（九）會議禮儀 v1.會議守時準時，不會議守時準時，不遲到不早退。遲到不早退。v2.開會時保持安靜，開會時保持安靜，不隨意走動。遵守會不隨意走動。遵守會議秩序。中途退場應(yīng)議秩序。中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他輕手輕腳，不影響他人。人。v3.發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。應(yīng)鼓掌致意。v 4.會議中途注意控制手的會議中途注意控制手的小動作。不要用筆敲擊桌小動作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)，不要玩弄鑰匙停地旋轉(zhuǎn)，不要玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等串、掏耳朵、剪指甲等等與會

14、議無關(guān)的行為。與會議無關(guān)的行為。v 5.將電話關(guān)機或調(diào)到靜音將電話關(guān)機或調(diào)到靜音狀態(tài)，在會議中途不接打狀態(tài)，在會議中途不接打電話或收發(fā)短信。電話或收發(fā)短信。會議座次的安排會議座次的安排v按照國際慣例，按照國際慣例，“以右為尊以右為尊”是普遍適用的次序是普遍適用的次序原則。原則。v中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便于與兩邊的人進行交流。更便于與兩邊的人進行交流。v前排為上，后排為下。前排為上，后排為下。“前前”總是與總是與“領(lǐng)先領(lǐng)先”相相關(guān)。在會議中前排適

15、宜安排更重要的人士。關(guān)。在會議中前排適宜安排更重要的人士。v面門為上，背對門為下。面門的位置比背對門的面門為上，背對門為下。面門的位置比背對門的位置更加優(yōu)越。位置更加優(yōu)越。（十）接人待物（十）接人待物 v1.對待領(lǐng)導時要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明的行為，對待領(lǐng)導時要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明的行為，對領(lǐng)導說話時要使用禮貌用語。不得頂撞，在意對領(lǐng)導說話時要使用禮貌用語。不得頂撞，在意見出現(xiàn)分歧時禮貌提出。見出現(xiàn)分歧時禮貌提出。v2.各成員之間要相互謙讓相互幫助相互學習，和各成員之間要相互謙讓相互幫助相互學習，和平共處。平共處。v3.與人交談時要用文明用語，口齒清晰。與人交談時要用文明用語，口齒清晰。v3

16、.愛護公物，在辦公室不損壞公共物品。用過東愛護公物，在辦公室不損壞公共物品。用過東西放回原處，保持會議和辦公室的清潔整齊。西放回原處，保持會議和辦公室的清潔整齊。（十一）接打電話（十一）接打電話 v電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。v接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。通話完畢后，應(yīng)等對方放事宜、需解決的問題等。通話完畢后，應(yīng)等對

17、方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。v選擇適當?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近休選擇適當?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近休息的時間。首先通報自己的姓名、身份。通話完畢息的時間。首先通報自己的姓名、身份。通話完畢時應(yīng)道時應(yīng)道“再見再見”，然后輕輕放下電話。，然后輕輕放下電話。注意事項注意事項1、三要素：、三要素：1）時間和空間的選擇；）時間和空間的選擇；2）通話的態(tài)度；通話的態(tài)度；3）通話的內(nèi)容。）通話的內(nèi)容。2、接電話、接電話 1）鈴響不過三聲；）鈴響不過三聲；2）不隨便讓人代）不隨便讓人代接電話；接電話；3）代接的注意事項；）代接的注意事項；4

18、）自我介紹；）自我介紹；5）中斷；）中斷；6）撥錯；）撥錯；7）外人在場）外人在場（十二）介紹禮儀（十二）介紹禮儀為他人做介紹為他人做介紹v1、順序：、順序：尊者居后尊者居后 男士男士女士、晚輩女士、晚輩長輩、客人長輩、客人主人、未婚者主人、未婚者以婚者、職位低者以婚者、職位低者職位高者、個人職位高者、個人團體團體v2、言簡意賅：、言簡意賅： 姓名姓名+尊稱尊稱/敬語敬語v3、禁忌：、禁忌：厚此薄彼厚此薄彼v4、具體要領(lǐng)：、具體要領(lǐng)： 神態(tài)自然、動作規(guī)范、態(tài)度熱情神態(tài)自然、動作規(guī)范、態(tài)度熱情v1、方法：、方法： ）尋找適當?shù)臋C會；）尋找適當?shù)臋C會； ）真誠而謙恭的態(tài)度；）真誠而謙恭的態(tài)度； ）

19、根據(jù)不同的環(huán)境，運用不同的方法。）根據(jù)不同的環(huán)境，運用不同的方法。v2、內(nèi)容：、內(nèi)容：全稱單位職業(yè)（職務(wù)）全稱單位職業(yè)（職務(wù)）v3、注意：、注意： 措辭、禮儀環(huán)節(jié)措辭、禮儀環(huán)節(jié)自我介紹（重點）自我介紹（重點）（十（十三三）傾聽的禮儀）傾聽的禮儀v傾聽的作用傾聽的作用 1.收集信息，以了解對方收集信息，以了解對方 2.制造一種溫暖的氣氛，讓對方感受到傾制造一種溫暖的氣氛，讓對方感受到傾聽者對其的尊重。在互相信任了解到基礎(chǔ)上，聽者對其的尊重。在互相信任了解到基礎(chǔ)上，對方更加能夠坦率的表達自己的想法對方更加能夠坦率的表達自己的想法v傾聽的要點傾聽的要點要認真聽，不要東張西望心不在焉。要認真聽，不要東張西望心不在焉。尊重他人，只需少說幾句。尊重他人，只需少說幾句。有禮有效的勸告有禮有效的勸告v表達上要溫言細語表達上要溫言細語v勸告的時機最好選勸告的時機最好選擇只有兩個人的時擇只有兩個人的時候候v絕對不要在勸告他