任務(wù)三推銷員的禮儀準(zhǔn)備ppt課件

1、推銷接近之推銷接近之-禮儀準(zhǔn)備禮儀準(zhǔn)備推銷禮儀：指在推銷活動中形成的，并得到推銷人員和顧客共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式，是推銷活推銷禮儀：指在推銷活動中形成的，并得到推銷人員和顧客共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式，是推銷活動的一種行為規(guī)范。動的一種行為規(guī)范。一、講究推銷禮儀的意義一、講究推銷禮儀的意義1 1、有利于促進(jìn)推銷活動的開展、有利于促進(jìn)推銷活動的開展2 2、有利于樹立良好的企業(yè)形象、有利于樹立良好的企業(yè)形象二、推銷禮儀的基本原則二、推銷禮儀的基本原則（一）文明禮貌（一）文明禮貌 （二）誠信無欺（二）誠信無欺（三）謙恭自尊（三）謙恭自尊一、儀容儀表禮儀服飾的TOP原則T：time 根據(jù)時間、季節(jié)選擇服飾O：

2、object 根據(jù)交往目的、對象選擇服飾P：place 根據(jù)不同的場合選擇不同的服裝服裝儀容，從頭到腳應(yīng)注意：服裝儀容，從頭到腳應(yīng)注意：1 1、頭發(fā)給人清爽感、頭發(fā)給人清爽感2 2、偶爾檢查有無眼屎、偶爾檢查有無眼屎3 3、確認(rèn)鼻孔里鼻毛是否太長，并將其整理好、確認(rèn)鼻孔里鼻毛是否太長，并將其整理好4 4、耳朵要保持干凈、耳朵要保持干凈5 5、早晚務(wù)必要刷牙、早晚務(wù)必要刷牙6 6、胡子每天要刮、胡子每天要刮7 7、最引人注意的地位，要經(jīng)常保持干凈、硬挺、最引人注意的地位，要經(jīng)常保持干凈、硬挺（一）儀容8 8、領(lǐng)帶花紋與顏色要協(xié)調(diào)，避免刺眼的顏色，穿戴時不可弄松或歪曲、領(lǐng)帶花紋與顏色要協(xié)調(diào)，避免刺

3、眼的顏色，穿戴時不可弄松或歪曲9 9、西裝要準(zhǔn)備三、五件，至多每星期要換一次、西裝要準(zhǔn)備三、五件，至多每星期要換一次1010、紐扣是否扣好、紐扣是否扣好1111、拉鏈、拉鏈1212、可能的話最好每天換襯衣、可能的話最好每天換襯衣1313、盡量不要將香煙、打火機(jī)放入口袋、以免衣服變形、盡量不要將香煙、打火機(jī)放入口袋、以免衣服變形1414、指甲是否太長、太臟？、指甲是否太長、太臟？1515、西服褲子燙得筆直，口袋內(nèi)最好不要放雜物、西服褲子燙得筆直，口袋內(nèi)最好不要放雜物1616、襪子要干凈，無異味，破的最好不要穿、襪子要干凈，無異味，破的最好不要穿1717、準(zhǔn)備兩雙鞋子輪流穿，且每天保持干凈光亮、準(zhǔn)

4、備兩雙鞋子輪流穿，且每天保持干凈光亮1818、手提箱（形狀、花色要合適）、手提箱（形狀、花色要合適）（一）儀容 1 1、男士頭發(fā)、男士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型不彩染、不怪異無頭屑、無氣味前不覆額、側(cè)不遮耳、后不觸領(lǐng)2 2、男士面容、男士面容面容整潔耳毛鼻毛不外露不留胡須牙齒清潔、口腔無異味手部清潔、不留長指甲3 3、女士頭發(fā)、女士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型不彩染、不怪異無頭屑、無氣味不過于個性化不遮蓋面部劉海切忌遮擋眉眼以干練利落為佳4 4、女士面容、女士面容面容整潔淡妝上崗牙齒清潔、口腔無異味清除汗毛香水清新淡雅不留長指甲、不染鮮艷指甲油儀表（二）儀表五項(xiàng)穿衣指標(biāo)五項(xiàng)穿衣指標(biāo)1 1、穿著公司所

5、需的形象、穿著公司所需的形象2 2、產(chǎn)品或服務(wù)銷售線路、產(chǎn)品或服務(wù)銷售線路3 3、服務(wù)顧客的類型、服務(wù)顧客的類型4 4、外觀儀表和打扮、外觀儀表和打扮5 5、服裝配件應(yīng)簡單大方、服裝配件應(yīng)簡單大方衣著應(yīng)符合穩(wěn)重大方、衣著應(yīng)符合穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則整齊清爽、干凈利落的原則1 1、服裝最好能配套、服裝最好能配套，顯得內(nèi)行，有身份，檔次高顯得內(nèi)行，有身份，檔次高2 2、服裝顏色不要太鮮艷、服裝顏色不要太鮮艷3 3、服裝大小要合體、服裝大小要合體4 4、不可穿過分暴露的服裝，若穿西服，應(yīng)打一條質(zhì)地優(yōu)良的領(lǐng)帶、不可穿過分暴露的服裝，若穿西服，應(yīng)打一條質(zhì)地優(yōu)良的領(lǐng)帶5 5、可帶一個大方的公事

6、包、可帶一個大方的公事包6 6、帶一只比較高級的圓珠筆或鋼筆、帶一只比較高級的圓珠筆或鋼筆7 7、盡可能不要脫去上裝，以免削弱推銷員的權(quán)威和尊嚴(yán)、盡可能不要脫去上裝，以免削弱推銷員的權(quán)威和尊嚴(yán)8 8、拜訪前，要認(rèn)真檢查：領(lǐng)帶是否整齊，扣子是否系好，衣服是否干凈挺括，皮鞋亮度如何，鞋、拜訪前，要認(rèn)真檢查：領(lǐng)帶是否整齊，扣子是否系好，衣服是否干凈挺括，皮鞋亮度如何，鞋帶是否系緊等帶是否系緊等穿西裝的三個三穿西裝的三個三1 1、三色原則、三色原則上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋、襪子最好在三種顏色以內(nèi)上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋、襪子最好在三種顏色以內(nèi)2 2、三一定律、三一定律鞋、腰帶、公文包一個顏色，首選

7、黑色鞋、腰帶、公文包一個顏色，首選黑色3 3、三個錯誤不能犯、三個錯誤不能犯袖子上商標(biāo)沒拆；重要場合，沒穿套裝打領(lǐng)帶；袖子上商標(biāo)沒拆；重要場合，沒穿套裝打領(lǐng)帶；襪子（白色、尼龍絲襪不能和西裝搭配）襪子（白色、尼龍絲襪不能和西裝搭配）服飾應(yīng)區(qū)分場合服飾應(yīng)區(qū)分場合1 1、辦公場合，應(yīng)、辦公場合，應(yīng)“莊重得體莊重得體”2 2、社交場合，應(yīng)、社交場合，應(yīng)“時尚個性時尚個性”3 3、休閑場合，應(yīng)、休閑場合，應(yīng)“舒適自然舒適自然”1 1、男士著裝、男士著裝按崗位規(guī)定著裝保持服裝干凈、熨燙衣袋不亂放雜物西裝或襯衣（襯衣外穿時）口袋不插筆和名片保持皮鞋光亮領(lǐng)帶、襯衣、西裝、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào) 2 2、男士領(lǐng)帶

8、、男士領(lǐng)帶長度齊皮帶環(huán)整潔、無污漬、無破損、無皺褶領(lǐng)帶節(jié)不宜太大或太小定期更換橙色或深色領(lǐng)帶3 3、女士著裝、女士著裝按崗位規(guī)定著裝保持服裝整潔衣袋不亂放雜物保持皮鞋光亮襯衣、西裝、襪子、裙子、鞋子顏色協(xié)調(diào)不可犯的錯誤（三）儀態(tài)（三）儀態(tài)服務(wù)顧服務(wù)顧問問顧客顧客體態(tài)禮儀1、坐姿：普通座椅、沙發(fā)2、蹲姿3、站姿3、手勢：手心、手背的方向4、眼神：與客戶溝通過程中眼神的位置5、微笑主要包括推銷員的言談、舉止主要包括推銷員的言談、舉止推銷員的言談推銷員的言談 a a 語言準(zhǔn)確，除特殊情況下，不用含糊不清的用詞語言準(zhǔn)確，除特殊情況下，不用含糊不清的用詞 b b 語言規(guī)范，除顧客是老鄉(xiāng)或特殊情況下可使用

9、方言土語外，一般應(yīng)講普通話語言規(guī)范，除顧客是老鄉(xiāng)或特殊情況下可使用方言土語外，一般應(yīng)講普通話 c c 發(fā)音清晰，音調(diào)高低快慢適當(dāng)，避免聲音粗啞、單調(diào)乏味發(fā)音清晰，音調(diào)高低快慢適當(dāng)，避免聲音粗啞、單調(diào)乏味 d d 使用熱情、關(guān)心的語調(diào)講話，不用冒犯、冷淡的語言使用熱情、關(guān)心的語調(diào)講話，不用冒犯、冷淡的語言古人云：古人云：“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。站如松，坐如鐘，行如風(fēng)?！? 1）進(jìn)門前，無論門關(guān)開，均應(yīng)按鈴或輕輕敲門，然后站在離門口稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方；）進(jìn)門前，無論門關(guān)開，均應(yīng)按鈴或輕輕敲門，然后站在離門口稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方；2 2）當(dāng)見到顧客時，應(yīng)點(diǎn)頭微笑作禮，說聲）當(dāng)見到顧客時，應(yīng)點(diǎn)頭微笑作禮，說聲

10、“你好！你好！”3 3）客戶沒有坐定以前，推銷員不應(yīng)先坐下；）客戶沒有坐定以前，推銷員不應(yīng)先坐下；4 4）用雙手遞送或接受名片；）用雙手遞送或接受名片；5 5）不要任意玩弄或撫摸客戶桌上的東西，更不能玩弄客戶的名片；）不要任意玩弄或撫摸客戶桌上的東西，更不能玩弄客戶的名片；6 6）在椅子上坐端正，身體稍向前傾；）在椅子上坐端正，身體稍向前傾；推銷員舉止推銷員舉止7 7）坐的位置盡量避免與顧客面對面，最佳位置是側(cè)位；）坐的位置盡量避免與顧客面對面，最佳位置是側(cè)位；8 8）認(rèn)真聽顧客講話，眼神看者對方，不斷注意對方表情，不要不給顧客發(fā)言的機(jī)會）認(rèn)真聽顧客講話，眼神看者對方，不斷注意對方表情，不要不

11、給顧客發(fā)言的機(jī)會，自己一味地講下去；，自己一味地講下去；9 9）不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，彬彬有禮；）不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，彬彬有禮；1010）當(dāng)顧客起身或離席時，應(yīng)同時站立；）當(dāng)顧客起身或離席時，應(yīng)同時站立；1111）站立時上身穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手；）站立時上身穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手；1212）當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎敬驍_的歉意，感謝其交談或指教，離去時誠懇）當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎敬驍_的歉意，感謝其交談或指教，離去時誠懇地說：地說：“非常高興認(rèn)識您。非常高興認(rèn)識您?！睉?yīng)避免的不良習(xí)慣：應(yīng)避免的不良習(xí)慣： 不停地眨眼，摸鼻子，挖鼻孔，

12、咬嘴唇，舔嘴唇，抓頭搔耳，吐舌，聳肩，腳不停地敲擊地板不停地眨眼，摸鼻子，挖鼻孔，咬嘴唇，舔嘴唇，抓頭搔耳，吐舌，聳肩，腳不停地敲擊地板，不停地看表，皮笑肉不笑，東張西望，慌里慌張，耐性極差等，不停地看表，皮笑肉不笑，東張西望，慌里慌張，耐性極差等原一平總結(jié)的準(zhǔn)顧客的六種眼神原一平總結(jié)的準(zhǔn)顧客的六種眼神1 1、當(dāng)談話很投機(jī)時，眼神會閃閃發(fā)光、當(dāng)談話很投機(jī)時，眼神會閃閃發(fā)光2 2、當(dāng)顧客覺得索然無味時，眼神會呆滯黯然、當(dāng)顧客覺得索然無味時，眼神會呆滯黯然3 3、當(dāng)顧客三心二意時，眼神會飄忽不定、當(dāng)顧客三心二意時，眼神會飄忽不定4 4、當(dāng)顧客聽得不耐煩時，眼神會顯出心不在焉、當(dāng)顧客聽得不耐煩時，眼

13、神會顯出心不在焉5 5、當(dāng)顧客沉思時，眼神會凝住不動、當(dāng)顧客沉思時，眼神會凝住不動6 6、當(dāng)顧客下某一決定時，眼神會顯出堅(jiān)定不移、當(dāng)顧客下某一決定時，眼神會顯出堅(jiān)定不移坐姿演示坐姿演示男士坐姿男士坐姿頭部端正雙目平視腰背部直立雙腿垂直雙膝分開，不超過肩寬坐在座椅三分之二女士坐姿女士坐姿雙膝并緊雙腳向左或向右側(cè)斜放腿部與地面成側(cè)傾角兩腿之間沒有任何縫隙男士蹲姿男士蹲姿不要突然下蹲不要距人過近下蹲時側(cè)對客戶上身挺直雙膝適度分開，一高一低右（左）腿支撐身體女士蹲姿女士蹲姿保持與客戶適中的距離下蹲時側(cè)對客戶上身挺直雙腿并攏收緊，一高一低模擬演練：模擬演練：n某同學(xué)扮演客戶某同學(xué)扮演客戶n某同學(xué)扮演銷售

14、人員某同學(xué)扮演銷售人員n銷售展廳，銷售人員請客戶銷售展廳，銷售人員請客戶入座入座n入座后，交談過程中，銷售入座后，交談過程中，銷售人員的眼睛應(yīng)該看著哪里？人員的眼睛應(yīng)該看著哪里？視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智二、首飾佩戴首飾佩戴的八大規(guī)則： 數(shù)量規(guī)則：上限為三 色彩規(guī)則：力求同色 質(zhì)地規(guī)則：力求同質(zhì) 身份規(guī)則：與身份相符（性別、年齡、職業(yè)等） 體型規(guī)則：揚(yáng)長避短 季節(jié)規(guī)則：符合季節(jié)（冷季深色、暖季淺色系） 搭配規(guī)則：與服飾協(xié)調(diào) 習(xí)俗規(guī)則：遵守習(xí)俗模擬演練：模擬演練：n某同學(xué)扮演客戶n某同學(xué)扮演銷售人員n銷售人員在走廊上迎接客戶銷售人員在走廊上迎接客戶

15、三、迎客禮儀u 面帶微笑，面帶微笑，指示時五指并攏，引路時留意客戶指示時五指并攏，引路時留意客戶u 1、走廊： 客人不識路，主人在客人左前方1-1.5米，身體側(cè)向客人，引導(dǎo)前行 客人認(rèn)識路的情況下，客人在前，主人在后 u 2、樓梯： 告訴客戶在幾樓，上樓讓客戶走前面u 3、電梯： 無人駕駛電梯，陪同人員先進(jìn)后出 有人駕駛電梯，客人先進(jìn)、先出。 情景演練情景演練 迎接客戶迎接客戶下圖中你將從何處開始迎接你的客戶？下圖中你將從何處開始迎接你的客戶？你是天津一汽你是天津一汽4S4S店的銷售顧問。店的銷售顧問。吉利吉利上海上海大眾大眾長安長安奇瑞奇瑞停車場停車場維修保養(yǎng)及倉庫維修保養(yǎng)及倉庫解放南路解放

16、南路奧迪奧迪模擬演練：模擬演練：n某同學(xué)扮演客戶n某同學(xué)扮演銷售人員n銷售人員在辦公室送別客戶銷售人員在辦公室送別客戶四、送客禮儀面帶微笑，送出門外，敬語，揮手示意，目送離去面帶微笑，送出門外，敬語，揮手示意，目送離去1、基本原則：“出迎三步，身送七步”2、進(jìn)出門：客人先進(jìn)、先坐、先起、先出門模擬演練：模擬演練：n兩名同學(xué)扮演一男一女兩位客戶，兩位客戶第一次見面n某同學(xué)扮演銷售人員n銷售人員為兩名客戶進(jìn)行介紹銷售人員為兩名客戶進(jìn)行介紹五、為他人介紹禮儀介紹的原則 職位優(yōu)先：將職位低的介紹給職位高的 年齡優(yōu)先：將年輕的介紹給年長的 女士優(yōu)先：將男性介紹給女性 將未婚的介紹給已婚的 將本國人介紹給

17、外國人模擬演練：模擬演練：n某同學(xué)扮演客戶n某同學(xué)扮演銷售人員n銷售人員遞給客戶名片銷售人員遞給客戶名片六、名片禮儀1、遞名片2、接名片3、名片的整理 遞物遞物遞接名片遞資料遞筆遞茶水模擬演練：模擬演練：n兩名同學(xué)扮演一男一女兩位客戶n某同學(xué)扮演銷售人員n銷售人員與客戶進(jìn)行握手銷售人員與客戶進(jìn)行握手七、握手禮儀1、握手的順序： 三大優(yōu)先原則2、握手的時間： 3秒左右3、握手的力度： 適中八、宴請禮儀1、點(diǎn)菜： 點(diǎn)菜的數(shù)量、冷熱葷素搭配 需要加菜時2、進(jìn)餐 入座，倒茶、倒酒，敬酒，上菜，吃飯等注意事項(xiàng)握手禮儀握手禮儀握手時，要自然大方，五指齊用，輕重適中，時間一般握手時，要自然大方，五指齊用，輕重適中，時間一般