電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃書

1、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃書計(jì)劃書是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體對(duì)今后一段 時(shí)間的工作、活動(dòng)作出預(yù)想與安排的一 種事務(wù)性文書。下 面是關(guān)于電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃書的內(nèi)容，歡迎閱讀！電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)與后 續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體或其他方式推 廣網(wǎng)站。6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。7、網(wǎng)站編輯 / 信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。8、服務(wù)器維護(hù)人員

2、：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠 缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在 4 月中旬到位。根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性與電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。 電商域名定位原則簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè) 成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給 企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn) 有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品 宣傳網(wǎng)站。1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)2、商品搜索引擎。 通過(guò)搜索引

3、擎方便快捷地向用戶提 供商品信息， 方便用戶購(gòu)物。3、購(gòu)物車。 購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的 信息、計(jì)算商品的數(shù)目與價(jià)格等功能， 用戶通過(guò)購(gòu)物車， 還 可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。4、客戶服務(wù)中心。 為客戶提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站 的各種服務(wù)， 包括購(gòu)物向?qū)А⒎?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否 退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確 認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器。 訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站 各主題的訪問(wèn)頻度， 把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服 務(wù)的需 求， 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù)。6、訂單查詢。 用戶可根據(jù)訂單號(hào)與相應(yīng)信息進(jìn)入

4、訂單 狀態(tài)界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨與發(fā)貨日期等信息7、BBS。 運(yùn)用留言薄方式， 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu) 物之后， 對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、 提供的服務(wù)、 產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對(duì)比、 購(gòu)物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收 銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。 通過(guò) 留言薄， 一方面可以了解客戶需求， 改進(jìn)服務(wù)， 豐富商 品種類； 另一方面通過(guò)答復(fù)， 讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)， 增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。8、電子郵件。 在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的 電子信箱， 使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)， 將遇到的問(wèn)題及意 見(jiàn)與建議以 E2mail 形式反饋到管理

5、員處， 以便管理員能及 時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。9、電子郵件列表。 每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施 或舉行重大活動(dòng)時(shí)， 通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶。10、網(wǎng)絡(luò)支付。 由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付 還未完全實(shí)現(xiàn)， 因此， 商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方 式， 例如信用卡支付。以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或020的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn) 行的基本保障；1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定， 可自建、托管、 租用。2、電子商

6、務(wù)軟件一般三大部分：A、操作軟件系統(tǒng)B、web 服務(wù)器軟件C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的 資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含 工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保 障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示價(jià)格操作市場(chǎng)推廣 客戶關(guān)注客戶下單到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào) 財(cái)務(wù)結(jié)算產(chǎn)品送貨客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉 環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作 流程熟悉。1、統(tǒng)一公司全體的 QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口， 進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷。2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平 臺(tái)推廣。3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一