液化氣電話(huà)銷(xiāo)售技巧

1、二甲醚業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售培訓(xùn)二甲醚業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售培訓(xùn)系列課程系列課程 4. 統(tǒng)一銷(xiāo)售話(huà)術(shù)統(tǒng)一銷(xiāo)售話(huà)術(shù)有效電話(huà)流程有效電話(huà)流程 &電話(huà)銷(xiāo)售基本要素電話(huà)銷(xiāo)售基本要素&怎樣開(kāi)始第一句話(huà)怎樣開(kāi)始第一句話(huà)&異議處理技巧異議處理技巧 &怎樣完成一個(gè)電話(huà)對(duì)話(huà)怎樣完成一個(gè)電話(huà)對(duì)話(huà) 客戶(hù)跟進(jìn)客戶(hù)跟進(jìn) 電話(huà)銷(xiāo)售基本要素電話(huà)銷(xiāo)售基本要素1、首先精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，說(shuō)話(huà)充滿(mǎn)活力、首先精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，說(shuō)話(huà)充滿(mǎn)活力、 自信。自信。2、語(yǔ)氣及說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不能過(guò)快，吐字清晰。、語(yǔ)氣及說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不能過(guò)快，吐字清晰。3、客戶(hù)往往對(duì)液化氣比較感興趣，在初次與、客戶(hù)往往對(duì)液化氣比較感興趣，在初次與 客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，先介紹液化氣在

2、過(guò)度到二客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，先介紹液化氣在過(guò)度到二 甲醚會(huì)更好的與客戶(hù)建立談話(huà)話(huà)題。甲醚會(huì)更好的與客戶(hù)建立談話(huà)話(huà)題。4、真誠(chéng)與客戶(hù)交流市場(chǎng)信息。、真誠(chéng)與客戶(hù)交流市場(chǎng)信息。5、注意禮貌，不能與客戶(hù)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)對(duì)話(huà)。、注意禮貌，不能與客戶(hù)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)對(duì)話(huà)。銷(xiāo)售面談銷(xiāo)售面談 (通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求 )異議處理異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) )完美成交完美成交 尋找及幫助客戶(hù)尋找及幫助客戶(hù)了解真正需求了解真正需求 尋找及尋找及接洽客戶(hù)接洽客戶(hù) 客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù) (建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系 )當(dāng)當(dāng)客戶(hù)客戶(hù) .踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司踏入

3、公司踏入公司 客戶(hù)需求點(diǎn)客戶(hù)需求點(diǎn) 產(chǎn)品品牌效應(yīng)產(chǎn)品品牌效應(yīng) 產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量作出充分的作出充分的準(zhǔn)備準(zhǔn)備才才開(kāi)始開(kāi)始打打電話(huà)電話(huà)?怎樣開(kāi)始怎樣開(kāi)始 ? 準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好紙和筆 準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ) 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿草稿) 準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好微笑的聲音 準(zhǔn)備好準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶(hù)資料簡(jiǎn)單客戶(hù)資料 您好，我是東莞九豐碼頭您好，我是東莞九豐碼頭的李富歐的李富歐。碼頭有。碼頭有賣(mài)進(jìn)口氣和二甲醚。賣(mài)進(jìn)口氣和二甲醚。（大家在探討）電話(huà)注意事項(xiàng)：電話(huà)注意事項(xiàng)：1、首先精神狀態(tài)要飽滿(mǎn)，說(shuō)話(huà)要充滿(mǎn)活力、首先精神狀態(tài)要飽滿(mǎn)，說(shuō)話(huà)要充滿(mǎn)活力、自信。自信

4、。2、語(yǔ)氣及說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不能過(guò)快，吐字清晰。、語(yǔ)氣及說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不能過(guò)快，吐字清晰。3、用哪個(gè)詞更能夠吸引客戶(hù)的興趣九豐化工、用哪個(gè)詞更能夠吸引客戶(hù)的興趣九豐化工、九豐集團(tuán)、九豐碼頭。九豐集團(tuán)、九豐碼頭。4、客戶(hù)往往對(duì)液化氣比較感興趣，在初次與、客戶(hù)往往對(duì)液化氣比較感興趣，在初次與客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，先介紹液化氣在過(guò)度到二甲醚客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，先介紹液化氣在過(guò)度到二甲醚會(huì)更好的與客戶(hù)建立談話(huà)話(huà)題。會(huì)更好的與客戶(hù)建立談話(huà)話(huà)題。5、真誠(chéng)與客戶(hù)交流市場(chǎng)信息。、真誠(chéng)與客戶(hù)交流市場(chǎng)信息。6、注意禮貌，不可與客戶(hù)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)對(duì)話(huà)。、注意禮貌，不可與客戶(hù)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)對(duì)話(huà)。7、當(dāng)不知道第三方客戶(hù)與正在交流客戶(hù)、當(dāng)不知道第三方客戶(hù)與正在

5、交流客戶(hù)關(guān)系怎樣的時(shí)候，不要交流第三方客戶(hù)。關(guān)系怎樣的時(shí)候，不要交流第三方客戶(hù)。抓緊機(jī)會(huì)抓緊機(jī)會(huì) 當(dāng)異議出現(xiàn)當(dāng)異議出現(xiàn) k 沒(méi)有需要沒(méi)有需要 (氣站硬件條件不足，沒(méi)有差價(jià)等）氣站硬件條件不足，沒(méi)有差價(jià)等）k 沒(méi)有信心沒(méi)有信心 （擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)出臺(tái)等）還沒(méi)出臺(tái)等）k 不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助 （利潤(rùn)角度與客戶(hù)（利潤(rùn)角度與客戶(hù)交流）交流）怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) 細(xì)心聆聽(tīng)細(xì)心聆聽(tīng) 澄清異議澄清異議 替客戶(hù)著想替客戶(hù)著想 幫客戶(hù)解決問(wèn)題幫客戶(hù)解決問(wèn)題 約會(huì)約會(huì)對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)簡(jiǎn)單化處理簡(jiǎn)單化處理拉近與客戶(hù)的關(guān)系，不一定每次通話(huà)拉近與客戶(hù)的關(guān)系，不一定每次通話(huà)都要談業(yè)務(wù)，有時(shí)可以與客戶(hù)交流市都要談業(yè)務(wù)，有時(shí)可以與客戶(hù)交流市場(chǎng)行情，并及時(shí)給客戶(hù)提供有利的市場(chǎng)行情，并及時(shí)給客戶(hù)提供有利的市場(chǎng)行情場(chǎng)行情。目的目的：讓客戶(hù)感覺(jué)我們是關(guān)心他的氣讓客戶(hù)感覺(jué)我