KPI的績效管理體系的運用.

1、人力資源管理系列課程之二 KPI績效管理體系的運用 主講：張遠坤 CDP1H R 自我介紹 張遠呻 智慧組織力第一人 雙因子模式倡導(dǎo)者 人力資源管理實戰(zhàn)培訓(xùn)專家兼資深顧問 績效管理問題解決專家 期致力于為企業(yè)建立目 標與績效符理體系 中山大學MBA 北大EMBA特聘講師 健力寶集團人力資源經(jīng)理 香港KINGDOM集團人力資源總監(jiān) 歐洲某公司亞太區(qū)人力資源總監(jiān) 十多年集團人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對于企業(yè)人力資源管理有較深的理論研究和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗, 曾幫助多家國有企業(yè)，集團企業(yè)，中小型企業(yè)做過整體的人力資源管理咨詢案。 服務(wù)過的客戶 中國移動（武漢.深圳電信.東莞銀行深圳支行、中行?？谥校ㄎ迤冢?/p>

2、.建行廣州分行.農(nóng)行鄭州支行（ 期）、工商銀行溫州支行、中國郵政儲蓄銀行靑海省分行、重工集團.科源電力、山西電力局、銀川電網(wǎng)、新 電網(wǎng).韶山煙草、衢州常煙草、衢州巨化集團.東莞南玻樂團.凡客誠品.富士康集團.中興通訊、金德集團 香江國際集團、中山家具商會.廣州恒星冷凍集團.廣州旺旺食品、廣州第三方企業(yè)大學.廣州先傳科技、深 金馬表業(yè)、洙圳金至尊珠寶.深圳虞美人美容機構(gòu)、武漢華星科技集團、深圳泰華電子、四川綿陽森耀集團、 川成都金山房地產(chǎn)集團.仁和藥業(yè).一致藥業(yè).長寧鉆石股份、華南農(nóng)大.中鋼集團.廣州古緩服飾、武漢中 連鑄技術(shù)工程股份、銀絨集團.中國南車.玫瑰股份等. cm品牌課程 一、 總裁訓(xùn)

3、練營 戰(zhàn)略績效導(dǎo)航戰(zhàn)略人力資源管理智憩組織力 二、 人力資源系列 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理招聘與而試技巧戰(zhàn)略人力資源臂 薪酬休系與薪酬管理技巧高級人力資源管理專業(yè)技能訓(xùn)練營夸 績效系列：員工輔導(dǎo)與績效面談基于 KPI 的績效管理體系績效與目 管理 三、 MTP-中高層人員管理技能提升 卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)基于窩績效的團隊管理MTP 管理技能提升等。 CDP1H R 學習目標 1 認識績效管理的重要性、正確理解績效管理 2. 學習績效考核的方法，全面了解績效管理的運作程序和設(shè)計方法 產(chǎn)掌握關(guān)鍵績效指標(Key Performance Indicator)的提取方法 A 掌握關(guān)鍵績效指標(Key P

4、erformance Indicator)的篩選方法 A 掌握平衡記分卡(Balance Score Card)和冰山素質(zhì)模型在績效管理中的地位和作 f 3. 了解績效管理推逬中的冋題、并避免運作中的誤區(qū) a 績效管理體系的八大核心 i可題 A 績效管理制度的設(shè)計 A 如何進行有效的績效輔導(dǎo)、溝通、反饋 績效管理結(jié)果的運用課程內(nèi)容 第一部分：績效管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略意義 第二部分：績效管理工具之二-一平衡計分卡(BSC) 第三部分：績效管理工具之一一冰山素質(zhì)模型 第四部分：績效管理體系中的八大核心冋題 第五部分：績效考核制度的框架及要點 第六部分：績效執(zhí)行的協(xié)調(diào)溝通 第七部分：推行績效管理過

5、程中遇到的疑難雜癥及對策 GDPJHR 第一部分：績效管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略意義 兔總經(jīng)理的困惑 研討：企業(yè)在推行績效管理過程中遇到了那些問題? GDPJHR 令心空注令業(yè) 伴隨著人力資源的發(fā)展，企業(yè)績效管理活動的發(fā)展經(jīng)歷了四大階 段一這種彩核的艸論假設(shè)足人 的績效等 r 工作的緇效 y. 指標為從朗 采収定性利侯糊評價 公平性精確性差，滿垃度 低.抱怨大，己較少應(yīng)用 細效管理的戰(zhàn)點從對人的 占孩轉(zhuǎn)變到對結(jié)果的占核. 包扌舌任務(wù)或折標 績效描標 I 開始多元化 績效管理 EHMr 泛應(yīng)用 。妬保 I 等緊密給合 緇敘衿理的職貪從人力資 源轉(zhuǎn)以職能經(jīng)理為核心 基于任務(wù)和結(jié)果為基礎(chǔ) 的績效管理 絨

6、效許理系統(tǒng)的地位得以： J 凡|川已成為經(jīng)苕發(fā)展?。?動的巫僅保障依検系統(tǒng) 績效活動 9 薪酬、職位調(diào)j 戀悸除寄結(jié)合并發(fā)揮匝哽? 的評價.激勵、溝通功能 績效 7T 艸關(guān)注的匝點足績 筑立化.弔標 JiHh iA& I 度.激劭、溝通誓何題 I 基于戰(zhàn)略性KPI、激勵 和溝通的績效管理 絨效管理系統(tǒng) L1 經(jīng)成為經(jīng) 苕系統(tǒng)外更嬰的符理系統(tǒng) 從綜介性折標轉(zhuǎn)為全面財 務(wù)預(yù)為肚礎(chǔ)的財務(wù)捋標 川資本的概念產(chǎn)岀一投 入=利潤）來門和 員工的績效 基于全曲財務(wù)參算的績 效管理 CDP1H R 績效和績效管理的定義 績效是什么？ 績效就是我們對一個事情的期望、 所憩要的那個結(jié)果， 這個結(jié)果可能是量

7、化的很容 易表達清楚，也可能是非量化的很難表達清楚。 績效管理是什么？ 績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標的建立、目標分解、績效考核評價，將考核結(jié)果用 于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進并最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略以及目標的一種 正式管理活動.績效管理具有三項核心功能，分別是評價功能、溝通功能和激勵功 能。 備注：KPI是Key Performance Indication的縮寫，意為“關(guān)鍵業(yè)績指標,KPI 來自于戰(zhàn)略（strategy）的指標，KPIp是來右于部門職能（position ）的指標人事管理階段 基于德能動績的績效考 核 祖放型人力資源管理階段 精細化人力資源管理階段 人力資本管理階段 C

8、DP1H R 令心空注令業(yè) 績效管理五步法：這五個步驟闡述了績效管理的主要活動，包括績效地圖、績! 指標.績效計劃.績效輔導(dǎo)、績效考核、績效激勵.績效分析改進等 績效管理的20條理念 目標績效管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中的走伎如何? 全員績效管理指所有人都用KPI來考核嗎？ 部門經(jīng)理與績效管理的關(guān)系？ 績效指標就是KPI嗎？ 績效管理的核心精髓是什么？ 績效管理的促進系統(tǒng)有哪些？ 績效管理激勵與約束的關(guān)系是什么？ 績效管理的對象有哪些？ 企業(yè)管理的核心和中樞，有承上啟下 不是，有些是行為考核 部門經(jīng)理是部門績效管理的第一責任 績效指標包括KPI,還有素質(zhì)指標 核心赭贛是改進和提升 溝通系統(tǒng)、激勵系統(tǒng)

9、激勵和約束并行 績效管理的對象團隊、個人 抓大放小，3-5個為宜 從上往下推，公司績效/部門績效/員Ji CDP1H R 令心童注建或 CDP1H R 令心空注令業(yè) 設(shè)定績效指標的數(shù)量基本原則是什么？ 三層級目標績效系統(tǒng)如何有序推進？CDP1H R 令心空注令業(yè) 績效管理的20條理念 企業(yè)成功推行績效管理系統(tǒng)的三個難點 績效管理等于績效考核嗎？ 績效考核是績效管理的一個環(huán)節(jié) 績效管理是迫使員工好好干的大棒嗎？ 績效管理是一個管理工具 績效管理的短期利益和長期利益，如何協(xié)調(diào)？ 短期利益服從長期利益 績效管理是實現(xiàn)戰(zhàn)咯目標的重要工具嗎？ 是 績效管理只在績效低下時才使用嗎？ 不是 績效源于HR,但

10、又高于HR系統(tǒng)，為什么？ 上戰(zhàn)略，中計劃和執(zhí)行，下激勵 績效管理管理系統(tǒng)的核心工具有哪些？ BSC和素質(zhì)模型 績效管理的核心文化什么文化？ 激勵文化和約束文化 績效考核的結(jié)果如何在激勵系統(tǒng)中及時應(yīng)用？ 準確和及時 績效管理一場管理運動嗎？ 是構(gòu)建管理模式的基礎(chǔ) CDP1H R 令心專注令業(yè) CDP1H R 令心空注令業(yè) 如何考核 考核什么 方法論的問題 指標的問題 總經(jīng)理誰來考核？部 門經(jīng)理誰來考核？員 工詐來考核？用什么 樣的流程和方法來考 核？ 考核過程中有哪些細 節(jié)性的問題？如何規(guī) 范和明確？ 公司考核描標、部門 考垓48標.個人考樁 指標從哪里提??？用 什么方法提?。?指標如何盡可能追

11、求 量化？如何定義？ 業(yè)績指標和能力索質(zhì) 指標如何組合搭配考 核？ 如何解決員工不支持、 內(nèi)心抵觸.甚至公然 反對的問題？ 如何讓經(jīng)理從冷眼旁 規(guī)到身體力行執(zhí)行考 核、依賴考核？如何 做到讓員工歡迎和支 持考核？ 如何讓大家接受 入模的問題 CDP1H R 令心空注令業(yè) GDPJHR 建立績效系統(tǒng)的重要工具有兩個，第二個是Balanced Scorecard平 計分卡構(gòu)建KPI的基礎(chǔ) P-BS C是戰(zhàn)略實施的重要工具之一;能夠提商企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力; -BSC也是績效管理的核心工具，能夠促使員工承擔與戰(zhàn)略相關(guān)的KPI; j KPI即Key Performance Indication,意為“關(guān)

12、鍵業(yè)績指標” 第二部分：績效管理系統(tǒng)工具之二 平衡計分卡（B S C ） CDP1H R 令心空注令業(yè) 財務(wù)類指標 C 顧客類指標 O 流程類指標G 員工類指標 可以從四個維 度設(shè)置KPI指 標 Goosle 約有20萬個關(guān)于平衡計分卡的介紹信息 約有40萬個關(guān)于平衡積分卡的介紹信息 約有10萬個關(guān)于綜合計分卡的介紹信息 CDP1H R 令心空注令業(yè) 平衡計分卡Balanced Scorecard改變了傳統(tǒng)單純的“財務(wù)指標” 成功論，從四個角度平衡地來看待企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和管理問題 Z 變注專業(yè) BSC平衡計分卡的第一個視角：財務(wù)的視角 財務(wù)回報是所有投資者矯嚶的.投交 會選擇幾個最垓心的比務(wù)指

13、標作 為會走業(yè)爰否成功輕臂的標羔、 內(nèi)年涼農(nóng) Robo id David Norton 財務(wù)視角 盈別性 盜動程 市場價值 營業(yè)收入 Z 芬 投資回報車 經(jīng)濟肪住 * “ 現(xiàn)m 現(xiàn)録玦勢 :(U保障倍教 貯周屛 林神 *應(yīng)較帳師轉(zhuǎn)卓 燃比車 新”懈辟 f 公司價位 杠* ,毎故韋價對帳面 價值的比車 CDP1H R BSC平衡計分卡的第二個視角：顧客的視角 除事您讓n客的價值主張變?yōu)楝F(xiàn)實.否處們 所做的一切根水沒宥任何怠義. * Philip Kotler 產(chǎn)品潛在優(yōu)勞 產(chǎn)品質(zhì)童功能 具有丸爭力的備格 出眾帥jwm 豐*的產(chǎn)是文仇 兒整的解決才龍 出色的廉務(wù) 個性化需求*戈 出包的功能 優(yōu)K晰

14、文 顧 胡的M能 客 辛 視 角 令心童注令業(yè) BSC平衡計分卡的第三個視角：內(nèi)部流程的視角 CDP1H R BSC平衡計分卡的第四個視角：學習成長的視角 戰(zhàn)略的根*在于企業(yè)的活動，也就是絶與竟*對 手不廚的過程或與不同的活動、*丁個活 動和過程律是金優(yōu)勞的草元. 、 Michael B. Porter 對效率進行衡量 對質(zhì)量進倆量 U化BPR毀升效皐 為南找空/牟康愿 戒#廣#戒軍發(fā) f 提升產(chǎn)品、 西鐵戌的展 K 厲電的廣#現(xiàn) 對成本進行衡童 節(jié)流降成未理勢 初曲心 GP杠心甘動 f Z 總注交業(yè) Z 總注交業(yè) 理解平衡計分卡時，四個緯度有四個典型問題，這四個問題實際. 也是構(gòu)建戰(zhàn)略地圖的

15、標準指引 于出色 的內(nèi)部 更滿意 財務(wù)目 的員工 運作 的顧客劇 標 企業(yè)的戰(zhàn)略是否創(chuàng)造出投資者所希望的價值? 財務(wù)指標 發(fā)展戰(zhàn)略 投資者所期望的最大回報是什么？ 我們的客戶是否認同并嘉許我幻所創(chuàng)造的價值？ 顧客的價值主張畏什么？ 我們的流程在效率.質(zhì)成本方面是否有足夠的竟爭力？ 如何改善內(nèi)部運作以增加我們持續(xù)的競爭優(yōu)勢？ 我們的員工是否有足夠的能力？ 如何形成支持戰(zhàn)略的核心能力? 戰(zhàn)略著 CDP1H R 平衡計分卡Balanced Scorecard四個緯度具有嚴密的邏輯關(guān)系 市場客戶 更依賴 和優(yōu)秀來自于更好的I Z 總注交業(yè) 平衡計分卡的內(nèi)在邏輯關(guān)系實際上是一連串的假設(shè)問題： 如果我們有

16、出色的員工，那么內(nèi)部運作、服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量就會提高; 如果服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量提高，那么消費者的忠誠度就會提高； 如果消費者的忠誠度提高，那么財務(wù)回報就會提高. 令心童洋令業(yè) 績效指標KPI的建立流程（7個關(guān)鍵步驟以KPIs為主，KPIp為輔） 第1步 統(tǒng)制戰(zhàn)略地圖 第2步 將戰(zhàn)略主題分 解為KPI 第3步 編制各部門平 衡計分卡 第4步 對KPI進行篩 選 第5步 對KPI進行定 義、規(guī)劃 第6步 編制墳效指標 詞典 第7茨 鋼制季力 度考核 運用平衡 計分卡將 戰(zhàn)略形成 戰(zhàn)略地圖 對每個戰(zhàn) 略主題進 行評細的 定位說明 5EBIF 根據(jù)部門 與公司戰(zhàn) 略主題的 相關(guān)性， 在平衡計 分卡的四 個埔度

17、建 立KPI 同時對部 門的職能 進行KPI 的 提取 利用八個 判斷原則 對KPI 進行 篩選和判 斷，刪除 掉不符合 要求的指 標保留 真正意義 上的KPI 對每一個 KPI 進行詳 細的定義， 定義的緯 度有10 個 方面 將戰(zhàn)略地 圖、KPI 等 進行匯總， 編制成績 效指標詞 典 績詞個期，司、 績表考確 據(jù)標毎周前公門的核經(jīng)方 依指在核始制部工考并雙 BSC 樹田法 魚廿圖法 安達信四緯法 BSC 八蛉廢法 三角四歸分析 定牲等圾描述 Xw緯定義 權(quán)重432 柑標計9 近期目標：2011 年進入國產(chǎn)手機灣三.班女廣泛的品牌知鳥度和良好的美譽度 中期目標：2015 年具務(wù) 2G/2

18、5G/2 75G/3G 整機集成能力和知識產(chǎn)權(quán)，在中國進入手機行業(yè)前三名，成為仝球有彩構(gòu)力的 3G 終垓設(shè)備供應(yīng)商. 遠期目標：成為國際化和移動通信設(shè)備與移動信息服務(wù)的供曲商，成為仝球聶具彩響力的品脾之一 財務(wù)F 業(yè)業(yè)績塔長績塔長 顧客 C 內(nèi)部I 衣化人力貴薄皙衣化人力貴薄皙 員工L 人才樣快建設(shè)人才樣快建設(shè) 令心童注令業(yè) CDP1H R 第二步：各部門戰(zhàn)略主題識別及kpi分解 IBSC1. mitt tflWM 務(wù)部 人*戶 揶 外tn部 培調(diào)康 務(wù)郁 fftn 中心 4BV PV 秋件那 W!f1 W 中aw 人力資 伯念技 術(shù)部 財務(wù)角 v. F . 業(yè) Hi 堆長 * * * 成木控

19、制 * 頃客介 業(yè) ttlWK 2009 年實現(xiàn)侑伴鍛 300 力佈 2）2009 年實規(guī)利樹 2 億兀. 成木控制 項 l! W理 酵低設(shè)計成本；2）完等采購卅杯 1 作.降低朵妁戚 4 （3） JllSftiflWHJffiR 和竹尺 障低常怡成本：4）亢袴公呵預(yù)理體系.aiamjflfHlf?制. C) 掂疔買斷制的餡何制發(fā)：2）改變?nèi)?iflt?理楓典 WiiiJKiflWJfiirii； 3）WtaPj 人客八的*柞 加議客八巫務(wù) 加錢対客戶的描甘和培 UHt （2克書客戶檔案許理：（3） tnatww 務(wù)網(wǎng)心建設(shè) 堤八滿段 及時跟進訂唯 Mtfbc 時久貸.2）茂財處刃門。刃啖求；

20、毘窗內(nèi)八滿適妝 ttiiEW 戶介丹利潤 內(nèi)邛述杵（1） 錢化人力密溥竹理 加銭人力密沖皿門覽設(shè) 捉升人力金沖鈿門功能 1 2）世“并搏型實俺緇效?理休樂 產(chǎn)品技術(shù)胡發(fā) 完誡，35 個新機型的釧發(fā)：2）與你為 i A 故略聯(lián)立關(guān)系 產(chǎn)品品幹許理 加銭品牌壯傳和代理：2）IKftWW 彤. 加:飯煩歟許理 nttmii “命閉 AJT LfV 公訶數(shù) JK 許理 加錢公理敗據(jù)統(tǒng)計 T 分析 （2Ml 強啟據(jù)的依 XJ化件理 企業(yè)丈化建設(shè) 完即金“通仁樓心兀念和金業(yè)文化* （2 HI越企業(yè)文化 nrjflntK 7：習成 K L） 人才榔隊設(shè) if 芷人才機斡 2）加強核心員 1 Rffittft

21、 3）建芒井立？?員匸培訓(xùn).培菲體系 訐刖技能輾升 加 fifcnw 人坍啻艸技晚培訓(xùn) BSC 緯度 戰(zhàn)略主題 最略主題解釋 BSC緯度 采購冊 計調(diào) M 生產(chǎn)皿 部 匸程 M 客八脫務(wù) 客戶行理 部 客服技術(shù) （F） 業(yè)絨卅 K 成*灼制 （3 黃制幟式創(chuàng)新 如鎖客門用務(wù) WA*戶鋼怠度 * 捉島客八忠諛浚 內(nèi) H 広什 強化人力金沖 t?理 產(chǎn)品技術(shù)研發(fā) 產(chǎn) ALAIMPV taatflittWPP * * * 公詢數(shù)粼汐理 企業(yè)文化建浚 * 學力成 K (L) 人才梯隊 it 設(shè) * W * * * * * * 秤理技能提升 小計 BSC 緯度 戰(zhàn)略主題 市翅賞 業(yè)榔 采購齊 創(chuàng)作部 技

22、術(shù)部 財務(wù)部 電總電總 財務(wù)角度 利和增加利和增加 V 7 投竇回報高 提高館額 7 資產(chǎn)利用效隼 7 7 降低庫存 7 7 提升客戶* 7 J J V 減少低質(zhì)童成本損耗 V J 定事運營質(zhì)量系統(tǒng) -?- 內(nèi)部運作 外發(fā)蚤理 J w 推進標準化系統(tǒng) r J V V 技術(shù)領(lǐng)先 7 7 J T 7 7 提升執(zhí)行力 d V J d V 紐釈結(jié)構(gòu)重組 v X4t 化 T 7 IT 平臺建設(shè) 市場拓展 7 擴張產(chǎn)能 學習成長 企業(yè)文化建設(shè) V V 吸引和保留人才 T V rj V T r V 員工培訓(xùn) T T 小計 10 7 11 6 6 5 7 7 CDRIH R 令心童注令業(yè) 令心童注建業(yè) 利用關(guān)

23、鍵成功要素法從戰(zhàn)略主題中提取績效指標KPIs案例 主要負責禰門 公司.俏第部門 4 司 時務(wù)你門 財務(wù)卯門 財務(wù)邙門 時務(wù)邙 &務(wù)* CDP1H R 令心專注建業(yè) 戰(zhàn)總主減 凈音產(chǎn)回報車 資產(chǎn)戻借 波動比* 11.2 -撮高皆產(chǎn)利用隼 關(guān)健成功因索 關(guān)健成功因素 當期俏 U我.入 乞管黃轉(zhuǎn) A. 1.2.3 玄胡凈資產(chǎn)雋鮒 第三步：編制各部門平衡計分卡 値4 * 豐 # 細皴滯標 體息 * # M* MX* * iUT分 空鍛用w定血） /管冷。用w龍偵 圧創(chuàng)椿好/l2% 占3餐 * 4M1AX# 龍怒況 財#算總也報 3交仆 合訐分 么同匆罕鼻E為無朮*現(xiàn)莖巧 的晝A工件堯皮飴觀 壬

24、M檜紂 * &仃分 （財衿襲用實R值財券* IT恢龍塗） 邂丸霸悴 餐會列住事 方廈期“毎 毀*許分 良 対位 J 斥 # 務(wù)帳 負餌今 門 SMM fl ft內(nèi)住金從鼻幽申說1竇介。 峠問撫“ dlftMrH 內(nèi)?！?* J 仗 in門蠲電度*點 1工人出$調(diào) 時倒 伸分 :，9 f iSHIPtW-tfc/1 貝工人H At t事張錄 息許分 it明 ” M* 血用體GK汝 企玄管尺羅舅 絵分 r： ；:創(chuàng)仗.AWMt) )/ it MWM it個M*lttt修門“廢.a- WQI!佟打冷 月了少農(nóng)於X昨成木MH找高感水 轉(zhuǎn)算輪;au乜 笥訛浪猶斥 見戈性 跆悻許分悴朮 ft *犧

25、 易-心鉤僥養(yǎng) 柏介 址倍皂化權(quán)茨 帰廈找悴能明 時弄分僑報B 共侵碼訐* 個報事存修總何q怏期內(nèi)煤交的 *e陽等勿祈轂幺展旳 計分方址見丸竹椅卯伸分憐金 4 管制龍 盤盒 底 簷能席方注抄占依斥是莊何 、 t ?受岌農(nóng)他: 1.幺公茫仃！ 體旳踢瑯8內(nèi)稱典同測定嶺理 nrtM人力 * 人力*i? 井 攻 車悴&隹*門鬥壬心 人才的均鼻*況 CDP1H R 建立各崗位的KPIp 4 號 業(yè)績指標 4V# Mt 考杖 殖辛 佶息來海 柑標計算方法 柑標說明 1 拍聘計劃定扳率 10% 年度 HR部統(tǒng)計欽攥 實際祐收折員工4t/計劃招收新員 工欽 2 迖用員工轉(zhuǎn)正卑 5% 年度 HR部統(tǒng)計

26、欽據(jù) 試用員工轉(zhuǎn)正率-轉(zhuǎn)正斯員工般/ 入馭新員工斂 3 勞動合同與員工 估案管理左錯次 敦 10% 李度 HR部長N攵集. 戌童管理部抽卷 基次做 出現(xiàn)勞動令間填坊錯快.7 空.員工杪案毀損等狀況才 星錯 4 培訓(xùn)工作質(zhì)量： 培訓(xùn)員工満怠度 堆訓(xùn)計劃定辰率 培訓(xùn)費用控創(chuàng)半 30% 李仗 HR部統(tǒng)計歎堀 培訓(xùn)員工満盤屢-卷訓(xùn)n工評分/ 哽訓(xùn)員工人數(shù) 培訓(xùn)計劃尤成申-實際培訓(xùn)人次/ 計劃堆訓(xùn)人次 培訓(xùn)費用仗制率培訓(xùn)費用實際發(fā) 生值/堪訓(xùn)費用枚定值 其中培訓(xùn)員工滿龍度占50 堪訓(xùn)計劃完成率占30% 堆訓(xùn)費用拉創(chuàng)率占20 % （不包括干部培訓(xùn)） 5 人力資港規(guī)劃 報鼻質(zhì)總 20% 李度 報告質(zhì)量評分4

27、1 （人力運汲部部 長我主管制總經(jīng) 理打分） 指標樣分單個報告再分總和/年 度內(nèi)應(yīng)決交報告欽總 多見人事管理宜經(jīng)民定性扌 評分標準（不包托千部的丿 資滋規(guī)劃） 6 核心崗位后備 人才起是率 15% 年度 HR部統(tǒng)計斂攤 （杖心 fi.位后備人如棱心崗位人 4t）-1.2） /1.2 此扌的示取正值 其中核心商位由人力資潯4 金鋪定（不色括干部核心R 令心童注建業(yè) L內(nèi)部客戶投訴次 10% 李度 以部長收套到的 次皺為準 令心專注令業(yè) 第四步：對KPI進行篩選 KPI 類別 KPI r i 對戰(zhàn) 咯貢 KPIS Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y S Y Y Y Y

28、Y Y Y Y 描標有效性選擇是對KPI扌旨標依據(jù)一定的要素進行定性的分析和判斷 指標有效,性選擇的最終結(jié)果是那些指標可以作為考核指標.那些指標可以進行保留及刪除 對KPI詞典里毎一考核指標依揣戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性、指標的可控性、指標操作是否簡易、指標是否低成本獲得.48 標的可實施性.描標的重要出 易理解柱等八個緯度進行評估并進行選擇 CDP1H R 如何對KPI進行回顧分析? 咬指標軟指標 長損標和短捋標 定量扌旨標進行定義 描述，確定計算公 式，直接童化 定性指標進行等級 描述，間接量化 長扌旨標是指考核周 期在2個考核單元 同時出現(xiàn)的指標 短指標是指只在一 個考核周期出現(xiàn)的 指標 成長損標和維持

29、掛標 成長指標是指對促進 財務(wù)增長、顧客價值 實現(xiàn)、內(nèi)部流程改番、 員工能力提升有直接 幫助作用的指標 維持指標是間接幫助 作用的扌旨標 CDP1H R 令心空注建業(yè) 盡可能童化 盡可能多長指標 盡可能多成長指標 CDP1H R 令心空注建業(yè) 第五步：對KPI進行定義、規(guī)劃 序號 KPI名稱 定義 指標設(shè) 止目的 計算公 式 指標極 性 佶息提 供部門 責任人 考核頻 度 計量單 位 備注說明 1 核心員工涼失 率 考核期 內(nèi)核心 員工的 汛失比 盡可能 通過部 門輕理 和人力 資源部 留住核 心員工 主動髙職 的核心員 工人數(shù) +期 初員工敷 +考垓期 內(nèi)成為正 式員工的 人 數(shù)）X100

30、% 越小越 好 人力資 源部 俄承 爭度 % 核心員工: 主管及以. 理千部： 找術(shù)職級 高級技工; 證或轉(zhuǎn)殊. 資格證的 2 CDP1H R 第六步：編制績效指標詞典 KPI績效指標辭典 公司級別扌旨標（KPIs） 部門指標（KPIs+KPIp） 員工崗位考核指標（KPIs+KPIp+X作計劃） CDP1H R 令心空注建業(yè) Z 童注建業(yè) 第七步：編制季度/年度績效考核表 H 公 8JBMDC 崗位 2006 年策 2 手度績效介同 人姓名： 描標下達機構(gòu)： 備注說明 被垮桂人駅位， 指標下達人簽署姓名* 被考鎮(zhèn) Awn. 績效合同時限； 人簽姓名 1 swa 期， 共績效描標 KPI 權(quán)晝

31、 計單位 目標值目標值 實房結(jié)果實房結(jié)果 白評得分 考核得分 286 年 2 李度稅后利澗 30% 萬元 財務(wù)哥 2006 年 2 季度實現(xiàn)枚入 20% 萬元 財務(wù)毎 2006 年 2 于度合同額 20% 萬元 財務(wù) IK 人均產(chǎn)值 20% 元/人 人力荒 i! 9r M 及考快體系推行侑況 10% / 人力資澇 CDP1H R 指標的執(zhí)行 分享：KPI指標庫 公司級別扌旨標（KPIs） 部門指標（KPIs+KPIp） 員工崗位考核指標（KPIs+KPIp+X作計劃） 第部分：績效管理系統(tǒng)工具之一 冰山素質(zhì)模型介紹 GDP1HR 建立績效系統(tǒng)的重要工具有兩個， 第一個是“冰山素質(zhì)模型” 構(gòu)建態(tài)

32、度指標和能力指標的基礎(chǔ) 素質(zhì)是用行為方式描述出來 的員工需要具備的知識、技 能.經(jīng)驗、素養(yǎng)的總多個冰山以下的要素長高績效的動力 CDP1H R 和.這 些素質(zhì)是可觀察的.可衡量 的、而且是對個人和企業(yè)績 效極其重要的 令心令注令業(yè) 素質(zhì)考核指標的建立流程（5個關(guān)鍵步驟） 第3步 識別各職位族素質(zhì) 考核指標 第4步 編創(chuàng)素質(zhì)指標詞典 第5步 編制李度/年度考/ 表 CDP1H R 第一步：建立素質(zhì)指標庫 管理能力想標包含以下種 業(yè)務(wù)能力揩標包含以下10 冇為態(tài)度指標包含以下8種 扌旨標 種指標 指標 領(lǐng)導(dǎo)能力（授權(quán)能力、 評估下屬能力、激勵能力） 組織協(xié)調(diào)能力 決策能力 過程監(jiān)控能力 說服他人能

33、力 沖突解決能力 創(chuàng)新能力 團隊建設(shè)能力 培養(yǎng)下屬能力 溝通能力（口頭溝通 能力、傾聽能力、書面表 達能力） 計劃能力 人際交往能力 執(zhí)行能力 根據(jù)冰山素質(zhì)模型 識別支持中長期可 持續(xù)發(fā)展的員工素 質(zhì)指標庫 羅列出可能包括的 所有指標，包括管 理能力指標、業(yè)務(wù) 能力扌旨標和行為態(tài) 度指標 械理公司現(xiàn)有的組 織職位體系，形成 明確的職位族 識別各職位族需要 才核的管理能力持 標.業(yè)務(wù)能力指標 和行為態(tài)度扌旨標 將所有的素質(zhì)指標 進行分解描述.定 義并形成詳細的素 度指標詞典 根據(jù)考核周期， 考核周期開始前i 制素虞指標考核 表 第1步 建立索質(zhì)指標庫 第2步 劃分職位族 責任心 紀律性 主動性

34、堅初性 團隊粕神 服務(wù)意識 忠誠度 令心令注令業(yè) 談判能力 分析判斷能力 學習能力 解決問題能力 崗位專業(yè)技能 電腦應(yīng)用能力 令心童注令業(yè) 第二步：劃分職位族 職族 職等 崗位名稱 管理 職位軼 總經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助埋 總經(jīng)理助理 中 部長 公可辦公室主任.企業(yè)發(fā)展部部長.經(jīng)営祁部長.財務(wù)純部長.人力資源部飾長.運骨 盜控都部長.企業(yè)文化部韶長.技術(shù)中心都長.工程技術(shù)部部長.質(zhì)電管理都部長.物 資保障部部長.生產(chǎn)管理胡部長.佶息中心部長等 專業(yè)廠廠長 各專業(yè)廠廠長 經(jīng)理 秘書室主任.行政室經(jīng)理.保密保衛(wèi)峑經(jīng)理.戰(zhàn)略現(xiàn)劃室經(jīng)理 資本運1?室經(jīng)理.企業(yè) 管理室經(jīng)理.市場管績

35、經(jīng)理.經(jīng)營計劃經(jīng)理，目標管理經(jīng) 童經(jīng)理.財務(wù)室經(jīng)理. 人事管理經(jīng)理，績效蘇管理經(jīng)理.組織室主任.彳部室主任.離退休管理空主任，審 計室經(jīng)理 法律車務(wù)經(jīng)理.紀檢監(jiān)嚓室主任 企業(yè)文化研究室主任.企業(yè)文化傳播室主 任，靜年工作室主任等 低 主管（工段長） 各專業(yè)廠工段長等 行政 職位族 中 主任科員 副主任科員 低 科員 戎共干屮崗.文書崗 保安管理崗.保密管理崗.離退休人員管理崗.出納崗 行政管 理崗.組織崗.廣電技術(shù)崗.青年千専崗.調(diào)度崗，豐隊長.核算會計崗.統(tǒng)計崗.宜 傳干申崗，干部空人申管理崗，薪/管理崗，紀檢益察崗.培訓(xùn)管理崗.績效薪制室人 半箭理崗.頌導(dǎo)稅布崗.文字稅書崗.目標箭理崗.人

36、申室人車管理崗.管理會計崗. 獵計崗.企業(yè)文化研究崗.法律車務(wù)崗.計劃崗.企業(yè)管理肖.資本管理崗.營麗崗. 戰(zhàn)略規(guī)劃崗等 CDP1H R JR* 崗付本稱 技術(shù) 職位族 總師 副恵師 主任師 副主任鼻 中 主管師 專業(yè)師 低 主管員 專業(yè)員 技工 職位族 中 專業(yè)技甲 技師 助理技葉 低 專業(yè)技工 技工 輔助 取位族 中 通勤管埋 收發(fā)4T字崗，司機崗，服務(wù)崗，經(jīng)警溝等 令心童注令業(yè) 第三步：識別各職位族的考核指標 晉理能力 * 列 業(yè)務(wù)能力 雀理系列 高層 中層 基虞 高層 中層 技權(quán)能力 A B 溝通能力 A A A 評估下屬能力 A A B 計劃能力 A A A 激勵能力 A B 行為忿

37、度 管理系列 姐雙協(xié)謂能力 A A A 高居 TA 基展 決策能力 A B 責任心 A A A 過 4 監(jiān)垃能力 B A A 紀律性 A 吹他人能力 B B 誠仕 A A 冷究解決能力 B A B 主動性 A A 創(chuàng)晰能力 A A B 堅韌性 A A 團隊建設(shè)能力 A A A 團隊冊神 A A A 培養(yǎng)下屬能力 A B B 服務(wù)龍識 A A A 注：A級代表很重要、B級代表次重要，C級代表不重要，一般對A類指標進行考核 業(yè)務(wù)能力 行為態(tài)度 計劃統(tǒng)計 生產(chǎn) 質(zhì)量 溝通能力 A B 責任心 計劃能力 A 億律性 A 人際文往能力 A A A 執(zhí)行能力 A A A 主勸性 A 解決問題能力 A A 分析判斷能力 A A A 團隊怖神 A 談列能力 A A B 服務(wù)龍識 A 學習能力 A 忠法度 A 崗位