KPI的績(jī)效管理體系的運(yùn)用.

1、人力資源管理系列課程之二 KPI績(jī)效管理體系的運(yùn)用 主講：張遠(yuǎn)坤 CDP1H R 自我介紹 張遠(yuǎn)呻 智慧組織力第一人 雙因子模式倡導(dǎo)者 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家兼資深顧問(wèn) 績(jī)效管理問(wèn)題解決專(zhuān)家 期致力于為企業(yè)建立目 標(biāo)與績(jī)效符理體系 中山大學(xué)MBA 北大EMBA特聘講師 健力寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理 香港KINGDOM集團(tuán)人力資源總監(jiān) 歐洲某公司亞太區(qū)人力資源總監(jiān) 十多年集團(tuán)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)人力資源管理有較深的理論研究和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 曾幫助多家國(guó)有企業(yè)，集團(tuán)企業(yè)，中小型企業(yè)做過(guò)整體的人力資源管理咨詢案。 服務(wù)過(guò)的客戶 中國(guó)移動(dòng)（武漢.深圳電信.東莞銀行深圳支行、中行?？谥校ㄎ迤冢?/p>

2、.建行廣州分行.農(nóng)行鄭州支行（ 期）、工商銀行溫州支行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行靑海省分行、重工集團(tuán).科源電力、山西電力局、銀川電網(wǎng)、新 電網(wǎng).韶山煙草、衢州常煙草、衢州巨化集團(tuán).東莞南玻樂(lè)團(tuán).凡客誠(chéng)品.富士康集團(tuán).中興通訊、金德集團(tuán) 香江國(guó)際集團(tuán)、中山家具商會(huì).廣州恒星冷凍集團(tuán).廣州旺旺食品、廣州第三方企業(yè)大學(xué).廣州先傳科技、深 金馬表業(yè)、洙圳金至尊珠寶.深圳虞美人美容機(jī)構(gòu)、武漢華星科技集團(tuán)、深圳泰華電子、四川綿陽(yáng)森耀集團(tuán)、 川成都金山房地產(chǎn)集團(tuán).仁和藥業(yè).一致藥業(yè).長(zhǎng)寧鉆石股份、華南農(nóng)大.中鋼集團(tuán).廣州古緩服飾、武漢中 連鑄技術(shù)工程股份、銀絨集團(tuán).中國(guó)南車(chē).玫瑰股份等. cm品牌課程 一、 總裁訓(xùn)

3、練營(yíng) 戰(zhàn)略績(jī)效導(dǎo)航戰(zhàn)略人力資源管理智憩組織力 二、 人力資源系列 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理招聘與而試技巧戰(zhàn)略人力資源臂 薪酬休系與薪酬管理技巧高級(jí)人力資源管理專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)夸 績(jī)效系列：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與績(jī)效面談基于 KPI 的績(jī)效管理體系績(jī)效與目 管理 三、 MTP-中高層人員管理技能提升 卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)基于窩績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理MTP 管理技能提升等。 CDP1H R 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性、正確理解績(jī)效管理 2. 學(xué)習(xí)績(jī)效考核的方法，全面了解績(jī)效管理的運(yùn)作程序和設(shè)計(jì)方法 產(chǎn)掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key Performance Indicator)的提取方法 A 掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key P

4、erformance Indicator)的篩選方法 A 掌握平衡記分卡(Balance Score Card)和冰山素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的地位和作 f 3. 了解績(jī)效管理推逬中的冋題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū) a 績(jī)效管理體系的八大核心 i可題 A 績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì) A 如何進(jìn)行有效的績(jī)效輔導(dǎo)、溝通、反饋 績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用課程內(nèi)容 第一部分：績(jī)效管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略意義 第二部分：績(jī)效管理工具之二-一平衡計(jì)分卡(BSC) 第三部分：績(jī)效管理工具之一一冰山素質(zhì)模型 第四部分：績(jī)效管理體系中的八大核心冋題 第五部分：績(jī)效考核制度的框架及要點(diǎn) 第六部分：績(jī)效執(zhí)行的協(xié)調(diào)溝通 第七部分：推行績(jī)效管理過(guò)

5、程中遇到的疑難雜癥及對(duì)策 GDPJHR 第一部分：績(jī)效管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略意義 兔總經(jīng)理的困惑 研討：企業(yè)在推行績(jī)效管理過(guò)程中遇到了那些問(wèn)題? GDPJHR 令心空注令業(yè) 伴隨著人力資源的發(fā)展，企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的發(fā)展經(jīng)歷了四大階 段一這種彩核的艸論假設(shè)足人 的績(jī)效等 r 工作的緇效 y. 指標(biāo)為從朗 采収定性利侯糊評(píng)價(jià) 公平性精確性差，滿垃度 低.抱怨大，己較少應(yīng)用 細(xì)效管理的戰(zhàn)點(diǎn)從對(duì)人的 占孩轉(zhuǎn)變到對(duì)結(jié)果的占核. 包扌舌任務(wù)或折標(biāo) 績(jī)效描標(biāo) I 開(kāi)始多元化 績(jī)效管理 EHMr 泛應(yīng)用 。妬保 I 等緊密給合 緇敘衿理的職貪從人力資 源轉(zhuǎn)以職能經(jīng)理為核心 基于任務(wù)和結(jié)果為基礎(chǔ) 的績(jī)效管理 絨

6、效許理系統(tǒng)的地位得以： J 凡|川已成為經(jīng)苕發(fā)展?。?動(dòng)的巫僅保障依検系統(tǒng) 績(jī)效活動(dòng) 9 薪酬、職位調(diào)j 戀悸除寄結(jié)合并發(fā)揮匝哽? 的評(píng)價(jià).激勵(lì)、溝通功能 績(jī)效 7T 艸關(guān)注的匝點(diǎn)足績(jī) 筑立化.弔標(biāo) JiHh iA& I 度.激劭、溝通誓何題 I 基于戰(zhàn)略性KPI、激勵(lì) 和溝通的績(jī)效管理 絨效管理系統(tǒng) L1 經(jīng)成為經(jīng) 苕系統(tǒng)外更嬰的符理系統(tǒng) 從綜介性折標(biāo)轉(zhuǎn)為全面財(cái) 務(wù)預(yù)為肚礎(chǔ)的財(cái)務(wù)捋標(biāo) 川資本的概念產(chǎn)岀一投 入=利潤(rùn)）來(lái)門(mén)和 員工的績(jī)效 基于全曲財(cái)務(wù)參算的績(jī) 效管理 CDP1H R 績(jī)效和績(jī)效管理的定義 績(jī)效是什么？ 績(jī)效就是我們對(duì)一個(gè)事情的期望、 所憩要的那個(gè)結(jié)果， 這個(gè)結(jié)果可能是量

7、化的很容 易表達(dá)清楚，也可能是非量化的很難表達(dá)清楚。 績(jī)效管理是什么？ 績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的建立、目標(biāo)分解、績(jī)效考核評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果用 于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種 正式管理活動(dòng).績(jī)效管理具有三項(xiàng)核心功能，分別是評(píng)價(jià)功能、溝通功能和激勵(lì)功 能。 備注：KPI是Key Performance Indication的縮寫(xiě)，意為“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),KPI 來(lái)自于戰(zhàn)略（strategy）的指標(biāo)，KPIp是來(lái)右于部門(mén)職能（position ）的指標(biāo)人事管理階段 基于德能動(dòng)績(jī)的績(jī)效考 核 祖放型人力資源管理階段 精細(xì)化人力資源管理階段 人力資本管理階段 C

8、DP1H R 令心空注令業(yè) 績(jī)效管理五步法：這五個(gè)步驟闡述了績(jī)效管理的主要活動(dòng)，包括績(jī)效地圖、績(jī)! 指標(biāo).績(jī)效計(jì)劃.績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效激勵(lì).績(jī)效分析改進(jìn)等 績(jī)效管理的20條理念 目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中的走伎如何? 全員績(jī)效管理指所有人都用KPI來(lái)考核嗎？ 部門(mén)經(jīng)理與績(jī)效管理的關(guān)系？ 績(jī)效指標(biāo)就是KPI嗎？ 績(jī)效管理的核心精髓是什么？ 績(jī)效管理的促進(jìn)系統(tǒng)有哪些？ 績(jī)效管理激勵(lì)與約束的關(guān)系是什么？ 績(jī)效管理的對(duì)象有哪些？ 企業(yè)管理的核心和中樞，有承上啟下 不是，有些是行為考核 部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)績(jī)效管理的第一責(zé)任 績(jī)效指標(biāo)包括KPI,還有素質(zhì)指標(biāo) 核心赭贛是改進(jìn)和提升 溝通系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng)

9、激勵(lì)和約束并行 績(jī)效管理的對(duì)象團(tuán)隊(duì)、個(gè)人 抓大放小，3-5個(gè)為宜 從上往下推，公司績(jī)效/部門(mén)績(jī)效/員Ji CDP1H R 令心童注建或 CDP1H R 令心空注令業(yè) 設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量基本原則是什么？ 三層級(jí)目標(biāo)績(jī)效系統(tǒng)如何有序推進(jìn)？CDP1H R 令心空注令業(yè) 績(jī)效管理的20條理念 企業(yè)成功推行績(jī)效管理系統(tǒng)的三個(gè)難點(diǎn) 績(jī)效管理等于績(jī)效考核嗎？ 績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié) 績(jī)效管理是迫使員工好好干的大棒嗎？ 績(jī)效管理是一個(gè)管理工具 績(jī)效管理的短期利益和長(zhǎng)期利益，如何協(xié)調(diào)？ 短期利益服從長(zhǎng)期利益 績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)咯目標(biāo)的重要工具嗎？ 是 績(jī)效管理只在績(jī)效低下時(shí)才使用嗎？ 不是 績(jī)效源于HR,但

10、又高于HR系統(tǒng)，為什么？ 上戰(zhàn)略，中計(jì)劃和執(zhí)行，下激勵(lì) 績(jī)效管理管理系統(tǒng)的核心工具有哪些？ BSC和素質(zhì)模型 績(jī)效管理的核心文化什么文化？ 激勵(lì)文化和約束文化 績(jī)效考核的結(jié)果如何在激勵(lì)系統(tǒng)中及時(shí)應(yīng)用？ 準(zhǔn)確和及時(shí) 績(jī)效管理一場(chǎng)管理運(yùn)動(dòng)嗎？ 是構(gòu)建管理模式的基礎(chǔ) CDP1H R 令心專(zhuān)注令業(yè) CDP1H R 令心空注令業(yè) 如何考核 考核什么 方法論的問(wèn)題 指標(biāo)的問(wèn)題 總經(jīng)理誰(shuí)來(lái)考核？部 門(mén)經(jīng)理誰(shuí)來(lái)考核？員 工詐來(lái)考核？用什么 樣的流程和方法來(lái)考 核？ 考核過(guò)程中有哪些細(xì) 節(jié)性的問(wèn)題？如何規(guī) 范和明確？ 公司考核描標(biāo)、部門(mén) 考垓48標(biāo).個(gè)人考樁 指標(biāo)從哪里提??？用 什么方法提??？ 指標(biāo)如何盡可能追

11、求 量化？如何定義？ 業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力索質(zhì) 指標(biāo)如何組合搭配考 核？ 如何解決員工不支持、 內(nèi)心抵觸.甚至公然 反對(duì)的問(wèn)題？ 如何讓經(jīng)理從冷眼旁 規(guī)到身體力行執(zhí)行考 核、依賴考核？如何 做到讓員工歡迎和支 持考核？ 如何讓大家接受 入模的問(wèn)題 CDP1H R 令心空注令業(yè) GDPJHR 建立績(jī)效系統(tǒng)的重要工具有兩個(gè)，第二個(gè)是Balanced Scorecard平 計(jì)分卡構(gòu)建KPI的基礎(chǔ) P-BS C是戰(zhàn)略實(shí)施的重要工具之一;能夠提商企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力; -BSC也是績(jī)效管理的核心工具，能夠促使員工承擔(dān)與戰(zhàn)略相關(guān)的KPI; j KPI即Key Performance Indication,意為“關(guān)

12、鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)” 第二部分：績(jī)效管理系統(tǒng)工具之二 平衡計(jì)分卡（B S C ） CDP1H R 令心空注令業(yè) 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo) C 顧客類(lèi)指標(biāo) O 流程類(lèi)指標(biāo)G 員工類(lèi)指標(biāo) 可以從四個(gè)維 度設(shè)置KPI指 標(biāo) Goosle 約有20萬(wàn)個(gè)關(guān)于平衡計(jì)分卡的介紹信息 約有40萬(wàn)個(gè)關(guān)于平衡積分卡的介紹信息 約有10萬(wàn)個(gè)關(guān)于綜合計(jì)分卡的介紹信息 CDP1H R 令心空注令業(yè) 平衡計(jì)分卡Balanced Scorecard改變了傳統(tǒng)單純的“財(cái)務(wù)指標(biāo)” 成功論，從四個(gè)角度平衡地來(lái)看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和管理問(wèn)題 Z 變注專(zhuān)業(yè) BSC平衡計(jì)分卡的第一個(gè)視角：財(cái)務(wù)的視角 財(cái)務(wù)回報(bào)是所有投資者矯嚶的.投交 會(huì)選擇幾個(gè)最垓心的比務(wù)指

13、標(biāo)作 為會(huì)走業(yè)爰否成功輕臂的標(biāo)羔、 內(nèi)年涼農(nóng) Robo id David Norton 財(cái)務(wù)視角 盈別性 盜動(dòng)程 市場(chǎng)價(jià)值 營(yíng)業(yè)收入 Z 芬 投資回報(bào)車(chē) 經(jīng)濟(jì)肪住 * “ 現(xiàn)m 現(xiàn)録玦勢(shì) :(U保障倍教 貯周屛 林神 *應(yīng)較帳師轉(zhuǎn)卓 燃比車(chē) 新”懈辟 f 公司價(jià)位 杠* ,毎故韋價(jià)對(duì)帳面 價(jià)值的比車(chē) CDP1H R BSC平衡計(jì)分卡的第二個(gè)視角：顧客的視角 除事您讓n客的價(jià)值主張變?yōu)楝F(xiàn)實(shí).否處們 所做的一切根水沒(méi)宥任何怠義. * Philip Kotler 產(chǎn)品潛在優(yōu)勞 產(chǎn)品質(zhì)童功能 具有丸爭(zhēng)力的備格 出眾帥jwm 豐*的產(chǎn)是文仇 兒整的解決才龍 出色的廉務(wù) 個(gè)性化需求*戈 出包的功能 優(yōu)K晰

14、文 顧 胡的M能 客 辛 視 角 令心童注令業(yè) BSC平衡計(jì)分卡的第三個(gè)視角：內(nèi)部流程的視角 CDP1H R BSC平衡計(jì)分卡的第四個(gè)視角：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的視角 戰(zhàn)略的根*在于企業(yè)的活動(dòng)，也就是絶與竟*對(duì) 手不廚的過(guò)程或與不同的活動(dòng)、*丁個(gè)活 動(dòng)和過(guò)程律是金優(yōu)勞的草元. 、 Michael B. Porter 對(duì)效率進(jìn)行衡量 對(duì)質(zhì)量進(jìn)倆量 U化BPR毀升效皐 為南找空/牟康愿 戒#廣#戒軍發(fā) f 提升產(chǎn)品、 西鐵戌的展 K 厲電的廣#現(xiàn) 對(duì)成本進(jìn)行衡童 節(jié)流降成未理勢(shì) 初曲心 GP杠心甘動(dòng) f Z 總注交業(yè) Z 總注交業(yè) 理解平衡計(jì)分卡時(shí)，四個(gè)緯度有四個(gè)典型問(wèn)題，這四個(gè)問(wèn)題實(shí)際. 也是構(gòu)建戰(zhàn)略地圖的

15、標(biāo)準(zhǔn)指引 于出色 的內(nèi)部 更滿意 財(cái)務(wù)目 的員工 運(yùn)作 的顧客劇 標(biāo) 企業(yè)的戰(zhàn)略是否創(chuàng)造出投資者所希望的價(jià)值? 財(cái)務(wù)指標(biāo) 發(fā)展戰(zhàn)略 投資者所期望的最大回報(bào)是什么？ 我們的客戶是否認(rèn)同并嘉許我幻所創(chuàng)造的價(jià)值？ 顧客的價(jià)值主張畏什么？ 我們的流程在效率.質(zhì)成本方面是否有足夠的竟?fàn)幜Γ?如何改善內(nèi)部運(yùn)作以增加我們持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 我們的員工是否有足夠的能力？ 如何形成支持戰(zhàn)略的核心能力? 戰(zhàn)略著 CDP1H R 平衡計(jì)分卡Balanced Scorecard四個(gè)緯度具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系 市場(chǎng)客戶 更依賴 和優(yōu)秀來(lái)自于更好的I Z 總注交業(yè) 平衡計(jì)分卡的內(nèi)在邏輯關(guān)系實(shí)際上是一連串的假設(shè)問(wèn)題： 如果我們有

16、出色的員工，那么內(nèi)部運(yùn)作、服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)提高; 如果服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量提高，那么消費(fèi)者的忠誠(chéng)度就會(huì)提高； 如果消費(fèi)者的忠誠(chéng)度提高，那么財(cái)務(wù)回報(bào)就會(huì)提高. 令心童洋令業(yè) 績(jī)效指標(biāo)KPI的建立流程（7個(gè)關(guān)鍵步驟以KPIs為主，KPIp為輔） 第1步 統(tǒng)制戰(zhàn)略地圖 第2步 將戰(zhàn)略主題分 解為KPI 第3步 編制各部門(mén)平 衡計(jì)分卡 第4步 對(duì)KPI進(jìn)行篩 選 第5步 對(duì)KPI進(jìn)行定 義、規(guī)劃 第6步 編制墳效指標(biāo) 詞典 第7茨 鋼制季力 度考核 運(yùn)用平衡 計(jì)分卡將 戰(zhàn)略形成 戰(zhàn)略地圖 對(duì)每個(gè)戰(zhàn) 略主題進(jìn) 行評(píng)細(xì)的 定位說(shuō)明 5EBIF 根據(jù)部門(mén) 與公司戰(zhàn) 略主題的 相關(guān)性， 在平衡計(jì) 分卡的四 個(gè)埔度

17、建 立KPI 同時(shí)對(duì)部 門(mén)的職能 進(jìn)行KPI 的 提取 利用八個(gè) 判斷原則 對(duì)KPI 進(jìn)行 篩選和判 斷，刪除 掉不符合 要求的指 標(biāo)保留 真正意義 上的KPI 對(duì)每一個(gè) KPI 進(jìn)行詳 細(xì)的定義， 定義的緯 度有10 個(gè) 方面 將戰(zhàn)略地 圖、KPI 等 進(jìn)行匯總， 編制成績(jī) 效指標(biāo)詞 典 績(jī)?cè)~個(gè)期，司、 績(jī)表考確 據(jù)標(biāo)毎周前公門(mén)的核經(jīng)方 依指在核始制部工考并雙 BSC 樹(shù)田法 魚(yú)廿圖法 安達(dá)信四緯法 BSC 八蛉廢法 三角四歸分析 定牲等圾描述 Xw緯定義 權(quán)重432 柑標(biāo)計(jì)9 近期目標(biāo)：2011 年進(jìn)入國(guó)產(chǎn)手機(jī)灣三.班女廣泛的品牌知鳥(niǎo)度和良好的美譽(yù)度 中期目標(biāo)：2015 年具務(wù) 2G/2

18、5G/2 75G/3G 整機(jī)集成能力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在中國(guó)進(jìn)入手機(jī)行業(yè)前三名，成為仝球有彩構(gòu)力的 3G 終垓設(shè)備供應(yīng)商. 遠(yuǎn)期目標(biāo)：成為國(guó)際化和移動(dòng)通信設(shè)備與移動(dòng)信息服務(wù)的供曲商，成為仝球聶具彩響力的品脾之一 財(cái)務(wù)F 業(yè)業(yè)績(jī)塔長(zhǎng)績(jī)塔長(zhǎng) 顧客 C 內(nèi)部I 衣化人力貴薄皙衣化人力貴薄皙 員工L 人才樣快建設(shè)人才樣快建設(shè) 令心童注令業(yè) CDP1H R 第二步：各部門(mén)戰(zhàn)略主題識(shí)別及kpi分解 IBSC1. mitt tflWM 務(wù)部 人*戶 揶 外tn部 培調(diào)康 務(wù)郁 fftn 中心 4BV PV 秋件那 W!f1 W 中aw 人力資 伯念技 術(shù)部 財(cái)務(wù)角 v. F . 業(yè) Hi 堆長(zhǎng) * * * 成木控

19、制 * 頃客介 業(yè) ttlWK 2009 年實(shí)現(xiàn)侑伴鍛 300 力佈 2）2009 年實(shí)規(guī)利樹(shù) 2 億兀. 成木控制 項(xiàng) l! W理 酵低設(shè)計(jì)成本；2）完等采購(gòu)卅杯 1 作.降低朵妁戚 4 （3） JllSftiflWHJffiR 和竹尺 障低常怡成本：4）亢袴公呵預(yù)理體系.aiamjflfHlf?制. C) 掂疔買(mǎi)斷制的餡何制發(fā)：2）改變?nèi)?iflt?理?xiàng)鞯?WiiiJKiflWJfiirii； 3）WtaPj 人客八的*柞 加議客八巫務(wù) 加錢(qián)対客戶的描甘和培 UHt （2克書(shū)客戶檔案許理：（3） tnatww 務(wù)網(wǎng)心建設(shè) 堤八滿段 及時(shí)跟進(jìn)訂唯 Mtfbc 時(shí)久貸.2）茂財(cái)處刃門(mén)。刃啖求；

20、毘窗內(nèi)八滿適妝 ttiiEW 戶介丹利潤(rùn) 內(nèi)邛述杵（1） 錢(qián)化人力密溥竹理 加銭人力密沖皿門(mén)覽設(shè) 捉升人力金沖鈿門(mén)功能 1 2）世“并搏型實(shí)俺緇效?理休樂(lè) 產(chǎn)品技術(shù)胡發(fā) 完誡，35 個(gè)新機(jī)型的釧發(fā)：2）與你為 i A 故略聯(lián)立關(guān)系 產(chǎn)品品幹許理 加銭品牌壯傳和代理：2）IKftWW 彤. 加:飯煩歟許理 nttmii “命閉 AJT LfV 公訶數(shù) JK 許理 加錢(qián)公理敗據(jù)統(tǒng)計(jì) T 分析 （2Ml 強(qiáng)啟據(jù)的依 XJ化件理 企業(yè)丈化建設(shè) 完即金“通仁樓心兀念和金業(yè)文化* （2 HI越企業(yè)文化 nrjflntK 7：習(xí)成 K L） 人才榔隊(duì)設(shè) if 芷人才機(jī)斡 2）加強(qiáng)核心員 1 Rffittft

21、 3）建芒井立？?員匸培訓(xùn).培菲體系 訐刖技能輾升 加 fifcnw 人坍啻艸技晚培訓(xùn) BSC 緯度 戰(zhàn)略主題 最略主題解釋 BSC緯度 采購(gòu)冊(cè) 計(jì)調(diào) M 生產(chǎn)皿 部 匸程 M 客八脫務(wù) 客戶行理 部 客服技術(shù) （F） 業(yè)絨卅 K 成*灼制 （3 黃制幟式創(chuàng)新 如鎖客門(mén)用務(wù) WA*戶鋼怠度 * 捉島客八忠諛浚 內(nèi) H 広什 強(qiáng)化人力金沖 t?理 產(chǎn)品技術(shù)研發(fā) 產(chǎn) ALAIMPV taatflittWPP * * * 公詢數(shù)粼汐理 企業(yè)文化建浚 * 學(xué)力成 K (L) 人才梯隊(duì) it 設(shè) * W * * * * * * 秤理技能提升 小計(jì) BSC 緯度 戰(zhàn)略主題 市翅賞 業(yè)榔 采購(gòu)齊 創(chuàng)作部 技

22、術(shù)部 財(cái)務(wù)部 電總電總 財(cái)務(wù)角度 利和增加利和增加 V 7 投竇回報(bào)高 提高館額 7 資產(chǎn)利用效隼 7 7 降低庫(kù)存 7 7 提升客戶* 7 J J V 減少低質(zhì)童成本損耗 V J 定事運(yùn)營(yíng)質(zhì)量系統(tǒng) -?- 內(nèi)部運(yùn)作 外發(fā)蚤理 J w 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng) r J V V 技術(shù)領(lǐng)先 7 7 J T 7 7 提升執(zhí)行力 d V J d V 紐釈結(jié)構(gòu)重組 v X4t 化 T 7 IT 平臺(tái)建設(shè) 市場(chǎng)拓展 7 擴(kuò)張產(chǎn)能 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 企業(yè)文化建設(shè) V V 吸引和保留人才 T V rj V T r V 員工培訓(xùn) T T 小計(jì) 10 7 11 6 6 5 7 7 CDRIH R 令心童注令業(yè) 令心童注建業(yè) 利用關(guān)

23、鍵成功要素法從戰(zhàn)略主題中提取績(jī)效指標(biāo)KPIs案例 主要負(fù)責(zé)禰門(mén) 公司.俏第部門(mén) 4 司 時(shí)務(wù)你門(mén) 財(cái)務(wù)卯門(mén) 財(cái)務(wù)邙門(mén) 時(shí)務(wù)邙 &務(wù)* CDP1H R 令心專(zhuān)注建業(yè) 戰(zhàn)總主減 凈音產(chǎn)回報(bào)車(chē) 資產(chǎn)戻借 波動(dòng)比* 11.2 -撮高皆產(chǎn)利用隼 關(guān)健成功因索 關(guān)健成功因素 當(dāng)期俏 U我.入 乞管黃轉(zhuǎn) A. 1.2.3 玄胡凈資產(chǎn)雋鮒 第三步：編制各部門(mén)平衡計(jì)分卡 値4 * 豐 # 細(xì)皴滯標(biāo) 體息 * # M* MX* * iUT分 空鍛用w定血） /管冷。用w龍偵 圧創(chuàng)椿好/l2% 占3餐 * 4M1AX# 龍怒況 財(cái)#算總也報(bào) 3交仆 合訐分 么同匆罕鼻E為無(wú)朮*現(xiàn)莖巧 的晝A工件堯皮飴觀 壬

24、M檜紂 * &仃分 （財(cái)衿襲用實(shí)R值財(cái)券* IT恢龍塗） 邂丸霸悴 餐會(huì)列住事 方廈期“毎 毀*許分 良 対位 J 斥 # 務(wù)帳 負(fù)餌今 門(mén) SMM fl ft內(nèi)住金從鼻幽申說(shuō)1竇介。 峠問(wèn)撫“ dlftMrH 內(nèi)專(zhuān)”3* J 仗 in門(mén)蠲電度*點(diǎn) 1工人出$調(diào) 時(shí)倒 伸分 :，9 f iSHIPtW-tfc/1 貝工人H At t事張錄 息許分 it明 ” M* 血用體GK汝 企玄管尺羅舅 絵分 r： ；:創(chuàng)仗.AWMt) )/ it MWM it個(gè)M*lttt修門(mén)“廢.a- WQI!佟打冷 月了少農(nóng)於X昨成木MH找高感水 轉(zhuǎn)算輪;au乜 笥訛浪猶斥 見(jiàn)戈性 跆悻許分悴朮 ft *犧

25、 易-心鉤僥養(yǎng) 柏介 址倍皂化權(quán)茨 帰廈找悴能明 時(shí)弄分僑報(bào)B 共侵碼訐* 個(gè)報(bào)事存修總何q怏期內(nèi)煤交的 *e陽(yáng)等勿祈轂幺展旳 計(jì)分方址見(jiàn)丸竹椅卯伸分憐金 4 管制龍 盤(pán)盒 底 簷能席方注抄占依斥是莊何 、 t ?受岌農(nóng)他: 1.幺公茫仃！ 體旳踢瑯8內(nèi)稱典同測(cè)定嶺理 nrtM人力 * 人力*i? 井 攻 車(chē)悴&隹*門(mén)鬥壬心 人才的均鼻*況 CDP1H R 建立各崗位的KPIp 4 號(hào) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 4V# Mt 考杖 殖辛 佶息來(lái)海 柑標(biāo)計(jì)算方法 柑標(biāo)說(shuō)明 1 拍聘計(jì)劃定扳率 10% 年度 HR部統(tǒng)計(jì)欽攥 實(shí)際祐收折員工4t/計(jì)劃招收新員 工欽 2 迖用員工轉(zhuǎn)正卑 5% 年度 HR部統(tǒng)計(jì)

26、欽據(jù) 試用員工轉(zhuǎn)正率-轉(zhuǎn)正斯員工般/ 入馭新員工斂 3 勞動(dòng)合同與員工 估案管理左錯(cuò)次 敦 10% 李度 HR部長(zhǎng)N攵集. 戌童管理部抽卷 基次做 出現(xiàn)勞動(dòng)令間填坊錯(cuò)快.7 空.員工杪案毀損等狀況才 星錯(cuò) 4 培訓(xùn)工作質(zhì)量： 培訓(xùn)員工満怠度 堆訓(xùn)計(jì)劃定辰率 培訓(xùn)費(fèi)用控創(chuàng)半 30% 李仗 HR部統(tǒng)計(jì)歎堀 培訓(xùn)員工満盤(pán)屢-卷訓(xùn)n工評(píng)分/ 哽訓(xùn)員工人數(shù) 培訓(xùn)計(jì)劃尤成申-實(shí)際培訓(xùn)人次/ 計(jì)劃堆訓(xùn)人次 培訓(xùn)費(fèi)用仗制率培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際發(fā) 生值/堪訓(xùn)費(fèi)用枚定值 其中培訓(xùn)員工滿龍度占50 堪訓(xùn)計(jì)劃完成率占30% 堆訓(xùn)費(fèi)用拉創(chuàng)率占20 % （不包括干部培訓(xùn)） 5 人力資港規(guī)劃 報(bào)鼻質(zhì)總 20% 李度 報(bào)告質(zhì)量評(píng)分4

27、1 （人力運(yùn)汲部部 長(zhǎng)我主管制總經(jīng) 理打分） 指標(biāo)樣分單個(gè)報(bào)告再分總和/年 度內(nèi)應(yīng)決交報(bào)告欽總 多見(jiàn)人事管理宜經(jīng)民定性扌 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（不包托千部的丿 資滋規(guī)劃） 6 核心崗位后備 人才起是率 15% 年度 HR部統(tǒng)計(jì)斂攤 （杖心 fi.位后備人如棱心崗位人 4t）-1.2） /1.2 此扌的示取正值 其中核心商位由人力資潯4 金鋪定（不色括干部核心R 令心童注建業(yè) L內(nèi)部客戶投訴次 10% 李度 以部長(zhǎng)收套到的 次皺為準(zhǔn) 令心專(zhuān)注令業(yè) 第四步：對(duì)KPI進(jìn)行篩選 KPI 類(lèi)別 KPI r i 對(duì)戰(zhàn) 咯貢 KPIS Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y S Y Y Y Y

28、Y Y Y Y 描標(biāo)有效性選擇是對(duì)KPI扌旨標(biāo)依據(jù)一定的要素進(jìn)行定性的分析和判斷 指標(biāo)有效,性選擇的最終結(jié)果是那些指標(biāo)可以作為考核指標(biāo).那些指標(biāo)可以進(jìn)行保留及刪除 對(duì)KPI詞典里毎一考核指標(biāo)依揣戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性、指標(biāo)的可控性、指標(biāo)操作是否簡(jiǎn)易、指標(biāo)是否低成本獲得.48 標(biāo)的可實(shí)施性.描標(biāo)的重要出 易理解柱等八個(gè)緯度進(jìn)行評(píng)估并進(jìn)行選擇 CDP1H R 如何對(duì)KPI進(jìn)行回顧分析? 咬指標(biāo)軟指標(biāo) 長(zhǎng)損標(biāo)和短捋標(biāo) 定量扌旨標(biāo)進(jìn)行定義 描述，確定計(jì)算公 式，直接童化 定性指標(biāo)進(jìn)行等級(jí) 描述，間接量化 長(zhǎng)扌旨標(biāo)是指考核周 期在2個(gè)考核單元 同時(shí)出現(xiàn)的指標(biāo) 短指標(biāo)是指只在一 個(gè)考核周期出現(xiàn)的 指標(biāo) 成長(zhǎng)損標(biāo)和維持

29、掛標(biāo) 成長(zhǎng)指標(biāo)是指對(duì)促進(jìn) 財(cái)務(wù)增長(zhǎng)、顧客價(jià)值 實(shí)現(xiàn)、內(nèi)部流程改番、 員工能力提升有直接 幫助作用的指標(biāo) 維持指標(biāo)是間接幫助 作用的扌旨標(biāo) CDP1H R 令心空注建業(yè) 盡可能童化 盡可能多長(zhǎng)指標(biāo) 盡可能多成長(zhǎng)指標(biāo) CDP1H R 令心空注建業(yè) 第五步：對(duì)KPI進(jìn)行定義、規(guī)劃 序號(hào) KPI名稱 定義 指標(biāo)設(shè) 止目的 計(jì)算公 式 指標(biāo)極 性 佶息提 供部門(mén) 責(zé)任人 考核頻 度 計(jì)量單 位 備注說(shuō)明 1 核心員工涼失 率 考核期 內(nèi)核心 員工的 汛失比 盡可能 通過(guò)部 門(mén)輕理 和人力 資源部 留住核 心員工 主動(dòng)髙職 的核心員 工人數(shù) +期 初員工敷 +考垓期 內(nèi)成為正 式員工的 人 數(shù)）X100

30、% 越小越 好 人力資 源部 俄承 爭(zhēng)度 % 核心員工: 主管及以. 理千部： 找術(shù)職級(jí) 高級(jí)技工; 證或轉(zhuǎn)殊. 資格證的 2 CDP1H R 第六步：編制績(jī)效指標(biāo)詞典 KPI績(jī)效指標(biāo)辭典 公司級(jí)別扌旨標(biāo)（KPIs） 部門(mén)指標(biāo)（KPIs+KPIp） 員工崗位考核指標(biāo)（KPIs+KPIp+X作計(jì)劃） CDP1H R 令心空注建業(yè) Z 童注建業(yè) 第七步：編制季度/年度績(jī)效考核表 H 公 8JBMDC 崗位 2006 年策 2 手度績(jī)效介同 人姓名： 描標(biāo)下達(dá)機(jī)構(gòu)： 備注說(shuō)明 被垮桂人駅位， 指標(biāo)下達(dá)人簽署姓名* 被考鎮(zhèn) Awn. 績(jī)效合同時(shí)限； 人簽姓名 1 swa 期， 共績(jī)效描標(biāo) KPI 權(quán)晝

31、 計(jì)單位 目標(biāo)值目標(biāo)值 實(shí)房結(jié)果實(shí)房結(jié)果 白評(píng)得分 考核得分 286 年 2 李度稅后利澗 30% 萬(wàn)元 財(cái)務(wù)哥 2006 年 2 季度實(shí)現(xiàn)枚入 20% 萬(wàn)元 財(cái)務(wù)毎 2006 年 2 于度合同額 20% 萬(wàn)元 財(cái)務(wù) IK 人均產(chǎn)值 20% 元/人 人力荒 i! 9r M 及考快體系推行侑況 10% / 人力資澇 CDP1H R 指標(biāo)的執(zhí)行 分享：KPI指標(biāo)庫(kù) 公司級(jí)別扌旨標(biāo)（KPIs） 部門(mén)指標(biāo)（KPIs+KPIp） 員工崗位考核指標(biāo)（KPIs+KPIp+X作計(jì)劃） 第部分：績(jī)效管理系統(tǒng)工具之一 冰山素質(zhì)模型介紹 GDP1HR 建立績(jī)效系統(tǒng)的重要工具有兩個(gè)， 第一個(gè)是“冰山素質(zhì)模型” 構(gòu)建態(tài)

32、度指標(biāo)和能力指標(biāo)的基礎(chǔ) 素質(zhì)是用行為方式描述出來(lái) 的員工需要具備的知識(shí)、技 能.經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)的總多個(gè)冰山以下的要素長(zhǎng)高績(jī)效的動(dòng)力 CDP1H R 和.這 些素質(zhì)是可觀察的.可衡量 的、而且是對(duì)個(gè)人和企業(yè)績(jī) 效極其重要的 令心令注令業(yè) 素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程（5個(gè)關(guān)鍵步驟） 第3步 識(shí)別各職位族素質(zhì) 考核指標(biāo) 第4步 編創(chuàng)素質(zhì)指標(biāo)詞典 第5步 編制李度/年度考/ 表 CDP1H R 第一步：建立素質(zhì)指標(biāo)庫(kù) 管理能力想標(biāo)包含以下種 業(yè)務(wù)能力揩標(biāo)包含以下10 冇為態(tài)度指標(biāo)包含以下8種 扌旨標(biāo) 種指標(biāo) 指標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)能力（授權(quán)能力、 評(píng)估下屬能力、激勵(lì)能力） 組織協(xié)調(diào)能力 決策能力 過(guò)程監(jiān)控能力 說(shuō)服他人能

33、力 沖突解決能力 創(chuàng)新能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 培養(yǎng)下屬能力 溝通能力（口頭溝通 能力、傾聽(tīng)能力、書(shū)面表 達(dá)能力） 計(jì)劃能力 人際交往能力 執(zhí)行能力 根據(jù)冰山素質(zhì)模型 識(shí)別支持中長(zhǎng)期可 持續(xù)發(fā)展的員工素 質(zhì)指標(biāo)庫(kù) 羅列出可能包括的 所有指標(biāo)，包括管 理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù) 能力扌旨標(biāo)和行為態(tài) 度指標(biāo) 械理公司現(xiàn)有的組 織職位體系，形成 明確的職位族 識(shí)別各職位族需要 才核的管理能力持 標(biāo).業(yè)務(wù)能力指標(biāo) 和行為態(tài)度扌旨標(biāo) 將所有的素質(zhì)指標(biāo) 進(jìn)行分解描述.定 義并形成詳細(xì)的素 度指標(biāo)詞典 根據(jù)考核周期， 考核周期開(kāi)始前i 制素虞指標(biāo)考核 表 第1步 建立索質(zhì)指標(biāo)庫(kù) 第2步 劃分職位族 責(zé)任心 紀(jì)律性 主動(dòng)性

34、堅(jiān)初性 團(tuán)隊(duì)粕神 服務(wù)意識(shí) 忠誠(chéng)度 令心令注令業(yè) 談判能力 分析判斷能力 學(xué)習(xí)能力 解決問(wèn)題能力 崗位專(zhuān)業(yè)技能 電腦應(yīng)用能力 令心童注令業(yè) 第二步：劃分職位族 職族 職等 崗位名稱 管理 職位軼 總經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助埋 總經(jīng)理助理 中 部長(zhǎng) 公可辦公室主任.企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng).經(jīng)営祁部長(zhǎng).財(cái)務(wù)純部長(zhǎng).人力資源部飾長(zhǎng).運(yùn)骨 盜控都部長(zhǎng).企業(yè)文化部韶長(zhǎng).技術(shù)中心都長(zhǎng).工程技術(shù)部部長(zhǎng).質(zhì)電管理都部長(zhǎng).物 資保障部部長(zhǎng).生產(chǎn)管理胡部長(zhǎng).佶息中心部長(zhǎng)等 專(zhuān)業(yè)廠廠長(zhǎng) 各專(zhuān)業(yè)廠廠長(zhǎng) 經(jīng)理 秘書(shū)室主任.行政室經(jīng)理.保密保衛(wèi)峑經(jīng)理.戰(zhàn)略現(xiàn)劃室經(jīng)理 資本運(yùn)1?室經(jīng)理.企業(yè) 管理室經(jīng)理.市場(chǎng)管績(jī)

35、經(jīng)理.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)理，目標(biāo)管理經(jīng) 童經(jīng)理.財(cái)務(wù)室經(jīng)理. 人事管理經(jīng)理，績(jī)效蘇管理經(jīng)理.組織室主任.彳部室主任.離退休管理空主任，審 計(jì)室經(jīng)理 法律車(chē)務(wù)經(jīng)理.紀(jì)檢監(jiān)嚓室主任 企業(yè)文化研究室主任.企業(yè)文化傳播室主 任，靜年工作室主任等 低 主管（工段長(zhǎng)） 各專(zhuān)業(yè)廠工段長(zhǎng)等 行政 職位族 中 主任科員 副主任科員 低 科員 戎共干屮崗.文書(shū)崗 保安管理崗.保密管理崗.離退休人員管理崗.出納崗 行政管 理崗.組織崗.廣電技術(shù)崗.青年千専崗.調(diào)度崗，豐隊(duì)長(zhǎng).核算會(huì)計(jì)崗.統(tǒng)計(jì)崗.宜 傳干申崗，干部空人申管理崗，薪/管理崗，紀(jì)檢益察崗.培訓(xùn)管理崗.績(jī)效薪制室人 半箭理崗.頌導(dǎo)稅布崗.文字稅書(shū)崗.目標(biāo)箭理崗.人

36、申室人車(chē)管理崗.管理會(huì)計(jì)崗. 獵計(jì)崗.企業(yè)文化研究崗.法律車(chē)務(wù)崗.計(jì)劃崗.企業(yè)管理肖.資本管理崗.營(yíng)麗崗. 戰(zhàn)略規(guī)劃崗等 CDP1H R JR* 崗付本稱 技術(shù) 職位族 總師 副恵師 主任師 副主任鼻 中 主管師 專(zhuān)業(yè)師 低 主管員 專(zhuān)業(yè)員 技工 職位族 中 專(zhuān)業(yè)技甲 技師 助理技葉 低 專(zhuān)業(yè)技工 技工 輔助 取位族 中 通勤管埋 收發(fā)4T字崗，司機(jī)崗，服務(wù)崗，經(jīng)警溝等 令心童注令業(yè) 第三步：識(shí)別各職位族的考核指標(biāo) 晉理能力 * 列 業(yè)務(wù)能力 雀理系列 高層 中層 基虞 高層 中層 技權(quán)能力 A B 溝通能力 A A A 評(píng)估下屬能力 A A B 計(jì)劃能力 A A A 激勵(lì)能力 A B 行為忿

37、度 管理系列 姐雙協(xié)謂能力 A A A 高居 TA 基展 決策能力 A B 責(zé)任心 A A A 過(guò) 4 監(jiān)垃能力 B A A 紀(jì)律性 A 吹他人能力 B B 誠(chéng)仕 A A 冷究解決能力 B A B 主動(dòng)性 A A 創(chuàng)晰能力 A A B 堅(jiān)韌性 A A 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 A A A 團(tuán)隊(duì)冊(cè)神 A A A 培養(yǎng)下屬能力 A B B 服務(wù)龍識(shí) A A A 注：A級(jí)代表很重要、B級(jí)代表次重要，C級(jí)代表不重要，一般對(duì)A類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行考核 業(yè)務(wù)能力 行為態(tài)度 計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 生產(chǎn) 質(zhì)量 溝通能力 A B 責(zé)任心 計(jì)劃能力 A 億律性 A 人際文往能力 A A A 執(zhí)行能力 A A A 主勸性 A 解決問(wèn)題能力 A A 分析判斷能力 A A A 團(tuán)隊(duì)怖神 A 談列能力 A A B 服務(wù)龍識(shí) A 學(xué)習(xí)能力 A 忠法度 A 崗位