導(dǎo)游工作內(nèi)部術(shù)語(yǔ)

1、新版說(shuō)明本版為新導(dǎo)游及有志從事導(dǎo)游事業(yè)的人士，提供初步了解導(dǎo)游行業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹。旅行社依法設(shè)立并具有法人資格，主要從事招徠、接待旅游者，組織旅游活動(dòng)，實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。分類(lèi)目前國(guó)內(nèi)各地的旅行社從業(yè)務(wù)上又分為：目前國(guó)內(nèi)各地的旅行社從業(yè)務(wù)上又分為：組團(tuán)社、辦事處（也可以稱(chēng)為：批發(fā)商、組團(tuán)社、辦事處（也可以稱(chēng)為：批發(fā)商、分銷(xiāo)商、代理商、同行）、地接社；分銷(xiāo)商、代理商、同行）、地接社；組團(tuán)社組團(tuán)社是指在出發(fā)地并與客人簽訂旅游合同，是指在出發(fā)地并與客人簽訂旅游合同，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社；同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社；地接社地接社是指接受組團(tuán)社的委托，

2、按照接待計(jì)劃是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。旅行社。辦事處（門(mén)市）辦事處（門(mén)市）是指地接社設(shè)在出發(fā)地城市的辦事機(jī)構(gòu)是指地接社設(shè)在出發(fā)地城市的辦事機(jī)構(gòu)或者代理，此類(lèi)辦事機(jī)構(gòu)并沒(méi)有經(jīng)營(yíng)權(quán)；或者代理，此類(lèi)辦事機(jī)構(gòu)并沒(méi)有經(jīng)營(yíng)權(quán)；旅游定點(diǎn)商店旅游定點(diǎn)商店經(jīng)旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，并頒發(fā)定點(diǎn)標(biāo)志，推薦接待海外來(lái)華旅游者購(gòu)物的商店。導(dǎo)游導(dǎo)游持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)和導(dǎo)游證，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅游團(tuán)(者)參觀、游覽等事務(wù)的工作人員。導(dǎo)游人員分為

3、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游。地陪地陪地方陪同導(dǎo)游人員受接待旅行社委派，代表接待社，實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。全陪全陪受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。 海外領(lǐng)隊(duì)海外領(lǐng)隊(duì)受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。旅游團(tuán)隊(duì)餐旅游團(tuán)隊(duì)餐旅游定點(diǎn)餐館按照事先與旅行社商定的餐飲價(jià)格、餐飲質(zhì)量和數(shù)量等要求，為旅游團(tuán)隊(duì)提供的普通正餐，一般不包括團(tuán)隊(duì)風(fēng)味餐。旅游定點(diǎn)餐館旅游定點(diǎn)餐館經(jīng)旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，并頒發(fā)定點(diǎn)標(biāo)志，推薦作為接待海內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)的

4、就餐場(chǎng)所。全包價(jià)全包價(jià)包價(jià)旅游可分為團(tuán)體包價(jià)和散客包價(jià)。團(tuán)體包價(jià)通常指的是由10人以上組成的旅游團(tuán)，旅游款項(xiàng)一次性預(yù)付給旅行社，各種相關(guān)服務(wù)全部委托一家旅行社來(lái)辦理。散客包價(jià)是指10人以下的旅游團(tuán)體，付款方式及委托服務(wù)同上。包價(jià)旅游主要包括綜合服務(wù)費(fèi)、房費(fèi)、城市間交通費(fèi)及專(zhuān)項(xiàng)附加費(fèi)四個(gè)部分。 半包價(jià)半包價(jià)即在全包價(jià)基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費(fèi)用的包價(jià)形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也可更好地滿(mǎn)足游客在用餐方面的要求。小包價(jià)小包價(jià)又稱(chēng)選擇性旅游。游客預(yù)付的部分僅包括飯店房費(fèi)、早餐、接送服務(wù)、國(guó)內(nèi)城市間交通及手續(xù)費(fèi)。其余部分在當(dāng)?shù)噩F(xiàn)付。小包價(jià)游客可根據(jù)自己的時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情

5、況自由選擇導(dǎo)游、風(fēng)味餐，節(jié)目欣賞和參觀游覽等。因其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，機(jī)動(dòng)靈活受到游客的歡迎。 拼團(tuán)、散拼拼團(tuán)、散拼就是把零散的散客拼成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。統(tǒng)一不同客人的行程。 綜合服務(wù)費(fèi)綜合服務(wù)費(fèi)其構(gòu)成含餐費(fèi)、基本汽車(chē)費(fèi)、雜費(fèi)、翻譯導(dǎo)游費(fèi)、領(lǐng)隊(duì)減免費(fèi)、全程陪同費(fèi)、接團(tuán)手續(xù)費(fèi)和宣傳費(fèi)。 城市間交通費(fèi)城市間交通費(fèi)即飛機(jī)、火車(chē)、輪船、內(nèi)河及古運(yùn)河船和汽車(chē)客票價(jià)格。交通費(fèi)折扣價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，由中國(guó)民航局、鐵道部、交通部會(huì)同國(guó)家旅游局規(guī)定。 專(zhuān)項(xiàng)附加費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)附加費(fèi)即汽車(chē)超公里費(fèi)、游江游湖費(fèi)、特殊游覽門(mén)票費(fèi)、風(fēng)味餐費(fèi)、專(zhuān)業(yè)活動(dòng)費(fèi)、責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)等。單項(xiàng)委托單項(xiàng)委托是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各種有償服務(wù)。旅行社提供的

6、單項(xiàng)服務(wù)主要有：導(dǎo)游服務(wù)、接送服務(wù)、訂房服務(wù)、訂車(chē)服務(wù)、代訂參觀游覽服務(wù)、代訂簽證服務(wù)、代客回電服務(wù)等。 散拼旅游散拼旅游介于團(tuán)體旅游和散客旅游之間，旅游者分別從不同的地方來(lái)到旅游目的地，然后由當(dāng)?shù)厥孪却_定的旅行社組織活動(dòng)。上團(tuán)上團(tuán)導(dǎo)游接了旅行社的團(tuán)。 人頭人頭某些地方只要導(dǎo)游“上團(tuán)”，旅行社不但不支付導(dǎo)游費(fèi)，而且根據(jù)人數(shù)，導(dǎo)游要向社里交錢(qián)?！叭祟^”多少不等，廣東及東南亞的游客較高，每人30元。在另一種條件下，“人頭”是指導(dǎo)游把游客領(lǐng)進(jìn)一些旅游定點(diǎn)商店，進(jìn)店購(gòu)物停留了1小時(shí)左右，店里會(huì)根據(jù)客人的人數(shù)按每人10元到35元給旅行社和導(dǎo)游付錢(qián)，無(wú)論游客是否購(gòu)物都要支付。 社里人頭社里人頭按照每個(gè)客人

7、多少錢(qián)由導(dǎo)游出錢(qián)交給旅行社的費(fèi)用。不同地方不同質(zhì)量游客，費(fèi)用不同。 店里人頭店里人頭按照你所帶客人的國(guó)籍和組團(tuán)地，由商店支付給旅行社的每個(gè)人多少錢(qián)的協(xié)議費(fèi)用。 流水流水就是進(jìn)店購(gòu)物的回扣?；乜鄯謳追N，玉器是40%，水晶、景泰藍(lán)是30%，個(gè)別的會(huì)到50%，像字畫(huà)等等。但人頭和流水導(dǎo)游大多只能選一種，有點(diǎn)像賭博，要憑導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)的選流水，可是風(fēng)險(xiǎn)大，反之選人頭，風(fēng)險(xiǎn)小，旱澇保收。 水單水單記載流水的憑證，定點(diǎn)商店憑水單返傭，部分導(dǎo)游拿水單向社里交賬。 車(chē)停車(chē)停旅行車(chē)停在購(gòu)物店門(mén)口會(huì)有停車(chē)費(fèi)，客人買(mǎi)不買(mǎi)東西停車(chē)費(fèi)都會(huì)有，但不同的團(tuán)隊(duì)停車(chē)費(fèi)也會(huì)不同，一般是一二百元。槍店行程中景區(qū)購(gòu)物點(diǎn)，按人頭

8、算或按購(gòu)物總額算。大餅團(tuán)大餅團(tuán)根據(jù)旅游團(tuán)購(gòu)物能力的差別，旅行社和根據(jù)旅游團(tuán)購(gòu)物能力的差別，旅行社和導(dǎo)游基本上有個(gè)劃分，最好的團(tuán)用大餅導(dǎo)游基本上有個(gè)劃分，最好的團(tuán)用大餅來(lái)形容。來(lái)形容。甜餅：指廣東、港澳的游客，因?yàn)楸容^甜餅：指廣東、港澳的游客，因?yàn)楸容^容易容易“冒大泡冒大泡”，也就是高額購(gòu)物。，也就是高額購(gòu)物。咸餅：指湖北、東北的游客，因?yàn)檫@種咸餅：指湖北、東北的游客，因?yàn)檫@種團(tuán)有特別好的也有特別差的。團(tuán)有特別好的也有特別差的?？囡灒褐赴不?、河南的游客，因?yàn)橄M(fèi)苦餅：指安徽、河南的游客，因?yàn)橄M(fèi)能力普遍不高。能力普遍不高。 旅行社最新購(gòu)物能力旅行社最新購(gòu)物能力TOP10TOP10旅行社給導(dǎo)游發(fā)團(tuán)

9、的時(shí)候會(huì)考慮甜餅、苦餅搭配，因此及時(shí)更新排名很重要。1.廣團(tuán)(廣東等地區(qū)，是傳統(tǒng)大餅)2.大餅團(tuán)(最早廣團(tuán)，現(xiàn)在指云貴川等團(tuán)質(zhì)較好的團(tuán))3.江浙團(tuán)(最好是暴發(fā)戶(hù))4.老少邊窮(陜甘寧，難得進(jìn)回城，都憋著勁兒呢)5.老表團(tuán)(江西，絕對(duì)是后起之秀)6.福建團(tuán)(首選有魚(yú)腥味兒的那種)7.川團(tuán)(四川，一高興什么都干得出來(lái))8.東北團(tuán)(除非是公款，否則)9.阿拉團(tuán)(上海團(tuán)，賺錢(qián)就別想了，注意心情)10.荷蘭團(tuán)(河南團(tuán)，小心)購(gòu)物冒泡：產(chǎn)生購(gòu)物。冒泡：產(chǎn)生購(gòu)物。扎店：到有回扣的旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物。扎店：到有回扣的旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物。加點(diǎn)：旅行途中臨時(shí)增加收費(fèi)的旅游項(xiàng)目。加點(diǎn)：旅行途中臨時(shí)增加收費(fèi)的旅游項(xiàng)目。踩

10、幾腳：是指扎了幾個(gè)店。踩幾腳：是指扎了幾個(gè)店。咨咨到一些定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療咨詢(xún)，然后收取游客買(mǎi)藥的回扣，有句行話“三腳不如一咨”。簽字簽字導(dǎo)游當(dāng)著游客在景點(diǎn)買(mǎi)票，再找個(gè)機(jī)會(huì)一個(gè)人到售票處，由售票處出具買(mǎi)票總額的條子，找負(fù)責(zé)人簽字后，到財(cái)務(wù)處領(lǐng)回扣。切票切票吃?xún)?nèi)賓和外賓票、成人和兒童票之間的票價(jià)差。 導(dǎo)服導(dǎo)服導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，就是小費(fèi)。墊團(tuán)款墊團(tuán)款指導(dǎo)游在接到團(tuán)隊(duì)以后需要自己掏錢(qián)墊付客人門(mén)票，餐費(fèi)等費(fèi)用，待客人走后再回社里報(bào)銷(xiāo)。壓團(tuán)款壓團(tuán)款指導(dǎo)游在墊團(tuán)款前提，客人回去以后，旅行社以各種理由暫時(shí)不給導(dǎo)游報(bào)賬。壓欠團(tuán)款。 領(lǐng)隊(duì)抽水領(lǐng)隊(duì)抽水指從購(gòu)物商店支付導(dǎo)游司機(jī)的傭金里支付給領(lǐng)隊(duì)，全陪的錢(qián)。 票提票提指

11、自費(fèi)項(xiàng)目收取客人的門(mén)票費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用支付給景點(diǎn)等費(fèi)用后的多余部分。 ABAB團(tuán)團(tuán)指兩車(chē)游客來(lái)自同一個(gè)地方，同一行程，不同導(dǎo)游帶團(tuán)。通常加點(diǎn)需兩車(chē)人統(tǒng)一。系列團(tuán)系列團(tuán)指ABCDE團(tuán)，很多游客來(lái)自同一個(gè)地方，專(zhuān)列洗腳洗腳請(qǐng)客人洗腳，走中醫(yī)咨詢(xún)，推銷(xiāo)中藥。 簽單簽單指旅行社與購(gòu)物店簽訂的傭金協(xié)議，導(dǎo)游填寫(xiě)此單據(jù)交回旅行社，旅行社以此簽單與商店結(jié)帳。 聯(lián)單聯(lián)單不同種類(lèi)的購(gòu)物商店，但結(jié)賬方式相同。 零負(fù)團(tuán)費(fèi)零負(fù)團(tuán)費(fèi)首先要了解目前旅行社的操作模式，三級(jí)代理批發(fā)制。第一級(jí)是基礎(chǔ)社，就是小旅行社，或掛靠，或自辦，他們有自己固定的集團(tuán)客源，營(yíng)銷(xiāo)模式，或廣告渠道。他們負(fù)責(zé)接收發(fā)往全國(guó)的散客。通俗的講：就是零售商。

12、第二級(jí)是代理社或辦事處，此類(lèi)社一般都是在國(guó)字號(hào)辦公，一個(gè)辦事處每年交6000元就可以以國(guó)字號(hào)的名義對(duì)外辦公，發(fā)團(tuán)往世界各地。一級(jí)基礎(chǔ)社收的散客都直接轉(zhuǎn)手賣(mài)給了代理社或辦事處。通俗的講：就是一級(jí)代理商，總代理商。第三級(jí)最高級(jí)別，就是大型專(zhuān)業(yè)地接社。他們一般在全國(guó)各大城市派駐的有辦事處，或者在全國(guó)各地有代理商。通俗的講：就是生產(chǎn)商?？吹竭@個(gè)你就明白，作為散客，你最多可以被賣(mài)3次，基礎(chǔ)社之間拼，然后倒手賣(mài)給代理社，代理社再次拼湊后賣(mài)給地接社，地接社再次拼湊后按照人頭收費(fèi)賣(mài)給地接導(dǎo)游，剩下的就看地接導(dǎo)游的本事了，要么賠，要么狠賺，地接導(dǎo)游賺錢(qián)的渠道就是：購(gòu)物、景點(diǎn)回扣（這項(xiàng)經(jīng)常被旅行社克扣）、觀看表演

13、。由于中國(guó)沒(méi)有給導(dǎo)游小費(fèi)的習(xí)慣，所以導(dǎo)游每一次接團(tuán)都在豪賭。沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)能力的團(tuán)被地接導(dǎo)游稱(chēng)之為“垃圾團(tuán)”導(dǎo)游不喜歡接的團(tuán)，如：教師團(tuán)、保險(xiǎn)公司團(tuán).零負(fù)團(tuán)費(fèi)是旅游商零負(fù)團(tuán)費(fèi)是旅游商“發(fā)明發(fā)明”的一種經(jīng)營(yíng)方式，但在近的一種經(jīng)營(yíng)方式，但在近年來(lái)卻快速在我國(guó)旅游市場(chǎng)蔓延。年來(lái)卻快速在我國(guó)旅游市場(chǎng)蔓延。 19881988年，我國(guó)首批開(kāi)放公民自費(fèi)前往新馬泰港澳旅游；年，我國(guó)首批開(kāi)放公民自費(fèi)前往新馬泰港澳旅游；而在而在19951995年左右，泰國(guó)游便開(kāi)始出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)，并很年左右，泰國(guó)游便開(kāi)始出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)，并很快波及到了新馬兩國(guó)；為杜絕快波及到了新馬兩國(guó)；為杜絕“零團(tuán)費(fèi)零團(tuán)費(fèi)”這一不正常這一不正常的旅游市場(chǎng)現(xiàn)象

14、，的旅游市場(chǎng)現(xiàn)象，2000 2000 年中國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、年中國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)在昆明舉行了四國(guó)聯(lián)合的治理地區(qū)旅游市場(chǎng)部長(zhǎng)泰國(guó)在昆明舉行了四國(guó)聯(lián)合的治理地區(qū)旅游市場(chǎng)部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議，就維護(hù)我國(guó)旅游者的合法權(quán)益達(dá)成了相關(guān)協(xié)級(jí)會(huì)議，就維護(hù)我國(guó)旅游者的合法權(quán)益達(dá)成了相關(guān)協(xié)議。議。 20042004年年9 9月，歐洲游向我國(guó)開(kāi)放，首發(fā)團(tuán)就有旅行社采月，歐洲游向我國(guó)開(kāi)放，首發(fā)團(tuán)就有旅行社采取了零負(fù)團(tuán)費(fèi)的做法，例如導(dǎo)游取了零負(fù)團(tuán)費(fèi)的做法，例如導(dǎo)游“自費(fèi)自費(fèi)”50% 50% 個(gè)人往個(gè)人往返歐洲機(jī)票的費(fèi)用作為返歐洲機(jī)票的費(fèi)用作為“買(mǎi)團(tuán)買(mǎi)團(tuán)”的人頭費(fèi)。海南大量的人頭費(fèi)。海南大量出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)始于出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)

15、費(fèi)始于20032003年下半年；到年下半年；到20042004年底，云南年底，云南游已發(fā)展到游已發(fā)展到17001700元可以元可以“北京北京- -昆明大理麗江昆明大理麗江6 6日雙飛日雙飛”的程度；的程度； 20052005年，華東五市游、九寨溝成都游也頻繁年，華東五市游、九寨溝成都游也頻繁出現(xiàn)了這一模式。出現(xiàn)了這一模式。 所謂零負(fù)團(tuán)費(fèi)接團(tuán)，就是旅行社在接外地組團(tuán)社的游客團(tuán)隊(duì)時(shí)，分文不賺只收成本價(jià)，甚至低于成本價(jià)收客。“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的本質(zhì)是欺詐游客,非法牟利。在“零團(tuán)費(fèi)”運(yùn)行模式下，客源地組團(tuán)社不付給目的地地接社任何資金，只輸送客源。在這種模式中，游客的基本旅游消費(fèi)，以及地接社的折舊費(fèi)、利潤(rùn)、稅

16、金、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等都來(lái)自于導(dǎo)游所交的“高人頭費(fèi)”和旅游服務(wù)供應(yīng)商的“簽單”；地接社的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用以購(gòu)物和自費(fèi)活動(dòng)傭金為主，導(dǎo)游人頭費(fèi)為輔；地接社和導(dǎo)游的“回扣”項(xiàng)目多。 在在“負(fù)團(tuán)費(fèi)負(fù)團(tuán)費(fèi)”運(yùn)行模式下，目的地地接社不僅不向組運(yùn)行模式下，目的地地接社不僅不向組團(tuán)社收取任何接待費(fèi)用，反而向組團(tuán)社團(tuán)社收取任何接待費(fèi)用，反而向組團(tuán)社“買(mǎi)團(tuán)買(mǎi)團(tuán)”。地接社的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用以導(dǎo)游人頭費(fèi)為主，購(gòu)物和自費(fèi)活地接社的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用以導(dǎo)游人頭費(fèi)為主，購(gòu)物和自費(fèi)活動(dòng)傭金為輔；游客必須花費(fèi)一定數(shù)額的指定消費(fèi)項(xiàng)目動(dòng)傭金為輔；游客必須花費(fèi)一定數(shù)額的指定消費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用。風(fēng)味餐館、偏僻賓館、觀光纜車(chē)、上島游船、費(fèi)用。風(fēng)味餐館、偏僻賓館、觀光纜車(chē)、上島游船、出租車(chē)司機(jī)、低劣景點(diǎn)、購(gòu)物商店、特種演藝廳等自出租車(chē)司機(jī)、低劣景點(diǎn)、購(gòu)物商店、特種演藝廳等自費(fèi)場(chǎng)所的旅游服務(wù)。費(fèi)場(chǎng)所的旅游服務(wù)。供應(yīng)商為了保證客源，只得將大部分營(yíng)業(yè)收入都供應(yīng)商為了保證客源，只得將大部分營(yíng)業(yè)收入都“返返還還”給地接社和導(dǎo)游，陷入了低價(jià)經(jīng)營(yíng)循環(huán)中，而游給地接社和導(dǎo)游，陷入了低價(jià)經(jīng)營(yíng)循環(huán)中，而游客則陷入高價(jià)陷阱。如海南的地接社導(dǎo)游在帶團(tuán)