奧美如何在今日複雜競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中讓消費(fèi)者願(yuàn)意成為你的顧客077

1、1一個(gè)基本信念2行銷(xiāo)人的煩惱行銷(xiāo)人的煩惱非購(gòu)買(mǎi)者非購(gòu)買(mǎi)者業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)利潤(rùn)利潤(rùn)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)者3行銷(xiāo)人的煩惱替代性的吸引力替代性的吸引力將離去者將離去者離去者離去者老朋友老朋友伙伴伙伴穩(wěn)定穩(wěn)定的關(guān)係的關(guān)係4既有的行銷(xiāo)思考模式必須改變5業(yè)績(jī)的關(guān)鍵 -創(chuàng)造新客戶 維繫老客戶6業(yè)績(jī)的關(guān)鍵如何有效的增加新客戶? 非購(gòu)買(mǎi)者非購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)者好客戶在那裡?好客戶是什麼樣子?7業(yè)績(jī)的關(guān)鍵如何關(guān)閉出口?替代性的吸引力替代性的吸引力將離去者將離去者離去者離去者穩(wěn)定 的關(guān)係 夥伴夥伴老朋友老朋友誰(shuí)要離去?8機(jī)會(huì)落差新客戶落差新客戶落差市場(chǎng)市場(chǎng)客戶服務(wù)客戶服務(wù)潛在客戶潛在客戶客戶客戶疑似潛在客戶疑似潛在客戶消費(fèi)落差消費(fèi)落差

2、客戶留置落差客戶留置落差9什麼是最有效的思考模式?時(shí)間時(shí)間價(jià)值價(jià)值10讓客戶永遠(yuǎn)是顧客時(shí)間時(shí)間價(jià)值價(jià)值降低留置落差降低留置落差11增加消費(fèi)額度或次數(shù)?價(jià)值價(jià)值時(shí)間時(shí)間降低消費(fèi)落差降低消費(fèi)落差12找尋新客戶降低新客戶落差降低新客戶落差時(shí)間時(shí)間+-價(jià)值價(jià)值13那一個(gè)落差是最重要且最緊急的工作?預(yù)算應(yīng)花在什麼刀口上?時(shí)間時(shí)間+-價(jià)值價(jià)值14了解你的市場(chǎng)情況價(jià)值價(jià)值時(shí)間時(shí)間who?what?when?how much?what quality?when?why?消費(fèi)落差消費(fèi)落差新客戶落差新客戶落差留置落差15好消息:留置客戶的報(bào)酬autoservicechainbranchdepositscredit

3、cardinsurancebrokerageindustrialdistributionlife insuranceofficebldgmanagementsoftwaresource: reichheld & saaser.?the harvard business review?creditinsuranceimpact of 5% retention improvement16集中努力於三個(gè)落差提升提升客戶資產(chǎn)客戶資產(chǎn)贏得新客戶贏得新客戶維繫老客戶維繫老客戶增加增加獲利力獲利力17認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值價(jià)值時(shí)間時(shí)間誰(shuí)是最好的客戶?他們?cè)谀?，長(zhǎng)得什麼樣子? 如何接觸他們?如何刺激他們加入.購(gòu)買(mǎi).留置?成本預(yù)算是多少? 18增加主要市場(chǎng)你最好的客戶是你既有的客戶獲得一個(gè)新客戶的成本是維繫一個(gè)老客戶的9倍獲得新客戶是花錢(qián)，建立忠誠(chéng)則可創(chuàng)造利潤(rùn)淢少5%的流失落差，5年後可提升87%的獲利率19業(yè)務(wù)的目標(biāo)就是創(chuàng)造並維繫客戶從今天起，建立一座“橋”聯(lián)絡(luò)你及客戶“只有把橋建立起來(lái)，客戶才會(huì)走向你 和你做生意“20青蘋(píng)果出品青蘋(píng)果出品 必屬精品必屬精品http:/ /