方案A：獨立商城網(wǎng)上商城帶貨安裝銷售流程圖

1、 （方案A：獨立商城）網(wǎng)上商城（帶貨安裝）銷售流程圖分部電子商務(wù)部指定門店各分部銷售助工接顧客定單。取消定單。打印定單，加蓋電子商務(wù)定單專用章。傳真至門店指定人員。門店指定人員按傳真內(nèi)容辦理賒款手續(xù)。門店財務(wù)人員，打印發(fā)票。門店指定人員安排送發(fā)票。門店送貨人員送發(fā)票并收回貨款將貨款交回門店指定人員。銷售助工確認(rèn)定單處理完畢。電話確認(rèn)定單是否真實有效。詢問相應(yīng)門店是否有可賣數(shù)量。電話通知顧客，看顧客是否等貨。取消定單。門店指定人員交財務(wù)貨款并要求財務(wù)在訂單上加蓋貨款收訖章，回傳銷售助工。否 否是 否是帶貨安裝貨款收回后的送貨流程等同于門店帶貨安裝商品送貨流程。 （方案A：獨立商城）網(wǎng)上商城（帶貨

2、安裝）退貨流程圖分部電子商務(wù)部分部指定門店帶貨安裝廠家各分部銷售助工接顧客退貨信息，核查顧客資料。打印顧客信息，加蓋電子商務(wù)定單專用章。傳真至門店指定人員。門店指定人員通知相應(yīng)廠家顧客退貨信息。門店指定人員通知銷售助工退貨手續(xù)辦理完畢。銷售助工確認(rèn)退貨處理完畢。廠家安排人員上門鑒定并拉回殘機。廠家回傳退機證明至門店指定人員。門店指定人員協(xié)助顧客辦理退款手續(xù)。 帶貨安裝商品廠家結(jié)款后或購買商品十五日后，鑒定、退機、退款手續(xù)均由廠家負(fù)責(zé)。 （方案A：獨立商城）網(wǎng)上商城（帶貨安裝）換貨流程圖分部電子商務(wù)部分部指定門店帶貨安裝廠家各分部銷售助工接顧客換貨信息，核查顧客資料。打印顧客信息，加蓋電子商務(wù)定

3、單專用章。傳真至門店指定人員。門店指定人員通知相應(yīng)廠家顧客換貨信息。門店指定人員通知銷售助工換貨手續(xù)辦理完畢。銷售助工確認(rèn)換貨處理完畢。廠家安排人員上門鑒定并更換新機。廠家通知門店指定人員換貨辦理完畢。 （方案B：門店專用工號）網(wǎng)上商城（集中遞送商品）銷售流程圖分部電子商務(wù)部分部指定門店帶貨安裝廠家各分部銷售助工接顧客訂單。取消訂單。打印訂單，加蓋電子商務(wù)訂單專用章。傳真至門店指定人員。電話確認(rèn)訂單是否真實有效。查看ERP系統(tǒng)是否有可賣數(shù)量。電話通知顧客，看顧客是否等貨。取消訂單。門店指定人員按傳真內(nèi)容以電子商務(wù)員工號辦理賒款手續(xù)，扣減可賣數(shù)，生成提貨單號。并將提單號及訂單傳配送中心指定人員。

4、配送中心派車員進行派工，打印送貨派車單并到配送中心財務(wù)處領(lǐng)取發(fā)票。配送中心干事按提單號錄入顧客送貨信息。否 是 否 是否是分部電子商務(wù)部分部指定門店分部配送中心集中遞送司機送貨并收回貨款,交派車員。派車員將貨款交回配送中心財務(wù)。配送中心財務(wù)在訂單上加蓋貨款收訖章回傳銷售助工。銷售助工確認(rèn)訂單處理完畢。 （方案B：門店專用工號）網(wǎng)上商城（集中遞送商品）退貨流程圖分部電子商務(wù)部分部指定門店分部配送中心各分部銷售助工接顧客退貨信息,核查顧客信息。根據(jù)提貨單號在ERP系統(tǒng)中錄入顧客退貨信息。將退貨沖紅單傳真至配送中心派車員處。確定是否有廠家質(zhì)量鑒定單。告知顧客聯(lián)系廠家出具質(zhì)量鑒定單。打印顧客信息，加蓋

5、電子商務(wù)訂單專用章，傳真至門店指定人員。配送中心派車員進行派工，打印送貨派車單并到配送財務(wù)處辦理借款手續(xù)。集中遞送司機收回原貨、質(zhì)量鑒定單、發(fā)票，退回貨款。執(zhí)退貨沖紅單辦理入庫并將顧客簽字的送貨派車單交回派車員。在ERP中錄入退貨沖紅單，得出提貨單號。否 是 分部電子商務(wù)部分部指定門店分部配送中心銷售助工確認(rèn)退貨處理完畢。派車員執(zhí)退貨沖紅單至配送中心財務(wù)處辦理退貨手續(xù)，撤回借款單。配送中心財務(wù)通知銷售助工退貨處理完成。 注：非質(zhì)量問題退貨，不需要廠家出據(jù)質(zhì)量鑒定單。但要在規(guī)定期限內(nèi)，而且要求外觀無損，附件齊全，不影響二次銷售。同時要求顧客擔(dān)負(fù)二次運費。 （方案B：門店專用工號）網(wǎng)上商城（集中遞

6、送商品）換貨流程圖分部電子商務(wù)部分部指定門店分部配送中心各分部銷售助工接顧客換貨信息，核查顧客資料。打印顧客信息，加蓋電子商務(wù)訂單專用章，傳真至門店指定人員。確定是否有廠家質(zhì)量鑒定單。查看ERP系統(tǒng)是否有可賣數(shù)量。電話通知顧客，看顧客是否等貨。辦理退貨或換其它商品。告知顧客聯(lián)系廠家出具質(zhì)量鑒定單。在ERP中錄入顧客信息，商品錄入一正一負(fù)兩條信息。電話通知配送干事。配送中心指定干事跟據(jù)電話內(nèi)容制作轉(zhuǎn)倉單。配送中心派車員進行派工，打印送貨派車單并到配送干事處領(lǐng)取轉(zhuǎn)倉單。 否 是 否 是 否 是分部電子商務(wù)部分部指定門店分部配送中心銷售助工確認(rèn)換貨處理完畢。集中遞送司機送新貨并收回原貨及質(zhì)量鑒定單。

7、辦理入庫手續(xù)并將顧客簽字的送貨派車單交回派車員。派車員通知銷售助工退貨辦理完畢。 （方案B：門店專用工號）網(wǎng)上商城（門店提貨）銷售流程圖分部電子商務(wù)部指定門店門店指定人員按傳真內(nèi)容辦理賒款手續(xù)。門店財務(wù)人員以電子商務(wù)員工號扣減可賣數(shù)，生成提貨單、發(fā)票。門店指定人員安排送貨。送貨人員送貨并收回貨款。將貨款交回門店指定人員。門店指定人員交回財務(wù)賒欠貨款。要求門店財務(wù)人員在定單上加蓋貨款已收章，回傳銷售助工。各分部銷售助工接顧客訂單。取消訂單。打印訂單，加蓋電子商務(wù)訂單專用章。傳真至門店指定人員。銷售助工確認(rèn)訂單處理完畢。電話確認(rèn)訂單是否真實有效。查看ERP系統(tǒng)是否有可賣數(shù)量。電話通知顧客，看顧客是

8、否等貨。取消訂單。否 是 否 是否是 （方案B：門店專用工號）網(wǎng)上商城（門店提貨）退貨流程圖分部電子商務(wù)部分部指定門店各分部銷售助工接顧客退貨信息，核查顧客信息。銷售助工確認(rèn)退貨處理完畢。確定是否有廠家質(zhì)量鑒定單。告知顧客聯(lián)系廠家出具質(zhì)量鑒定單。打印顧客信息，加蓋電子商務(wù)訂單專用章。傳真至門店指定人員，通知顧客攜帶商品、發(fā)票、質(zhì)量鑒定單至相應(yīng)門店辦理退貨。門店指定人員按規(guī)定檢驗商品、質(zhì)量鑒定單，辦理退貨手續(xù)。門店指定人員通知銷售助工退貨手續(xù)辦理完畢。否 是 注：非質(zhì)量問題退貨，不需要廠家出據(jù)質(zhì)量鑒定單。但要在規(guī)定期限內(nèi)，而且要求外觀無損，附件齊全，不影響二次銷售。同時要求顧客擔(dān)負(fù)二次運費。 （

9、方案B：門店專用工號）網(wǎng)上商城（門店提貨）換貨流程圖分部電子商務(wù)部分部指定門店各分部銷售助工接顧客換貨信息，核查顧客資料。打印顧客信息，加蓋電子商務(wù)訂單專用章。傳真至門店指定人員，通知顧客攜帶商品、質(zhì)量鑒定單至相應(yīng)門店辦理換貨。門店指定人員按規(guī)定檢驗商品、鑒定單，辦理換貨手續(xù)。門店指定人員通知銷售助工換貨手續(xù)辦理完畢。銷售助工確認(rèn)換貨處理完畢。確定是否有廠家質(zhì)量鑒定單。查看ERP系統(tǒng)是否有可賣數(shù)量。電話通知顧客，看顧客是否等貨。辦理退貨或換其它商品。告知顧客聯(lián)系廠家出具質(zhì)量鑒定單。 否 是 否 是 否 是 （方案B：門店專用工號）網(wǎng)上商城（帶貨安裝）銷售流程圖分部電子商務(wù)部分部指定門店銷售助工

10、確認(rèn)訂單處理完畢。各分部銷售助工接顧客訂單。取消訂單。打印訂單，加蓋電子商務(wù)訂單專用章。傳真至門店指定人員。電話確認(rèn)訂單是否真實有效。詢問相應(yīng)門店是否有可賣數(shù)量。電話通知顧客，看顧客是否等貨。取消訂單。門店指定人員按傳真內(nèi)容辦理賒款手續(xù)。門店財務(wù)人員，打印發(fā)票。門店指定人員安排送發(fā)票。門店送貨人員送發(fā)票并收回貨款將貨款交回門店指定人員。門店指定人員交財務(wù)貨款并要求財務(wù)在訂單上加蓋貨款收訖章，回傳銷售助工。否 是 否 是否是帶貨安裝貨款收回后的送貨流程等同于門店帶貨安裝商品送貨流程。 （方案B：門店專用工號）網(wǎng)上商城（帶貨安裝）退貨流程圖分部電子商務(wù)部分部指定門店帶貨安裝廠家各分部銷售助工接顧客退貨信息，核查顧客資料。打印顧客信息，加蓋電子商務(wù)訂單專用章。傳真至門店指定人員。門店指定人員通知相應(yīng)廠家顧客退貨信息。門店指定人員通知銷售助工退貨手續(xù)辦理完畢。銷售助工確認(rèn)退貨處理完畢。廠家安排人員上門鑒定并拉回殘機。廠家回傳退機證明至門店指定人員。門店指定人員協(xié)助顧客辦理退款手續(xù)。 帶貨安裝商品廠家結(jié)款后或購買商品十五日后，鑒定、退機、退款手續(xù)均由廠家負(fù)責(zé)。 （方案B：門店專用工號）網(wǎng)上商城（帶貨安裝）換貨流程圖分部電子商務(wù)部分部指定門店帶貨安裝廠家各分部銷售助工接顧客換貨信息，核查顧客資料。打印顧客信息，加蓋電子商務(wù)訂單專用章。傳真至門店指定人員。門店指定人員通知相應(yīng)廠家顧客