質(zhì)量工程師必考點(diǎn)

1、質(zhì)量工程師（初級）歸納總結(jié) SG編制第一章 質(zhì)量管理理論1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.1 質(zhì)量的基本知識 （一）質(zhì)量的概念 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 特性：1）固有特性（某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性） 2）賦予特性（完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性）產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。質(zhì)量性質(zhì)：1）經(jīng)濟(jì)性 2）廣義性 3）時效性 4）相對性質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)，它須在同一等級基礎(chǔ)上做

2、比較，不能與等級混淆。（等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級）（二）與質(zhì)量相關(guān)的概念1）組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（兩個或兩個以上的個人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，安排通常是有序的）2）過程：一組將輸入轉(zhuǎn)換成輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程）3）產(chǎn)品：過程的結(jié)果類別：1）服務(wù)：通常無形，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。（如商貿(mào)、運(yùn)輸、銷售人員所做的操作說明） 2）軟件：通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在，由信息組成。（如計算機(jī)程序、字典、發(fā)動機(jī)控制軟件、汽車說明書

3、、駕駛員手冊） 3）硬件：通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性。可以分離、可以定量計數(shù)（如機(jī)械零件、電視機(jī)、汽車齒輪） 4）流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、顆粒、線狀、塊狀或板狀等（潤滑油、燃料、冷卻液、電流）4）顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人5）體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素6）質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性a.服務(wù)質(zhì)量特性 a.關(guān)鍵質(zhì)量特性（功能喪失）可靠性 b.重要質(zhì)量特性（部分功能喪失）響應(yīng)性 c.一般質(zhì)量特性（逐漸喪失）保證性移情性有形性 b.軟件質(zhì)量特性功能性可靠性易使用性效率可維護(hù)性可移植性 c.硬件質(zhì)量特性內(nèi)在

4、特性（結(jié)構(gòu)、性能）外在特性（外觀、形狀）其他（安全、環(huán)保） d.流程性質(zhì)量特性可定量測量的特性（強(qiáng)度、黏性）可定性測量的特性（色彩、質(zhì)地、氣味）質(zhì)量概念的發(fā)展：1） 符合性質(zhì)量（衡量依據(jù)：現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)）2） 適用性質(zhì)量（衡量依據(jù)：顧客需要）3） 廣義質(zhì)量（符合+適用，衡量依據(jù)：現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)+顧客需要）1.1.2 質(zhì)量管理的基本知識 （一）管理管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理幅度：管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量管理層次：最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次管理層次組織活動管理技能高層管理戰(zhàn)略計劃活動概念技能中層管理戰(zhàn)術(shù)活動概念+人際技能低層管理作業(yè)活動人際+技術(shù)技能

5、（二）質(zhì)量管理質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。質(zhì)量策劃：致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任證實(shí)的方法： 1）供方的合格聲明 2）提供形成文件的基本依據(jù) 3）提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù) 4）顧客親自審核 5）第三方審核 6）提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)分為：1）內(nèi)部質(zhì)量保證（組織向其管理者提供信任） 2）外部

6、質(zhì)量保證（組織向顧客或其他方提供信任）質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷的3個階段：1） 質(zhì)量檢驗(yàn)階段嚴(yán)格把關(guān)、百分百檢驗(yàn)這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。且百分百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用。2） 統(tǒng)計質(zhì)量檢驗(yàn)階段數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理相結(jié)合控制圖的出現(xiàn)是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法3） 全面質(zhì)量管理階段三全一多樣質(zhì)量管理的8項(xiàng)原則（質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)）： 1

7、）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 3）全員參與 4）過程方法 過程是質(zhì)量管理活動研究的基本單元 意義：1）研究過程的基本特征，對于識別質(zhì)量管理活動的每一個過程具有重要指導(dǎo)意義 2）研究過程的相互作用，為建立一個有機(jī)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系提供了基礎(chǔ)方法和管理思路 3）將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 5）管理的系統(tǒng)方法 6）持續(xù)改進(jìn) 7）基于事實(shí)的決策方法 8）與供方互利的關(guān)系（供方=供方、協(xié)作方、合作方）（3） 顧客滿意顧客類型：按接受產(chǎn)品的所有者情況分：內(nèi)部顧客和外部顧客 按接受產(chǎn)品的順序情況分：過去顧客、目標(biāo)顧客、潛在顧客相關(guān)方包括：1）顧客 2）所有者和與組織有特

8、定利益的個人或團(tuán)體 3）供方和合作方 4）社會影響顧客期望的因素：1）標(biāo)記 2）信息 3）資料 4）推薦 5）知識顧客滿意：指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較顧客滿意的特性：1）主觀性 2）層次性 3）相對性 4）階段性顧客滿意測量包括兩個方面：1）顧客要求的識別和確認(rèn)（顧客期望和認(rèn)知） 2）顧客感受的監(jiān)視和調(diào)查（顧客感知和效果）關(guān)鍵的顧客要求可稱為關(guān)鍵質(zhì)量特性。抓住顧客的心聲的方式：1）大規(guī)模滿意度調(diào)查，一般抽樣大小為200或更多 2）在某種類型事件后進(jìn)行事務(wù)調(diào)查 3）從顧客對產(chǎn)品和服務(wù)問題的抱怨中得出 4）對失去的顧客的分析

9、 5）積極地聯(lián)系顧客 6）開展顧客關(guān)系管理對績效指標(biāo)的選擇原則：1）績效指標(biāo)對顧客而言必須是重要的 2）績效指標(biāo)必須能夠控制 3）績效指標(biāo)必須是具體和可測量的（4） 卓越績效評價準(zhǔn)則卓越績效評價準(zhǔn)則+卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南制定目的：1）用于組織自我評價 2）用于各級質(zhì)量獎的評價適用范圍：適用于追求卓越的各類組織，是一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基本理念：1）遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo) 2）戰(zhàn)略導(dǎo)向 3）顧客驅(qū)動 4）社會責(zé)任 5）以人為本 6）社會共贏 7）重視過程關(guān)注結(jié)果 8）學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新 9）系統(tǒng)管理（5） 質(zhì)量管理專家（P2426）休哈特：統(tǒng)計質(zhì)量控制之父 控制圖的理論基本思想（3條）戴明：戴明14

10、條（1） 建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)；（2） 采用新觀念；（3） 停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量；（4） 結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；（5） 持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；（6） 采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；（7） 發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；（8） 排除恐懼；（9） 消除不同部門之間的壁壘；（10） 取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；（11） 避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價員工；（12） 消除影響工作完美的障礙；（13） 開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動；（14） 使組織中的每個人都行動起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變朱蘭：質(zhì)量控制手冊 觀點(diǎn)（2條） 質(zhì)量管理3部曲：策劃、控制、改進(jìn)石川馨：因果圖發(fā)明人

11、、QC小組奠基人 觀點(diǎn)（6條） （1） 質(zhì)量第一； （2） 面向消費(fèi)者； （3） 下道工序是顧客； （4） 用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話； （5） 尊重人的經(jīng)營； （6） 機(jī)能管理。1.2 標(biāo)準(zhǔn)化（1） 我國標(biāo)準(zhǔn)：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。要點(diǎn)：1）標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的 2）標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊文件，特殊性表現(xiàn)在： 是經(jīng)公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件 是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)成果制定的文件 是在兼顧各有關(guān)方面利益的基礎(chǔ)上，經(jīng)過協(xié)商一致而制定的文件 是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件 是公眾可以得到的文件標(biāo)準(zhǔn)的分級

12、：1）國家標(biāo)準(zhǔn)GB 2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的代號為JB） 3）地方標(biāo)準(zhǔn)DB 4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)：1）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 全文強(qiáng)制 條文強(qiáng)制 2）推薦性標(biāo)準(zhǔn)（自愿性標(biāo)準(zhǔn)）我國采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度：1）等同采用（，IDT） 2）修改采用（=，MOD）標(biāo)準(zhǔn)化：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動 要點(diǎn)：1）活動包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。不是一次性的活動過程 2）標(biāo)準(zhǔn)化的作用在于為了預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作 3）標(biāo)準(zhǔn)化活動的產(chǎn)物：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的作用：1）生產(chǎn)社會化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ) 2）提高質(zhì)量，保護(hù)

13、人體健康，保障人身、財產(chǎn)安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段 3）發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶（2） 國際國際標(biāo)準(zhǔn)：由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織或國際標(biāo)準(zhǔn)組織通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。在世界范圍內(nèi)使用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織：ISO+IEC+ITU國際標(biāo)準(zhǔn)組織：是指被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：是指由區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化組織或區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)組織通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。注意區(qū)分好標(biāo)準(zhǔn)組織與標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會標(biāo)準(zhǔn)美國國家標(biāo)準(zhǔn)（ANSI）美國材料與試驗(yàn)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)（ASTM）歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會標(biāo)準(zhǔn)美國軍用標(biāo)準(zhǔn)（MIL）美國食品與藥物管理局標(biāo)準(zhǔn)（FDA標(biāo)準(zhǔn)）歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)德國國家標(biāo)準(zhǔn)（DI

14、N）美國石油學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)（API）歐洲廣播聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)英國國家標(biāo)準(zhǔn)（BS）美國保險商實(shí)驗(yàn)室安全標(biāo)準(zhǔn)（UL）太平洋地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)會議標(biāo)準(zhǔn)日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JIS）美國電氣制造商協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)（NEMA）亞洲大洋洲開放系統(tǒng)互聯(lián)研討會標(biāo)準(zhǔn)法國國家標(biāo)準(zhǔn)（NF）美國機(jī)械工程師協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)（ASME）亞洲電子數(shù)據(jù)交換理事會標(biāo)準(zhǔn)意大利國家標(biāo)準(zhǔn)（UNI）英國石油學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)（IP）俄羅斯國家標(biāo)準(zhǔn)（OC）英國勞船級社船舶入級規(guī)范和條例（LR）德國電氣工程師協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)（VDE標(biāo)準(zhǔn)）（3） 企業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營銷等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化特征+基本任務(wù)

15、（P31）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系：指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體 構(gòu)成：1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（主要） 2）管理標(biāo)準(zhǔn) 3）工作標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容： 1）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行，不符和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售 2）企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn) 3）企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查 4）接受有關(guān)部門監(jiān)督檢查（4） WTO/TBTWTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)不是保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的核心內(nèi)容： 1）各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)

16、和合格評定程序的制定、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國際貿(mào)易造成不必要的障礙 2）各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序的透明度貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議規(guī)定的正當(dāng)目標(biāo)： 1）國家安全要求 2）保護(hù)人身安全和健康 3）保護(hù)動植物生命和健康 4）保護(hù)環(huán)境 5）阻值欺詐行為 6）其他目的貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的基本原則： 1）避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則 2）非歧視原則 3）標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則 4）同等效力原則 5）相互承認(rèn)原則 6）透明度原則1.3 產(chǎn)品質(zhì)量法我過質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法（1993.9.1施行）產(chǎn)品質(zhì)量法的宗旨： 1）為了加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平 2）為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 3）

17、為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 4）為了更好地維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則： 1）有限范圍原則 2）統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則 3）實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則 4）獎優(yōu)罰劣原則適用產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品范圍： 以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。初級的XX、未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品、贈予產(chǎn)品等不適用本法。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任：是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的法律責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)： 1）國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件（可能

18、危及人體健康、人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品必須符合保障人體健康、人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）；未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康、人身、財產(chǎn)安全的要求 2）明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù) 3）產(chǎn)品缺陷產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害，是生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的前提。產(chǎn)品缺陷即產(chǎn)品存在“不合理危險”，存在不合理危險的原因有： 1）設(shè)計缺陷 2）制造缺陷 3）因告知原因產(chǎn)生的不合理危險（告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷）產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為： 1）禁止偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志 2）禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地 3）包裝或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必

19、須真實(shí) 4）禁止在銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好產(chǎn)品質(zhì)量法對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施： 1）推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度 2）推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度 3）實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 4）鼓勵推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn) 5）實(shí)行獎勵制度產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度我國于1985年建立我國對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在市場上或者企業(yè)成品庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得另行重復(fù)抽查。對抽查檢驗(yàn)結(jié)果有異議的，15日內(nèi)申請

20、復(fù)檢。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的基本形式：修理、更換、退貨和賠償損失三包：修理、更換、退貨中國質(zhì)量獎開展周期為2年，設(shè)“中國質(zhì)量獎”（10）和“中國質(zhì)量獎提名獎”（90）第2章 質(zhì)量管理體系2.1 質(zhì)量管理體系基本知識（一）質(zhì)量管理體系術(shù)語供方：提供產(chǎn)品的組織或個人 要點(diǎn)：1）組織內(nèi)部或外部 2）一定條件下，供方和顧客可以相互轉(zhuǎn)化相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就利益關(guān)系的個人或團(tuán)體 要點(diǎn)：1）組織內(nèi)部或外部程序：未進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑 要點(diǎn)：1）一種方法、途徑 2）方法、途徑未必是程序 3）程序不是文件，但可以文件的形式存在。當(dāng)程序形成文件時，

21、成為“書面程序”或“形成文件的程序”；含有程序的文件稱為“程序文件”文件：信息及其承載媒體 要點(diǎn)：1）兩部分組成 2）信息得是有意義的數(shù)據(jù) 3）文件存在的形式是媒體，因此文件可以看作是一種能提供信息的媒體。媒體可以是紙張、計算機(jī)盤片、照片、標(biāo)準(zhǔn)樣品或它們的組合質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系（在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素）質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 要點(diǎn)：1）其內(nèi)容是質(zhì)量管理體系 2）其內(nèi)容至少包括：質(zhì)量管理體系范圍；為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序或?qū)ζ湟?；質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述質(zhì)量計劃：對特定的

22、項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定有誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件質(zhì)量計劃與質(zhì)量手冊的關(guān)系質(zhì)量計劃質(zhì)量手冊對象是某一具體的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同對象是質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍可以涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程或其中一部分必須包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程一種文件質(zhì)量計劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件 要點(diǎn)：1）作用是闡明結(jié)果、提供證據(jù)。證據(jù)未必是記錄或文件 2）一種特殊的文件：目的特殊：針對性強(qiáng)；控制要求的特殊：不需要控制文件（記錄）的版本（二）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系的作用： 1）能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會 2）能向組織及其顧客提供信任

23、，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求：質(zhì)量管理體系要求產(chǎn)品要求通用的，不針對某種類別產(chǎn)品；適用所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別由顧客規(guī)定或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定或由法律規(guī)定；集中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述質(zhì)量管理體系要求作為規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種補(bǔ)充建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及保持和改進(jìn)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系的方法： 1）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望 2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé) 4）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源 5）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法 6）應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率

24、 7）確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施 8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用： 1）制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2）通過增強(qiáng)員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3）確保整個組織關(guān)注顧客要求 4）確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo) 5）確保建立、實(shí)施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo) 6）確保獲得必要資源 7）定期評審質(zhì)量管理體系 8）決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施 9）決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施文件的作用：溝通意圖、統(tǒng)一行動。 具體為：1）滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn) 2）提

25、供適宜的培訓(xùn) 3）重復(fù)性和可追溯性 4）提供客觀證據(jù) 5）評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性文件的類型： 1）質(zhì)量手冊 2）質(zhì)量計劃 3）規(guī)范 4）書面程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣 5）記錄 6）表格文件的多少、詳略程度及使用的媒體，取決于： 1）組織的類型和規(guī)模 2）過程及其相互作用的復(fù)雜性 3）產(chǎn)品的復(fù)雜性 4）顧客要求 5）適用的法規(guī)要求 6）人員的能力 7）滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實(shí)的程度質(zhì)量管理體系評價的方式： 1）質(zhì)量管理體系審核 2）質(zhì)量管理體系評審 3）自我評定持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系采取的步驟： 1）分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)的區(qū)域 2）確定改進(jìn)目標(biāo) 3）尋找可能的解決方法以實(shí)現(xiàn)這

26、些目標(biāo) 4）評價這些解決方法并做出選擇 5）實(shí)施選定的解決方法 6）測量、驗(yàn)證、分析和評價實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn) 7）正式采納更改 8）必要時，對結(jié)果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系方法和卓越管理模式之間的共同點(diǎn)： 1）使組織能夠識別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 2）包含對照通用模式進(jìn)行評價的規(guī)定 3）為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ) 4）包含外部承認(rèn)的規(guī)定GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系方法和卓越管理模式之間的差別： 1）應(yīng)用范圍不同 2）質(zhì)量管理體系評價可確定這些要求是否得到滿足； 卓越管理模式評定準(zhǔn)則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎(chǔ)2.2

27、ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1、 世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)：MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求2、 ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)：1）GB/T 19000-2008/ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語2）GB/T 19001-2008/ISO 9000：2008質(zhì)量管理體系 要求3）GB/T 19004-2011/ISO 9004：2009追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法4）GB/T 19011-2003/ISO 19011：2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南2.3 質(zhì)量管理體系審核審核：為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系

28、統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。（質(zhì)量管理體系審核：為獲得質(zhì)量管理體系審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。） 分類：1）內(nèi)部審核（第一方審核） 2）外部審核（第二方審核、第三方審核） 1）產(chǎn)品審核 2）過程審核 3）體系審核（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全） 1）多體系審核（2個管理體系） 2）聯(lián)合審核（2個審核組織合作）審核準(zhǔn)則：一組方針、程序或要求 要點(diǎn)：1）亦稱審核依據(jù)，用作確定符合性的依據(jù) 2）針對一次具體的審核，審核準(zhǔn)則應(yīng)形成文件審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息 要點(diǎn)：1）可以是正式或非正式

29、，定性或定量 2）是能夠證實(shí)的信息審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果 要點(diǎn)：1）評價的對象是審核證據(jù)，評價的依據(jù)是審核準(zhǔn)則 2）是評價的結(jié)果，可能是符合，也可能是不符合 3）還可以識別改進(jìn)的機(jī)會審核結(jié)論：審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果 要點(diǎn)：1）是審核組得出的，不是某個成員 2）與審核目的有關(guān)，審核目的不同，審核結(jié)論就不同 3）以審核發(fā)現(xiàn)為基礎(chǔ)審核委托方：要求審核的組織或人員（可以是本組織、顧客、獨(dú)立機(jī)構(gòu)）能力：經(jīng)證實(shí)的個人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)審核目的： 1）確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度 2）評價管理體系確保滿足

30、法律法規(guī)和合同要求的能力 3）評價管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性 4）識別管理體系潛在的改進(jìn)方面質(zhì)量管理體系審核的主要活動： 1）審核的啟動 指定審核組長 確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則 （一次具體的審核應(yīng)基于形成文件的目的、范圍和準(zhǔn)則 審核范圍描述了審核的內(nèi)容和界限 審核準(zhǔn)則用作確定 符合性的依據(jù) 審核目的應(yīng)由審核委托方確定，審核范圍和準(zhǔn)則應(yīng)由審核委托方和審核組長確定。審核目的、范圍和準(zhǔn)則的任何變更都應(yīng)征得原各方的同意） 確定審核的可行性 選擇審核組 （審核組可以包括實(shí)習(xí)審核員，但實(shí)習(xí)審核員不應(yīng)在沒有指導(dǎo)或幫助的情況下進(jìn)行審核） 與受審核方建立初步聯(lián)系（可以是正式或非正式的） 2）文件審核（在現(xiàn)場審

31、核活動前） 3）現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備 編制審核計劃（審核組長編制） 審核組工作分配 準(zhǔn)備工作文件 4）現(xiàn)場審核的實(shí)施 舉行首次會議 （由審核組織主持，目的是確認(rèn)審核計劃、簡要介紹審核活動如何實(shí)施、確認(rèn)溝通渠道、向受審方提供詢問的機(jī)會 會議應(yīng)是正式的并保存記錄） 審核中的溝通 向?qū)Ш陀^察員的作用和職責(zé) （觀察員可以與審核組同行，但不是審核組成員，不應(yīng)影響和干擾審核的實(shí)施 向?qū)?yīng)協(xié)助審核組并根據(jù)審核組的要求行動，職責(zé)包括： I.建立聯(lián)系并根據(jù)審核組的要求安排面談時間 II.根據(jù)審核組的要求安排對場所或組織的特定部分的訪問 III.確保審核組成員了解和遵守有關(guān)場所的安全規(guī)則 IV.代表受審核方對審核進(jìn)行見

32、證 V.在審核組收集信息的過程中，做出澄清或提供幫助） 信息的收集和證實(shí) （應(yīng)通過適當(dāng)?shù)某闃舆M(jìn)行收集并證實(shí) 收集信息的方法：面談；對活動的觀察；文件評審） 形成審核發(fā)現(xiàn) 準(zhǔn)備審核結(jié)論 舉行末次會議 （審核組長主持，應(yīng)包括受審核方，也可包括審核委托方和其他方 會議應(yīng)是正式的并保存記錄） 5）審核報告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā) 審核報告的編制 審核報告的批準(zhǔn)和分發(fā) （審核報告屬審核委托方所有，其他人員應(yīng)尊重并保持報告的保密性） 6）審核的完成質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動： 1）認(rèn)證申請與受理 2）審核的啟動 3）文件審核 4）現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備 5）現(xiàn)場審核的實(shí)施 6）審核報告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā) 7）糾正措施的

33、驗(yàn)證 8）頒發(fā)認(rèn)證證書 證書（認(rèn)證機(jī)構(gòu)法定代表人簽署）應(yīng)明確： 1）獲證組織的名稱和地址 2）獲證組織的業(yè)務(wù)范圍 3）認(rèn)證證書的生效期和有效期 4）認(rèn)證機(jī)構(gòu)的名稱和地址 簽署質(zhì)量管理體系國際多邊承認(rèn)協(xié)議的國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)在所認(rèn)可范圍內(nèi)頒發(fā)的認(rèn)證證書應(yīng)標(biāo)有認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)可機(jī)構(gòu)和國際互認(rèn)三個標(biāo)志。 9）監(jiān)督審核與再認(rèn)證 認(rèn)證證書有效期為3年，進(jìn)行2次監(jiān)督審核（間隔期為12月內(nèi)）質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別與聯(lián)系： 1）認(rèn)證包含審核的全部活動 2）審核是認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心 3）審核僅需提交審核報告，審核報告發(fā)出后，審核結(jié)束；認(rèn)證需要頒發(fā)認(rèn)證證書，頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動并未終止 4）糾正措

34、施的驗(yàn)證不視為審核的一部分，對于認(rèn)證而言卻是其必不可少的活動 5）審核不僅只是第三方審核，認(rèn)證中的審核僅是第三方審核2.4 質(zhì)量認(rèn)證（一）合格評定合格評定：為證明符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的第一方聲明、第二方驗(yàn)收、第三方認(rèn)證以及認(rèn)可的活動合格評定包括認(rèn)證和認(rèn)可。認(rèn)證認(rèn)可定義 由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動 由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事評審、審核等認(rèn)證活動人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的合格評定活動適用適用于除合格評定機(jī)構(gòu)自身外的所有合格評定對象適用于合格評定機(jī)構(gòu)，即提供合格評定服務(wù)的機(jī)構(gòu)性質(zhì)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一

35、種合格評定活動由認(rèn)可機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一種合格評定活動對象產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事評審、審核等認(rèn)證活動的人員內(nèi)容證明認(rèn)證的對象符合認(rèn)證的依據(jù)對認(rèn)可對象的能力和執(zhí)業(yè)資格的承認(rèn)依據(jù)相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)分類強(qiáng)制性認(rèn)證（3C）和自愿性認(rèn)證（方圓）產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證（一般是自愿性）（二）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)對某一產(chǎn)品實(shí)施合格評定，并通過頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，以證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和要求的活動。第一個認(rèn)證標(biāo)志：風(fēng)箏標(biāo)志最早成立的兩家認(rèn)證機(jī)構(gòu)：中國電子元器件質(zhì)量認(rèn)證委員會（1981） 中國電工產(chǎn)品認(rèn)

36、證委員會（1984）1991年5月7日，國務(wù)院發(fā)布中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例，標(biāo)志著我國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證進(jìn)入了法治化、規(guī)范化發(fā)展的新階段。2003年9月3日，國務(wù)院發(fā)布中華人民共和國產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可條例，標(biāo)志著我國認(rèn)證認(rèn)可又進(jìn)入新的發(fā)展時期質(zhì)量認(rèn)證制度的8種類型： 1）型式試驗(yàn) 2）型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督市場抽樣檢驗(yàn) 3）型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督企業(yè)現(xiàn)場抽樣檢驗(yàn) 4）型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督在市場和企業(yè)抽樣檢驗(yàn) 5）型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認(rèn)證后監(jiān)督（較全面、完善） 6）只對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評定和認(rèn)可 7）對一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn) 8）百分之百檢驗(yàn)我國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的主要標(biāo)志： 1）強(qiáng)制

37、性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（名稱為“中國強(qiáng)制認(rèn)證”，英文縮寫為“CCC”） 2）無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（證明性標(biāo)記） 3）中國有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（自愿性產(chǎn)品認(rèn)證，名稱“中國有機(jī)產(chǎn)品”，英文“ORGANIC”） 4）中國有機(jī)轉(zhuǎn)換產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（自愿性產(chǎn)品認(rèn)證，名稱“中國有機(jī)轉(zhuǎn)換產(chǎn)品”，英文“CONVERSION TO ORGANIC”） 5)中國飼料產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志 6）中國能源效率標(biāo)志（符合性標(biāo)志，名稱“中國能效標(biāo)志”，英文“China Energy Label”）（三）質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證（亦稱質(zhì)量管理體系注冊）：依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，由質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對質(zhì)量管理體系實(shí)施合格評定，并通過頒發(fā)體系認(rèn)

38、證證書，以證明某一組織有能力按規(guī)定的要求提供產(chǎn)品的活動。質(zhì)量管理體系認(rèn)證相對產(chǎn)品認(rèn)證而言，具有適應(yīng)性廣、認(rèn)證評定費(fèi)用低的特點(diǎn)。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)： 1）ISO/TS 16949汽車行業(yè) 2）TL 9000電信行業(yè) 3）AS 9110航空航天 4）PS 9000制藥行業(yè) 5）國際研討協(xié)議1（IWA 1）醫(yī)療行業(yè) 6）ISO/IWA 2教育行業(yè) 7）ISO 15161食品與飲料行業(yè) 8）ISO 17025實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別：項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證對象特定產(chǎn)品獲準(zhǔn)認(rèn)證條件產(chǎn)品質(zhì)量符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求制造廠質(zhì)量保證能力（由認(rèn)證機(jī)構(gòu)視產(chǎn)品而定）質(zhì)量管理體系符合申請的質(zhì)量管

39、理體系標(biāo)準(zhǔn)和必要的補(bǔ)充要求證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書；產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志體系認(rèn)證證書；體系認(rèn)證標(biāo)志證明的使用證書不能用于產(chǎn)品，標(biāo)志用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上證書和標(biāo)志都不能用在產(chǎn)品上，但可用于正確的宣傳性質(zhì)自愿/強(qiáng)制自愿第3章 質(zhì)量檢驗(yàn)3.1 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識檢驗(yàn)：就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗(yàn)或估量所進(jìn)行的符合性評價。質(zhì)量檢驗(yàn)：就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)： 1）按程序和相關(guān)文件規(guī)定對產(chǎn)品形成的全過程，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、作業(yè)文件的技術(shù)要求進(jìn)行質(zhì)量符合性檢驗(yàn)，以確認(rèn)其是否符合規(guī)定

40、的質(zhì)量要求 2）對檢驗(yàn)確認(rèn)符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品給予接受、放行、交付，并出具檢驗(yàn)合格憑證 3）對檢驗(yàn)不符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品按程序?qū)嵤┎缓细衿房刂?，剔除、?biāo)識、登記并有效隔離不合格品質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能： 1）鑒別功能 鑒別是“把關(guān)”的前提，由專職檢驗(yàn)人員完成 2）“把關(guān)”功能 最重要、最基本的功能 3）預(yù)防功能 通過過程（工序）能力的測定和控制圖的使用起預(yù)防作用 通過過程（工序）作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用 廣義的預(yù)防作用（前過程（工序）的把關(guān)就是對后過程（工序）的預(yù)防） 4）報告功能質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟： 1）檢驗(yàn)的準(zhǔn)備 熟悉規(guī)定要求、選擇檢驗(yàn)方法、制定檢驗(yàn)規(guī)范 2）獲取檢測的樣品 獲取樣品的方式：

41、送樣、抽樣 3）樣品和試樣的制備 4）測量或試驗(yàn) 測量和試驗(yàn)前后，檢驗(yàn)人員要確認(rèn)檢驗(yàn)儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，檢測的環(huán)境和條件符合要求。 5）記錄和描述 6）比較和判定 7）確認(rèn)和處置質(zhì)量檢驗(yàn)的形式： 1）查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證 原始質(zhì)量憑證如質(zhì)量證明書、合格證、檢驗(yàn)（試驗(yàn)）報告。為降低自身質(zhì)量風(fēng)險，采購物資中對產(chǎn)品最終性能、對產(chǎn)品形成過程有決定性影響的物料和質(zhì)量特性，必須進(jìn)行實(shí)物質(zhì)量檢驗(yàn)。 2）實(shí)物檢測 3）派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收質(zhì)量檢驗(yàn)人員的個人素質(zhì)（P76）3.2 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類按檢驗(yàn)階段分類： 1）進(jìn)貨檢驗(yàn) 2）過程檢驗(yàn) 首件檢驗(yàn) 巡回檢驗(yàn) 過程（工序）完成檢驗(yàn) 3）最終檢驗(yàn) 是產(chǎn)品質(zhì)量

42、控制的重點(diǎn)，也是產(chǎn)品放行交付、使用的重要依據(jù) 由質(zhì)量檢驗(yàn)部門的專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé) 成品驗(yàn)證是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的最后一道“關(guān)口” 包裝檢驗(yàn)內(nèi)容（5個，P78）按檢驗(yàn)場所分類： 1）固定場所檢驗(yàn) 適用于檢驗(yàn)儀器設(shè)備不便移動或使用較頻繁的情況，有利于檢驗(yàn)工具或儀器設(shè)備的使用和管理 2）流動檢驗(yàn)（巡回檢驗(yàn)） 適用于檢驗(yàn)工具比較簡單，精度要求不很高的檢驗(yàn)；適用于產(chǎn)品重量大，不適宜搬運(yùn)的產(chǎn)品 優(yōu)點(diǎn)：1）容易及時發(fā)現(xiàn)過程（工序）出現(xiàn)的質(zhì)量問題，是作業(yè)人員及時調(diào)整過程參數(shù)和糾正不合格品，從而可預(yù)防發(fā)生成批廢品的出現(xiàn) 2）可以節(jié)省中間產(chǎn)品（零件）搬運(yùn)和取送的工作，防止磕碰、劃傷缺陷的產(chǎn)生 3）節(jié)省作業(yè)者在檢驗(yàn)站排隊(duì)等

43、候檢驗(yàn)的時間按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類： 1）全數(shù)檢驗(yàn) 優(yōu)點(diǎn)：能提供產(chǎn)品完整的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和較為充分、可靠的質(zhì)量信息 缺點(diǎn)：1）檢驗(yàn)工作量大，檢驗(yàn)周期長 2）需配置的資源數(shù)量較多，檢驗(yàn)費(fèi)用高，增加質(zhì)量成本 3）可能導(dǎo)致較大的錯檢率、漏檢率 適用范圍：1）小批量、多品種、重要或價格昂貴的產(chǎn)品 2）手工作業(yè)比重大、質(zhì)量不夠穩(wěn)定的作業(yè)過程（工序） 3）過程能力不足的作業(yè)過程 4）抽樣方案判為不合格，需重新檢驗(yàn)篩選的產(chǎn)品 2）抽樣檢驗(yàn) 優(yōu)點(diǎn)：相對全數(shù)檢驗(yàn)大大節(jié)約檢驗(yàn)工作量和檢驗(yàn)費(fèi)用，縮短檢驗(yàn)周期，減少檢驗(yàn)人員， 缺點(diǎn)：有一定的風(fēng)險 適用范圍：1）某些不可能實(shí)現(xiàn)全數(shù)檢驗(yàn)的檢測項(xiàng)目 2）生產(chǎn)批量大、自動化程度高、產(chǎn)品

44、質(zhì)量比較穩(wěn)定的作業(yè)過程 3）檢驗(yàn)費(fèi)用昂貴的產(chǎn)品、少量不合格不會造成重大經(jīng)濟(jì)損失的產(chǎn)品按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員檢驗(yàn)： 1）自檢 一般只能做感官檢查和對部分質(zhì)量特性的測量，有一定局限性 2）互檢 3）專檢（專檢為主，自檢、互檢為輔。對產(chǎn)品形成過程采用自檢、互檢；對采購物料、成品的檢驗(yàn)，對產(chǎn)品形成過程中質(zhì)量特性要求較高，檢測技術(shù)復(fù)雜、操作難度較大，檢測設(shè)備復(fù)雜、貴重的檢驗(yàn)均以專檢為主）按對產(chǎn)品損害程度分類： 1）破壞性檢驗(yàn) 2）非破壞性檢驗(yàn)按檢驗(yàn)?zāi)康姆诸悾?1）生產(chǎn)檢驗(yàn) 目的是檢查在各個階段所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足預(yù)期規(guī)定的要求 2）驗(yàn)收檢驗(yàn) 目的是使用方為了保證接收的產(chǎn)品質(zhì)量滿足采購（訂貨）規(guī)定的要求 3

45、）監(jiān)督檢驗(yàn) 目的是為了對投放市場且關(guān)系國計民生的商品實(shí)施宏觀監(jiān)控 4）仲裁檢驗(yàn) 目的是向與仲裁有關(guān)的委托方提供證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)證據(jù)按檢驗(yàn)地位分類： 1）第一方檢驗(yàn)（生產(chǎn)檢驗(yàn)） 2）第二方檢驗(yàn)（驗(yàn)收檢驗(yàn)） 3）第三方檢驗(yàn)（監(jiān)督檢驗(yàn)、仲裁檢驗(yàn)）按檢驗(yàn)技術(shù)分類： 1）理化檢驗(yàn)（可得到定性的檢測結(jié)果或定量的測量值） 物理檢驗(yàn) 化學(xué)檢驗(yàn) 2）感官檢驗(yàn)（定性） 優(yōu)點(diǎn)：方法簡便易行，不需要特殊的儀器、設(shè)備和化學(xué)試劑，判斷迅速、成本低廉 缺點(diǎn)：易受主觀影響 分類：1）分析性感官檢驗(yàn) 2）嗜好型感官檢驗(yàn) 檢驗(yàn)結(jié)果的表示方法： 1）數(shù)值表示法 2）語言表示法 3）圖片比較法 4）檢驗(yàn)樣品比較法 3）生物檢驗(yàn) 微生物檢驗(yàn) 動物毒性試驗(yàn) 4）在線檢驗(yàn)（指在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中對其質(zhì)量進(jìn)行檢測、控制） 特點(diǎn)：1）產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品形成的工藝過程同時在生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn) 2）在線檢測通過計算機(jī)實(shí)現(xiàn)檢測和監(jiān)控過程有機(jī)的協(xié)調(diào)和融合，甚至共同組成了一個自適應(yīng)的閉環(huán)控制系統(tǒng) 3）在線檢測的方法屬于比較法測量第4章 計量基礎(chǔ)4.1 基本概念計量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動。計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。計量科學(xué)計量基礎(chǔ)性工程計量應(yīng)用性法制計量公益性計量的特點(diǎn)： 1）準(zhǔn)確性 2）一致性 3）溯源性 4）法制性中華人民共和國計量法1986.7.