電信IPTV零配置相關(guān)問題及解決思路

1、-作者xxxx-日期xxxx電信IPTV零配置相關(guān)問題及解決思路【精品文檔】零配置相關(guān)問題及解決思路1. 營業(yè)受理的工單攜帶MAC信息1.若營業(yè)受理的工單攜帶MAC信息（此信息在翼運(yùn)維工單詳情中可以看到），電視裝通后必須立即回單，無須進(jìn)行ITV綁定機(jī)頂盒，ITV解綁機(jī)頂盒，ITV換機(jī)頂盒操作。如果裝機(jī)員誤操作進(jìn)行了ITV解綁機(jī)頂盒，ITV換機(jī)頂盒操作（包含ITV解綁機(jī)頂盒和ITV綁定機(jī)頂盒兩個操作），則需要綁定新的機(jī)頂盒（此機(jī)頂盒必須入庫，并且是未銷售狀態(tài)）。原來的機(jī)頂盒需要上報(bào)終端庫進(jìn)行釋放才能再次綁定。2. 若營業(yè)受理的工單攜帶MAC信息，電視由于機(jī)頂盒故障不能裝通，此時可進(jìn)行ITV換機(jī)頂

2、盒操作（自動解綁賬號和舊機(jī)頂盒的綁定關(guān)系，然后綁定新機(jī)頂盒（此機(jī)頂盒必須入庫，并且是未銷售狀態(tài)），電視裝通后回單即可。2. MAC校驗(yàn)失敗MAC校驗(yàn)失敗有兩種原因（在翼運(yùn)維上分別做了提示）：1. 此機(jī)頂盒信息未入庫，請聯(lián)系本地終端管理。解決辦法為：上報(bào)MAC并且聯(lián)系本地終端管理將此MAC信息入庫（省庫和地市庫）。2. 此機(jī)頂盒是已銷售狀態(tài)，請聯(lián)系本地終端管理。解決辦法為：重新?lián)Q機(jī)頂盒或者將機(jī)頂盒狀態(tài)修改為未銷售狀態(tài)（此方法不建議使用，因?yàn)闄C(jī)頂盒在庫中是已銷售狀態(tài)，有可能和其他業(yè)務(wù)賬號綁定）注意：（務(wù)必要掃描機(jī)頂盒上的MAC，掃描完成后將掃描到的MAC和機(jī)頂盒上的MAC核對，如果掃描的位置不合適

3、，也會導(dǎo)致此機(jī)頂盒信息未入庫，請聯(lián)系本地終端管理）3. 機(jī)頂盒綁定失敗機(jī)頂盒綁定失敗有兩種原因（在翼運(yùn)維上分別做了提示）：1. 用戶帳號不存在，綁定失?。I業(yè)受理的工單有問題或者激活處理工單的人處理不當(dāng)，IPTV平臺上沒有賬號）。解決辦法為：查看工單錯誤原因，退單后下修正單等。2. MAC已綁定到其他用戶，綁定失敗。解決辦法為：聯(lián)系平臺查看此MAC和那個業(yè)務(wù)賬號做了綁定，然后重新?lián)Q個機(jī)頂盒綁定即可。4. 如何理解換機(jī)操作 ITV換機(jī)頂盒按鈕相當(dāng)于先對機(jī)頂盒進(jìn)行解綁操作，然后在進(jìn)行綁定（此處的換機(jī)頂盒并不是意味著老用戶可以直接進(jìn)行換機(jī)）老用戶換機(jī)要么在營業(yè)受理換機(jī)業(yè)務(wù)，要么申告障礙進(jìn)行換機(jī)。注意：受理換機(jī)業(yè)務(wù)后，直接去用戶家里裝機(jī)，一定不能在常用工具里面在進(jìn)行ITV解綁操作。5. 割接前上線的工單如何處理割接前已裝通的TV工單，要及時的在翼運(yùn)維上回單。割接前裝通的工單，由于裝機(jī)員未及時回單，割接后導(dǎo)致回單時提示請先追加IPTV工單MAC信息，可以以EXCEL文件形式上報(bào)正確MAC和ITV賬號，手動添加。割接前電視業(yè)務(wù)未安裝但是已經(jīng)回單的工單，割接后需要安裝電視業(yè)務(wù)必須走換機(jī)流程。割接時的在途單