快遞業(yè)務(wù)操作與管理

1、快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 確定代理關(guān)系確定代理關(guān)系出口快件操作出口快件操作快件進(jìn)口快件進(jìn)口（國(guó)際快件進(jìn)出口操作，主要以面向月結(jié)客戶(hù)（快件代理或大客戶(hù)）的操作進(jìn)行說(shuō)明）（國(guó)際快件進(jìn)出口操作，主要以面向月結(jié)客戶(hù)（快件代理或大客戶(hù)）的操作進(jìn)行說(shuō)明）快遞業(yè)務(wù)流程與操作一：確定代理關(guān)系一：確定代理關(guān)系快件進(jìn)出口 確定代理關(guān)系確定代理關(guān)系有意月結(jié)的代理商，應(yīng)首先聯(lián)絡(luò)國(guó)際快遞企業(yè)市場(chǎng)部，一般要求提供工商營(yíng)業(yè)有意月結(jié)的代理商，應(yīng)首先聯(lián)絡(luò)國(guó)際快遞企業(yè)市場(chǎng)部，一般要求提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件等經(jīng)營(yíng)資料和準(zhǔn)確的相關(guān)信息，市場(chǎng)部根據(jù)所收集到的資料和執(zhí)照副本復(fù)印件等經(jīng)營(yíng)資料和準(zhǔn)確的相關(guān)信息，市場(chǎng)部根據(jù)所收集到的資

2、料和信息，結(jié)構(gòu)該公司的業(yè)務(wù)量情況給予相應(yīng)的快件報(bào)價(jià)。信息，結(jié)構(gòu)該公司的業(yè)務(wù)量情況給予相應(yīng)的快件報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)被確認(rèn)后，該公司還應(yīng)提供公司地址、電話(huà)、傳真、電子信箱及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)報(bào)價(jià)被確認(rèn)后，該公司還應(yīng)提供公司地址、電話(huà)、傳真、電子信箱及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人姓名等詳細(xì)資料，由市場(chǎng)部為其編制代理帳號(hào)，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)密碼，印制人姓名等詳細(xì)資料，由市場(chǎng)部為其編制代理帳號(hào)，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)密碼，印制快件合作協(xié)議（范本），交月結(jié)客戶(hù)簽署?？旒献鲄f(xié)議（范本），交月結(jié)客戶(hù)簽署。月結(jié)客戶(hù)簽署合作協(xié)議后即成為公司的正式快件代理，快件代理可以向國(guó)際快月結(jié)客戶(hù)簽署合作協(xié)議后即成為公司的正式快件代理，快件代理可以向國(guó)際快遞企業(yè)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)國(guó)

3、際快件操作物料，在預(yù)繳資費(fèi)到達(dá)企業(yè)指定帳戶(hù)后，即可開(kāi)遞企業(yè)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)國(guó)際快件操作物料，在預(yù)繳資費(fèi)到達(dá)企業(yè)指定帳戶(hù)后，即可開(kāi)始使用國(guó)際快遞企業(yè)提供的國(guó)際快遞服務(wù)。始使用國(guó)際快遞企業(yè)提供的國(guó)際快遞服務(wù)?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 一般所有與國(guó)際快遞企業(yè)簽約的快件代理，都將被要求預(yù)付快件資費(fèi)一般所有與國(guó)際快遞企業(yè)簽約的快件代理，都將被要求預(yù)付快件資費(fèi)，國(guó)際快遞企業(yè)的電腦系統(tǒng)會(huì)每日計(jì)算快件資費(fèi)（如沒(méi)有電腦系統(tǒng)則，國(guó)際快遞企業(yè)的電腦系統(tǒng)會(huì)每日計(jì)算快件資費(fèi)（如沒(méi)有電腦系統(tǒng)則財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每天核算快件資費(fèi)），在快件代理預(yù)交資費(fèi)只能支付一周財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每天核算快件資費(fèi)），在快件代理預(yù)交資費(fèi)只能支付一周左右預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)量

4、的情況下，將及時(shí)提醒補(bǔ)足，一旦實(shí)際發(fā)生資費(fèi)金額左右預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)量的情況下，將及時(shí)提醒補(bǔ)足，一旦實(shí)際發(fā)生資費(fèi)金額超過(guò)預(yù)交資費(fèi)金額，國(guó)際快遞企業(yè)將暫停服務(wù)或改為現(xiàn)金預(yù)付結(jié)算方超過(guò)預(yù)交資費(fèi)金額，國(guó)際快遞企業(yè)將暫停服務(wù)或改為現(xiàn)金預(yù)付結(jié)算方式。式。每月相同時(shí)間所有快件代理都會(huì)收到國(guó)際快遞企業(yè)打印的上月全部快每月相同時(shí)間所有快件代理都會(huì)收到國(guó)際快遞企業(yè)打印的上月全部快件的資費(fèi)結(jié)算明細(xì)清單和正式的收款發(fā)票，快件代理應(yīng)盡快核對(duì)。如件的資費(fèi)結(jié)算明細(xì)清單和正式的收款發(fā)票，快件代理應(yīng)盡快核對(duì)。如有異議在收到資費(fèi)結(jié)算明細(xì)清單和正式的收款發(fā)票后有異議在收到資費(fèi)結(jié)算明細(xì)清單和正式的收款發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)提個(gè)工作日內(nèi)提出?？?/p>

5、件代理應(yīng)按時(shí)支付快遞企業(yè)快件資費(fèi)，如有索賠，也必須全額出?？旒響?yīng)按時(shí)支付快遞企業(yè)快件資費(fèi)，如有索賠，也必須全額支付應(yīng)付資費(fèi)后，再處理索賠事故。無(wú)故拖欠快件資費(fèi)將嚴(yán)重影響雙支付應(yīng)付資費(fèi)后，再處理索賠事故。無(wú)故拖欠快件資費(fèi)將嚴(yán)重影響雙方的合作關(guān)系。方的合作關(guān)系?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 二：出口快件操作二：出口快件操作快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 出口快件操作出口快件操作收收件件分分揀揀建建立立總總包包快快件件交交接接清清單單出出口口報(bào)報(bào)關(guān)關(guān)快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 收收 件件 上門(mén)收件上門(mén)收件快件代理送貨上門(mén)及快件代理通過(guò)快件代理送貨上門(mén)及快件代理通過(guò)航空或其他運(yùn)輸方式把快件運(yùn)到國(guó)航

6、空或其他運(yùn)輸方式把快件運(yùn)到國(guó)際快遞企業(yè)操作部門(mén)所在城市，快際快遞企業(yè)操作部門(mén)所在城市，快遞企業(yè)負(fù)責(zé)提貨遞企業(yè)負(fù)責(zé)提貨快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 收收 件件 上門(mén)收件前呼叫中心或接單員要問(wèn)清楚快件的概況，包括大概上門(mén)收件前呼叫中心或接單員要問(wèn)清楚快件的概況，包括大概的長(zhǎng)寬高、大致的重量范圍、客戶(hù)所處的詳細(xì)地理位置、聯(lián)系的長(zhǎng)寬高、大致的重量范圍、客戶(hù)所處的詳細(xì)地理位置、聯(lián)系電話(huà)，然后向距離客戶(hù)最近的收件員派發(fā)上門(mén)收件任務(wù)單。任電話(huà)，然后向距離客戶(hù)最近的收件員派發(fā)上門(mén)收件任務(wù)單。任務(wù)單要包括快件概況、客戶(hù)所處位置、聯(lián)系電話(huà)。收件員根據(jù)務(wù)單要包括快件概況、客戶(hù)所處位置、聯(lián)系電話(huà)。收件員根據(jù)快件的概況

7、準(zhǔn)備運(yùn)輸工具和計(jì)量工具及相關(guān)票據(jù)。上門(mén)后計(jì)量快件的概況準(zhǔn)備運(yùn)輸工具和計(jì)量工具及相關(guān)票據(jù)。上門(mén)后計(jì)量快件的計(jì)費(fèi)重量、查報(bào)價(jià)單、開(kāi)票、收取資費(fèi)（對(duì)現(xiàn)金結(jié)算或快件的計(jì)費(fèi)重量、查報(bào)價(jià)單、開(kāi)票、收取資費(fèi)（對(duì)現(xiàn)金結(jié)算或偶然發(fā)件客戶(hù)）、收取快件。如發(fā)現(xiàn)所寄物品為法律法規(guī)或公偶然發(fā)件客戶(hù)）、收取快件。如發(fā)現(xiàn)所寄物品為法律法規(guī)或公司規(guī)定禁運(yùn)的物品，收件員拒絕收貨并向客戶(hù)解釋清楚。司規(guī)定禁運(yùn)的物品，收件員拒絕收貨并向客戶(hù)解釋清楚。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 本地或附件的快件代理送件上門(mén)，快遞企業(yè)安排操作部門(mén)進(jìn)行理貨操作，本地或附件的快件代理送件上門(mén)，快遞企業(yè)安排操作部門(mén)進(jìn)行理貨操作，計(jì)算資費(fèi)，檢查快件代理帳戶(hù)余

8、額是否足以支付本次資費(fèi)。如不足應(yīng)向快計(jì)算資費(fèi)，檢查快件代理帳戶(hù)余額是否足以支付本次資費(fèi)。如不足應(yīng)向快件代理說(shuō)明，補(bǔ)足資費(fèi)或某些快件暫時(shí)不走貨待補(bǔ)足資費(fèi)以后再走貨或在件代理說(shuō)明，補(bǔ)足資費(fèi)或某些快件暫時(shí)不走貨待補(bǔ)足資費(fèi)以后再走貨或在快件代理要求下退貨拉回?，F(xiàn)結(jié)客戶(hù)需要到財(cái)務(wù)部門(mén)繳付資費(fèi)，操作部門(mén)快件代理要求下退貨拉回?，F(xiàn)結(jié)客戶(hù)需要到財(cái)務(wù)部門(mén)繳付資費(fèi)，操作部門(mén)憑財(cái)務(wù)部門(mén)收據(jù)或發(fā)票進(jìn)行操作，發(fā)運(yùn)快件。憑財(cái)務(wù)部門(mén)收據(jù)或發(fā)票進(jìn)行操作，發(fā)運(yùn)快件?？旒聿捎煤娇铡㈥戇\(yùn)等不同方式，運(yùn)輸?shù)綑C(jī)場(chǎng)或貨運(yùn)站，由國(guó)際快遞快件代理采用航空、陸運(yùn)等不同方式，運(yùn)輸?shù)綑C(jī)場(chǎng)或貨運(yùn)站，由國(guó)際快遞企業(yè)操作部門(mén)負(fù)責(zé)提貨，運(yùn)到公司作業(yè)部

9、門(mén)進(jìn)行操作。對(duì)月結(jié)客戶(hù)或現(xiàn)結(jié)企業(yè)操作部門(mén)負(fù)責(zé)提貨，運(yùn)到公司作業(yè)部門(mén)進(jìn)行操作。對(duì)月結(jié)客戶(hù)或現(xiàn)結(jié)客戶(hù)的資費(fèi)收取同上。客戶(hù)的資費(fèi)收取同上。收收 件件 快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 國(guó)際快遞企業(yè)一般在深圳、上海、北京及某些中心城市設(shè)立分撥中心國(guó)際快遞企業(yè)一般在深圳、上海、北京及某些中心城市設(shè)立分撥中心，快件代理把快件發(fā)到分撥中心所在城市機(jī)場(chǎng)或貨運(yùn)站，由國(guó)際快遞，快件代理把快件發(fā)到分撥中心所在城市機(jī)場(chǎng)或貨運(yùn)站，由國(guó)際快遞企業(yè)操作部門(mén)負(fù)責(zé)提貨，操作完畢后，內(nèi)地中心城市空運(yùn)或陸運(yùn)至深企業(yè)操作部門(mén)負(fù)責(zé)提貨，操作完畢后，內(nèi)地中心城市空運(yùn)或陸運(yùn)至深圳、上海、北京分撥中心，從深圳、上海、北京清關(guān)出境。圳、上海、北京

10、分撥中心，從深圳、上海、北京清關(guān)出境。為保證快件準(zhǔn)確、及時(shí)地操作運(yùn)轉(zhuǎn)，國(guó)際快遞公司一般要求快件代理為保證快件準(zhǔn)確、及時(shí)地操作運(yùn)轉(zhuǎn)，國(guó)際快遞公司一般要求快件代理務(wù)必在發(fā)貨前將快件分成專(zhuān)線(xiàn)件、全球件、香港件三類(lèi)，并掛上吊牌。務(wù)必在發(fā)貨前將快件分成專(zhuān)線(xiàn)件、全球件、香港件三類(lèi)，并掛上吊牌。為防止因吊牌脫落而造成無(wú)法區(qū)分快件類(lèi)型的情況出現(xiàn)，用黑色大頭為防止因吊牌脫落而造成無(wú)法區(qū)分快件類(lèi)型的情況出現(xiàn)，用黑色大頭筆在編織袋外面注明筆在編織袋外面注明“專(zhuān)線(xiàn)件專(zhuān)線(xiàn)件”、“全球件全球件”或或“香港件香港件”字樣，并寫(xiě)明收字樣，并寫(xiě)明收件公司。務(wù)必將專(zhuān)線(xiàn)件、全球件和香港件的交接清單分別放在相應(yīng)的件公司。務(wù)必將專(zhuān)線(xiàn)件

11、、全球件和香港件的交接清單分別放在相應(yīng)的編織袋內(nèi)，并在發(fā)貨預(yù)報(bào)中注明該編織袋袋號(hào)。編織袋內(nèi)，并在發(fā)貨預(yù)報(bào)中注明該編織袋袋號(hào)。快件代理發(fā)出快件后，填寫(xiě)發(fā)貨預(yù)報(bào)表，以傳真或電子郵件的形式通快件代理發(fā)出快件后，填寫(xiě)發(fā)貨預(yù)報(bào)表，以傳真或電子郵件的形式通知公司。預(yù)報(bào)上寫(xiě)明發(fā)件的快件代理六位電腦代號(hào)及名稱(chēng)、始發(fā)城市、知公司。預(yù)報(bào)上寫(xiě)明發(fā)件的快件代理六位電腦代號(hào)及名稱(chēng)、始發(fā)城市、國(guó)內(nèi)運(yùn)單號(hào)碼、航班號(hào)、總重量、總件數(shù)、香港到付快件的票數(shù)、號(hào)碼國(guó)內(nèi)運(yùn)單號(hào)碼、航班號(hào)、總重量、總件數(shù)、香港到付快件的票數(shù)、號(hào)碼及金額等。及金額等。收收 件件 快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 收收 件件 方式二方式二 國(guó)際快遞企業(yè)操作部門(mén)

12、安排人員提前到機(jī)場(chǎng)或貨運(yùn)站提貨，然后國(guó)際快遞企業(yè)操作部門(mén)安排人員提前到機(jī)場(chǎng)或貨運(yùn)站提貨，然后到操作場(chǎng)所進(jìn)行操作。到操作場(chǎng)所進(jìn)行操作。理貨理貨查貨查貨錄單錄單快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 理貨理貨簡(jiǎn)單檢查一下快件，注意是一票一件還是一票多件，區(qū)分全球件、專(zhuān)線(xiàn)簡(jiǎn)單檢查一下快件，注意是一票一件還是一票多件，區(qū)分全球件、專(zhuān)線(xiàn)件、香港件，并區(qū)分文件、包裹，分別貼上標(biāo)志貼，測(cè)量計(jì)費(fèi)重量，手件、香港件，并區(qū)分文件、包裹，分別貼上標(biāo)志貼，測(cè)量計(jì)費(fèi)重量，手工計(jì)費(fèi)或系統(tǒng)計(jì)費(fèi)。工計(jì)費(fèi)或系統(tǒng)計(jì)費(fèi)。收收 件件 快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 收收 件件 查貨查貨打開(kāi)包裹包裝，檢查貨物，書(shū)寫(xiě)英文或中文品名（英文品名格式為打

13、開(kāi)包裹包裝，檢查貨物，書(shū)寫(xiě)英文或中文品名（英文品名格式為Sample of +名詞或名詞名詞或名詞+sample，如塑料盒樣品的英文品名書(shū)寫(xiě)，如塑料盒樣品的英文品名書(shū)寫(xiě)為為Sample of plastical box 或或 plastical box Sample ），書(shū)寫(xiě)海），書(shū)寫(xiě)海關(guān)報(bào)價(jià)（格式為關(guān)報(bào)價(jià)（格式為USD：10/2bags5，意思是該票快件一票兩件，意思是該票快件一票兩件，由由2個(gè)包裹組成，每包個(gè)包裹組成，每包5美元，共計(jì)美元，共計(jì)10美元；格式為美元；格式為USD：30/3ctn10，意思是該票快件一票三件，由意思是該票快件一票三件，由3個(gè)紙箱組成，每箱物品價(jià)值個(gè)紙箱組成，每

14、箱物品價(jià)值10美元，美元，共計(jì)共計(jì)30美元美元 ），封好包裝，裝上運(yùn)單，需要換運(yùn)單的要換運(yùn)單，如），封好包裝，裝上運(yùn)單，需要換運(yùn)單的要換運(yùn)單，如DHL要求必須使用要求必須使用DHL公司的統(tǒng)一物料，包括運(yùn)單。需要在條碼處公司的統(tǒng)一物料，包括運(yùn)單。需要在條碼處貼渠道公司條碼，如日本專(zhuān)線(xiàn)件和中東專(zhuān)線(xiàn)件。遇到一票多件的快件，貼渠道公司條碼，如日本專(zhuān)線(xiàn)件和中東專(zhuān)線(xiàn)件。遇到一票多件的快件，運(yùn)單聯(lián)數(shù)不足，須復(fù)印運(yùn)單，要使一票多件的快件的每件外包裝上都運(yùn)單聯(lián)數(shù)不足，須復(fù)印運(yùn)單，要使一票多件的快件的每件外包裝上都貼有運(yùn)單或裝有運(yùn)單。貼有運(yùn)單或裝有運(yùn)單?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 錄單錄單收收 件件 錄單員負(fù)責(zé)

15、把運(yùn)單信息錄入快件操作系統(tǒng)（如錄單員負(fù)責(zé)把運(yùn)單信息錄入快件操作系統(tǒng)（如DHL快件操作系統(tǒng)，快件操作系統(tǒng)，專(zhuān)線(xiàn)快件操作系統(tǒng)），生產(chǎn)電子數(shù)據(jù)，打印形式發(fā)票。錄入運(yùn)單專(zhuān)線(xiàn)快件操作系統(tǒng)），生產(chǎn)電子數(shù)據(jù)，打印形式發(fā)票。錄入運(yùn)單信息時(shí)必須與寄件人填寫(xiě)的運(yùn)單信息一致，注意收件人地址、郵編信息時(shí)必須與寄件人填寫(xiě)的運(yùn)單信息一致，注意收件人地址、郵編、國(guó)家、城市不要錯(cuò)誤輸入。、國(guó)家、城市不要錯(cuò)誤輸入。錄入運(yùn)單信息打印形式發(fā)票后，將形式發(fā)票和運(yùn)單各一聯(lián)留底，各錄入運(yùn)單信息打印形式發(fā)票后，將形式發(fā)票和運(yùn)單各一聯(lián)留底，各一聯(lián)交接，其余隨貨裝到快件的窗口貼里。在快件的外包裝上用黑一聯(lián)交接，其余隨貨裝到快件的窗口貼里。在快

16、件的外包裝上用黑色大頭筆書(shū)寫(xiě)目的地國(guó)家二字代碼和運(yùn)單號(hào)碼。如一票三件的發(fā)往色大頭筆書(shū)寫(xiě)目的地國(guó)家二字代碼和運(yùn)單號(hào)碼。如一票三件的發(fā)往泰國(guó)的快件，運(yùn)單號(hào)碼為泰國(guó)的快件，運(yùn)單號(hào)碼為T(mén)H100010101/3、 TH100010102/3、TH100010103/3,書(shū)寫(xiě)位置參見(jiàn)下圖。在書(shū)寫(xiě)位置參見(jiàn)下圖。在1/3件的窗口里必須有形件的窗口里必須有形式發(fā)票或海關(guān)要求的其他隨貨單證。有些企業(yè)采用了打印的方式，式發(fā)票或海關(guān)要求的其他隨貨單證。有些企業(yè)采用了打印的方式，但所起作用基本一致。但所起作用基本一致。將運(yùn)單及標(biāo)識(shí)、隨運(yùn)單證、形式發(fā)票裝到快件袋的單證口里或裝入將運(yùn)單及標(biāo)識(shí)、隨運(yùn)單證、形式發(fā)票裝到快件袋

17、的單證口里或裝入不干膠運(yùn)單粘貼在包裝箱的合適位置。不干膠運(yùn)單粘貼在包裝箱的合適位置?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 收收 件件 錄單錄單1 運(yùn)單粘貼位置運(yùn)單粘貼位置根據(jù)快件表面美觀(guān)、大方的要求，以及從左到右操作和閱讀習(xí)慣，運(yùn)單根據(jù)快件表面美觀(guān)、大方的要求，以及從左到右操作和閱讀習(xí)慣，運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)位置，運(yùn)單與快件邊緣留出應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)位置，運(yùn)單與快件邊緣留出5cm的距離為的距離為宜。應(yīng)把表面的四個(gè)角落位置留出來(lái)，以便標(biāo)示、隨帶單證的粘貼。宜。應(yīng)把表面的四個(gè)角落位置留出來(lái)，以便標(biāo)示、隨帶單證的粘貼?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 錄單錄單收收 件件 2 運(yùn)單粘貼方法運(yùn)單粘

18、貼方法各快遞企業(yè)根據(jù)自身運(yùn)單的特性采取不同的粘貼方式，運(yùn)單袋封裝是其中各快遞企業(yè)根據(jù)自身運(yùn)單的特性采取不同的粘貼方式，運(yùn)單袋封裝是其中最常見(jiàn)的方式。最常見(jiàn)的方式。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 收收 件件 錄單錄單快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 收收 件件 錄單錄單3 運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)運(yùn)單粘貼應(yīng)盡量避開(kāi)騎縫線(xiàn)，由于箱子擠壓時(shí)，騎縫線(xiàn)容易爆開(kāi)，導(dǎo)致運(yùn)單粘貼應(yīng)盡量避開(kāi)騎縫線(xiàn)，由于箱子擠壓時(shí)，騎縫線(xiàn)容易爆開(kāi)，導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落。運(yùn)單破損或脫落。運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件最大的平整表面，避免運(yùn)單粘貼皺褶等。運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件最大的平整表面，避免運(yùn)單粘貼皺褶等。使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或帶文字說(shuō)明的透

19、明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容，使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或帶文字說(shuō)明的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容，膠紙不得覆蓋條形碼、派件人員姓名。收件人簽署欄以及派件日期欄的膠紙不得覆蓋條形碼、派件人員姓名。收件人簽署欄以及派件日期欄的內(nèi)容。內(nèi)容。運(yùn)單粘貼必須保持平整，運(yùn)單不能有褶皺、折疊、破損。運(yùn)單粘貼必須保持平整，運(yùn)單不能有褶皺、折疊、破損。擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋。擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋。如果是國(guó)際快件，必須將相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單一起裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)或者如果是國(guó)際快件，必須將相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單一起裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)或者按照快遞企業(yè)的具體操作。如有形式發(fā)票，應(yīng)將形式發(fā)票和運(yùn)單一起裝

20、按照快遞企業(yè)的具體操作。如有形式發(fā)票，應(yīng)將形式發(fā)票和運(yùn)單一起裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)或者按照公司的具體要求操作。進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)或者按照公司的具體要求操作。運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單貼錯(cuò)在其他快件上。運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單貼錯(cuò)在其他快件上?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 收收 件件 錄單錄單4 不規(guī)則快件的運(yùn)單粘貼不規(guī)則快件的運(yùn)單粘貼（1）圓柱形快件的運(yùn)單粘貼。）圓柱形快件的運(yùn)單粘貼。圓柱的地面積足夠大，將運(yùn)單貼在圓柱形物體的底面，注意運(yùn)單不得圓柱的地面積足夠大，將運(yùn)單貼在圓柱形物體的底面，注意運(yùn)單不得貼在底面邊緣，避免快件疊放時(shí)把運(yùn)單磕破。例如油漆桶，把運(yùn)單貼貼在底面邊緣，避免快件疊放時(shí)把運(yùn)單磕破。例如油漆

21、桶，把運(yùn)單貼在底面正中央位置，不得貼在邊緣高起的腳上。如左圖。在底面正中央位置，不得貼在邊緣高起的腳上。如左圖。如果圓柱物體較小，底部無(wú)法平整粘貼運(yùn)單，則將運(yùn)單環(huán)繞圓柱面粘如果圓柱物體較小，底部無(wú)法平整粘貼運(yùn)單，則將運(yùn)單環(huán)繞圓柱面粘貼，注意運(yùn)單號(hào)碼不得被遮蓋。例如奶粉蓋，將運(yùn)單環(huán)繞罐身粘貼，貼，注意運(yùn)單號(hào)碼不得被遮蓋。例如奶粉蓋，將運(yùn)單環(huán)繞罐身粘貼，為了運(yùn)單粘貼的牢固，運(yùn)單粘貼好之后，須加貼透明膠帶紙環(huán)繞兩底為了運(yùn)單粘貼的牢固，運(yùn)單粘貼好之后，須加貼透明膠帶紙環(huán)繞兩底部粘貼運(yùn)單，確保運(yùn)單不會(huì)順著罐身滑落。如右圖。部粘貼運(yùn)單，確保運(yùn)單不會(huì)順著罐身滑落。如右圖?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 收收

22、件件 錄單錄單4 不規(guī)則快件的運(yùn)單粘貼不規(guī)則快件的運(yùn)單粘貼（2）錐形物體的運(yùn)單粘貼。體積較大的，選擇能完整粘貼運(yùn)單的最大）錐形物體的運(yùn)單粘貼。體積較大的，選擇能完整粘貼運(yùn)單的最大側(cè)面，平整粘貼運(yùn)單。如左圖。側(cè)面，平整粘貼運(yùn)單。如左圖。體積較小的，如果單個(gè)側(cè)面無(wú)法平整粘貼運(yùn)單，可將運(yùn)單內(nèi)容部分粘貼體積較小的，如果單個(gè)側(cè)面無(wú)法平整粘貼運(yùn)單，可將運(yùn)單內(nèi)容部分粘貼在兩個(gè)不同的側(cè)面，但運(yùn)單條碼必須在同一個(gè)側(cè)面上，不能折疊。如左在兩個(gè)不同的側(cè)面，但運(yùn)單條碼必須在同一個(gè)側(cè)面上，不能折疊。如左圖。圖。（3）小物品快件的運(yùn)單粘貼。對(duì)于體積特別小，不足以粘貼運(yùn)單的快件，）小物品快件的運(yùn)單粘貼。對(duì)于體積特別小，不足

23、以粘貼運(yùn)單的快件，為了保護(hù)快件的安全，避免遺漏，建議將其裝在文件封或防水膠帶中寄遞為了保護(hù)快件的安全，避免遺漏，建議將其裝在文件封或防水膠帶中寄遞。運(yùn)單粘貼在文件封或防水膠袋的指定位置。如右圖。運(yùn)單粘貼在文件封或防水膠袋的指定位置。如右圖。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 收收 件件 錄單錄單4 不規(guī)則快件的運(yùn)單粘貼不規(guī)則快件的運(yùn)單粘貼（4）對(duì)于特殊包裝的快件，運(yùn)單粘貼應(yīng)遵循以下原則：首先，運(yùn)單的條碼）對(duì)于特殊包裝的快件，運(yùn)單粘貼應(yīng)遵循以下原則：首先，運(yùn)單的條碼不得被覆蓋，包括不得被物品覆蓋和不得被顏色覆蓋；其次，運(yùn)單不得被不得被覆蓋，包括不得被物品覆蓋和不得被顏色覆蓋；其次，運(yùn)單不得被折，即運(yùn)單

24、的條碼須在同一表面展示，不得折疊或在兩個(gè)表面上折，即運(yùn)單的條碼須在同一表面展示，不得折疊或在兩個(gè)表面上(下圖下圖 )。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 收收 件件 錄單錄單5 標(biāo)識(shí)的粘貼標(biāo)識(shí)的粘貼（1）正面粘貼。與分揀直接相關(guān)的標(biāo)識(shí)，為便于分揀操作，宜將其與運(yùn)單粘貼）正面粘貼。與分揀直接相關(guān)的標(biāo)識(shí)，為便于分揀操作，宜將其與運(yùn)單粘貼在同一表面，如國(guó)際件貼紙、自取件貼紙。如左圖。在同一表面，如國(guó)際件貼紙、自取件貼紙。如左圖。（2）側(cè)面粘貼?？旒胖玫姆较?，防輻射等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件側(cè)面，便于在搬）側(cè)面粘貼。快件放置的方向，防輻射等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件側(cè)面，便于在搬運(yùn)、碼放時(shí)能夠很容易地識(shí)別，如向上標(biāo)志貼紙、

25、防輻射紙等。如中圖。運(yùn)、碼放時(shí)能夠很容易地識(shí)別，如向上標(biāo)志貼紙、防輻射紙等。如中圖。（3）三角粘貼。需要多面見(jiàn)到貼紙，可以貼紙包裝箱的角上，包住快件角落的）三角粘貼。需要多面見(jiàn)到貼紙，可以貼紙包裝箱的角上，包住快件角落的三個(gè)方向。例如易碎件貼紙，斜貼在快件粘貼運(yùn)單的正面角落，另外兩個(gè)角落粘三個(gè)方向。例如易碎件貼紙，斜貼在快件粘貼運(yùn)單的正面角落，另外兩個(gè)角落粘貼在其他兩個(gè)側(cè)面。如中圖。貼在其他兩個(gè)側(cè)面。如中圖。（4）沿騎縫線(xiàn)粘貼。作為封箱操作使用，有起密封不允許打開(kāi)作用的貼紙，每件）沿騎縫線(xiàn)粘貼。作為封箱操作使用，有起密封不允許打開(kāi)作用的貼紙，每件快件至少粘貼快件至少粘貼2張，要求每個(gè)可拆封的騎

26、縫線(xiàn)都得粘貼。例如保價(jià)貼紙，應(yīng)粘貼在張，要求每個(gè)可拆封的騎縫線(xiàn)都得粘貼。例如保價(jià)貼紙，應(yīng)粘貼在每個(gè)表面的騎縫線(xiàn)上，起到封條的作用，提醒不允許拆開(kāi)包裝。如右圖。每個(gè)表面的騎縫線(xiàn)上，起到封條的作用，提醒不允許拆開(kāi)包裝。如右圖?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 收收 件件 錄單錄單6 隨運(yùn)單證的粘貼隨運(yùn)單證的粘貼隨運(yùn)單證包括代簽回單、代收貨款證明、形式發(fā)票、報(bào)關(guān)單、轉(zhuǎn)運(yùn)單隨運(yùn)單證包括代簽回單、代收貨款證明、形式發(fā)票、報(bào)關(guān)單、轉(zhuǎn)運(yùn)單等。各快遞企業(yè)對(duì)隨運(yùn)單證的粘貼方式不一：有些企業(yè)將隨運(yùn)單證和等。各快遞企業(yè)對(duì)隨運(yùn)單證的粘貼方式不一：有些企業(yè)將隨運(yùn)單證和運(yùn)單一起放入裝運(yùn)單的塑料袋，用膠紙粘貼在快件上；有些企業(yè)

27、將隨運(yùn)單一起放入裝運(yùn)單的塑料袋，用膠紙粘貼在快件上；有些企業(yè)將隨運(yùn)單證和托寄物一起放。運(yùn)單證和托寄物一起放?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 分分 揀揀 建建 立立 總總 包包 生產(chǎn)電子數(shù)據(jù)，傳輸電子數(shù)據(jù)，發(fā)到貨預(yù)報(bào)，把快件按不同的營(yíng)運(yùn)商進(jìn)行生產(chǎn)電子數(shù)據(jù)，傳輸電子數(shù)據(jù)，發(fā)到貨預(yù)報(bào)，把快件按不同的營(yíng)運(yùn)商進(jìn)行分揀、分裝到不同的編織袋里，如采用分揀、分裝到不同的編織袋里，如采用DHL渠道的多票快件裝到一個(gè)編織渠道的多票快件裝到一個(gè)編織袋里；一票多件的快件只能裝到一個(gè)編織袋里，不能分裝，在編織袋外面袋里；一票多件的快件只能裝到一個(gè)編織袋里，不能分裝，在編織袋外面用大頭筆書(shū)寫(xiě)嘜碼。用大頭筆書(shū)寫(xiě)嘜碼。1日本專(zhuān)

28、線(xiàn)：總包袋號(hào)日本專(zhuān)線(xiàn)：總包袋號(hào)B10000101，12票票18件，重量件，重量30kg，2009.8.212中東專(zhuān)線(xiàn)：總包袋號(hào)中東專(zhuān)線(xiàn)：總包袋號(hào)B10000102，10票票21件，重量件，重量28kg，共，共3袋第袋第1袋，袋，2009.8.213新加坡專(zhuān)線(xiàn)：總包袋號(hào)新加坡專(zhuān)線(xiàn)：總包袋號(hào)B10000105，12票票20件，重量件，重量20kg，2009.8.211TO SGH袋號(hào)：袋號(hào)： B10000101共共12票票18件件重量：重量：30kg2009.8.212TO ARMEX袋號(hào)：袋號(hào)： B10000102共共10票票21件件共共3袋第袋第1袋袋1/3重量：重量：28kg2009.8.2

29、1 3TO SG袋號(hào)：袋號(hào)： B10000105共共12票票20件件重量：重量：20kg2009.8.21 快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 分分 揀揀 建建 立立 總總 包包 一般情況下，國(guó)際快件按照國(guó)家二字代碼進(jìn)行分揀，文件一般采用分揀格進(jìn)行分揀，包裹一般采用周轉(zhuǎn)箱或標(biāo)牌分揀。一般情況下，國(guó)際快件按照國(guó)家二字代碼進(jìn)行分揀，文件一般采用分揀格進(jìn)行分揀，包裹一般采用周轉(zhuǎn)箱或標(biāo)牌分揀?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 分分 揀揀 建建 立立 總總 包包 快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 快快 件件 交交 接接 清清 單單 快件交接清單應(yīng)包括：中轉(zhuǎn)渠道、運(yùn)單號(hào)碼、快件類(lèi)型（快件交接清單應(yīng)包括：中轉(zhuǎn)渠道、運(yùn)單號(hào)

30、碼、快件類(lèi)型（“文件文件”還是還是“包裹包裹”）、件數(shù)、重量、目的地）、件數(shù)、重量、目的地國(guó)家、品名、付款方式（國(guó)家、品名、付款方式（“預(yù)付預(yù)付”還是還是“到付到付”）等內(nèi)容，輕泡貨還應(yīng)注明材積尺寸。中轉(zhuǎn)渠道指代理選）等內(nèi)容，輕泡貨還應(yīng)注明材積尺寸。中轉(zhuǎn)渠道指代理選擇的產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型，例如：專(zhuān)線(xiàn)件、擇的產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型，例如：專(zhuān)線(xiàn)件、DHL件、香港派送等；資費(fèi)到付的香港件必須在備注欄內(nèi)注明件、香港派送等；資費(fèi)到付的香港件必須在備注欄內(nèi)注明到付金額，資費(fèi)到付的國(guó)際快件在備注欄內(nèi)注明到付金額，資費(fèi)到付的國(guó)際快件在備注欄內(nèi)注明“C.O.D”和具體到付金額。和具體到付金額。除快件業(yè)務(wù)必需的信息資料外，快

31、件代理應(yīng)在清單上標(biāo)明其在公司的六位電腦代號(hào)，蓋上代理公司的業(yè)除快件業(yè)務(wù)必需的信息資料外，快件代理應(yīng)在清單上標(biāo)明其在公司的六位電腦代號(hào)，蓋上代理公司的業(yè)務(wù)章，以便識(shí)別。務(wù)章，以便識(shí)別。交接清單隨附單證數(shù)量：交接清單隨附單證數(shù)量：專(zhuān)線(xiàn)件：交接清單一份并隨清單附上每票快件的運(yùn)單一份；隨貨至少應(yīng)有運(yùn)單三份，包裹類(lèi)快件應(yīng)隨貨專(zhuān)線(xiàn)件：交接清單一份并隨清單附上每票快件的運(yùn)單一份；隨貨至少應(yīng)有運(yùn)單三份，包裹類(lèi)快件應(yīng)隨貨附發(fā)票三份。附發(fā)票三份。全球件：交接清單一份并隨清單附上每票快件的運(yùn)單一份；隨貨至少應(yīng)有運(yùn)單二份，包裹類(lèi)快件應(yīng)隨貨全球件：交接清單一份并隨清單附上每票快件的運(yùn)單一份；隨貨至少應(yīng)有運(yùn)單二份，包裹類(lèi)

32、快件應(yīng)隨貨附發(fā)票三份。附發(fā)票三份。香港件：交接清單一份并隨清單附上每票快件的運(yùn)單一份；預(yù)付件隨貨至少應(yīng)有運(yùn)單二份，到付件隨貨香港件：交接清單一份并隨清單附上每票快件的運(yùn)單一份；預(yù)付件隨貨至少應(yīng)有運(yùn)單二份，到付件隨貨至少應(yīng)有運(yùn)單四份。至少應(yīng)有運(yùn)單四份?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 快遞業(yè)務(wù)流程與操作出出 口口 報(bào)報(bào) 關(guān)關(guān) 準(zhǔn)備報(bào)關(guān)單證、電子預(yù)審報(bào)、紙質(zhì)申報(bào)、出口報(bào)關(guān)比較簡(jiǎn)單，清關(guān)時(shí)間短。準(zhǔn)備報(bào)關(guān)單證、電子預(yù)審報(bào)、紙質(zhì)申報(bào)、出口報(bào)關(guān)比較簡(jiǎn)單，清關(guān)時(shí)間短?？旒诸?lèi)快件分類(lèi)定義出口貨物總單定義出口貨物總單錄入報(bào)關(guān)清單錄入報(bào)關(guān)清單整理報(bào)關(guān)清單整理報(bào)關(guān)清單復(fù)核總單重量復(fù)核總單重量根據(jù)工作任務(wù)制作報(bào)關(guān)單根據(jù)

33、工作任務(wù)制作報(bào)關(guān)單裝訂報(bào)關(guān)單裝訂報(bào)關(guān)單申報(bào)申報(bào)快件運(yùn)載車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)快件運(yùn)載車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)海關(guān)查驗(yàn)海關(guān)查驗(yàn)海關(guān)放行海關(guān)放行三：快件進(jìn)口三：快件進(jìn)口快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件進(jìn)出口 快快 件件 進(jìn)進(jìn) 口口 1 進(jìn)口進(jìn)口 報(bào)檢報(bào)檢 報(bào)關(guān)報(bào)關(guān)快件進(jìn)口報(bào)檢報(bào)關(guān)相對(duì)出口報(bào)關(guān)而言需要較長(zhǎng)時(shí)間，海關(guān)、商檢要求很?chē)?yán)，要特別細(xì)心制作和快件進(jìn)口報(bào)檢報(bào)關(guān)相對(duì)出口報(bào)關(guān)而言需要較長(zhǎng)時(shí)間，海關(guān)、商檢要求很?chē)?yán)，要特別細(xì)心制作和準(zhǔn)備報(bào)關(guān)、報(bào)檢單證。進(jìn)口快件品名、數(shù)量、材質(zhì)、報(bào)價(jià)必須符合海關(guān)、商檢規(guī)定，以免快件準(zhǔn)備報(bào)關(guān)、報(bào)檢單證。進(jìn)口快件品名、數(shù)量、材質(zhì)、報(bào)價(jià)必須符合海關(guān)、商檢規(guī)定，以免快件進(jìn)口清關(guān)花費(fèi)過(guò)多時(shí)間，影響進(jìn)口快件時(shí)效。進(jìn)口清關(guān)花費(fèi)過(guò)多時(shí)間，影響進(jìn)口快件時(shí)效