酒店客房集控系統(tǒng)技術(shù)方案

1、酒店客控系統(tǒng)上海逸昕酒店客房集中控制系統(tǒng)技術(shù)方案目錄項目概述3一、系統(tǒng)概述4二、系統(tǒng)組成81、客房控制主機82、客房控制面板9三、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)11四、設(shè)備技術(shù)參數(shù)12五、系統(tǒng)管理軟件141、前臺管理軟件142、客房服務(wù)中心管理軟件153、工程管理軟件164、安保管理軟件16六、布線方式16七、典型工程名單17項目概述*大酒店為五星級酒店，是集住宿、娛樂、餐飲、健身等綜合性功能酒店。為給客人提供舒適、便捷、高效地全方位的服務(wù)，也為提高酒店的服務(wù)檔次和效率，特采用：² 網(wǎng)絡(luò)型酒店客房集中控制管理系統(tǒng)：客房控制主機、網(wǎng)絡(luò)型智能節(jié)電器、網(wǎng)絡(luò)型空調(diào)溫度控制器等相關(guān)硬件及軟件；為客人及酒店管理方

2、提供酒店客房內(nèi)舒適、高效的服務(wù)與自動化、實時化的管理方式。網(wǎng)絡(luò)型酒店客房集中控制管理系統(tǒng)一、系統(tǒng)概述網(wǎng)絡(luò)型酒店客房集中控制管理系統(tǒng)是基于計算機管理、網(wǎng)絡(luò)通信、感應(yīng)式IC卡和分布式自動控制技術(shù)之上，體現(xiàn)現(xiàn)代酒店管理理念，具備針對客房狀態(tài)、客人服務(wù)請求、客房燈光場景控制、客房空調(diào)遠程控制和節(jié)能運行、客房安全防范等信息采集和實時遠程控制的功能。能按照客房用電設(shè)備的狀態(tài)和酒店管理的需要，在保證舒適性的前提下，實現(xiàn)客房受控用電設(shè)備的節(jié)能運行。該系統(tǒng)具有智能化、實時化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化的特點。以太網(wǎng)型酒店客房集中控制管理系統(tǒng)能為酒店現(xiàn)代化管理帶來以下主要優(yōu)點：1. 穩(wěn)定、快捷的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：l 每個客房控制主機

3、采用TCP/IP協(xié)議的以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，直接接入酒店內(nèi)部管理局域網(wǎng)，完全解決了傳統(tǒng)客房集中控制主機使用總線聯(lián)網(wǎng)方式所造成的三個主要問題。i. 系統(tǒng)通訊速度慢、只有9600bit，客房服務(wù)信息的上傳需要3-5分鐘，甚至更長；ii. 總線結(jié)構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)有故障時，易造成同樓層或相近樓層癱瘓；iii. 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)有故障時，系統(tǒng)無法自動判別故障點，需要人工判別，維修時間長且復(fù)雜，這對酒店的運營會造成較大影響。l 主機具有聯(lián)網(wǎng)帶身份識別功能取電器，帶遠程控制功能溫度控制面板以及其它擴展功能的網(wǎng)絡(luò)接口；l 每個客房采用星型獨立布線方式至樓層弱電間，在物理上保證每一個客房通訊產(chǎn)生故障不會對其他房間造成

4、影響，避免總線方式一個客房故障影響整個樓層的弊端。每個客房都具有一個獨立IP地址，故障客房可以軟件上直接顯示，判別容易。l 具有遠程在線升級功能l 為保證客房主機的穩(wěn)定和可靠，主機具有防靜電、防浪涌功能。2. 采用網(wǎng)絡(luò)型溫度控制器(由于此項目的空調(diào)為VRV空調(diào)、需要與第三方的面板空調(diào)做接口)l 在客人預(yù)訂或前臺登記入住時，可以遠程自動開啟指定客房的空調(diào)，使客房空調(diào)按照酒店管理方的預(yù)設(shè)模式運行，大大提高客房的溫度舒適性。l 客人入住后完全根據(jù)自己的需求來設(shè)定房間溫度，并可以自動記憶客人的設(shè)定記錄，待客人外出回房插入取電器后，空調(diào)自動恢復(fù)客人自己設(shè)定的溫度，進行運行，無需客人重復(fù)設(shè)置。l 實時上傳

5、客人設(shè)定的溫度和客房內(nèi)的實際溫度的信息，使酒店管理部門實時監(jiān)控客房內(nèi)空調(diào)運行狀態(tài)。l 睡眠運行模式下，經(jīng)過30分鐘后進入預(yù)設(shè)模式，風(fēng)機在低速運行，降低噪聲（例如，冬季維持客人設(shè)定溫度，夏季比客人設(shè)定溫度升高2-3）。l 客人前臺退房后，遠程自動關(guān)閉室內(nèi)空調(diào)。l 將客房分為“空置”、“待售”、“已售”幾種客房狀態(tài)。Ø “空置”房：在“空置”房態(tài)時，自動關(guān)閉客房內(nèi)空調(diào)。Ø “待售”房：當(dāng)客房進入“待售”房態(tài)時，可遠程自動開啟客房內(nèi)空調(diào)進入酒店預(yù)設(shè)的運行模式。Ø “已售”房：在客人登記入住確認(rèn)后，“待售”房態(tài)自動轉(zhuǎn)為“已售”房態(tài)，同時相應(yīng)數(shù)量的后備“空置”房自動轉(zhuǎn)為“待

6、售”房；l 供電方式：由強電配電箱內(nèi)直接供電到空調(diào)風(fēng)機盤管和冷熱水閥；再從空調(diào)風(fēng)機盤管、冷熱水閥到空調(diào)溫度控制面板的供電。這樣風(fēng)機盤管既可遠程控制也可優(yōu)先保證現(xiàn)場獨立控制不受客房控制主機的影響，做到雙保險。3. 采用網(wǎng)絡(luò)型智能節(jié)電器l 讀取電子門鎖的房卡信息。自動識別進入客房人員的身份類別，真實反應(yīng)客房狀態(tài)（有人/無人，取電人員身份等信息），防止系統(tǒng)對客人是否在房的誤判，同時記錄取電時間及取電人員身份等信息。l 內(nèi)含與客房感應(yīng)式IC卡電子門鎖一致的PHILIP公司的Mifare One讀卡模塊。非法卡無法取電，真正起到節(jié)電功能。l 可以按照根據(jù)不同的面板進行定制。l 真實反應(yīng)客房狀態(tài)“有人/無

7、人、客人/服務(wù)員在房”。在酒店內(nèi)前臺、客房服務(wù)中心、保安部、經(jīng)理室等所有管理電腦界面上實時顯示客房狀態(tài)。所有取電人卡號、取電時間等信息，在電腦中都有記錄以便查詢。4. 真正實現(xiàn)了客房內(nèi)的“一鍵式貼身”服務(wù)請求l 填補了原來酒店客房服務(wù)只能通過電話，信息沒有記錄、不能查詢的空白，全面提升了酒店客房服務(wù)管理水平。將客人的各類服務(wù)請求信息上傳給服務(wù)器、門口綜合顯示面板，以及酒店管理的相應(yīng)部門。同時實時將客房內(nèi)客人的需求快速上傳給酒店不同的服務(wù)部門，大大提高酒店的服務(wù)水平和效率。l 采用分布式開關(guān)面板控制的方式?？梢源蟠蠓奖憧腿说氖褂?，特別是套房和總統(tǒng)套房。進一步改進了原來在一塊綜合面板集中控制方式在

8、使用上的不方便，同時還可以根據(jù)酒店客房內(nèi)部裝修設(shè)計的要求，選用相適宜的開關(guān)面板與客房裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)。 l 客房狀態(tài)：系統(tǒng)可動態(tài)顯示客房狀態(tài)（有人/無人、取電人員身份、服務(wù)請求、保險箱開/關(guān)狀態(tài)、“待售/已售”客房狀態(tài)等）。為酒店內(nèi)各部門的工作安排、快速響應(yīng)、提供實時信息和統(tǒng)計報表。l 客房服務(wù)：系統(tǒng)具有“緊急呼叫”、“請即清理”、“請勿打擾”、“洗衣”、 “退房”等各種客房服務(wù)請求功能，均采用分布式86型帶弱電指示燈自復(fù)位面板開關(guān)，真正實現(xiàn)“一鍵式貼身式”服務(wù)請求，為客房服務(wù)提供便捷、快速的手段。同時，系統(tǒng)還具備客房服務(wù)過程的監(jiān)控和信息記錄功能。Ø 門外綜合服務(wù)顯示面板：包括：“請即清

9、理”、“請勿打擾”、“門鈴”等功能。Ø 客房內(nèi)服務(wù)開關(guān)：設(shè)置在門內(nèi)進門處?！罢埣辞謇怼?、“請勿打擾”為雙鍵自復(fù)位帶指示燈開關(guān)。當(dāng)按下 “請勿打擾”按鍵時，該服務(wù)開關(guān)指示燈亮，同時門外綜合服務(wù)顯示面板上的“請勿打擾”指示燈亮，并且該信息實時上傳到服務(wù)器；當(dāng)按下 “請即清理”按鍵時，該服務(wù)開關(guān)指示燈亮，同時門外綜合服務(wù)顯示面板上的“請即清理”指示燈亮，并且該信息實時上傳到服務(wù)器，同時，門內(nèi)的“請勿打擾”鍵的指示燈關(guān)，門外“請勿打擾”的指示燈關(guān)；形成互鎖關(guān)系。² “請勿打擾”和“請即清理”為互鎖。² “請勿打擾”和門鈴按鈕為互鎖等5. 智能燈光控制： l 所有燈光開關(guān)均

10、采用自復(fù)位按鍵形式。工作電壓為低壓DC12V，所有燈光狀態(tài)由控制器記憶。l 所有受控?zé)纛^強電線、插座強電線直接布至“控制主機”強電接線排；自復(fù)位燈光開關(guān)面板弱電線直接布至“控制主機”弱電接線排，星型布線方式。l 燈光場景：客人插入取電房卡時，自動打開預(yù)設(shè)燈光場景。（例如：白天亮房間內(nèi)的主要光源，晚上亮房間內(nèi)的主要光源和庭院燈）使客人有賓至如歸的感覺；給噴泉系統(tǒng)供電和受控插座上電l 床邊設(shè)置“燈光總摯”為自復(fù)位開關(guān)，按下“燈光總摯”開關(guān)，可以關(guān)閉客房內(nèi)所有燈光，也可以根據(jù)酒店管理公司的要求來開關(guān)相應(yīng)的燈；晚上起夜時，按下任意一個燈光開關(guān)，首先點亮指定燈光（如夜燈），避免夜間燈光刺眼；然后恢復(fù)燈光

11、開關(guān)自然控制。l 客人拔卡后，在延遲30秒后（可更改），房間內(nèi)的燈光全部關(guān)閉，受控插座失電，空調(diào)運行至節(jié)能模式后關(guān)閉，l 客房控制主機具有將客房廊燈自動切換為應(yīng)急照明的功能。l 由客房內(nèi)的智能節(jié)電器通過控制強電配電箱內(nèi)的一個交流接觸器統(tǒng)一控制，智能節(jié)電器拔卡后，延時30秒自動斷電（延遲時間可以更改），使系統(tǒng)更穩(wěn)定可靠。6. 窗簾控制l 將房間內(nèi)的電動窗簾納入房控系統(tǒng)，可以在客人插卡后（白天），將窗簾自動打開；晚上客人插卡將窗簾自動關(guān)閉?？腿嗽诜块g內(nèi)可以根據(jù)自己的喜好來開關(guān)窗簾7. 軟件系統(tǒng)l 按照酒店各個部門的不同職能，有不同的操作流程和功能。與酒店前臺管理軟件、酒店客房電子門鎖一卡通軟件等第

12、三方系統(tǒng)的接口。l 系統(tǒng)管理軟件采用C/S架構(gòu)。管理層與控制層的數(shù)據(jù)通信協(xié)議采用TCP/IP，數(shù)據(jù)庫使用SQL，操作系統(tǒng)采用Windows2000以上。具有針對酒店客房信息的采集、顯示、記錄、處理、統(tǒng)計和實時控制等功能，能按照各職能部門的需要自動分流和傳遞客房信息。l 系統(tǒng)服務(wù)器可將客房狀態(tài)顯示、客房服務(wù)分類顯示、客房能耗控制、客房安全監(jiān)控、服務(wù)人員工作情況及管理部門所需的數(shù)據(jù)分類、匯總、統(tǒng)計和報表打印等，提供給酒店各個部門的管理方實時查詢，大大減少管理人員的工作量，提高各個部門的工作能力和工作效率。l 主要功能有：客房狀態(tài)顯示、客房服務(wù)分類顯示、客房空調(diào)運行狀態(tài)監(jiān)測、客房安全監(jiān)控及管理部門所

13、需的數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計和報表打印等。8. 其它擴展系統(tǒng)功能：l 客房安全管理：采用門磁對客房的門狀態(tài)進行實時監(jiān)控，當(dāng)客房內(nèi)無人而房門又一直處于開啟狀態(tài)時，系統(tǒng)自動報警以提醒酒店服務(wù)人員進行檢查，并記錄報警和處理時間，以強化客房的安全保障。l 客房服務(wù)人員服務(wù)調(diào)配系統(tǒng)：系統(tǒng)提供與酒店內(nèi)部尋呼系統(tǒng)的接口，可以實時自動發(fā)送客房服務(wù)信息到服務(wù)人員的CALL機，大大減少客房工作人員工作安排的工作量，實時通知相應(yīng)樓層服務(wù)人員進行客房服務(wù)；可以大大提高客房服務(wù)的工作效率。l 客房燈具檢測功能：服務(wù)員插入取電卡時，按指定服務(wù)開關(guān)，所有燈可以點亮1分鐘，便于檢查燈泡是否正常。l 智能取電器內(nèi)有卡時，在客房門口綜合顯

14、示面板上點亮一個紅色小燈，提醒“客人在房”，避免服務(wù)員直接刷卡闖入。當(dāng)客人取卡外出時，實時上傳客人不在房信息，以便酒店服務(wù)人員安排客房清掃等工作。二、 系統(tǒng)組成系統(tǒng)由客房控制主機、網(wǎng)絡(luò)型智能節(jié)電器、網(wǎng)絡(luò)型空調(diào)溫度控制器等相關(guān)硬件及軟件等組成：1、 客房控制主機客房控制主機使用嵌入式系統(tǒng)，支持在線升級，其功能包括客房狀態(tài)控制、客房服務(wù)、客房空調(diào)控制、客房燈光控制和客房安保五大部分。l 網(wǎng)絡(luò)接口：客房控制主機內(nèi)置10/100M自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)模塊（非RS485、CAN、C-bus總線模塊轉(zhuǎn)換方式），直接接入酒店內(nèi)部管理局域網(wǎng)。內(nèi)置RS485通信接口，可連接網(wǎng)絡(luò)型智能節(jié)電器、空調(diào)溫度控制器等設(shè)備。l 智能

15、取電：客房控制主機讀取智能節(jié)電器內(nèi)的房卡信息，識別并記錄進入客房的取電人員身份和取電時間，同時輸出一個信號控制強電配電箱內(nèi)交流接觸器，從而控制客房內(nèi)受控強電電源。取出卡片后延時30秒自動切斷客房內(nèi)可控強電電源。l 服務(wù)請求：客房控制主機可接受不同服務(wù)請求信號并上傳系統(tǒng)服務(wù)器。例如：“緊急呼叫”、“請即清理”、“請勿打擾”、“洗衣”、 “退房”、 “請等待”等并可以連動室外綜合顯示面板。l 空調(diào)控制：具有遠程自動控制和本地手動控制兩種模式?？照{(diào)控制通過網(wǎng)絡(luò)邏輯控制空調(diào)溫度控制面板來實現(xiàn)客房空調(diào)的遠程控制和預(yù)設(shè)運行模式設(shè)置。l 為保證客房主機的穩(wěn)定和可靠，主機具有防靜電、防浪涌功能；l 安全監(jiān)測：

16、客房控制主機配備不少于4路專用安全監(jiān)測信號輸入接口，可接入門磁開關(guān)、玻璃震動探測器、紅外探測器、保險箱開/關(guān)等安全狀態(tài)信號。l 開門廊燈控制：在客人開門進入房間時，點亮廊燈。當(dāng)房卡插入取電器后，主控機將廊燈控制返回給廊燈的控制開關(guān)。l 燈光控制配置：配置調(diào)光、漸變和普通燈光多種燈光控制方式，回路數(shù)可擴展。并配有夜間燈光總控開關(guān)。所有受控?zé)艟叩膹婋娋€直接布至“燈光控制箱”強電接線端；自復(fù)位燈光開關(guān)面板的弱電線直接布至“燈控箱”弱電接線端，星型布線方式。l 燈光總摯開關(guān)：晚上睡眠時，按總控開關(guān)，可以關(guān)閉客房內(nèi)全部受控?zé)艄狻Ｒ归g起夜時，按任一燈光開關(guān)或總控開關(guān)，首先點亮指定燈光（如夜燈），避免夜間強

17、光刺眼，然后恢復(fù)燈光開關(guān)自然控制。2、 客房控制面板所有設(shè)備均采用86型標(biāo)準(zhǔn)安裝盒，以方便客人使用為原則，分布式安裝。所有開關(guān)面板為DC12V安全供電。 感應(yīng)式IC卡智能節(jié)電器² 讀取電子門鎖房卡內(nèi)信息，“一房一卡”供電。² 識別取電人身份類別并記錄取電時間。² 取出卡片后延時30秒受控電器自動斷電。² 通訊接口：RS485。 空調(diào)溫度控制器² 大屏幕籃屏液晶顯示，客房溫度控制單元。 ² 脫機可以獨立運行。² 客人預(yù)訂或客人登記入住時,遠程自動開啟進入預(yù)設(shè)運行模式。² 插入房卡，轉(zhuǎn)為客人手動控制模式。²

18、取出卡片后，轉(zhuǎn)為節(jié)電模式，退房后關(guān)閉。² 制冷、制熱、睡眠多種模式自由選擇。² 通訊接口：RS485?？刂苹芈罚?路（2路冷熱水電磁閥，3路風(fēng)機高、中、低速。） 室外綜合顯示面板² 智能節(jié)電器中插有有效房卡，“客人在房”指示燈點亮。² “請勿打擾”和“請即清理”為互鎖。² “請勿打擾”和“洗衣”為互鎖。² “請勿打擾”和“請等待”為互鎖。² “請勿打擾”和門鈴按鈕為互鎖。 輕觸式面板² 服務(wù)請求為“帶燈自復(fù)位”開關(guān)。 “緊急呼叫”面板² 緊急狀態(tài)下呼叫求助。² 按下后機械自鎖，須酒店人員特制機械

19、鑰匙復(fù)位。三、 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)，以每個客房為基本單元，形成客房信息采集和用電設(shè)備狀態(tài)的控制層；以及系統(tǒng)管理層兩大部分。四、 設(shè)備技術(shù)參數(shù)1、 客房控制箱技術(shù)參數(shù)表序號名稱型號及規(guī)格1網(wǎng)絡(luò)接口1個以太網(wǎng)2網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP3本機工作電源AC180VAC240V4本機消耗功率35W5工作環(huán)境溫度-10+50 濕度706控制回路12路光電隔離繼電器控制回路 ；4路調(diào)光回路；其中調(diào)光回路每路輸出:電壓AC220V 電流2.5A 標(biāo)準(zhǔn)回路每路輸出:電壓AC220V 電流5A 8路光電隔離發(fā)光二極管輸出.用于服務(wù)及安全開關(guān).7門鈴控制信號AC220V(1A)/DC12V(1A)/無源觸點

20、8后備電源(應(yīng)急)可選配一路消防應(yīng)急電源:AC220V 電源5A9外型尺寸480*360*130 毫米2、 空調(diào)溫控器電氣參數(shù)：溫度控制器電氣參數(shù)工作電壓220VAC±10,50/60HZ功耗1.5W網(wǎng)絡(luò)接口RS485負(fù)載電流2A控溫精度±1定時誤差1%外形尺寸86MM×86MM×12MM（高×寬×厚）五、 系統(tǒng)管理軟件系統(tǒng)管理軟件采用C/S架構(gòu)。管理層與控制層的數(shù)據(jù)通信協(xié)議采用TCP/IP，數(shù)據(jù)庫使用SQL，操作系統(tǒng)采用Windows2000以上。具有針對酒店客房信息的采集、顯示、記錄、處理、統(tǒng)計和實時控制等功能，能按照各職能部門的

21、需要自動分流和傳遞客房信息。主要功能有：客房狀態(tài)顯示、客房服務(wù)分類顯示、客房能耗控制、客房安全監(jiān)控及管理部門所需的數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計和報表打印等。系統(tǒng)提供與酒店前臺管理軟件、酒店客房電子門鎖一卡通軟件等第三方系統(tǒng)的接口。1、 前臺管理軟件 實時顯示客房狀態(tài)（有人/無人，取電人員身份信息）。 實時統(tǒng)計出“待售”、“已售”、“臟房”、“空房”、“維修”房的數(shù)量。 客人預(yù)訂或客人登記入住時，自動遠程開啟指定客房空調(diào)。 實時顯示客人請求退房信息，以便提前處理酒店退房事宜，節(jié)約客人等待時間，實現(xiàn)快速退房。 客人退房時，實時顯示保險箱的開/關(guān)狀態(tài)，提醒客人不要遺漏物品。 客人退房后，自動關(guān)閉客房空調(diào)。2、 客

22、房服務(wù)中心管理軟件 實時顯示客房狀態(tài)（有人/無人，取電人員身份信息）。 實時統(tǒng)計出“待售”、“已售”、“臟房”、“空房”、“維修”房的數(shù)量。 實時分類顯示并記錄客房各種服務(wù)請求（例如“緊急呼叫”、“請即清理”、“請勿打擾”、“洗衣”、“送水”、“退房”等），及服務(wù)員服務(wù)響應(yīng)時間。 可以查詢客房各類服務(wù)信息和取電信息。 實時查看并記錄客人/服務(wù)員進房取電時間及服務(wù)員的身份信息。 按房間等多種條件，查詢和打印各類服務(wù)請求及服務(wù)響應(yīng)時間記錄。3、 工程管理軟件 實時顯示客房狀態(tài)（有人/無人，取電人員身份信息）。 實時監(jiān)控客房控制主機網(wǎng)絡(luò)通訊狀態(tài)。 實時監(jiān)控客房空調(diào)運行狀態(tài)。 根據(jù)酒店客房空調(diào)節(jié)能運行模式進行參數(shù)設(shè)置。 客房燈光場景設(shè)置：按取電人員身份、不同時間段進入客房開啟相應(yīng)的燈光場景模式。4、 安保管理軟件 實時顯示客房狀態(tài)（有人/無人，取電人員身份信息）。 實時監(jiān)控“非法闖入”、“緊急呼叫”客房信息。 分類統(tǒng)計顯示各類安全信息（客房門狀態(tài)、保險箱狀態(tài)）。 可以查詢和打印各類安全信息及取電信息。六、 布線方式客房集中控制系統(tǒng)從機房到樓層到各個房間的布線：采用以太網(wǎng)，星型布線。Ø 從各客房集中控制主機（內(nèi)置以太