2019年終銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

1、精品文檔2019 年終銀行員工個(gè)人工作總結(jié)-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！2016 年終銀行員工個(gè)人工作總結(jié)范文 1 在過去的一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。我從事著一份最平凡的工作 - 柜員。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名員工， 特別是一線員工， 我深切感受到自己肩負(fù)的重任。所以我每天都以飽滿的熱情， 用心服務(wù)，真誠服務(wù)， 以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。柜臺(tái)是展示工行形象的窗口，面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日

2、，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到工行人的真誠，感受到在工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ; 二是保持良好的職業(yè)操守， 遵守國家的法律、 法規(guī) ; 三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處; 四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。一年來，我立足本職崗位，在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)， 新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐， 熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。 向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教， 減少工作中的差錯(cuò)。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。 實(shí)

3、際辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。我從點(diǎn)滴小事做起， 在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。富蘭克林有句名言： “推動(dòng)你的事業(yè)， 不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。 今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)， 以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。 立足本職工作， 潛心鉆研業(yè)務(wù)技能， 使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著， 為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光， 一份熱。

4、嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。 在我做好自己工作的同時(shí)， 還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志， 同志們有了什么樣的問題， 只要問我，我都1精品文檔會(huì)細(xì)心的予以解答。 當(dāng)我也有問題的時(shí)候， 我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。 對(duì)待業(yè)務(wù)技能， 千方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。 想在工作中幫助其他人， 就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高?；仡欉^去一年檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、

5、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)， 更好的充實(shí)自己， 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。2016 年終銀行員工個(gè)人工作總結(jié)范文 2 時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的， 我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下， 經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：一、工作總結(jié)一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)

6、、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨， 想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。( 一) 我在不恥下問中收獲了成長。 我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?有著初生牛犢不畏虎的精神， 和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。 為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作， 我不恥下問， 不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)， 努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。 一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下， 經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研， 已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手

7、正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。( 二) 我在辛勞付出中得到了回報(bào)。 盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職2精品文檔員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中贏得一席之地， 是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)， 全身投入到工作當(dāng)

8、中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間， 夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品， 耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000 萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。( 三) 我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。 優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶， 心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念， 認(rèn)真遵守員工行為守則，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客

9、戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境， 只有不斷超越自己、 挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家， 把客戶當(dāng)成自己親人， 憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。( 四) 我從敬業(yè)守道中感受了快樂。 我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起， 就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘， 擰在那里就在那里發(fā)光”。 我熱愛這份工作， 總是以務(wù)

10、實(shí)求真、 一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù) ; 總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶 ; 總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。 在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人， 在遇到不講理的客戶時(shí)， 總是試著去包容和理解他人， 在得到客戶的理解和尊重時(shí)， 我總是滿臉的幸福和快樂。 雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。3精品文檔二、工作計(jì)劃在即將到來的一年里， 我將堅(jiān)持不懈， 努力做得更好。 緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略， 為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新

11、的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。( 一) 做好誠信服務(wù)吸引客戶。 在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭中， 樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)， 以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶， 尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、 機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。( 二) 做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想， 急儲(chǔ)戶所急， 讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。( 三) 做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。 我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、

12、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)， 針對(duì)特殊群體、 特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略， 用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的， 讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。( 四) 做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。 我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地， 作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工， 要做到心系銀行發(fā)展， 更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、 不斷探索求變， 通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌， 通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化

13、影響，更多地招納客戶。2016 年終銀行員工個(gè)人工作總結(jié)范文32016 年基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己， 嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下， 20XX 年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ) 179 萬元，營銷基金150 萬元，營銷國債 110 萬元，營銷保險(xiǎn) 5萬元，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品 -匯財(cái)通 22 萬元。 營銷理財(cái)金帳戶 25 個(gè)。在這里我4精品文檔總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)， 積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 特別是后

14、來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如： 10 月 21 日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶， 每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)， 并誠懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶， 可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)， 他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80 萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11 月我做為客戶對(duì)交通銀行、 建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等 4 家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)

15、質(zhì)量， 回來后深有感慨。 從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、 大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、 招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道， 我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺， 回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位， 既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員， 客戶經(jīng)理等不同的崗位， 無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90

16、 多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。 所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)， 能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行， 營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。 在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚， 最終使顧客滿意而歸。 所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)5精品文檔生辦理個(gè)人匯款， 有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫， 每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的

17、為他們講解填寫的方法， 一字一句的教他們， 直到他們學(xué)會(huì)為此。 臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單， 以便下次再匯款時(shí)填寫。 當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時(shí)， 還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候， 我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能， 我心里有一條給自己規(guī)定的要求： 三人行必有我?guī)煟?要千方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長點(diǎn)。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友

18、那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系， 介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)， 在我和朋友的催促下， 第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶， 說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶， 以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。 12月 2 號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)， 給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)， 老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)， 做